服务标准化流程
常法标准化服务流程
常法标准化服务流程
常法标准化服务流程是指将常用的法律规定和标准化文件进行整合，为企业提供法律咨询和服务的一种流程。
以下是常法标准化服务流程的详细步骤：
1. 确定客户需求：了解客户的业务类型、经营范围、管理情况等情况，确定客户需要哪些法律服务。
2. 制定服务方案：根据客户需求和公司服务能力，制定对应的服务方案，包括服务内容、服务时间、服务费用等。
3. 签订服务合同：在确定好服务方案后，与客户签订服务合同，明确双方权利义务、服务内容、服务期限、费用等事项。
4. 进行法律风险评估：在开始服务前，对客户的企业进行法律风险评估，分析并解决存在的法律风险。
5. 提供法律意见：根据客户需求，提供相关法律意见和建议，包括合同审查、法律咨询、纠纷解决等。
6. 提供标准化文件：根据客户需求，提供相关的标准化文件，如公司章程、劳动合同、股东协议等。
7. 解决纠纷：在客户出现法律纠纷时，提供相关法律服务，协助客户解决纠纷。
8. 提供法律培训：为客户提供法律培训，提高企业自身法律素质，降低法律风险。
9. 服务评估：在服务完成后，对服务进行评估，收集客户反馈，不断提高服务质量。
总之，常法标准化服务流程是一种定制化的法律服务，根据客户需求，提供全方位、多样化的法律服务，帮助客户降低法律风险，提高企业管理水平。
培训服务标准化流程
培训服务标准化流程一、引言。
培训服务是企业发展中不可或缺的一环，它直接关系到员工的素质和企业的竞争力。
为了提高培训服务的质量和效率，我们需要建立一套标准化的流程，以确保培训服务能够达到预期的效果。
本文将围绕培训服务标准化流程展开讨论。
二、培训需求分析。
在进行培训之前，首先需要进行培训需求分析。
这一步是非常关键的，它能够帮助我们了解员工的实际需求，从而有针对性地进行培训计划的制定。
培训需求分析可以通过员工调研、岗位分析、绩效评估等方式进行，以确保培训内容和形式与实际需求相匹配。
三、培训计划制定。
在完成培训需求分析后，接下来就是制定培训计划。
培训计划应当包括培训的目标、内容、方式、时间和评估方法等方面的内容。
同时，在制定培训计划时，需要考虑到员工的实际情况和培训资源的可行性，以确保培训计划的可行性和有效性。
四、培训资源准备。
培训资源的准备是培训服务的重要环节。
这包括培训场地的准备、培训材料的准备、培训讲师的选拔和培训设备的准备等方面。
在准备培训资源时，需要考虑到培训的实际需求和预算限制，以确保培训资源的充分利用和合理配置。
五、培训实施。
培训实施是培训服务的核心环节。
在培训实施阶段，需要确保培训内容的完整性和连贯性，同时要关注员工的学习效果和反馈。
在培训实施过程中，培训讲师需要注重与学员的互动和沟通，以确保培训效果的最大化。
六、培训评估。
培训评估是培训服务的最后一环。
通过培训评估，我们可以了解培训效果和培训服务的满意度，从而为今后的培训服务提供参考和改进方向。
培训评估可以通过问卷调查、学员反馈、学习成果展示等方式进行，以确保评估结果的客观和准确。
七、结语。
建立标准化的培训服务流程，能够帮助企业提高培训服务的质量和效率，从而提升员工的综合素质和企业的竞争力。
在实际操作中，我们需要根据企业的实际情况和需求，灵活运用标准化流程，并不断进行改进和优化，以确保培训服务能够达到最佳效果。
美的服务标准化全流程
服务过程中的工作
保养作业
保养的规范操作
• 保养前打开鹅颈水龙头，查看净水机出水状况； • 操作前请先洗手，然后随手关闭水源； • 保养裸机时必须带一次性手套将滤芯拿出/放入，滤壳内壁
清洗干净，安装滤瓶时必须检查密封圈是否变形，必须垂 直安装； • 严格按公司的冲洗工艺要求进行冲洗。 • 打开水源检查每个接头是否渗水（用随身携带的纸巾对每 个连接端进行擦拭）； • 保养完毕后，按检查项目逐项认真检查，并试喝。
服务前的准备工作
预约用户上门
• 如用户没有问题，需要与用户确认一下地址： “请问您 家的地址是在XXXXX吗？”
• 如果用户主动要求更改上门时间，服务工程师应重新调整 工作安排，按照用户新预约的时间上门服务。
• 结束语为：“请您放心，我一定会按时上门为您服务的， 再见。”
服务前的准备工作 注意事项
服务前的准备工作
准备备件
➢ 准备好鞋套、垫布、收费标准、顾客服 务卡、内刊报纸、收据或发票、留言条、 笔、滤芯、纸杯、纸巾、交通工具、通 讯工具等；
➢ 保证物品整洁卫生，确保 各种备用物品能正常使用；
服务前的准备工作 检查服务形象
一、面部表情 ➢两眼有神，笑容亲切
➢面部清洁，精神饱满
服务前的准备工作 检查服务形象
服务过程中的工作
服务过程
服务过程中的规范用语
• 移动用户家摆放的物品时，应对用户说“为了保护好您的***（物品） 和方便操作，能否移动一下”征得同意后，小心搬动，确保不被损坏；
• 借用户家的物品时，应对用户说：“能否借用一下您的***（物品） 吗？”征得同意后，方可使用，确保完好奉还；
• 需将机器拉回维修时，应跟用户解释说：“为了彻底排除故障，保证 您的净水机能够正常使用，我们需要把机器拉回维修部，用专业仪器 进行全面检测，您看好吗？”
终端店铺服务标准化流程(八步曲)
顾客进店时所穿衣服与要试穿衣服不搭配时，为 达到试穿效果，一定要提供相配套的衣物； 我叫贝贝，有需要叫我一下。 不好意思，请稍等一下； 要不我再陪你挑选两套待会可以一起试。 可以起个顾客容易记住的小名。 继续和顾客沟通，不能冷落顾客。
聊对方感兴趣的话题； 女士，大小/尺码合适吗？ 你出来照一下镜子，先看一下效果吧！ 稍等，我帮你整理一下 区域统一； 中途如需离开，要做交接，和同事做好“传球 ”； 要获得顾客的允许 视情况而定，轻度接触
四、促成成交 顾客在照镜子
5、若顾客对我们的异议解决表示赞同或长时间照 镜子时，下成交建议； 介绍给收银台 鞠躬；标准引姿；
收银员收银时 微笑；鞠躬； 五、收银服 务 收银完成，打 将衣服折叠好，并放进购物袋； 包 告之洗涤保养方法；
办会员 六、建立档案 非办会员
1、双手递上顾客档案登记本； 2、顾客填写完毕； 邀请顾客加官方微信 2、将购物袋递与顾客； 3、在门口看着顾客远去后再转身回店；如果顾客 还回头看我们时，我们继续微笑招呼“慢走！”
你感觉怎么样？ 这套你也可以试一下，比较一下。 你觉得怎么样？
要及时清理试衣间，顾客默认的衣物先叠放到收 银台 量完以后要和顾客确认结果
真、假异议的解决方式 你平时喜欢穿什么类型的衣服呢？我陪你去挑选？ 女士，就这套我帮你包起来吧！ 异议解决完要及时的下成交建议，邀请买单
女士，您是刷卡还是现金？ 您是直接穿着还是我帮你打包？ 女士，就这套吧，您脱下来我帮你熨一下。/我帮你 拿套新的吧。 王女士，收银台这边请！ 艾米，王女士三件买单，谢谢！ 王女士，您好！请问，您是现金还是刷卡？ 好的，一共三件，共1260元，谢谢 收您1300元，找您40元，请收好！ 王女士，请输入您的密码，请按确认键！ 请您确认金额并签字！ 王女士，这是您的小票，请收好！ 王女士，一共三件，一件衬衣、一条裤子和一件风 衣，帮您包起来！ 王女士，这件衣服是全棉，为了衣服保养得更好些， 建议您轻柔手洗，反面阴干。。。”如果碰到一些保 养的问题，欢迎您来咨询我们，我们很高兴为您提供 帮助的！这是我们店里的名片！ 王女士，麻烦您这边帮我填一下
理想标准化服务流程
理想标准化服务流程
理想的标准化服务流程通常包括以下几个步骤：
1. 接待客户：以热情、友好和专业的态度迎接客户，了解他们的需求和问题。
2. 需求分析：仔细倾听客户的要求，澄清疑问，确保对客户的需求有准确的理解。
3. 提供解决方案：根据客户需求，提供合适的解决方案或产品推荐，并解释其优势和特点。
4. 确定方案：与客户共同商讨并确定最终的方案或产品。
5. 服务执行：按照确定的方案，高效、准确地执行服务，确保客户满意。
6. 售后服务：在服务完成后，及时跟进客户，询问满意度，提供必要的支持和解决可能出现的问题。
7. 关系维护：保持与客户的良好沟通，定期联系，提供增值服务，建立长期合作关系。
8. 持续改进：收集客户反馈，分析服务流程中的问题和不足，不断改进和优化服务。
标准化服务全套流程
标准化服务全套流程标准化服务全套流程是指在提供服务的过程中，按照一定的标准和规范，确保服务的质量和效率。
下面是标准化服务的全套流程：1. 服务需求确认：在提供服务之前，与客户进行充分的沟通和了解，确认客户的具体需求和期望，以确保能够提供符合客户要求的服务。
2. 制定服务标准：根据客户的需求和行业相关的标准，制定适用的服务标准，明确服务的范围、要求和指标，为后续的服务提供了明确的目标和依据。
3. 资源准备：根据服务标准，评估所需的资源和能力，并进行准备。
包括人员的培训和配备，设备的准备和维护，以及必要的文档和信息的整理和准备。
4. 服务执行：根据服务标准和客户需求，进行具体的服务实施。
这包括按照服务流程进行操作，确保每一步都符合标准和要求。
同时，服务人员需要具备专业技能和良好的沟通能力，与客户进行有效的交流和协调。
5. 质量控制：在服务执行的过程中，进行质量控制，确保服务符合标准和要求。
这包括定期进行质量检查和评估，收集客户的反馈和建议，及时进行改进和调整，以提升服务的质量。
6. 问题解决：如果在服务过程中出现问题或投诉，及时进行处理和解决。
这需要建立健全的问题反馈机制，对于客户的问题进行认真分析和回复，找出问题产生的原因，并采取相应的纠正措施。
7. 收尾工作：在服务完成后，进行收尾工作，包括整理和归档服务记录和文档，与客户进行服务评估和反馈，总结经验教训，以便在下次服务中能够进行改进和提升。
8. 持续改进：通过不断的服务评估和客户反馈，不断进行改进和提升服务的质量和效率。
这需要建立良好的反馈机制，收集和分析客户的需求和意见，不断完善服务流程和标准。
标准化服务全套流程的实施可以提高服务的一致性和可靠性，提升客户的满意度和信任度。
同时，标准化服务也能够帮助企业提升管理效率，降低成本，提高竞争力。
因此，建议各类服务提供者在提供服务的过程中，积极推行标准化服务全套流程，以提升服务质量和用户体验。
标准化服务流程.
备注
●“这是我们的搭配画册，你先参考 一下。”
●“请保管好随身物品
热情愉快
亲切微笑
◆走出收银台， 双手递送
◆为顾客拎袋到 门口，为客 开门，在门 口站立目送5 秒
★再次自我推销，递送名片
亲和 自然微笑 ★指引向休息区
标准化是优质化的前提
标准化销售流程
标准化销售流程
第一步：热情招呼 第二步：轻度接触 第三步：促成试穿 第四步：收银服务 第五步：顾客档案 第六步：感恩送客
第一步：热情招呼
情境
语言内容
当门口路过的顾客 ●“Hello Back ，距离2米以上时 Times”
顾客进店后，间距 一米左右时
●“你好 Back Times”
试穿中禁忌
顾客试穿中，同事离开不做交接； 在试衣间外和同事聊天，或空站；
A、聊私人事务； B、议论顾客； C、议论工作上的灰色信息；
试穿后
顾客出试衣间第一件事情会做 什么？
照镜子
试穿后
顾客从试衣间出来时，我们需 要做些什么？
给顾客指引镜子的方向 轻柔小心地帮顾客整理穿着细
节
试穿后
音调
明朗上 升
清晰响 亮
明朗 清晰
表情 灿烂微笑
姿态和动作
◆标准站姿 ◆目光接触 ◆微微点头
◆目光接触
◆微微点头 亲切微笑 ◆放下手中事
进店的熟客 备注
●“王先生，你好”
柔和 熟悉感
亲切微笑
◆目光接触 ◆微微点头 ◆身体放松 ◆放下手中事
★门口迎宾语二选一 ★区域内统一★迎宾一分钟三次 以上★有延续性
4/4收/银确问认好货，品扫的描，数确量认,尺货品码的和数总量金,尺额码.和总金额.
标准化服务流程
为了让顾客在门店中能销售到相同的服务，门店需制定服务的相关流程，通过标准的流程，统一的话术，规范员工的行为举止。
标准的服务流程大致分为六个步骤：第一，打招呼。
员工必须在正确的时间，用正确的语句和顾客打招呼，并且要面带微笑，大声喝和顾客问好。
诸如：欢迎光临、早上好、您好，先生等。
第二，询问需求或建议点单。
顾客进店首先和顾客聊天，挖掘顾客的需求。
可以通过直接询问，如顾客不愿意告知，则不可强求。
可通过其他方式进行了解。
如顾客的动作，眼光着落处以及交谈的内容。
可告知顾客门店新上的菜品或促销活动，方便顾客选择。
服务员的语速适当，语气亲切，简单而清晰表达重点。
给到顾客建议的菜品不得超过1，太多建议会让顾客反感。
第三，准备菜品，等待上菜点单完应和顾客说“请稍等”。
餐厅应该制定自己的上菜顺序，根据菜品的特性进行上菜。
如粤菜应该是先上汤，顾客先热汤；湘菜是先上凉菜，顾客边吃边等；甜点都是最后上等。
第四，上菜上菜时要注意上菜位，切不可在老人或小孩儿的旁边进行上菜，避免发生意外。
有盖子的菜品要上桌后才能揭盖，鱼头的朝向要有要求等。
第五，餐中服务顾客用餐期间要注意观察顾客的需求和用餐体验，及时的为顾客提供必要的服务。
巡台过程中根据顾客的食用情况进行追加销售或菜品意见收集，以帮助门店提高销售。
第六，结账，感谢顾客光临当顾客结账时收银要唱收唱付，必须大声地将各项金额诵读清楚，避免接错账单。
如“您好，您是3号桌，点了5道菜，米饭2碗，合计金额200元，您是微信还是支付宝结账？”当顾客离店时，服务员要真诚的感谢顾客的光临，如“欢迎下次光临”“谢谢惠顾”“祝您愉快”“一路平安”等。
以上六个步骤，要求服务员用心待客，他们的服务礼貌周到，欢迎热情会给门店的形象起到良好的作用，为门店销售提升起到关键作用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务标准化流程
一：服务宗旨：
保障热水、饮用水供应，服务广大学生，提升学校品质二：人、才、物匹配：
1.公司成立专门的服务部，专人专岗，只对总经理负责
2.各工程运行项目必须成立专门的工程部，设项目工程部经理
一名。
项目经理对公司总工程部经理负责。
3.每个项目必须配备足够的维护人员。
（南航科院需2名）
4.各工程的工具、材料需及时补给，配置充足。
三：各部门职责
1.服务部
负责接听学生投诉、保修，及时通知给各项目负责人，待问题解决后，及时反馈给该投诉学生。
每周及时将各工程的投诉、保修受理及处理情况上报给总经理。
2.各项目工程部经理（负责人）
有权处理所负责工程项目的一切事务，对工程发生的所有事情负有第一责任。
对公司工程部经理负责。
及时处理来自服务部的投诉、保修。
该工程的所有人员需对服从其管理。
3.各项目维护人员
对所在工程工程部经理负全责，听从该经理的调配。
必须完成每天的抄表、巡查、检测水温等日常工作。
第一时间抢修、排除故障。
四：各部门工作流程化
1.服务部
及时接听来自学生的投诉、报修电话，专线专用，并登录在案，第一时间通知各工程部负责人，督促及时抢修，及时反
馈。
及时反馈给学生投诉、抢修处理结果。
对由于工程部的失职造成的学生反复投诉，及时上报给总经理。
每周对各工程的信息反馈给总经理。
2.各项目工程部经理（负责人）
及时处理来自服务部的投诉、保修
定期对维护人员进行培训和指导，合理分配各自任务
定期对机器、水管进行维护
每天必须对所负责项目的用水量，维修情况，库存，学生投诉情况以及机器运行情况进行了解。
每周对公司工程部汇报项目部一周运行情况。
3.各项目维护人员
工作日每天上午九点开始进行巡检。
巡检项目包括：主机运行状况、水量统计、水温检测、各浴室的阀门、水管情况等等，并登记在案。
及时抢修来自项目负责人的抢修通知。
对于无法解决的问题，需及时上报项目负责人，项目负责人再上报公司工程部。
对于阀门损坏等一般性的问题，必须第一时间解决；对于机器故障等较为严重的问题必须当天解决，保障当晚及时供水;对于重大问题，当天难以解决的需申请隔天解决，并及时通知服务部，告知校方和广大学生。
五: 处罚条例
对由于维护人员造成当晚宿舍不能供水的，或不能正常供水的，扣除该维护人员和项目负责人的当月奖金；对造成较严重后果的扣除全年奖金，严重后果的辞退。