管理学概念本科复习资料

管理学概念本科复习资料第一篇：管理学概念本科复习资料概念:1.管理心理学:又称为行为管理学,是研究人的行为心理活动规律的科学.2.所谓管理,就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节3.个性是指一事物区别与他事物的特殊属性。

特点：独特性、综合性、稳定性4.气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向5.性格是指一个人表现在态度和行为方面的较为稳定的心理特征。

性格的特点：复杂性、独特性、整体性、持续性6.能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，指个体从事一定社会实践活动的本领(分为智力、性向和成就)7.所谓欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。

8.动机指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程9.期望指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动10.目标管理是一种过程型的激励理论。

目标管理是德鲁克首先提出的11.激励主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程12.组织设计:是指设计和确定各部门和工作人员的职责范围,确定企业的组织机构系统,确定各部门及工作人员的相互关系,在合理分工与协作的基础上,充分发挥协调配合的功能效,使全体职工齐心协力达成组织目标13.创新就是创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、专心致志的努力，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动14.1.管理心理学是从现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门新兴的独立学科.2.管理心理学给我们一个重要的启示，就是强调以人为中心的管理3.西方管理科学的发展。

大体经历了古典管理、行为科学、现代管理学的3个阶段4.早期管理理论的代表人是亚当·斯密5.行为科学理论大致分成3个时期: 早期的人际关系理论(代表人物为美国的梅奥);行为科学理论的形成时期;行为科学理论发展新时期6.人的本质是一切社会关系的总和，根据有以下几个方面：劳动、语言、思维，是人特有的属性，是人的社会性的重要表现.。

语言是人类交流思想的工具。

也是社会性的表现思维是语言的内容，也是社会性的表现。

人的一切都是社会性的，所以人也是社会的人7.研究人为学的目的是在于调动人的积极性8.感觉和知觉是简单的、初级的认识过程；思维属于认识的高级阶段，是人所特有的认识活动9.感觉是对事物个别属性的认识，是认识过程开端10.气质，具有极大的稳定性11.性格是个性中的重要心理特征，是区别于个性的主要心理标志12.管理方式及其工作环境对性格成熟有影响13.形成欲望需要具备两个条件：一是缺乏，二是期待。

欲望有以下几个特征：无限性、关联性、反复性、竞争性14.马斯洛的学说，在某些方面是同马克思的观点吻合15.恩格斯从物质资料的角度第一次提出了社会主义人的需要层次16.动机的来源：一是内在的条件（需要），一是外在条件（刺激17.对个人的动机的模式具有决定性的影响作用的因素，有以下三种：嗜好与兴趣、价值观、抱负水准18.形成期望心理的内在、外在因素：内在因素：目标、目标价值。

外在因素：可行性比较19.期望概率的概率值是人的经验与能力的总和20.期望概率的大小并不同经验的多少成正比，经验丰富或比较成熟的人期望概率主要表现在准确上21.期望心理伴随客观环境及目标变化而变化，随着客观环境及目标的变化而发生不断的变化22.激励水平取决于期望值和效价的乘积23.组织对工人不需要激励，而是提供机会，由工人自我激励，而自然达到组织的目标，这种人性假设叫做“自动人人性假设”24.自我概念包括3个构成的要素：物质自我、社会自我、精神自我25.影响态度形成的因素：需要的影响、知识的影响、团体的影响、个人性格的影响、其他。

26.激励，是管理心理学的核心问题27.心理学上对于能满足个人需要的外在事物叫诱因，在管理上就是激励28.期望值模式：是指目标的价值看得越大，实现的概率越高，激发的力量也越大29.非正式组织的主要功能在于满足个人的心理需要，因此可称为心理社会体系30.创新能力的核心因素是创新思维能力31.直觉思维被大多数心理学家认定为创新思维的主要形式32.中国企业文化创新的三个方向：以人为本、以德为先、人为为人33.商德的内涵可以概括为：“诚” “信” “和”34.消费者决策并非完全理智，会受主观的情绪因素和性格影响35.消费者购买行动有几种:连续性、交替性、间歇性、随意性。

36.我们将拥有否决权的购买者称为“守门人”37.非正式团体一般靠几种因素的影响：个人位置的因素；工作的性质的因素；作息的时间及其他因素38.获得安全感：个人只有属于团体时，才能免于孤独的恐惧感，获得心理上的安全感39.满足自我确认的需要：通过团体的参与，一个人不但可以体会自己是社会的一分子，且能确认自己在社会中的地位40.意见沟通有三种要素：意见或信息传递者、收受者、传达的内容41.意见沟通按其功能可分为两种：工具式沟通、为满足需要的沟通42.意见沟通对组织有以下作用：搜集资料；改变行为；建立及改善人群的关系43.影响他人改变行为的方法：权威法、胁迫法、操纵法、协助法44.简答题:1.管理现代化包括以下6个内容:管理思想的现代化;管理组织的高效化;管理方法的科学化管理技术的计算机化;管理人员的专业化;管理方式的民主化;六个内容的内在联系，管理思想是核心，管理组织是保证，管理方法是基础，管理人员是条件，管理技术是手段，管理方式是途径2.影响能力发展的因素：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋3.需要的特点：物质需要和精神需要结合；劳动创造与满足需要结合；人的需要与发展生产结合；人的需要与社会生活条件4.目标行为一般分成3类：目标导向行为、目标直接行为、目标间接行为5.目标管理的整个过程分成3个阶段：目标的制定、目标的实施和目标成果评价6.对职工的激励一般遵循下列几个原则：组织目标与个体目标的一致性；组织规范有利于个体的创造性；组织的管理的民主参与性；建立良好的人群；形成良好的风气；创造良好的工作环境；7.强化的方法：1.设置鼓舞人心的目标；2.采用渐进法；3.信息及时反馈；4.个人需要的满足8.组织的构成要素中的无形要素：共同的目标；自愿效力；坚强的信念；协调一致9.创新的特点：创新的结果应当是新颖而独特的，具有较高的社会价值的；创新所采用的方法必然是新颖而独特的，不同寻常的方法；创新需要付出巨大的努力，需要创新主体专心致志；创新的主体有创新的欲望和动机；创新是为了满足一定的需要的10.头脑风暴法发四个基本原则：禁止批评；自由畅想；多多益善；借题发挥11.创业心理行为的特征:前瞻性、创新性、风险性12.进行消费者行为的研究,对销售者来讲,有如下作用:1.对开发新的市场机会的作用2.对有效地分割市场的作用3.对促进目前的行销活动的作用4.对促进零售的作用13.14.15.16.论述：1.目标管理的作用：能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务;能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境;能促使每一个职工的工作能力的迅速提高;能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性2.正式组织依其所受益的对象为标准分为四种：（问以下部门属于哪个组织）互益组织如工会、俱乐部、政党、教会、职业团体等商业组织如工厂、商店、银行、保险公司等服务组织如医院、学校、社会福利团体等公益组织如警察、消防队、国防部及政府机关等第二篇：管理学概念罗宾斯《管理学》第一篇第一章管理与组织导论管理者：通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。

管理者划分为：基层管理者，中层管理者，高层管理者。

管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。

效率：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

正确的做事。

效果：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

做正确的事。

管理职能：计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。

，组织：包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。

领导：激励下属、帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题时，他们就是在履行领导职能。

控制：评估事情是否在按计划进行。

管理角色：人际关系角色：指涉及人与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，挂名首脑、领导者、和联络者。

信息传递角色：涉及接受、收集和传播信息，包括监听者、传播者和发言人。

决策制定角色：作出抉择的活动，它包括四种决策制定角色作出抉择的活动，它包括四种决策制定角色，即企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

管理技能：技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。

人际技术：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力的重要性。

概念技能：是管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。

另外还有，沟通技能，效果技能。

组织：是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。

包括：明确的目的，精细的结构，人员。

第二篇定义管理者的领地第三章组织文化与环境：约束力量管理万能论：管理者对组织的成败负有直接责任。

管理象征论：组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。

管理的只有决定权取决于两个维度参数：组织环境和组织文化。

组织文化：它是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，她影响了组织成员的行为方式。

包括的维度：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性、稳定性、创新与风险承受力。

强文化和弱文化：强文化指强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化，比弱文化对雇员的影响更大。

员工如何学习文化：故事，仪式，有形信条，语言。

当今管理者面临的组织文化问题：创建道德的文化，创建创新的文化创建回应顾客的文化，精神境界和组织文化。

工作场所精神境界：这是一种文化，组织价值观通过社会背景下有意义的工作来满足组织及员工的需要。

具有精神境界文化的组织认识到，既有思想又有灵魂的人，会寻求工作中的意义和目标，希望与他人建立联系，并成为整个社会的一员。

精神境界组织倾向于五个文化特点：意义明确的目的，关注个体发展，信任与开放，给员工授权，容忍员工表达自己。

环境：外部环境：指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。

具体环境：包括哪些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素，由四个要素：顾客、供应商、竞争者、压力集团。

一般环境的要素：经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、全球条件。

环境对管理在的影响：环境的不确定性由两个维度决定：组织环境的变化程度（动态环境和稳态环境）和复杂程度（组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度）。