足浴公司店面服务提供流程作业规范
足疗店服务作业指导书
足疗店服务作业指导书
一、落实“四方责任”，明确各方职责。
设有足浴足疗单位应制定方案和预案，做到落实到岗、责任到人。
从业人员要严格遵守相关要求，属地政府、行业主管部门要定期督导检查，发现问题及时敦促整改。
二、开展工作人员的健康监测。
发现工作人员出现发热、干咳等症状时，应及时安排其就诊排查，不得带病上岗。
三、加强营业场所通风，保持环境整洁。
对顾客接触较多的部位和公共用品用具及时清洁消毒。
四、对客用浴服、毛巾、洗浴按摩用具应一客一消毒，必要时可使用一次性用品。
五、顾客在接受服务时应全程佩戴口罩。
六、员工在为顾客提供服务的过程中要全程佩戴口罩。
工作结束后做好手卫生。
七、员工每日上岗前、下班后要做好个人卫生。
工作服保持清洁。
八、加强集体宿舍管理，做好通风、日常清洁和预防性消毒。
九、每位顾客之间要保持1米以上的距离。
足浴公司店面服务提供流程作业规范
服务提供流程作业规范修订记录服务提供流程作业规范1、目的：对店面服务提供的过程进行有效控制，为顾客提供有效、愉快、健康、安全的服务，不断提高顾客满意度。
2、适用范围：适用于店面的接待服务工作。
3、职责：3.1店长负责本店的统筹管理，确保接待工作高效率、正常运行, 需求。
最大限度地满足顾客的3.2店面各岗位工作人员按照相关服务规范为顾客提供服务。
3.3营运中心负责对店面服务质量进行稽核。
3.4技术中心负责对店面技术质量进行稽核。
4、程序:4.1店面顾客接待作业流程图:---------- 二 --------- 1 ------------- 工作人员：保安员顾客进入停车区------ k 工作内容：泊车、接待1工作人员：迎宾i 工作内容：接待、预定、宣传、推介工作人员：前台、服务员工作内容：加茶、清理、沟通4.2店面的服务内容：4.2.1店面的主要服务内容包括：足疗、推拿、悬灸、精油等。
422店面的附加服务内容包括：艾灸、火罐、修脚、采耳、刮痧。
顾客结帐后继续休息4.3保持接待环境：根据规定要求确保店面的环境卫生、各类设备设施，包括房间、空调、通信、消防等,应运行完好，按规定进行保养，对顾客有适宜的安全的接待环境。
4.4服务过程监控:4.4.1在服务过程中各个店面店长、主任、技术老师应定时进行巡查，巡查结果填写在“前台、老师巡查记录”上，店长、主任和技术老师不应同时不当班，当任何一方不在店面时，应由其他当班的一方代替其巡查。
前台人员应对保安员及迎宾每 2 个小时进行一次查岗，巡查结果记录在“保安员、迎宾2 小时查岗记录”上。
当班的前台人员应对店面进行早、中、晚三次巡查，并将巡查结果分别记录在“巡查情况登记” （早、中班）或“巡查情况登记” （晚班）上。
清洁工应定时对洗手间进行清洁，前台人员进行巡查，填写“洗手间卫生巡查表” 。
4.4.2在上述的巡查工作中若发现问题应通知当事人立即整改，整改情况填写在相应的记录上。
足疗店的服务流程
一、前厅服务规程
1、鞋柜员工根据顾客人数及时发出鞋牌，寄好顾客鞋子，按“迎宾表”内容填写客牌号、人数、进店时间，并做好擦鞋工作。
2、顾客到来，足按员热情迎接，礼貌问好，询问同批顾客人数，并引导顾客到鞋柜更鞋。
3、收银员接过鞋牌及时为顾客更换手牌，由足按员引导顾客进入足浴区。
4、足按员热情地将顾客送出营业场所，向顾客致谢道别（替顾客按电梯，并将顾客送上电梯）。
5、鞋柜员工收回鞋牌，替顾客发出鞋子，并在“迎宾表”上填写离店时间。
6、顾客结帐时，收银员收回手牌，根据消费单为顾客结帐，并发出鞋牌。
二、足浴区服务规程
1、在2——4分钟内将顾客所点饮料送至顾客面前，用半蹲式服务为顾客送上。
2、顾客进入足浴区，足按员将顾客引领至顾客所喜好的足浴间落座后，应顾客需求，替顾客盖好毛毯，再询问顾客需要喝什么饮料。
3、服务结束时，足按员根据顾客消费项目，准确填写消费单并请顾客签字认可，然后及时送至收银台，由收银员签收。
4、足按员礼貌征得顾客同意后，向顾客准确报时起钟并按足浴步骤及手法为顾客提供服务。
5、顾客离去时，用规范礼语向顾客致谢、道别、并及时清理恢复足浴间迎宾状态。
足浴服务生服务操作规范
服务操作规范要求及规定服务是一瞬间的体会与感受，服务质量的好坏直接影响到本店的声誉和生意，在进行各项服务工作时，服务人员从语言到动作上是否规范、到位，是体现企业档次、管理水平与总体员工服务素质高低的主要组成部分，因此一个好的企业对服务人员的服务意识及技能与素质有着严格的要求。
为更进一步的完善本店的服务工作，使大家能按统一要求及规定把服务工作做得更好，特制定《服务操作规范要求及规定》如下：一、对客礼貌服务：1、见到顾客时要持有微笑服务并主动打招呼或让路；2、按三轻要求进行服务，即说话轻、走路轻及操作轻；3、需要顾客让路或需要超越时应先有道歉声；4、需运用规范语言向顾客提供服务；5、发现顾客行为不方便时，需主动上前提供帮助（特别是有残疾的顾客）；6、顾客进店或离店时要做到来有迎声、去有送声；7、递任何物品给顾客时必须双手呈递；8、在服务当中因不小心给顾客带来不方便时应先有道歉声；9、进入房间时须先敲门问好，随后再做具体的相关服务，结束服务后，要礼貌退出；10、见到顾客时必须保持站立服务；11、对顾客所问的问题不清楚时，不准只简单回答：“我不知道/我不懂/我不清楚”敷衍了事；12、对客服务中不准讲烦躁语、否定语、蔑视语及斗气语；13、接听电话时须报所在店名或部门（岗位）；14、见到顾客从房间出来时，须主动征询顾客有何服务需求，并积极主动向顾客提供额外服务。
二、宾客消费中服务1、开餐时间须主动介绍免费饭食给顾客食用；2、进入房间上饭食或撤空盘及餐具时需使用托盘操作；3、给顾客斟茶续水时，以八分满为宜；4、要及时撤出用过的餐具、空果盘；5、要及时更换烟缸、干果筐及作好茶几的清理工作；6、使用托盘时必须垫有干净的垫布；7、给顾客上饭食、茶饮或递物品时语言及动作要到位且规范。
8、不允许直接用手清理茶几或其他器皿；9、要准确记录顾客所点饭食或茶饮;10、传菜部与服务部需准确无误及快速的将顾客所点的饭食或茶饮等上给顾客；11、顾客要进房间时须主动帮顾客把门打开；12、及时将擦鞋员送回区域的鞋（鞋筐）放回房间；13、当服务讯铃响起时，服务人员应立即作出反应及尽快进入房间提供服务；14、给顾客报完饭食茶饮后，须向顾客复述并主动询问顾客是否有何饮食忌讳；15、要勤进房间给顾客做斟茶续水或撤空盘等服务工作，以避免顾客出门或按服务讯铃找服务人员；16、顾客等了较长时间的饭食或茶饮，上给顾客时须先有道歉声；17、顾客结束消费离开时，须主动提醒顾客带好手机及钱包等贵重物品；三、对客结账服务：1、结账工作须快速与准确无误；2、顾客结账前须认真核对所消费账单，以避免出现差错；3、对持现金或票卷结账的顾客要做到唱付唱收；4、对持卡结账的顾客要检查卡是否为本店有效使用卡后方可进行刷卡，并报清卡内最新余额；5、顾客结完账离开时应再次向顾客表示感谢；6、顾客对消费价位提出疑问时要耐心而礼貌的向顾客作出解释；7、顾客结账完毕离店时须主动送至门口，并欢迎顾客下次光临本店；8、顾客要求结账前须注意房间物品有无损坏或丢失，如有要尽快报吧台作登记；9、对凡属现金消费的顾客在结账时要须主动询问是否带有积分卡，并为其积分。
足疗服务操作规范
精心整理
足疗店越来越普遍，足疗店服务员工作流程大家了解吗？下面是小编整理的足疗店服务员工作流
13、送客：
①结帐完毕时，宾客起身后，应提醒宾客带齐随身物品，比如手袋、首饰、手机等。
②抓住机会了解顾客对我们的服务是否满意，假如有什么令顾客不满意之处，应向顾客解释并表示竭诚改善。
③将宾客送到前台，应说：“多谢，请慢走，欢迎再次光临”鞠躬施礼，目送离开。
④客人离开足浴店后，服务员须检查客人坐位上台面上是否有客人遗留的物品。
⑤若发现有客遗留物品，应立即上交上司，追还失主。
足疗前台的工作流程和规范
足疗前台的工作流程和规范一、工作流程1.1 接待客户- 到达接待：当客户到达足疗店时，前台需立即起身迎接，面带微笑，表示热情。
- 引导入座：将客户引领至等待区，为其安排座位，并递上茶水。
- 咨询需求：主动向客户询问服务需求，包括类型、时间等。
1.2 服务确认- 介绍服务：向客户详细介绍各类服务的内容、时间及价格。
- 服务确认：根据客户需求，确定服务项目，并在单据上签字确认。
1.3 安排技师- 技术选定：根据客户需求及技师的专业技能，合理安排技师。
- 技师介绍：向客户介绍安排的技师，确保客户满意。
1.4 收费与支付- 费用计算：根据客户选择的服务项目计算费用。
- 支付方式：告知客户支付方式和优惠政策。
- 收取费用：确保客户支付的费用准确无误。
1.5 客户离开- 结账提醒：提醒客户核对消费金额。
- 送客出门：客户离开时，前台需起身送客，表示礼貌。
二、工作规范2.1 职业素养- 仪容仪表：前台人员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁，化妆得体。
- 礼貌用语：在与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等。
2.2 服务态度- 热情主动：对待客户要热情、积极，主动提供服务。
- 耐心细致：解答客户问题时，要耐心、细致，确保客户理解。
2.3 服务效率- 快速响应：对客户的需求要迅速响应，及时解决问题。
- 流程熟练：熟悉各项服务流程，确保服务顺利进行。
2.4 信息保密- 客户隐私：严格保护客户隐私，不得泄露客户信息。
2.5 环境维护- 保持整洁：保持前台区域整洁，及时清理垃圾。
- 安全检查：确保前台区域安全，如电源、线路等无隐患。
以上内容即为足疗前台的工作流程和规范，所有工作人员都应严格按照此流程和规范执行，以确保为客户提供优质、高效的服务。
足浴浴所休息厅的服务规范
足浴浴所休息厅的服务规范(一)迎接客人1、客人由迎送岗顾导员引导至休息厅，服务员应主动热情地上前迎接，行鞠躬礼，微笑说：先生/女士，您好，欢迎光临!里面请!2、在客人右前方二、三步处引导其进入休息厅，遇台阶处或拐弯处，要指示客人前方地面作关心提示：小心台阶!小心拐角!3、休息厅服务员服务等待时，应保持规范的站姿，保持安静，随时照顾四周客人及对客人的服务。
(二)安排客人，介绍服务项目1、服务员在休息厅内引导客人的过程中要有礼貌地问询客人：先生/女士，您几位?在了解同行人数的情况下，合理安排沙发床连在一起的位置，同时，微笑对客人说：先生/女士，您看这儿可以吗?您请就坐!2、客人入座后，在沙发床的右前方半米距离处采取蹲式服务，有礼貌地询问客人：您需要做什么保健项目，咱们这里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服务，应立即为其安排。
3、洗浴场所的保健服务项目全身按摩和中医保健(如刮痧、拔罐等)必须在保健房内进行，局部按摩(如足疗、修脚、修手、采耳等)一般在休息厅内完成，如客人做局部按摩要求在房间内进行，可婉转向客人解释，说明房间收费标准。
4、主动向客人介绍酒水、饮品、小食品：先生/女士，您需要什么饮品或小食品吗?这里有啤酒、饮料……!了解客人做什么保健项目以及需要什么饮品、食品后，有礼貌地说：麻烦看一下您的手牌好吗!看清楚客人手牌(休息厅内灯光较暗，务必看清楚客人的手牌号)5、与客人交谈时，一定采取蹲式服务姿势，蹲于沙发右侧，语言亲切、热情、大方。
(三)安排保健技师1、根据客人对保健服务项目的需要，服务员到记钟台处通知排钟员安排相应的保健技师，把客人的手牌号通知排钟员作好记录，由排钟员根据排钟表通知保健技师为客人服务，动作要迅速，避免客人久等。
2、服务员到吧台走单，为客人取客人所需的物品;技师来到，排钟员作好记录，由服务员引领技师到客人处，并说：先生/女士，您好，这是***(公司名称)***(保健项目名称)保健技师，希望他(她)的服务能让您满意!祝您愉快!，有什么其他需要请随时叫我!保健技师清楚服务对象后，可主动上前自我介绍：先生/女士，您好，我是***(公司名称)***号保健技师，希望我的服务能让您满意(很高兴为您服务)!3、保健技师在休息厅为客人服务过程中，主动上前问询客人：先生/女士，需要我为您做点什么，是喝水还是饮料?4、服务员配合、协助技师做好客人取热毛巾、消毒液、清洗工具等服务工作。
足疗服务流程管理制度范本
一、目的为了确保足疗服务质量，提升顾客满意度，规范足疗服务流程，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本店内所有足疗服务项目。
三、服务流程1. 预约接待（1）顾客通过电话、网络或其他方式预约服务，前台工作人员做好预约记录。
（2）前台工作人员根据预约情况，合理安排技师，确保顾客能够按时享受服务。
2. 入店登记（1）顾客进入店内，前台工作人员进行登记，确认顾客信息及预约项目。
（2）前台工作人员为顾客提供免费茶水，营造舒适环境。
3. 洗手间准备（1）技师为顾客提供干净、舒适的洗手间，确保顾客在服务前洗净双手。
（2）技师准备好足疗所需用品，如按摩床、足疗工具、消毒液等。
4. 服务准备（1）技师根据顾客需求，调整按摩床高度，确保顾客舒适。
（2）技师为顾客提供一次性拖鞋，并告知顾客注意事项。
5. 足疗服务（1）技师为顾客进行足部检查，了解顾客足部状况，制定合适的服务方案。
（2）技师在服务过程中，注意观察顾客表情，调整力度，确保顾客舒适。
（3）技师按照服务方案，为顾客提供足疗服务，包括足部按摩、足浴、足底刮痧等。
（4）技师在服务过程中，与顾客保持良好沟通，了解顾客需求，调整服务。
6. 服务结束（1）技师为顾客提供毛巾，协助顾客整理衣物。
（2）技师为顾客提供水杯，确保顾客在服务后能够及时补充水分。
（3）技师为顾客整理按摩床，清洁足疗工具，做好消毒工作。
7. 顾客满意度调查（1）服务结束后，前台工作人员为顾客填写满意度调查问卷。
（2）前台工作人员根据调查结果，及时反馈给技师，促进服务改进。
四、服务规范1. 技师着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
2. 技师在服务过程中，注意保护顾客隐私，尊重顾客意愿。
3. 技师在服务过程中，确保顾客安全，避免发生意外。
4. 技师在服务过程中，注意沟通技巧，提高顾客满意度。
5. 技师在服务结束后，主动询问顾客意见，及时处理顾客投诉。
五、奖惩措施1. 对服务表现优秀的技师，给予一定的物质奖励和晋升机会。
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服务提供流程作业规范
修订记录
服务提供流程作业规范
1、目的：
对店面服务提供的过程进行有效控制，为顾客提供有效、愉快、健康、安全的服务，不断提高顾客满意度。
2、适用范围：
适用于店面的接待服务工作。
3、职责：
3.1店长负责本店的统筹管理，确保接待工作高效率、正常运行, 需求。
最大限度地满足顾客的
3.2店面各岗位工作人员按照相关服务规范为顾客提供服务。
3.3营运中心负责对店面服务质量进行稽核。
3.4技术中心负责对店面技术质量进行稽核。
4、程序:
4.1店面顾客接待作业流程图:
---------- 二 --------- 1 ------------- 工作人员：保安员顾客进入停车
区------ k 工作内容：泊车、接待
1工作人员：迎宾
i 工作内容：接待、预定、
宣传、推介
工作人员：前台、服务员工作内容：加
茶、清理、沟通
4.2店面的服务内容：
4.2.1店面的主要服务内容包括：足疗、推
拿、悬灸、精油等。
422店面的附加服务内容包括：艾灸、火
罐、修脚、采耳、刮痧。
顾客结帐后继续休息
4.3保持接待环境：
根据规定要求确保店面的环境卫生、
各类设备设施，包括房间、空调、通信、消
防等,
应运行完好，按规定进行保养，对顾
客有适宜的安全的接待环境。
4.4服务过程监控:
4.4.1在服务过程中各个店面店长、主
任、技术老师应定时进行巡查，巡
查结果填写在“前台、老师巡查记录”上，店长、主任和技术老师不应同时不当班，当任何一方不在店面时，应由其他当班的一方代替其巡查。
前台人员应对保安员及迎宾每 2 个小时进行一次查岗，巡查结果记录在“保安员、迎宾2 小时查岗记录”上。
当班的前台人员应对店面进行早、中、晚三次巡查，并将巡查结果分别记录在“巡查情况登记” （早、中班）或“巡查情况登记” （晚班）上。
清洁工应定时对洗手间进行清洁，前台人员进行巡查，填写“洗手间卫生巡查表” 。
4.4.2在上述的巡查工作中若发现问题应通知当事人立即整改，整改情况填写在相应的记录上。
4.4.3管理中心各职能部门和总裁办应实施定期或不定期的管理巡查和专项巡查，执行《服务稽
核程序》。
4.5 服务过程记录：各店面服务过程的记录应按照各作业规范的要求进行填写，每月各店面的记录应实施
整理，按月进行装订，归档至营运中心。
5、相关文件
5.1《保安员接待操作规范》
5.2《迎宾接待操作规范》
5.3《前台接待操作规范》
5.4《服务员接待操作规范》
5.5《清洁工接待操作规范》
5.6《技师操作规范》
6、相关记录
6.1 《前台、老师巡查记录》
6.2《保安员、迎宾2 小时查岗记录》
6.3《洗手间卫生巡查表》
6.4《巡房情况登记（早、中班）》
6.5《巡房情况登记（晚班）》。