电话客服年终个人工作总结.
电话客服年终个人工作总结汇报5篇
电话客服年终个人工作总结汇报5篇电话客服年终个人工作总结汇报篇1 在来到__公司工作已经过去了一年的时间，回首这一年来到__公司作为一名电话客服的工作，既有颇多感慨，有颇多收获的地方，也有很多需要改进的地方。
现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结：一、完成的工作作为一名电话售后客服，我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外，我还要主动的去给我们的客户打回馈电话，询问他们使用产品的体验，并争取获得他们的好评。
我记得我在刚来的公司的前一两个月，就是在记和背公司产品知识中度过的。
因为只有记熟了产品的相关知识，我们才能够更好解答客户所遇到的问题，才能更好的展现我们的专业性，才能更好的为客户服务。
在掌握公司产品知识的同时，我们还需要练习回答客户的几个日常话术，练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。
所以这一年下来，通过我的不断练习和经验积累，我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。
在面对顾客的各种售后问题的时候，我首先做到是先安抚好他的情绪，然后再来帮他解决问题，并且要事情的后续发展进行实时跟踪。
这样才会把事情的风险性降到最低，以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望，最后失去这个客户。
所以我的服务态度要好，我解决问题的能力也要强。
在这一年里，接听了__个投诉电话，解决了__起投诉事件，替公司挽回了__万元的损失，获得__个客户的好评。
所以这一年里的成就还是比较可观的。
二、需要改进的地方虽然取得了不少的成就，但是纵观这一整年，我也有很多做的不够好的地方。
比如说，在给客户打回访电话的时候，我还没有掌握到要领，经常我的话还没有说完，客户就把电话给挂了。
这是我在来年需要加强和改进的地方。
还比如说，我应变能力不够强，反应比较慢，处理事情也不够及时。
这些不足都需要我去进行反思，需要我在来年去完善自己。
一年已经过去，无论自己在过去的一年里取得了多大的成就，还是过的有多么失败，我都要在明年开春的时候，重新振作精神，拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。
电话客服个人年终工作总结（5篇）
电话客服个人年终工作总结客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。
要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。
在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。
说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。
回顾____年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
电话客服年度个人工作总结7篇
电话客服年度个人工作总结7篇篇1一、引言本年度，作为电话客服团队的一员，我本着服务至上、客户至上的原则，尽心尽力为客户提供了优质服务。
现将本年度的工作进行总结，以期在未来的工作中更好地发挥作用。
二、工作内容与成果1. 客户服务与技术支持本年度，我负责接听客户的咨询电话，解答客户关于产品的问题，提供专业的技术支持。
在处理客户问题时，我始终保持耐心、细致，确保客户问题得到妥善解决。
同时，我也积极收集客户反馈，为产品优化提供宝贵建议。
2. 沟通与协作在团队内部，我积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧，提升整个团队的服务水平。
对于复杂问题，我主动与其他部门协作，确保客户问题得到快速解决。
此外，我还参与了团队内部的培训活动，提高自己的业务能力和沟通技巧。
3. 工作成绩本年度，我共接听客户咨询电话xxx余次，客户满意度达到xx%以上。
在同事和上级的帮助下，我成功解决了多个复杂问题，赢得了客户的认可。
此外，我还荣获了公司优秀客服的荣誉称号。
三、工作收获与成长1. 业务能力提升通过本年度的工作实践，我对产品有了更深入的了解，掌握了更多的技术支持技巧。
在处理客户问题时，我能够更加准确地判断问题所在，给出有效的解决方案。
2. 沟通能力提升在与客户的沟通交流中，我学会了如何更好地把握客户需求，用通俗易懂的语言解答客户问题。
同时，我也学会了如何与同事和其他部门进行有效沟通，提高工作效率。
四、存在问题与改进措施1. 服务质量波动在某些时段，由于工作压力增大，服务质量会出现波动。
为了解决这个问题，我将学习更多的情绪管理技巧，确保在高峰时段保持高质量的服务。
同时，我会加强与其他部门的协作，提高问题处理效率。
2. 专业知识更新不足篇2一、背景在过去的一年里，我作为电话客服团队成员，全身心投入到公司客户服务工作中。
在这一年中，我面临了许多挑战，也收获了许多经验和成长。
在此，我将对我一年的工作进行详细的总结。
二、工作内容与成果1. 客户服务热线接听与处理本年度，我共接听客户服务热线数千次，处理各类客户咨询、投诉与建议。
电话客服个人年终工作总结范文8篇
电话客服个人年终工作总结范文8篇篇1在过去的一年中，我作为电话客服人员，始终坚持以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现将一年来的工作情况总结如下：一、勤奋学习，不断提升自身素质作为一名电话客服人员，不仅要具备扎实的专业知识，还要不断提升自身素质，以适应不断变化的工作环境。
在过去的一年里，我不断学习，努力提升自己的业务水平和综合素质。
通过参加公司组织的培训和学习，我不仅掌握了最新的产品知识，还了解了许多与工作相关的新技能和新知识。
同时，我也积极向领导和同事请教，虚心听取他们的宝贵意见，不断完善自己的工作方法和流程。
二、尽职尽责，做好本职工作作为电话客服人员，我始终坚持以顾客为中心，用心服务的工作理念。
在接到顾客的咨询或投诉时，我总是耐心倾听，认真记录，然后及时处理并给予回复。
在处理问题时，我始终保持积极的态度和专业的素养，尽力为顾客解决问题。
同时，我也积极向顾客宣传公司的产品和服务，努力提升顾客对公司的认知度和满意度。
三、团结协作，共同完成任务在过去的一年里，我积极与同事们团结协作，共同完成了许多工作任务。
在工作中，我始终尊重他人，虚心听取他人的意见和建议，充分发挥团队协作精神，共同为公司的发展贡献力量。
四、工作收获与不足在过去的一年里，我取得了一些工作成果，如成功处理了众多顾客的咨询和投诉，提升了顾客的满意度和公司的形象。
同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处，如有时处理问题时不够细致耐心，有时与同事沟通不够顺畅等。
这些不足限制了我在工作中的表现和发展。
五、未来计划与展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和综合素质，不断学习和掌握最新的产品知识和工作技能。
同时，我也将更加注重团队协作和沟通，与同事们共同完成公司交给的各项任务。
在未来的一年里，我计划参加更多的培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和综合能力。
同时，我也将更加注重与同事和领导的沟通与协作，共同推动公司的发展和进步。
电话客服年终个人总结参考范文（5篇）
电话客服年终个人总结参考范文我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。
一、要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。
二、能够抓住客户的需求我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。
三、把基本话术掌握全无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。
年终电话客服工作总结8篇
年终电话客服工作总结8篇篇1一、引言随着一年的结束，作为电话客服团队的一员，我深感责任重大，收获颇丰。
在这一年中，我们面对各种挑战，克服困难，取得了一定的成绩。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供有益的参考。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里，我始终坚守客户服务宗旨，以真诚、热情的态度接听每一位客户的来电，解决客户的问题，提高客户满意度。
（1）接听客户咨询电话，提供准确的产品信息；（2）处理客户投诉，积极协调相关部门解决问题；（3）收集客户需求和建议，及时反馈给相关部门，推动产品优化和服务改进。
成果：通过全体客服团队的共同努力，客户满意度得到显著提升，投诉处理及时率达到了XX%，得到了领导和客户的好评。
2. 团队合作与沟通作为客服团队的一员，我深知团队合作的重要性。
过去一年中，我积极参与团队活动，与同事们紧密合作，共同应对各种挑战。
（1）定期参加团队例会，分享工作经验和心得；（2）协助新同事解决工作中的问题，提高团队整体工作效率；（3）与其他部门保持密切沟通，确保客户服务工作的顺利进行。
成果：团队协作更加紧密，工作效率显著提高，团队凝聚力得到了加强。
三、个人成长与提升在过去的一年里，我不仅在业务能力上有所提升，还在个人成长方面取得了很大的进步。
（一）学习新知识，提高自身专业技能；篇2在过去的一年里，我在电话客服岗位上默默奉献，始终坚持以微笑服务、热情沟通、耐心解答为工作准则，尽己所能为每一位客户解决遇到的问题。
如今，一年即将过去，我对自己的工作进行总结，以资鼓励和鞭策。
一、工作背景与目标在年终之际，电话客服工作面临的最大挑战是如何高效、准确地解决客户问题，提升客户满意度。
我们的目标是确保每一位客户的需求都能得到满足，并在解决过程中展现出我们的专业素养和热情态度。
二、工作内容与成果1. 日常客户服务：我负责接听客户来电，解答各类疑问，包括产品使用、售后服务、投诉处理等方面。
电话客服个人年终工作总结范文6篇
电话客服个人年终工作总结范文6篇篇1一、背景概述本年度，我在电话客服岗位上全心投入，以高效、优质的服务赢得了客户的广泛认可和好评。
在经历一年的磨练后，我在客户服务技巧、问题解决能力、团队协作与沟通技巧方面有了显著提升。
下面是我本年度工作的详细总结。
二、工作内容及成效1. 客户服务与接听电话本年度，我共接听电话数量超过XX万次，解决客户问题超过XX 件。
在处理客户咨询过程中，我始终保持着热情、耐心的服务态度，确保客户问题得到及时有效的解决。
同时，我还积极参与服务流程优化，提高服务效率。
2. 问题解决与反馈机制针对客户反映的各种问题，我积极寻找解决方案，并与相关部门密切沟通，确保问题得到妥善处理。
在问题解决过程中，我还注重收集客户反馈，将客户的意见和建议及时反馈给上级部门，为改进服务提供有力支持。
3. 专业技能提升与知识库建设为提高自身专业技能，我积极参加公司组织的各项培训，学习电话客服相关知识和技能。
同时，我还参与了知识库的建立与完善，整理并优化常见问题解答，提高客户满意度。
4. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧，共同提高团队整体水平。
同时，我还协助部门经理进行团队建设，组织各类活动，增强团队凝聚力。
三、工作不足及改进措施1. 工作中的不足在过去的一年中，虽然在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
例如，在高峰时段，处理电话的效率有待提高；在解决复杂问题时，沟通不够清晰等。
2. 改进措施针对以上不足，我计划在接下来的工作中采取以下措施：加强时间管理，提高工作效率；加强沟通技巧培训，提高问题解决能力；加强与客户的沟通，确保问题得到妥善处理。
此外，我还将积极参与公司组织的各项培训活动，不断提高自身综合素质。
四、展望未来工作在新的一年里，我将继续努力提高自己的专业技能和服务水平，为客户提供更优质的服务。
同时，我还将积极参与公司的发展规划，为公司的发展贡献自己的力量。
电话客服年终个人总结范本（5篇）
电话客服年终个人总结范本一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。
作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：一、效完成外呼任务。
在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。
例如在进行____地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习，提高业务水平。
熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;三、增强主动服务意识，保持良好心态;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
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电话客服年终个人工作总结
2019-01-01
自20XX年年初进公司到现在，已经有一年有余了，。
在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。
但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。
但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。
不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。
在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式，
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另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。
比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。
控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的.要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个的客服人员。