最新奶粉销售技巧_图文.ppt
奶粉销售技巧专题培训课件
“您好！您想要关注那方面营养的奶粉呢？（利用黄金三问将销售推进到第二步了解需 求）
销售第二步－了解并挖掘需求
3.特殊性顾客迎接注意点： 1.注意点： 快速确定需求— a) 方法：利用黄金三问询问分析和确定顾客需求与顾客达成一致 b) 利用黄金三问（是了解顾客需求时最常用的的3个提问）：
：
促成成交方法－:小点成交
顾客表现： • 顾客有明确购买意图，介绍过程中对产品比较感兴趣，但在听完介绍后表现出疑惑或犹
的豫表情，迟迟不下购买决定，或者使用推托之词。 • 动作：
– 用手触摸产品、对产品进行端详和思考 • 语言：
– 我再考虑一下！ – 我再看一看！
建议对策—小点成交
• 语言 - 您的顾虑我非常理解，我建议您先买1罐回去给孩子试试，只要您保留好销票在X日前再次购买的可
- 您现在最关注宝宝那一方面的营养呢？ - 您的宝宝现在多大了，还有吃母乳吗？ - 以前有没有吃过那个牌子的奶粉？
提醒：黄金三问使用时不分前后，可根据实际情况任意搭配使用
如有第一需求－ a) 方法：先展示第一需求 b) 措辞：“这就是您要的婴儿奶粉，您的宝宝现在多大了？”
2. 避免：自作主张，急推产品；否定顾客第一需求。
她是竞品的消费者，除要了解 宝宝的大小，食用现有品牌的 情况；用产品关键利益点和促 销活动吸引消费者购买。
您可以了解一下XX3阶段的奶 粉，特别添加了@蛋白, 有利 于蛋白质和钙质的复原，有助 于骨骼和智力发育！现在还有 活动，很划算，这是产品您了 解一下！（同时赠品要立即递 给顾客看）
宝宝现在1岁了！
以累积参加我们的XX的活动。（将符合顾客需求的配方奶粉交至顾客手中）
奶粉销售技巧教育课件
折，而且是多买多送的哦，这有赠品您看喜欢那一款。 - 只要您一次性买购XX'.就可以送您一个XX ，这个很多人选择，现都只剩最后2个了！
促成成交方法三：直接请求成交法
顾客表现： • 顾客有明确购买意图，对产品比较感兴趣，对我们的介绍也频频点头认可，介绍完产品后在应该成
她是竞品的消费者，除要了解 宝宝的大小，食用现有品牌的 情况；用产品关键利益点和促 销活动吸引消费者购买。
您可以了解一下XX3阶段的奶 粉，特别添加了@蛋白, 有利 于蛋白质和钙质的复原，有助 于骨骼和智力发育！现在还有 活动，很划算，这是产品您了 解一下！（同时赠品要立即递 给顾客看）
宝宝现在1岁了！
②
误解型：询问误解产生原因，并针对原因进行处理
③
缺点型：总结产品的整体好处，根据顾客需求重提其已接受的好处，淡化产品的缺点
如何正确处理顾客的异议
处理消费者异议的步骤： ① 表示同情心 ② 辨别顾客异议 ③ 对症下药”，利用证据处理异议
处理消费者异议的关键注意点 ① 态度真诚 ② 对自己品牌及产品质量充满信心 ③ 你必须了解异议产生的真正原因 ④ 快速的思考 ⑤ 针对不同客户事先准备合适的措辞
奶粉销售技巧
销售第一步－迎接顾客
1. 注意点： a) 微笑、眼明手快，有吸引力而又无压力（活用POP/试用装/助销） b) 要主动接触三米以内的消费者 c) 兼顾大客流－接一顾二招呼三（活用POP/助销工具/目光/微笑）
2. 语述： a) 流动性顾客－
“您好！XX奶粉现在在做活动，欢迎了解一下！ b) 大客流时－
交时却有些沉默，不下购买决定。 • 动作：用手触摸产品、端详产品
奶粉的销售方法
奶粉的销售方法奶粉的销售方法一：母婴店奶粉销售技巧1.询问法当消费者在卖场选购商品时，大多会左顾右盼，这时促销员要积极主动的上前进行拦截，因为，这时我们需要判断他们是哪一个品牌的忠实消费者?还是第一次来购买，所以我首先要询问，“你好!你是来买xx的吧!”这是，她肯定会说我们来买xx的，或者说我是来买某一品牌的产品!用询问的方法了解消费者的真实需求，从而对症下药!母婴店奶粉销售技巧2.建议法当得知消费者的需求后，我们可以针对他的需求做下一步的工作，如果她一直使用某一个品牌，那我们可以说：“哦，那个品牌也不错，不过，我们的产品在它的基础上又多什么新的功能、优势等，而且我们今天刚好有活动，所以我建议你，买我们这个品牌会更划算一些!母婴店奶粉销售技巧3.换位思考法在和消费者沟通时，一定要换位思考，站在她们的角度上来给她们分析我们更多的优势，不能一味的站在我们想卖产品的角度上考虑问题;同时，帮助她们解决在使用惯用产品中存在的问题，拿奶粉为例：消费者说小孩子喝奶粉时出现腹泻等，我们就帮她们分析原因，查出根源;这个时候，消费者有种被关心的感觉，心理肯定很舒服!母婴店奶粉销售技巧4.解决问题法解决消费者的问题固然能赢消费者的好感，很多时候，消费者对产品的了解特别是食用产品知之甚少，所以就是我上面说的，要做好一名最优秀的促销员应该先学会了解产品及侧面了解消费者家庭状况;推荐适合消费者的频品牌，帮助她们解决问题!母婴店奶粉销售技巧5.利益分析法作为消费者，永远都有想占便宜的想法，那么我们就要满足她们的这种想法，在介绍产品时，我们知道，很多时候消费者总想多要一些促销品，所以，如果在消费者犹豫不决时，可以给她说：“好了，这样吧，我看你也比较有诚意，我们也想拉你这个客户，现在买的话，我们再多送你什么、什么礼品!这样，使消费者感觉自已又多得了些利益!又者：在消费者购买时，她可能会比较那一个品牌的更便宜，那么这个时候，我们可以说：“我们也知道那个品牌便宜，不过，很多消费者都反应，那种品牌存在的一些问题，我们的优势是哪些，而且，现在你也知道，一分价钱一分货，我们的产品虽然稍贵了一点，但很多消费者都觉得我们这个品牌很值得信赖!奶粉的销售方法二：母婴店奶粉销售技巧6.举例宣染法有些消费者，在经过促销员分析后，还是对我们公司的产品半信半疑，这时我们的促销员可以给她说：“刚才那位大姐都买了3件或是说5件。
卖奶粉的销售技巧新手
卖奶粉的销售技巧新手卖奶粉是一个具有挑战性的销售工作，需要一定的技巧和策略才能成功。
下面是一些适用于新手的销售技巧：1.了解产品：作为奶粉销售人员，首先要对所销售的产品有足够的了解。
了解产品的成分、功效、品牌背景和市场竞争等，能够增加自己的销售信心和说服力。
2.建立客户关系：与客户建立良好的关系是销售的重要环节。
通过热情友好的态度、主动亲切的问候和回应客户的需求，能够建立起客户的信任和忠诚度。
3.倾听客户需求：了解客户的需求和关注点，可以更好地提供合适的产品建议。
通过仔细倾听客户的问题和困惑，并给予专业的解答，能够让客户感到满意并产生购买的决心。
4.提供专业建议：作为奶粉销售人员，应该具备一定的专业知识，能够对客户提出的问题进行解答和建议。
同时，根据客户的需求和孩子的年龄阶段、健康状况等，提供合适的产品选择。
5.报备产地与品质：奶粉市场存在着很多假冒伪劣的产品，客户对产品的安全和质量越来越关注。
作为销售人员，应该了解所销售产品的产地和生产工艺，向客户传递产品的品质保证。
6.提供试用机会：提供试用机会是一种有效的销售策略。
客户可以通过试用产品来判断其适合与否。
销售人员可以提供免费试用装或小样，让客户体验产品的效果，增加他们的信任和购买意愿。
8.提供售后服务：提供良好的售后服务能够提升客户的满意度，并建立品牌的良好形象。
销售人员应该解答客户的疑问和困惑，处理客户的投诉和问题，为客户提供全方位的支持和帮助。
9.持续学习和提升：销售工作是一个充满竞争的行业，要想取得成功需要不断学习和提升自己。
关注市场动态、产品信息和销售技巧的更新，通过学习和培训提升自己的专业素质和销售能力。
10.保持积极心态：销售工作是一个挑战性的工作，需要承受压力和应对各种困难。
保持积极向上的心态，不断学习和成长，勇于面对挑战，保持良好的销售态度和工作激情，才能够在竞争激烈的市场中取得成功。
通过以上的销售技巧，新手销售奶粉的人员能够更好地了解产品、与客户建立关系、提供专业建议，从而提高销售效果和客户满意度。
奶粉行业标准销售流程与技巧ppt课件
• 3米外开始眼神交流，用友好与邀请的眼神示意顾客靠近货架,同时前走几步
• 2米外开始热情说迎客语，同时配合动作－优雅挥臂指向雅培货架
• 1米内开始进入探询需求环节，并随时准备把对应手册放入消费者手中
思考:为什么至少2米
• 备注:店内顾客不多的情况下,需要“走动式管理”
就要开始说话? 为什么要走到其他
您想不想给宝宝用现在市面上最顶级的奶粉呀?(1-2岁
家里给宝宝备奶 半)
3 了吗？(孕晚期) 宝宝上幼儿园了吗?爱感冒吗?(2岁半以上)
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接待顾客五步骤之 2、探询需求
顾客没有明确第一需求－随意顾客(新客) －－－产前
情景举例：
？
DPG ：您怀了几周了阿（您怀宝宝几个月了啊？）现在肯定特高兴吧！
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接待顾客五步骤之 2、探询需求
持关爱卡顾客（新客）常用黄金三问
产前
产后
1 怀孕几个月了啊?
宝宝几天了？
2您是备母乳喂养还是混合喂养啊? 您是准备母乳喂养还是混合喂养啊?
3 您现在有没有在使用妈妈奶粉?
您产假多久啊？(准备宝宝多大的时 候上班啊?)
黄金第三问是DPG可以自行发挥或者改良的,只要达到以下的目的即可: 销售喜康宝或者销售喜康素.
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接待顾客五步骤之 2、探询需求
顾客有明确第一需求－－－点单顾客
产前 1 怀孕几个月了啊? 2 一直吃着雅培的吧?
产后 宝宝多大了？ 一直吃着雅培的吧?
宝宝现在吃饭吃的好吗？宝宝上
幼儿园了吗？(2岁半以上)
准备母乳喂养还是混合喂养 您想给宝宝用更好的顶级有机奶
3 啊？(孕晚期)
粉吗?(2岁半以内)
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接待顾客五步骤之 2、探询需求
奶粉销售技巧和处理反馈
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
3、顾客利益强调法：“买奶粉就是买宝宝的健康，其他的 可以省，宝宝的营养就应该是最好的。吃爱+奶粉的宝宝长 的都特别聪明可爱，眼睛又黑又亮。我们家隔壁的宝宝才4 个月大，身高70CM，19斤重，和6个月的宝宝一样，他吃 的就是爱+奶粉”。
小提示：熟背《宝宝身高与体重标准》 找出商品的USP（一句话、三句话、三分钟话术）
内部资料，仅供培训使用
销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
3、商品开场法： “你看，这几件是最新款式，让我为您介绍” “你看，这几款最近在做活动，买二件打七 折，特别优惠”
4、试用开场法： “这些都是品牌货，你摸一下，多好的面料，多好的做工”
5、赞美开场法：
“您眼光真好，这件小裙子是今年流行款，卖的特别好”
内部资料，仅供培训使用
第二阶段：推荐商品的技巧
判断顾客购买能力技巧
顾客永远不会说“买不起”，关键是我们准确判断顾客 的 购买力与购买意愿 导购员的职责是激发顾客的“购买意愿” ——“给宝宝最好的”，天下的妈妈都是一样的 ◆判断顾客的衣着与气质 ◆从聊天中挖掘信息
孩子谁在带？在哪里上班？产后几个月上班？……
内部资料，仅供培训使用
第三阶段：讨价还价的技巧
这位导购的失误在哪里？
1、价值应对法：不要强调“价格”，而要强调“价值” 应继续强调商品的“使用价值”，激发顾客的美好联想
内部资料，仅供培训使用
第三阶段：讨价还价的技巧
这位导购的失误在哪里？
2、附加销售应对法：“要不您挑(而不是”买”)配套 产品，我向公司（老板或主管）请示一下，能不能给 您特别优惠”
内部资料，仅供培训使用
《奶粉销售技巧》课件
成功案例二
某品牌奶粉针对中国市场推出特别配方，满足中国妈妈对宝宝健康的需求。通过市场调研 ，了解妈妈们的消费习惯和需求，制定针对性的营销策略，最终取得了良好的销售业绩。
《奶粉销售技巧》 ppt课件
目 录
• 奶粉销售市场概述 • 奶粉销售技巧 • 奶粉销售话术 • 奶粉销售案例分析 • 奶粉销售的未来展望
01
奶粉销售市场概述
奶粉销售市场的现状
01
02
03
市场规模
随着消费者对婴幼儿奶粉 的重视程度不断提高，市 场规模持续扩大。
消费群体
年轻家庭成为主要消费群 体，对品质和品牌的要求 更高。
增强客户满意度
运用恰当的销售技巧，提供专业的 产品知识和服务，能够增强客户满 意度和忠诚度。
提升个人能力
掌握奶粉销售技巧有助于提升个人 的沟通能力、销售能力和客户管理 能力。
奶粉销售技巧的分类
产品知识掌握
了解不同品牌、类型和系列的 奶粉特点、营养成分和适用人 群，能够更好地为客户提供专
业建议。
沟通技巧
在介绍产品时，要用具体的数据和事实来说明产品的优势和特 点，让客户更加信任和认可产品。
在销售过程中，要强调品牌的价值和影响力，让客户更加认可 和信任品牌。
在面对客户的异议和疑虑时，要灵活应对，用专业知识和耐心 解答客户的疑问，提高客户满意度。
奶粉销售话术的实例
"这款奶粉含有丰富的营养成分，特别适合您家宝 宝的成长需求。"
"这款奶粉口感清淡，宝宝更容易接受，而且营养 均衡，对宝宝的健康成长非常有帮助。"
伊利奶粉的营销方案 PPT课件
根据学生时期的不同成长特点生产其适合的奶 粉注意加大广告宣传力度，同时有效的 利用现代多媒体技术。 也要注意产品的包装，在适当的时期进行折扣 或赠品方式激发学生的购买兴趣。
1．制定有竞争力的价格 2. 采取送货上门，电话定货，邮购的方式 3．如果大量订购可以提前付款折扣 4．加大电视广播和报纸宣传
伊利奶粉的营 销方案
-----不同人群的消费动机
伊利奶粉简介
伊利所生产的产品秉承“坚持天然，关爱 一生”的品牌理念，长期致力于婴幼儿 及成人营养奶粉的研制，优良品质，畅 销全国600多个城市及东南亚和港澳地 区，深受消费者的信赖
消费者的消费动机分类
①求实心理动机 ②求廉心理动机 ③求名心理动机 ④求新心理动机 ⑤求美心理动机 ⑥求异心理动机 ⑦求同步心理动机
学生时期是身体生长发育的关键时期 骨骼发 育需要大量的钙质。每天有效补充足够的钙质 有助于骨骼健康成长。学生购买奶粉追求的是 营养健康成长同时能够开发智力，又能补充能 量，全面发展。
随着年龄的增长，中老年人的身体器官与机体 功能逐渐减弱。特别是肠道健康卫士―双歧杆 菌数量不断减少。科学有效补充钙质对预防骨 质疏松及保持骨骼健康有重要作用。通常情况 是为了健康安全增强体制具有求廉和惠顾性购 买心理动机！
产品的消费人群分类
婴幼儿 学生 老年人
三种消费人群的购买动机
• 婴幼儿人群的消费动机
• 学生人群的消费动机 • 老年人群的消费动机
对不同人群的营销方案
婴幼儿奶粉的营销策略
学生奶粉的营销策略 老年人奶粉有 效利用现代多媒体 确定有竞争力的价格适当的折扣赠品 优惠是有必要的 注意服务态度必须热情友好，回答疑 难问题时要有耐心，奉承顾客就是上 帝的理念 条件允许的情况下签定定单和合同 牢牢抓住已有的客户，善于发现潜在 的市场