中层管理者综合素质与管理技能提升
中层干部管理技能与综合素质提升
中层干部管理技能与综合素质提升主讲师：林俞丞课程背景：为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者就显得力不从心？为什么企业中基层管理人员目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？为什么企业中基层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？为什么企业中基层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？课程收获:让中基层管理人员1.懂得管理的真正含义2.在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡3.掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排4.提升上下级和各部门之间的协调沟通能力5.学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置6.提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率7.提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源8.提升有效授权的能力，让员工和管理者一起动起来，共同完成任务9.提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司整体目标的实现课程大纲：第一部分管理的实质和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位1.管理的实质2.优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别3.从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡4.管理者在企业经营中的位置、作用和责任5.管理者应该有的意识和心态6.管理者应遵循的五个原则7.游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的角色、作用和责任第二部分管理者的管理技能一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营1.作为管理者应具备的全面系统的思维结构2.系统思考的五个方面3.系统思考的结构化分解思路4.案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排？二、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标1.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析2.达成良好沟通应该具备的五大心态3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别4.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领5.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长6.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的7.角色扮演：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？上级对你的报告有反对意见你怎么办？如何处理下级越级向你汇报？如何处理员工的过失行为？如何处理上司调派自己员工工作的情况？如何面对有能力但有个性的员工？视频分析：从一段视频中看沟通的艺术三、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。
中层管理人员综合管理技能提升培训
中层管理人员综合管理技能提升培训背景中层管理人员在企业的组织架构中处于重要的地位，其工作涉及到公司目标的实现、员工的管理和协调、日常工作的执行等方面。
与此同时，管理者还需要具备处理突发事件和解决问题的能力。
综合来说，中层管理人员的工作职责非常多样化，因此，必须具备高效、系统化和全面化的问题解决方案。
为了提高中层管理人员的综合管理技能，需要进行一系列的培训。
培训目标本次培训旨在提升中层管理人员的综合管理技能以实现以下目标：1.增强中层管理者对企业战略的理解，并将此理解融入到管理实践中。
2.帮助中层管理者提升领导能力和团队建设技能，精益求精地完成公司任务，限制问题的出现。
3.培养中层管理者的专业技能，提高其在人力资源管理、财务管理、市场营销和公关方面的水平。
4.增加中层管理者解决问题和解决公司日常工作中的困难的能力。
培训内容以下是中层管理人员综合管理技能提升培训的讲解内容：企业发展战略•企业战略与目标的制定和管理•竞争分析和市场调研•薪酬管理、激励措施和人才发展规划领导力和团队建设•培养高绩效团队和领导的基本特征•团队合作和沟通技巧•制定计划和目标、信息分析和沟通专业技能•人力资源管理：–招聘计划和求职流程–员工培训、绩效评估和福利管理•财务管理：–资金管理、会计基础和预算管理–财务分析和投资风险管理•市场营销：–市场分析和市场定位–客户关系管理和销售技巧•公关：–建立公司品牌和口碑–合作伙伴和供应商管理–与客户沟通和管理问题解决•问题解决的基本流程•优化决策的方法和技巧•处理紧急事件和问题出现的应对方案培训方式中层管理人员综合管理技能提升培训采用讲解、案例分析和互动讨论等方式，以增加学员对企业管理的理解和经验。
此外，为了培养学员们的团队合作和沟通能力，以及实际解决问题的能力，本培训还将采用团队建设活动。
本次培训旨在提高中层管理人员的综合管理技能，以将企业目标和管理实践结合起来。
在这个培训过程中，中层管理者将掌握基本的管理技能，并可在实际工作中有所作为。
如何提升中层管理人员的管理技能
如何提升中层管理人员的管理技能中层管理人员是组织中承上启下的关键一环，他们既需要落实上级领导的指示，又要带领下属有效地执行工作。
提升中层管理人员的管理技能，能够提高团队的工作效率和绩效，进一步推动组织的发展。
以下是一些提升中层管理人员管理技能的方法。
1.加强沟通能力中层管理人员需要和上级领导、下属以及其他部门的同事保持良好的沟通。
他们应该学会倾听，了解各个部门的需求和意见，及时解决问题并提出解决方案，有效传达公司的战略目标和工作指南。
2.发展领导力中层管理人员需要具备一定的领导力，能够激励团队成员的积极性和创造力。
通过培养自己的领导力，他们能够建立并维护一个高效的团队，带领团队成员共同实现组织的目标。
3.培养决策能力中层管理人员需要根据组织的目标和任务做出正确的决策。
他们应该学习分析问题、评估风险、寻找解决方案，并在压力下做出准确的决策。
通过学习和实践，中层管理人员可以提高自己的决策能力，从而更好地应对复杂的工作环境。
4.培养团队管理能力中层管理人员需要具备有效的团队管理能力，能够合理分配任务，发挥团队成员的优势，协调团队内部的冲突，提高团队的协作效率和执行力。
他们还应该能够进行激励和培训，帮助团队成员发挥潜力，做出更好的表现。
5.学习项目管理技能中层管理人员通常会参与和管理各种项目，因此需要学习项目管理技能。
他们需要了解项目生命周期，掌握相关的工具和技巧，能够有效地规划、执行和控制项目。
通过学习项目管理，中层管理人员可以提高自己的组织能力和协调能力，更好地完成工作任务。
6.掌握变革管理能力现代组织经常面临变革，中层管理人员需要具备变革管理能力，能够有效地引导组织成员适应变化。
他们应该学习如何制定变革计划，提供变革相关的培训和沟通，解决员工的顾虑和抵触情绪，协助组织成功实施变革。
7.不断学习和自我提升中层管理人员应该保持学习的态度，不断提升自己的管理能力和知识水平。
他们可以通过阅读相关书籍、参加培训课程，参与行业和学术交流等方式不断扩展自己的眼界和技能。
管理者如何提高自身的综合管理能力和领导能力
管理者如何提高自身的综合管理能力和领导能力提升自身的综合管理能力和领导能力是每个管理者的必备素质。
在现代社会中，管理者不仅需要具备专业的技术知识和经验，还需要具备良好的人际关系能力、决策能力和危机处理能力等。
本文将从不同的角度论述如何提高自身的管理能力和领导能力。
一、不断学习和提升自身素养作为一名管理者，首先要不断学习和提升自身的素养。
通过阅读管理类书籍、听取行业讲座、参加培训课程等方式，管理者可以不断更新自己的知识和技能。
此外，管理者还可以利用网络资源，如在线课程、学习平台等，提升自己的专业素养和管理能力。
二、培养良好的人际关系能力管理者要能够与团队成员和其他相关方建立良好的人际关系。
一方面，管理者需要具备良好的沟通能力，能够与不同背景和层级的人有效地沟通和交流。
另一方面，管理者需要注重与团队成员的合作和协调，建立良好的团队氛围和合作关系。
三、发展决策能力和问题解决能力管理者在日常工作中常常需要做出各种决策，并解决各种问题和挑战。
因此，提升决策能力和问题解决能力对于管理者来说至关重要。
管理者应该培养自己的分析能力和判断能力，能够准确地评估和分析问题，并做出合适的决策和解决方案。
四、注重团队建设和人才管理一个成功的管理者应该注重团队建设和人才管理。
管理者要善于发现和培养团队成员的潜力，通过定期的员工培训和发展计划，激发员工的潜力和动力，提高团队的整体素质。
同时，管理者还要能够给予员工充分的信任和支持，让他们在工作中充分发挥自己的能力和创造力。
五、具备危机管理和变革能力在商业环境中，管理者经常面临各种危机和变革。
一个优秀的管理者应该具备应对危机和变革的能力。
管理者应该能够及时识别和应对危机，制定有效的危机管理方案，并带领团队渡过难关。
同时，管理者还应该具备推动变革的能力，积极引领组织适应环境变化并取得成功。
最后，作为一名管理者，提高自身的综合管理能力和领导能力需要长期的努力和实践。
只有不断学习、实践和反思，才能不断提升自己的能力，成为一名优秀的管理者。
中层干部管理技能与综合素质提升课程大纲
中层干部管理技能与综合素质提升课程大纲一、课程简介本课程旨在提升中层干部的管理技能和综合素质，为其在工作中更有效地发挥作用提供支持。
通过学习本课程，中层干部将更好地理解管理理论和经验，并掌握各种实践工具，以应对实际工作中的挑战。
二、课程内容2.1 管理理论本课程探讨了关键的管理理论和框架，帮助中层干部理解如何应用这些理论和框架解决工作中的挑战。
具体内容包括：•管理理论基础知识•团队建设和领导力•制定目标和实施计划•企业文化和价值观•决策分析和问题解决2.2 实践工具本课程提供各种实践工具和技能，以帮助中层干部更好地应对实际工作中的挑战。
具体内容包括：•有效沟通技巧•时间管理和优先级设置•协作和团队建设工具•项目管理和任务分配•预算和资源管理2.3 综合素质本课程还注重中层干部综合素质的提升，包括：•领导力和沟通技巧•决策制定和协调能力•解决问题和推动变革的能力•学习和自我发展的能力•弹性和适应性的能力三、学习目标通过完成本课程，中层干部将掌握以下技能：•理解关键的管理理论和框架，并能够应用这些理论和框架解决工作中的挑战。
•掌握各种实践工具和技能，以帮助中层干部更好地应对实际工作中的挑战。
•提升综合素质和领导力，以更好地应对变化和实现组织目标。
四、学习方法本课程采用在线学习方式，中层干部可自由安排学习时间和地点。
学习内容采用视频、文本和案例研究等方式呈现，中层干部可根据自身情况选择学习方式。
五、考核方式本课程采用开放式考核方式，中层干部需提交实际工作中的问题案例，并根据所学知识和技能进行分析和解决。
六、总结本课程涵盖了中层干部管理所需的关键知识和技能。
通过学习本课程，中层干部将能够应对不同的管理挑战，并提升自身综合素质和领导力，为组织发展做出更大的贡献。
如何提升中层管理者的管理能力
作为一位企业家，我深知中层管理者在企业运营中的关键作用。
他们不仅是高层决策的执行者，也是基层团队的领导者，承担着承上启下的重要职责。
因此，提升中层管理者的管理能力对于企业的持续发展和竞争力至关重要。
以下是我对如何提升中层管理者管理能力的一些思考和建议。
一、明确角色定位与职责首先，中层管理者需要明确自己的角色定位。
他们既是战略的执行者，又是团队的领导者，需要准确理解高层的战略意图，并将其转化为具体的行动计划和任务分配。
同时，他们还要对团队成员的工作进行指导和监督，确保团队目标的顺利实现。
二、加强沟通与协调能力沟通与协调是中层管理者必备的核心能力。
他们需要与高层保持密切沟通，及时反馈执行过程中遇到的问题和困难，以便高层及时调整决策。
同时，他们还要与团队成员保持良好的沟通，了解团队成员的需求和困难，为他们提供必要的支持和帮助。
此外，中层管理者还需要协调团队内部及与其他部门之间的关系，确保团队协作顺畅，共同推进工作。
三、注重团队建设与人才培养团队建设是中层管理者的重要职责之一。
他们需要关注团队成员的成长和发展，为他们提供学习和提升的机会。
通过定期组织培训、分享会等活动，提高团队成员的专业技能和综合素质。
同时，中层管理者还要善于发现和培养团队中的潜力人才，为他们提供更多的锻炼机会和晋升空间，从而激发团队的整体活力和创造力。
四、强化目标管理与执行能力中层管理者需要具备强烈的目标意识和执行能力。
他们需要根据企业的整体战略和目标，制定具体可行的团队目标，并明确每个团队成员的职责和任务。
在执行过程中，中层管理者要密切关注进度和质量，及时发现和解决问题，确保团队目标的顺利实现。
同时，他们还要对团队成员的工作成果进行客观评价，给予相应的奖励和激励，以激发团队成员的积极性和创造力。
五、培养创新思维与适应能力在当今快速变化的市场环境中，中层管理者需要具备创新思维和适应能力。
他们需要不断关注行业动态和市场变化，及时调整团队的战略和计划。
如何提升中层管理者管理技能及综合素质
如何提升中层管理者管理技能及综合素质--明阳天下拓展培训成为一名优秀的中层管理者需要不断努力提高自身管理素养。
企业中层管理者要随着企业成长而一起成长，这始终是企业人力资源管理核心问题之一。
要与企业一起成长，一定要提高自身修养。
企业的绝大部分问题都产生于企业为数不多却非常重要的企业中层管理者，由于中国目前还没有形成一个成熟的职业经理人阶层，企业中层管理者管理观念的落后，缺乏一个职业经理人应具备的管理技能，如此等等，是造成企业不能持续发展的根本，因此，企业迅速提升中层管理人员自身管理素养，企业中层管理者不断提升自身管理素养成为当今企业管理的重要课题。
根据明阳天下拓展培训公司多年从事企业管理实践和为企业提供管理咨询和培训服务的经历与思考，企业中层管理者提升管理技能必须包含以下四方面：第一，正确有效的运用目标管理，顺利达成部门和下属目标；第二，真正掌握绩效管理工具，提升部门和下属绩效；第三，科学合理运用激励手段，做好员工的个人管理；第四，领悟先进团队管理理念，恰当运用团队管理技巧，带领部门和下属持续前进。
企业中层是由基层员工提拨起来的，他们大多因为业绩过人而脱颖而出。
因此，他们业务能力都很强。
提升到中层岗位之后，工作的主要方向发生了变化，由原基层岗位的亲力亲为，变成了带领基层团队做战及与上级与平行部门沟通。
这祥岗位对能力的需求发生了变化，这就要求中层管理人员能够清醒的认识到这一点，尽快地调整，把自己的业务能力转变为指导和管理能力，同时加强沟通交际能力。
这是迫切需要解决的问题。
坚持持续改进，做一个有能力的中层管理者是一个永恒目标，为了能实现这一目标，就要求中层管理者努力学习，提高自身的知识水平；着眼实际，提高管理能力。
现实社会，是一个知识时代，知识的发展、更新非常快。
知识的丰富是领导能力、工作能力的基础。
作为中层干部，必须牢固树立终身学习的理念，尽可能地挤出时间学习，不断汲取新的知识，努力掌握新的理论，争取做一个知识型、学者型的中层干部。
中高层管理人员管理技能提升
公平理论
OP Oa 或OP OH IP Ia IP IH
OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉
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组织管理中的公平理论
亚当斯的公平理论又称社会比较理论,由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯John Stacey Adams 于1965年提出：员工的激励程度来源于对自己和参照对象Referents的报酬和投入的比例的主 观比较感觉.
负责具体项目工作信息 传递、实现协调目的
E
阶段性参与，临时支持
保证项目正常运转。
一级职能
二级职能
三级职能
部门内各岗位担任角色
配合部门担任角色
岗位一
岗位二
岗位 三
岗位四
部门一
部门二
部门三
三级职能分解表模板
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提升组织效率的三个层面模型
行业效率
部门效率 岗位 效率
资源整合计划与流程
组织结构 管理授权与分工 业务流程与管理流程
文化产生绩效 组织产生绩效 激励产生绩效 训练产生绩效 监督产生绩效 要求产生绩效
人力资本
人的知识、经验 技能与才华的综合
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使用华恒智信开发的“三级五角色”对公司各级职能进行三级分解， 其中角色分配是一个分授权过程
部门在 公司存 在的目 的、价 值、意 义和主 要责任
为完成一 级职能必 须开展的 管理工作。 职能部门 以模块划 分，业务 部门以流 程或者产 品划分
合法利己
投入>回报
投入<回报
假设
逃离
分配 合理时
无私奉献者 损人利己者合法利己者 Nhomakorabea转化
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领导眼里的好干部
•是“劳心者”而非“劳力者” •是“人才”而非“人手” •是“领导”而不是“官僚” •是“既管又理”的人 •是负责绩效优劣的人 •是综合各方资源的人
部属眼里的好领导
•公平待人 •尊重他人 •发挥员工所长、帮助员工成长 •理解员工苦衷
管理的两种行为
•指挥行为 •支持行为
四种不同的管理方法
中层管理者综合素质 与管理技能提升
一、管理者的角色 认知与职业素养
领导的基本要求
•良好的职业道德 •丰富的知识和经验 •系统的思维能力 •娴熟的管理决策能力
•沟通能力 •创新能力 •身体健康 •良好的心理素质
领导的特殊要求
•丰富的资源 •激励的能力 •扫除障碍的能力 •权衡与决断的能力 •战胜压力与恐惧的能力
高效会议的3大保障
•明确可行方案 •合理的议程安排 •讲求实效的预算
如何明确可行方案
•收集必要的信息 •选择合适的会议策划者 •明确会议目的，设定会议目标 •选择合适的与会者 •制定一份详细的会议进程时间表
会议议程的主要步骤
•回顾 •介绍 •制定规划 •报告 •演示 •参与 •总结
会议沟通的3种模型
1、是领导走向成功的分身术。 2、是通过他人完成任务。 3、包括：任务、权力、责任相结 合。
授权的好处
1、授权对下属而言代表自尊。 2、授权对主管而言代表能集中精 力做最重要的工作。 3、授权能扩大管理幅度。 4、授权提供下属最好的学习机会。
授权时机自测
1、自己没有太多的时间用在管理和决 策上。 2、自己的时间总觉得不够用。 3、需要经常把工作带回家去做。 4、总感觉别人做事没有自己做放心。 5、要求员工把每一件事情都向自己汇 报。 6、自己有很多事务性的工作。
不授权的原因
1、担心下属做不好所以不愿意 2、自己做比较快 3、担心授权后自己扮演的角色降低 4、担心下属做得比自己好 5、不愿意放弃权力 6、担心授权后无法掌握工作状况
授权的原则
1、职责和权力相符 2、授权要完整 3、授权要有层次 4、给予适当协助 5、员工参与授权 6、避免逆授权 7、授权要有控制
冲突ห้องสมุดไป่ตู้理
冲突的概念
冲突简单的说就是对抗，是 相互依赖的双方或两方以上之间 的公开的争斗，他们目标不一致， 并且在实现目标时会受到对方的 干扰。
冲突的特点
•传染性 •突然性 •侵略性 •润滑性 •情感宣泄性
冲突的来源
•繁重的压力 •不良的沟通 •欲望的驱使
冲突的五个发展阶段
•潜伏阶段——条件产生 •被认识阶段——感觉产生 •被感觉阶段——情绪产生 •处理阶段——发生并处理 •结局阶段——产生结果
沟通的渠道
•表情大于表达 •语气大于语言
有效沟通的原则
•对事不对人 •明确表达 •积极倾听 •有效反馈（正面反馈/负面反馈） •忠告：永远不要用负面认知！负面认 知比无认知更可怕！
沟通的重要性
人际是成功的阶梯，沟通 是人际阶梯的横梁。
先做人，再做事。
处理事情之前 首先要处理心情 处理心情之前 首先要处理感情
•沟通漏斗模型 •沟通金三角模型 •沟通冰山模型
会议达成决议的方法
•头脑风暴法 •名义小组法 •德尔菲法
管理沟通
沟通的基本知识
沉默不再是金
人际关系越来越成为人生中一笔 重要的财富。
大多数的成功需要大多数人共同 的努力。
在竞争的环境中，单枪匹马的 “英雄”很难获得最后的胜利。
沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思 想,情感在个人或群体之间传递, 并达成协议的过程。
倾听的七大技巧
•营造积极的谈话氛围 •认真听取，适时赞同 •不要打断对方的谈话 •使用口语，反馈信息 •清楚地听出对方谈话重点 •适时地表达自己的意见 •以不明确的口吻概括你的理解
发问
1、我这样讲您觉得清楚吗？（暗示） 2、您觉得怎么样？（引起对方发问） 3、您说是吗？（拉近距离）
有效授权
授权的概念
支持
支持式
教练式
授权式
命令式
指挥
二、有效辅佐上司
1、认识自己的价值 2、确认追随的角色 3、了解你的上司 4、做一位有效的追随者
三、管理者的4项 修炼
高效会议管理
开会的4大误区
•开会浪费时间和精力 •开会没有多大的意义 •会开多少时间，不好说 •开会的时候可以干自己的事情
开会的真谛
•会议是集思广益的载体 •会议显示了组织或部门的存在 •会议帮助群体沟通 •会议会对与会者产生约束力
沟通第一步
1、同步 2、同呼吸就是共命运 3、姿态的共同性 4、寻找同感 5、投其所好 6、以毒攻毒 7、你失恋我也失恋
沟通的关键技术
沟通的目的不 在妥协而是在寻求 共识点。
有效沟通的基本步骤
1、沟通前的准备 2、确认对方的需求 3、清楚而合适的阐述自己的观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施
授权时应注意的问题
1、将不好的工作授权给员工 2、员工有责无权 3、授权控制不当 4、授权速度太快 5、喜欢用自己的观点去引导员工 6、重新做一遍 7、避免对员工的工作过程进行批评 8、得不到赞赏
授权的程序
1、决定授权的项目 2、选择合适的人选 3、向授权人解释授权的项目 4、让被授权人列出计划 5、讨论监控方法和关键点 6、授权监控
良性冲突
•暴露问题，增强活力 •增强凝聚力，提高竞争力 •激发创新
恶性冲突
•影响身心健康 •影响企业生产经营效果 •缺乏创新，个人思想受禁锢 •损害形象，降低竞争力 •强化利己目标，决策步入陷阱
冲突管理的一般策略
•合作 •克制 •强制 •回避 •妥协
员工辅导
培育的概念
就是将现状提升至目标水准。 现状： 1、对目前所负责业务的处理能力 2、对以前工作无法胜任时的处理 能力 3、工作态度
开会的目的
•开展有效的沟通 •解决冲突或协调矛盾 •达成协议，解决问题 •信息共享 •激励士气 •巩固主管地位
总结
•没有明确议题的会坚决不开 •议题太多的会也不能开 •没有充分准备的会不开 •可开可不开的会不开 •重复的会不开
会议控制的3个环节
•准备 •会中控制 •会后纪要
8种不良的与会者
•沉默寡言的 •喋喋不休的 •反对任何意见的 •专拍上司的 •吹毛求疵的 •思想散乱的 •窃窃私语开小会的 •脱离主题的
与培训相关的要素
本人
环境
培育
指导者