质量部各岗位考核指标
(完整版)质量控制部KPI考核指标汇总
(完整版)质量控制部KPI考核指标汇总1. 背景和目的本文档旨在对质量控制部的关键绩效指标（KPI）进行汇总和说明，以便更好地评估和监控质量控制部门的工作表现。
2. 指标概述下面是质量控制部的主要绩效指标：2.1 缺陷率缺陷率指标反映了质量控制部门在产品、服务或过程中发现的缺陷数量与总体产出数量的比例。
较低的缺陷率通常意味着较好的产品质量。
2.2 平均修复时间平均修复时间指标衡量了质量控制部门对于产品或服务缺陷进行修复所需的平均时间。
较短的修复时间表明质量控制部门具备高效解决问题的能力。
2.3 错误报告率错误报告率指标表示错误报告数量与总体报告数量的比例。
较低的错误报告率意味着质量控制部门的工作流程和报告准确性较高。
2.4 满意度调查结果满意度调查结果反映了客户对质量控制部门提供的产品或服务的满意程度。
较高的满意度分数表明质量控制部门的工作受到客户的认可和赞赏。
3. 数据收集和分析为了获得准确的KPI数据，质量控制部门应定期收集和记录相关的指标数据。
而后，可以使用数据分析工具和方法来对这些数据进行详细分析和解读，以发现潜在问题和改进机会。
4. 考核方法和权重为了综合评估质量控制部门的工作表现，可以使用加权平均等方法。
具体的考核方法和权重应根据公司的实际情况和业务需求进行设计和调整。
5. 参考标准和目标值为了更好地控制和监督质量控制部门的工作，可以制定参考标准和目标值。
参考标准可以根据行业标准、法规要求或公司内部标准进行设定，而目标值则应以实际情况和可行性为依据。
6. 结论通过制定和使用合理的质量控制部门KPI考核指标，可以帮助我们更好地了解和提升质量控制部门的工作表现，从而提高产品质量和客户满意度。
以上是对质量控制部KPI考核指标的汇总和说明，希望本文档对贵公司有所帮助。
*注意：本文档中的数据和指标仅供参考，具体的KPI考核指标应根据贵公司的实际情况进行确定。
*。
质量部关键绩效考核指标
质量部关键绩效考核指标
引言
本文旨在为质量部门设定关键绩效考核指标，以确保企业持续
提高产品和服务质量，在市场竞争中占有优势。
绩效考核指标
以下是质量部门的关键绩效考核指标：
1. 产品质量统计指标：包括产品退货率、客户投诉率、产品检
测不合格率等，以保障产品质量符合企业标准、市场需求和客户期望。
2. 交付时间：包括交付产品或服务的实际时间和承诺时间，以
确保企业不会因为交付延误而失去客户和市场份额。
3. 成本效益：包括生产成本、质量成本和安全成本，以确保企
业正确控制成本，提高生产效率和质量，并遵守法律、法规和规章
制度。
4. 持续改进：包括设计改进、制造流程改进和质量管理改进等，以确保企业不断提高产品和服务的质量、可靠性和创新性。
结论
以上关键绩效考核指标的设定是为了确保企业质量部门具有全面、客观和可操作性的绩效考核标准，以提高产品和服务质量，确保企业在市场竞争中的优势。
在实际操作过程中，我们还需要结合具体业务要求和管理实践，不断完善和更新这些指标，以适应不断变化的市场和客户需求。
质量部各岗位考核指标
实验室主管最终考核得分=业绩（70%）+态度（15%）+流程计划（15%）
任职人：直接上级：批准：
以职位说明书为依据编制的BSC表-管理体系主管
管理体系主管考核标准
关键职责
绩效目标
业绩考核指标
1)负责公司ISO9001/14001质量/环境管理体系及其它管理体系的建立、运行监督与改进；
2)负责公司质量、环境管理体系运行信息的收集、汇总与分析，输出公司年度体系运行报告；
行政部
检测仪器、设备有效性
5
每出现1次不符项扣2分.
5分/扣分标准见指标释义
质量管理部
临时工作完成率
10
未及时完成每次扣5分
10分/扣分标准见指标释义
月度所有计划工作及时完成本项加分5分。
质量管理部
内检主管最终考核得分=业绩（70%）+态度（15%）+流程计划（15%）
任职人：直接上级：批准：
以职位说明书为依据编制的BSC表-实验室主管
结果不准，严重质量问题每次3分，轻微一次1分。
20分/严重质量问题每次3分，轻微一次1分；
月度没有该类问题，本项加3分。
质量管理部
抽检试验完成率、结果准确性
20
未及时完成每延迟1天扣2分；
结果不准，严重质量问题每次5分，轻微一次1分。
20分/严重质量问题每次3分，轻微一次1分；
月度没有该类问题，本项加2分。
4.实验检验数据、质量报表提交及时、结果准确；
6.公司内部工作配合度良好，无投诉；
7.7S现场管理有效；
8.临时工作及时完成。
1.工作流程及管理制度完整性、执行有效性；
2.新产品性能检验试验及时性、结果准确性；
质量部门绩效考核指标
质量部门绩效考核指标质量管理部--岗位绩效考核指标3.01、部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50部门文员部门考核得分X50%2制度建设与执行10总经理/人力资源与公共事务部/部门经理产品标准/制度建设方面的业绩改进和满意度3下属员工管理成效15员工/人力资源与公共事务部对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）45s现场管理155S事务局根据检查办法得分X15%5部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用+ 计划管理费用）X 100%合计1003.02、中心实验室主管考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明中心实验室综合指标50中心实验室主管根据考核期中心实验室得分计分2下属员工管理成效15本人/员工/部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）3检测设备管理20部门经理检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率45S现场管理5S事务局X15% 根据检查办法得分合计1003.03、班长考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1中心实验室综合指标20中心实验室主管中心实验室综合考评得分X 30% 2班组综合指标40中心实验室主管班组月度量化考核得分X 30%3个人月度考评30中心实验室主管个人月度考评得分X 30%4对下属员工的管理、培训、考核10员工/人力资源与公共事务部。
质量管理部考核指标
企业管理类精品资料Enterprise management information质量管理部考核指标质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标1.01、部门绩效考核指标1.02、中心实验室考核指标1.03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标1.05、在线质控班组绩效考核指标二、部门指标评估标准2.01部门指标评估标准2.02中心实验室评估标准2.03 在线质控序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）1 过程、库存质量抽查有效整改率以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次40（封顶60）2 市场产品投诉次数产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 3-7次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为8-10 次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为11-15次。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上。
253 样品管理、产品标识管理差错次数样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次104 体系运行效果随机抽查和内部、外部审核无不合格项随机抽查和内部审核2项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核5项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核8项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核9项不合格项或外审出现不合格项105 工作满意度与其它部门积极配合，其它部门无投诉与其它部门积极配合，其它部门投诉2次以下与其它部门积极配合，其它部门投诉3-5次与其它部门积极配合，其它部门投诉6－8次与其它部门积极配合，其它部门投诉9次以上15三、岗位绩效考核指标3.01、部门经理3.02、中心实验室主管考核指标3.03、班长考核指标3.04、质检员考核指标3.05、在线质控主管考核指标3.06、在线质控班长绩效考核指标3.07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标3.08、质量体系管理员考核指标3.09、标准化体系管理员考核指标四、岗位绩效评估标准4.01 中心实验室主管考核指标4.02 在线质控主管4.03 质量体系管理员4.04 标准化体系管理员附：中心实验室班组月份考评表(年)附：中心实验室员工月份考评表(年)附：在线质控员工（）月份考评表(年)。
质量管理部各职位专责任务绩效考核指标KPI
重要任务完成情
况
院下达的重大
活动
期初确定里程碑（包括截止时间、阶段 性成果、质量标准），期末检查是否按 期完成
备注
交货合格率=交付合格产品数量/交付客户的产品总量*100%
指标类别
指标项
权重
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效 （100%
IS09001认证
通过
确保院通过
［0 ］件
质量印章控制
严格控制质量
印章
不当使用印章次数不超过［］次
重要任务完成情
况
部门内部下达 的重大活动
期初确定里程碑（包括截止时间、阶 段性成果、质量标准），期末检查是否 按期完成
备注
指标类别
指标项
权重
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效 （100%
IS09001认证
通过
确保院通过
ISO9001系列
任务绩效 （100%
产品合格证审查
出院产品控制
漏检比率小于［1 ］%
副部长
出院检验报告、试 验报告审查准确性
严格控制出院
产品质量
审查漏检率小于［1 ］%
与工作相关的认证
审核情况
保证审核效果
一般不符合项不超过［1 ］项，无严重不 符合项
合格证、检验报告、 试验报告等有关记 录完整性
质量档案完整
记录清晰有序，档案缺失件数不超过
质量证明审查、
签发质量
控制质量证明
出错率小于[1 ]%
检验过程统计分析 报告质量、及时性
保证全院整体
检验工作质量
质量检验过程监控与数据分析季度、年 度报告质量、及时性
公司质量管理部KPI考核指标
工作满意度
15
相关部门
根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估
5
体系运行效果
10
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核
合计
100
1.05在线质控班组（饲料）绩效考核指标
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
饲料线检过程、库存质量抽查有效整改率
不封顶
生产部门、物流部、饲料事业部
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
漏项、数据检测结果错误，每？次扣N分
2
检测检验结果延误次数
15
生产部/
贸易部/饲料部/在线质控
未及时出具结果，每？次扣N分
3
实验室体系运行状况/质检文件资料管理
15
体系管理员/外部审核机构
检测设备、技术标准（制定与执行）、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有效控制
4
检测设备管理
差（0分）
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
过程、库存质量抽查有效整改率
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
40（封顶60）
2
市场产品投诉次数
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为3-7次。
（实际发生管理费用÷计划管理费用）×100%
合计
100
3.02中心实验室主管
序号
考核指标
质量部工作的主要考核项目和指标
质量部工作的主要考核项目和指标
一. 主要项目：
1 . 质量管理、质量检验制度是否完善；
2 . 产品质量检验、生产过程控制是否完善、有效；
3 . 计量检验器具是否定期校准，质量标准贯彻执行的情况；
4 . 对关键生产工序的质量检验制度执行的情况；
5 . 对原材料、外购件、成品的质量检验是否到位，是否有记录；
6 . 质量管理体系运行是否全面、有效。
二. 主要指标：
1 . 产品质量合格率；
2 . 制成不良率；
3 . 监测和测量仪器校准率；
4 . 产品检验状态标识率；
5 . 质量计划指标完成率；
6 . 管理评审整改措施完成率；
7 . 抽检不良率；
8 . 纠正措施的有效率；
9 . 原材料消耗下降率；
10 . 质量成本指标完成率。
三. 应达到的标准：
1 . 质量管理的要求贯穿于企业经营管理的各项活动中，质量检验贯穿于产品生产经营的全过程，确保产品状态标识易于识别和可追溯；
2 . 建立起规范的不合格品的鉴别、识别、记录、评审和处置办法；
3 . 制订有效的预防措施，以消除潜在的不合格的原因，防止不合格的发生；
4 . 制订有效的纠正措施标准，以消除不合格产生的原因以及顾客不满意的情况；
5 . 建立并实施采购检验标准，以确保采购的产品满足规定的质量要求；
6 . 质量记录完整、规范，内部审核、管理评审按计划执行，管理目标完成情况良好。
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6)进厂检验仪器、设备、工装、工具等检验手段的不断完善、提高。检验仪器、量规的使用管理与校正；
7)负责外协外购件的复检检验工作；
8)进料库存品的抽验，及鉴定报废品；
9)对物料、配件规格提出改善意见或建议。
8.临时工作及时高效完成。
1.部品检验质量达标率；
2.总装终检质量达标率；
3.检验规范完整性及执行有效性；
4. 客户投诉（部品加工过程检验、终检、发货检验工作配合度）；
5.质量报表提交及时准确性；
6.7S现场管理；
7.检测仪器、设备有效性；
8.临时工作完成率。
内检主管业绩指标BSC
指标名称
权重
指标释义
10分/扣分标准见指标释义
月度所有计划工作及时完成本项加分5分。
外检部部长最终考核得分=业绩（60%）+态度（25%）+流程计划（15%）
任职人：直接上级：批准：
以职位说明书为依据编制的BSC表-内检主管
内检主管考核标准
关键职责
绩效目标
业绩考核指标
1)负责执行生产过程质量检验和控制工作流程及流程的修正、完善、及监督执行；制定、审核配套制度、归口文件管理并保持有效运行；
10分/扣分标准见指标释义
质量管理部
内部投诉（公司内部工作配合度）
10
每出现一次投诉扣5分.
10分/扣分标准见指标释义
月度无投诉本项加5分
质量管理部
7S现场管理
5
依据行政中心7S检查结果，后三名分别扣5、4、3分；
出现安全事故扣5分。
5分/扣分标准见指标释义
月度前三名本项加分5、4、3分
行政部
临时工作完成率
3. 实验仪器仪表、设备使用维护保养、管理有效性，确保实验验证工作有效进行；
4. 实验检验数据、质量报表提交及时、结果准确；
6.公司内部工作配合度良好，无投诉；
7. 7S现场管理有效；
8.临时工作及时完成。
1.工作流程及管理制度完整性、执行有效性；
2. 新产品性能检验试验及时性、结果准确性；
3. 抽检试验完成率、结果准确性；
10
未及时完成每次扣5分
10分/扣分标准见指标释义
月度所有计划工作及时完成本项加分5分。
质量管理部
实验室主管最终考核得分=业绩（70%）+态度（15%）+流程计划（15%）
任职人：直接上级：批准：
以职位说明书为依据编制的BSC表-管理体系主管
管理1)负责公司ISO9001/14001质量/环境管理体系及其它管理体系的建立、运行监督与改进；
2)负责部门人力资源的规划、工作能力的提升、质量意识的培养、并对部门员工工作能力进行考核评价；
3)负责部门资源配置规划及实施；
4)根据部门工作目标编制部门工作计划，组织部门员工、协调相关部门完成工作计划，达成部门目标；
5)负责公司部件加工过程、产品装配过程、产品测试、产品终检下线、发货前检验等环节质量监督检查、检验验收标准规范的制定及监督执行；
以职位说明书为依据编制的BSC表-外检部部长
外检部部长考核标准
关键职责
绩效目标
业绩考核指标
1)负责进厂检验所用各类物料的检验规范的编制及持续修订、完善；
2)根据检验程序要求，依据检验规范实施质量检验、监督、检查、控制活动；
3)进料质量异常的妥善处理；
4)质量检验过程中的质量信息数据的收集、汇总，报表提交；
2)负责公司质量、环境管理体系运行信息的收集、汇总与分析，输出公司年度体系运行报告；
3)负责组织质量/环境管理体系各类异常的调查分析、处理、改进实施的监督与考核；
4)负责组织公司管理体系文件的制定、发布、归档、受控管理及执行情况的监督检查与考核；
5)负责建立并实施公司品质保证体系；
6)负责产品质量异常信息的收集、分析及改进措施的执行监督工作；
行政部
检测仪器、设备有效性
5
每出现1次不符项扣2分.
5分/扣分标准见指标释义
质量管理部
临时工作完成率
10
未及时完成每次扣5分
10分/扣分标准见指标释义
月度所有计划工作及时完成本项加分5分。
质量管理部
内检主管最终考核得分=业绩（70%）+态度（15%）+流程计划（15%）
任职人：直接上级：批准：
以职位说明书为依据编制的BSC表-实验室主管
4. 管理体系相关报告、质量报表提交及时性、准确性；
5.内部投诉（公司内部工作配合度）；
6. 档案管理工作有效性；
7.7S管理有效性；
8.临时工作完成率
管理体系主管业绩指标BSC
指标名称
权重
指标释义
目标值/评估标准
数据来源
公司管理体系、制度文件完整有效性
20
发现管理体系、制度文件不完整或无效，每发现一个不合格项扣1分；不符合项整改1周之内未能完善，每次扣5分。
3.检验质量异常（含复检）
4.质量异常处理及时性、供应商考核评价、查厂
5.质量报表提交及时准确性
6.内部投诉（公司内部工作配合度）
7.7S现场管理
8.计量器具、检验仪器有效性
9.临时工作
外检部部长业绩指标BSC
指标名称
权重
指标释义
目标值/评估标准
数据来源
进货配件质量达标率
20
以售后维修考核，根据在售后维修中配件质量漏检原因导致的售后维修出现的次数进行考核。损失1000元以上为严重；其它为轻微。
15分/扣分标准见指标释义
质量管理部
质量异常处理及时性、供应商考核评价、查厂
10
未按规定执行,每次扣2分.
10分/扣分标准见指标释义
质量管理部
.质量报表提交及时准确性
10
每迟交一天扣5分；
严重不准确一项扣2分；
10分/扣分标准见指标释义
质量管理部
内部投诉（公司内部工作配合度）
10
每出现一次投诉扣5分.
4. 实验设备使用维护保养、管理有效性；
5. 实验检验质量报表提交及时性、准确性；
6. 内部投诉（公司内部工作配合度）；
7. 7S管理有效性；
8.临时工作完成率。
实验室主管业绩指标BSC
指标名称
权重
指标释义
目标值/评估标准
数据来源
工作流程及管理制度完整性、执行有效性
10
每发现一次不合格项扣2分。
10分/扣分标准见指标释义
20分/严重质量问题每次3分，轻微一次1分；
月度没有该类问题，本项加5分。
售后服务部
检验规范完整性及执行有效性
15
检验规范完整性：相关检验依据不全面或文件无效，每发现一次扣2分；执行有效性：未按文件执行每发现一次扣3分
15分/扣分标准见指标释义
质量管理部
检验质量异常（含复检）
15
每出现一次漏检项扣2分.
20分/严重质量问题每次3分，轻微一次1分；
月度没有该类问题，本项加5分。
售后服务部
检验规范完整性及执行有效性
20
检验规范完整性：相关检验依据不全面或文件无效，每发现一次扣2分；
执行有效性：未按文件执行，记录填写不及时或有误每发现一次扣2分。
20分/扣分标准见指标释义
质量管理部
客户投诉（部品加工过程检验、终检、发货检验工作配合度）
20分/严重质量问题每次3分，轻微一次1分；
月度没有该类问题，本项加2分。
质量管理部
实验设备使用维护保养、管理有效性
15
每出现一次重大设备问题导致实验延迟扣5分；
设备日常维护保养、仪器仪表检定不符合规定，没发现1次扣2分。
15分/扣分标准见指标释义
质量管理部
实验检验质量报表提交及时性、准确性
10
每迟交一天扣5分；严重不准确一项扣2分；
15
未及时完成每延迟1天扣2分；
10分/扣分标准见指标释义
月度无投诉本项加5分
7S现场管理
5
依据行政中心7S检查结果，后三名分别扣5、4、3分；
出现安全事故扣5分。
5分/扣分标准见指标释义
月度前三名本项加分5、4、3分
行政部
计量器具、检验仪器有效性
5
每出现1次不符项扣2分.
5分/扣分标准见指标释义
质量管理部
临时工作
10
未及时完成每次扣5分.
质量管理部
新产品性能检验试验及时性、结果准确性
20
未及时完成每延迟1天扣2分；
结果不准，严重质量问题每次3分，轻微一次1分。
20分/严重质量问题每次3分，轻微一次1分；
月度没有该类问题，本项加3分。
质量管理部
抽检试验完成率、结果准确性
20
未及时完成每延迟1天扣2分；
结果不准，严重质量问题每次5分，轻微一次1分。
5. 公司监视和测量装置的管理工作有效运行；
6. 产品质量异常信息的收集、分析及改进措施的执行监督工作有序进行，及时完成；
7．质量改进活动的组织及实施过程中的质量信息数据的收集、汇总，报表提交
8.档案管理工作有效进行。
1. 公司管理体系、制度文件完整有效性；
2.体系检查完成及时性，结果准确性；
3. 公司监视和测量装置的管理工作有效性；
实验室主管考核标准
关键职责
绩效目标
业绩考核指标
1)负责执行试验检验和控制工作流程及流程的修正、完善、及监督执行；制定、审核配套制度、归口文件管理并保持有效运行；
2)负责部门人力资源的规划、试验工作能力的提升、质量意识的培养、并对部门员工工作能力进行考核评价；