淘宝考试题大全
1、以下发布山寨机的方式哪种是正确的？
A 山寨机发布在手机类目选择二手属性
B 山寨机发布在手机类目的其他品牌型号下
C 山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下
D 把仿机发布在所仿的对应品牌型号下
答案：C
2、以下哪些宠物活体下卖家发布商品不属于违规现象？
A 藏獒发布一口价为500元
B 发布不同宝贝，但宝贝描述一模一样
C 对同一品相，完全看不出不一样的狗分开发布
D 兔子一口价20元
答案：D
3、硬币制作的硬币戒指是否允许出售？
A 不确定
B 首饰都允许出售，不管是否为硬币材质的
C 不允许出售
D 允许出售
答案：C
4、下列商品中，哪类商品是禁止在淘宝网上发布的？
A BB弹
B 运动鞋
C 拖鞋
D 皮鞋
5、小李想买一条黄金手链，那么他应该去哪个类目购买呢？
A 专柜施华洛世奇专柜
B 黄金类目下
C 居家类目下
D 饰品类目下
答案：B
6、下列商品中，哪一个商品价格邮费不符合？
A 商品是一件裘皮大衣，售价13000元，国内邮费设置为100元
B 商品是一条女士内裤，售价5元，国内邮费设置为30元
C 商品是美国代购的DIOR的裙子，售价5000元，发往国内的邮费设置为50元
D 商品是一双靴子，卖家使用顺风快递，由深圳发往杭州的运费是20元
答案：B
7、您认为，在以下选项中，哪种不属于乱用关键词商品管理规则
A 可媲美LV的真皮手袋
B【淘宝最低价】包身蓬蓬裙
C MISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中
D 浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机
答案:D
8、以下不属于禁售品的是？
A 云烟
B 手卷烟丝
C 烟斗
D 阿拉伯水烟
答案：C
9、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种属于该范畴？（）
A . 充电插座
B . 汽车坐垫
C . 牌照隐形喷剂
D . 车载电视
答案:C
10、以下哪类跑腿服务允许发布？
A 代送午餐、书信
B 陪聊天、逛街
C 提供粉末类快递服务
D 代买车票
答案:A
11、警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。
A 所有国家的军服
B 没有标志的帽子
C 外国迷彩服
D 警服、警徽
答案：D
12、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下哪种行为不是重复铺货行为？
A 同款T恤用侧面图、背面图、细节图等形式多次发布
B 5个尺码的T恤分别发布
C 一张图片展示了T恤的各种颜色，然后每种颜色又发布一次
D 同种商品按照不同颜色展示出来
答案D
13、买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反什么规则？
A 炒作信用度
B 恶意评价
C 成交不卖
D 成交不买
答案B
14、以下不允许出售的是？
A 烟斗
B 烟斗丝
C 卷烟器
D 烟斗通条
答案B
15、以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？
A 本电影为原版拷贝
B 本电影为原版
C 本电影为正版
D 本电影非私刻
答案A
16、彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？
A 柔肤水放在爽肤水下
B CK香水放在其他类目下
C 双眼皮贴放在护肤下
D 粉扑放在美容工具下
答案D
17、保护动植物及其制品不得出售，以下哪类动物属于保护动植物？
A 狗
B 梅花鹿鞭
C 猫
D 兔子
答案B
18、淘宝网禁止发布违背市场规律和所属行业价格标准的商品，请你找出以下属于违规的商品是
A 健身器械1000元
B 捷安特自行车为1元，宝贝描述此商品388元才可购买
C 特价鞋柜100元邮费35元
D 轮滑鞋发布的价格为100元，快递费发布的价格为25元
答案B
19、腾讯QQ商品中，下列哪个是不允许发布的？
A、QQ有保号
B、QQ黄钻充值
C、QQ死保号
D、QQ秀
答案C
20、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？
A 国产
B 仿机、高仿、1：1、山寨机
C 国货
D 台版、港版、韩版
答案B
21、以下哪种情况没有违反商品管理规则的？
A价值50元的商品，以1元发布标明赠品
B“雪纺吊带衫”，一口价1元，平邮100元
C发布5元的口罩
D发布1元的商品，宝贝描述中说明这个东西要卖100元
答案C
22、以下哪种情况属于重复铺货行为？
A 碗和筷子分别发布
B 5个尺码的鞋子分别发布
C 相同款式的长袖版和短袖版
D 不同款式的女装分别发布
答案B
23、下列哪些商品可以销售
A 文物：淘宝用户仅可按《中华人民共和国文物保护法》第50条、第51条的规定进行民间收藏文物的买卖
B 动物：淘宝网上仅允许销售常见的家禽、家畜、宠物或可食用动物
C 根据银行卡发卡行的规定可以公开发布的银行卡收藏册、储值卡、纪念卡
D 平时乘车的地铁票
答案C
24、电脑硬件/台式整机/网络设备类目下，商品发布信息合理的是？
A “路由器”，价格5元，快递60元
B 发布1元的商品，宝贝描述中说明宝贝要卖100元
C 满200元可获赠品，一口价1元，此赠品实际销售价格为50元，不单卖
D 发布18元的鼠标
答案D
25、以下属于禁售品的是？
A、面粉
B、冰毒
C、白糖
D、冰糖
答案B
26、淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？（）
A . 螺旋藻
B . 地塞米松
C . 红牛
D . 可口可乐
答案B
27、以下商品允许发布的是？
A 心理咨询
B 算命咨询
C 信用卡积分兑换现金
D 金融书籍
答案D
28、淘宝网禁止出售药品，以下属于药品的是
A 香丹注射液
B 蜂王浆
C 燕窝
D 海参
答案A
29、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？A电视机
B套牌
C走私车
D汽车电子狗
答案A
30、以下哪种手机可以在淘宝上发布？
A 发布翻新机
B 发布“单机头”
C 发布“外文机”
D 发布店铺三包手机
答案D
31、淘宝禁止出售保护动植物及其制品以下哪些不可以出售？
A兔子
B鱼饲料
C蜥蜴
D本鸡
答案C
32、淘宝网禁止出售药方，以下属于药方的是？（）
A . 治鼻炎秘方
B . 自制玫瑰
C . 自制蜂蜜
D . 秘制酱牛肉
答案A
33、书籍类目下以下哪些商品可正常发布？
A 通过网络传输的电子书
B 国外原版书籍
C 国内正规出版社出版的小说，文学书籍
D 盗版，影印版书籍
答案C
34、泄露以下哪些个人信息会被处罚？
A 收货地址
B 联系电话
C 联系人姓名
D 以上所有
答案D
35、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下发布的宝贝价格/邮费相符的是？
A 女士内衣定价0.01，邮费80元
B 男士内衣特价50，邮费250元
C 江浙沪卖家发布T恤80元，邮费8元
D 满500元以1元换购
答案C
36、下列哪种属于网上描述不符？
A qq类业务，描述中表示开1个月，不会掉但实际给买家开通业务后，买家使用3天就出现业务掉的情况，并提供了有效的凭证
B 买家收到商品，但由于使用不当造成商品不能正常使用
C 买家收到衣服自己认为大了，测量后和宝贝描述中的尺寸相符
D 买家收到的衣服，在款示上和图片中相符，但颜色有微量误差
答案A
37、以下哪种配件属于淘宝禁售商品？
A 木剑
B 儿童玩具箭
C 用于制作弹弓用品的皮筋
D 居家日用下的普洱茶刀
答案C
38、以下哪种行为属于虚假交易？
A 卖家把赠送的商品让买家拍下，双方并进行评价
B 买家要购买不同款型的袜子，分开拍下
C 买家购买一件商品，卖家要求买家分别拍6件商品，并修改价格
D 卖家店铺内同时销售服装与充值卡，充值卡交易笔数占到店铺90%以上
答案C
39、恩威牌倩影减肥片，卫食健字（2002）第0256号，应该发布在哪个类目下？
A 食品类目下的营养膳食食品
B 保健食品
C 美容护肤/美体/精油下的瘦身美胸
D 个人护理/保健/按摩器材下的美体瘦身
答案B
40、什么行为是没有违反淘宝规则的？
A 别人给我一个差评，我就打电话骚扰
B 自己注册N个会员名，互相买东西给好评
C 在评价的评语中进行辱骂
D 卖家很多天没有发货，我去申请退款
答案D
41、在我付款之后，卖家提高了商品价格，拒绝进行发货，我要发起什么投诉？
A 延迟发货
B 卖家拒绝使用支付宝
C 收款不发货
D 消费者保障计划的投诉
答案A
42、以下哪种商品禁止在淘宝网上出售？
A零食
B运动手表
C采血针
D摩托车配件
答案C
43、标题中滥用品牌名称的商品是？
A 可媲美周大福的小金猪
B 施华洛世奇水晶饰品
C 买老凤祥项链赠首饰盒
D 出售周生生的戒指
答案A
44、以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？
A运动帽
B高尔夫球杆
C枪套
D车载电视
答案C
45、以下哪些商品属于广告商品？
A 巴布豆相册诚招代理赚翻天
B 媲美IPHONE年度机皇HT
C HD闪亮登场全新到货
C 水润美白矿物红酒面膜/抗氧化、嫩白保湿、弹性有活力
D The Copy Book—全球32位顶尖广告文案的写作之道
答案A
46、依照《中华人民共和国进出口商品检验法》第三十六条：伪造、变造、买卖或者盗窃商检单证、印章、标志、封识、质量认证标志的，依法追究刑事责任。以下哪类票证允许发布？
A 外贸核销单
B 蛋糕店提货单
C 商检证
D 报关单
答案B
47、下列女装类目商品中,哪个是错误发布的？
A 兔毛背心发布在“马甲/背心”类目下
B 背心裙发布在半身裙类目下
C 针织衫短外套发布在短外套类目下
D 长款毛衣，描述中写可以单独做毛衣穿、也可以做裙子穿，发布在连衣裙类目下
答案B
48、淘宝禁止发布的商品是？（)
A、手套
B、宠物
C、外挂
D、植物
答案C
49、以下哪种商品为实际销售商品，而非广告商品？
A 三星移动硬盘补差价五块
B 韩国代购三星原装移动硬盘
C 纯属欣赏
D 给客户的订单
答案B
50、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，商品类目放置正确的是？
A 短裤放进中裤
B 女士腰带放进腰带
C 短袖T恤放进短袖衬衫
D 黛安芬内衣放进肚兜
答案B
淘宝客服考试题及答案
5.[单项选择题- 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单项选择题- 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停〔D〕天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单项选择题- 2分]：交易成功后〔D〕天，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单项选择题- 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店活动 C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动 9.[单项选择题- 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关心 B.讨价还价 C.签收关心 D.使用关心 10.[单项选择题- 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单项选择题- 2分]：评价作出后的〔A 〕天可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单项选择题- 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单项选择题- 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单项选择题- 2分]：中差评在评价作出后的〔C〕天可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单项选择题- 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承当寄出运费 C.要求顾客承当寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
淘宝考试答案(最新最全共100题)
其他试题： 1.以下哪种行为不属于乱用关键字商品？ 【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖2.你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？ 【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？ 【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 4.非名牌国产手机放在哪里？ 【答案】国货精品手机类目下 5.以下哪种行为属于重复铺货？ 【答案】相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样 6.标题中滥用品牌名称的商品是？ 【答案】可媲美周大福的小金猪 7、以下各项中可以购买到实际商品的是？ 【答案】出售琥珀饰品特价30元 8、标题与实物图片描述的是一致的商品是？
【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯 9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ 【答案】第五套人民币 11、找出不属于对应类目的问题商品？ 【答案】藤编茶几放置在实木茶几下 12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？ 【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下 13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？ 【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个 14、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？ 【答案】背心裙发布在半身裙类目下 15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？ 【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包 16.请选择商品没有错放类目的情 【答案】表带放在手表配件下 17、以下哪种情况属于违规发布商品？ 【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞 18、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售 19、在以下描述中找出商品描述一致的正确答案？ 【答案】标题、图片都是长袖衬衫 20、找出商品属性与发布商品所放置的类目一致的？ 【答案】空调放在家用电器下 21、淘宝对卖家发布的商品数量是否有限制？ 【答案】都有限制 22.哪件折扣券商品没有放错属性或类目？ 【答案】商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下 23.女装/女士精品类目下，以下商品发布在正确的二三类目下的是？ 【答案】披肩发布在短外套下 24、下面哪类鲜花类目发布的商品不属于违规现象？ 【答案】花架可以发布在家具/家具定制/宜家代购类目下 25、办公设备/文具/耗材类目下商品发布正确的是？ 【答案】小园丁电子词典发布在：电子词典/学习机 26.以下哪种情况，属于发布标题、图片、描述等不一致商品？ 【答案】发布二手的诺基亚N72，使用诺基亚N72的官方图片 27、以下哪种商品为实际销售商品，而非广告商品？ 【答案】韩国代购三星原装移动硬盘 28、同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是 【答案】诺基亚7610配耳机2500元 29、以下哪种手机可以在淘宝上发布？ 【答案】发布店铺三包手机
淘宝客服选择题专项考试题及答案30题
淘宝客服选择题专项考试题及答案30题 1.制作产品手册的目的是什么D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 2.纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。 A.15 天 B.7天 C.10 天 D.14 天 3.交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天 4.节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 5.以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 6.微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 7、下面不属于老客户维护的是(B)。
A:发货光关怀B:讨价还价 C:签收关怀D:使用关怀 8、评价作出后的(A)天内可以作评价解释。 A:15天B:3天 C:30天D:10天 9、什么是店铺危机?下面描述错误的是(D)。 A:店铺面临被顾客投诉 B:店铺面临被扣分 C:店铺需要赔偿顾客 D:店铺没有交保证金 10、买家办理退货后，客服应该怎么处理?(D)。 A:提醒顾客在网上填写发货单 B:收到货后检查登记并办理退款 C:收到货后联系顾客推荐新款 D:以上处理方法都可以 11、中差评在作出后的(C)天内可以修改，预期将不能更改。 A:15天B:3天 C:30天D:20天 12、卖家参加了有7天无理由退换货，当买家收到货后不喜欢，要求退货，客服怎样处理?(D) A:以无质量问题回绝客户 B:要求客户承担寄出运费
淘宝客服测试题及答案(10篇)
淘宝客服测试题及答案（10篇）篇1：淘宝客服测试题及答案 淘宝客服测试题及答案 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为
(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： (a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分
(d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学 (10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c) (a)虚假交易 (b)侵犯知识产权 (c)成交不卖 (d)滥发信息 (12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏 (b)搜索宝贝
淘宝答题考试答案(全)
一共325题，有很多是问题一样，答案不一样的，本文都有答案！ 1:以下哪些行为属于未履行承诺之服务？答案：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺 2:下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？答案：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3:您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？答案：1元的q币 4:淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？答案：介绍罂粟花的科普教材 5:淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？答案：针孔摄像器 6:下列哪种情况没有违反答案：还没有发货，就要求买家确认 7:彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？答案：粉扑放在美容工具下 8:以下哪项属于支付方式正确？答案：500元梦幻点卡，支付宝交易 9:成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？答案：低俗的图片10:下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？答案：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片 11:以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? 答案：出售Q币 12:以下属于禁售品的是？答案：冰毒 13:以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？答案：本电影为原版拷贝 14:以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？答案：枪套 15:以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？答案：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用 16:我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？答案：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款 17:运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？答案：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性 18:淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？答案：地塞米松 19:以下不能发布在护肤品类目下的商品是？答案：香水 20:以下哪种行为不属于炒作信用度？答案：按市场价发布一口价商品交易21:泄露以下哪些个人信息会被处罚？答案：以上所有 22:以下哪些商品属于乱用关键字？答案：芭比娃娃淘宝最低价 23:为什么山寨机不能发布在品牌手机下？答案：没有国家的入网许可 24:买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。此种情况属于违反什么规则？答案：恶意评价 25:违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种不属于该范畴？答案：电视机 26:以下那种情况属于类目错放？答案：不锈钢蒸锅放在餐具类目 27:以下不是保健食品必要的索证证件？答案：食品QS证书 28:在以下四个选项中，不属于付款未发货的是哪项？答案：买家主动表示拍错了，不要购买了
淘宝天猫客服考试试题及答案
淘宝天猫客服考试试题及答案 基础知识试题 1 请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】参考答案：买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评-买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图？【2分】 参考答案：买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】参考答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 参考答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用。 5.X三购买了一件价值168 元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当X三收到货物时，要求退货，那么X三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183 作为卖家的你该怎么办？【2分】 参考答案：168元，如果要求退183是不可以的,退货退的是商品的金额，不包括物流费用. 6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】
参考答案：物流10天，平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 参考答案：是的可以 8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 参考答案：不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载 9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 参考答案：支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】参考答案：最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服？【1分】 参考答案：E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 参考答案：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？
淘宝客服考试题及答案
淘宝客服考试题及答案 淘宝客服考试题及答案 一、选择题 1、下列哪个是淘宝网的官方网站？ A. 京东网 B. 当当网 C. 淘宝 网 D. 拍拍网答案：C 2、在淘宝网上，买家可以通过哪种方式进行购物？ A. 电子邮件 B. 淘宝旺旺 C. 淘宝网店 D. 淘宝APP 答案：C 3、淘宝网店的信用评价中，哪种评价是不计入信用评分？ A. 好评 B. 中评 C. 差评 D. 店铺评分答案：D 4、在淘宝网上，卖家可以通过哪种方式进行营销？ A. 搜索引擎营 销 B. 邮件营销 C. 淘宝客营销 D. 社交媒体营销答案：C 5、淘宝店铺的动态评分包括哪些方面？ A. 宝贝描述相符度 B. 卖 家服务态度 C. 物流速度 D. 以上都是答案：D 二、简答题 6、请简述淘宝网店与实体店的区别。答案：淘宝网店与实体店有以下区别：首先，淘宝网店不受地理位置的限制，可以覆盖更广泛的 目标客户群体；其次，网店的经营成本通常比实体店低，可以提供更多的优惠和促销活动；最后，淘宝网店可以提供更多的支付方式和物
流方式选择，更加便利和灵活。 61、请说明淘宝网店的开店流程。答案：淘宝网店的开店流程如下：首先需要在淘宝网注册成为用户，并完善个人信息；接着上传商品信息并设置价格和促销活动；然后进行店铺装修，包括店铺名称、店铺标志、店铺公告等；最后需要在线提交开店申请，等待淘宝审核通过后即可正式开店。 611、请说明淘宝客营销的特点和优势。答案：淘宝客营销是一种基于互联网的联盟营销模式，其特点和优势如下：首先，淘宝客营销具有较低的营销成本，可以更好地控制预算；其次，通过与各大电商平台和网站的合作，可以覆盖更广泛的目标客户群体；最后，淘宝客营销可以根据不同的产品类型和销售数据进行优化和调整，实现更加精准的营销效果。
淘宝开店考试答案（最全版）
淘宝开店考试答案（最全版） 淘宝开店考试答案（综合几套试卷最全版） 1、以下哪种行为属于重复铺货？(基础题) .....相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样 茶杯与茶几分开发布 直径不一样，款式、颜色都相同的餐桌 款式一样，容量不一样的榨汁机 2、你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？(基础题) 商品价格与邮费分开发布 国内外快递/物流业务,相同快递公司按照不同重量发布 .....同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 电子器械及配件类商品，图片价格一致，描述相同 3、以下哪种商品的价格/邮费存在不符？(基础题) 韩国韩格儿修腰T恤100元邮费8元 休闲女士连衣裙特价200元邮费20元 .....香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 夏新甜美碎花字母修身外贸韩潮短T80元，邮费8元 4、非名牌国产手机放在哪里？(基础题) 品牌手机下其他售后服务 品牌手机下全国联保 品牌手机下店铺三包 .....国货精品手机类目下 5、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？(基础题) .....商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖 商品标题出现非多型号属性的关键字，例如：E路航导航LH900NLH950LH998LH950NLH999RLH990HF999HF990 商品标题出现与其它商品品牌相比较的情况，例如：堪比伟嘉好之味狗粮粮
商品标题中使用“淘宝最低价、最好”等夸大字眼的关键字，例如：淘宝最低价E路航HF900N 只售188 6、您认为，在以下选项中，哪种不属于乱用关键词商品管理规则？ 【淘宝最低价】包身蓬蓬裙 .....浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机 MISSHA杏子去角质面膜瘦身健美用品热销中 可媲美LV的真皮手袋 7、运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？ .....全新瑜伽服宝贝发布在二手属性 专业轮滑鞋宝贝发布在直排轮属性 儿童游泳圈发布在儿童游泳用品 短袖瑜伽服宝贝发布在瑜伽服套装 8、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？ 国货 国产 台版、港版、韩版 .....仿机、高仿、1：1、山寨机 9、女士内衣/男士内衣/家居服类目下，以下发布的宝贝价格/邮费相符的是？满500元以1元换购 女士内衣定价0.01，邮费80元 男士内衣特价50，邮费250元 .....江浙沪卖家发布T恤80元，邮费8元 10、以下商品中属于正确发布的是哪个？ .....笔记本电脑桌25特卖 标题价格为9999999，宝贝描述中留言，诚招代理商 专业链接，更多低价商品 此商品已售勿拍 11、为什么山寨机不能发布在品牌手机下？ .....没有国家的入网许可
淘宝电子商务运营专才考题及答案
淘宝电子商务运营专才考题及答案 淘宝营销战略只是淘宝运营的一部分，要想成功经营一家淘宝店铺，要学习的运营知识还有很多。以下是店铺为大家搜索整理的淘宝电子商务运营专才考题及答案，希望能对大家有所帮助!更多精彩内容请及时关注我们应届毕业生网! 一. 单选题(25道) 每题2分 1. 直通车的扣费原理是( D ) A. 按照展现量 B. 按照展现时长 C. 按照佣金比例 D. 按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么( C) A. 海滩 B.房间 C.摄影棚内 D风景 3.下面那一组属自主访问流量( B ) A. 搜索引擎 B. 购物车 C.一淘搜索 D.商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理(B ) A.店铺基础页 B.店铺标签页 C.宝贝列表页 D.宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题( C) A. 包装时注意防水与防摔的处理 B. 任何包装都不需要另外的填充物
C. 尽量在一个固定的桌子上包装 D. 根据分拣容器和商品要求进行包装 6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是( D ) A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B. A(AV)不属于自动曝光 C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么( D ) A. 免单 B. 秒杀 C. 折扣 D. 销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名( D ) A. 量子恒道 B. 淘宝搜索 C. 数据魔方 D. 直通车后台 9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。( B ) A. 色温、快门速度和光圈 B. ISO、快门速度和光圈 C. 图片大小、快门和ISO D. 焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品(A ) A. 1500元 B. 1000件 C. 价值4万元 D. 高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的( B) A. 适当的留白会使画面分量感十足
淘宝客服考试题及答案
5.[单选题- 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题- 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题- 2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题- 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
9.[单选题- 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题- 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题- 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题- 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金
13.[单选题- 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题- 2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题- 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题- 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售
淘宝商城开店考试试题与答案大全
淘宝商城开店考试试题与答案大全 淘宝考试的目的是为了你更多的了解好淘宝，了解网上购物，从而在以后的开店过程中不出问题，更好的开好店，能更加有把握的通过开店赚钱，所以你可以多多学习好淘宝规则，多看看别人的淘宝经验，开开心心开网店。 1、商城积分有效期 【答案】1年 2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 【答案】72小时以内 3、商城商品的最低积分返点比例是 【答案】0.5% 4、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？ 【答案】买家物流签收后7天内168小时 5、违反商城发票规则会被扣除几分 【答案】16 6、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱？【答案】30 7、以下哪种行为不属于广告商品 【答案】诺基亚N72 8、商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？ 【答案】实物图 9、《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺"的含义为？ 【答案】店铺被关闭，但保留原商品信息…. 10、什么叫出售违禁品 【答案】法律法规禁止或限制性出售的物品与淘宝网禁止发布的商品 11、以下哪种描述是商城卖家正确的行为？ 【答案】按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票 12、以下哪些信息商家可以在店铺内与旺旺沟通过程中展现？ 【答案】展现淘宝商城购物 13、以下哪些类目支持7天无理由退换货？ 【答案】食品、零食、茶叶、特产 14、商城商家可以退出7天无理由退换货吗? 【答案】不可以 15、以下哪种属于商家未履行承诺之服务？ 【答案】卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务 16、以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的? 【答案】发布求购信息、寻找代理、友情、寻找好友信息等 17、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为？ 【答案】发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 18、以下哪种行为属于“放错属性” 【答案】耐克运动鞋放阿迪下 19、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？
淘宝客服考试题及答案
5.单选题 - 2分：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.单选题 - 2分：纠纷退款率过高,直通车会被暂停 D天; 天 天 天 天 7.单选题 - 2分：交易成功后 D天内,在使用商品过程中,发现商品有质量问题或无法正常使用,可申请售后; 天 天 天 天 8.单选题 - 2分：节庆活动,店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.单选题 - 2分：以下选项中不属于老客户维护的是B
A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.单选题 - 2分：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.单选题 - 2分：评价作出后的 A 天内可以作评价解释; 天 天 天 天 12.单选题 - 2分：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.单选题 - 2分：买家办理退货后,客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.单选题 - 2分：中差评在评价作出后的 C天内可以修改,逾期将不能再更改; 天 天 天 天 15.单选题 - 2分：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理卖家有参加7天无理由退换货D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.单选题 - 2分：对恶意评价,要做好评价解释的原因是A A.证明此评价为恶意评价,避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率 C.可以让小二知道是非黑白 D.可以屏蔽恶意评价 17.单选题 - 2分：买家的交易状态为“交易成功“但实际
淘宝天猫客服考试试题培训必备
淘宝天猫客服考试试题 培训必备 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
电子商务客服测试题 姓名___________得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分） 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货() A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认b.欢送词c.宝贝介绍d.欢迎语e.活动告知f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付（） A.财付通b.快捷支付c.支付宝d.网上银行e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）（） A：在公司上班不能在公司购买 B:在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C:如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重 5、客服的服务宗旨是什么（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理（）
A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服介入处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些（） A：如实描述 B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容（） A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请，商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺？（） A:拒绝提供发票 B：无特殊约定，拒绝交易或发货 C：承诺赠品，实际并未赠与 D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额?（） A:扣当笔金额的10%；
淘宝天猫客服考试试题[培训必备]
电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题〔共10题,每题2分,计20分 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？< > A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程〔 A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？〔 A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题〔含店铺信用炒作？〔 A：在公司上班不能在公司购买 B:在公司登录入过的旺旺,在哪都不能拍公司的产品 C:如有需要,建议叫朋友帮忙购买,但不能留公司的地址 D：如有违反,淘宝会将该商品链接直接删除,后果严重 5、客服的服务宗旨是什么？〔 A：有客户来问就回复,没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说,不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答,包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后,联系客户需要更改地址,如何处理？〔 A：让客户提供正确地址,直接更改 B：让淘宝客服介入处理
C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些？〔 A：如实描述 B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？〔 A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请,商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺？〔 A: 拒绝提供发票 B：无特殊约定,拒绝交易或发货 C：承诺赠品,实际并未赠与 D：参加官方活动,未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择"未按约定时间发货/延迟发货/缺货"卖家会扣多少金额? 〔 A: 扣当笔金额的10%； B: 扣当笔金额的20%； C: 扣当笔金额的30%； D: 扣当笔金额的40%； 二、问答题〔共14题,每题3分,计42分
淘宝违规考试题库+答案
淘宝违规考试答案 1、以下哪种行为不属于乱用关键字商品？ 【答案】商品标题提及的信誉度与实际信誉度相符的关键字：冲冠特卖，冲钻甩卖2.你认为，以下选项中哪个不属于重复铺货行为？ 【答案】同款商品，不同组合方式在一个宝贝描述里展示 3.以下哪种商品的价格/邮费存在不符？ 【答案】香奈儿女士皮鞋优惠价0.01，邮费80元 4.非名牌国产手机放在哪里？ 【答案】国货精品手机类目下 5.以下哪种行为属于重复铺货？ 【答案】相同款式、相同颜色的衣橱，但是发布时间不一样 6.标题中滥用品牌名称的商品是？ 【答案】可媲美周大福的小金猪 7、以下各项中可以购买到实际商品的是？ 【答案】出售琥珀饰品特价30元 8、标题与实物图片描述的是一致的商品是？ 【答案】标题为茶杯特卖20元一只，图片为蓝色的茶杯 9、下列商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】商品标价5元，商品描述中写由于年终搞促销，原价15元，现特价5元销售10、以下几种商品中，哪个是淘宝网限制发布的？ 【答案】第五套人民币 11、找出不属于对应类目的问题商品？ 【答案】藤编茶几放置在实木茶几下 12、居家类目下将商品放置在正确类目下的是？ 【答案】收纳凳放置在收纳/储存类目下 13、卖家在自己的店铺中发布了很多商品，以下商品表述有明显信誉炒作行为的是？【答案】出售Q币0.65元一个ID只能购买一个 14、下列女装类目商品中，哪个是错误发布的？ 【答案】背心裙发布在半身裙类目下 15、淘宝网禁止出售滥用品牌名称的商品，请找出滥用品牌名称的商品？ 【答案】仿路易威登的古奇女士珍品皮包 16.请选择商品没有错放类目的情 【答案】表带放在手表配件下 17、以下哪种情况属于违规发布商品？ 【答案】天堂伞的标题中包含文字太阳城伞红叶伞totes伞 18、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？ 【答案】海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售
淘宝运营测试题库
淘宝运营测试题库 淘宝运营考试试卷 一、判断题 1．QQ群也可以进行二次营销。（A） A．正确 B. 错误 2.前后交叉布光使商品顶部受光，正面没有完全受光，适合拍摄外形扁平的小商品，不适合拍摄立体感较强且有一定高度的产品。（A）A．正确 B. 错误 3.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。（B） A．正确 B. 错误 4.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（B） A. 正确 B. 错误 5. 小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B） A. 正确 B. 错误 6.聚划算的宝贝必须要入仓（B） A. 正确 B. 错误 7.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B） A. 正确 B. 错误 8.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A） A. 正确
9.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B） A. 正确 B. 错误 10.微信不是二次营销工具（B） A. 正确 B. 错误 11.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A） A. 正确 B. 错误 12.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A） A. 正确 B. 错误 13.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A） A. 正确 B. 错误 14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B） A. 正确 15.钻石展位是靠展现来扣费的（A） A. 正确 B. 错误 16.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A） A. 正确 B. 错误 17.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B）
淘宝天猫客服考试试题
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 一.填空题(分数) 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是： ; 2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品(是否需要)支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额(包括运费)的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分(天猫)、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款 (是否支持) 香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请"七天无理由退换货"赔付。 7.七天无理由退换货的申请条件： 1)买家收到商品后发现存在等问题； 2)买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内(以签收单据的时间为准);
3)买家提出"七天无理由退换货"的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4)非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： A.商家包邮产品由承担发货运费； B.非商家包邮产品，由承担发货运费。 8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1)订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2)订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的时间为准。因延迟发货导致买家投诉，商家需向买家支付该商品实际成交金额的%,并且金额最高不超过500 元作为违约金，该违约金将以的形式支付； 10.一般违规行为：包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。 11.严重违规行为：包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为。 12.正品保障：在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请正品保障赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍加邮费为限。
淘宝考试试题及答案
1.以下哪些行为属于未履行承诺之服务？ [淘宝网处罚考试答案]：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺 2.下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？ [淘宝网处罚考试答案]：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片 3.您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？ [淘宝网处罚考试答案]：1元的q币 4.淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？ [淘宝网处罚考试答案]：介绍罂粟花的科普教材 5.淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？ [淘宝网处罚考试答案]：针孔摄像器 6.下列哪种情况没有违反 [淘宝网处罚考试答案]：还没有发货，就要求买家确认 7.彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？ [淘宝网处罚考试答案]：粉扑放在美容工具下 8.以下哪项属于支付方式正确？ [淘宝网处罚考试答案]：500元梦幻点卡，支付宝交易 9.成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？ [淘宝网处罚考试答案]：低俗的图片 10.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？ [淘宝网处罚考试答案]：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片11.以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是? [淘宝网处罚考试答案]：出售Q币
12.以下属于禁售品的是？ [淘宝网处罚考试答案]：冰毒 13.以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？ [淘宝网处罚考试答案]：本电影为原版拷贝 14.以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？ [淘宝网处罚考试答案]：枪套 15.以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？ [淘宝网处罚考试答案]：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用 16.我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？[淘宝网处罚考试答案]：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款 17.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？ [淘宝网处罚考试答案]：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性 18.淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？ [淘宝网处罚考试答案]：地塞米松 19.以下不能发布在护肤品类目下的商品是？ [淘宝网处罚考试答案]：香水 20.以下哪种行为不属于炒作信用度？ [淘宝网处罚考试答案]：按市场价发布一口价商品交易 21.泄露以下哪些个人信息会被处罚？ [淘宝网处罚考试答案]：以上所有 22.以下哪些商品属于乱用关键字？ [淘宝网处罚考试答案]：芭比娃娃淘宝最低价