服装专卖店导购人员绩效考核表
零售专卖店店长绩效考核表学习资料
2009年11月2日
门店导购销售技巧的提升，分享销售心得，鼓励员工的工作热情(2分)
门店团队建设。善于放手让员工去工作，鼓励他们乐于协作的精神。(2分)
能够按照员工的能力和个性合理分配工作，经常注意保持提高员工的劳动积极性。(2分)
门店日常营运问题处理，注意食品安全卫生、效期管理和店面的整理整顿。(3分)
门店顾客投诉及减少顾客流失率(2分)
保密工作（1）
20%
门店监督执行能力(20分)
门店人事规章制度执行情况（员工入职、离职、请假等人事流程）(3分)
门店商品管理能力，包括商品陈列、货品库存比例是否合理，能否有效调配(3分)
门店技术标准执行（员工行为规范）(2分)
门店服务标准执行（员工服务标准）(2分)
门店客户管理，主动建立客户档案(1分)
及时了解市场行业动态（门店附近同行）并提出合理化建议反馈至上级领导(1分)
门店环境卫生是否整洁(1分)
门店招牌、商标的管理(1分)
门店财务管理(2分)
门店促销推广的执行(1分)
门店固定资产管理(1分)
门店公文管理(1分)
门店系统管理(1分)
20%
业务管理能力(20分)
公司产品的专业知识掌握及加强员工培训(3分)
把工作放在首位，努力工作。能身体力行带动员工的工作主动性和积极性(2分)
主动努力改善工作和提高效率，以及有效缩短解决问题的时间(1分)
对门店工作部署的落实情况、执行力度(1分)
个人责任感及团队合作意识(1分)
加强自我开发和改变现状的意识，不断提升学习能力，要有创新精神(1分)
对员工的过失勇于承担责任，奖罚分明，公平处理员工间的矛盾(1分)
注意进行目标管理，给员工指明工作方向及销售目标，通过团队协作达到预期目标或计划要求(3分)
服装公司绩效考核 全套方案 ——绩效评估表 此表适用于采购
评价标准分数范围热爱本职工作，对所负责的工作有强烈的责任心且积极付诸行动.9责任心强,能清楚地知道自己的责任,并勇于负责.8.5有一定的责任心,并敢于对自己的工作负责,知错就改.8有时责任心强,偶有缺乏责任心的现象.0--7.5能积极主动地执上级所交付的工作任务，任劳任怨.9服从工作安排,能以较好的心态按时按量完成工作任务,工作表现良好.8.5服从工作安排,能按时按量完成工作任务.8工作积极性有待提高.0--7.5不惜牺牲自我,通力合作.9充分理解群体目标,乐意为群体目标的实现做出贡献.8.5理解领导意图,主动为领导分担责任,乐于助人.8只考虑个人工作的开展,需提高同事间相互协调的意识.0--7.5组织纪律性强,能带头遵守公司的各项规章制度,并督促他人遵守.9组织纪律性较强,能自觉遵守公司的各项规章制度.8.5有一定的组织纪律性,能遵守公司的各项规章制度.8规章制度执行不严,偶有违反现象.0--7.5熟知采购相关管理制度及流程，以公司利益为重，严格按照流程办事，不向供应商索取回扣或财物，品质廉洁；9对采购相关制度及流程有一定了解，能按照相关要求办事；8.5对采购相关制度及流程有一定了解，基本能按照相关要求办事；8对采购相关制度及流程不甚熟悉，并偶有违反的现象，需要上级经常督导；0--7.5能严格根据申请人要求保质保量且及时对物品进行采购，经常提前完成采购任务或所采购物品常物美价廉.9能在规定期限内根据申请人要求保质保量且及时对物品进行采购.8.5能按照申请人要求进行物品采购，偶有质量不符合标准或不及时的情况.8经常发生采购物品不及时的情况或质量等不符合申请人要求的情况.0--7.5富有创新意识,经常提出产品采购策略等提出合理化建议并具有可实施性.9工作能力（一）采购流程执行情况9分物品采购及时率与质量方面9分9分绩效评估表(此表适用于采购)姓名:_____________ 部门:_____________ 职位:_____________ 入职日期:______评价目标工作态度责任心9分积极性9分协调性9分纪律性9分27分36分2、每项考核项目均设有四列考核标准（对公司贡献项目除外），凡涉及0--X（最高分值）评分项的项目，评据被考核人的工作表现，在0--X之间以0.5分为间隔，评以适当的分值；例如：总分值为0--7分，那么评分者可依据被考核人的工作表现，评以0； 0.5； 1； 1.5； 2； 2.5； 3； 3.5； 4； 4.5； 5； 5.5； 6； 6.5； 7分评分要求:1、评分人依据被考核人的工作表现在各对应评分栏用打“√”的方式进行评分；（一）目，评分者可根7分，那么评分者可依据被； 6； 6.5； 7分。
专卖店员工月度绩效考核表
店名： 考核人： 考核时间：
序号
项目
检查考核内容
考核标准
优
良
差
1
工
作
态
度
1．是否认真检查员工的卫生工作，并落实到岗位及个人，每日监督、检查员工相关的工作记录并做好自身的检查结果工作记录。
2．能全心全意地工作，且能成为其他职员的模范
3．根据公司的排产单指令，保质保量生产，按规定的时间生产，积极配合生产经理工作，完成生产经理交办的各项临时性任务。
26.热衷于吸收新情报或知识
考 评
结 果
注：该考核表由督导人员不定时对各班次领班进行考核，每月每班次不少于考核四次，月末交由经理审核。
18.有开拓新业务（新顾客）的热心
19.预测过失的可能性，并想出预防的对策
20．直接参与日常生产工作，并负责召集每日的班前会，总结上日工作，安排当日工作
4
协
调
性
21.在工作上乐于帮助同事
22.尽心尽力地服从与自己意见相左的上司决定
23.有进取心、决断力
24.积极地革新、改革
25.即使是自己份外的事，也能企划或提出提案
4．做事敏捷、效率高
5．严格执行公司颁布的产品配方、工艺要求，检查产品质量，不合格产品不准出车间。做到每天的产品不检验不发货。
6．不倦怠，且正确地向上司报告工作情况
7．组织员工认真遵守员工守则和本店的规章制度。负责本部门的考勤工作
2
基
础
能
力
8．精通职务内容，具备处理事务的能力
9．掌握职务上，做到不安全不生产。
11．对员工提出工作要求，并负责指导、落实、检查和协调工作。
12．在既定的时间内完成工作
门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购
门店员工薪酬绩效管理考核方案(直营店导购（一）薪资组成标准月综合工资=底薪+职务补贴+单品提成+品类提成+技能补贴+奖金底薪=固定工资+绩效工资1.固定工资xxx=基本工资+各项补贴1.1基本工资xxx元1.2各项补贴xxx=交通补贴xxx元+餐费补贴xxx元+话费补贴xxx元+全勤奖xxx元2.实发绩效工资=绩效工资基数2080元×绩效系数（二）绩效考核工资1.考核对象考核对象:导购员、收银员；入职满x个月。
2.考核时间考核期以每月为周期.每月的xx日前交上月的绩效考核成绩以计入薪资体系3.考核指标3.1硬性指标：月个人销售任务指标，占比xx。
3.2软性指标：店务指标，占比xx。
3.3 360指标：xxx考评指标，占比xx。
4.导购员考核指标导购月度考评由销售任务指标、店务指标组成，月度考评与绩效工资挂钩。
即：月度考评分 = 销售任务指标得分+店务指标得分+360指标得分总分100分各项指标所占百分比如下：4.1个人销售完成指标：占整体考核指标的xx%个人销售完成指标应根据个人当月销售完成情况，按实际完成比率计算，即：个人销售完成指标 = xx%×当月个人销售指标得分4.2店务指标：占整体考核指标的xx%4.2.1形象指标4.2.1.1店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，台面干净、玻璃透明无污渍，通道不能有堆砌物品，仓库、卫生间清洁到位五异味。
4.2.1.2店员仪表：店员需统一着工装带工牌，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。
4.2.1.3店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、玩手机、修剪指甲等）。
4.2.1.4店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。
服装销售企业绩效考核表汇编
服装销售企业绩效考核表汇编一、人力资源部经理绩效考核表说明：1．所有考核具体指标、分值及未尽事宜最终解释、修改归属人力资源部。
2．涉及档案、各种报表（书）、均应有文书与电子档存储。
二、人力资源部绩效主管绩效考核表说明：1．所有考核具体指标、分值及未尽事宜最终解释、修改归属人力资源部。
2．涉及档案、各种报表（书）、均应有文书与电子档存储。
三、人力资源部招聘培训主管绩效考核表说明：1．所有考核具体指标、分值及未尽事宜最终解释、修改归属人力资源部。
2．客户层面“培训项目”月度选择进行3项培训或者进行店长1项，月度间无市场要求选择培训3项中不得有两项目重复。
“员工招聘与甄选”各岗缺岗后新进员工在岗时间﹤30天均计算为缺岗，①项指标未达成，②项不计算分值。
3．涉及档案、各种报表（书）、均应有文书与电子档存储。
四、行政部行政主管绩效考核表说明：1．所有考核具体指标、分值及未尽事宜最终解释、修改归属人力资源部。
2．客户层面“内外部客户”主要指外部客户接待礼仪方向，内部客户因会议、办公、销售促销活动行程安排方向。
“活动组织与安排”只要指核心员工生日、婚嫁、殡仪及其它重要事项方向。
3．内部业务流程“会议管理”①项指标7分未达成，②项3分不计算分值。
★“安全管理”未得分,绩效考核总分为0。
4．涉及档案、各种报表（书）、均应有文书与电子档存储。
五、物流中心物流主管绩效考核表1．所有考核具体指标、分值及未尽事宜最终解释、修改归属人力资源部。
2．涉及档案、各种报表（书）、均应有文书与电子档存储六、资产营运部采购主管绩效考核表说明：1．所有考核具体指标、分值及未尽事宜最终解释、修改归属人力资源部。
2．涉及档案、各种报表（书）、均应有文书与电子档存储七、资产营运部采购助理绩效考核表说明：1．所有考核具体指标、分值及未尽事宜最终解释、修改归属人力资源部。
2．涉及档案、各种报表（书）、均应有文书与电子档存储八、资产营运部财务经理绩效考核表说明：1．所有考核具体指标、分值及未尽事宜最终解释、修改归属人力资源部。
服装业采购员绩效考核表
积极主动与供应商沟通或通过其它渠道消化处理呆滞 呆滞物料处理 料，一类物料加2分。
第 1 页，共 1 页
工厂生产的 及时性、准 工厂生产信息及时了解，信息数值不准不完善造成延期出 确性、完整 2分/次，严重者视情况而定。 性 工作 业绩 70分 异常情况 成本控制
交期、质量、数量等出现异常需登记跟进、通知关联部门 记扣1分/次，无发邮件通知扣3分/次，影响生产扣10分/次
工作 ห้องสมุดไป่ตู้度
额外 加分
当月采购面料、辅料是否同供应商拿到最低价。 每月跟踪发票、质检报告、合同、营业执照、采购档案、 供应商管理 料等供应商资料的更新，失误一次扣1分。 供应商质量整改的落实（延迟回复、无按期整改每次扣1分 由于不认真、严格，导致工作出现疏漏，并没有及时补救 工作出现问题，但能够积极补救，不推卸责任(2分) 责任心 按本岗位要求做，未出现工作疏漏(3分) 发现他人的工作疏漏，告知对方并协助其补救(4分) 能预知隐患，并预先采取措施避免问题发生(5分) 被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待（1分） 反映工作中的困难和问题，但没有改进建议(2分) 主动高效 主动调动各方面资源以达成目标(3分) 工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议(4分) 独立提出切实可行的改进方案，并实施，取得较好成效(5 20分 不关心、不响应部门间的合理需求（1分） 在上级要求及各方投诉的压力下，才解决问题(2分) 服务意识 积极响应各方合理建议，及时满足合理需求(3分) 主动征询各方需求，友善服务(4分) 提供的服务超乎期望(5分) 不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作（1分） 告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的意见，固 团队协作 认真听取对方意见，修正个人的工作设想(3分) 发生分歧时，能认真听取对方意见，并提出有价值的建议 协助同事获取成功，以达成团队目标的同时实现个人目标 供应商开发 在无领导提出及文件控制的情况下，自己着手开发了新供 供应商罚款 在无领导提出及文件控制的情况下，自己着手对质量或交 15 总得分： 考核工资：
服装店职级与绩效考核
法治
店铺管理人员具备的素质
为将五德
因地制宜 因时制宜
智 信 仁 勇 严
智能发谋 信能赏罚 仁能附众 勇能果断 严能立威
公开 公正 公平 爱民如子 成长共赢 创新 敢搞 隐恶扬善
店铺管理人员具备的素质
财务 员工
营运 客户
职级——概念及定义 店铺职级对照要素 ——管理人员
团队销售目标达成率 个人销售目标达成率 财务维度 营业外收入 现金管理 可控制费用
店铺规范管理解决方案
店铺职级 绩效管控
店铺规范管理（一）
终端店铺职级划分
终端店铺——人员的构成
管理人员
业务人员 销售人员 非业务人员 行政后勤
店铺
职级涵盖哪些内容？ 职级——概念及定义 有哪些意义？
职务
能力
资历
实绩
职级——概念及定义
职级就是一定职务层次所对应的级别。职级是体 现职务、能力、业绩、资历的综合标志，同时也 是确定员工薪资待遇及其他待遇的重要依据。
C级
职级要素： ①店铺经营面积： 7 0 ㎡—1 0 0 ㎡ ②店铺年销售额： 180万以上（达额即晋级） ③店铺人员编制：4人以上 ④店铺管理层级：店助、导 购员，否则不予晋级 ⑤履行D、E店长职责达5年 以上且绩效考核成绩优良者 ⑥其他：详见《公司指标— —评分说明 》
B级
职级要素： ①履行店长职责至少2年 且绩效考核成绩优良者 ②店铺年销售额：300万 以上（达额即晋级） ③店铺经营面积： 1 0 0 ㎡以上 ④店铺人员编制： 5 人以上 ⑤店铺管理层级： 店助、导购员 ⑥其他：详见《公司指标 ——评分说明 》
A级
职级要素： ①履行店长职责至少2年 且绩效考核成绩优良者 ②店铺年销售额：400万 以上（达额即晋级） ③店铺经营面积： 2 0 0 ㎡以上 ④店铺人员编制： 6 人以上 ⑤店铺管理层级： 店助、导购员 ⑥其他：详见《公司指标 ——评分说明 》
服装店专卖店人员考核表
盘点、进销存相关数据报表要准确及时填 写上交 各种赠品、宣传品、新画册置于醒目位置 提出合理化建议，并被公司采纳
14
15 16
合计 员工自评
100
主管评语
初评人： 复评人： 评分细节：1、每项每次加或扣为1分。 店长的加扣分为团队的1∕2 复评为店长，终评为直营主管
终评人：
XXX公司
姓名
考核项 序 目 号 1
店长
考核表
考核得分 评估标准
月份：
考核要点 出勤 仪仪表 客户投诉 VIP管理 服务标准 团队管理 货品管理 活动促销 橱窗陈列有有创意且定期 更换 目标
标准 初评 复评 终评 分
不迟到、不早退、不旷工、轮休合理 工衣整齐、每天化有淡妆，每天配带胸卡 证实的确是本人过失，每次扣2分 登记标准，资料齐全，定期维护 做好售前,售中,售后服务 统筹合理、团结带领团队做好各项店务工 作 滞销款处理、畅品补充、陈列系列化 及时收集各活动信息合理调整货品 橱窗陈列有有创意且定期更换
6 8 8 8 6 10 6 6 5 12 10 10 5
2
3 4
服务工 作态度
5
6 7
8 销售
9 10
达标50%不扣分，每低于10%则扣1分，达标 100%后每高于10%加2分 严格按各项工作流程、制度办事，确属本 11 工作流程、店铺各项制度 人过失1分∕次 其它
12 13
数据准确性 赠品及宣传品 创新 各项奖励得分 各店员扣分总和
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
办公用品摆放整齐；报表、帐本及无关销售的个人用品不得摆放在收银台上
2
不得在店内用餐、吃零食；不得在店内大声喧哗
2
不迟到、早退及无故旷工，请假要提前2天做申请
2
及时记录产品销售情况并提出产品改进建议意见
2
仓库货品摆放整齐有序，便于存取；地板清洁、防潮防尘
2
记录贵宾客户的详细资料，并跟踪贵宾客户的购买情况，新款到了及时通知他们
服装专卖店导购人员绩效考核表
考核
项目
考核内容
分
值
得分（总分100）
一
二
三
四
五
六
日
仪容
仪表
服装清洁整齐，淡妆上岗
2
头发整齐自然，不梳理夸张发型，过肩长发要扎起
2
不留指甲，不涂抹夸张色彩的指甲油
2
必须穿黑色带跟皮鞋，不准穿拖鞋、运动鞋或其他
2
不得做过于夸张的装饰
2
保持微笑，精神饱满，身体挺拔
2
服务
礼节
顾客进店必须要说“欢迎光临XXX”
2
财务
管理
准确无误做好销售报表，不得私自更改零售价格
2
每天下班时不得将现金存放在店面，必须将销售货款交专人负责保管，不得挪用店面销售货款
2
店面台帐干净整齐、不得涂改，应按类别顺序填写，台帐数据要有连贯性，本月初数与上月末结存数一致
2
每月25-26日进行店面盘点
2
2
新品及主题陈列产品必须集中陈列于卖场的优势位置
2
存储的货品不得裸露于货柜之外，存储货品必须包装完好
2
存储货品必须按类存放，方便取用和盘存
2
模特着装整齐和谐（通常是当季最畅销款或是促销款），模特服装5天一换
2
店务
管理
门头明亮、门口干净，模特表体及内层光亮、橱窗明亮无沉积
2
收银台、展示柜及灯具明亮整洁
2
保持微笑，熟练掌握对话技巧，真心的赞美、尊重和关心顾客
2
在任何情况下都不得和顾客争吵，一旦发生立即向顾客道歉
2
语气柔和亲切，对待顾客要有耐心
2
顾客离店必须说“欢迎下次光临”
2
不冷落同行客户
2
销售
技巧
选择适宜的时间接近客户，介绍产品时能把握分寸
2
邀请顾客试穿（边说边走向试衣间，让顾客试穿多款产品）2Βιβλιοθήκη 2专业知识
了解XXX内衣公司的历史、现状及企业文化
2
了解女性胸型、调整方式和内衣选择
2
熟练掌握内衣基础知识
2
了解XXX内衣产品（款式、颜色、杯型、价格等）
2
了解XXX产品的功能及卖点
2
货品
陈列
卖场整体感觉整齐、有序，能突出主题
2
无脏品、残次品陈列；特价品必须要用特价牌标示出来，并集中陈列或是堆放在花车里面
2
货品出样规范，文胸按照75：70：75：80出；内裤出M即可
2
衣架勾口一致朝左，文胸悬挂长度为20公分
2
上挂文胸，下挂内裤，成套成系列挂版
2
同一系列产品陈列在同一展区内，同一展区不陈列过多款式产品
2
挂版和存货必须做到方便有序，能够在第一时间取出顾客指定的产品
2
货品陈列、色彩符合季节性，同一陈列区色彩搭配对称，间隔有序；相临展区色彩过渡自然
能很好的处理顾客疑虑，为顾客做好内衣方面的专业指导
2
态度自然，专业用语恰当，动作迅速，忙而不乱
2
能做好连带销售
2
能熟练处理顾客对产品价格的异议
2
收银时做到唱收唱付（“您好，2件内衣1条内裤，共438元，收您500元，找您62元，对吗？”
2
开具销售小票动作要迅速，字迹清楚，读票清楚明了
2
当店里没有顾客需要的款号，尽量给顾客做预定，留下顾客的电话，等来货即给通知，并收取少量定金