服务礼仪试题
服务礼仪培训试题及答案
服务礼仪培训试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪中，正确的站姿应该是：A. 双手插兜B. 双手背后C. 双手自然下垂D. 双手交叉胸前答案：C2. 当客户进入服务场所时，服务人员应该：A. 立即上前迎接B. 等待客户主动询问C. 继续做自己的工作D. 视而不见答案：A3. 在服务过程中，与客户交谈时应该保持的距离是：A. 非常近B. 适中C. 较远D. 根据个人喜好答案：B4. 以下哪项不是服务礼仪中的基本要求？A. 微笑服务B. 语言礼貌C. 穿着随意D. 尊重客户答案：C5. 在服务场所中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持环境整洁B. 与同事大声交谈C. 遵守服务时间D. 及时响应客户需求答案：B6. 服务人员在接听电话时，应该：A. 先自报家门B. 直接询问对方需求C. 等待对方说明来意D. 先挂断电话答案：A7. 当客户提出投诉时，服务人员应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听并记录C. 忽视客户意见D. 推诿责任答案：B8. 在服务过程中，以下哪项是正确的坐姿？A. 双腿交叉B. 双脚放在椅子上C. 背部挺直D. 双手放在腿上答案：C9. 服务人员在与客户交流时，以下哪种语言是不恰当的？A. 专业术语B. 礼貌用语C. 地方方言D. 标准普通话答案：A10. 在服务礼仪中，以下哪种行为是正确的？A. 随意打断客户讲话B. 保持眼神交流C. 边工作边与客户交谈D. 忽略客户的存在答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 服务礼仪中的“三轻”包括：A. 轻声说话B. 轻手轻脚C. 轻拿轻放D. 轻推轻拉答案：A, B, C12. 服务人员在服务过程中应该避免的不礼貌行为包括：A. 插队B. 抢话C. 打断客户D. 忽视客户答案：A, B, C, D13. 以下哪些是服务人员在与客户沟通时应该做到的：A. 保持微笑B. 眼神交流C. 语速适中D. 语气坚定答案：A, B, C14. 服务礼仪中，以下哪些行为是表示尊重客户的：A. 认真倾听B. 适时回应C. 保持距离D. 及时反馈答案：A, B, C, D15. 服务人员在服务过程中，以下哪些做法是正确的：A. 穿着得体B. 准时到岗C. 保持环境整洁D. 及时解决问题答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 在服务礼仪中，服务人员可以随意使用手机。
服务礼仪规范培训试题
服务礼仪规范培训试题一、单项选择题（每题2分，共计30分）1. 管理人员现场检查考核着装要求是什么？A. 佩戴相关证件(正确答案)B. 穿红、黄、绿等颜色服装C.穿奇装异服2. 维修工应该在入室前做什么？A. 佩戴手套、鞋套(正确答案)B. 敲门并表明身份C. 规范摆放工具包D. 避免打扰其他员工3. 拜访结束后，拜访者应该做什么？A. 微笑，起身(正确答案)B. 留步C. 感谢员工的理解、支持、配合D. 再见4. 女员工的首饰要求是什么？A. 佩戴一副直径不超过5毫米的耳钉(正确答案)B. 项链可露在制服外C. 佩戴耳环、手镯及样式夸张的手表等首饰5. 当你听不清客户问话时，应该怎样回应？A. 请您稍等(正确答案)B. 对不起，打扰您一下C. 很抱歉，我没听清，请再重复一遍好吗？D. 再见，欢迎下次再来6. 步频应该控制在每分钟多少个单步之间？A. 50-70个单步B. 80-100个单步C. 100-120个单步(正确答案)D. 120-150个单步7. 在行走时，禁止将任何物品夹在哪个部位？A. 腿部B.腰部C.腋下(正确答案)8. 以下哪种表情会让人产生压迫之感？A. 注视客户的双眼B. 仰视客户C. 俯视客户(正确答案)D. 正视客户9. 当客户提出要求和意见时，服务人员应该怎样表达自己正在倾听？A. 目视对方(正确答案)B. 保持微笑C. 点头示意D. 继续手头的工作10. 在电话接听中，应该在电话铃响几声以前接听电话？A. 一声B. 两声C. 三声(正确答案)D. 四声11. 各操作岗位人员应穿戴？A. 当年发放的工作服(正确答案)B. 工作服C. 西装D.裙子12. 在电话交谈中，是否需要重复记录的内容并获得对方的确认？A. 需要(正确答案)B. 不需要13. 在电话交谈中，应该如何结束电话？A. 祝您愉快，再见(正确答案)B. 谢谢您的电话，再见C. 谢谢您的来电，再见D. 谢谢您的建议，再见14. 在电话交谈中，是否可以长时间一言不发？A. 可以B. 不可以(正确答案)15. 在电话交谈中，是否可以不称呼员工？A. 可以B. 不可以(正确答案)二、多项选择题（每题4分，共计60分）1. 女员工站姿的正确姿势是什么？A. 身体直立，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、服务礼仪试题）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、内侧高于外侧5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（）6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( )第一组答案：B A ABD ACD ╳╳第二组：1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）A、先问清对方是谁B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。
A、5-15B、15-30C、30-45D、45以上3、双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（）A、着装符合规范，胸前佩戴工牌B、不能自行修改制服C、保持工服清洁整齐，穿着得体D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）第二组答案：C B AC ABC ╳√第三组：1、礼仪的根本是什么？ ( )A.形象B.交流C.尊重D.自信2、一般最佳的握手时间是( )秒A、10秒B、3－5秒C、5－6秒D、30秒3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）A、星期一早上10:00以前的时段B、周末的16:00以后时段C、对方休假时段D、平常22:00-6:00这个时段4、下列说法正确的是( )A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。
会议礼仪服务试题及答案
会议礼仪服务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 会议礼仪服务中，以下哪项是正确的行为？A. 会议开始前随意交谈B. 会议进行时接听电话C. 会议结束时鼓掌致谢D. 会议中随意进出答案：C2. 在会议服务中，以下哪项是接待人员应避免的？A. 穿着得体B. 保持微笑C. 迟到早退D. 保持专业答案：C3. 以下哪种情况下，会议服务人员应该主动提供帮助？A. 参会人员在寻找座位B. 参会人员在大声交谈C. 参会人员在玩手机D. 参会人员在讨论工作答案：A4. 会议礼仪服务中，以下哪项是正确的着装要求？A. 穿着休闲装B. 穿着运动装C. 穿着正装D. 穿着随意答案：C5. 会议中，服务人员应该如何处理突发事件？A. 立即报告上级B. 视而不见C. 直接解决D. 等待会议结束处理答案：A6. 会议服务中，以下哪项是正确的引导方式？A. 用手指直接指向B. 使用手掌指引C. 用笔指向D. 用脚踢答案：B7. 会议服务中，以下哪项是正确的座位安排？A. 随意安排B. 按照职位高低安排C. 按照先来后到安排D. 按照个人喜好安排答案：B8. 会议服务中，以下哪项是正确的茶水服务？A. 随意倒茶B. 根据需要倒茶C. 只倒给领导D. 只倒给熟人答案：B9. 会议礼仪服务中，以下哪项是正确的问候方式？A. 直接称呼对方姓名B. 使用尊称C. 忽略对方D. 使用昵称答案：B10. 会议服务中，以下哪项是正确的记录方式？A. 随意记录B. 只记录领导讲话C. 记录要点和关键信息D. 记录所有内容答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 会议服务人员在会议中可以随意接打电话。
（错）2. 会议服务人员应始终保持微笑和礼貌。
（对）3. 会议服务人员可以根据自己的喜好安排座位。
（错）4. 会议服务人员在会议中可以随意走动。
（错）5. 会议服务人员应该在会议结束后立即离开。
（错）6. 会议服务人员在会议中应该主动提供帮助。
医院服务礼仪试题及答案
医院服务礼仪试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 医院服务礼仪的核心是什么？A. 效率B. 尊重C. 专业D. 安全2. 以下哪项不是医院服务礼仪中的基本要求？A. 保持微笑B. 穿着得体C. 语言粗俗D. 态度亲切3. 医院服务人员在接待病人时，应该采取以下哪种姿态？A. 双手交叉胸前B. 身体略微前倾C. 背对病人D. 低头玩手机4. 医院服务人员在与病人交流时，应该避免使用哪些语言？A. 专业术语B. 礼貌用语C. 粗俗语言D. 鼓励性语言5. 以下哪个选项是医院服务礼仪中对病人隐私的保护？A. 公开讨论病人病情B. 随意泄露病人信息C. 尊重病人隐私D. 忽视病人隐私权6. 在医院服务中，以下哪种行为是不恰当的？A. 耐心倾听病人诉求B. 及时回应病人需求C. 忽视病人感受D. 保持专业和礼貌7. 医院服务人员在面对病人咨询时，应该做到以下哪一点？A. 推诿责任B. 耐心解答C. 拒绝回答D. 随意回答8. 在医院服务中，以下哪种行为是尊重病人的表现？A. 忽略病人B. 尊重病人意见C. 强迫病人接受服务D. 随意打断病人9. 医院服务人员在与病人沟通时，应该避免使用哪些肢体语言？A. 点头B. 微笑C. 指指点点D. 握手10. 医院服务礼仪中，以下哪种行为是正确的？A. 穿拖鞋上班B. 佩戴个人饰品C. 保持个人卫生D. 随意丢弃医疗废物答案：1-5 BCBDC 6-10 CBBCC二、判断题（每题1分，共10分）1. 医院服务人员在任何情况下都应保持微笑。
（×）2. 医院服务人员可以随意透露病人的个人信息。
（×）3. 医院服务人员在与病人交流时，应使用简单易懂的语言。
（√）4. 医院服务人员在接待病人时，应保持适当的距离，避免过于亲近。
（√）5. 医院服务人员在病人面前可以随意使用手机。
（×）6. 医院服务人员在面对病人的投诉时，应认真倾听并及时处理。
服务礼仪试题及答案
服务礼仪试题及答案一、选择题1. 在与客户交谈时，不宜使用以下哪种语言？A) 亲切友好的语言B) 专业术语C) 简洁明了的语言D) 尊重客户的语言答案：B) 专业术语2. 在处理客户投诉时，以下哪项是正确的做法？A) 无视客户的抱怨，专注解决问题B) 尽量延迟回复客户，以冷静下来C) 倾听客户的意见并表达歉意D) 将责任推给其他部门或同事答案：C) 倾听客户的意见并表达歉意3. 在提供服务时，下列哪项是正确的行为？A) 随意使用缩写和俚语B) 尽可能缩短与客户的对话时间C) 给客户提供准确、完整的信息D) 忽略客户的个人需求答案：C) 给客户提供准确、完整的信息4. 在服务行业中，以下哪种行为会增加客户满意度？A) 无视客户的反馈和建议B) 提供高质量的服务和产品C) 长时间让客户等待D) 在客户面前批评其他员工答案：B) 提供高质量的服务和产品5. 在处理客户问题时，以下哪项是正确的？A) 将客户的问题直接转给上级B) 找借口为问题辩解C) 与客户合作解决问题D) 使用技术术语与客户交流答案：C) 与客户合作解决问题二、填空题1. 服务礼仪是一种____________处理客户的方式。
答案：专业化2. 客户投诉是一种可以被视为____________的机会。
答案：改进3. 在与客户交谈时，应该使用____________的语言表达。
答案：尊重和友好4. 有效的服务沟通需要____________和____________的听力技巧。
答案：主动；倾听5. 提供____________的服务是增加客户满意度的关键。
答案：个性化三、问答题1. 解释什么是服务礼仪？答案：服务礼仪是指在与客户交往和处理事务时所要遵循的社交规范和职业行为准则。
它涉及到与客户的交流方式、态度和处理问题的方式。
遵循正确的服务礼仪可以提高客户满意度，维护良好的业务关系。
2. 请举例说明如何在电话服务中展示良好的服务礼仪。
答案：良好的电话服务礼仪包括：- 用专业且友好的语气接听电话，向客户自我介绍并表达问候。
服务礼仪培训试题及答案
服务礼仪培训试题及答案一、选择题（每题5分，共20分）1. 服务人员在接待客户时，正确的站姿应该是：A. 双手插兜B. 双手背在身后C. 双手自然下垂D. 双手交叉于胸前2. 与客户交谈时，以下哪项是正确的倾听技巧？A. 打断客户的话B. 边听边玩手机C. 保持眼神交流D. 频繁看表3. 在餐厅服务中，以下哪种行为是不符合礼仪的？A. 为客人拉椅子B. 询问客人是否需要帮助C. 直接将食物放在客人面前D. 微笑服务4. 以下哪种情况不需要立即向客户道歉？A. 迟到B. 服务延迟C. 客户等待时间过长D. 客户对服务表示满意二、判断题（每题5分，共20分）1. 服务人员在工作时可以佩戴夸张的首饰。
（对/错）2. 服务人员在与客户沟通时，应避免使用专业术语。
（对/错）3. 服务人员在客户面前可以表现出不耐烦的情绪。
（对/错）4. 服务人员在客户提出投诉时，应立即采取行动解决问题。
（对/错）三、简答题（每题15分，共30分）1. 描述在服务过程中，如何通过非语言沟通来提升客户体验。
2. 阐述在处理客户投诉时，服务人员应遵循的基本原则。
四、案例分析题（30分）某酒店前台接待员在为一位外国客人办理入住手续时，由于语言沟通不畅，导致客人等待时间过长，情绪变得焦躁。
请分析在此情况下，接待员应采取哪些措施来缓解客人的情绪，并确保顺利完成入住手续。
答案一、选择题1. C2. C3. C4. D二、判断题1. 错2. 对3. 错4. 对三、简答题1. 在服务过程中，非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音的语调等。
服务人员应保持微笑，展现出热情和友好的态度；通过肢体语言如点头、手势等来表示对客户的关注和理解；在说话时保持适中的语速和语调，确保客户能够听清楚并理解所传达的信息。
2. 处理客户投诉时，服务人员应遵循以下原则：首先，保持冷静和专业，认真倾听客户的投诉内容；其次，对客户的不满表示同情和理解，避免辩解或反驳；然后，迅速采取行动，尽可能当场解决问题；最后，向客户确认问题已得到妥善处理，并询问是否还有其他需要帮助的地方。
服务礼仪试题
服务礼仪试题一、单项选择题1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家D、先把早到的客人介绍给晚到的客人3、请柬一般提前发出的时间是： ( )A、一周至两周B、三周至四周C、一周以内D、三天以内4、在下面哪个国家，手握拳仅伸直食指表示请求提问？（）A、美国B、新加坡C、法国D、澳大利亚5、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度A、15B、30C、60D、456、握手的方式和性格的特点有联系。
性格软弱，处于被动、劣势地位的人多采用的握手方式是（）A、死鱼式B、谦恭式C、对待式D、双握式7、关于介绍的顺序错误的是：（）A、先把男士介绍给女士B、先把主人介绍给客人C、把晚辈介绍给长辈D、把未婚者介绍给已婚者8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。
下面关于称谓的说法错误的是（）A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”C、在德国有称阁下的习惯D、对宗教界人士，可是称姓名加神职9、下面哪个家送手帕不合适（）A、日本B、美国C、澳大利亚D、古巴10、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听A、一声B、两声C、三声D、四声11、一般最佳的握手时间是（）秒A、3－5秒B、5－6秒C、10秒D、30秒12、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧D、司机后排对角线13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）A、主人的左侧B、主人的右侧C、主人的对面D、面对门的位置14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿：（）A、休闲鞋B、旅游鞋C、高跟鞋D、运动服15、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应：（）A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、背对室门16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为：（）A、陛下B、殿下C、阁下D、先生17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择话题：（）A、轻松B、严肃C、有关死亡D、说说对病人得这种病的恐惧18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应：（）A、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走D、扔到别人的座位边19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：（）A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上D、放在餐巾纸上20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（）A、0.5—1.5米B、1—3米C、3米以外D、没有限制21、探望病人的时间长短大约较为适宜：（）A、1—10分钟B、10—30分钟C半个小时以上 D、等到病人说累了22、旅游观光时，不正确的行为是：（）A、将果皮纸屑扔进垃圾箱B、在文物或树木上题名留念C、不大声喧哗D、遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照23、拒收他人赠送的礼品应:（）A、态度坚决，婉言谢绝B、礼品接受后退还C、可以拆启封口后再退还D、收下物品，退还现金24、行握手礼时，错误的是：（）A、男士不能带着手套B、不能跨着门槛握手C、多人同时握手时，可以交叉D、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来25、与别人打招呼时（）A、另一只手可以插在口袋里B、忌叼着烟C、年长的向年轻的致意D、熟悉的人可以不打招呼26．英国人对动物的禁忌是：（）A、仙鹤B、蝙蝠C、孔雀和大象D、猫27、握手有伸手先后的规矩：（）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
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《服务礼仪》试题第一部分选择题1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣。
A.下面1个B.中间1个C.上面1个D.三个都扣2、介绍两人相识的顺序一般是。
A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈C.先把客人介绍给家D.先把早到的客人介绍给晚到的客人3、请柬一般提前发出的时间是。
A.一周至两周B.三周至四周C.一周以内D.三天以内4、下面属于正确站姿的是。
A.踢着走B.压脚走C.双脚交叉式D.垫脚尖走5、V字手势代表什么。
A.胜利B.很好C.无能为力D.感谢6、职业道德的基本职能。
A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D 改变思想7、关于介绍的顺序错误的是.A.先把男士介绍给女士B.先把主人介绍给客人C.把晚辈介绍给长辈D.把未婚者介绍给已婚者8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。
下面关于称谓的说法错误的是.A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称B.对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”C.在德国有称阁下的习惯D.对宗教界人士，可是称姓名加神职9、下面哪个家送手帕不合适。
A.日本B.美国C.意大利D.中国10、电话铃声响后，最多不超过声就应该接听。
A.一声B.两声C.三声D.四声11、一般最佳的握手时间是秒。
A.3－5秒B.5－6秒C.10秒D.30秒12、风度美从性别上分为男性风度美和。
A.女性风度美B.谦逊风度美C.知识风度美D.内涵风度美13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是。
A.主人的左侧B.主人的右侧C.主人的对面D.面对门的位置14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿。
A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋D.运动服15、东方肤色选择哪种类型西装。
A.暗色型B.淡色系C.明净型D.深色系16、在涉外交往中，对外国部长以上的高级官员可称为。
A.陛下B.殿下C.阁下D.先生17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择话题。
A.轻松B.严肃C.有关死亡D.说说对病人得这种病的恐惧18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应。
A.带走自己的垃圾或杂物B.将垃圾藏起来C.起身就走D.扔到别人的座位边19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是。
A.并排放在盘子上B.交叉放在盘子上C.随意放在桌子上D.放在餐巾纸上20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是。
A.0.5—1.5米B.1—3米C.3米以外D.没有限制21、探望病人的时间长短大约较为适宜。
A.1—10分钟B.10—30分钟C．半个小时以上 D.等到病人说累了22、旅游观光时，不正确的行为是。
A.将果皮纸屑扔进垃圾箱B.在文物或树木上题名留念C.不大声喧哗D.遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照23、拒收他人赠送的礼品应。
A.态度坚决，婉言谢绝B.礼品接受后退还C.可以拆启封口后再退还D.收下物品，退还现金24、行握手礼时，错误的是。
A.男士不能带着手套B.不能跨着门槛握手C.多人同时握手时，可以交叉D.女士与男士握手，应由女士首先伸出手来25、与别人打招呼时。
A.另一只手可以插在口袋里B.忌叼着烟C.态度要友好D.熟悉的人可以不打招呼26、英国人对动物的禁忌是。
A.仙鹤B.蝙蝠C.孔雀和大象D.猫27、握手有伸手先后的规矩。
A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
B.男女同事之间握手，男士应先伸手。
C.主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手28、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是：A.先请长辈入座最佳位置B.狼吞虎咽，仰脖进食C.随意选自己喜欢吃的菜D.可随时离开餐桌29、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由再拨打一次。
A.发话人B.受话人C.两人都可以D.不用再拨打30、在与人交谈时，双方应该注视对方的才不算失礼。
A.上半身B.双眉到鼻尖、三角区C.颈部D.脚31、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家的象征。
A.文化与传统B.文明程度C.古老历史D.整体实力32、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是。
A.可以婉言拒绝B.不要拒绝C.马上接受其他人邀请D.不做理会33、如需吐痰，应：。
A.把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B.把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶C.把痰吐在草地上D.就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的34、一般情况下，佩戴首饰在总量上不超过件。
A.3B.5C.2D.635、在正式场合，男士穿的鞋子最好为黑色，面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。
袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配色袜子。
A.白B.灰C.蓝D.黑36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：。
A.头发要适时梳理，不能有头皮屑B.女服务人员不留披肩发，染发选择和黑色比较接近的颜色C.男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外）D.“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装37、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的。
A.准确规范B.慢条斯理C.声音洪亮D.咬文嚼字38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉。
A.随意、整齐、干净B.漂亮、美观、时髦C.端庄、大方、美观D.时尚、高贵、阔气39、做客时入座动作要。
A.快捷B.轻稳C.越慢越好D.干净利落40、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示和友好的行为。
A.尊重B.友谊C.关心D.爱护41、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用。
A.食指B.拇指C.掌心向上D.掌心朝下42、使用餐巾时，不可以用餐巾来。
A.擦嘴角的油渍B.擦手上的油渍C.擦拭餐具D.擦餐桌43、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在补妆。
A.办公室B.洗手间C.公共场所D.大庭广众之下44、拜访他人应选择，并应提前打招呼。
A.清晨B.用餐时间C.节假日的下午或平日的晚饭后D.随便什么时候45、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴，可以。
A.大声交谈、劝酒B.轻声交谈，适当敬酒C.不必顾及他人D.从中午喝到晚上46、在各国的交通秩序中，有的规定靠左行，有的规定右行。
下面哪个国家规定靠左行？A.美国B.德国C.日本D.加拿大47、许多国家在举行大典或迎送国宾时，往往要行隆重的鸣炮礼。
按照惯例，鸣炮响为最高规格。
A.23B.21C.19D.1748、许多国家都有别称，如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”。
中国被称为。
A.钢铁之国B.邮票之国C.绵羊之国D.东方丝国49、国际社会公认的"第一礼俗"是。
A.女士优先B.尊重原则C.宽容的原则D.互助原则50、西餐大菜正确的食用顺序是。
A.开胃小菜，汤，海鲜，肉类，冷饮，烘烤食物，餐后甜食B.汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食C.开胃小菜，汤，肉类，海鲜，烘烤食物，冷饮，餐后甜食D.汤，开胃小菜，肉类，烘烤食物，海鲜，冷饮，餐后甜食51、“不学礼,无以立”的古训是。
A.孟子B.荀子C.孔子 D墨子52、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。
如遇地方狭窄,应。
A.学生给老师让路B.学生或老师让路都可以C.老师给学生让路D.都不让路53、递接文件或名片时应当注意字体的。
A.正面朝向对方B.侧面朝向对方C.反面朝向对方 D都可以54、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的。
A.准确规范B.慢条斯理C.声音洪亮 D没有要求55、客人来访时,我们要为客人打开房门。
当房门向外开时。
A.客人先进B.我们先进C.同时进门 D不较真56、正式交往场合我们的仪表仪容要给人的感觉。
A.随意、整齐、干净B.漂亮、美观、时髦C.端庄、大方、美观D.邋遢、随便、舒服57、国人最爱吃猪肉。
A.美B.德C.意 D都爱吃58、日常生活中邻里之间应。
A.互尊互谅B.互不来往C.不必考虑邻里关系59、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发。
A.不过肩B.不过领C.不超过发际 D可以留长发60、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在补妆。
A.办公室B.洗手间C.公共场所D当众61、在公共场所时,女士着装应注意不能外露,更不能外穿。
A.袜子B.短裙C.内衣 D裤子62、正式场合着装,整体不应超过种颜色。
A.两B.三C.四 D五63、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是。
A.戒指B.项链C.耳环 D 玉璞64、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
A.前侧B.左侧C.右侧 D中间65、拜访他人应选择,并应提前打招呼。
A.清晨B.用餐时间C.节假日的下午或平日的晚饭后 D 任何时间66、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠站立,另一侧供有急事赶路的人快行A.左侧B.右侧C.中间 D根据自己爱好67、上下楼梯或在楼道行走时应。
A.靠右侧行走B.靠左侧行走C.走中间 D根据自己爱好68、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品。
A.放回原处 B.随手放到货架上 C.放在地上69、正确握手的时长一般为A.3—4秒B.5—6秒C.10秒70、呈递名片中不正确的说法是。
A.只能用右手呈递B.要将名片正面朝向接受方C.接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中 D双手接名片71、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在。
A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上D.随便放72、在参加宴请中,应等坐定后,方可入座。
A.主人B.长者C.女士D.男士73、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着。
A.价格标签B.售货发票C.礼品包装D.水果74、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在。
A.插在碗里B.搁在餐碟边上C.放在碗上D.杯子里75、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为。
A.陛下B.殿下C.阁下 D先生76、与西方人交谈时可以谈论。
A.对方年龄B.对方婚姻C.天气情况D.体重77、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说。
A.留步B.失陪C.拜访D.再来78、下列几种花中花最适合赠送给母亲。
A.玫瑰B.月季C.康乃馨D.菊花79、到医院探望病人,与病人交谈时应选择话题。
A.轻松的话题B.严肃的话题C.有关死亡的话题D.痛苦话题80、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点,这是一种不礼貌的行为。
A.天空B.自己C.对方D.没有人的地方81、合十礼时，上身向前倾约度。
A.30B.15C.60D.9082、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西装穿着时鞋子不重要C．西装的外袋不宜存放物品D.避免捲挽83、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是.A．白色的 B．深色的 C．浅色的 D亮色84、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到。