出租车公司运营方案
出租车运营部管理方案
出租车运营部管理方案一、前言出租车作为城市公共交通的重要组成部分，对于城市居民出行具有重要意义。
而出租车运营部的管理对于提高出租车服务质量、保障乘客安全、提高出租车运营效益具有重要意义。
因此，制定一套科学合理的出租车运营部管理方案，对于优化城市公共交通服务，促进城市经济发展具有重要意义。
二、出租车运营部的组织架构出租车运营部是管理出租车运营活动的工作部门。
其组织架构主要包括部门领导、服务窗口、调度中心、车辆管理等部门。
1.部门领导：主要负责部门的整体工作规划、组织协调、业务推进等工作。
2.服务窗口：负责出租车司机的经营备案、驾驶证审验、出租车服务投诉受理、业务咨询等工作。
3.调度中心：负责出租车的调度指挥、乘客呼叫服务、车辆监控等工作。
4.车辆管理：负责出租车的运行监管、车辆维护保养、车辆保险管理等工作。
三、出租车运营部的管理目标出租车运营部的管理目标主要包括提高出租车运营效益、确保出租车服务质量、保障乘客安全等。
1.提高出租车运营效益：通过合理调度、提高服务质量、积极开展宣传推广等措施，提高出租车的运营效益，增加出租车司机的收入。
2.确保出租车服务质量：加强对出租车司机的培训教育，提高其服务意识和服务质量。
加强对出租车车辆的监管，确保车辆安全、整洁。
3.保障乘客安全：加强对出租车市场的监督管理，打击不良经营行为，保障乘客的安全和合法权益。
四、出租车运营部的管理措施为了实现出租车运营部的管理目标，需要采取一系列的管理措施，具体包括：1.加强对出租车司机的培训教育，提高其服务意识和服务质量。
可以通过举办培训班、定期组织讲座等方式，传授交通法规、服务技能等知识，提高出租车司机的综合素质。
2.建立健全出租车市场监管体系，加强对出租车市场的监督管理。
定期组织市场检查、加大对不良经营行为的打击力度，维护市场秩序，保障乘客的安全和合法权益。
3.推行出租车定期安全检查制度，加强对出租车的安全管理。
规定出租车必须定期进行车辆安全检查，对不合格车辆进行处罚，确保车辆的安全运营。
出租车平台运营方案模板
出租车平台运营方案模板一、背景和市场分析1. 背景随着互联网的迅猛发展，出租车行业也逐渐进入了在线化运营时代，许多出租车平台应运而生。
这些平台通过连接乘客和司机，提供便捷、高效的出行服务，并借助大数据和人工智能技术优化运力调度、提升用户体验。
由于出租车需求量大，市场潜力巨大，出租车平台的发展前景广阔。
2. 市场分析（1）目标市场：平台主要面向城市居民和游客提供出租车服务。
（2）市场规模：根据相关数据显示，中国出租车市场规模庞大，每年增长迅速，预计未来几年持续增长。
（3）市场竞争：市场竞争较为激烈，已有多家出租车平台在市场上运营，因此平台需要通过创新、差异化经营策略来与竞争对手区别开。
二、运营目标和定位1. 运营目标（1）提供便捷、高效的出行服务，满足用户多样化的出行需求；（2）打造用户满意度最高的出租车平台，提升品牌竞争力；（3）实现平台的可持续发展，提高经营收益。
2. 平台定位（1）差异化服务：通过提供个性化、定制化的出行服务，满足用户特殊需求；（2）用户体验：通过提供高品质的车辆和驾驶员，使用户感到舒适和安全；（3）价格优势：通过与车辆供应商的合作协商，获取较低的车辆使用成本，并将部分成本优惠给用户，吸引更多用户使用平台。
三、运营模式1. 车辆供应（1）与车辆供应商签订合作协议，获取一定数量的车辆供应，保证供需平衡；（2）采购一定数量的车辆，由平台自己提供供应；（3）与车辆供应商合作，运营一定数量的自有车队。
2. 司机招募和管理（1）通过线上和线下渠道招募合格的出租车司机；（2）对司机进行审核和培训，确保其驾驶技能和服务意识；（3）建立良好的司机管理机制，对司机实行评级制度，提供激励机制，稳定和激发司机团队，提高服务质量。
3. 用户注册和订单服务（1）用户注册：用户需要下载平台APP，进行注册并完善个人信息；（2）订单服务：用户通过平台APP进行叫车，并选择车型、出发地和目的地，平台将根据用户需求进行调度。
汽车运输公司出租车公司化经营管理方案
引入先进的运营管理理念和工具，提高公司运营效率和盈利能力。
方案设计关键要素
组织架构调整 业务流程优化 绩效考核体系 信息化建设
成立专业化的运营管理团队，分别负责市场调研、驾驶员管理 、车辆管理、客户服务等职能。
简化业务流程，提高运营效率。例如，优化调度系统，减少乘 客等待时间；改进支付方式，提高支付便捷性。
转型升级势在必行
随着科技的发展和消费者需求的变化 ，传统出租车经营模式已不适应市场 发展需求，需要进行转型升级。
方案目的
提高出租车服务质量 和效率，提升乘客出 行体验。
推动出租车行业转型 升级，适应市场发展 需求。
规范出租车市场秩序 ，促进市场健康有序 发展。
方案范围
01
本方案适用于所有经营出租车的 汽车运输公司，包括传统巡游出 租车和网络预约出租车。
• 基于市场调研结果，设计公司 化经营管理方案，明确目标、 策略和实施计划。
步骤三：方案评审与修改（1个 月）
• 组织专家评审团队，对方案进 行评审，提出修改意见，完善 方案。
方案实施步骤与时间表
步骤四：方案实施（6-12个 月）
1
• 按照实施计划，逐步推进 方案实施，包括组织架构 调整、业务流程优化、绩 效考核体系建立、信息化 建设等。
通过加强司机培训和考核，提高 司机的驾驶技能和安全意识，减 少事故和违章，降低事故处理和
罚款成本。
方案的风险与应对措施
技术风险
可能面临技术故障和系统崩溃等风险。应对措施包括建立 备份系统、定期维护和升级系统、建立应急响应机制等。
人员风险
可能面临司机流失、素质参差不齐等风险。应对措施包括 提供有竞争力的薪酬待遇、建立完善的培训和晋升机制、 加强企业文化建设等。
出租车公司运营方案
出租车公司运营方案一、背景介绍随着城市化进程的加速和人们的生活水平的不断提高，出租车行业也在不断发展壮大。
然而，随之而来的问题也逐渐显现，例如市场竞争激烈、服务质量参差不齐等。
为了提高出租车公司的运营效率和服务质量，制定一个有效的运营方案就显得尤为重要。
二、目标定位在制定运营方案之前，首先要明确公司的目标定位。
出租车公司的目标应该是成为市场的翘楚，提供高质量的服务，赢得客户的认可和支持。
三、市场调研在制定运营方案之前，需要进行市场调研，了解当前市场的竞争格局和客户需求。
通过市场调研可以了解到市场上的竞争对手情况，包括他们的优势和劣势、服务内容和价格策略等，有针对性地进行规划和调整。
四、优化车辆调度车辆调度是出租车公司运营的核心环节。
优化车辆调度可以提高车辆利用率，降低运营成本。
可以通过引入智能调度系统，根据乘客的起止地点和实时交通情况进行智能调度，提高车辆的运输效率。
五、提高司机服务素质司机是公司的形象代言人，提高司机的服务素质对于公司的形象和声誉至关重要。
可以通过定期组织培训，提高司机的服务意识和服务技能。
同时，可以采用奖惩制度，激励优秀司机，惩罚不良行为，进一步提高司机的服务质量。
六、创新服务内容为了与竞争对手区别开来，公司需要创新服务内容。
可以考虑引入高端车型，提供舒适的乘坐体验；可以开展定制化服务，满足不同客户的需求；可以加强与酒店、景区等相关企业的合作，提供更好的一体化服务等。
七、建立评价体系建立客户评价体系是为了了解客户对服务的满意度和需求，及时发现问题和改进方向。
可以通过建立在线评价平台，让客户对服务进行评价，不仅可以了解客户的需求和意见，还可以作为公司内部考核和指导的依据，不断提升服务质量。
八、加强技术研发在现代社会，技术的应用对于企业的发展至关重要。
出租车公司可以加强技术研发，引入先进的车载导航系统、移动支付系统等，提供更便捷的服务和支付方式。
九、加强与政府部门的合作十、营销推广为了提高公司知名度和竞争力，出租车公司需要进行营销推广。
出租车公司运营方案
出租车公司运营方案 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-出租车公司运营方案一、我市出租车行业的服务现状目前我市出租车行业的整体服务水平不高，具体让乘客不满意的地方体现在以下几个方面：第一、文明礼貌方面。
出租车司机在迎送乘客过程中，态度比较冷漠，缺少文明礼貌。
基本上不使用“您好”，“欢迎乘座、谢谢乘座、再见”等礼貌用语；有的司机衣着随便，不注重自身仪表，行为举止不文明，影响消费者的心情。
第二、安全驾驶方面。
出租车驾驶员陋习较多，经常违规驾驶、违章停车、抢行、插队、开快车等行为也经常发生，既影响了行车安全，也可能为乘客以及驾驶员本身的人生财产安全带来隐患。
第三、侵害消费者权益方面。
乘客对出租车服务质量反响最强烈的是拒载、绕远路、不打计价器要求议价、强行拼客、甩客、不找零等。
这些行为均侵害消费者的合法权益。
第四、在车容车貌方面：车身和车内不够整洁、未定期更换座套垫、车厢内有异味。
第五、在服务监督方面：有的出租车未严格按照规定放置服务监督卡，因投诉没有有效的反馈机制，大部分的消费者对投诉处理结果感到不满意。
二、经营模式现状我市共有出租车5568辆，出租车公司26家，具体的经营模式和做法如下表所示：根据以上分析，实行挂靠经营和租赁经营权模式的车辆共有3967辆，占我市出租车运营总数的71.2%，由于车辆的产权全部归个人所有，车辆的经营权也只有少部分（583辆）归公司所有，所以公司对车辆及车辆运营的管控能力有限，甚至可以说除了收费公司对这3967辆出租车没有统一、有效的管理措施，这是造成我市出租车行业各种乱象及整体服务水平不高的最主要原因。
另外的1601辆出租车实行承租经营模式，占我市出租车运营总数的28.8%，就我市的行业现状而言，运营模式已属先进。
由于车辆的产权和经营权都归公司所有，所以公司对以上车辆的管控力度明显加强。
按照行业管理部门的相关要求，公司也制定了相应的管理制度和措施，但由于落实不到位和企业逐利的本性，最终导致管理浮于墙上和纸上，并没有有效的落实和实施，从而也没有明显的带动整个行业实现服务质量和水平的提升。
出租车经营方案
出租车经营方案
一、背景分析
随着城市化进程的加快，出租车行业在城市交通体系中扮演着愈发重要的角色。为了提升出租车服务质量，增强企业竞争力，同时遵循国家相关法律法规，制定本经营方案。
二、经营目标
1.提高出租车服务质量，满足乘客多样化、个性化的出行需求。
2.优化企业经营效益，确保合理利润空间。
3.加强企业内部管理，提升员工工作满意度。
-与合作伙伴开展联合营销活动，提高市场竞争力。
五、总结
本经营方案从合规经营、服务优化、管理提升和市场拓展等方面，制定了一系列具体措施。在实施过程中，需根据市场变化和实际情况，适时调整经营策略，确保方案的顺利实施。通过不断优化服务，提升管理水平，为乘客提供更加优质、便捷的出行体验，同时推动企业持续发展，为行业健康贡献力量。
-定期开展驾驶员培训，提高服务质量，强调安全意识。
-建立驾驶员奖惩制度，激励驾驶员提供优质服务。
3.服务创新
-推广预约叫车、实时叫车等服务，提高乘客出行便捷性。
-引入智能调度系统，优化车辆运营，提高运营效率。
-探索特色服务项目，满足不同乘客的个性化需求。
4.市场营销
-加强品牌宣传，提高企业知名度。
-通过线上线下活动，吸引潜在客户，扩大市场份额。
4.市场营销
（1）加大宣传力度，提高企业知名度。
（2）开展线上线下活动，吸引潜在客户。
（3）与合作伙伴共同推广，扩大市场影响力。
五、总结
本经营方案从合规性、人性化、可持续发展等方面出发，制定了一系列具体措施，旨在提高出租车服务质量，提升企业经济效益，推动行业健康发展。在实施过程中，需根据市场变化和实际情况，适时调整经营策略，确保方案的落地实施。通过不断优化服务，提高管理水平，为乘客提供更加优质、便捷的出行体验。
无人员出租车运营方案
无人员出租车运营方案随着科技的不断发展，自动驾驶技术逐渐成熟并逐渐应用到交通工具中，无人驾驶车辆也成为了交通运输领域的热门话题。
无人驾驶出租车的出现，不仅可以提供更安全、舒适的出行方式，还可以在一定程度上缓解城市交通压力。
本文将对无人员出租车的运营方案进行详细介绍。
一、市场需求分析无人员出租车运营方案是基于市场需求而存在的。
在现代城市中，交通拥堵、环境污染和停车难等问题已经成为了居民生活中的常见困扰。
因此，人们对出行工具的舒适性和便捷性提出了更高的要求。
同时，随着自动驾驶技术的不断发展，人们对无人驾驶出租车的兴趣也日益增加。
因此，无人员出租车的出现被看作是解决城市交通问题的一种创新方式。
二、无人员出租车的优势1. 提高出行效率：无人员出租车可以通过自动驾驶技术实现路线智能规划和交通优化，从而提高出行效率，减少路面拥堵。
2. 提高出行安全性：由于无人驾驶出租车不受驾驶员个人情绪影响，不会疲劳驾驶和违规操作，因此可以大大提高出行的安全性。
3. 降低成本和环保：无人员出租车的运营成本相对较低，无需支付驾驶员薪水和福利，同时由于自动驾驶车辆的电动化特性，无人员出租车的运行也可以降低尾气排放，达到环保的效果。
三、无人员出租车的运营模式1. 自营模式：无人员出租车公司可以自主研发自动驾驶技术，购买车辆进行自营运营。
这种模式下，公司需要投入大量资金来研发和购买车辆，同时需要承担相关的运营和维护成本。
2. 合作模式：与汽车制造商合作是无人员出租车运营的另一种方式。
在这种模式下，公司可以与汽车制造商合作，共同研发无人驾驶车辆，或者直接购买制造商生产的无人驾驶车辆用于运营。
3. 共享模式：无人员出租车可以通过共享平台进行运营，类似于共享单车的模式。
在这种模式下，用户可以通过手机APP预约无人员出租车，然后通过扫码上车进行支付。
这种模式可以帮助降低出行成本，并能够更好地利用车辆资源。
四、无人员出租车的运营方案1. 技术支持：无人员出租车的运营需要有强大的技术支持，包括车辆自动驾驶技术、智能交通系统、数据分析和管理等方面的支持。
出租汽车经营方案范文
出租汽车经营方案范文一、经营目标。
咱开出租车呀，目标就是两个字：赚钱！但也不能光想着钱，还得让乘客满意，把咱这出租车的口碑打出去，成为街头巷尾大家一提就竖大拇指的那种。
争取在[具体时间段]内，让咱的车成为乘客出行的首选之一，市场份额呢，怎么也得提升个[X]%吧。
二、车辆与设备。
1. 车辆选购。
车就像咱的战斗伙伴，得选好的。
咱优先考虑那些口碑好、油耗低、维修便宜的车型。
外观不能太磕碜，得干净利落，看着就舒服。
比如说那种[具体车型]就不错，空间大，乘客坐着不憋屈，而且皮实耐用，不容易出毛病。
2. 车内设备。
车里得配备齐全咯。
空调必须得凉得快、热得也快，不管啥天气都得让乘客舒坦。
再放个干净整洁的小垃圾桶，省得乘客有垃圾没地儿扔。
还有，车载充电线得有，现在大家都离不开手机，没电了可不行。
当然啦，计价器那肯定得是正规的，精确得很，咱可不能在这上面坑乘客。
三、司机团队。
1. 司机招聘。
招聘司机的时候，咱得把好关。
驾驶技术得过硬，不能是马路杀手。
要有合法的驾照，还得有几年的驾驶经验。
人品也很重要，得诚实守信、服务意识强。
面试的时候，我就打算和他们唠唠家常，看看这人是不是热情开朗，要是个闷葫芦，估计和乘客也聊不到一块儿去。
2. 司机培训。
新司机招来可不能直接上路，得培训。
培训内容嘛，安全驾驶肯定是首位的，交通规则得牢记于心。
然后就是服务规范，比如说要礼貌用语，什么“您好，请问您去哪儿”“谢谢，欢迎下次乘坐”得常挂嘴边。
还有如何应对一些突发情况，像路上突然堵车了，或者遇到不太讲理的乘客，得有个合适的处理办法。
定期也得搞搞培训，让司机们不断提升自己的服务水平。
四、运营管理。
1. 排班制度。
咱得合理排班，保证车辆一直在路上跑，又不能把司机累垮了。
可以分早中晚三班倒，早班的司机可以早点出门，趁着上班高峰期多拉几趟；中班的就接早班的班，在白天正常运营；晚班呢，虽然辛苦点，但晚上也有不少乘客，尤其是那些出去玩儿的、上夜班的人。
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出租车公司运营方案一、我市出租车行业的服务现状目前我市出租车行业的整体服务水平不高,具体让乘客不满意的地方体现在以下几个方面,第一、文明礼貌方面。
出租车司机在迎送乘客过程中,态度比较冷漠,缺少文明礼貌。
基本上不使用“您好”,“欢迎乘座、谢谢乘座、再见”等礼貌用语,有的司机衣着随便,不注重自身仪表,行为举止不文明,影响消费者的心情。
第二、安全驾驶方面。
出租车驾驶员陋习较多,经常违规驾驶、违章停车、抢行、插队、开快车等行为也经常发生,既影响了行车安全,也可能为乘客以及驾驶员本身的人生财产安全带来隐患。
第三、侵害消费者权益方面。
乘客对出租车服务质量反响最强烈的是拒载、绕远路、不打计价器要求议价、强行拼客、甩客、不找零等。
这些行为均侵害消费者的合法权益。
第四、在车容车貌方面,车身和车内不够整洁、未定期更换座套垫、车厢内有异味。
第五、在服务监督方面,有的出租车未严格按照规定放置服务监督卡,因投诉没有有效的反馈机制,大部分的消费者对投诉处理结果感到不满意。
二、经营模式现状1我市共有出租车5568辆,出租车公司26家,具体的经营模式和做法如下表所示, 模式车辆,台, 公司数具体做法车辆产权及经营权、营运发生的税费全部承租经营 1601 9家由公司承担,司机每天交纳承租金200元出租车的产权及经营权归个人,挂靠在出租车公司进行统一管理,出租车公司主要为车主提供代缴各种税费、组织相关培训、挂靠经营 3384 13家协助开展车辆年检等服务,司机向公司交纳60元/月的管理服务费,其它税费等由个人承担。
经营权归公司,车辆产权归个人,司机车辆租用公司经营权,每天交纳30元经营权租赁经营权 583 4家使用费,运营过程中发生一切费用由司机承担。
合计 5568 26家根据以上分析,实行挂靠经营和租赁经营权模式的车辆共有3967辆,占我市出租车运营总数的71.2%,由于车辆的产权全部归个人所有,车辆的经营权也只有少部分,583辆,归公司所有,所以公司对车辆及车辆运营的管控能力有限,甚至可以说除了收费公司对这3967辆出租车没有统一、有效的管理措施,这是造成我市出租车行业各种乱象及整体服务水平不高的最主要原因。
另外的1601辆出租车实行承租经营模式,占我市出租车运营总数的28.8%,就我市的行业现状而言,运营模式已2属先进。
由于车辆的产权和经营权都归公司所有,所以公司对以上车辆的管控力度明显加强。
按照行业管理部门的相关要求,公司也制定了相应的管理制度和措施,但由于落实不到位和企业逐利的本性,最终导致管理浮于墙上和纸上,并没有有效的落实和实施,从而也没有明显的带动整个行业实现服务质量和水平的提升。
三、解决措施以树立行业标杆、缓解和解决行业服务质量不高的问题为目标,分析和总结行业内现有经营模式的优势和不足,公司将按照“承包制”经营模式组建公司、购置车辆并对车辆和人员进行统一管理,除按照行业内相对统一的措施对车辆和人员实施管理外,公司还将在以下方面创新和加强,1、份儿钱按照行业统一标准收取,但公司每日拿出20元,月均600元/车,对驾驶员进行激励和考核。
相当于公司花钱买服务,用物质奖励激励驾驶员做好公司规定的各项服务。
2、公司为所有承包司机统一制作工衣或工牌,并为每台车提供每月2次免费洗车服务和每月2次座套清洗服务。
3、接到运管部门调度指令或举办大型活动需要统一调度车辆的,公司根据车辆活动轨迹安排统一调度,并给予调度车辆50-100元/天的营运补贴。
4、公司为所有承包人提供年节福利,福利形式不限,3福利金额为500元/车/年。
5、公司定期举办行业竞技、联欢联谊、爱心公益等活动,每车每月的活动经费20元,全部用于活动补贴。
四、成本收益测算按照承包制运营模式,公司每日向承包人收取200元“份儿钱”,其中扣除车辆检测等项目所占用的营业时间5天,则项目一年的营业收入为1440万元,运营费用总计1236.2146万元,预计税前利润约203.7854万元,具体明细如下表, 下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～4可依靠的唯有自己这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事:儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。
他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。
小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。
小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸～”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。
这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。
犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。
因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。
”你对爸爸的爱，远远胜过那部车一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。
新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。
他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。
有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。
于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。
5这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。
儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。
于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧～他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。
等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看～”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车～”这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,”他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心～”突然间，他彻悟了。
他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。
父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。
”凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。
学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。
小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。
每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。
没有雇人手，两个人忙得像陀螺。
常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。
不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。
她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。
老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。
妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。
可他却不顾妻子的反对，答应下来。
不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。
老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。
于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。
他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。
他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。
老人笑了，一跛一跛地走过来。
他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。
一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。
可为他送菜的，依旧是那个老人。
又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。
时间已经过了一个小时，老人还没有来。
他没有她的联系方式，无奈，只好让工人6去买菜。
两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。
老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。
只是，从那天后，老人再未出现。
春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。
怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。
妻子点头。
煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。
他敲了半天门，无人应答。
门虚掩着，他顺手推开。
昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。
老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。
他把饺子放到床边，问老人是不是病了。
老人张张嘴，想说什么，却没说出来。
他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。
竟然是他和妈妈的合影～他5岁时，10岁时，17岁时……墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。
他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。
老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。
他彻底惊呆了～眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲, 那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。
不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。
母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。
她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。
看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。
为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。
得知他离开了家乡，她回到村子。
辗转打听，才知道他来到了这个城市。
她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。
她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。
为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。
可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。
这种信任和理解真的很重要。
这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱～”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱～”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。
请牢记，孩子本身最重要～让孩子去开辟自己的天空7《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。