违规办理开卡业务引发的案例
柜台风险防控案例汇编
柜台风险防控案例汇编 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】中国民生银行2010年柜台风险防控案例汇编总行运营管理部2011年4月目录第一部分堵截虚假证件案例案例1：北京管理部堵截假身份证开户案例2010年1月30日（周末）早九点半左右，一名叫孟永军的女子由一名男子陪同到支行办理借记卡开卡业务，在填好开卡申请表后来到柜台办理。
柜台人员审核开户申请表的完整性后，审核二代身份证的真伪及有效性，发现其二代身份证的照片非常模糊且颜色异于正常身份证件，于是一边细看证件的各个防伪点一边联网核查确认，反馈结果一致但无照片，随后柜台人员立即用华旭二代身份证鉴别仪进行鉴别，但鉴别系统没有任何反映，反复试了几遍都没有任何显示。
柜台人员马上警觉起来，请另一名柜台人员对该身份证件的真伪进行再次确认。
在确认为假证件后，柜台人员立即将此情况向营业经理进行了汇报，在取得了营业经理的批准后，拨打110报警，并同时电话向支行保卫部汇报了情况。
在等候警察到来的期间，临柜柜台人员以身份证无照片需提供其他辅助证件为由请客户提供其他证明文件，但该女子称只有这一个证件，于是柜台人员以请示领导为由，请其等待是否可以继续办理。
同时将已报警的情况写了一张小字条递给了大堂经理，让保安盯住两名客户，并到门口接待派出所民警的到来。
几分钟后，永安里派出所的民警赶来，将其带走。
案例2：北京管理部堵截账户开立风险案例2010年3月19日，北京平安里支行受理北京东方人家大酒楼开立一般存款账户的申请，按照相关账户业务处理流程的工作要求，平安里支行开户柜台人员与客户进行了必要的面谈，在面谈环节发现了以下疑点：一、两名经办人员信息可疑。
柜台人员询问账户业务相关问题、说明账户银企责任时，A男子回答迅速，说话专业，并且有意阻止B男子说话。
询问其与该公司关系后，B称其是单位新来的财务人员，A则先称自己非该单位人员，后又称也是财务人员，但开户申请书中未填写经办人A的任何信息。
断卡行动拒绝开个人账户案例
断卡行动拒绝开个人账户案例近日，笔者陪着家人走了一趟深圳农商行，由于家人更换工作需要办理一张该行的银行卡。
但谁料想，进门被告知需要“工作证明”才能办卡。
更换工作，新公司要求办新银行卡，而办银行卡又需要公司的工作证明，这不成了“死结”了么？通过家人的再三询问，在携带了社保卡以及手机入网时间超过1年的前提下，最终才办好了这张新的银行卡，整个时间超过1个小时。
而旁边一位环卫工则因为这个事情在银行耗了一个上午。
以上，便是如今各地个人新办银行卡、换卡、补卡等业务时的一个缩影。
个人开户“严管”，仅凭身份证已难开卡在“断卡”行动的大背景下，各地各银行都对个人新开账户实行了“严格管控”，如今仅凭“身份证”已经很难再办理银行卡。
移动支付网就近走访了深圳当地的几家银行，几乎各家银行都对个人开户有着严格的要求，但断卡行动拒绝开个人账户案例是从流程和资料要求上并不尽相同。
比如，中行、邮储、中信等银行需要包括身份证、社保证明、工作证明、手机入网半年以上证明等诸多个人信息，而且有些甚至还要求提供“纸质”证明。
深圳农商行除了身份证、手机号实名入网时间是必须外，只要求社保证明和工作证明其中之一。
总结下来目前在深圳办卡主要有三大基本限制：1.本人身份证，本人入网半年或一年以上的手机号；2.在深半年以上的社保缴纳记录；3.工作单位提供盖有公章的工作证明、在深居住证明等其他辅助材料。
其中，身份证、手机号入网时长几乎是各银行的硬性要求，而社保证明、工作证明以及居住证明等其它材料则需要看银行自身的要求。
另外，非常有意思的是，银行工作人员在办理开卡业务时，必须询问用户的开户用途、观看“一日卖卡，终生受限”的视频以及签署告知书。
这样的“升级”无疑是提高了用户的开户门槛，同时也增加了用卡人的用卡难度。
然而更有甚者在于，部分银行“因噎废食”地“自行加码”一些规定，且由于严控的规定反而催生了一些新的违规违法行为。
比如，据媒体报道，民生银行深圳部分支行要求，新办的借记卡，无论是工资卡还是日常储蓄卡，在一年内不可开通手机银行、网络支付及转账等功能，即一年内不可以绑定微信、支付宝、云闪付、手机银行等App，所有操作均需前往营业网点完成。
银行违规操作案例
银行违规操作案例银行作为金融机构，承担着社会资金存管和流通的重要职责，其合规经营至关重要。
然而，在实际操作中，一些银行存在着违规操作的情况，给客户和社会带来了不良影响。
以下将以实际案例为例，对银行违规操作进行分析和总结。
案例一，某银行员工私自泄露客户信息。
某银行员工为了个人利益，私自泄露了大量客户个人信息，导致客户资金遭受损失。
该员工利用职务之便，将客户信息出售给他人，致使客户账户被盗刷。
银行由于内部管理不善，未能及时发现并制止该行为，导致了严重的后果。
案例二，某银行存在超范围授权操作。
某银行内部存在着超范围授权操作的情况，一些员工在未经授权的情况下，擅自操作客户账户，导致客户资金出现异常。
这种违规操作严重损害了客户利益，也影响了银行的声誉。
案例三，某银行存在虚假宣传行为。
某银行在宣传中夸大了自身实力和业务能力，对产品的风险提示不充分，导致客户在购买理财产品时受到误导，遭受了不可挽回的损失。
银行的虚假宣传行为严重违背了金融行业的合规原则，损害了客户的利益。
以上案例展示了银行违规操作的多种形式，这些违规行为不仅损害了客户的利益，也损害了银行的声誉和形象。
为了避免类似情况再次发生，银行需要加强内部管理，建立健全的监管机制，加强员工的合规培训，提高员工的风险意识和合规意识，严格执行相关规章制度，确保银行的合规经营。
总之，银行作为金融机构，合规经营是其生存和发展的基础。
银行需要严格遵守相关法律法规，加强内部管理，保护客户利益，维护金融市场的秩序，为社会经济的稳定发展做出积极贡献。
希望银行能够从这些案例中吸取教训，不断完善自身的合规管理体系，提升服务质量，树立良好的企业形象，赢得客户和社会的信赖。
处理批量开卡部分不成功留下风险隐患的案例
处理批量开卡部分不成功留下风险隐患的案例一、案例经过网点为公积金中心办理批量开卡业务，相关交易明细显示，其中有几户证件类型没有设置为“身份证”，而是设置为“其他”，且1户成功开卡。
经核查，是因批量开户单位提交的开户清单中，这几户身份证件号码错误，导致未能通过系统批量联网核查。
随后网点随意处理，将证件类型设置为“其他”，虽未全部成功开卡，但仍然有1户开卡成功，为后续个人结算账户的管理埋下风险隐患。
二、案例分析（一）表面上看，此几户开卡不成功的原因是批量开卡单位提供的身份证件号码错误，但深究下去，其错误根源在于网点未严格执行批量开户的业务处理流程。
依据银行《批量办卡业务处理流程》的相关规定，业务经办机构应严格审核单位指定经办人员统一填制的《个人客户业务申请汇总清单》，确保其内容真实完整，并将员工身份证复印件与汇总清单的内容逐一核对无误后，按照批量开卡业务流程完成开户。
显然，网点未严格执行这一规定。
（二）因身份证号码错误导致几户未成功开卡后，网点并未认真分析，查找原因，没有按流程要求开户单位重新提交正确的身份证号码，按身份证类型开户，而是以将证件类型设置为”其他”的方式开户，暴露出网点业务处理的随意性，同时也未执行人行关于个人结算账户开户实名制的相关要求，可能存在外部监管处罚风险。
（三）虽然1户账户以“其他”证件类型成功开户，但该客户今后在办理大额支付业务及重置密码、挂失等特殊业务时，出示的却是居民身份证件，与开户时设置的证件类型不相符，必将造成客户在柜面不能正常使用该账户。
三、案例启示（一）加强业务学习。
网点操作人员要加强对银行业务操作流程的学习，知晓单位批量个人卡帐户开户的操作流程，同时严格落实人行关于个人帐户开户实名制的相关要求。
单位批量开户流程较复杂，风险点多，任何环节的缺失都将形成较大风险敞口。
因此，网点应按规定流程操作，严禁有章不循，随意简化操作流程，坚决摈弃重业务开拓，轻风险防范的陋习。
违规办理开卡业务触发的风险事件
违规办理开卡业务触发的风险事件
一、案例经过
一客户来网点办理银行卡开卡业务，柜员进行联网核查的结果显示此公民身份号码不存在。
柜员在未要求客户提供其他身份证明的情况下，仍然为其办理了开户业务，操作流程违反相关规定，形成风险事件。
二、案例分析
（一）柜员对开户业务的风险程度重视不足，忽视联网核查的重要性，联网核查不符给予办理开户极易引发一系列涉案法律纠纷。
（二）《中国人民银行、公安部关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知》（银发[2007]345号）有明确的规定，如联网核查不符应采取相关措施予以佐证。
该柜员有章不循，出于某种原因故意未按流程办理业务，性质较为严重。
（三）现场审核人员责任心不强，现场审核流于形式，未能有效控制经办业务的操作风险。
三、案例启示
加强现场审核员及经办柜员的风险意识教育和责任意识教育，加强对《员工违规行为处理暂行规定》的学习，提高风险防范意识，树立良好的风险理念，进一步提高各级人员的制度执行力和合规意识。
克服侥幸心理，充分认识违规操作存在的风险，增强自觉抵制违规违法操作行为的能力。
柜员违规办卡引发的风险事件
柜员违规办卡引发的案例
一、案例介绍
某日，客户在支行柜员处咨询：需代他人办理一张银行卡，并在卡内存入款项后，再将此款转入本人银行卡内，但客户无他人身份证原件，持复印件是否能办理？柜员即答复可以办理。
客户未出示本人身份证件，持他人身份证复印件即为他人代办了1张银行卡，经办柜员提示客户在《个人客户业务申请书》等业务凭证上签他人姓名；随后经办柜员将客户携带的现金存入他人卡内，客户在此业务凭证上签本人姓名，但柜员未录入代理人信息；最后客户要求将他人卡内款项转入自己卡内，客户在此业务凭证上签他人姓名。
由此，柜员在办理客户开卡业务时违规操作，并违规办理后续业务，引发了一笔风险事件。
二、案例分析
（一）代理办卡未录入代理人信息，未核实代理人身份,未填写代理开户核实单，申请书上所留信息均为代办人信息，且未留办卡人本人电话，经办柜员明知客户为代理人，却未按流程办理业务，不但不审核代理人证件，更未进行代理人信息的录入。
客观上形成冒名办卡的事实，为今后的业务埋下了风险隐患。
（二）客户签名是明确银行与客户之间契约关系的重要依据。
办理转款业务要求代理人签本人姓名，与事实不符，因客户签名非本人，客户本人一旦追究，极易引发后续法律、资金风险。
三、案例启示
（一）这笔风险事件深刻反映出该柜员风险意识淡漠，没有意识到随意由他人冒名办卡，易引发客户和银行之间的纠纷。
以上错误如果不能够及时纠正，将留有一定的风险隐患，因代理客户虚假签名银行将负有不可推卸，后续的法律风险不容忽视。
（二）经办人员客户身份审核工作流于形式，冒名办卡成功后若引发后续案件，客户本人极易追溯我行的开户责任，被客户投诉、追究法律责任的风险，以及由此引发的声誉风险也不断加大。
案例分析
操作，被作案嫌疑人利用；
●在代理开银行卡业务时，开立银行帐户申请书上没有已开设存折
的说明，导致作案嫌疑人有机可乘；
●李某用客户张某存折支取现金时签名均是客户张某的名字，让柜
员放松了警惕
防范措施
●严格执行开户手续的操作规程。代办人必须现场提供客户本人和代办人
就开户办理李某的开户业务，造成错用身份证开户；
●经办柜员没有严格按照规定审核客户证件，也没有认真审核客户
在存款凭条上的签名是否与开户名称一致；
●后台主管在加盖业务公章时，也没有认真审核资料就盖章； ●整理传票时发现有两笔定期传票户名相同，签名不同也没有引起
重视，擅自在签名不同的传票后加上一个“代”字；
案例一：违规办理个人开户业务造成资金风险 案例描述
2010年1月14下午，犯罪嫌疑人李某代其朋友张某办理理财通开 卡业务，柜员要求李某出示存款人和代办人有效身份证时，李某称他
的证件在外地的朋友手里，身上只带了复印件，并说是某支行行长的
朋友，想行个方便。柜员在缺失代办人身份证原件下为张某开立了一 户通卡和本外币一本通存折。之后，张某往该帐户存入10万元人民币 。2010年1月30、3月3期间，李某到柜台用存折分别支取现金4次，
案例分析 案例分析
●该案例是日常柜台业务中经常出现的差错，原因是柜员在办理
业务的过程中责任心不强，粗心大意造成的。
●复核人员复核时流于形式，未认真核对传票与现金。 ●办理现金存取款时，未坚持出纳制度中“唱收唱付”原则，与
客户核对。
●中午未进行班结盘库，未能及时发现差错。
防范措施 ●柜台工作有时会较枯燥、机械式，容易麻痹大意，所以柜员在
违反信用卡操作规程并违规自办业务的案例
违反信用卡操作规程并违规自办业务的案例
一、案例简介
柜员办理一笔信用卡过期卡换卡业务，在客户不到场的情况下办理收卡和销卡，同时仅凭客户电话提供的账户，柜员以汇款人的身份办理交易将卡内余额汇入客户账户，该笔业务违反信用卡操作规程并违规自办业务，触发柜员经办自办业务风险模型。
二、案例分析
这是一起柜员自办业务的典型案例，柜员未按银行信用卡制度规定：信用卡收卡销卡业务，需持卡人提供卡片、本人有效身份证件，并填写《银行信用卡业务申请书》，代他人办理的代办人应同时提供代办人和持卡人身份证件，经办员与代办人核实系统中留存的持卡人的相关信息，并应在《银行信用卡业务申请书》上注明核实情况。
柜员在客户不到场的情况下办理收卡和销卡业务，并以柜员本人为汇款人的身份办理现金汇款，存入客户账户，该笔业务违反了信用卡操作规程并违规自办业务。
三、案例启示
（一）要加大对“柜员自办业务”风险事件的管理力度。
利用晨会对自办业务实例逐个学习，深入分析风险事件成因，吸取教训，对容易发生自办业务的操作环节做出提醒，强化风险防范意识，达到切实提高运营质量、控制操作风险的目的。
（二）网点现场管理人员要充分发挥事中控制作用，发现不规范操作问题，要分门别类，采取措施重点对本网点高风险柜员进行帮扶和监控，提升柜员执行规章制度的执行力。
（三）加强员工业务培训，提高工作责任心。
处理业务严格做到“一看、二问、三操作”，按流程办理业务，认真审核业务资料，对办理后打印的业务凭证再次审核，及时发现差错，降低风险。
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违规办理开卡业务引发的案例
一、案例经过
一客户来网点办理银行卡开卡业务，柜员进行联网核查的结果显示此公民身份号码不存在。
柜员在未要求客户提供其他身份证明的情况下，仍然为其办理了开户业务，操作流程违反相关规定，形成风险事件。
二、案例分析
（一）柜员对开户业务的风险程度重视不足，忽视联网核查的重要性，联网核查不符给予办理开户极易引发一系列涉案法律纠纷。
（二）《中国人民银行、公安部关于切实做好联网核查公民身份信息有关工作的通知》（银发[2007]345号）有明确的规定，如联网核查不符应采取相关措施予以佐证。
该柜员有章不循，出于某种原因故意未按流程办理业务，性质较为严重。
（三）现场审核人员责任心不强，现场审核流于形式，未能有效控制经办业务的操作风险。
三、案例启示
加强现场审核员及经办柜员的风险意识教育和责任意识教育，加强对《员工违规行为处理暂行规定》的学习，提高风险防范意识，树立良好的风险理念，进一步提高各级人员的制度执行力和合规意识。
克服侥幸心理，充分认识违规操作存在的风险，增强自觉抵制违规违法操作行为的能力。