银行柜员基本技能课件
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《银行柜员服务培训》PPT课件
（２）现代化支付系统 现代化支付系统是中国人民银行按照我国支付清 算需要，利用现代化计算机技术和通信网络自主开 发建设的、能够高效、安全处理各银行办理的异地、 同城各种支付业务及其资金清算和货币市场交易的 资金清算的应用系统。
2021/6/10
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三、银行柜台劳动组织形式变革及岗位设置 银行柜台劳动组织形式是一个与金融技术进步和市场改革基本同步
（一）柜台业务系统的特点
1、银行核心系统与柜台业务系统不采用微软公司的Windows操 作系统。
2、操作系统为了便于使用，目前也采用窗口界面，易操作，突出 体现在网上银行业务。
2021/6/10
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3、系统庞大、复杂，子系统众多；同时应政府 要求和代理业务需求因素，CCBS和一些银行 以外的计算机系统实现网络连接。如证券， 保险，电信等业务核算系统。
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四、柜台业务档案管理
3、金融电子化发展趋势不断深化，在客户需求与银行同业竞争压力下， 银行业自觉地推进自身的电子化，信息化建设，不断提高自动化程度， 开发各种业务程序，大量使用网上银行、电话银行、手机银行等“虚拟 银行”产品。
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第一节 银行柜台劳动组织
一、金融电子化及其应用 （1）金融电子化的含义：是计算机技术和通信技术在银行及其 他金融机构的业务处理和管理领域的应用。 外部特征 1是柜台业务普遍乃至全面使用计算机操作；2是 大量使用各种自动化的自助金融设备机具，如自动存、取款机。 3是银行各种业务和内部核算操作使用计算机完成；4是银行的 各种业务流程借助于网络进行。 （2）金融电子化的内容： 早期金融电子化主要把计算机应用于银行传统的存、贷、汇业 务处理中；20世纪70年代随着计算机快速发展，以银行业为主 的金融界不能满足对于传统业务的电子数据处理，又推出了许 多新的金融业务品种。 （3）金融电子化的特点：6点
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三、银行柜台劳动组织形式变革及岗位设置 银行柜台劳动组织形式是一个与金融技术进步和市场改革基本同步
（一）柜台业务系统的特点
1、银行核心系统与柜台业务系统不采用微软公司的Windows操 作系统。
2、操作系统为了便于使用，目前也采用窗口界面，易操作，突出 体现在网上银行业务。
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3、系统庞大、复杂，子系统众多；同时应政府 要求和代理业务需求因素，CCBS和一些银行 以外的计算机系统实现网络连接。如证券， 保险，电信等业务核算系统。
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四、柜台业务档案管理
3、金融电子化发展趋势不断深化，在客户需求与银行同业竞争压力下， 银行业自觉地推进自身的电子化，信息化建设，不断提高自动化程度， 开发各种业务程序，大量使用网上银行、电话银行、手机银行等“虚拟 银行”产品。
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第一节 银行柜台劳动组织
一、金融电子化及其应用 （1）金融电子化的含义：是计算机技术和通信技术在银行及其 他金融机构的业务处理和管理领域的应用。 外部特征 1是柜台业务普遍乃至全面使用计算机操作；2是 大量使用各种自动化的自助金融设备机具，如自动存、取款机。 3是银行各种业务和内部核算操作使用计算机完成；4是银行的 各种业务流程借助于网络进行。 （2）金融电子化的内容： 早期金融电子化主要把计算机应用于银行传统的存、贷、汇业 务处理中；20世纪70年代随着计算机快速发展，以银行业为主 的金融界不能满足对于传统业务的电子数据处理，又推出了许 多新的金融业务品种。 （3）金融电子化的特点：6点
银行柜员基本技能项目八 银行柜台服务礼仪
任务二 沟通与异议处理 第一部分 相关知识
二、顾客抱怨投诉处理礼仪 1．处理步骤 （1）倾听 （2）理解 （3）分析 （4）处理 2．基本语言规范
任务二 沟通与异议处理 第二部分 任务实训
任务实训8-6 微笑与聆听模拟训练 任务实训8-7 沟通技巧模拟训练 任务实训8-8 处理顾客抱怨模拟训练
任务实训8-1 女士化妆模拟训练 任务实训8-2 女士、男士发型设计模拟训练 任务实训8-3 柜台着装模拟训练 任务实训8-4 柜台服务肢体语言模拟训练 任务实训8-5 案例分析
任务二 沟通与异议处理 第一部分 相关知识
一、柜台服务沟通礼仪 1．沟通的一般原则 2．沟通的载体 3．电话礼仪
项目八 银行柜台服务礼仪
任务一 职业形象的塑造
任务一 职业形象的塑造 第一部分 相关知识
一、银行柜台基本仪容 1．清洁的整体形象 2．自然的化妆礼仪 二、银行柜台服饰礼仪 1．男性职员着装要求 （1）搭配 （2）规范
任务一 职业形象的塑造 第一部分 相关知识
2．女性员着装要求 （1）套裙 （2）衬衫 （3）鞋袜 3．配饰礼仪
任务一 职业形象的塑造 第一部分 相关知识
三、银行柜台仪态礼仪 1．手势 2．站姿 3．坐姿 4．行姿
任务一 职业形象的塑造 第一部分 相关知识
三、银行柜台仪态礼仪 5．其他仪态 （1）送水 （2）接递名片 （3）递交文件
任务一 职业形象的塑造 第二部分 任 务 实 训
商业银行综合柜面实训幻灯片PPT
个人通知存款是经中国人民银行批准 的个人存款业务，存款人在存入款项时不 约定存期，但须约定通知的期限，支取时 约定取款日期和金额的一种大额储蓄方式。
第二节 通知存款业务
二、个人通知存款业务的特点 通知存款的特点 1．收益率高
与活期存款相比，利率水平高，可获 得较高的利息收益。
人民币、外币的通知存款利率均高于 活期存款利率。
商业银行综合柜面实训幻 灯片PPT
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商业银行综合柜员实训
• 第一章 系统介绍与现金、凭证管理 • 第二章 客户系统 • 第三章 个人业务（一） • 第四章 个人业务（二） • 第五章 外汇业务 • 第六章 中间及其他业务 • 第七章 企业业务（一） • 第八章 企业业务（二） • 第九章 企业业务（三）
否，如有误，重新操作。
第一节 活期储蓄业务
步骤6：审核存折凭条无误后，在存折 上加盖业务公章和经办员个人印鉴。
步骤7：将存折交给客户。
第一节 活期储蓄业务
二、活期储蓄取款
客户提交存折， 告知柜员取款金额
⑴
柜员审核存折
⑵
活期账户支取处理
⑶
打印存折、取款凭条
⑷
审核存折、凭条内容
⑸
将现金、存折交给客户
序号
输入存款子 账户序号、
如提前支取通知存款，所支取的部分， 将按活期存款利率计算利息。
第二节 通知存款业务
四、通知存款部分支取业务操作流程
客户提前预约
⑴
⑵
第二节 通知存款业务
二、个人通知存款业务的特点 通知存款的特点 1．收益率高
与活期存款相比，利率水平高，可获 得较高的利息收益。
人民币、外币的通知存款利率均高于 活期存款利率。
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商业银行综合柜员实训
• 第一章 系统介绍与现金、凭证管理 • 第二章 客户系统 • 第三章 个人业务（一） • 第四章 个人业务（二） • 第五章 外汇业务 • 第六章 中间及其他业务 • 第七章 企业业务（一） • 第八章 企业业务（二） • 第九章 企业业务（三）
否，如有误，重新操作。
第一节 活期储蓄业务
步骤6：审核存折凭条无误后，在存折 上加盖业务公章和经办员个人印鉴。
步骤7：将存折交给客户。
第一节 活期储蓄业务
二、活期储蓄取款
客户提交存折， 告知柜员取款金额
⑴
柜员审核存折
⑵
活期账户支取处理
⑶
打印存折、取款凭条
⑷
审核存折、凭条内容
⑸
将现金、存折交给客户
序号
输入存款子 账户序号、
如提前支取通知存款，所支取的部分， 将按活期存款利率计算利息。
第二节 通知存款业务
四、通知存款部分支取业务操作流程
客户提前预约
⑴
⑵
商业银行综合柜员点钞与捆钞伪币识别汉字录入基本技能实训课件
为机器点钞和手工点钞两种方法。 对于手工点钞，根据持票姿势不同，
又可划分为手持式点钞方法和手按式点钞 方法。手按式点钞方法，是将钞票放在台 面上操作；手持式点钞方法是在手按式点 钞方法的根底上开展面来的，其速度远比 手按式点钞方法快，因此，手持式点钞方 法在全国各地应用比较普遍。
第一节 点钞与捆钞
第一节 点钞与捆钞
⑵ 清点 左手持钞并形成瓦形后，右手三个指头沾水。
用拇指尖逐张向下捻动钞票右下角，捻动幅度要 小，不要抬得过高，用要轻捻；右手食指托住钞 票反面右上角，食指在钞票反面的右端配合拇指 捻动；用右手无名指将捻起的钞票往怀里弹，要 注意轻点快弹，边点边记数。
左手拇指按捏钞票不要过紧，要配合右手起 自然助推的作用。点钞时注意姿式，身体挺直， 眼睛和钞票保持一定距离，两手肘部放在桌面上。
商业银行综合柜员点钞与捆钞伪币识别汉字录入根本技能实训
根本技能
第一节 第二节 第三节
第四节
点钞与捆钞 翻打百张传票 伪币识别
汉字录入
第一节 点钞与捆钞
人民币的整点 1.凡收入现金，必须进行复点整理。未经复
点整理的现金不得直接对外付出，不得上 交业务库或支行内部调用。 2.票币未整点准确钱，不得将原封签、腰条 丧失，以便在发现过失时，证实和区分责 任。 3. 整点坚持一笔一清、一捆一清、一把一清。
这种点钞方法的优点是：由于持票面小，能 看到票面的四分之三，容易发现假钞票及残破票。 其缺点是：点一张记一个数，比较费力。
第一节 点钞与捆钞
其根本操作要领如下： ⑴ 持票
左手横执钞票，手心向下，左手拇指在钞票 正面左端中央约四分之一处，食指和中指在钞票 反面，与拇指一起捏住钞票；左手无名指自然卷 曲，捏起钞票后小拇指伸向钞票正面压住钞票左 下方；左手中指稍用力，与无名指、小拇指一起 紧卡钞票；左手食指伸直，拇指向上移动，按住 钞票侧面，将钞票压成瓦形，左手将钞票从桌面 上擦过，钞票翻转，拇指借从桌面上擦过的力量 顺势将钞票向上翻成微开的扇形，并斜对自己面 前；同时，右手拇指、食指作点钞准备。
又可划分为手持式点钞方法和手按式点钞 方法。手按式点钞方法，是将钞票放在台 面上操作；手持式点钞方法是在手按式点 钞方法的根底上开展面来的，其速度远比 手按式点钞方法快，因此，手持式点钞方 法在全国各地应用比较普遍。
第一节 点钞与捆钞
第一节 点钞与捆钞
⑵ 清点 左手持钞并形成瓦形后，右手三个指头沾水。
用拇指尖逐张向下捻动钞票右下角，捻动幅度要 小，不要抬得过高，用要轻捻；右手食指托住钞 票反面右上角，食指在钞票反面的右端配合拇指 捻动；用右手无名指将捻起的钞票往怀里弹，要 注意轻点快弹，边点边记数。
左手拇指按捏钞票不要过紧，要配合右手起 自然助推的作用。点钞时注意姿式，身体挺直， 眼睛和钞票保持一定距离，两手肘部放在桌面上。
商业银行综合柜员点钞与捆钞伪币识别汉字录入根本技能实训
根本技能
第一节 第二节 第三节
第四节
点钞与捆钞 翻打百张传票 伪币识别
汉字录入
第一节 点钞与捆钞
人民币的整点 1.凡收入现金，必须进行复点整理。未经复
点整理的现金不得直接对外付出，不得上 交业务库或支行内部调用。 2.票币未整点准确钱，不得将原封签、腰条 丧失，以便在发现过失时，证实和区分责 任。 3. 整点坚持一笔一清、一捆一清、一把一清。
这种点钞方法的优点是：由于持票面小，能 看到票面的四分之三，容易发现假钞票及残破票。 其缺点是：点一张记一个数，比较费力。
第一节 点钞与捆钞
其根本操作要领如下： ⑴ 持票
左手横执钞票，手心向下，左手拇指在钞票 正面左端中央约四分之一处，食指和中指在钞票 反面，与拇指一起捏住钞票；左手无名指自然卷 曲，捏起钞票后小拇指伸向钞票正面压住钞票左 下方；左手中指稍用力，与无名指、小拇指一起 紧卡钞票；左手食指伸直，拇指向上移动，按住 钞票侧面，将钞票压成瓦形，左手将钞票从桌面 上擦过，钞票翻转，拇指借从桌面上擦过的力量 顺势将钞票向上翻成微开的扇形，并斜对自己面 前；同时，右手拇指、食指作点钞准备。
银行柜员与金融服务技能培训ppt与实际案例
01
02
03
成功案例分享
分享银行柜员在金融服务 中的成功案例，激发员工 积极性和创新精神。
问题案例剖析
分析银行柜员在金融服务 中遇到的问题案例，总结 经验教训。
案例模拟演练
通过模拟演练，提高柜员 在实际工作中应对复杂情 况的能力。
04
实际案例分享
案例一：客户投诉处理
总结词
灵活应变，耐心沟通
详细描述
案例三：外汇兑换服务
总结词
知识丰富，服务周到
VS
详细描述
某银行柜员在提供外汇兑换服务时，能够 根据客户需求提供合理的兑换方案，详细 解释汇率波动及手续费收取情况，以专业 的外汇知识为客户提供满意的服务。
案例四：防范金融诈骗
总结词
警觉敏锐，安全意识强
详细描述
某银行柜员在日常工作中，及时识别 并成功防范了一起金资金安全。
的咨询。
银行形象的展示
银行柜员的工作态度和专 业水平直接影响到客户对
银行的评价和信任度。
业务处理的专家
银行柜员需要熟练掌握各 项银行业务，能够快速、 准确地处理各类交易和问
题。
银行柜员的职责
接待客户咨询，提供金融服务建 议
银行柜员需要了解各类金融产品和服务， 根据客户需求提供合适的建议。
处理各类银行业务
增强团队凝聚力和员工归属感
金融服务技能培训不仅是针对个人能力的提升，更是团队凝聚力的加强。通过培 训，柜员之间的沟通与协作能力得到提高，有利于形成良好的团队氛围。同时， 员工在培训中感受到企业的关注和培养，能够增强对企业的归属感和忠诚度。
培训过程中可以组织团队活动、交流分享等环节，促进员工之间的互动与合作， 增强团队凝聚力。
《银行柜员基本技能》课件
二、残缺、污损人民币挑剔标准
2004年1月1日实施的《不宜流通人民币挑剔标准》
三、残缺、污损人民币兑换标准 四、残缺、污损人民币兑换方法 五、残缺、污损人民币兑换步骤
六、主辅币的兑换
1.审查凭证 2.清点录入 3.付出款项 4.打印信息
七、外币的兑换
1.持币人填写“代兑外币委托书” 2.经审核后加盖经办人章及业务公章
三、鉴别外币的一般方法
1.假币的一般特点 人像图像、水印、红蓝纤维、油墨、纸张 2.用比较法鉴别真假外币 ①看 ②摸 ③听 ④测
项目三：居民身份证及护照识别技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，熟悉居民身份证的特点，掌握第二
代居民身份证的整体识别技术，了解登记用护照和港澳居民来往内地通行 证的简单识别。
三、点钞的基本要求
准
好
快
四、点钞的基本要领
1.姿势要端正，手指与钞票的接触面要小 2.操作要定型，用具放置要定位 3.钞票要清理整齐 4.动作要连贯 5.钞票扇面形成要均匀 6.钞票要墩齐 7.钞票要捆紧 8.盖章要清晰
单指单张点钞法
五、点钞的基本方法
手 工 点 钞 法 手持式点钞法
一指多张点钞法 多指多张点钞法
1.放钞、按钞、拆把 2.捻钞 3.记数 4.墩齐扎把与盖章
二、手按式双指双张点钞法
1.按钞、捻钞 2.记数
三、手按式三指三张和四指四张点钞法
1.放钞 2.按钞 3.捻钞 4.记数
5.挑残破卷
四、手按式单指推动点钞法
五、手按式五张扳数点钞法
作业
简答题： 1.手按式点钞法主要有哪几种？ 2.手按式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手按式四指四张点钞法有什么特点？ 1.单把练习 2.多把练习
银行柜面服务技巧培训课件(ppt 61页)
谢谢，这是找您的xxxx元,请收好。 这是您的回单,请收好。 请您核对一下数目。 拿好您的存单(折\卡)，您慢走！
请顾客坐时
您好，请坐。 请坐，让您久等了。
听顾客说不满时
不好意思。 实在对不起。 对不起，给您添麻烦了。 我给您马上查一查，请稍等。 给您添许多麻烦了。 今后，我会多注意，请放心。 谢您指出我们工作中的不足,我们会改进的。
询问顾客时
对不起，请问是……?
向顾客道歉时
对不起。 实在不好意思。 很抱歉。
使顾客为难的时候
让您为难，真不好意思。给您添麻烦了。 真是过意不去。请原谅。
说完全懂了的时候
明白了……。知道您的意思了。听明白了。 清楚了，请您放心。
被顾客问住了时
收现金的时候
不好意思，我去问一问，请稍等。 我有点搞不懂，让我去问问经办人。
细节三
灵活引导客户参与自助
营业厅网点客户一多，等待时间过长，就会导 致客户抱怨和不满意。 这时，你会看到厅内的自助设备没有人理睬， 于是你去引导和招呼客户参与自助操作，但是 为什么一个人说了半天，没有一位顾客愿意去 尝试操作呢？
我们作为网点员工想过没有，客户是需要 我们教育的，客户是需要我们去主动引导的， 客户是需要我们去沟通的。
用“你可以……”来代替“不”
当你婉转地说“不”时，会得到别人的谅解。不要说： “今天不行，你必须等到明天才拿得到你的卡。”更婉转 一点的说法是这样：“你可以明天带XX资料来拿你的卡。” 客户更乐于听到我们说可以做什么。
什么时候使用“你可以……”
你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法。 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于 为对方提供服务。 你的客户可能对自己要什么并不明确，给他提个建议通常 能激发他的思路。
银行培训银行柜面服务技巧PPT课件
"你手若有行善的力量，不可推辞，就当向那应得的 人施行"，服务就是不求自己的益处，主动再主动！
真诚服务不是找借口，而是找办法！
第7页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 你是专家，客户不是！
客户的感受是完全不同的，这是因为专业术语阻隔 了小夏与银行的第一次接触。银行业有许多专业术语、 行话甚至内部人员熟知的语言，服务人员在面对客户 时应尽量避免使用。用客户易懂的语言交谈，客户会 更愿意接近你。否则，客户会在内心拒绝并远离你。
做一亡个羊愿补意承牢担，责为任的时人不，晚顾！客才能对你产生信任
感。
第11页/共33页
几种常见的柜台服务案例
• 说“不”时，要给个理由！
从案例可见，简单拒绝客户，往往不为客户所 接收，应站在客户的角度解释为什么不能受理，若受 理了对客户或公众有什么不利。晓之以理后，客户不 但可能理解，还会增长专业知识。
1、规范化服务十步走：
一叫号
二标准站姿及手势
三微笑
四目光迎接
五请坐，请问您办理什么业务
六双手接送
七准确无误的办理业务
八请您核对，请 问您还需办理什 么业务？
九请您注意安 全，请您慢走
第2页/共33页
十目送客户
柜台的基本服务
• 2、快捷的效率---业务知识与技能 • 3、整洁优雅的形象与举止 • 4、贴心舒适的语言
• 回答顾客 是 是的 知道的
第21页/共33页
柜台中合适的服务语言
• 询问客户时 对不起，请问是…..？
• 有事要暂时离开客户时 对不起，请稍候，我有事情要离开一下。 抱歉，请稍等一下。 麻烦您等一下。 对不起，我离开一下，马上就回来
第22页/共33页
真诚服务不是找借口，而是找办法！
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几种常见的柜台服务案例
• 你是专家，客户不是！
客户的感受是完全不同的，这是因为专业术语阻隔 了小夏与银行的第一次接触。银行业有许多专业术语、 行话甚至内部人员熟知的语言，服务人员在面对客户 时应尽量避免使用。用客户易懂的语言交谈，客户会 更愿意接近你。否则，客户会在内心拒绝并远离你。
做一亡个羊愿补意承牢担，责为任的时人不，晚顾！客才能对你产生信任
感。
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几种常见的柜台服务案例
• 说“不”时，要给个理由！
从案例可见，简单拒绝客户，往往不为客户所 接收，应站在客户的角度解释为什么不能受理，若受 理了对客户或公众有什么不利。晓之以理后，客户不 但可能理解，还会增长专业知识。
1、规范化服务十步走：
一叫号
二标准站姿及手势
三微笑
四目光迎接
五请坐，请问您办理什么业务
六双手接送
七准确无误的办理业务
八请您核对，请 问您还需办理什 么业务？
九请您注意安 全，请您慢走
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十目送客户
柜台的基本服务
• 2、快捷的效率---业务知识与技能 • 3、整洁优雅的形象与举止 • 4、贴心舒适的语言
• 回答顾客 是 是的 知道的
第21页/共33页
柜台中合适的服务语言
• 询问客户时 对不起，请问是…..？
• 有事要暂时离开客户时 对不起，请稍候，我有事情要离开一下。 抱歉，请稍等一下。 麻烦您等一下。 对不起，我离开一下，马上就回来
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教学重点：手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法、手持刀切
式三指三张点钞法、手按式单指单张点钞法和手按式三指三张点钞法。
教学难点：手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法和手按式三
指三张点钞法。
? 1.1 点钞的基本知识
一、点钞技术的产生和发展
点钞技术是随着纸币的产生而产生的。纸 币发行后，点钞技术开始在银行兴起。
四、假人民币的类型和特点 1.伪造币的类型及特征： ⑴机制假币 ⑶彩色复印假币 ⑸手工刻板印制假币 ⑺铸造假币 2.变造币的类型及特征： ⑴剪贴变造币 ⑵揭页变造币
⑵拓印假币 ⑷手工描绘假币 ⑹照相假币
五、人民币的真假鉴别方法 1.直观对比法 ⑴眼看。①看水印②看安全线③看光变油墨④看票面图案
⑤看凹印部位图案⑥用放大镜看 ⑵手摸。①摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有
银行柜员基本技能
授课教师：张璇
目录
项目一：点钞技术
项目二：货币鉴别技术 项目三：居民身份证及护照识别技术
项目四：数字书写与错数订正技术 项目五：银行柜台服务礼仪
项目一：点钞技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，要求熟悉点钞的基本知识和钞票
捆扎的方法;掌握手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法、 手持刀切式三指三张点钞法、手按式单指单张点钞法 和手按式三指三 张点钞法的操作技能。
四、手按式单指推动点钞法 五、手按式五张扳数点钞法
作业
简答题： 1.手按式点钞法主要有哪几种？ 2.手按式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手按式四指四张点钞法有什么特点？
操作题： 1.单把练习 2.多把练习
项目二：货币鉴别技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，熟悉人民币、外币的一般防伪特
征；了解假人民币、美元等的方法；掌握假币的处理、残损人民币的挑剔与兑换。
点钞技术是随着纸币的产生和金融事业的 发展而发展。
二、点钞的基本程序
1、审查现金收、付款凭证及其所附原始凭证的内 容，看是否填写清楚、齐全、两者内容是否一致。
2、依据现金收、付款凭证的金额，先点大数（即 整数），再点小数（即零数）。
3、从整数至零数，逐捆、逐把、逐卷地拆捆点数， 应暂时保存原有的封签、封条，以便发现差错时证 实和区分责任，点数无误后才可扔掉。
人民币。 3.人民币的主币单位为“元”（简写“RMBY”）；人民币辅币单位为
“角”和“分”；人民币简写符号为“￥”，人民币国际货币符号 为“CNY”。
二、第五套人民币的类型和特点
1.共8种面额：100元、50元、20元、10元、5元、1元、5角、 1角
2.采取“一次公布、分次发行”的方式
3.2005年版面额有：100元、50元、20元、10元、5元、1角
六、手持推捻式单指单张点钞法
作业
简答题： 1.手持式点钞法主要有哪几种？ 2.手持式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手持式四指四张点钞法有什么特点？
操作题： 1.单把练习 2.多把练习
? 1.3 手按式点钞法
一、手按式单指单张点钞法 1.放钞、按钞、拆把 2.捻钞 3.记数 4.墩齐扎把与盖章
二、手按式双指双张点钞法 1.按钞、捻钞 2.记数 三、手按式三指三张和四指四张点钞法 1.放钞 2.按钞 3.捻钞 4.记数 5.挑残破卷
4、点数无误后，即可办理具体的现金收付业务。
三、点钞的基本要求
准
好
快
四、点钞的基本要领
1.姿势要端正，手指与钞票的接触面要小 2.操作要定型，用具放置要定位 3.钞票要清理整齐 4.动作要连贯 5.钞票扇面形成要均匀 6.钞票要墩齐 7.钞票要捆紧 8.盖章要清晰
类 分法方钞点
法 钞点器机
法 钞点工手
填空题： 课后填空题5题。
? 1.2 手持式点钞法
一、手持式单指单张点钞法
1.拆把 2.持钞 3.捻钞 4.计数
5.挑残破卷
6.墩齐 7.扎把 8.盖章
二、手持式一指多张点钞法 1.捻钞 2.记数 三、手持式四指四张点钞法 1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
四、手持式五指五张点钞法 1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章 五、手持刀切式三指三张点钞法 1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
2.水印。钞票纸在抄造过程中通过丝网的变化所形成的图案、 文字，具有灰度清晰、层次分明、立体感强的特点。
3. 制版。出我国传统手工制版外，还采用了多色套版印制钞 票图纹的胶印和凹 印接线技术，以及背面图案高清度对 印技术。
4.油墨。
5.印刷。
6.安全线。在纸张的抄造过程中直接加入，成为钞纸结构的 组成部分。
五、点钞的基本方法
手持式点 钞法
手按式点 钞法
扇面式点 钞法
硬币整点 法
单指单张点 一指钞多法张点 多指钞多法张点 刀切钞式法点钞 推捻式法点钞 单指法单张点 多指钞多法张点 一指钞多张法点 多指钞多法张点 手工钞整点法法
工具整点 法
六、点钞的操作流程
把拆 数点 理整 把扎 捆封
作业
简答题： 1.点钞技术是怎样产生的？ 2.点钞的基本程序是什么？ 3.点钞有哪些基本要领？ 4.点钞的操作流程包括哪几道工序？
凹凸感 ②摸纸币是否薄厚适中，挺括度是否良好。
4.特点：①在原材料工艺方面作了改进，提高了纸张的综合 质量和防伪性；
②固定水印立体感强、形象逼真；
③磁性微缩文字安全线、彩色纤维、无色荧光纤维 等在纸张中有机运 用，并采用了电脑辅助设计手工雕刻、 电子雕刻和晒版腐蚀相结合的综合制版技术；
三、人民币的一般防伪措施
1.纸质。主要原料是棉纤维和高质量木浆。用料讲究、工艺 特殊、预置水印
教学重点：人民币的真假鉴别、真假美元、港元的鉴别方法；假币的处
理、残损人民币的挑剔与兑换方法。
教学难点：真假币的鉴别方法
? 2.1 人民币的真假鉴别
一、人民币概述
1.《中国人民银行法》第三章第十五条规定：“中华人民共和国的法定 货币是人民币”。
2.1948年12月1日，中国人民银行成立，发行第一套人民币； 1955年3月1日，发行第二套人民币； 1963年4月15日，发行第三套人民币； 1987年4月27日，发行第四套人民币； 1999年10月1日，发行第五套人民币， 2005年8月31日，发行2005年版
式三指三张点钞法、手按式单指单张点钞法和手按式三指三张点钞法。
教学难点：手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法和手按式三
指三张点钞法。
? 1.1 点钞的基本知识
一、点钞技术的产生和发展
点钞技术是随着纸币的产生而产生的。纸 币发行后，点钞技术开始在银行兴起。
四、假人民币的类型和特点 1.伪造币的类型及特征： ⑴机制假币 ⑶彩色复印假币 ⑸手工刻板印制假币 ⑺铸造假币 2.变造币的类型及特征： ⑴剪贴变造币 ⑵揭页变造币
⑵拓印假币 ⑷手工描绘假币 ⑹照相假币
五、人民币的真假鉴别方法 1.直观对比法 ⑴眼看。①看水印②看安全线③看光变油墨④看票面图案
⑤看凹印部位图案⑥用放大镜看 ⑵手摸。①摸人像、盲文点、中国人民银行行名等处是否有
银行柜员基本技能
授课教师：张璇
目录
项目一：点钞技术
项目二：货币鉴别技术 项目三：居民身份证及护照识别技术
项目四：数字书写与错数订正技术 项目五：银行柜台服务礼仪
项目一：点钞技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，要求熟悉点钞的基本知识和钞票
捆扎的方法;掌握手持式单指单张点钞法、手持式四指四张点钞法、 手持刀切式三指三张点钞法、手按式单指单张点钞法 和手按式三指三 张点钞法的操作技能。
四、手按式单指推动点钞法 五、手按式五张扳数点钞法
作业
简答题： 1.手按式点钞法主要有哪几种？ 2.手按式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手按式四指四张点钞法有什么特点？
操作题： 1.单把练习 2.多把练习
项目二：货币鉴别技术
教学目标：通过本项目的学习和训练，熟悉人民币、外币的一般防伪特
征；了解假人民币、美元等的方法；掌握假币的处理、残损人民币的挑剔与兑换。
点钞技术是随着纸币的产生和金融事业的 发展而发展。
二、点钞的基本程序
1、审查现金收、付款凭证及其所附原始凭证的内 容，看是否填写清楚、齐全、两者内容是否一致。
2、依据现金收、付款凭证的金额，先点大数（即 整数），再点小数（即零数）。
3、从整数至零数，逐捆、逐把、逐卷地拆捆点数， 应暂时保存原有的封签、封条，以便发现差错时证 实和区分责任，点数无误后才可扔掉。
人民币。 3.人民币的主币单位为“元”（简写“RMBY”）；人民币辅币单位为
“角”和“分”；人民币简写符号为“￥”，人民币国际货币符号 为“CNY”。
二、第五套人民币的类型和特点
1.共8种面额：100元、50元、20元、10元、5元、1元、5角、 1角
2.采取“一次公布、分次发行”的方式
3.2005年版面额有：100元、50元、20元、10元、5元、1角
六、手持推捻式单指单张点钞法
作业
简答题： 1.手持式点钞法主要有哪几种？ 2.手持式单指单张点钞法有什么特点？ 3.手持式四指四张点钞法有什么特点？
操作题： 1.单把练习 2.多把练习
? 1.3 手按式点钞法
一、手按式单指单张点钞法 1.放钞、按钞、拆把 2.捻钞 3.记数 4.墩齐扎把与盖章
二、手按式双指双张点钞法 1.按钞、捻钞 2.记数 三、手按式三指三张和四指四张点钞法 1.放钞 2.按钞 3.捻钞 4.记数 5.挑残破卷
4、点数无误后，即可办理具体的现金收付业务。
三、点钞的基本要求
准
好
快
四、点钞的基本要领
1.姿势要端正，手指与钞票的接触面要小 2.操作要定型，用具放置要定位 3.钞票要清理整齐 4.动作要连贯 5.钞票扇面形成要均匀 6.钞票要墩齐 7.钞票要捆紧 8.盖章要清晰
类 分法方钞点
法 钞点器机
法 钞点工手
填空题： 课后填空题5题。
? 1.2 手持式点钞法
一、手持式单指单张点钞法
1.拆把 2.持钞 3.捻钞 4.计数
5.挑残破卷
6.墩齐 7.扎把 8.盖章
二、手持式一指多张点钞法 1.捻钞 2.记数 三、手持式四指四张点钞法 1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
四、手持式五指五张点钞法 1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章 五、手持刀切式三指三张点钞法 1.持钞 2.捻钞 3.记数 4.墩齐、扎把与盖章
2.水印。钞票纸在抄造过程中通过丝网的变化所形成的图案、 文字，具有灰度清晰、层次分明、立体感强的特点。
3. 制版。出我国传统手工制版外，还采用了多色套版印制钞 票图纹的胶印和凹 印接线技术，以及背面图案高清度对 印技术。
4.油墨。
5.印刷。
6.安全线。在纸张的抄造过程中直接加入，成为钞纸结构的 组成部分。
五、点钞的基本方法
手持式点 钞法
手按式点 钞法
扇面式点 钞法
硬币整点 法
单指单张点 一指钞多法张点 多指钞多法张点 刀切钞式法点钞 推捻式法点钞 单指法单张点 多指钞多法张点 一指钞多张法点 多指钞多法张点 手工钞整点法法
工具整点 法
六、点钞的操作流程
把拆 数点 理整 把扎 捆封
作业
简答题： 1.点钞技术是怎样产生的？ 2.点钞的基本程序是什么？ 3.点钞有哪些基本要领？ 4.点钞的操作流程包括哪几道工序？
凹凸感 ②摸纸币是否薄厚适中，挺括度是否良好。
4.特点：①在原材料工艺方面作了改进，提高了纸张的综合 质量和防伪性；
②固定水印立体感强、形象逼真；
③磁性微缩文字安全线、彩色纤维、无色荧光纤维 等在纸张中有机运 用，并采用了电脑辅助设计手工雕刻、 电子雕刻和晒版腐蚀相结合的综合制版技术；
三、人民币的一般防伪措施
1.纸质。主要原料是棉纤维和高质量木浆。用料讲究、工艺 特殊、预置水印
教学重点：人民币的真假鉴别、真假美元、港元的鉴别方法；假币的处
理、残损人民币的挑剔与兑换方法。
教学难点：真假币的鉴别方法
? 2.1 人民币的真假鉴别
一、人民币概述
1.《中国人民银行法》第三章第十五条规定：“中华人民共和国的法定 货币是人民币”。
2.1948年12月1日，中国人民银行成立，发行第一套人民币； 1955年3月1日，发行第二套人民币； 1963年4月15日，发行第三套人民币； 1987年4月27日，发行第四套人民币； 1999年10月1日，发行第五套人民币， 2005年8月31日，发行2005年版