电商退换货流程图
电商售后：退换货流程设计
电商售后：退换货流程设计编辑导读：随着运费险、7天/30天无理由退换货的普及以及隔三差五大促的优化，电商的售后中退换货的比例高居不下，因此此类售后的场景也成为供应链链路中必不可少的一个环节。
本文作者从常见售后类型出发，对退换货流程展开了梳理分析，与大家分享。
01 常见售后类型对于现在主流电商来说，通常支持的售后形式包括仅退款，退货退款，换货，补寄。
用户根据实际场景和诉求选择期望的售后方式。
因此本篇以换货流程为例和大家分享下逆向消费场景的设计。
此外，对于电商平台来说，不同的运营模式、商品类目等都会有不同的售后策略。
如生鲜类目、虚拟商品往往是不支持退换货的，跨境类目是不支持补寄、换货的，特价商品不支持退换，因此电商运营中心会提前针对类目、商家、商品、活动的维度进行售后策略的配置。
本文的展开仅针对售后通道开放的商品。
02 退换货流程概述1. 流程发起最常见的流程触发通常是在订单的售后入口中进行，用户可自主发起售后申请。
以淘宝为例，我们可以在淘宝订单的详情页中找到退换的入口，通过选择[我要换货]后进入换货申请页面。
用户可在申请中选择自己需要更换的商品，限制是只能更换同一个SPU（商品链接）下当前有库存的商品。
同时为了提升用户体验，往往也是支持前台客服在收到用户反馈后，替用户在客服后台录入售后工单进行触发。
两种方式创建的工单最终都需要经过商家/售后客服的审核确认才会进入后续的流程。
2. 商家/客服处理售后客服在客服中台对售后订单进行处理审核，审核会有2种结果：申请通过，拒绝换货。
客服通过用户上传的凭据及描述或线下联系用户了解详情来判断是否同意本次售后。
需要注意，用户发起申请到客服处理订单中间会有时间差，因此在客服审核时不能保证客户需要更换的商品有货，所以在服务工单中需要支持商品的更换。
当前更换商品是需要和用户协商一致的。
客户如拒绝售后，用户侧需可查看拒绝原因，并且支持用户发起仲裁/申诉或修改售后类型。
客服如选择同意，商家侧生成0元订单锁定换货商品的库存。
电商退换货流程学习如何处理退换货事务
电商退换货流程学习如何处理退换货事务随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在互联网上购买商品。
然而，由于各种原因，消费者有时可能需要退换已购买的商品。
因此，电商平台需要建立一套完善的退换货流程，以便高效地处理退换货事务，提供良好的购物体验。
在电商平台上购买的商品，退换货事务通常遵循以下流程：1. 申请退换货当消费者发现购买的商品存在质量问题、尺寸不合适或其他原因时，他们需要在规定的时间内提出退换货申请。
大多数平台提供在线申请退换货的选项，消费者只需登录并填写相应信息，如订单号、退换货原因等。
2. 审核与确认电商平台收到退换货申请后，会进行审核与确认。
他们将检查申请的合法性，并核实相关信息。
在此阶段，可能需要与消费者进行进一步的沟通，以确保退换货的真实性。
3. 配送与返还一旦退换货申请得到批准，平台将与消费者协商商品的归还方式。
通常，消费者需将商品原封不动地返还给平台。
如果是退款申请，平台将退还购买商品的款项至消费者的账户。
如果是换货申请，平台将安排新商品的配送，并退还或调整差价。
4. 质检与结算平台将对归还的商品进行质检。
如果商品符合退换货要求，平台将进行结算，并将退款或差价支付给消费者。
如果商品存在损坏或使用痕迹，平台可能会拒绝退换货请求，或者从退款金额中扣除一定的费用作为修复或折旧费用。
5. 客户服务与反馈电商平台的客户服务团队将与消费者进行沟通，确保他们对退换货的处理结果满意，并解答他们的疑问和问题。
同时，平台也会根据消费者的反馈来改进退换货流程和服务质量，以提供更好的购物体验。
综上所述，电商退换货流程是一项复杂而重要的事务。
良好的退换货流程设计不仅有利于消费者维护自身权益，还能提高电商平台的信誉度和用户满意度。
电商平台应该加强与供应商的合作，确保商品的质量和尺寸准确无误，同时建立健全的退换货处理机制，以便快速、高效地处理退换货事务。
只有这样，电商平台才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，赢得消费者的信赖和支持。
电商退换货流程图
通知财务同意退款申请
售后同意退换货
通知财务同意退款申请
售后同意换货
售后交由部门主管签字
售后客服收货检查后,退货：做退货单入库；换货：再次做销售单
交财务签核
确定退换货金额和换货差价,运费承担方
签核后，由财务退款
填写退款申请表或换货申请表，主要内容包括：订单编号,ID,退款金额，换出产品名称，交部门主管审核签字
签字后,售后客服将此单交由财务签核
退款：由财务退款换货：由售后客服通知发货单位地址及换货名称
退换货、款流程
客户收货要求退换货
个人原因退货
个人原因换货
质量原因退货
质量原因换货
退还差价在EXCEL表格中注明退Fra bibliotek详情和退款金额
在EXCEL表格中注明换货详情,需换款式和需补运费或差价
在EXCEL表格中注明退货原因和退款金额,运费是由我方承担
在EXCEL表格中注明换货原因，需换款式，标注差价,运费我方承担
电商客服工作流程图解
查件，退换货，取消订单流程图
售前流程客户咨询客服解答招呼用语客服应答订单达成议价语对话语订单确认客户付款物流用语加为好友备注并分类销售报表备份售后查件问题库存确认核实加为好友备注并分类问题记录提交成交失败后台备注了解库存情况商品基本知识配送范围须知活动情况熟知销售政策熟知申请特价与回复售后购物车未付款状态解决流程统计加入购物车确认未付款原因新用户平台老用户店铺回头客了解未付款类型电话指导付款短信指导付款由于付款方式遇到支付问题线上指导付款电话指导付款拍错宝贝选择别家询问原因了解需求强化赠品力度及优惠力度确认需求确认原因针对问题解决方案观望对比犹豫推荐适合产品疑难问题处理流程客服疑难问题运营领导临时解决方案以成交增加好评减少客诉为主的解决方案归类总结话术文档反馈相应部门认识减少此类问题方案客服全体客服成员顾客可以追回订单已发订单未发致歉客户询问原因促进成交协商拒签备注信息致歉客户询问原因促进成交取消订单备注信息告知仓库联系物流公司致歉客户重新发货更换型号附加赠品备注信息可以追回无法追回联系物流公司致歉客户协商重发拒签备注信息告知仓库订单已发查询物查询仓库告知顾客查件退换货取消订单流程图客户已付状态取消订单退货换货申请查询订单状态订单已发订单未发无法追回查询仓库订单未发
网购退换货流程
网购退换货流程网购退换货流程是指在网络购物中，如果消费者对购买的商品不满意或出现质量问题，可以通过退换货流程来进行退货或换货的操作。
以下是一般的网购退换货流程。
第一步：联系客服在发现商品存在问题后，首先需要联系对应的电商平台的客服部门。
可以通过拨打客服电话、在线客服或者发送电子邮件等方式与客服部门取得联系。
在与客服交流时，需要提供相关订单信息以便客服查询。
第二步：申请退换货在与客服沟通之后，可以根据实际情况选择申请退货或者换货。
如果是退货，需要填写相应的退货申请表格并提供相关的图片等证明材料。
如果是换货，需要说明换货的原因并提供所需的换货商品等信息。
第三步：等待审核提交退换货申请之后，需要等待电商平台的审核。
审核的时间一般为3-5个工作日。
在审核期间，可以与客服持续保持联系，及时了解审核的进展情况。
第四步：审核结果一旦退换货申请通过审核，客服将会与你联系，告知退换货的具体操作流程。
如果是退货，客服会提供退货地址以及相关的退款方式。
如果是换货，客服会告知你换货的具体方式和时间。
第五步：退换货操作在获得退换货的具体方式之后，按照客服提供的要求进行操作。
包括将商品进行包装、填写退货单以及选择合适的快递方式等。
如果是换货，需要将原商品进行退回，并选择换货商品进行更换。
第六步：退款或发货在成功退回商品之后，客服将会进行退款操作。
一般情况下，退款的方式与购买时的支付方式相关。
如果是换货，客服将会在收到退回的商品后，进行发货操作。
也要注意，如果您选择的是货到付款方式购买的商品，在换货过程中可能会涉及到款项的结算。
第七步：验收在收到退回的商品或者换货商品之后，需要及时进行验收。
如果是退货，需要检查商品的完好性以及所退商品的数量。
如果是换货，需要检查换货商品是否与所选商品一致并且是否存在新的问题。
第八步：反馈评价在确认退款或者换货无误后，可以给电商平台进行反馈评价。
可以根据实际情况，给予客服或者电商平台的服务进行评价。
电商平台的退换货流程及管理技巧
电商平台的退换货流程及管理技巧一、引言随着电商平台的迅猛发展，退换货的问题也日益频繁。
对于电商平台而言，退换货流程的畅通和管理技巧的运用不仅关乎顾客体验，还是电商平台的信誉度和市场竞争力。
本文将探讨电商平台退换货流程及管理技巧，希望对相关人士有所裨益。
二、退换货流程1. 退换货条件电商平台为了保障顾客权益，通常规定一些退换货的条件。
例如，商品质量问题、发错商品、商品破损或者错发等问题，都是可以退换货的。
但是，如果是买家自己的原因，如商品不喜欢、买多了、尺寸不合适等，这些情况一般是不允许退换的。
2. 申请退换货当发生需要退换货的情况时，顾客需要在规定的时间内向电商平台申请退换货。
一般可以在订单详情页或者客服中心中进行申请。
申请时，需要填写一些相关的信息，如退款原因、对于商品的评价、联系方式等，以便电商平台进行审核和处理。
3. 审核通过审核通过后，电商平台会给予退货地址等相关信息。
买家需要按照规定的退货流程进行退货操作，如填写退货单、包装商品、选择快递公司等。
一般来说，如果退换货原因为商品质量问题或者其他非买家自身原因，电商平台会承担退货运费；否则运费由买家承担。
4. 处理退款当卖家收到退货后，会对商品进行检查。
如果发现有缺陷或者损坏，电商平台将通知卖家对商品进行换货或者退款。
如果没有问题，则等待退款到账。
三、退换货管理技巧1. 加强售前服务电商平台可以从售前服务上抓住退换货问题。
卖家可以提供详细的商品信息和图片，让顾客更加了解商品的特点和尺寸等信息，减少退换货的可能性。
同时，卖家可以建立在线客服系统，让顾客及时询问问题和解决困难，增强顾客粘性和忠诚度。
2. 建立完善的退换货流程退换货流程的顺畅和完备对于电商平台至关重要。
特别是在处理商品质量问题时，卖家需要及时回复顾客退款/换货请求，加快审核和处理流程，减少顾客的等待时间和疑虑；同时，还需要与顺丰、中通等主流快递公司建立良好的合作关系，确保商品能够快速准确地送达。
电商售后流程
售后退货作业流程1目的使客户退货得到快速、有序旳处理，让信息、货物畅顺，明确各部门职责及义务。
2范围定义2.1正常退件客户因质量问题或7天无理由有退货需求，后经由客服确认，按照协商好的退货要求退回我司旳货品。
2.2异常退件指非我司物品/单物以及其他异常退货。
3权责3.1客服部负责客户退件旳受理、处理过程旳跟进；3.2仓库售后处理组负责退货数量旳清点、质量问题旳判定及处理方法旳选择、处理后货品旳发运，以及返修、退库、出库、调库手续旳办理；3.3采购部负责质量问题件旳具体退换落实工作；3.4财务部负责账务的处理跟进。
4流程图5正常退件旳管理规范5.1客服部按照公司要求根据客户实际情况确认客户自退内容；5.2客户按照要求进行退货；5.3快递员将退货放置指定地点后，填写纸质版《退货登记表》5.4售后退货组人员扫码录入旺店通系统---退货物流登记表模块，并将内容与纸质版《退货登记表》进行核对，有问题的及时与快递员沟通；5.5核对无误售后退货组人员进行快递单收集、快递拆包、分解，按照退货信息查验是否有非印刷品类部件缺失，如有缺失的及时与客服沟通，根据客服意见处理。
5.6由录入人员将快递单信息及实际退货各部件的数量录入旺店通---仓储-入库管理-快速入库；5.7操作人员依检验标准对拆解的物料进行检验。
5.7.1印刷品类，将退货拆解后的印刷品归总后，不可二次使用的报废处理，把可以二次使用的分类存放，无需在旺店通内录入，每周将实物入一次半成品仓库即可。
5.7.2主品类产品分为以下5个大类，先对外观进行检验，再根据产品特性进行详细检测a.外皮类：通电检测、外观细节检测、熨烫修复b.内胆、加热片类：通电检测、外观细节检测c.开关类：质量、划痕、通电、脏污、破损d.电子产品类：质量、划痕、通电、脏污、破损e.配品、赠品类：外观检测6异常退件6.1退款不退货，但收到了产品，则将产品按照退换管理进行操作入库。
6.2代发产品：第一时间反馈客服，运营/客服3日内答复处理方式，代发退错产品不允许暂存，不允许积压。
电商仓储运作流程规范,收货、销售、退库、盘点管理制度
山姆士电商仓储运作流程与管理一、收货流程1、收货管理〔1〕送货商依据选购清单进行送货，并在送货处领取商品验收单。
〔2〕依据选购单核对数量、名称、生产日期、保质期，送货商与仓库收货员工一同开箱进行初验，二次验货，大包装内有小包装的要抽检20%，贵重小商品要100%检查。
如有误，可以拒绝签收。
超过生产日期1/3时间点的商品，拒收。
〔3〕对外包装检查，对破损滴漏拒收。
〔4〕如有赠品，赠品统一放在赠品存放领取处，收货员拿“赠品登记本〞登记验收日期、供给商名称、数量、登记人签名。
食品赠品一定要检查赠品的质量、生产日期和保质期。
所送赠品是否与本网站销售商品全都，假设全都必需贴上“赠品〞标签。
“赠品〞标签要保管好，不允许私自给无关人员〔赠品保管员保管〕。
领取赠品时，必需在“赠品领取本〞上签字。
〔5〕收货员工依据验货填写商品验收单，验收完毕共同签字确认，交回录单处进行录入系统，对送货单盖章后留存一联，并交制单员保管，另一联作为送货商结算依据。
月底汇总选购清单，验收单交给财务。
〔6〕验收完毕后，每个外包装上必需贴上收货单，内容包括：货名、生产日期、收货日期、验收员签名等。
〔7〕仓管员支配货品入库。
一种单品只能放在一个位置。
2、入库管理〔1〕仓管员预先支配存货库区。
〔2〕新品入库放入先进区。
〔3〕已有商品入库放入库位后位区。
〔4〕不同SKU应依据先进先出原那么分不同区域堆放。
〔5〕全部货品必需放置库位内的托盘上，托盘不能占压库位通道。
〔6〕如假设不同SKU存放一个托盘，需要能够目视判别货品SKU，并做必要标识，全部货品外包装上的收货单全部朝外。
〔7〕库位分布需要依据(ABC)原那么优化调整。
〔8〕下重上轻原那么；〔9〕ERP系统添加商品生产日期，到期日期。
3、上架管理：先上已有商品，后上新进商品〔1〕新品上架：①将新进商品编号，依货位号录入仓库管理系统，打印出货位号标签，贴在对应的货位处。
②核对商品名称、规格后，对应货位号，将商品码放于货架货位的后位区。
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在EXCEL表格中注明换货原因，需换款式，标注差价，运费我方承担
签字后，售后客服将此单交由财务签核
退款：由财务退款 换货：由售后客服通知发货单位地址及换货名称
在后台备注详情，填写退款申请，ID原因及金额，打印纸质
通知财务同意退款申请
售后同意退换货
通知财务同意退款申请
售后Байду номын сангаас意换货
售后交由部门主管签字
售后客服收货检查后，退货：做退货单入库; 换货：再次做销售单
交财务签核
确定退换货金额和换货差价，运费承担方
签核后，由财务退款
填写退款申请表或换货申请表，主要内容包括:订单编号,ID,退款金额，换出产品名称，交部门主管审核签字