2014三类汽车维修企业考核表
机动车维修(一、二类)企业绩效评估表
机动车维修(一、二类)企业绩效评估表
机动车维修（一、二类）企业绩效评估表
概述
该绩效评估表用于评估机动车维修企业的绩效情况。
通过填写以下指标，可以全面了解企业的运营状况和业务表现。
评估指标
1. 业务指标
2. 财务指标
3. 客户关系指标
数据收集与分析
根据以上指标，我们需要收集相关数据并进行分析，得出绩效评估结果。
数据收集可以通过企业内部系统记录，客户满意度可以通过调查问卷获取。
而后，可以使用合适的工具对数据进行分析、计算和比较，得出评估结果。
结论
通过该绩效评估表的填写和数据分析，可以客观、全面地了解机动车维修企业的运营情况和绩效表现，为企业管理者提供有针对性的改进建议，提升企业的绩效水平。
机动车维修企业质量信誉考核评分标准表【模板】
63
无保持环境整洁的环境保护管理制度的，扣20分
2环保设施设备
64
调试车间或调试工位无汽车尾气收集净化装置的，扣20分（适用从事整车维修和从事综合小修、发动机维修、自动变速器维修等专项维修）
65
有害物质存储区域无明显界定标志，无隔离和控制措施的，扣10分/项
3维修废物处理
66
未对废弃物实行分类存储，未按规定处置和记录的，扣20分
三、维修质量（预设为200分，扣减预设分值，扣至0分为止）
1质保体系
28
未建立质量管理制度的，扣30分
29
无人员技术培训制度和培训记录的，扣10分/项（适用从事整车维修和综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修等专项维修）
30
车辆维修技术标准、技术资料不齐全的，扣10分/项
31
未按照有关技术标准、规范进行维修作业的，扣10分/辆次
67
钣喷车间无废水排放处理设施，干打磨无粉尘收集、除尘及通风设备的，扣10分/项（适用从事整车维修和车身维修的）
68
未与有资质的废物处置单位签订有效的处置协议或合同的，扣20分（适用从事整车维修和除从事四轮定位检测调整、曲轴修磨、气缸镗磨、车辆美容装潢、车辆玻璃安装及修复等以外的专项维修）
七、企业管理（预设为50分，扣减预设分值，扣至0分为止）
2安全保护措施
23
调漆间非独立，未配有通风设施，电气设备无防爆功能的，扣10分/项（适用从事整车维修和车身维修的）
24
安全保护措施和消防设施不符合要求的，扣10分/项
25
安全生产警示标志设置不健全的，扣10分
3安全事故
26
安全生产责任事故，扣20分/起
三类汽车维修企业质量信誉考核表xls
1
管理制度
20
有安全生产管理制度、质量管理制度、设备管理制度、财务管理制度、安 全会议记录。
少一项制度扣4分，查制度执行情况记录，无记录每项 扣5分，扣完为止。
2
操作规程
15
主要设备应有安全操作规程，悬挂在设备上方并认真执行
无安全操作规程扣10分；不上墙扣5分。
3
配件管理
15
建立配件采购登记台帐，分门别类整齐摆放，标识清晰、明码标价，不得 使用假冒伪劣配件 具备本企业相关业务的全套技术资料及国家相关标准
2.2
接待室
4
现场查看
2.3
停车场 设备条件 （40）
8
从事涂漆的企业停车场面积不少于40平方米。其余企业停车场不少于30平 方米。地面坚实、平整，有专用停车标志线 设备有：
现场查看
3
现场登录
4
环境保护 （20）
对“废水、废油、废渣”及垃圾处理有措施。涂漆企业应有专用废水排放 及处理措施，干打磨应有粉尘收集和除尘设备，并有通风设备。
质量保证期承诺的具体内容应公开上墙，且质保期不低于国家的有关规定
6
悬挂相关证照
10 2
悬挂企业标志牌、经营许可证 服务承诺公开 投诉电话公开 经营收费公开 是否有质量投诉或媒体曝光
7
有关项目公开
2 2
8
投诉举报
10
9
客户服务
4
建立详细的客户档案，服务跟踪记录
10
文明创建
5Байду номын сангаас
企业被授予精神文明称号
获市级以上精神文明称号加5分，其余加3分。
现场查看 “三废” 的存放回 收
无“三废”存放和回收的扣20分，不整治扣10分；涂漆 车间不符合要求的扣10分，扣完为止。
3三类汽车维修企业质量信誉考核登记表
监督检查发现或接到举报，查实有违规现象的，扣10分。
五、企业管理
20
质量信誉档案建立
建立包括企业根本情况、平安生产记录、效劳质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况等内容的质量信誉档案。
20
未建立档案的，扣20分，档案建立不完善的，视情况扣2～10分。
六、加分工程
30
1、企业形象
员工着装统一，并持证上岗。
20
未按规定执行机动车维修质量保证期制度的，扣5分/辆次。
4、出厂合格证
按规定领取、使用、签发由省运管局统一制定和编号的机动车维修竣工出厂合格证。
20
未按规定使用合格证的，扣20分，未签发竣工合格证的扣5分/辆次。
5、维修透明度
变更维修工程必须与车主沟通并确认；维修现场可视。
20
变更维修工程未与车主沟通未确认的，扣10分/项；维修现场不可视的，扣10分。
45
质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣5分/项。
未建立维修档案的扣15分,维修档案不健全的,视情况扣5-10分。
2、维修配件
〔1〕采购配件
建立配件采购登记制度，包括购置日期、供给商名称、地址、产品名称及规格型号等，并查验产品合格证等相关证明，配件摆放整齐有序。
5
现场查看，无配件采购登记制度的，扣5分；采购配件未按要求进行登记的，扣2分/件；
附件3:摩托车维修企业质量信誉考核记分标准
考核工程
考核指标
考核内容
分值(分)
考评方法及评分标准
实得分
一、从业人员素质
50
从业人员获取从业资格证件的比例
1、质量检验人员
一类摩托车维修企业至少有1名质量检验人员,质量检验人员总数的60%获取全国统一考试资格证件。
维修企业质量信誉考核评分表
附件6
机动车维修企业质量信誉考核评分表
企业名称（盖章）：
考核时间：年月日
庆阳市道路运输管理局制
考核组成员名单
机动车维修企业基本情况
一二类机动车维修企业质量信誉考核评分表
评分说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
三类机动车维修企业质量信誉考核评分表
评分说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
2014三类汽车维修企业考核表
三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核申请表（年度）经营许可证编号：申请等级及自评分数申请单位（章）地址法人／联系电话填表日期：年月日填表说明1、本表一律用钢笔或签字笔认真填写、字体工整。
2、单位名称、地址、经营范围应填写道路运输经营许可证核准的内容。
3、质量信誉情况总结应如实填写本单位的实际情况，如填写不下可加附页。
4、设备配置表中数量按照国标要求填写。
5、从业人员情况人员总数包括表格中所有人员。
填写技术职称或技术等级，应与从事专业或工种的人员相一致。
6、经营设施应填写与产权证明和房屋租赁合同所标明的面积一致。
7、质量信誉考核申请表中的自评分数和申请等级由企业填写。
8、记分标准企业自查栏由企业据实填写，行业复核栏由考核管理机构填写。
一、业户基本情况：二、从业人员三、安全生产事故记录四、服务质量事件五、投诉情况六、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）七、企业设施设备情况（可增加附页）注：1.接待室（含客户休息室）、停车场、生产厂房应在有关说明中标明相应标准要求和扣分说明。
三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核不涉及其所从事专项维修作业的，该项目不扣分。
3、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
4、设施、设备条件等可另附页列出并说明缺项。
业户（企业）法定代表人承诺：本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。
我承诺将严格遵守山东省三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核及其他相关规定，如此表中存在故意填写虚假信息，我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出的处罚决定。
法定代表人签名：年月日。
车辆维修保养考核评分表
按照双方签ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ协议，出现问题共同处理，如私自处理，出现一次扣3分。
合计
车辆维修保养考核打分表
CYTL.BG.R
考评项目/分值
考评部门、考评人
被考评部门、考评人
打分
考评项目（日、月）
考评日期
维修厂按规定先有《小车报修单》后维修，如没有按规定执行出现一次扣2分。
维修厂按照《小车报修单》所填项目维修时发现其它需维修项目，需先报车辆驾驶者，没有按照规定报修出现一次扣2分。
没有按公司要求更换车辆机油（奥迪、宝马、丰田）使用金美孚一号机油，公羊、大切诺基、帕萨特、奥德赛、别克商务车等使用金枫叶机油，桑塔纳使用大众专用机油。出现一次扣5分
经双方确定维修项目、维修时间后，未按时交付使用，出现一次扣2分。
维修厂按照修理项目修理完后通知驾驶员，经驾驶员验收不符、返修出现一次扣3分。
维修期间丢失或损坏送修车辆，或丢失车内物品，出现一次扣8分。
维修厂在确定维修项目后需要更换配件，需更换正牌配件，（经相关部门签定后）出现一次扣5分。
维修完毕后未将更换配件交接车人员验视、处理，出现一次扣2分。
机动车维修企业质量信誉考核表
向行业管理机构备案资料一定要真实，若无与厂家签订合同复印件,扣8分.(复印件附后)
收费公示
20
未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣8 分；公布机动车维修工时定额和收费标准不全面的扣6分；未向维修处备案的，扣6分。
服务公示
20
未公示服务流程（包括服务人员照片、工号等）和投诉程序的,扣6分/项；《经营许可证》和《机动车维修标志牌》未按规定悬挂的，扣6分/项；无用户接待室，扣8 分。
20
易燃易爆品包括燃油、油漆、乙炔气的原料必须单独存放,专人管理，有禁火标志。（以上缺一项扣 20分）
项目合计分值
100
考评人： 年 月 日
机动车维修企业质量信誉考核总分表
企业名称：
考核项目
应得分值
实得分值
备注
基本情况
100
人员素质
100
维修质量
100
安全生产
100
总 分
400
质量信誉等级
评定人签字：
维修配件管理
30
采购的维修配件未按要求进行登记扣 6 分；采购单位没有营业执照扣 6 分；库房有三无产品扣 6 分;换下的配件没有存放地点扣 6 分;未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的扣 6 分。
维修技术档案
30
无进厂检验单扣 5 分.无过程检验单扣 5 分。无竣工单扣 5 分（以上三单项目不全扣5分，检测数据不填扣5分）。对竣工车辆没有列结算清单扣5 分;二级维护以上没有维修合同的扣5分.
纠纷与投诉
20
有纠纷和投诉事件发生的扣 20 分。
服务质量事件
30
出现服务质量事件的，每起扣10分；由于维修质量事件造成人员伤亡的,考核为B级。
机动车维修企业质量信誉考核表(修改)
取得从业资格证的人员占总人数的 比例，100%起每降低5%扣5分 接待室面积达不到规定值扣5分，达 不到规定值的80%扣8分，达不到规 定值的50%扣10分；其他项不符合要 求的，扣1分/项 作业厂房面积达不到规定值扣10 分，达不到规定值的80%扣15分，达 不到规定值的50%或作业厂房结构不 符合工业厂房标准扣20分；其他项 不符合要求的，扣5分/项 停车场面积达不到规定值扣5分，达 不到规定值的80%扣8分，达不到规 定值的50%扣10分；其他项不符合要 求的，扣1分/项 未按省开业条件规定配备专用设备 、通用设备、检测设备、量具和工 具的，扣3分/台(套)；检测设备和 计量量具未检定或校准并在有效期 内使用的，扣2分/台；其他项不符 合要求的，扣1分/项
1.安全生产制度
10
10
二、 安全生产 (100分)
15
2.安全保护措施和消防设施
配备灭火器等消防设施且在有效期内
15
3.安全生产事故
在考核期内，不发生因维修企业原因，造成 人员住院或死亡的安全生产责任事故
40
合计
100
第 2 页
30
(3)停车场
10
3.设备
维修、检测设备 和仪器
70
合计
200
机动车维修企业质量信誉考核表 第 1 页
考核 项目
考核指标
考核内容及要求
规定 分值
实得分值 评分标准
企业 县所 市处 评分 评分 评分
省局评分
建立并实施安全生产责任制,建立企业管理负 责人、维修车间负责人、维修班组负责人、 质量检验员和维修工等岗位人员安全生产责 任制 制订机修、电器维修、钣金、涂漆等工种的 岗位责任制；制订乙炔气瓶安全使用管理制 度；危险货物运输车辆维修企业应制定突发 事件应急预案，应急预案应包括报告程序、 应急指挥和处置等内容 制定钻床、砂轮机、空气压缩机等机电设备 的安全操作规程，并将安全操作规程明示在 相应的设备处；危险货物运输车辆维修企业 应制定与其相关的安全操作规程 使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀 剂，压力容器等均应有相应的安全防护措 施；制订厂区、手工具使用和用电的安全规 定
汽车维修保养工作质量考核表
汽车维修保养工作质量考核表背景
汽车维修保养工作质量考核表用于对汽车维修保养工作进行评
估和考核，以确保工作质量的稳定和提高。
这份文档将详细描述考
核表的内容和评分标准，以便相关人员能够正确理解和使用。
考核内容
1. 维修保养工作流程：对维修保养工作的流程进行考核，包括
接待客户、检查车辆、提供维修方案、执行维修、完成工作等环节。
2. 技术能力：对维修工人的技术能力进行考核，包括诊断技术、维修能力、使用工具等方面。
3. 使用材料和配件：对所使用的材料和配件进行考核，包括质量、适用性、合理性等方面。
4. 工作质量：对维修保养工作的质量进行考核，包括维修保养
效果、维修保养时间、维修保养费用等方面。
5. 客户满意度：对客户的满意度进行考核，包括服务态度、沟
通能力、问题解决能力等方面。
评分标准
考核表使用定量评分方式，总分为100分，每个考核内容的分值权重如下：
1. 维修保养工作流程：20分
2. 技术能力：30分
3. 使用材料和配件：20分
4. 工作质量：20分
5. 客户满意度：10分
每个考核内容将根据具体标准进行评分，最终得分将汇总计算并进行综合评价。
评分标准将根据实际业务情况和要求进行制定，确保评分结果的公正和准确性。
结论
通过使用汽车维修保养工作质量考核表，我们能够对工作质量进行全面评估和考核。
这有助于发现问题、改进工作，提高维修保
养的质量和效率。
相关人员应仔细理解考核内容和评分标准，并合理运用考核表进行评估工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核
申请表
（年度）
经营许可证编号：
申请等级及自评分数
申请单位（章）
地址
法人／联系电话
填表日期：年月日
填表说明
1、本表一律用钢笔或签字笔认真填写、字体工整。
2、单位名称、地址、经营范围应填写道路运输经营许可证核准的内容。
3、质量信誉情况总结应如实填写本单位的实际情况，如填写不下可加附页。
4、设备配置表中数量按照国标要求填写。
5、从业人员情况人员总数包括表格中所有人员。
填写技术职称或技术等级，应
与从事专业或工种的人员相一致。
6、经营设施应填写与产权证明和房屋租赁合同所标明的面积一致。
7、质量信誉考核申请表中的自评分数和申请等级由企业填写。
8、记分标准企业自查栏由企业据实填写，行业复核栏由考核管理机构填写。
一、业户基本情况：
二、从业人员
三、安全生产事故记录
四、服务质量事件
五、投诉情况
六、荣誉称号（获市厅以上集体荣誉称号）
七、企业设施设备情况（可增加附页）
注：1.接待室（含客户休息室）、停车场、生产厂房应在有关说明中标明相应标准要求和扣分说明。
三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核
不涉及其所从事专项维修作业的，该项目不扣分。
3、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
4、设施、设备条件等可另附页列出并说明缺项。
业户（企业）法定代表人承诺：
本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。
我承诺将严格遵守山东省三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核及其他相关规定，如此表中存在故意填写虚假信息，我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出的处罚决定。
法定代表人签名：年月日。