酒店礼宾部服务工作心得五篇
2024酒店礼宾部工作总结
2024酒店礼宾部工作总结2024年酒店礼宾部工作总结一、工作概述：2024年，我在某五星级酒店担任酒店礼宾部的工作。
酒店礼宾部是酒店服务的门面和形象代表，负责迎宾、行李搬运、安排接送服务、提供旅游咨询等工作。
在这一年里，我所在的酒店接待了大量的国内外宾客，工作内容繁忙而多样，给予了我很多锻炼的机会。
二、工作内容与成果：1. 宾客接待服务：我积极参与接待宾客的工作，了解他们的需求并做到热情周到的服务。
及时解答宾客的各种问题，提供准确的信息和建议。
与同事们共同努力，使得大部分宾客对酒店服务感到满意。
在接待过程中，我注重细节，注重个人形象、仪容仪表的维护，并熟悉使用各种礼宾流程和礼仪用语。
通过不断自我学习和提升，我能够更自信、专业地与宾客沟通和交流。
同时，我还参与组织酒店内的各种活动，提高了宾客的满意度，增强了酒店的品牌形象。
2. 行李搬运服务：作为酒店礼宾部的工作人员，行李搬运是我们的日常任务之一。
我认真负责地完成行李搬运工作，并与同事们相互配合，确保行李安全送达宾客房间。
同时，我也注重与宾客的沟通，主动询问他们的需求，提供更好的服务。
在此过程中，我提高了身体素质和协调能力，能够胜任搬运各种重物的工作。
通过与宾客的接触，我培养了耐心、细心和责任心，增强了自己的服务意识和团队合作精神。
3. 接送服务：在整个工作过程中，我参与了酒店的接送服务工作。
通过提前了解和安排，我合理安排车辆和司机，保证宾客的安全和顺利到达目的地。
在与宾客的接触中，我注重礼仪和服务技巧，使宾客感受到酒店的贴心服务和关怀。
通过这项工作，我提高了时间管理和协调能力，提高了业务水平和服务质量。
在与宾客的沟通中，我学习了解宾客的需求和期望，并在实际工作中加以应用。
4. 旅游咨询服务：作为酒店礼宾部的一员，我在向宾客提供旅游咨询和帮助方面也发挥了积极的作用。
我熟悉酒店周边的旅游景点和交通情况，能够向宾客提供准确、及时的信息和建议。
我注重将宾客的需求和期望放在首位，主动帮助他们制定行程和安排各项事宜。
酒店礼宾部服务工作心得五篇
酒店礼宾部服务工作心得五篇所谓心得就是工作或学习中的体验和领悟到的东西，亦可以称作心得体会。
“心得体会”是一种日常应用文体，属于议论文的范畴。
一般篇幅可长可短，结构比较简单。
今天我在这给大家整理了一些关于酒店服务工作心得体会，我们一起来看看吧!酒店服务工作心得体会1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
酒店礼宾部工作总结优秀范文6篇
酒店礼宾部工作总结优秀范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，酒店礼宾部本着提升服务质量、满足客户需求的原则，不断优化工作流程，深化员工培训，积极应对市场变化。
本报告旨在全面回顾礼宾部一年来的工作成果、总结经验教训，并提出未来的改进与发展建议。
二、工作内容概述1. 服务接待：全年共接待宾客XX万余次，处理各类咨询与服务需求上万起。
2. 客户反馈：收集并整理客户反馈意见XX余条，针对问题及时做出服务调整。
3. 团队培训：组织礼宾部员工培训XX余次，提升服务意识和专业技能。
4. 客户关系管理：建立并维护客户信息档案，深化个性化服务。
5. 突发事件处理：妥善处理多起突发事件，确保宾客安全及酒店秩序。
6. 环境优化：参与酒店大堂环境优化工作，提升宾客入住体验。
三、重点成果1. 服务质量提升：通过持续的服务技能培训和团队协作，礼宾部的服务质量得到显著提升，客户满意度达到XX%。
2. 客户反馈响应：建立了高效的客户反馈处理机制，对客户的建议和投诉能够在XX小时内给予回应，问题解决率高达XX%。
3. 团队建设加强：通过定期的团队培训和集体活动，增强了团队的凝聚力和执行力。
4. 个性化服务深化：结合客户信息档案，推出多项个性化服务举措，受到客户好评。
5. 突发事件应对能力增强：经过多次模拟演练和实战考验，部门员工在应对突发事件时的能力显著增强。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分员工服务意识不够强。
解决方案：加强入职培训和日常教育，定期举办服务意识专题会议。
2. 问题：客户反馈中提到的部分设施老化问题。
解决方案：协调酒店相关部门进行设备维护和更新，确保服务质量。
3. 问题：在处理一些复杂问题时应变能力有待提高。
解决方案：加强模拟演练和案例分析学习，提高员工应变能力。
五、自我评估/反思过去的一年里，礼宾部取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在服务质量和客户反馈方面仍需持续改进和优化。
尤其是在团队建设方面，还需要进一步加强沟通和协作能力。
酒店礼宾部实习总结范文6篇
酒店礼宾部实习总结范文酒店礼宾部实习总结范文精选6篇（一）实习总结：酒店礼宾部在酒店礼宾部实习的这段时间里，我有幸参与了许多酒店的活动和项目，收获了很多实践经验。
在此，我想总结一下我的实习经历。
首先，我学会了如何与客人进行有效的沟通。
作为酒店礼宾部的一员，我经常需要与客人接触并提供服务。
我发现，与客人进行良好的沟通是提供优质服务的关键。
我学会了倾听客人的需求和要求，并根据情况提供相应的帮助。
通过与不同性格和需求的客人交流，我更好地理解了客人的需求，并能够更好地满足他们的期望。
其次，我学会了如何处理突发事件和解决问题。
在酒店工作中，突发事件和问题时有发生。
作为酒店礼宾部的一员，我需要迅速而有效地处置这些问题，以确保客人的顺利入住和满意度。
通过实践，我学会了冷静地面对问题，并迅速采取行动解决问题。
我也学会了与其他部门的员工进行紧密合作，以确保问题得到妥善解决。
另外，我还学习了团队合作的重要性。
在酒店礼宾部，我们需要与其他部门的员工进行合作，以提供全面的服务。
在实习期间，我与其他部门的员工共同工作，学会了如何相互配合和支持。
通过团队合作，我们能够更好地满足客人的需求，并提供高质量的服务。
最后，实习期间，我还学到了如何管理时间和优化工作效率。
在酒店工作中，时间管理至关重要。
作为酒店礼宾部的一员，我学会了如何合理安排时间，以最大程度地提高工作效率。
我学会了根据工作的紧急程度和重要性制定优先级，并提前做好准备，以应对突发情况。
总的来说，这段时间的实习经历让我收获良多。
我学会了与客人有效沟通，处理问题，团队合作和管理时间。
这些经验将对我的未来职业发展产生积极影响。
我衷心感谢酒店礼宾部的工作人员和领导给予我的指导和支持。
我的实习经历将成为我未来职业道路上宝贵的财富。
酒店礼宾部实习总结范文精选6篇（二）实习报告：酒店礼宾部实习经历1.实习背景作为一名酒店管理专业的学生，我于××年×月至××年×月在××酒店进行了为期三个月的实习。
酒店礼宾部实习心得体会七篇
酒店礼宾部实习心得体会七篇酒店礼宾部在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门，酒店礼宾部实习学习如何更好的服务?下面是作者为大家整理的酒店礼宾部实习心得体会，希望对你们有帮助。
酒店礼宾部实习心得体会1时间如白驹过隙般转瞬即逝，应聘到台州花园山庄大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。
回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。
实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步长。
20_年_月,在社会环境的要求下,在校领导的努力下,学校与远洲集团为我们搭建了一个校企联合办学的平台,我们_届经贸系物流管理专业的八十多名学生进入远洲集团酒店旗下的四个酒店实习.或许是未曾踏出过社会,一切对我来说都是陌生的,新奇的!在实习岗位分配之前，我们各自填写了自己中意的岗位，如我所愿,我被分配到了台州花园山庄前厅部当行李生。
前厅是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
在正式工作之前我们要进行相关的培训：一是岗前培训,包括室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解;第二是消防安全意识培训,酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。
白云山庄简介：酒店开业于20_年，位于#。
酒店环境优雅、清静，有大型的停车场，客房干净、舒适、温馨。
餐饮品种丰富，价格实惠，口味更是当地的代表。
酒店内各种设施服务功能配备齐全，绝对是您商务旅游的理想下榻之所。
实习岗位:我实习的岗位是礼宾部，小小的岗位却在客人入店与离店中充当相当重要的角色，客人入住酒店最先接受到服务的部门就是礼宾部，可以说行李生就是一个酒店的门面。
酒店实习报告范文：酒店礼宾部实习总结5篇
酒店实习报告范文：酒店礼宾部实习总结酒店实习报告范文：酒店礼宾部实习总结精选5篇（一）酒店礼宾部实习总结在礼宾部实习期间，我有幸参与并亲身体验了酒店行业的重要部门之一。
通过实习，我对礼宾部的工作职责、流程和挑战有了更深入的了解，并取得了一定的收获与体会。
首先，我深切体会到礼宾部是一个与客人接触最紧密的部门，它负责欢迎客人、提供行李搬运、为客人提供信息和指导等多项服务。
因此，礼宾部的工作需要具备良好的沟通和人际交往能力，以及专业的礼仪和服务知识。
在实习期间，我积极参与各项工作，从中学习了如何与客人进行有效的沟通，如何为客人提供高质量的服务。
其次，我了解到礼宾部的工作是一个高度高效和组织协调的工作。
礼宾员需要根据客人的需求和要求，提供准确的信息和指导，并协调各个部门的工作，确保客人的需求得到满足。
在实习期间，我参与了一些客人活动的组织工作，学会了如何合理安排时间和资源，以确保活动的顺利进行。
此外，在实习期间，我也面临了一些挑战和困难。
首先，礼宾部的工作需要承受一定的压力，尤其是在客人高峰期。
我需要在有限的时间内完成多项任务，保持高效率和精确度。
其次，礼宾部的工作也需要具备较强的责任心和灵活性。
有时候，客人会有突发需求或特殊要求，我需要迅速做出反应并满足客人的需求。
通过实习，我不仅学习到了专业知识和技能，还培养了团队意识和领导能力。
在团队中，我与其他员工紧密合作，相互支持和协助，在实践中学会了如何与他人合作和沟通。
此外，我还有机会与客人进行直接交流，学习到了如何更好地满足客人的需求和期望。
在实习结束后，我深刻认识到礼宾部的工作是一项具有挑战性和奉献性的工作。
虽然工作压力大，但当看到客人满意的笑容和赞许的眼神时，这些困难都变得微不足道了。
我相信，通过这次实习经历，我不仅提升了自己的专业素养，也锻炼了自己的心理素质和工作能力。
总的来说，酒店礼宾部的实习经历是一次宝贵的学习机会。
通过实际工作，我深入了解了礼宾部的工作职责和挑战，并获得了实践经验和个人成长。
酒店礼宾部实习周记（通用7篇）
酒店礼宾部实习周记（通用7篇）酒店礼宾部篇1我还是在客房部工作着，因为提出了申请后还需要工作五天，而且还要各个部门的领导签字才可以离职。
这个星期的工作很是充实，很有激情，我的病也慢慢的好起来了，而且我的一个小细节也给我带来了小的回报，精神上和物质上都有。
‘一个客人很早就起床，而且在他出门的那一刻，我想他是需要下楼去吃早餐，于是我就自己猜测了下，就去为客人按了电梯，结果我给猜测对了，而且我还主动向客人问好，并且通知了西餐厅的服务员。
因此客人回来后心情就很好，因此给了我五十的小费。
这让我心里高兴了好一会。
我看到客人他在打包行李，就为客人叫来了礼宾员，他就更加觉得酒店的服务很好，还说下次还来酒店住。
那一刻，我看到自己前面的路还是很好的，我更加要加油了！心情甚好!更值得高兴的是我们的经理告诉我，可以给我们转部门，换个工作环境，希望我们可以留下来，让我考虑考虑。
听了这个消息，又是高兴，又是难过的，高兴的她们真的很看重我们，纠结的是自己该不该留下来，还是该回家去工作，还可以在家照顾妈妈！纠结了好几天后，我最终还是选择了留下来，因为我在这里发展，可以让自己更加的强大，学到更多的东西，这样我才能更好的照顾妈妈，才能给妈妈更好的，只是得让妈妈等我几了，我会以最好的我回去家里的，那时成就也好，荣誉也好，什么都有了，我才能真正的让妈妈幸福，所以我重新出发后，我相信我会更好的。
我也会珍惜酒店给我的这机会，所谓“机不可失，失不再来嘛”所以努力吧！酒店礼宾部实习周记篇2我已经开始自己做房，第一天是四间房，很早就把它们给完成了，吃了早饭后，我又回到楼层上去，我觉得自己始终是闲着，那么去帮她们前辈做房好了，反正也是锻炼自己做房的效果，我就去帮好几个前辈做了几间房，她们还说我的动作不但快，而且质量也有，我脸上露出了满足的微笑，心里也美美的，就这样子的付出，没有多久，我们就已经很熟悉了，而且关系也还不错。
接着的几天，我每天所做的房间也一天比一天多起来，就才一个星期的时间，我已经和正式的员工一样做十二间房，不过呢，我们做完的时间却是下午的五点半以后的事了。
礼宾工作总结（通用5篇）
礼宾工作总结礼宾工作总结（通用5篇）辛苦的工作已经告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的礼宾工作总结（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
礼宾工作总结1新的一年就要到了，在此对本年的总体工作也做一个总结个人工作情况综述：做每月礼宾岗位的排班与考勤，与大堂副理于刚进行每周一次的岗位培训，修订并补充了周边餐饮、娱乐、旅游的问询资料对各个损坏物品的报损，设施设备的维护和保养岗位工作情况综述：礼宾编制10人，现根据工作需要及经营状况，在编4人，由礼宾人员调至前台1人，离职1人；由于新员工较多，本年培训主要以应知应会、工作流程、岗位职责，问询知识为主；自行车全年盈利210元：投递报纸36766份，邮件包裹611份；出租车辆进出酒店756辆；行李存取936件次，散客运送行李1045件次，团队运送行李569件次；麻将出租500副次；本年工作总结来年工作展望本年度礼宾岗位沿袭以前的工作制度，稳步进行中。
新同事的加入注入了新鲜的血液。
同时由于老员工流失，以及在国庆和而后的旺季酒店营业客满时人手的不足，暴露出现阶段礼宾岗位新老交替，老员工工作积极性不够，新员工遇到随机事件处理经验不够的问题。
在培训中加大了对工作基础知识的培训，如应知应会问讯。
新的一年中，对于现在岗位情况，首先定期做基础知识培训，让员工对工作业务熟悉透彻，才能应对突发事件自如。
其次强调工作纪律，多与同事沟通，提高大家的工作积极性。
希望新的一年礼宾做的更好，大家工作的更好。
礼宾工作总结220xx年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。
一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了1001-1005，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等重要接待任务。
这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部20xx年的工作和20xx年的工作作如下总结和安排：一．回顾20xx年的主要工作：1．礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。
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酒店礼宾部服务工作心得五篇酒店服务工作心得体会1不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!酒店服务工作心得体会2客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它为客人提供的服务很多，所要求的标准也各不相同，要管理好客房，需要把握好管理的“度”。
通过自己几天来的切身体会和经验，浅谈自己对客房服务管理的心得。
本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有帮助：一、管理靠控制、效果见细节回顾客房的各项工作能否正常运转，结果能否达到标准的要求，最重要的还是工作过程的控制与管理。
因为工作过程控制的合理与准确，管理是否到位，决定了服务工作结果是否符合标准，能否让客人满意。
谈到服务工作过程的控制与管理的重要性，我深有感触，对客人来讲，客房最基本的、也是最关键的是卫生情况是否干净。
宾馆都会根据自身客房的情况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进行相应的培训。
但在平时的`工作中，部分员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就需要客房的管理者在工作巡查时，不仅要检查的结果，更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否达到清洁工的标准，发现缩减流程、降低清洁要求的，立即让员工按标准返工。
因此客房服务工作过程的控制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大，在接下来的工作中我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的这一道关。
二、待客如家人、服务现爱心在上面我提到客房主要是为住店客人提供住宿休息的部门、场所，它不仅为客人提供的星级标准服务，还要让客人有在家一样的感觉，这样要求我们不仅要有专业服务知识和技能，更要我们对待客人象亲人，服务过程要有爱心。
以后的工作中我将会以最佳的方式处理客人的不满和疑问，多和客人沟通，及时了解客人的意见和建议，想在客人前面，做到客人心里，并且还要在员工面前起到带头作用，努力维护好酒店的形象和利益。
三、个性化服务、添温馨稳客源随着社会的发展，宾馆酒店行业的竞争也越来越激烈，为了不被淘汰，宾馆不能只观注标准化的服务，需要拓展个性化服务，确立自身的服务特色和特点，以区别与同行，由此吸引顾客来消费。
四、团队合作、主动配合五、节约创收，杜绝浪费。
客房的一次性用品消耗很多，本着节约就是创利的思想，我认为应当号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，加强节约节能意识。
每天回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒等能创收的物品;对能再次使用的物品进行二次回收利用;收拾房间时关闭不需要的一切开关、照明灯、空调，节约用电。
努力为酒店节约不必要的开支。
在以后的工作中，我会努力将工作推上一个新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我会协助各位领导做好客房的日常工作，发现问题及时处理，有疑难及时上报，对所管区域卫生严格把关，合理安排计划卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，切实履行我的职责，认真完成上级交代的各项工作任务，进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们树立新的品牌形象。
以上是我对客房管理的几点心得，望各位领导批评指正。
酒店服务工作心得体会32年前的一次机会让我与__大厦结缘，国内首家四星级公务酒店，一家认真演绎着“把尊重送到客人心里”的服务理念的企业，在这里我重新找到了我工作的目标和归宿。
现在，回顾我在大厦度过的这2年多的服务工作生涯，用大厦的理念来概括是最贴切不过了：“生活的每一天，工作的每一天，都是学习和收获的每一天。
”20__年某月__日，我正式来到__大厦，成为其中的一份子。
第一个工作岗位：__部。
我身为一个小孩子的妈妈，在家里做家务是必不可少的，本以为房务部的工作我可以很好的胜任。
跟着师傅铺床，擦东西，吸尘……一系列工作做下来，腰酸腿痛是难免，但正是这样高强度，高密度，高品质的对待每个房间，每个角落，每个细节。
对待每个房间比对待我家里还要仔细，从最根本体现了大厦的承诺：给您一个绿色的家。
在房屋部的工作经历让我明白，这正是__大厦服务精神的最好体现。
第二个工作岗位：__部。
这是我所应聘的服务员职位，也是我为之付出2年多汗水的职位。
娱乐部的工作，或许别人认为轻松，可却也有不轻松。
我身为一名服务员，要做带对待客人讲究礼貌，急客人所急，思客人所虑，帮助客人解决问题，并且很好的维护好所在楼层的干净环境。
这些细微之处，我都能做得很好，并在20__年年底获得大厦给我的肯定：年度优秀员工。
作为一名服务员，服务做好是第一位，怎么做得更好也是我们需要思考和提高的地方。
由于广州大厦是国内首家四星级公务酒店的特殊地位。
我在日常接待中需要经常碰见大小，各种大碗。
刚开始时，我会称呼熟客梦的职业，如：周记者，唐医生，杨校长等。
可记过一段时间后，我观察到顾客反应一般，且略有难色。
回想起我在春晚晚会工作的那段经历。
有身份地位的人，在外一般较低调内敛，并不喜欢太多关注。
或许来娱乐部游泳，是他们最自在，最放松的时刻，却因为我的一句不恰当的热情问候打破了，面露难色也是可以理解的。
自此，我改变的称呼方式，如：周先生，唐先生，李小姐等，虽然简单了，可换来客人的舒心。
与此同时，我也更深刻体会到广州大厦“吧尊重送到客人心里”的服务理念。
多为客人着想，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度，这就是我身为大厦服务员对大厦服务理念的最好诠释。
第三个工作岗位：宴会厅。
由于二，三月份健康中心全面装修。
我有幸被分派到宴会厅轮岗。
这里又是一个崭新的平台。
从上班开始，忙碌的工作就开始了。
翻台，摆场，备茶水，备家具…。
每样工作都是井井有条的进行着。
有时候，细致到每一个玻璃杯上是否有手印。
只要有瑕疵，都会立即重做，力求为宾客提供最好的服务。
我与一群年轻我很多的实习生一起干活，我时刻感受到他们对工作的热情，对生活的热爱，对服务质量的热忱追求。
正是__大厦优秀的企业文化熏陶，让我们能如此热情投入到工作。
“把尊重送到客人心里”的服务理念伴随着我与__大厦一起走过了2年多的日子，我在这里得到了成长，收获了信念。
并时刻提醒着我作为一名__大厦的服务员，一名优秀的服务员，应该时刻把服务精神做到最好，让客人真正从心里感受到我给予那份尊重。
酒店服务工作心得体会4今年酒店最重要的工作是装修工作，自接到通知上班后，为了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了酒店客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责酒店的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
酒店主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。
使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
为了做好酒店的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。
通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。
从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。
其次扫地更换垃圾袋，擦拭室内家具，最后拖地;一人负责专门清理卫生间。
先清洗防垫、垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。
其次清洗面盆坐便，然后擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。
从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。
取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。
为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。
酒店服务工作心得体会5家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。
我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。