新零售模式之盒马鲜生
浅谈新零售发展模式以盒马鲜生为例
浅谈新零售发展模式以盒马鲜生为例一、本文概述Overview of this article随着科技的飞速发展和消费者需求的日益多元化，新零售模式应运而生，成为现代商业领域的重要变革力量。
新零售通过深度融合线上与线下的销售渠道，提供个性化、智能化的消费体验，对传统零售业产生了深远的影响。
本文将探讨新零售的发展模式，并以盒马鲜生为例，分析其在新零售领域的创新实践。
With the rapid development of technology and the increasing diversification of consumer demand, new retail models have emerged and become an important force of change in the modern business field. New retail has had a profound impact on the traditional retail industry by deeply integrating online and offline sales channels, providing personalized and intelligent consumer experiences. This article will explore the development model of new retail and take Hema Fresh as an example to analyze its innovative practices in the field of new retail.本文首先对新零售的概念进行界定，阐述新零售的发展背景及其对传统零售业的挑战与机遇。
接着，通过深入分析盒马鲜生的业务模式、技术运用以及市场策略，揭示其在新零售领域的成功之处。
盒马鲜生新零售业务模式解析
盒马鲜生新零售业务模式解析一、本文概述随着科技的飞速发展和消费者需求的不断升级，新零售业务模式在全球范围内迅速崛起。
作为新零售领域的佼佼者，盒马鲜生以其独特的业务模式和创新理念，引领着行业的发展潮流。
本文旨在对盒马鲜生的新零售业务模式进行深入解析，探讨其成功背后的原因及其对行业的启示。
我们将从盒马鲜生的创立背景、业务模式的核心特点、技术创新、供应链管理、用户体验等多个方面展开分析，以期为读者提供全面、深入的了解。
我们还将结合当前零售行业的发展趋势，展望盒马鲜生未来的发展方向，为相关企业和从业者提供有益的参考和借鉴。
二、盒马鲜生新零售业务模式概述盒马鲜生，作为阿里巴巴集团旗下的新零售标杆，自2016年诞生以来，便以其独特的业务模式在零售业界掀起了一股革命性的浪潮。
盒马鲜生的新零售业务模式，深度融合了线上线下的购物体验，通过大数据等前沿技术的应用，为消费者提供了一站式、全品类的生鲜食品购物服务。
在盒马鲜生的业务模式中，线下实体店不仅是商品的销售场所，更是仓储、配送和服务的中心。
顾客可以在店内挑选商品，享受即买即食的便捷；同时，店内还设有专门的配送区域，通过智能履约集单算法，将线上线下订单统一调度，实现30分钟快速送达的服务承诺。
这种“门店+仓储+配送”的模式，极大地提升了运营效率和用户体验。
在商品采购方面，盒马鲜生采用直采模式，与全球优质供应商建立紧密的合作关系，确保商品的新鲜度和品质。
同时，通过大数据分析消费者的购物行为和偏好，实现精准选品和库存管理，满足消费者的个性化需求。
在营销策略上，盒马鲜生注重用户体验和口碑传播。
通过会员制度、优惠券、满减活动等促销手段吸引消费者；利用社交媒体、短视频等新媒体平台，与消费者进行互动沟通，提升品牌知名度和用户黏性。
盒马鲜生的新零售业务模式以其线上线下融合、智能化运营、精准营销等特点，在零售市场上独树一帜。
它不仅为消费者提供了便捷、高效的购物体验，也为零售业的转型升级提供了新的思路和方向。
盒马鲜生的新零售模式研究
盒马鲜生的新零售模式研究盒马鲜生是阿里巴巴集团旗下的一家新型零售门店，以“鲜”为核心，结合餐饮的方式，重新定义食品零售，并由此诞生了“新零售”模式。
盒马鲜生致力于打造新零售模式，让消费者可以在门店体验线上线下融合的购物方式。
本文将对盒马鲜生的新零售模式进行深入研究，探讨其特点、优势及未来发展方向。
一、盒马鲜生的新零售模式特点1. 线上线下融合盒马鲜生将线上线下融合贯穿于整个购物流程中。
消费者可以通过盒马APP提前选购商品，在门店自提，也可以在门店实体购物后选择配送到家。
这一融合模式打破了传统零售业的壁垒，提高了购物体验的便利性和灵活性。
2. 便捷的自提点盒马鲜生在城市中心布局自提点，方便消费者在办公或者居住区附近取货。
自提点不仅提供了商品的自助购物，还可以满足消费者随时随地取货的需求，进一步提升了用户体验。
3. 现做现卖的餐饮服务盒马鲜生在门店中提供现做现卖的餐饮服务，包括海鲜烹饪、现场烤肉等，满足消费者就餐需求的同时增加了门店的吸引力。
消费者可以在购物的同时享受美食，增进消费者与盒马鲜生的互动体验。
4. 数据驱动的经营管理盒马鲜生通过大数据技术对用户行为进行分析，不断优化产品选购、配送路径等环节，提高了运营效率和服务质量。
盒马鲜生借助数据分析，更好地了解用户需求和行为，为用户提供更贴心的服务。
二、盒马鲜生新零售模式的优势1. 便利快捷的购物体验盒马鲜生的线上线下融合模式让消费者可以随时随地购物，节省了购物时间和精力。
自提点和配送服务的设立，进一步提高了购物的便利性，满足了不同消费者的需求。
2. 丰富多样的商品选择盒马鲜生引进了各种国内外的优质商品，从生鲜食材到日用百货，从进口美食到当地特色，消费者可以在盒马鲜生一站式购齐所需商品，满足了消费者对品质生活的向往。
三、盒马鲜生新零售模式的未来发展方向1. 加速门店扩张盒马鲜生计划未来在全国范围内扩大门店规模，进一步提高覆盖率，让更多的消费者可以享受到盒马鲜生的服务。
新零售模式下盒马鲜生营销模式探析
新零售模式下盒马鲜生营销模式探析随着互联网和移动支付的迅速发展，新零售模式正成为零售行业的一个重要趋势。
盒马鲜生作为中国新零售的代表，其独特的营销模式备受关注。
本文将对盒马鲜生的营销模式进行探析，希望能够为读者深入了解新零售和营销模式提供参考。
一、盒马鲜生的发展历程盒马鲜生是中国互联网巨头阿里巴巴集团旗下的新零售平台，成立于2015年。
盒马鲜生通过线上线下融合的全渠道模式，打破传统零售模式，提供高品质、新鲜、多元的生鲜产品和餐饮服务，致力于为消费者提供更便捷、更智能、更有趣的购物体验。
盒马鲜生在不到五年的时间里，迅速扩张至全国各大城市，成为新零售行业的领军企业之一。
二、盒马鲜生的营销模式1. 数据驱动的个性化营销盒马鲜生充分利用阿里巴巴的大数据和智能化技术，通过对用户行为和偏好的分析，精准推送个性化的商品和优惠信息，增加用户粘性。
盒马鲜生在App中通过用户的购物历史和定位信息，为用户推荐个性化的菜谱和食材搭配，满足用户的个性化需求。
2. 供应链整合的差异化营销盒马鲜生利用阿里巴巴集团的供应链和物流资源，与全球优质的生鲜供应商建立长期合作关系，保证商品的新鲜和品质。
盒马鲜生还通过自建仓储和直采模式，实现了供应链的整合和优化，确保了商品的高性价比。
这种差异化的供应链整合为盒马鲜生赢得了消费者的信赖和口碑。
3. 体验式营销的打造盒马鲜生致力于为消费者打造全新的购物体验，通过线上线下的融合，提供了多种场景化的购物体验，现场烹饪秀、品鉴活动等。
盒马鲜生还通过线下门店的精心设计和布置，为消费者营造愉悦的购物氛围。
这种独特的体验式营销深受消费者喜爱，提升了消费者的购物体验和满意度。
4. 社交化营销的创新盒马鲜生借助社交媒体和短视频平台，加强对用户的社交化营销。
盒马鲜生通过在社交媒体上发布优质内容和活动信息，吸引用户关注和参与，拉动销售。
盒马鲜生还利用社交化营销加强用户之间的互动和分享，形成用户口碑传播，扩大品牌影响力。
浅谈新零售发展模式——以盒马鲜生为例
浅谈新零售发展模式——以盒马鲜生为例新零售发展模式以全方位实现消费者体验优化、客户服务智能化、供
应链开放为核心，以技术改变传统零售领域的发展趋势，利用技术实现线
上线下结合和融合，通过市场营销、品牌推广、物流服务、智能分析等手
段挖掘潜在消费价值，形成跨境、跨行业、跨区域的新零售新模式。
盒马
鲜生是新零售实践的典范，以品牌建设、智能化营销、线下体验店、便利
店和大型商场为核心，形成了一个完整的新零售发展模式。
首先，盒马鲜生从品牌建设开始，注重品牌的定位、宣传和推广。
盒
马鲜生的定位是一家以新鲜绿色食材为核心，提供全方位生态绿色食品的
新零售品牌，其宣传和推广主要依托于社交媒体进行，同时也重视创意和
内容，用心去满足不同消费者的不同需求，从而获得良好的口碑及影响力。
其次，盒马鲜生重视智能化营销，借助大数据、人工智能、深度学习
等以提高营销效率，以及CRM、ERP、LBS定位等技术，通过各种活动，如
招募会员、拼团、购物节、秒杀等，充分进行宣传和促销，提高消费者的
购买欲望，以此提高营销效果。
同时，盒马鲜生也重视线下体验店的建设。
新零售环境下盒马生鲜零售运营模式分析
新零售环境下盒马生鲜零售运营模式分析盒马生鲜是阿里巴巴旗下的新零售品牌，采取线上与线下相结合的经营模式，聚焦于生鲜食品的销售。
盒马生鲜的经营理念是通过数字技术的运用，整合供应链、物流、销售等环节，提供高品质的、自然放心的产品与服务，让消费者轻松享受健康生活。
在新零售的大环境下，盒马生鲜以数字化、标准化、品质化的运营模式，在消费者中取得了广泛和良好的口碑。
下面，将就盒马生鲜的零售运营模式进行分析。
一、标准化做法盒马生鲜的零售运营模式注重标准化，为消费者提供高品质的生鲜食品和优质服务，其实现标准化的关键在于：1. 供应链标准化盒马生鲜从源头开始把控生鲜产品的品质，规范生产环节，全程跟踪保障产品安全。
同时，盒马生鲜与更多的生产企业、农户建立合作关系，质量、安全、环保要求严格；并鼓励良好的技术方法在生产中得到推广和应用，同时在农村社区建立农产品收购站和农机装备站，以切实帮扶和服务农民，提高农民的收入。
2. 数据标准化盒马生鲜采用数字化技术，实现全程监控、统一安排和资源优化，不断优化供应链，不断推进智能化管理，确保产品信息化、标准化、可控性强，为消费者提供更有品质的生鲜服务。
盒马生鲜充分发挥大数据、云计算、物联网技术优势，通过数字化、智能化技术手段，充分利用成熟技术、创新技术，将物联网、人工智能、大数据等技术与传统零售行业相结合，创造新的零售生态，提高顾客体验和运营效率。
二、固定门店和虚拟门店相结合盒马生鲜的门店布局以固定门店和虚拟门店相结合的形式呈现。
固定门店以实体店面形式出现，消费者可以在店内享受到高品质的生鲜产品和烹饪材料。
虚拟门店则设置在盒马生鲜的官方网站、手机APP等线上平台上，让消费者可以随时浏览选购产品，并在门店附近进行配送及提货。
1. 固定门店：固定门店是盒马生鲜的核心业务，门店采用线下实体店面的形式，为消费者提供全新的购物体验以及丰富的产品选择。
盒马生鲜门店一般均配有生食区、熟食区、外卖区等不同的专业区域，提供鲜美的生熟食品，以及便捷的外卖服务。
新零售环境下盒马生鲜零售运营模式分析
新零售环境下盒马生鲜零售运营模式分析新零售是指将互联网技术与传统零售结合，为消费者提供更便捷、高效、个性化的购物体验。
在新零售环境下，盒马生鲜作为阿里巴巴旗下的新零售业态，致力于打造生鲜零售的全新模式，通过线上线下融合、供应链重构、数据驱动等手段，为消费者提供高品质、高效率的购物体验，成为了新零售领域的一匹黑马。
本文将对盒马生鲜的零售运营模式进行深入分析，探讨其在新零售环境下的优势和特点。
一、线上线下融合，打造无界零售盒马生鲜以“线上引流，线下体验，线下服务”为核心理念，充分整合线上线下资源，打破传统零售的界限，实现了商品、服务、体验的无缝对接。
在线上引流方面，盒马生鲜利用阿里巴巴的电商平台和大数据技术，实现了精准营销和用户引流。
通过与阿里巴巴旗下的天猫、淘宝等电商平台合作，盒马生鲜将自身的品牌形象和产品推广做得淋漓尽致，吸引了大量线上用户。
盒马生鲜还通过数据分析和个性化推荐，为用户提供个性化的购物体验，提高了用户留存和回购率。
在线下体验方面，盒马生鲜通过线下门店的布局和设计，打造了高品质、高体验的购物环境。
盒马生鲜门店的布局采用了“餐饮、生鲜、食品、餐厨、防护品”五大板块，并配备了现代化的装修和设施，提供了优质的用餐体验和购物环境。
用户可以通过扫描商品条码，了解产品的产地、养殖情况等信息，同时还可以享受到店内的厨艺秀、品鉴体验等增值服务，极大地提升了消费者的购物体验。
在线下服务方面，盒马生鲜通过O2O模式，实现了线上订单、线下配送、线下烹饪等一体化服务。
用户可以通过APP进行商品选购、下单和支付，然后通过线下门店自提或者配送到家，还可以享受到厨师上门烹饪等增值服务。
这种无缝对接的服务体系，为消费者提供了极大的便利和服务保障。
二、供应链重构，保障商品品质在新零售环境下，盒马生鲜通过供应链重构，提升了商品的品质和供应效率，为消费者提供了更加新鲜、健康、放心的商品。
在供应环节，盒马生鲜与全球各地的优质供应商建立了稳定的合作关系，实现了从产地到消费者的直供，打破了传统零售中间环节的多级代理和损耗，保证了商品的品质和新鲜度。
“盒马鲜生”的新零售模式
“盒马鲜生”的新零售模式随着科技的快速发展，传统的零售业正在经历一场革命性的变革。
在这场变革中，盒马鲜生以其独特的新零售模式，改变了我们对零售业的认知，也改变了消费者的购物方式。
盒马鲜生，由阿里巴巴集团于2015年创立，以“新鲜、快速、便捷”的理念为核心，力求为消费者提供优质的购物体验。
短短几年时间，盒马鲜生已经发展成为中国新零售的领军企业，未来还将持续拓展全球市场。
盒马鲜生的新零售模式主要体现在以下几个方面：技术应用：盒马鲜生将先进的技术与零售业务相结合，如物联网、大数据、人工智能等，以提升运营效率和消费者体验。
例如，通过大数据分析，盒马鲜生可以精确地了解消费者的购买习惯和需求，从而为消费者提供更加个性化的服务。
数据化运营：盒马鲜生采用全数字化管理，从商品采购、库存管理到销售统计，所有环节均实现数据化。
这种运营方式不仅提高了企业的管理效率，还能根据数据反馈不断优化经营策略。
线下门店体验：盒马鲜生注重线下门店的建设，为消费者提供舒适的购物环境。
门店通常设有生活体验区、餐饮区、支付区等不同区域，以满足消费者多样化的需求。
门店还提供快捷的配送服务，消费者可以在APP上随时随地购买商品，并享受30分钟送达的便利。
盒马鲜生新零售模式的出现，不仅改变了零售业的发展格局，还为消费者带来了诸多优势。
数据化运营使得盒马鲜生能够更准确地了解消费者需求，从而优化商品结构和库存管理。
这不仅提高了库存周转率，还降低了运营成本。
通过技术应用，盒马鲜生提高了运营效率，缩短了消费者等待时间。
例如，通过智能化的物流系统，盒马鲜生能够实现快速配送，消费者只需等待30分钟左右就能收到购买的商品。
这种高效的购物方式极大地提升了消费者的购物体验。
再者，盒马鲜生注重消费者需求和反馈，不断优化服务。
例如，盒马鲜生提供多种支付方式，包括支付宝、支付、银行卡等，以满足不同消费者的需求。
盒马鲜生还为消费者提供优质的售后服务，解决消费者的后顾之忧。
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货与物联
“货”是沟通人与场景的桥梁、媒介，在这 一要素方面，盒马鲜生最明显的特点就是赋 予了“货”更多的意义。商品的信息通过标 签呈现，标签给用户呈现了除价格之外更多 的信息，比如产地、商品等级、监督信息
（物价举报电话、监督电话）。
表面信息
货与物联
除了这些肉眼可见的信息外，还包括使用手机扫码获得 的信息，通过浏览器扫一扫可以获得商品详情，包括供 货单位、商品经销单位，以及供货商资质证书。而价格 背后展示的是整个物联网系统，它直接将信息传递给后 台。
支付方面
传统超市支付方式较多，现金、刷卡、支付宝 和微信都支持。而盒马自助收银已经普及，旁 边有工作人员随时提供指导，大多数消费者选 择自助收银，自助收银只支持盒马APP买单， 普通收银点大大减小，可支持盒马APP现金付 款、每个门店设有一个现金支付收银，甚至有 的商品不支持现金支付。
特点五
选址方面
➢ 盒马鲜生的新零售模式目前 只能在一线城市进行发展， 在二三线城市的竞争力明显 不如竞争对手。
➢ 价格影响了大部分消费者的 购物决策。
由SWOT分析可知
目前新零售业的主要竞争方式是以线上线下运营模式和供 应链之间的竞争为主。而线上线下双线的发力，又离不开供应链 的发展。所以我们得出结论：在现阶段的新零售模式的竞争中， 得供应链者得天下。所以在之后的新零售业的发展中，供应链的 发展尤为重要，供应链将会成为零售商重点投资领域。
更多形式的线下门店和服务方式 以盒马鲜生实体店为基础，依托高新技术，推出更多形式的线下门店和服务方式， 如24小时无人便利店等，提高用户的体验。
感谢观看 请批评指正!
特点二
购物体验方面
在线下超市与饭店相结合，盒马鲜生不但有商 品陈列区，还有一个大大的就餐区（约占1/3的 营业面积），以及若干食品加工的档口，可以 现买现吃。线上可在盒马APP下单，配送范围 内30分钟到达。传统超市基本都是到店选购， 形成了“逛超市”的主流说法，而盒马鲜生打 破了传统的纯线下模式，将整个超市搬到了线 上，通过盒马APP，线下能够实现的线上也能 实现，更加方便了白领、学生的需求。
➢ 盒马鲜生的新颖的服务方式 和强大的参与感。
➢ 国家政策的扶持，推动了新 零售这一新兴产业的发展。
SO
➢ 盒马鲜生独特的新零售模式
能在竞争者中占据一席之地。
➢ 消费者需求的变化，也需要
盒马需要在之后随之进行改 变。
ST
WO WT
➢ 给予消费者精神上的满足， 价格劣势得到了一定程度上 的弥补。
➢ 在国家政策的推动和供应链 运营优化下，价格问题只是 暂时的，未来总有解决的办 法。
新零售模式之盒马鲜生
小组成员：**** **** ****
目录
1 盒马鲜生的简介
2 盒马鲜生的特点
3
新零售模式
4 竞争对手及优势
5 盒马的不足与改进
6
新零售的未来
01 盒马的简介
简介
盒马鲜生是阿里巴巴旗下对线下超市完全重构的新零售 业态，也是新零售的典型代表。在内部低调筹备两年多 后，于202X年1月正式被推到聚光灯下，第一家店在上 海金桥开业。目前已经遍及全国21个城市，已经有150 多个门店。西安有线下门店共10个。
支付宝用户密集为首选条件 支付宝为主，现金为辅 传统方式
采用源头采购的方法，保证了 产品的新鲜度。大多数超市的 采购模式是“以采定销”，而 超级物种则是 “以销定采”， 采购环节和销售环节之间形成 很好的衔接，大大提高了供应
链的效率。
重视卖场产品的卖相，有专人 负责清理和维护，门店的定价 自主权也是控制损耗的关键， 超级物种的经理拥有控制价格
与盒马对比
对比分析
运营模式
单店面积 餐饮区运营模式
选址方面 支付方式 配送方式
超级物种
盒马鲜生
餐饮+零售 门店以提供优质餐饮服务和线
下零售为主，线上为辅
线下门店集合了超市卖场、餐 饮、仓储、分拣等功能
500-1000平方米 合伙人模式
客流量为首选条件 任何支付方式
无人机+传统方式
3000-5000平方米 自营+联合
06
新零售的未来
SWOT分析
优势S
✓ 为消费者提供了新颖的服务方式和参 与感很强的社交空间。
✓ 高效的新技术数据应用一体系统。线 上线下结合度高
✓ 快速高效的物流配送系统
✓ 国家相关政策的宏观背景支持。 ✓ 消费者更多转向追求精神需求。
盒马鲜生在这一点上相对其他新 零售平台有阿里平台和新零售模 式的天生优势，能给消费者分享 的平台。 机会O
场与体验
场景是将人与货共同连接的地方。对于盒马鲜 生的这种商业模式来讲，场景就是体验的支撑。 在平时，我们只能在超市购买了生鲜产品回家 后自己做，而在盒马，消费者可以当场购买， 然后在超市中现场做，甚至可以当做餐厅在现 场吃。盒马鲜生除了海鲜、水产、日料等自营 的小店外，还有部分联合商家，比如小六汤包、 煌上煌等小店，满足了绝大部分消费者的需求， 给用户带来了更强的体验感。
03
新零售模式
新零售基本框架
“人”、“货”、“场”是零 售的基本框架，它正是通过这 三者产生物流、信息流、资金 流的流通。而新零售与旧零售 相比，最大的特征就是“人”、 “货”、“场”三个要素的重 构。盒马鲜生可以说是新零售 的领头人，在这三个方面有着 自己的模式。来自人与流量人与流量
“人”这个要素，不管是在线上还是线下，都是流量的代名词。盒马鲜生由于其线 上店的存在，因此在具体的商品布局和空间上都与传统超市有着较大的区别。比如 华润万家、永辉超市，从超市门口到真正的商品区，首先会经过高利润的区域，比 如化妆品、礼品区。而盒马鲜生则是将促销类的商品放在消费者必经的区域，进行 拉新。毕竟线下店引流的成本比线上低，以此减少了获客成本。
04
竞争对手及其优势
简介
超级物种是永辉超市的子公司“永辉云创”于202X年1 月1日推出的，它采用的是“高端超市+生鲜餐饮+O2O” 混合业态，是实体零售和线上融合新的商业模式。与盒 马相比，超级物种门店相对较少，目前不到100家，主 要分布在福建、广州、北京、成都、深圳等一线城市， 在西安还没有实体门店。
盒马鲜生的供应链双线协同的发展对策
对策
线下店沉入中小城市
盒马已经在一线城市中打出自己的品牌，树立了标杆，但是对二三线城市并没有 任何统治力，接下来就是进一步扩张市场份额，加强对二三线城市的统治力度。
优化对双线订单的配送模式 在未来，类似盒马鲜生的新零售店最应该优化的是建立中心仓库，来进一步扩大 配送范围，提高配送的效率。而且建立中心仓库相比开一个新的门店，成本更加 低廉可控。在后期的物流方面，要逐渐完善自建物流体系，以节约成本。
盒马鲜生的选址是支付宝通过大数据由支付宝活跃用户数量和线上购买力决定的。因此可 以看出盒马看中的是来自线上的订单，而线下店则起到了宣传和提升品牌形象的作用。比 如西安澳堡时代店，位于西长安街大学城区域，与GOGO街区相邻，离长安区最近的地铁 站航天城站十五分钟车程。西安龙首店，位于未央路盛龙广场一楼，离最近的地铁站大明 宫西站步行十分钟的路程。分析西安各个线下店的选址，可以发现盒马线下的选址有以下 几个特点：①周边有一定密度的社区②市区或郊区旅游区年轻消费者密度大的地方③一般 选址在较大的商场④并没有设置在主流地段的流量位置。
盒马未来
202X年，盒马将宣传口号从之前的“有盒马购新鲜”改 为“鲜美生活”，也强调盒马从生鲜新零售品牌升级为社区生 活服务品牌。盒马鲜生的发展引领着新零售的发展，引领着电 子商务领域的未来。盒马鲜生定会不断试水，针对现有的问题， 不断改进不断完善。未来，盒马一定会探身生活，把生活服务 融入其中，全方位的服务人们的生活。
，可以根据销售情况和市场情 况随时改变价格。
采购方面
销售方面
超级物种与盒马鲜生相比， 其大部分产品比盒马鲜生便 宜，尤其是一些蔬菜水果， 因此受众人群更加广泛。
价格方面
05
盒马的不足与改进
盒马的不足
1
高成本导致价格 相对较高，从而 用户人群多为中 高端消费人群。
2
支付方式为盒马 APP 绑 定 支 付 宝 支付和现金支付。
特点三
配送方面
盒马超市上方随处可见的传送链和购物袋组 成了独具一格的传输系统，拣好的商品通过 自动传输带，快速流转到后仓打包，这个时 间也会控制在3分钟之内。快速配送，门店附 近3公里范围内，30分钟送货上门。这个半 径范围内，无需冷链运输，又能及时响应， 有助于用合理成本建立客户忠诚度。
特点四
02 盒马鲜生的特点
线下体验
长安澳堡店位于西长安街，大学城区域，西 北政法大学东门对面，面积约3800平方米， 于去年双十二正式开始营业，有生鲜区、标 品区、餐饮区、物流区等，提供1500多种生 鲜商品，5000多种来自全球、全国各地的食
品及家庭用品。
简介
特点一
商品品类方面
传统超市品类齐全，包括生鲜、蔬菜、百货、家居用品、服装等等，各个类别划分清晰，同一物品品牌 较多。而盒马中生鲜占比比较大，在其他品类方面，只包括一些常用物品，更多的是食品。
劣势W
✓ 新零售模式不具备大规模区域复 制优势。
✓ 成本控制与效率难以短期平衡
✓ 竞争激烈，如永辉超市的超级物 种、百联集团的RISO未来店项目。
✓ 消费者的需求变化多样，如何将 新零售模式慢慢发展成消费者消 费的主流需求是一件十分困难的 事情。 威胁T
➢ 快捷的配送服务保证了消费 者的物质需求。
3
由于是超市+餐 饮，所以用餐排 队时间长、空间 小、环境嘈杂。
4
盒马的产品决定 其保鲜的难度， 进而影响其质量。
盒马的改进
扩大受众人群 提升用户体验 保障产品质量