口腔科管理制度
口腔科质量与安全管理工作制度范文（4篇）
口腔科质量与安全管理工作制度范文口腔科是医院中非常重要的一个科室，其质量与安全管理工作对于患者的生命安全和健康至关重要。
为了确保口腔科的质量与安全工作能够得到有效实施，需要建立一套完善的工作制度。
下面是一份口腔科质量与安全管理工作制度范本，供参考。
一、总则本工作制度是为了规范口腔科质量与安全管理工作，保证医疗行为规范、技术安全稳定，提高医疗质量，确保患者的人身安全和健康。
本制度适用于口腔科全体工作人员。
二、质量与安全管理组织架构1. 口腔科质量与安全管理委员会：由科室主任担任委员会主任，其他科室主任、技术人员等组成。
负责制定科室质量与安全管理工作方针和制度，负责质量与安全管理工作的协调、监督和督导。
2. 质量与安全管理部门：由一名负责人和若干质量与安全管理人员组成。
负责具体执行科室质量与安全管理工作，包括质量评估、安全隐患排查、事故报告等。
3. 安全监察员：由科室领导任命数名负责安全监察的人员，负责日常的安全巡查、安全隐患排查等工作。
三、质量与安全管理工作内容1. 制定科室质量与安全管理制度：负责制定科室的质量与安全管理制度及操作规程，并不断更新与完善。
2. 质量评估：定期对科室工作进行评估，包括医疗技术操作、服务态度等方面。
通过评估结果，制定改进措施，提高工作质量。
3. 安全隐患排查：定期对口腔科的设备、设施、操作等方面进行隐患排查，及时发现并消除安全隐患。
4. 事故报告与分析：对发生的医疗事故进行及时报告，并进行事故分析，总结经验教训，制定相关改进措施，防止类似事故再次发生。
5. 培训与考核：定期进行医疗技术培训，提高工作人员的专业知识和技能水平。
同时进行考核，对达到要求的人员进行奖励，对不合格者进行整改指导。
6. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者对科室工作的评价，及时改进不足之处。
7. 报表分析：按要求填写各类报表，及时汇总和分析数据，为质量与安全管理工作提供依据。
四、质量与安全管理责任制1.科室主任：负责质量与安全管理工作的组织和协调，推动各项工作的实施。
口腔科门诊管理规章制度范文(三篇)
口腔科门诊管理规章制度范文第一章总则第一条为了规范口腔科门诊的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，制定本规章制度。
第二条口腔科门诊是本医院的一级临床科室，负责提供口腔科诊疗服务。
第三条口腔科门诊的管理要遵循科学、规范、公正、和谐的原则。
第四条口腔科门诊的工作目标是以患者为中心，提供高质量的口腔科医疗服务，满足患者的医疗需求。
第五条口腔科门诊的工作职责是开展口腔科疾病的诊断和治疗工作，开展口腔健康教育和预防工作，参与口腔科相关的科研工作。
第六条口腔科门诊实行门诊挂号制度，对患者进行预约、挂号、排队等工作，确保患者得到妥善的安排和处理。
第七条口腔科门诊给予老年、残疾患者、急诊患者等特殊人群优先安排就诊。
第八条口腔科门诊应当对门诊医生及其他医务人员进行专业培训和继续教育，提高业务水平和服务质量。
第二章门诊服务第九条口腔科门诊提供以下服务：1. 口腔疾病的诊断和治疗；2. 牙齿拔除、修复和矫正等相关治疗；3. 牙周病的治疗和预防；4. 口腔外科手术；5. 口腔疾病的影像学检查；6. 口腔健康教育和预防工作。
第十条口腔科门诊的医生应当及时、准确地为患者做出口腔疾病的诊断，并制定相应的治疗方案。
第十一条口腔科门诊的医生应当做到平等、公正地对待每一位患者，不受任何个人偏见的影响。
第十二条口腔科门诊应当保护患者的隐私权，严格遵守医疗保密制度，不得泄露患者的个人信息。
第十三条口腔科门诊应当建立和完善患者档案管理制度，对患者的身体状况、诊疗记录以及用药情况等进行记录和保存。
第十四条口腔科门诊应当定期开展患者满意度调查，了解患者对门诊服务的满意度，并根据调查结果进行优化和改进。
第十五条口腔科门诊应当遵守诊疗纪律，严禁开展非法、虚假、欺诈的医疗活动。
第三章挂号管理第十六条口腔科门诊实行预约挂号制度。
第十七条患者可以通过现场挂号、电话挂号、网上挂号等方式进行挂号。
第十八条口腔科门诊应当根据医生的医疗水平和休假情况确定每天的预约数量和可挂号时间段。
口腔科管理管理制度范文（4篇）
口腔科管理管理制度范文一、背景介绍为了规范和优化口腔科的管理，提高工作效率和服务质量，制定并执行一套科学、公正、透明的管理制度是非常必要和重要的。
下面是一份口腔科管理制度范文，供参考。
二、管理制度内容1. 口腔科管理的目标：- 提供高质量的口腔医疗服务；- 提高患者满意度；- 加强与其他科室的协作；- 提升医生职业素养和技术能力；- 高效管理口腔科资源。
2. 口腔科管理的组织架构：- 口腔科领导班子：由科主任、副主任组成，负责整个科室的管理和决策；- 口腔科医生团队：由资深口腔医生和住院医师组成，承担具体的医疗工作；- 口腔科护理团队：由专业护士和护理助理组成，负责患者护理和辅助医疗工作；- 口腔科后勤团队：由行政人员和技术人员组成，协助管理和维护科室的日常运行。
3. 口腔科管理的工作流程：- 患者预约挂号：接受电话、门诊预约，分配医生和时间；- 门诊就诊流程：患者登记、医生问诊、检查诊断、制定治疗方案、进行治疗和咨询、开具处方药品、缴费结算、复诊预约；- 住院就诊流程：住院申请、收治、医生查房、护理服务、病情观察、手术安排和执行、康复治疗、出院评估和建议；- 科室会议流程：每周定期召开科室会议，讨论疑难病例和临床问题，总结经验和教训，提出改进方案。
4. 口腔科管理的绩效考评：- 根据医生和护士的工作量、质量、服务态度等指标进行综合考评；- 按照规定的考核指标进行量化评分，形成评优、评良、评中、评差的等级；- 将绩效考评结果作为工资晋级、职称评定等方面的重要参考依据。
5. 口腔科管理的培训与发展：- 定期开展口腔医疗技术培训和病例讨论；- 组织参加学术交流会议和学习班；- 注重医生和护士的职业发展规划和晋升机制。
6. 口腔科管理的临床质量和安全管理：- 建立、实施和监控医疗质量管理体系；- 加强医疗纠纷预防和处理工作；- 确保医疗设备和药品的安全可靠；- 提供必要的急救措施和救援应急预案。
三、总结以上是口腔科管理管理制度的一个范文，具体内容和细节可以根据实际情况进行修改和完善。
口腔科安全生产管理制度
一、总则为保障口腔科工作人员的生命安全和身体健康，防止各类安全事故的发生，提高医疗质量，根据国家有关法律法规及医院相关规定，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 口腔科主任为安全生产第一责任人，全面负责科室安全生产管理工作。
2. 口腔科护士长协助主任负责科室安全生产管理工作，负责组织、协调、监督和检查科室安全生产工作。
3. 口腔科各科室成员应积极配合安全生产管理工作，共同维护科室安全生产秩序。
三、安全生产管理措施1. 人员培训（1）定期对科室工作人员进行安全生产知识培训，提高安全意识。
（2）对新入职员工进行岗前安全生产培训，使其掌握必要的安全操作技能。
2. 设备管理（1）定期对口腔科设备进行检查、维修，确保设备安全运行。
（2）对易发生故障的设备，应制定应急预案，确保在故障发生时能及时处理。
3. 物资管理（1）对易燃、易爆、腐蚀性等危险物品，应严格执行管理制度，专人负责，确保安全存放。
（2）对口腔科耗材及器械，应建立出入库登记制度，定期清点，确保物品安全。
4. 消防安全管理（1）定期进行消防设施检查，确保消防设施完好有效。
（2）加强科室消防安全教育，提高消防安全意识。
5. 电气安全管理（1）严格执行电气安全操作规程，防止电气事故发生。
（2）定期对电气设备进行检查、维修，确保电气设备安全运行。
6. 医疗废弃物管理（1）严格执行医疗废弃物管理制度，确保医疗废弃物安全处置。
（2）对医疗废弃物进行分类收集、储存，防止污染环境。
四、安全事故处理1. 事故报告发生安全事故后，当事人应立即向科室负责人报告，科室负责人应立即向医院安全生产管理部门报告。
2. 事故调查医院安全生产管理部门应组织调查组，对事故原因进行分析，并提出整改措施。
3. 事故处理根据事故原因，对责任人进行严肃处理，确保安全生产秩序。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由口腔科主任负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，按国家有关法律法规及医院相关规定执行。
口腔诊所医疗管理制度(五篇)
口腔诊所医疗管理制度1、严格遵守国家法律、法规;认真执行医疗诊疗常规;全面贯彻相关医疗政策，确保工作人员的职业资格，履行消毒隔离制度、收费标准和收费措施，方便病人，服务社会，争创文明、守法、科学的现代医疗机构。
2、工作人员必须着装整洁，佩戴胸卡，操作时戴好帽子，口罩。
不在诊疗室吸烟，言语文明。
对有疑难或要转诊的病人应及时联系其他医疗机构，并专册登记。
3、诊治前必须洗手，于消毒室中浸泡或戴一次性手套，严格遵守消毒隔离制度，并有专册登记。
4、遵守工作时间，护士提前一刻钟到岗，热情接待安排病员;医生准时开诊，严格执行门诊告知制度，不说忌语，不与病员冲突，遇有问题及时向主任汇报，不得隐情不报。
5、严格按诊疗常规操作，杜绝医疗事故与差错，责任到人，做到规范书写病史、药方、检查单;做到一人一机，当场拆封。
6、定期进行医疗技能学习，提高医疗质量，定期进行新知识、新技术的业务培训与疑难病例讨论，定指标、量化考评标准，减少投诉。
7、严格执行门诊收费标准、财务政策，提供明细收费清单。
让病员看得明白，对超标收费和违反国家财税政策者，一经发现按相关政策处理。
8、工作人员必须保证设备的保养与完好，专人定期检查测试，确保在治疗中适用符合国家药械标准的真材实料，保障患者的合法权益。
口腔诊所医疗管理制度（二）1、口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。
各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
2、严格遵守《医院员工守则》;遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。
3、科主任组织科室人员学习以提高业务水平;开展新技术、新业务;督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。
4、严格遵守上下班时间，不迟到早退。
做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗，离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。
5、严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。
6、严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。
口腔科规章制度
口腔科规章制度一、科室管理1、口腔科应保持清洁、整齐、安静，为患者提供舒适的就医环境。
2、定期对科室的设备、器械进行检查和维护，确保其正常运行和使用安全。
3、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
二、人员管理1、口腔科医务人员应具备相应的执业资格和专业技能，遵守职业道德规范。
2、定期参加业务培训和学术交流活动，不断提高业务水平。
3、着装整洁，佩戴工作牌，服务热情、耐心、周到。
三、医疗服务规范1、首诊负责制医生对首次接诊的患者应负责到底，包括询问病史、进行检查、诊断、治疗以及必要的转诊等。
2、病历书写规范（1）如实记录患者的基本信息、症状、体征、诊断、治疗方案及效果等。
（2）字迹清晰、工整，不得随意涂改。
3、诊断与治疗（1）依据患者的病情，进行全面、细致的检查和诊断，制定合理的治疗方案。
（2）在治疗过程中，严格遵守操作规程，确保医疗安全。
4、医患沟通（1）耐心听取患者的诉求和疑问，向患者解释病情和治疗方案，征得患者的同意和配合。
（2）保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。
四、消毒与感染控制1、环境消毒（1）诊室每天定时通风换气，保持空气清新。
（2）地面、台面等物体表面定期清洁消毒。
2、器械消毒（1）重复使用的器械应按照规范进行清洗、消毒、灭菌处理。
（2）一次性器械使用后应及时毁形、处理，严禁重复使用。
3、手卫生医务人员在操作前后应严格洗手或进行手消毒。
五、药品与材料管理1、药品管理（1）严格按照药品管理制度存放、使用药品，确保药品质量。
（2）定期检查药品的有效期，过期药品及时清理。
2、材料管理（1）对口腔科使用的材料进行分类、存放，定期盘点。
（2）确保材料的质量和安全性，不合格材料严禁使用。
六、医疗废物处理1、分类收集将医疗废物按照感染性、损伤性、病理性等进行分类收集。
2、规范存放医疗废物应存放在专用的容器或包装袋内，不得随意丢弃。
3、及时转运定期将医疗废物交由有资质的单位进行处理。
七、投诉处理1、设立投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，方便患者反映问题。
口腔科医疗管理制度
口腔科医疗管理制度第一章总则第一条目的和依据为保障患者的口腔健康与安全，提高医疗服务质量，规范口腔科的医疗管理工作，订立本医疗管理制度。
本制度依据《中华人民共和国医疗法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本医院的实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本医院旗下的口腔科，包含门诊和住院部。
第二章接诊与诊疗管理第三条病历管理1.医务人员应当建立完整的电子病历，并将患者信息以及诊疗情况记录在病历中。
2.病历中应包含个人基本信息、病情描述、过敏史、诊断结果、治疗计划等内容。
3.病历应保密存放，仅授权人员可查阅。
第四条诊疗计划1.医生应依据患者的病情，订立合理的诊疗计划，并及时与患者沟通。
2.诊疗计划应包含治疗方法、次数、费用等内容，并在患者同意后执行。
第五条特殊病例处理1.对于特殊病例，医生应当认真评估并与患者或其家属充分沟通，订立认真的治疗方案。
2.特殊病例的治疗过程应当加强监测，并及时与其他科室协作，供应必需的支持和救治。
第六条医疗设备管理1.口腔科医疗设备应依照相关规定进行定期检测、维护和保养。
2.使用医疗设备的操作人员应经过专业培训，并定期参加培训和考核。
第三章患者安全管理第七条患者信息保护1.医务人员不得将患者个人信息泄露给任何非授权人员。
2.患者个人信息在电子系统中的存储和传输应采取相应加密措施。
第八条传染病防控1.医务人员接诊疑似传染病患者时，应采取相应的隔离和防护措施，并报告相关部门。
2.患者就诊期间发生传染病暴发时，应及时通报并采取紧急措施防止疫情扩散。
第九条用药管理1.医生在开具处方时应准确填写药品名称、剂量、用法、用量等信息，并依照规定用纸质处方或电子处方。
2.药品管理人员应对进货、库存和使用进行严格管理，确保药品的质量和安全。
第四章医疗质量管理第十条医疗巡查1.医院应每天对各诊室进行医疗巡查，确保医疗服务的规范和质量。
2.巡查人员应记录巡查情况，并及时通知相关科室进行整改。
口腔科管理管理制度范本(5篇)
口腔科管理管理制度范本第一章总则第一条为规范口腔科的内部管理，提高医疗服务质量和效率，保障医务人员和患者的权益，特制定本管理制度。
第二条口腔科是医院的临床医疗部门，主要提供口腔领域的医疗服务。
第三条口腔科实行科室负责制，科主任负责本科室的全面工作。
第四条口腔科医务人员应遵循医德医风，秉承以患者为中心的理念，提供优质、安全、有效的医疗服务。
第五条口腔科医务人员应保护患者隐私，对患者自述的病情和个人信息进行保密。
第二章组织架构第六条口腔科的组织架构如下：口腔科└──科主任└──副主任└──主治医师└──住院医师└──护士第三章工作职责第七条口腔科主任有权利和责任组织、协调、指导本科室的各项工作，具体职责如下：（一）遵守国家法律、法规以及医院的规章制度，推动科室的正常运行。
（二）制定科室的工作计划和年度目标，并组织实施。
（三）负责科室的人员招聘、培训和考核等工作。
（四）组织协调科室与其他部门之间的合作和协作，确保工作的顺利进行。
（五）负责科室医疗设备的维护和更新，确保设备的正常运转。
第八条口腔科副主任协助科主任进行科室的管理工作，具体职责如下：（一）协助科主任处理本科室的日常事务，并负责工作计划的执行。
（二）负责科室医疗质量管理，推动医疗服务质量的持续改进。
（三）分管科室的特定工作，如护理管理、器械管理等。
第九条口腔科主治医师是临床业务骨干，在本科室担负重要的诊疗任务和科研工作。
第十条口腔科住院医师是临床业务的实习医生，承担病历记录、初步诊断、治疗方案的制定等工作。
第十一条口腔科护士负责协助医生进行诊疗及护理工作，确保医疗服务的顺利进行。
第四章工作流程第十二条口腔科的工作流程遵循以下步骤：（一）接诊：患者到达口腔科后，由接诊人员登记患者基本信息并安排就诊。
（二）初诊：医生与患者进行初步沟通和询问，了解病情，并进行初步检查和诊断。
（三）检查：根据初诊结果，医生进行必要的检查，如口腔X 光、CT、口腔内窥镜检查等。
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口腔门诊规章制度目录一、口腔门诊工作制度二、科室员工沟通协调工作制度三、口腔医务人员医德规范四、口腔全程优质服务制度五、门诊健康教育六、口腔科绿色通道就诊制度七、口腔医患沟通工作制度八、口腔感染控制业务学习制度九、医院感染在职教育与培训制度十、医院职工培训制度十一、患者知情同意告知制度十二、口腔科感染管理制度1、口腔门诊医院感染管理制度2、标准预防防护制度３、医务人员手卫生制度４、已知传染病患者防护制度5、医护人员职业暴露处理及报告制度６、口腔专科消耗性材料的感染控制制度7、重复使用器械的感染控制管理制度8、口腔诊疗器械维护和保养制度9、口腔模型室规章管理制度10、化学消毒液监测制度11、口腔卫生保洁制度12、诊疗室环境日清洁、消毒常规１3、牙科手机清洗、消毒与灭菌操作指引１4、超声波洁牙手机的清洗、消毒和灭菌的操作指引1５、口腔科小器械清洗、消毒操作指引16、口腔科可重复使用器械清洗、消毒与灭菌操作指引17、模型消毒操作指引18、义齿修整抛光消毒操作指引19、印模托盘消毒操作流程20、独立水源式牙椅供水管道的清洁、消毒养护操作指引21、牙椅排水管道的清洁、消毒操作指引２2、防止手套交叉污染的方法23、医疗废物内部分类、收集、处置、转运制度24、医疗废物处理工作指引25.口腔消毒管理责任制26、口腔诊疗医院感染管理标准2７、口腔门诊院感管理质量评估细则一、口腔门诊工作制度1．口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。
各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
2．严格遵守《医院员工守则》；遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。
3．科主任组织科室人员学习以提高业务水平；开展新技术、新业务;督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。
4．严格遵守上下班时间，不迟到早退。
做好班前准备，准时开诊,工作时间不离岗，离开诊室向科主任请假,对迟到早退人员按医院相关规定处理。
5．严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。
6.严格遵守口腔科感染管理规章制度,避免交叉感染。
7．认真学习各种仪器设备使用方法，合理使用，避免损坏。
检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况,发生故障及时报告科主任。
8．保持诊室环境卫生干净整洁,为病人提供一个舒适的就医环境。
9.关心体贴病人，态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。
１0.按规定认真书写门诊病历，预约复诊时间。
１1.按规定收取治疗费用。
1２.按规定合理用药。
13．对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。
14.患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者,及时报告科主任。
14.工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。
１5．同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。
16．维护本院利益，维护科室利益，爱护公物，开源节流。
17.下班前要关电闸,水门,气门，门窗18.时刻保持高昂的工作激情,有责任感，有爱心。
二、科室员工沟通协调工作制度一、沟通协调形式1、科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议,让科室领导与员工、员工之间进行广泛地交流和沟通，以便协调工作，发现存在问题,及时作出整改。
2、员工沟通协调会的开会时间，一般应至少提前3小时通知员工，保证员工意见能及时在沟通协调会上反映。
3、遇到有些问题在科室协调会上不能解决的,可咨询医院相关部门,将该职能部门意见在沟通协调会上通报。
4、根据科室的实际情况,可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调。
5、科室设置员工意见本,员工可以随时将问题和意见写在意见本上。
6、凡是员工意见经采纳后产生效果的，应得到公开表扬。
7、护士长每月征集科室员工意见和建议,及时处理意见,采纳合理化建议。
二、沟通协调内容1、总结工作和讨论工作计划2、传达和学习上级和医院文件、会议精神，讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。
3、通报科室民主管理小组会议的决议。
4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项，可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。
5、讨论科室文化建设的实施。
6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评,分析存在的问题，并制定整改措施,加以解决。
7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉,广泛听取员工意见，提出整改措施。
8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。
9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。
三、口腔医务人员医德规范医德,即医务人员的职业道德,时医务人员应具备的思想品质,是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
1.救死扶伤,实行社会主义的人道主义。
时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。
2．尊重患者的人格与权利,对待患者,不分民族、性别、职业、地位、财务状况,都应一视同仁。
3.文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明,态度和蔼，同情、关心和体贴患者。
4．廉洁奉公。
自觉遵纪守法,不以医谋私。
5.为患者保守医密，实行保护性医疗,不泄露患者隐私与私密。
6.互学互尊,团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7．严谨求实,奋发进取，钻研医术,精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
四、口腔全程优质服务制度１、建立就诊流程，针对口腔科患者不同人群需要,开辟绿色服务通道。
2、设立口腔分诊台及候诊室。
3、提供电话、就医咨询、纸巾、ＴV候诊、饮用水等，为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。
4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员,不能使用服务忌语，与顾客交谈须站立回答,不能边低头做事边回答病人等。
5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药,陪同进行各种检查。
五、门诊健康教育1、门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育，在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏,传播各科常见病和季节性传染病的预防、急救等知识,经常更换宣传内容;督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。
2、门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式,对病人的行为和生活方式给予指导；及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。
六、口腔科绿色通道就诊制度为了完善科室服务管理机制,为广大患者提供优质服务，现制定绿色通道就诊。
(一）绿色通道适用人群:1.持老年证者。
2.体弱多病者。
3.有肢体或智力残疾者。
(二)绿色通道就诊流程:１.医护人员全程陪伴。
2．在和其他患者有效沟通后优先就诊。
3.提供专区候诊，休息服务。
七、口腔医患沟通工作制度1、科室设专人(护士长)负责医患沟通工作,定期检查考核工作并做好各项记录。
2、医院在一楼候诊厅，设立院长信箱,院办负责每月中旬一次收集信函,及时交往主管院领导处理。
３、在门诊大厅公示医院投诉电话:８5１2850９,口腔医患沟通热线电话851２85３0,电话对外公示。
4、设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。
５、每月不定期发放顾客满意度调查表。
6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通，护士长指定人员做好现场记录（记录于工休会议记录本),并解答病人提出的问题,如不能现场解答的，应请示科主任或主管院领导后,给予答复。
7、科室医患沟通工作领导小组定期集中,对家长反映的问题及时处理、整改、反馈，总结经验。
八、口腔感染控制业务学习制度医院感染控制管理是确保医疗安全的一个重要环节,根据相关感染控制规章制度制订口腔科感染控制业务学习制度如下：一、组织全科职工有计划自学相关条例、规范、制度,科内定期检查，医务人员掌握基本消毒隔离知识。
二、组织学习医院下发的有关感染控制知识，消毒隔离制度和操作知识,并由科主任负责考核。
三、定期组织科内感染控制知识、制度学习。
四、每年选派感染控制员外出参加学习，学习国内外口腔感染控制的先进方法。
九、医院感染在职教育与培训制度1．对医院感染专业人员加强在职教育，提高医院感染专职人员的业务素质，每月科内组织业务学习一次，每季专题讲座一次,每年外出学习一次。
２.对医院感染监控员的培训。
由各临床科室挑选有实际工作经验、有威信的医师和护师担任医院感染监控员，由医院感染科对他们进行定期业务培训。
3．做好全员医院感染知识再教育，每年对全院医务人员进行医院感染知识普及教育，强化医院感染预防意识。
培训方式可采用学习医院感染管理的文件、书刊或讲义,观看医院感染控制教学录像片，请专家作专题讲座，举办学术报告，医院感染知识考试等。
4．新分配来院的医护人员在岗前教育课程中应接受医院感染知识培训,未经培训不得上岗。
5．有针对性的开展各种专业培训班,对其他人员进行培训。
如医生抗生素学习班、护士消毒灭菌学习班、行政人员医院感染管理学习班、清洁工的保洁培训班等。
十、医院职工培训制度(一) 岗前教育制度１. 医院要对每年新分配到岗的职工实行上岗前教育。
岗前集中培训的时间不得少于一周。
2. 上岗前职业教育主要内容：法规与理念教育；医疗卫生事业的方针政策教育;医学伦理与职业道德教育;医院工作制度、操作常规、医疗安全管理措施及各类人员岗位职责;医学文件(病历）书写的基本规范与质量标准；心肺复苏的基本技能;当地医疗卫生工作概况及所在医院情况;现代医院管理和发展,以及消防安全知识与技能培训等有关内容。
3．岗前教育要经院方考核合格者方可上岗。
４. 其他新上岗的职工,要依照本制度进行自学和考核。
5. 岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。
新上岗的医务人员在试用期内,除进行专业技术培训外，仍须坚持岗位教育培训，并在试用期结束前作出评价。
（二）在职职工规范化培训制度1．根据国家继续医学教育的有关规定，医院必须实行在职职工终身教育，抓紧抓好人才培训工作，从难从严要求,进行正规训练。
２．医院对在职职工继续教育工作,应设专人管理，在分管院长领导下,负责计划、组织和考核,建立技术档案。
3. 医院和科室应制订出在职职工继续教育规范化培训计划,以及保证计划完成的具体措施。
４. 对所有职工的培训，都要强调从基本理论、基本知识和基本技能入手,可采用通过岗位实践、脱产进修、建立导师制等多种途径,不断提高和深化专业理论、实践能力以及外语水平。
5. 医院应定期检查培训计划执行情况，至少一年一次。
对培训人才成绩突出的单位，应予奖励。
十一、患者知情同意告知制度１. 患者知情同意即是患者对病情、诊疗(手术）方案、风险益处、费用开支、临床试验等真实情况有了解与被告知的权利,患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权利。
２. 履行患者知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况，决定是口头告知或是同时履行书面同意手续。
3. 由患者本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权,对不能完全具备自主行为能力的患者，应由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权。
４. 医院需要列出对患者执行书面“知情同意”的目录,并对临床医师进行相关培训，由主管医师用以患者易懂的方式和语言充分告知患者，履行签字同意手续。