足疗店服务实用标准化流程
足浴技师的工作服务流程及注意事项
足浴技师的工作服务流程及注意事项足浴技师是指专门从事足部按摩、理疗等工作的专业人员。
他们通过对足部的按摩和理疗，可以促进血液循环，缓解疲劳，改善身体状况。
下面将为大家详细介绍足浴技师的工作服务流程及注意事项。
一、工作服务流程1.迎接客人：足浴技师应对客人微笑致意，用温暖的语言和态度向客人问好，并询问客人是否有任何需求或者身体不适的情况。
2.询问需求：足浴技师在开始服务之前应先询问客人的需求和期望。
了解客人的身体状况、足部问题等，以便根据客人的需求提供相应的服务。
3.准备工作：足浴技师应为客人准备好足浴盆、热水、浴巾和其他所需设备。
确保足浴设备的洁净和安全。
4.放松足部：足浴技师应帮助客人脱掉鞋袜，将足部放入热水中浸泡，让客人感到舒适和放松。
5.清洁足部：足浴技师应使用温和的洗涤剂和海绵清洁客人的足部，特别是足底、足跟等部位，以确保足部的清洁和卫生。
6.推拿按摩：足浴技师应根据客人的需求和身体状况，进行适宜的推拿按摩，以缓解足部的压力和疲劳，促进血液循环。
7.理疗指压：足浴技师应结合指压重点穴位，对客人的足部进行理疗。
指压可以刺激穴位，调理人体内部的经脉，增强人体的免疫力和抵抗力。
8.专业护理：足浴技师在进行按摩和理疗的同时，可以针对客人的需求进行一些专业护理，例如修甲、护理脚部皮肤等。
9.整理清洁：足浴技师在完成服务后，应将足浴设备和工作场所进行整理清洁，保持环境的整洁和卫生。
10.客户回访：足浴技师可以在客人离开之前，询问客人对本次服务的满意度，并表达对客人的感谢之情。
同时，可以记录客人的需求和反馈，以便日后提供更好的服务。
二、注意事项1.专业知识：足浴技师需要具备一定的解剖学、生理学、按摩学等专业知识，了解足部的结构和功能特点，以便进行准确的按摩和理疗。
2.专业技能：足浴技师应具备良好的按摩技巧和手法，能够根据客人的需求和身体状况进行适宜的按摩和理疗。
同时，需要有足够的耐力和体力，以应对长时间的工作强度。
足疗店的服务流程
一、前厅服务规程
1、鞋柜员工根据顾客人数及时发出鞋牌，寄好顾客鞋子，按“迎宾表”内容填写客牌号、人数、进店时间，并做好擦鞋工作。
2、顾客到来，足按员热情迎接，礼貌问好，询问同批顾客人数，并引导顾客到鞋柜更鞋。
3、收银员接过鞋牌及时为顾客更换手牌，由足按员引导顾客进入足浴区。
4、足按员热情地将顾客送出营业场所，向顾客致谢道别（替顾客按电梯，并将顾客送上电梯）。
5、鞋柜员工收回鞋牌，替顾客发出鞋子，并在“迎宾表”上填写离店时间。
6、顾客结帐时，收银员收回手牌，根据消费单为顾客结帐，并发出鞋牌。
二、足浴区服务规程
1、在2——4分钟内将顾客所点饮料送至顾客面前，用半蹲式服务为顾客送上。
2、顾客进入足浴区，足按员将顾客引领至顾客所喜好的足浴间落座后，应顾客需求，替顾客盖好毛毯，再询问顾客需要喝什么饮料。
3、服务结束时，足按员根据顾客消费项目，准确填写消费单并请顾客签字认可，然后及时送至收银台，由收银员签收。
4、足按员礼貌征得顾客同意后，向顾客准确报时起钟并按足浴步骤及手法为顾客提供服务。
5、顾客离去时，用规范礼语向顾客致谢、道别、并及时清理恢复足浴间迎宾状态。
足疗服务规范流程
足疗服务规范流程一、客人预约提前电话提醒电话接通后足疗师：您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目，现在是x时(时间)，还有半小时的时间，我现在过来可以吗？二、见面用语足疗师：（微笑）您好!我是美到生活的足疗师XXX。
足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx，请问怎样称乎您？三、按项目操作1.放置工具将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。
2.协助客人脱鞋袜先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后去端水进来。
“X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。
3.调配药水取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。
（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“X先生/女士，这是xxx药水。
”“这是消除疲劳的中药”。
4.试水温泡脚一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。
“X先生/女士，请试一下水温合适吗？”在询问的同时用左手手势提示。
若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。
5.头部按摩（1）按摩百会穴。
双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。
（2）按童子髎。
用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。
（3）按人中和承浆。
用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。
（注：其他四小手指提拉下颚）。
（4）按胛车。
用四指分揉至胛车一次。
（5）耳穴疗法。
用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮六次。
足浴技师的工作服务流程及注意事项
足浴技师的工作服务流程及注意事项一、工作服务流程1、技师在接到上钟的指令后,马上携带所需物品,重新整理仪容仪表,调整好精神状态,到水房打好水,三到五分钟内到达指定的房间;2、轻敲门三下,面带微笑进入房间规范用语：贵宾,您好我是XX号技师,很高兴为您服务,如果客人没提出其他要求,即刻帮客人脱衣并把衣挂好,帮客人盖好被子,接着帮客人脱鞋子、袜子,给客人泡脚,同时询问客人水温是否满意,鞋子是否要擦,如客人有需要,应回答：请您稍等;3、如果客人要换技师,应该很有礼貌的向客人说：“请稍等,我会叫我们的领班帮您安排满意的技师;”而不能脸色一变,屁股一扭走人;4、不能挑选客人,应按程序,在面对身体太胖的客人时,不能说自己不够力,或推托哪里有病主动暗示;5、起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后,必须按公司规范的90分钟技术操作流程,即颈部、左臂10分钟—水桶里捏脚3分钟,左右小腿及大腿的前面按摩10分钟—足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟—拿药包推背3分钟—背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟—双手托起客人坐起松肩3分钟,结束;在做钟过程中,先试一下客人的受力情况,施力要慢压下去,慢慢起来,揉腰深入,有节奏,点穴要点准到位,要不断询问客人力度是否满意,根据不同客人情况重点按摩;6、不能认为是点钟,是你的朋友就可以偷懒,不敬业,要全身心的投入,认真的按摩,无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩;7、上钟过程中,如客人有非分之想,要礼貌委婉的拒绝,如客人口出脏话探问你的隐私,应转移话题或微笑沉默不语,而不能脸色一变发脾气;如客人手不老实,要尽快一点掰开,并说：“您这样可能会影响我对您的服务,请您合作点好吗”如果客人强蛮可以叫楼层主管;8、如果客人询问到关于公司的有关方面,应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面,欢迎客人下次再来,如果客人提到不足之处,应该说：“我会告诉我们经理好好改进,下次一定不会是这样;”9、下钟后,整理包厢,所有物品归位,帮客人取衣服穿好,把客人鞋子拿到客人旁边,应该很有礼貌的告诉客人：“贵宾您好,我为您服务时间已结束,希望您给我的服务和技术提出宝贵的意见,希望能再次为您服务,请带好您的随身物品;10、在营业现场看到客人一定要靠边,并微笑、点头、问好,客人上洗手间一定要为客人引路;二、特别注意事项1、进入包厢不能带手机,回头看电视;2、不允许少时,不多做一分钟,不少做一秒钟;3、按摩讲究均匀,柔和,持久,有力;4、注意与客人交流时,多多赞美客人,理解客人,做到心与心共鸣;5、与客人交流时,要注意用语,要体现出你的一种高雅素质;6、注意观察客人的形态,表情,语言,再来改变说话的方式,按摩力度及手法等;7、跟客人交流时要把握时机,进行公司产品及新推项目的介绍;8、帮客人脱下的袜子要拜访在茶几的下面;9、帮客人清洗完脚后要整理包厢,所有物品归原位木桶、沐浴露、药包袋10、每次的拍点要成为下次的点钟,牢记客人姓名;。
足疗服务规范流程
足疗服务规范流程文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）足疗服务规范流程一、客人预约提前电话提醒电话接通后足疗师：您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目，现在是x时(时间)，还有半小时的时间，我现在过来可以吗二、见面用语足疗师：（微笑）您好!我是美到生活的足疗师XXX。
足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx，请问怎样称乎您三、按项目操作1.放置工具将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。
2.协助客人脱鞋袜先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后去端水进来。
“X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。
3.调配药水取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。
（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“X先生/女士，这是xxx药水。
”?“这是消除疲劳的中药”。
4.试水温泡脚一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。
“X先生/女士，请试一下水温合适吗”在询问的同时用左手手势提示。
若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。
5.头部按摩（1）按摩百会穴。
双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。
（2）按童子髎。
用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。
（3）按人中和承浆。
用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。
（注：其他四小手指提拉下颚）。
（4）按胛车。
用四指分揉至胛车一次。
（5）耳穴疗法。
用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮六次。
足疗部工作流程及服务流程
足疗部工作流程及服务流程足疗是一种常见的按摩疗法，旨在通过按摩和刺激足部的穴位来促进血液循环、放松肌肉、舒缓疲劳。
足疗部是专门提供足疗服务的场所，下面将介绍足疗部的工作流程及服务流程。
一、足疗部的工作流程1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员应主动接待客户并询问客户的需求和服务要求。
2.足部检查：对客户进行足部检查，了解客户足部的特点和问题，以便制定个性化的足疗方案。
3.宣传推介：向客户介绍足疗部的特色和优势，提供足疗项目的宣传资料，以便客户了解和选择适合自己的服务项目。
4.安排服务人员：根据客户的需求和足部情况，将客户安排给合适的足疗师进行服务。
5.准备工作：足疗师做好准备工作，包括准备足疗用具、检查足疗床的清洁卫生等。
6.提供足疗服务：按照客户的选择和需求，足疗师进行足疗服务，包括按摩、拍打、揉捏等手法，以及使用足疗仪器进行舒缓和放松。
7.整理床铺：足疗师在服务结束后，整理床铺，并确保床铺的清洁和卫生。
8.结算服务费用：客户结束足疗服务后，工作人员和客户进行结算服务费用，并提供发票或收据。
9.意见反馈：足疗部定期向客户征求意见和反馈，以便持续改进和提升服务质量。
二、足疗部的服务流程1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员热情地接待客户，并引导客户填写相关健康表格和个人信息。
2.足部检查：足疗师根据客户填写的健康表格和个人信息，对客户的足部进行检查，包括足部的形态、骨骼结构、肌肉情况等。
3.了解需求：足疗师与客户沟通，了解客户的足部问题和需求，包括疼痛部位、舒缓疲劳、改善血液循环等。
4.制定方案：根据客户的需求和足部情况，足疗师制定个性化的足疗方案，包括使用哪些手法和技术，以及使用哪些足疗仪器。
5.进行足疗服务：足疗师按照制定的方案，对客户进行足疗服务。
常见的足疗手法包括按摩、刮痧、拍打、揉捏等。
足疗师还可以使用足疗仪器，如仪器按摩器、足疗泡脚盆等。
6.完成服务：足疗服务完成后，足疗师与客户沟通，了解客户的感受和效果。
足疗服务流程
③要正确使用称呼，如说：“部长，您好，请讲”或“先生(小姐)请讲”或“请问有什么可以以帮助您吗？”
④要正确使用敬语，比如说：“您好”!“请讲”“劳驾”，“麻烦您”，“多谢您”，“可否”，“能否代劳”，“有劳”，拜托，“谢谢”，“有什么吩咐”“请稍候”“对不起”“再见”，等．
④?当走廊发现地上有客人掉下的纸团、烟蒂、棉枝等不可直接用手去拿，需要随身的物品镊子。
⑤?客人用完餐具或吃完水果后的果盘，必须及时撤走。
⑥?备好两个去污、干净、无异物的烟盅，放入托盘中。
⑦?灰缸里若有一个烟头，就要立即换上干净的烟灰缸，一般情况下，不能超过两个烟蒂。
⑧?更换的烟缸中还有半截正在燃烧的香烟时，须先征询客人是否可以撤换掉：“对不起，先生/小姐。
②不要用手直接把帐单递给宾客，应该把帐单放在贴士薄(帐单夹)中送到宾客面前。
③将帐单放入帐单夹内，检查帐单是否相符，并确保帐单夹打开时帐单正面朝向客人。
④先走近客户半跪式蹲在结帐顾客的茶几前，将帐单夹打开，从客人右侧递?给客人。
⑤唱读帐单：“先生，多谢，?X折，?XXX钱”。
⑥未知几个宾客某个付款时，应说：“请问哪一位结帐?”
③?无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。
④?不可盯着电视或某物看。
⑤?见有客来应主动上前迎送。
2、迎客（迎客走在前）：
①当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！”
②抓住机会了解顾客对我们的服务是否满意，假如有什么令顾客不满意之处，应向顾客解释并表示竭诚改善。
足疗店流程日常管理制度
一、总则为了规范本足疗店的日常管理，提高服务质量，确保顾客的满意度，保障员工的权益，特制定本制度。
本制度适用于本足疗店所有员工，包括但不限于前台接待、技师、清洁工等。
二、服务流程1. 预约接待- 前台接待员需主动迎接顾客，保持微笑，询问顾客需求，为顾客提供预约服务。
- 收集顾客信息，如姓名、联系方式、预约时间等，确保信息准确无误。
- 为顾客提供足疗服务项目介绍，根据顾客需求推荐合适的服务。
2. 顾客接待- 技师需提前准备好足疗所需用品，如按摩床、精油、热水等。
- 技师迎接顾客，主动介绍自己，并询问顾客健康状况，确保服务安全。
- 按照预约时间，为顾客提供足疗服务，确保服务质量。
3. 服务过程中- 技师需保持专注，注意观察顾客的反应，适时调整力度和手法。
- 服务过程中，保持环境安静，尊重顾客隐私。
- 如顾客有特殊需求，应及时调整服务，确保顾客满意。
4. 服务结束- 服务结束后，技师需询问顾客满意度，收集顾客意见。
- 整理按摩床，清洁足疗用品，保持店内整洁。
- 前台接待员为顾客办理结账手续，并提醒顾客下次预约。
三、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训，包括足疗技术、服务礼仪、产品知识等。
- 新员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
2. 工作时间- 员工需按时上下班，不得迟到早退。
- 员工请假需提前向主管申请，并得到批准。
3. 工作纪律- 员工需遵守店内规章制度，不得在工作时间聊天、玩手机等。
- 员工需保持个人卫生，不得在工作区域吸烟、吃零食等。
4. 员工考核- 定期对员工进行考核，包括工作态度、服务质量、顾客满意度等。
- 根据考核结果，对员工进行奖惩。
四、卫生管理1. 店内卫生- 每日清洁店内环境，包括地面、墙壁、卫生间等。
- 定期消毒按摩床、足疗用品等，确保卫生安全。
2. 个人卫生- 员工需保持个人卫生，勤洗手，不佩戴首饰上岗。
- 员工不得在工作区域穿拖鞋、赤脚等。
五、安全管理制度1. 消防安全- 定期检查店内消防设施，确保消防器材完好。
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标准化服务准则
一服务意识
服务意识，是对服务员的职责，义务。
规范，标准的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。
服务意识的具体要求有以下四个方面：
1 服务仪表
所谓服务仪表，就是服务员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
着重反映在以下几点：
（1）微笑服务，这是迎宾礼节，礼貌的基本要求。
服务员对待宾客，态度要和蔼，热情，真诚，不卑不亢，大方有礼。
（
（2）经常修饰容貌，要做到勤理发，勤洗澡，勤修指甲，勤换衣服。
（3）员工休息室都设有衣镜，每一员工进入岗位前都要对照检查一下自己的容貌。
（4）着装整洁，在工作岗位服务员要按季节，场合，穿统一规定的工作制服，服装要清洗干净，熨烫平整，纽扣要扣好。
2 服务言语
服务言语，是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的
具体要求。
主要由以下几点：
（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，面带微笑，主动问好，如‘您好下午好晚上好等。
（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离。
说话的语调要亲切，诚恳，表情要自然，大方，表情要得体，简洁明了。
（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。
（4）与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要强化和辩解。
（5）宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。
即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们
的谈话，应在一旁稍等，待宾客有所察觉后，先说一声“对
不起，打扰一下”。
在客人允许后在发言。
（6）正确地称呼客人，称呼不当容易引起客人误会和反感，对宾客的称呼，应根据年龄，身份，职务，性别，婚否来确定，
不能直接点名道姓。
对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性
可称呼“姐”或者美女，有职务的称职务。
3服务举止服务举止是对服务人员在工作中的行为，动作方面的具体要求。
作为一个合格的服务人员必须做到
（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。
（2）在宾客面前应禁止不文明行为。
（3）在上班前，不要吃带异味的葱，蒜，韭菜等。
（4）在工作时，应保持安静，做到三“轻”即说话轻，走路
轻，操作轻。
（5）宾客之间在地方狭小的通道，过道或者楼梯间谈话时，服务员不得从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一
下”待对方挪动后再从侧面或者背面通过。
如果无意中
碰到宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离开。
（6）对容貌体态奇特或者穿着奇装异服的宾客，切记交头接耳议论或指手画脚，不能模仿讥笑，对身体缺陷或病态
的宾客应诚信关心，热情服务，不能有任何嫌弃货动作。
4服务礼仪
服务礼仪服务人员在服务工作中，在礼遇规矩和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范，有几点值得注意；
（1）在客房服务工作中，应严格遵照规矩和礼宾顺序，做到先客人，后主人，先女宾，后男宾，先主要客人，后其
他宾客，（一般按客人要求的意思办）。
（2）不要随意打听宾客的年龄，职务，家属，小孩，工资收入等其他隐私，特别是不能随意询问女宾客的情况。
也
不要轻易想宾客了解随身的服饰，金银首饰及贵重物品
的价格，产地，对宾客的物品不要表露出喜爱或羡慕之
态，以免产生误会。
（3）不要轻易接受宾客赠送的礼物，如出现不接受反而导致失礼状态，应表示诚恳谢意，礼品收下后要合理安排或
交领导处理
（4）宾客从服务员身边经过时，一定要点头示意。
宾客离开时，应主动欢送，并说“再见，欢迎你再来”并主动为
客人开门，道别。
三服务质量
以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益，服务质量是玉足嘉园的生命，质量就是效益，优质服务不仅增加回头客，更是潜在客户光顾，从而大大提高玉足嘉园的经济效益，使玉足嘉园在激烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，发展壮大，可以说；玉足嘉园的竞争归根结底是服务质量的竞争，服务质量是我门的生命线。
（1）服务质量分两个方面一硬件设施，包括设备设施，房间布局，室内装修。
二软件设施，我们的工作作风，工
作态度，服务技能，文化修养等。
（2）服务质量的特性。
1功能性2经济型3安全性4舒适性5时间性6文明行
（3）服务质量的基本内容
1优质的服务态度4娴熟的服务技能
2完善的服务项目5科学的服务程序
3灵活的服务方式6快捷的服务效率
7专业化的员工
四优质服务具体表现
什么是优质服务？行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，先从五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。
1良好的礼仪，礼貌
2优质的服务态度（1）认真负责（2）积极主动（3）热情耐心（4）细致周到（5）文明礼貌（6）在服务工作中杜绝推诿，应付，敷衍，唐塞，厌烦，冷漠，轻蔑，傲慢，无所谓的态度。
3丰富的服务知识
4娴熟的服务技能
5建立良好的顾客关系，
二服务人员的职业道德与态度
A对待工作的态度B规章制度的意识
C团队的意识D对待客人
三；仪容，仪表，仪态
一仪容----指人的容貌
仪表----即人的外表，一般来说，他包括人的容貌，服饰，个人卫生和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外在表
现。
仪态-----指人在行为中的姿态的风度，称为仪态，姿态是指身体呈现的样子，风度是指气质方面的表露。
一个人的仪容，仪表，仪态往往与他的生活情调，思想修养，道德品质和文明程度密切相关。
二注意个人仪容仪表的意义
（1）注意个人仪容，仪表是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
（2）反映了企业的管理水平和服务质量
（3）是尊重宾客，满足宾客的要求
（4）是对服务人员仪容仪表的规范化
三玉足嘉园对员工个人仪容仪表的基本要求
1 总体要求：容貌端正，举止大方，端庄稳重，
不卑不亢，态度和蔼，待人诚恳，
服饰庄重，整洁挺括，打扮得体，
淡妆素抹，训练有素，言行恰当
2容貌表情明朗，面带微笑，亲切和善，端庄大方
（1）头发整理整洁，前发不覆额，侧耳不掩耳，后发不触领，男员工不得留鬓角，胡须，不允许在工作之时长发披肩。
女员
工应梳理好头发，按照公司要求打理好自己的发型。
（2）上班不佩戴项链，手镯，戒指，耳环等贵重物品。
（3）女员工不留指甲，不涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗。
（4）男员工坚持每天刮胡子，切记胡子拉碴地上岗
（5）修剪好鼻毛和耳毛。
3，着装：
（1）统一工装，工作服要随时保持干净，整洁，（无异味，无褶皱，无污迹）,纽扣要全部扣好，不得卷起衣袖。
（2）领带系端正，工作牌要端正的挂在左胸前，不许有破损和污
迹。
（3）鞋袜要整齐。
穿指定鞋，黑色丝袜，禁穿拖鞋。
4，个人卫生
（1）做到“四勤”即勤洗手，洗澡，勤理发，修面，勤换洗衣服，勤修剪指甲，以免在工作中出现口臭，汗臭，狐臭等异味。
（2）注意口腔清洁，常刷牙，防止产生口臭等异味，服务前应禁吃葱，蒜，韭菜烈酒及吸烟。
（3）女员工不要腋毛外漏，上岗服务前应清除或者修剪自己的腋毛。
5，自我仪容仪表检查
每天上班前要做到，要检查自己的仪容仪表。
整理仪表要到指定的工作间或者镜子旁，对照镜子化妆或者梳头。
四仪态的要求
1 微笑; 露出八齿嘴角对称亲和力的三笑（眼笑，嘴笑，眼神也笑）
2 目光接触，和宾客目光接触要保持水平。
3 站姿：（站如松，坐如钟，行如风）
（1）基本站姿（2）迎宾站姿（3）服务是站姿（4）待客室站姿
4 坐姿
5 走姿6手势
四礼貌礼节礼仪
礼貌是人与人在交往中，相互表示尊重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
1遵守社会公德，爱护公物，遵守公共秩序，遵重妇女，关心老人，救死扶伤。
2 遵时守信
3 真诚友善，（真诚交往，诚心待人）
4理解宽容5热情有度6胡尊互帮7仪表端庄8女士优先
总之一句话，礼多人不怪，多问候，多打招呼。