空乘面试常见50问 - 360文档中心

空乘面试问题

空乘面试问题1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～!2Q：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”3Q你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域.要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.”4Q：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒”你该如何回答答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求.这时一定要镇定，大方.”先生，非常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的.非常抱歉.5Q：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位.在说旅途过程中很辛苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落地后在向XX所要签名好么6Q：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.7Q：电视征婚利大于弊还是弊大于利答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事.但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～!8Q：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意.9Q：如果一个人20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，50岁不智慧，那么她的人生就是失败者.你如何看待这句话答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇.但是不是适合每个人的标准，要因人而异.因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的.10Q：好友向你借了500元，你现在又特别需要钱，你会怎么办答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法.11Q：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现.要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心.人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘!Q12：你怎么理解与人沟通和学习的能力答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识.学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成.Q13：文凭时候能够代表知识水平答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备.但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善.所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备。

空乘面试问题

他俩说话声音很大，影响到其他旅间，前排的旅客将座椅靠背调低并
10.行李架和衣帽间已满，后上飞机的 VIP 行李又许多，他的行
且已熟睡，他影响到后排的旅客用餐，此时，你应当如何做?
李是否可以拿去托运?你应当如何安置?
3.假如旅客已熟睡，没有系好安全带，遇到突然的`颠簸时，你
新推出的产品? 19.定餐前饮料时，如何向旅客介绍新推出的鸡尾酒? 20.已经广播下降前安全检查，旅客要求用餐，你应当如何为他
服务? 21.因为天气缘由，航班延误，需要等待。有位旅客以前乘坐航
班时，遇到过紧急状况，心里有恐惧感，你应当如何安抚? 22.如今两舱服务的优势是什麽?
23.如今两舱服务存在哪些缺乏? 24.你觉得如今两舱乘务员的现状如何? 25.如何能更好地提高两舱服务?有何建议? 26.乘务员应如何给旅客留下深刻、良好的印像，以取得更多的回头客? 27.两舱客人登机前，应如何布置客舱? 28.起飞后的第一个服务程序是什么?有哪些具体内容? 29.餐谱和订餐服务有什么新要求? 30.空中休闲、娱乐用品服务包括哪些?
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空乘面试问题
8.长途飞行时，某位旅客已经喝了一瓶香槟和一瓶红葡萄酒、还有其他酒，而且他还想继续再喝。他觉得这是头等舱的待遇，此时
你应当如何劝告?
1.有两位相互认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，
9.旅客对娱乐系统不满，说节目都已经看过了，你应当如何解
如何介绍或送出?
13.多段飞行后，拖鞋不够用，乘务长要求不配送。但是部分旅
6.头等舱的旅客上洗手间需要排队时，你应当如何支配?
客要求要拖鞋，你应当如何解决?
7.假如旅客觉得餐食很好吃，想多要一份，但是当时又没有备份

空姐面试问题及答案大全

1Q：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机⽆法起飞，机舱内温度已经很⾼，有的旅客⾮常急噪，你怎么样为这样的旅客服务?答：⾸先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒⼀杯冰⽔或冰饮料降温～!2Q：⼀般机舱的最后⼀排座位是不能调的，⼀位乘客坐在最后⼀排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调⼀下，如果你是乘务员，你该怎么办?答：⾸先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个⼈的冲突.如果今天航班满客，便只能帮忙调节⼀下，可以这样说：”先⽣/⼩姐，打扰您⼀下，您后⾯的旅客座位为最后⼀排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调⼀下，让您后⾯的这位旅客舒服⼀下.⾮常感谢您的合作.”3Q你的乘务长本⾝对你有成见，⽽你的服务⼀直没有问题，问题在于乘务长，⼤家都对她有意见.⽽你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的.⼀位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办?答：⽆论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员⼯作的区域.要展现⼀个航空公司的团结精神风貌，作为服务⼀线的勤务⼈员切记不能当者旅客的⾯和⾃⼰的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决.如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是⼀名新乘，肯定有许多地⽅做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘务长学习的.谢谢您的好意.”4Q：在飞⾏过程中有位乘客突然⾊咪咪的拉着你问：”⼩姐，你真美，能不能请你喝酒?”你该如何回答?答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕.这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多⽆理要求.这时⼀定要镇定，⼤⽅.”先⽣，⾮常感谢您对我们XX航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的.⾮常抱歉.5Q：飞⾏途中，乘客们发现⼀位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做?答：飞机在飞⾏途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果⼤量旅客涌向⼀端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况⼀定要控制住旅客，避免⼤量旅客的转移，可以⽤旅客解释说：”⼥⼠们先⽣们，这样⼤量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了⼤家的安全请您回到⾃⼰的座位.在说旅途过程中很⾟苦，我们让这位XX好好休息.等飞机落地后在向XX所要签名好么?6Q：‘⼀个针灸师为了向世⼈证明针灸的神⽓效果，在飞机正常起飞后，⾃⼰在⾝上插满了银针，这对乘客的⼈⾝安全造成威胁，此时你会怎么做?答：⾸先我会到乘客⾝边对他进⾏劝阻，在飞机上您这样做万⼀遇到颠簸会对您造成⽣命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作⽤⽽且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不⾏可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害.7Q：电视征婚利⼤于弊还是弊⼤于利?答：现在社会上电视征婚现象⽐较普遍，很多⼈想利⽤电视媒体的宣传作⽤找到⾃⼰的另⼀半，这⽆疑是件好事.但是也有相当⼀部分⼈⽬的的不纯，利⽤电视征婚⼤肆炒作⾃⼰，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的⼀⼤弊端～!8Q：碰到不好沟通的同事，她⾮常不配合你，你会怎么办?答：要做到⼼中有⼤局，不要影响⾃⼰的⼯作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终⽬的把⼯作做好，让顾客满意.9Q：如果⼀个⼈20岁不漂亮，30岁不富有，40岁不健康，50岁不智慧，那么她的⼈⽣就是失败者.你如何看待这句话?答：上⾯提到的也许是社会公认的价值观，⾮常偏颇.但是不是适合每个⼈的标准，要因⼈⽽异.因为每个⼈的世界观，⼈⽣观，价值观都不同，只要⾃⼰努⼒追求⾃⼰想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的.10Q：好友向你借了500元，你现在⼜特别需要钱，你会怎么办?。

空姐常见面试问题有哪些

空姐常见面试问题有哪些空姐常见面试问题有哪些空姐常见面试问题有哪些11、请做一下自我介绍。

2、你为什么想当一名乘务员？3、你父母对你当乘务员怎么看？4、你从何时起想成为一名空中乘务员的？5、你想拿多少月薪？6、如果你被录用，你会与我们共事多久？7、如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？8、请你说一说学分达到平均分以上的原因？9、你以前做过兼职吗？10、你在学校生活期间的特殊活动是什么？11、学校生活给你印像最深的是什么？12、在上大学前你做什么？13、你打算在此工作多久？14、你对工作时间以外的超时工作怎么看？15、请说一说本人的职业观？16、你决意离职的动机是什么？17、你向其它公司申请了吗？18、你认为自己的英语实力如何？19、你有资格证和特殊技能吗？20、你认为自己的性格如何？21、你的优点和缺点是什么？22、学生时代印象最深的是什么事？23、你喜欢什么俱乐部活动？24、你有学位吗？25、你的大学成绩如何？26、你最喜欢哪一课？27、你在大学的专业是什么？28、你毕业于哪一所高中(大学)？29、你理想中的女性形象应该如何？30、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？31、你最近关心什么？32、大学时做过什么活动？33、请说一说你所知道的鸡尾酒的种类34、你的英语水平如何？35、你在休息日做什么？36、做为社会的一员，你的梦想是什么？37、请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法38、今天心情如何？39、你的兴趣是什么？40、如果乘客晕机你该如何处理？41、你如何保持健康？42、放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？43、你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？空姐常见面试问题有哪些21、你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?思路：我觉得此问题的回答是表明了你对工作的关注点，应该从服务理念方面回答更好。

2、服务态度、服务技巧，《突发事件》个人更倾向的回答我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《The best service》一书中看到;服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。

航空公司面试常问问题汇总

航空公司面试常问问题汇总
在航空公司面试的过程中,很多同学都觉得是不是只看脸,不知道面试官面试的时候回问什么问题,中公国企为大家搜集整理了航空公司面试进场会问到的问题 ,供大家参考;以下内容来源于网络如有错漏,敬请原谅
1.你认为民航机务维修的工作是怎样的你为什么要应聘这个职位
2.和你的同学相比,你认为你来应聘这个职位有什么优势有什么弱势
3.你最喜欢的大学课程是什么为什么
4.当你发现老板的决策是错误的,你会怎做
5.你不喜欢和哪一种人交往要是你身边有这样一种人,你又必须和他交往,你怎么办
6.假如你和你的好朋友在同个公司竞争同个职位,不过你落选了,你会怎样选择,是留下来帮助你的朋友还是跳槽
7.你的业余爱好是什么
8.在你以往的经历中,参加过哪些竞争性很强的活动
9.你认为到目前为止,你最大的成就是什么
10.进我们公司后,发现有更好的地方去,愿意跳槽吗
11.公司经营不景气,你会走吗你和最好的朋友只有一个人留下,你会怎么做
12.人际关系怎么谈谈你对人际关系的认识;
13.你的英语这么样,改做其他职业如何
14.让你跳槽或晋升,你会选择什么为什么
15.经常看民航报吗对民航有多少了解
16.你希望我们为你提供什么
17.如果把你安排在子公司,效益不好,你怎么做
18.学了这么多,你认为什么最重要
19.平时都怎么锻炼身体
20.谈一谈你的职业规划吧。

空姐面试常见问题大全

空姐面试常见问题大全空姐面试常见问题大全1、请做一下自我介绍。

2、你在学校生活期间的特殊活动是什么?3、学校生活给你印像最深的是什么?4、在上大学前你做什么?5、你打算在此工作多久?6、你对工作时间以外的超时工作怎么看?7、请说一说本人的职业观?8、你为什么想当一名乘务员?9、你父母对你当乘务员怎么看?10、你从何时起想成为一名空中乘务员的?11、你想拿多少月薪?12、如果你被录用，你会与我们共事多久?13、如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做?14、请你说一说学分达到平均分以上的原因?15、你以前做过兼职吗?16、你决意离职的动机是什么?17、你向其它公司申请了吗?18、你认为自己的英语实力如何?19、你有资格证和特殊技能吗?20、你认为自己的性格如何?21、你的优点和缺点是什么?22、学生时代印象最深的是什么事?23、你喜欢什么俱乐部活动?24、你有学位吗?25、你的.大学成绩如何?26、你最喜欢哪一课?27、你在大学的专业是什么?28、你毕业于哪一所高中(大学)?29、你理想中的女性形象应该如何?30、你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?31、你最近关心什么?32、大学时做过什么活动?33、请说一说你所知道的鸡尾酒的种类34、你的英语水平如何?35、你在休息日做什么?36、做为社会的一员，你的梦想是什么?37、请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法38、今天心情如何?39、你的兴趣是什么?40、如果乘客晕机你该如何处理?41、你如何保持健康?42、放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么?43、你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的?面试的基本流程一、面试的准备阶段1、制定面试指南;2、准备面试问题;3、评估方式确定;4、培训面试考官。

二、面试的实施阶段1、关系建立;这个段一般提出的问题是封闭性的2、导入阶段;这个段一般提出的问题是开放性的3、核心阶段;这个段一般提出的问题是行为性的4、确认阶段;这个段一般提出的问题是开放性的5、结束阶段;这个段一般提出的问题是开放性、行为性的三、面试的总结阶段1、综合面试结果2、面试结果的反馈3、面试结果的存档四、面试的评价阶段注意事项：事先对面试作好计划安排，切忌毫无准备就开始面试。

空乘面试问题及回答【精选】

空乘面试问题及回答【精选】1. 为什么你想成为一名空乘人员？回答：我梦想着能够环游世界并与不同文化背景的人们互动，并且我对航空业非常感兴趣。

作为一名空乘人员，我将有机会实现我的梦想，同时还能服务旅客，使他们的旅程更加愉快和舒适。

2. 你认为成为一名空乘人员应具备哪些素质和技能？回答：成为一名优秀的空乘人员，首先应具备良好的沟通和人际交往能力，能够与各种类型的旅客有效地沟通和合作。

其次，具备紧急情况处理能力和解决问题的能力，能够冷静应对突发状况并保持安全。

此外，具备团队合作精神，能够与机组人员有效协作，确保航班的顺利运行。

3. 你如何应对旅客的不满和投诉？回答：首先，我会以积极的态度和微笑来应对旅客的不满和投诉，表达出我对他们的关心和理解。

然后，我会倾听他们的问题和意见，并提供合适的解决方案或向相关部门提出建议，帮助解决问题和改进服务质量。

我相信通过有效的沟通和解决问题的能力，可以缓解旅客的不满情绪并达到双方的满意。

4. 在面对紧急情况时，你有什么应对措施？回答：在面对紧急情况时，我会首先保持冷静并迅速评估形势。

然后，我会遵循培训中学到的应对程序，与机组人员协作，确保旅客的安全。

我会按照指示帮助旅客执行紧急撤离等措施，并提供必要的安抚和指导。

此外，我还会与机组和地面人员保持紧密联系，并随时报告情况和请求支持。

5. 你对工作时间和调查有什么考虑？回答：作为一名空乘人员，我意识到航空行业的特殊性与工作中的不定时性。

我对这个行业有充分的了解并愿意适应工作的灵活性。

我理解需要面对长时间的工作和调整作息时间的要求。

我愿意调整自己的生活方式，并且保持身体健康以应对各种工作需求。

6. 如何处理工作中的压力和挑战？回答：我相信压力和挑战是每个工作岗位上都会遇到的，包括空乘人员。

为了处理压力，我会养成良好的自我管理习惯，例如定期锻炼、保持健康的饮食和足够的睡眠。

此外，我会与同事建立良好的合作关系，互相支持和鼓励。

我也会坚持学习和自我提升，以增强自己的能力，并应对工作中的挑战。

空乘常问100题

１Ｑ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！２Ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作．”３Ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．”4Ｑ：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒”你该如何回答？答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对我们ＸＸ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非常抱歉．５Ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ＸＸ好好休息．等飞机落地后在向ＸＸ所要签名好么？６Ｑ：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害．８Ｑ：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意．１１Ｑ：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现．要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！Ｑ１２：你怎么理解与人沟通和学习的能力？答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识．学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成．1:如果遇到不讲理的旅客怎么办A、乘务员更要态度温柔，热情和蔼B、对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论B、2:你对空姐的工作有那些了解？C、3:你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么从服务理念方面回答会更好，1、服务态度 2、服务技巧（突发事件）个人更倾向的回答：我认为是对良好服务态度的持之以恒的保持，记得在《the best service》一书中看到：“服务很简单，甚至简单到荒谬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服务真的很难。

南航面试问题

１Ｑ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！２Ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？答：首先巡视客舱是否有空座位，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作．”３Ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．”4Ｑ：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对我们ＸＸ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非常抱歉．５Ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ＸＸ好好休息．等飞机落地后在向ＸＸ所要签名好么？６Ｑ：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害．７Ｑ：电视征婚利大于弊还是弊大于利？答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事．但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～！８Ｑ：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意．９Ｑ：如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何看待这句话？答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇．但是不是适合每个人的标准，要因人而异．因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的．１０Ｑ：好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法．１１Ｑ：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现．要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！Ｑ１２：你怎么理解与人沟通和学习的能力？答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识．学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成．Ｑ１３：文凭时候能够代表知识水平？答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备．但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善．所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备空乘面试常见问题５０问1.请做一下自我介绍2.你为什么想当一名乘务员？3.你父母对你当乘务员怎么看？4.你从何时起想成为一名空中乘务员的？5.你想拿多少月薪？6.如果你被录用，你会与我们共事多久？7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？8.请你说一说学分达到平均分以上的原因？9.你以前做过兼职吗？10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？11.学校生活给你印像最深的是什么？12.在上大学前你做什么？13.你打算在此工作多久？14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？15.请说一说本人的职业观？16.你决意离职的动机是什么？17.你向其它公司申请了吗？18.你认为自己的英语实力如何？19.你有资格证和特殊技能吗？20.你认为自己的性格如何？21你的优点和缺点是什么？22.学生时代印象最深的是什么事？23.你喜欢什么俱乐部活动？24.你有学位吗？25.你的大学成绩如何？26.你最喜欢哪一课？27.你在大学的专业是什么？28.你毕业于哪一所高中（大学）？29.你理想中的女性形象应该如何？30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？31.你最近关心什么？32.大学时做过什么活动？33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类34.你的英语水平如何？35.你在休息日做什么？36.做为社会的一员，你的梦想是什么？37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法38今天心情如何？39.你的兴趣是什么？40.如果乘客晕机你该如何处理？41.你如何保持健康？42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？45.你做过兼职吗？46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做？47.你对女性吸烟问题如何看？48.你有座右铭吗？49.你擅长社交吗？●我决定的事情一定会坚持到底，即使失败也会再去挑战。

航空公司面试问题

1)你为什么选择我们公司？1)我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。

”2)曾经在报章杂志看过关於贵公司的报导，与自己所追求的理念有志一同。

而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的，而且对员工的教育训练、升迁等也都很有制度。

(2)对这项工作，你有哪些可预见的困难？(这项工作有何困难)工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。

”(3)我们为什么要录用你？我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。

我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！(4)如果我录用你，你将怎样开展工作首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

(5)你所学的专业与我们公司的要求不相符，你认为你能胜任工作吗？如果你到我们公司，你以前的专业知识不是白学了吗？相信自己经过一段时间的努力，很快可以掌握工作所需的知识与技能。

至于在学校所学的专业是否白学，答案是否定的。

现代社会发展很快，学校所学的知识可以作为知识储备，提升我们的素质与分析问题和解决问题的能力，而工作中所学到的知识则更有利于我们今后事业的发展。

(6)你为什么来应聘这份工作？我来应聘是因为我相信自己能为公司作出贡献，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。

(7)你认为你在学校属于好学生吗？如果求职者学习成绩好，就会说：“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。

当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。

”如果求职者成绩不尽理想，便会说：“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过××活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。