服务规范与标准化流程
医疗服务流程与标准化管理制度
医疗服务流程与标准化管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医疗服务流程，提高服务质量，保障患者权益，订立本制度。
本制度依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本医院的全部医疗服务流程管理。
第二章医疗服务流程管理第三条前台接待流程1.前台接待人员应穿着整齐、谦恭礼貌，对患者进行登记、挂号、预约等服务；2.接待人员应供应必需的就诊指引，帮忙患者顺利完成就诊流程；3.接待人员应及时与医生协调，解决患者就诊中遇到的问题或需求。
第四条门诊就诊流程1.患者在门诊等待区排队，依照号码次序就诊；2.医生应按时接诊，认真听取患者症状、检查报告等相关信息；3.医生应依据患者病情，进行科学、合理的诊断和治疗；4.就诊后医生应向患者解释诊断结果、治疗方案、注意事项等，并开具相应的医嘱；5.患者在门诊窗口缴费，并按医嘱领取药品。
第五条住院就诊流程1.患者到住院部接待台进行登记，办理住院手续；2.接待人员应予以患者相关住院指引和必需的布置；3.患者应在住院期间遵守医院规章制度，按医生要求搭配治疗；4.医生应及时对患者进行病情察看、诊断、治疗，保证住院患者的安全和健康；5.出院前，医生应与患者及其家属进行沟通，解释病情、治疗效果、病愈引导等，并开具出院证明。
第三章质量管理与风险掌控第六条质量管理1.医院应建立内部质量管理体系，确保医疗服务质量；2.医院应定期对医生、护士等医疗人员进行专业培训，提升技术水平和服务态度；3.医院应建立患者投诉处理机制，及时处理和回复患者投诉。
第七条风险掌控1.医院应建立科学的医疗风险评估制度，对可能显现的风险进行防备和掌控；2.医院应加强医疗设备的维护与管理，确保设备正常运行；3.医院应建立药品采购、配送、使用的规范制度，杜绝药品流通环节的风险。
第四章安全与保密管理第八条安全管理1.医院应建立安全管理制度，确保患者、医务人员和资产安全；2.医院应加强对医疗废物的分类、收集、处理工作，保持医院环境清洁卫生。
客户服务团队工作标准化与规范化计划
客户服务团队工作标准化与规范化计划随着经济的发展和市场竞争的日益激烈，企业的客户服务质量已经成为影响企业发展的重要因素。
一个优秀的客户服务团队可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，进而提高企业的竞争力。
然而，要想建立一支高效的客户服务团队，需要实现工作标准化与规范化。
本文将就如何实现客户服务团队工作标准化与规范化展开探讨。
一、明确工作流程和标准为了实现客户服务团队工作的标准化和规范化，首先需要明确工作流程和标准。
这包括客户沟通、问题处理、服务跟踪等方面的流程和标准。
通过制定详细的工作流程和标准，可以使团队成员明确自己的职责和工作要求，从而更好地完成工作任务。
同时，明确的工作流程和标准也有助于提高团队成员的工作效率和服务质量。
二、建立完善的培训体系建立完善的培训体系是实现客户服务团队工作标准化与规范化的重要保障。
通过定期的培训，可以使团队成员了解并掌握公司的服务理念、服务流程和标准，提高他们的服务技能和服务意识。
同时，培训还可以帮助团队成员更好地理解公司的产品和服务，从而更好地满足客户的需求。
三、制定有效的考核机制制定有效的考核机制是实现客户服务团队工作标准化与规范化的关键环节。
通过制定合理的考核指标和考核标准，可以对团队成员的工作表现进行客观、公正的评价。
同时，考核机制还可以激励团队成员积极进取，提高他们的工作积极性和主动性。
此外，通过考核结果的反馈，可以帮助团队成员发现自己的不足之处，从而有针对性地改进自己的工作表现。
四、营造良好的企业文化良好的企业文化是实现客户服务团队工作标准化与规范化的重要支撑。
通过营造“客户至上”的企业文化，可以使团队成员树立正确的服务观念，增强他们的客户服务意识。
同时，良好的企业文化还可以增强团队成员的归属感和凝聚力，提高整个团队的协作能力。
在这样的企业文化氛围下，团队成员可以更好地发挥自己的优势，为客户提供更优质的服务。
五、加强内部沟通与协作加强内部沟通与协作是实现客户服务团队工作标准化与规范化的重要途径。
服务流程标准化与规范
服务流程标准化与规范一、背景介绍在现代社会中，各行各业都在追求高效、规范化的运营模式。
作为一个服务性行业，我所在的公司也积极探索服务流程标准化与规范，以提升服务质量和客户满意度。
本文将围绕服务流程标准化与规范展开讨论，并总结了我在这方面的经验与体会。
二、服务流程优化1. 创建服务流程图：我首先对公司的服务流程进行梳理，以可视化的方式制作服务流程图。
通过清晰地展示每个环节的关系和流程，可以更好地发现和解决潜在问题，从而提高整体服务效率。
2. 优化服务环节：根据服务流程图，我评估每个服务环节的重要性和效率，并针对性地进行优化。
例如，对于客户服务部门，我引入了自动化回复系统，缩短了客户等待时间，提高了服务质量。
3. 简化手续流程：过多的手续和繁琐的流程往往会给客户带来困扰，降低了整体服务体验。
因此，我与相关部门合作，简化了一些繁琐的手续流程，提高了工作效率和客户满意度。
三、制定标准操作规范1. 定义标准操作程序：我着重制定了一系列标准操作程序，以明确每个工作环节的规范和要求。
通过详细说明每个环节的操作步骤和工作要求，我们可以消除不确定性和主观性，提高工作效率和一致性。
2. 培训员工：标准操作规范需要得到全体员工的理解和执行，因此，我组织了一系列培训活动，让员工全面了解和掌握标准操作规范。
培训内容包括操作流程、技巧和注意事项等，旨在提高员工的专业水平和规范意识。
3. 监督与反馈：规范的实施需要监督和反馈机制的支持。
我建立了一个有效的监督机制，通过定期检查和反馈，对员工的执行情况进行评估和指导。
这不仅可以及时发现问题并加以纠正，同时也激励了员工的积极性和执行力。
四、结果与效益1. 提升工作效率：经过服务流程标准化与规范，我们明显提高了工作效率。
每个环节的标准化和优化，使得工作之间的协调更加顺畅，减少了不必要的沟通和重复劳动，从而提高了整体工作效率。
2. 提升服务质量：标准操作规范的执行使得服务的过程更加规范和标准化，减少了服务的随意性和不确定性。
标准化服务全套流程
标准化服务全套流程标准化服务全套流程是指在提供服务的过程中，按照一定的标准和规范，确保服务的质量和效率。
下面是标准化服务的全套流程：1. 服务需求确认：在提供服务之前，与客户进行充分的沟通和了解，确认客户的具体需求和期望，以确保能够提供符合客户要求的服务。
2. 制定服务标准：根据客户的需求和行业相关的标准，制定适用的服务标准，明确服务的范围、要求和指标，为后续的服务提供了明确的目标和依据。
3. 资源准备：根据服务标准，评估所需的资源和能力，并进行准备。
包括人员的培训和配备，设备的准备和维护，以及必要的文档和信息的整理和准备。
4. 服务执行：根据服务标准和客户需求，进行具体的服务实施。
这包括按照服务流程进行操作，确保每一步都符合标准和要求。
同时，服务人员需要具备专业技能和良好的沟通能力，与客户进行有效的交流和协调。
5. 质量控制：在服务执行的过程中，进行质量控制，确保服务符合标准和要求。
这包括定期进行质量检查和评估，收集客户的反馈和建议，及时进行改进和调整，以提升服务的质量。
6. 问题解决：如果在服务过程中出现问题或投诉，及时进行处理和解决。
这需要建立健全的问题反馈机制，对于客户的问题进行认真分析和回复，找出问题产生的原因，并采取相应的纠正措施。
7. 收尾工作：在服务完成后，进行收尾工作，包括整理和归档服务记录和文档，与客户进行服务评估和反馈，总结经验教训，以便在下次服务中能够进行改进和提升。
8. 持续改进：通过不断的服务评估和客户反馈，不断进行改进和提升服务的质量和效率。
这需要建立良好的反馈机制，收集和分析客户的需求和意见，不断完善服务流程和标准。
标准化服务全套流程的实施可以提高服务的一致性和可靠性，提升客户的满意度和信任度。
同时，标准化服务也能够帮助企业提升管理效率，降低成本，提高竞争力。
因此，建议各类服务提供者在提供服务的过程中，积极推行标准化服务全套流程，以提升服务质量和用户体验。
客户服务流程和标准
客户服务流程和标准客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。
下面店铺为大家带来客户服务流程和标准，希望大家喜欢！客户服务流程和标准篇1一、梳理服务流程流程化就是明确事先做什么，事中做什么，事后做什么；以及要达到标准化所具备的操作步骤和方法。
流程控制的好坏是衡量企业管理水平的一个最佳的标准，流程控制好的企业，其管理水平也必然比较高。
服务动作分类：服务动作分为三个部分：客户的行为动作，与客户接触的员工的行为动作，不与客户接触的员工的行为动作。
三部分动作由两条平行线（接触线和可视线）分开。
接触线以上为客户的行为动作；接触线和可视线之间为与客户接触的员工的行为动作；可视线线以下，不与客户接触的员工的行为动作，也就是后台支持系统。
为啥要对服务动作分类？1）知道每一步顾客在干什么，我们在干什么，这中间的关键的控制点有哪些，那些容易出问题，提前做出方案和规避。
2）接触线是客户服务的前台，与客户直接接触，是MOT管理对象，一定要保障服务的品质，重点是礼仪和周到性。
3）非接触线是客户服务的后台，客户看不到，是对前台工作的支持，重点是服务时间和服务结果。
以4s店的服务流程举例：第一步先找出客户与员工接触的第一个动作，如4s店的第一个动作是客户来电预约，然后再依次列举出服务过程中行为与动作。
并按照顺序，将服务过程的行为与动作排列好，在同一时间段内出现多个动作，要填写在同一个步骤中。
通过梳理把服务变成清晰、可操作的流程图。
第1步、4s店的服务过程中的行为动作：1、客户来电预约；2、服务部门确认预约时间；3、客户驾车抵达；4、服务咨询师接待客户并获取车辆信息；5、客户提出车辆具体故障；6、故障诊断；7、估算所需的时间和费用；8、客户接受服务；9、客户等候或者暂时离开。
服务咨询师排定并执行预约工作；10、验收；11、通知客户清洗车辆准备客户发票；12、客户支付费用；13、客户离开。
第2步、提炼出客户的行为动作：1、客户来电预约；2、客户驾车抵达；3、客户提出车辆具体故障；4、客户接受服务；5、客户等候或暂时离开；6、客户支付费用；7、客户离开；第3步、提炼出与客户接触的员工行为与动作：1、服务部门确认预约时间；2、服务咨询师接到客户并获取车辆信息；3、故障诊断；4、通知客户；第4步、提炼出不与客户接触的员工行为动作：1、估算所需的时间和费用；2、服务咨询师排定并执行预约工作；3、清洗车辆；4、准备客户发票。
标准化服务流程
为了让顾客在门店中能销售到相同的服务，门店需制定服务的相关流程，通过标准的流程，统一的话术，规范员工的行为举止。
标准的服务流程大致分为六个步骤：第一，打招呼。
员工必须在正确的时间，用正确的语句和顾客打招呼，并且要面带微笑，大声喝和顾客问好。
诸如：欢迎光临、早上好、您好，先生等。
第二，询问需求或建议点单。
顾客进店首先和顾客聊天，挖掘顾客的需求。
可以通过直接询问，如顾客不愿意告知，则不可强求。
可通过其他方式进行了解。
如顾客的动作，眼光着落处以及交谈的内容。
可告知顾客门店新上的菜品或促销活动，方便顾客选择。
服务员的语速适当，语气亲切，简单而清晰表达重点。
给到顾客建议的菜品不得超过1，太多建议会让顾客反感。
第三，准备菜品，等待上菜点单完应和顾客说“请稍等”。
餐厅应该制定自己的上菜顺序，根据菜品的特性进行上菜。
如粤菜应该是先上汤，顾客先热汤；湘菜是先上凉菜，顾客边吃边等；甜点都是最后上等。
第四，上菜上菜时要注意上菜位，切不可在老人或小孩儿的旁边进行上菜，避免发生意外。
有盖子的菜品要上桌后才能揭盖，鱼头的朝向要有要求等。
第五，餐中服务顾客用餐期间要注意观察顾客的需求和用餐体验，及时的为顾客提供必要的服务。
巡台过程中根据顾客的食用情况进行追加销售或菜品意见收集，以帮助门店提高销售。
第六，结账，感谢顾客光临当顾客结账时收银要唱收唱付，必须大声地将各项金额诵读清楚，避免接错账单。
如“您好，您是3号桌，点了5道菜，米饭2碗，合计金额200元，您是微信还是支付宝结账？”当顾客离店时，服务员要真诚的感谢顾客的光临，如“欢迎下次光临”“谢谢惠顾”“祝您愉快”“一路平安”等。
以上六个步骤，要求服务员用心待客，他们的服务礼貌周到，欢迎热情会给门店的形象起到良好的作用，为门店销售提升起到关键作用。
银行标准化服务流程规范
银行标准化服务流程规范标准化服务流程是银行提升服务质量，增强客户体验度的服务基础，通过迎接、分流、排队、受理、送别等主要环节细化服务流程，是切实提高客户满意度的有力保障，以不断增强营业网点对外服务能力。
一、迎候客户要以热情真诚的态度，温和贴切的言语和饱满愉快的精神状态主动迎接客户。
（一）规范标准1、每日开门营业时，网点负责人、大堂经理等相关人员要各就各位，热情迎候第一批客户。
2、第一时间给予客户关注。
要在客户进入营业网点的第一时间向客户致意问候，给客户留下良好的第一印象。
客户较多时可点头致意或以眼神表示关注。
（二）服务要点1、网点为非自动门的，大堂经理等应为需要帮助的客户开门直至客户进入。
自助服务区另设的，应提醒和指引自助办理业务的客户到自助区。
2、有条件的网点要画出客户专用停车区域，设置专用车位指示牌，方便客户停放车辆。
当客户较多无法停车时，要做好客户解释工作。
可指引客户到就近的我行其他网点办理业务，或与客户约定稍后再来。
预约客户应事先预留车位。
3、有条件的网点可配备服务引导员，协助大堂经理迎候客户。
4、对老、弱、病、残、孕等特殊客户，要主动提供帮助，防止其在营业网点发生摔、滑、被闷夹等意外事件，制定专人（大堂经理）全程引导其进行业务办理。
5、雨雪天气应摆放防滑垫，并设置“注意地滑”、“小心台阶”等安全提示，提醒客户注意安全。
二、分流引导营业网点要高度重视和加强大堂服务，根据网点类型和业务需要，按标准配足专职大堂经理，充分发挥大堂经理分流引导客户的重要作用，有效缓解客户排队等候情况。
（一）规范标准1、需求确认。
大堂经理要使用简洁语言询问客户业务需求，并根据客户办理业务种类进行分流。
对办理小额存、取款以及查询、转账等业务的客户，积极引导至客户服务区；对潜在优质客户进行初步接触营销，或将客户推介引领至贵宾区。
有信贷需求的需将客户引领至信贷区。
对支取大额现金但未预约的客户时，应使用谦语向客户讲明大额取现需提前预约的规定，并与客户约定下次取款的时间。
如何规范餐饮企业服务流程与标准化管理
如何规范餐饮企业服务流程与标准化管理引言餐饮行业作为服务行业的一个重要组成部分，其服务流程和管理标准的规范性对于提升用户体验、增加顾客粘性以及提高企业竞争力具有重要意义。
规范餐饮企业服务流程和标准化管理有助于建立健全的服务体系、提高服务质量，最终实现企业的可持续发展。
本文将重点探讨如何规范餐饮企业服务流程与标准化管理，以期为餐饮企业提供一些实用的指导和建议。
一、建立完善的服务流程在餐饮企业中，建立完善的服务流程是保证服务质量和提高工作效率的基础。
以下是一些实践建议：1.明确服务标准：制定和明确服务项目、流程、要求，包括席位安排、点餐、上菜、结账等。
服务人员需要明确每个环节的工作内容、服务规范和服务标准，以确保服务的一致性和高效性。
2.培训与考核：建立培训机制，对新员工进行培训，使其熟练掌握服务流程和服务标准。
同时，对服务人员进行定期考核，及时跟进培训需求，确保员工服务水平的提升和规范化。
3.规范操作：建立明确的操作规范，包括服务员的着装、仪容仪表、礼仪规范等，对服务员的行为举止进行要求，提高服务态度和服务质量。
4.客户反馈与改进：建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户反馈意见，根据客户需求和意见进行改进和升级。
二、标准化管理流程标准化管理是餐饮企业规范服务流程的基础，通过制度建设和规范化管理，提高企业运营效率，确保服务质量的稳定性。
以下是几个关键点：1.制定管理手册：餐饮企业需要制定一份详细的管理手册，明确各个环节的流程和规范，包括人事管理、财务管理、库存管理等方面。
管理手册应反映企业的实际情况，并根据实际情况进行调整和更新。
2.建立内部标准化流程：通过分析和优化内部流程，建立一套标准化管理流程。
例如，制定订货的流程，规范菜品的采购、入库和使用等。
企业可以参考一些行业标准和最佳实践，确保标准化管理的科学性和有效性。
3.制定岗位职责：企业需要明确员工的岗位职责和工作内容，明确每个岗位的职权和责任，建立科学的分工机制，减少重复性工作，提高工作效率。
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岗位职责和接待流程（一）岗位职责1、驻场经理①参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等；②严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作；③负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作；④负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报；⑤负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。
⑥负责对下属员工的管理及团队建设，负责每月一次员工工作考核，并填写《员工月度考核记录表》；⑦重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；⑧进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养；⑨及时处理、协调与本项目有关的各类工作。
2、客户管家①负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向驻场经理汇报工作情况并提供相关合理化的建议；②每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范；③负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度；④负责对下属员工的管理，每周进行不少于一次的培训；⑤重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；⑥进行成本核算、审查、控制部门物品消耗，监督部门各项设施设备的维修保养；⑦负责员工思想工作，提高员工企业责任感；⑧负责对保洁人员日常首次保洁及间隔一定时间的巡保质量情况的检查；⑨负责确保案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作。
3、吧员①为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务；②保证所提供物品的品质，保证食物饮品是质量和美观；③负责水吧区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作；④客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作；⑤检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报；⑥做好食品消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时作出汇报；⑦按规定要求做好背景音乐播放控制工作；⑧负责完成每周、每月、每季度、年度的班组工作总结计划；⑨发挥工作主动性，积极参加培训，增强团队协作；⑩遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
4、迎宾接待①每日定时检查样板房各区域卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁；②每日检查样板房内灯光及设施设备是否正常运作；③每日早晚两次清点样板房内饰品饰物；④每日接待来访客户并做好相关登记；⑤合理安排工程维修，并对维修工作进行登记跟进；⑥对进出物品进行检查和登记；⑦服从大管家的管理指挥，及时如实反映服务工作情况，意见及存在的问题；⑧负责完成每周、每月、每季度、年度的班组工作总结计划；⑨遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
5、礼宾员①负责接待参观的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通和按规定停车；②主动为客户做好开车门，护顶的服务工作；③做好车辆遮阳及车辆安全工作；④下雨时主动为客户打伞；⑤及时纠正门岗周围出现的不文明现象；⑥客户离开时目送车辆远行；⑦坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；⑧发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作。
⑨遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
7、秩序维护员①了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作；②遇打车来的客户，要记录出租车车牌号，并提醒客户带好随身物品；③邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理；④严格落实并执行公司的物品出入放行制度，对外出物品进行严格检查；⑤坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；⑥负责案场及样板房的安全防范检查工作（各办公室、公共区域门窗是否关闭）；⑦节能工作检查（楼内夜间灯光是否按规定开启、各办公室、公共区域空调是否关闭、公共区域的饮水设备电源是否切断、室外水景和景观灯是否按规定关闭）；⑧遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
8、保洁员①严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作；②清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报；③主动协助销售人员和接待服务人员，做好配合工作；④发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；⑤积极做好节能、降耗工作，将一切费用降到最低限度；⑥认真做好每天的善后工作；⑦遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
（二）客户接待流程1、案场客户接待流程①普通客户接待A、当客户车辆抵达时，门岗秩序维护员拦停车辆，了解来访目的，登记车辆、人员信息，问清客户姓名后放行并对车辆进行登记，同时用对讲机与销售人员及案场礼宾联系告知xx先生/女士/小姐已到。
B、案场负责停车场的礼宾为客户车辆指引停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇下雨天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。
C、提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。
D、体弱或行动不便的客户和访客，案场负责停车场的礼宾主动礼貌地提供帮助；如客户携带大件物品，应主动帮忙提运物品。
E、停车场礼宾为车辆提供遮阳板。
F、标准手势引领客户至案场大门处。
G、如客户到达时间接近用餐时段，客户助理需提前安排好点心、小吃等餐点。
H、客户入座后，水吧员主动上前告知饮料种类并询问客户的饮料及其他服务需求，得知后及时为客户送上。
I、场礼宾见客户参观完毕，送至停车场并为客户将车门打开，右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。
J、用正确的手势指引客户开车目送离开并通知门岗做好送客事宜。
②团队客户接待A、客户助理在接到销售部团体客户信息后，根据客户要求做好服务接待的各项准备工作。
B、团队客户到达门岗时，礼宾应立正并问候致意，并第一时间通知客户助理和客户已到案场。
C、案场负责停车场的礼宾为客户车辆指引停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇下雨天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。
D、提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。
E、体弱或行动不便的客户和访客，案场负责停车场的礼宾主动礼貌地提供帮助；如客户携带大件物品，应主动帮忙提运物品。
F、停车场礼宾为车辆提供遮阳板。
G、标准手势引领客户们至案场大门处。
H、客户助理应在案场门口站立等候，表情要自然大方得体，符合工作要求。
用敬语问候客户并引导客户进入，（如遇老人、小孩、孕妇等客户，主动上前提供帮助）。
I、如客户到达时间接近用餐时段，客户管家需提前安排好点心、小吃等餐点，并以自助餐摆放，由客户任意挑选。
J、水吧员实时了解餐点使用情况，根据用量适时补充。
K、案场礼宾见客户参观完毕，送至停车场并为客户将车门打开，右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。
L、用正确的手势指引客户开车目送离开并通知门岗做好送客事宜。
③VIP客户接待●接待对象：公司高层领导，政府部门高官或公司指定接待重要访客。
接待人员：全体案场服务人员●注意事项◎注意背景音乐音量并始终保持开启状态；◎所有服务人员都必须全程带姓尊称服务；◎提供车辆遮阳服务；◎参观过程中提前准备毛巾、糕点、水果盘；◎驻场经理及客户管家提前10分钟在迎宾区等候；案场服务人员提前15分钟在门口两侧列队等候（从南往北，从女到男，从矮到高的原则依次列队，保持微笑）；◎全场所有灯光打亮（射灯除外）；◎全场空调提前45分钟调至合适温度；●接待流程A、当贵宾车辆抵达时停车场礼宾标准姿势敬礼并指引贵宾车辆直接行驶至体验中心门口处，然后对讲机告知整个体验中心“来访贵宾**先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作”。
B、门岗礼宾用标准姿势敬礼并指引车辆在红地毯前停车，礼宾（需有足够的礼宾）根据实际乘客量为贵宾开车门并为贵宾护顶（如遇下雨天气，需为贵宾撑伞），待贵宾下车后，礼宾需引领客户停车。
C、案场服务人员在门口列队欢迎，贵宾下车后集体问候致意。
D、驻场经理及客户管家在前引领贵宾进入，台阶处提醒贵宾留意脚下。
E、驻场经理及客户管家陪同贵宾入座后，水吧人员及时跟进为贵宾送上茶水并主动上前告知案场所准备的饮料点心种类并询问贵宾的需求，得知后及时为贵宾送上，贵宾如喝茶水的，水吧人员应及时添加茶水；客户如抽烟，两个烟头后要及时更换烟灰缸。
F、客户参观完毕后，驻场经理及客户管家用对讲机通知各岗位人员贵宾将离开。
G、在接到通知后，安排案场服务人员在门口两边列队送别，贵宾经过时鞠躬并表示感谢。
H、贵宾车辆停稳后，礼宾为客户开门护顶，待贵宾坐定后关上车门并敬礼，然后用标准的手势指引客户驶出方向。
④重大活动接待●驻场经理及客户管家在得到开发公司开办重大活动的通知后应了解以下几点以做准备：A、接待时间、接待人数、接待地点、预抵时间、接待规格等，同时也要求开发商明确是否准备鲜花、水果，摆放欢迎牌、悬挂横幅等要求。
B、在得知相关要求后，驻场经理及客户管家召开相关人员会议。
C、物料采购、环境布置由驻场经理负责，礼宾部提供支持。
D、环境卫生、绿化布置由客户管家带领保洁员完成。
E、灯光，横幅悬挂，空调保障通知工程技工提供支持，礼宾部提供协助。
F、果盘制作，器具准备等工作由水吧间负责，驻场经理及客户管家负责监督。
G、驻场经理、客户管家根据各岗位的报告结合实际情况出具采买清单。
采买清单报开发商确认请款。
H、各岗位在接待活动开始前1个小时将物品准备完毕，摆放到位。
各岗位人员提前30分钟到位。
I、安排专人拍照，留下影像资料。
J、每逢重大接待活动，案场全体物业工作人员应根据驻场经理及客户管家的安排加班，不得私自下班，有分配任务的员工必须无条件完成，否则按照严重违纪处理。
K、重大活动任务分派则由驻场经理及客户管家根据情况填写记录表加以明确，活动完毕保存。
2、样板房客户接待①普通客户接待A、销售员带客户参观前需用对讲机与样板房接待确认参观条件（原则上两批客户不同时参观一套样板房）；B、当参观车辆抵达工地停车场，礼宾主动上前敬礼迎接，并做好引领停车、开车门护顶下车等服务，当客户进入看房通道，礼宾应及时通知样板房接待参观人数，以便样板房接待做好准备工作；C、当客户与销售员抵达样板房门口，样板房接待以标准站姿微笑迎接客户，鞠躬问候：“早上/下午好，欢迎参观样板房”并逐一递上鞋套，请客户更换。
若客户较多，样板房接待应温馨提醒：“请稍后，请穿上鞋套，谢谢。
”D、当客户进入样板房后，在有销售员讲解时，样板房接待关注有需要的人，照顾幼儿和老人，做好突发状况处理。
E、当客户要离开时，样板房接待应礼貌接过客户手上的鞋套，并致欢送辞：“请慢走，欢迎下次光临/谢谢您的光临，请慢走。
”②外来人员接待A、所有的参观人员必须经相关部门同意后方可进入，同时相关人员须陪同；B、参观人员应衣冠整齐，注重礼仪，爱护环境，爱护公物；C、参观人员不准在样板房内高声谈论，打扰正常办公秩序；D、参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相；E、物业人员发现参观人员不文明现象应善意提醒以改正，如对方拒不改正，可直接与上级联系到现场进行处理；F、不可因任何原因与参观人员发生言语或肢体冲突；G、各岗位人员须统一着装，注重礼仪，保持良好的工作姿态。