《管理学》习题与答案——第07章 管理信息
《管理学》周三多习题与答案 第7章 管理信息
第七章管理信息一、复习要点1、信息的概念。
2、有用信息的特征。
3、信息系统的五个基本要素、开发步骤。
4、信息系统在组织管理中的运用。
关键名词：信息、数据、信息系统、人工智能、办公自动化。
二、习题之填充题1、在管理学科中，通常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果。
2、信息评估的关键在于对信息的收益和获取成本进行预先估计，即对信息进行成本－收益分析。
3、质量是有用信息的最重要特征。
4、例外报告是在事情超出常规时产生的。
5、信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。
6、信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。
7、信息系统中的处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程。
8、对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个基本要素外，还包括硬件、软件和数据库。
9、系统分析的目的是确定信息系统的功能要求。
10、系统设计是考察系统技术能力的第一步。
11、系统调查，系统分析，系统设计，系统实施和系统维护形成了系统开发生命周期。
12、管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关组织外部环境的信息。
13、由于结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供异常报告或反映异常经营情况的信息。
14、用户以一种交互和实时的方式与决策支持系统对话。
15、决策支持系统包括分析模型和特殊化的信息库。
16、对任何形式的信息来说，只要是以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，它所利用的传送技术就称作电信。
17、人工智能的两个主要研究领域是专家系统和机器人。
三、习题之选择题1、下列属于有形成本的是（ABC ）。
A.购买计算机B.厂房C.系统维护和升级D.公司信誉的降低2、下列不属于无形成本的是（C ）。
A.员工士气不振B.工作程序变动造成的工作瘫痪C.员工工资D.公司信誉的降低3、有形收益包括（ABCD ）。
A.销售额的上升B.成本的下降C.旷工率的降低D.新产品的开发4、无形收益包括（ABC ）。
管理信息系统习题(全)
第01章作业一、判断题1〕开发一个新产品、完成一份订单、聘用一位新员工等均是企业业务流程的例子。
2〕完全数字化的公司只提供数字化产品或效劳。
3〕信息技术是指企业用于支持业务目标的所有硬件，而信息系统包括所有软件和必要的业务流程。
4〕信息系统的维度包括管理、组织和信息技术。
5〕知识工作者是指承当企业所有层面的书面工作的工作者。
6〕企业有四个主要的业务职能: 销售和营销、生产和制造、财务和会计，以及信息技术。
7〕内联网〔Intranets〕允许企业与第三方供给商方便地协作。
8〕一直以来的研究说明，对IT投资较多的企业比投资较少的企业能够获得更多的收益。
9〕企业对有效业务流程的投资是对组织互补性资产的一种投资。
10〕信息系统的行为方法通常不关注技术解决方案，而是分析系统的心理、社会和经济方面的影响。
二、选择题1〕信息技术6个重要的业务目标是新产品、新效劳和新商业模式；与客户和供给商的密切关系；企业生存；竞争优势；卓越运营；以及〔〕。
A) 改善灵活性B) 改善决策C) 改善业务实践D) 改善效率2〕企业出于必要性而使用信息系统，表达了哪种业务目标？A) 企业生存B) 改善业务实践C) 竞争优势D) 改善灵活性3〕以下哪种目标较好地描述了本章讨论的案例--迪斯尼运营指挥中心所实施技术背后的业务战略？A) 卓越运营B) 新产品和新效劳C) 竞争优势D) 客户支持4〕组织利用信息系统中哪三类活动产生的信息来控制运营的？A) 信息检索、研究和分析B) 输入、输出和反应C) 输入、处理和输出D) 数据分析、处理和反应5〕被公司大多数员工所接受的一组根本的假设、价值观和做事方式称为A) 文化B) 环境C) 气氛D) 价值观6) 企业利用信息系统创造新的产品和效劳的一个例子是A) 沃尔玛的零售链〔RetailLink〕系统B) 文华东方〔Mandarin Oriental〕酒店的客户偏好追踪系统C) 威瑞森电信〔Verizon〕公司基于Web的数字仪表板D) 苹果公司的 iPod7) 企业利用信息系统与客户和供给商建立密切关系的一个例子是A) 沃尔玛的零售链〔RetailLink〕系统B) 文华东方〔Mandarin Oriental〕酒店的客户偏好追踪系统C) 威瑞森电信〔Verizon〕公司基于Web的数字仪表板D) 苹果公司的 iPod8) 保持组织的财务记录是哪个主要业务职能部门的核心目的？A) 制造和会计B) 财务和会计C) 销售和制造D) 财务和销售。
2024管理信息系统练习题答案
三、名词说明1、信息：是经过加工后的数据,它对接收者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值。
2、管理信息系统：是以人为主导，利用计算机软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优，提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层管理限制、基层运作的集成化的人机系统。
MIS不仅仅是一个技术系统，而且是一个人机系统，还是一个管理系统、社会系统。
3、决策支持系统(DSS)：利用计算机分析和模型实力对管理决策进行支持的系统。
4、数据库管理系统（DBMS）：一种用以帮助企业开发、运用维护组织的数据库的系统软件包。
5、第四代语言（4GL）：一种与先期语言相比更加非过程化且更易于对话的计算机程序语言。
6、计算机通信网络：利用通信设备和线路将地理位置不同，功能独立的多个计算机系统互连起来，以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的系统。
7、中继器(repeater)：可在相互连接的两个局域网间进行双向的传送通信。
中继器的功能扩展了网络电缆的长度。
8、桥接器(bridge)：用于连接多个地址兼容的,即同一类型的局域网的设备。
桥接器互连反映了链路层一级的转换。
9、路由器(router)：在OSI模型的网络层互连,它可使分组以最便宜、最快、最干脆的路由通过网上的时常通道。
由于路由器工作在网络层,所以原则上它只能连接相同协议的网络,或者能在网络层互操作的网络。
10、原型法是一种从基本需求入手，快速构筑系统的原型，通过原型确认需求以及对原型进行改进，最终达到建立系统的目的的方法。
11、结构化系统设计思想就是把大的程序分解具有层次结构的若干个模块，每个模块在分解为下一层模块，如此自顶向下，逐步细分，把困难的大模块分解为很多功能单一的小模块。
12、BPR：企业流程重组，从顾客的需求动身，对企业过程进行根本的再思索和彻底的再设计，以求企业当代关键性能指标获得巨大提高。
(《管理学原理与方法》周三多--第七版)第07章--计划与计划工作
计划的类型（续）
（5）程序：是制定处理未来活动的一种必需 方法的计划
（6）规则：详细阐明了必需行动或非必需的 行动
（7）方案（或规划）：一个综合性计划，包 括目标、政策、程序、规则、任务分配、采 取步骤等
（8）预算：是一份用数字表示预期结果的报 表，通常是为规划服务的
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计划编制过程
计划的类型 ✓长期计划与短 期计划 ✓业务计划、财 务计划和人事 计划 ✓战略性计划与 战术性计划 ✓具体性计划与 指导性计划
程序性计划与 非程序性计划
计划的编制 过程
2021/5/18
计划的类型（续）
计划的层次体系：
➢ 哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具 体把计划分为一种层次体系
抽象
具体
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计划的概念 及其性质
计划的类型 计划的编制 过程
2021/5/18
计划编制过程（续）
六、制定主要计划
➢ 将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作 为一项管理文件
➢ 清楚地确定和描述5W1H的内容
七、制定派生计划
➢ 如业务计划派生的生产计划、销售计划、广告计 划等
八、制定预算，用预算使计划数字化
➢ 一方面是为了使计划的指标体系更加明确 ➢ 另一方面是企业更易于对计划的执行进行控制
计划的类型（续）
业务计划、财务计划和人事计划
➢业务计划：包括产品开发、物资采购、 仓储后勤、生产作业以及销售促进等
➢财务计划：资本的提供和利用 ➢人事计划：提供人力资源的保证
计划的编制 过程
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计划的概念 及其性质
计划的类型 ✓长期计划与短 期计划 ✓业务计划、财 务计划和人事 计划 ✓战略性计划与 战术性计划 ✓具体性计划与 指导性计划
(完整word版)《管理学》章节习题含答案
《管理学》习题集第一章管理与管理学一、单项选择：1、管理活动的本质是:A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理2、管理的目的：A、获取信息B、协调各方关系C、寻求市场机会D、实现组织目标3、以前常说，“外行不能领导内行”，但现在的实践证明，“外行"领导“内行”也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功.从管理学的角度分析.业务上的外行更适合担任：A、基层管理者,因为管理的内容比较简单B、中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务D、外行在任何情况下，都可以领导内行4、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式,哪一种更符合逻辑？A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制5、下列能区别管理职位和非管理职位的是：A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着：A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、所有的管理者采用同样的模式7、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（ )职能。
A。
计划 B。
组织 C。
领导 D。
控制8、下列( ）性质不属于管理的特性.A. 综合性B. 应用性C. 精确性D. 艺术性9、一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者,以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。
这些是组织中的( )职能。
A. 计划、控制、组织和领导B. 计划、组织、领导和控制C. 领导、计划、组织和控制D. 领导、组织、计划和控制10、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔.但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。
从管理职能分析，该企业最有可能是( )工作存在问题。
管理学课后习题及答案
第一章1.如何理解管理的定义？管理是指组织为了个人无法实现的目标。
通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
①管理的载体是组织。
②管理的本质是合理分配与协调各种资源的过程。
③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
④管理的职能活动包括信息、决策、方案、组织、领导、控制与创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标金品单人的力量是无法实现的，这是建立组织的原因。
2.组织中的管理通常包括哪些职能？共有五种职能：决策与方案、组织职能、领导职能、控制职能、创新职能。
3.管理者应具备哪些技能，这些技能的重要性怎么随管理层次变化？三种根本技能：技术技能人际技能、概念技能。
技术技能对管理层次最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要人际技能对于所有层次的管理的重要性大体一样概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要4．泰罗科学管理的重要内容1〕工作定额；要制定出有科学依据的工人的合理的日工作量，就必须进展时间与动作研究2〕标准化；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器与材料，并使产业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
3〕能力与工作相适应；为了提高劳动生产率，就必须为工作挑选第一流的工人〔能力最适合做这种工作而且也愿意去做这种工作的人〕4〕差异计件工资制；指计件工资率随完成定额的程度而上下波动5〕方案职能与执行职能相别离;为了采用科学的工作方法，泰罗主张把方案职能同执行职能分开，由专门的方案部门承当方案职能，由所有的工人与局部工人承当执行职能。
霍森实验1〕工作场所照明实验2〕继电器装配室试验3〕大规模访谈4〕接线板接线工作室试验梅奥人际关系学说:1〕工人是社会人，而不是经济人2〕企业中存在着非正式组织3〕生产率主要取决于工人的工作态度以及他与周围人的关系第二章1.符合道德的管理应具备的特征？符合道德的管理具有以下七个特征1〕符合道德的管理不仅把遵守道德标准视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2)符合道德的管理不仅从组织自身角度更应该从社会角度看问题3)符合道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系4〕符合道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5〕符合道德的管理超越了法律的要求能让组织取得卓越的成就6〕符合道德的管理具有自律的特征7〕符合道德的管理已组织的价值为行为导向2. 影响管理着道德行为的因素有哪些1)道德开展阶段2〕个人特性，管理者的个人特性对组织得到的有着直接的影响〔主要包括个人价值观〔包括道德观，自信心，自控力〕〕3〕组织构造，①组织内部机构与职责分工又没有必要的权利制衡，监察，检查，审计机制，有没有外部群众与舆论监视②组织内部有无明确的规章制度③上级管理行为的示范作用④绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用4〕组织文化，组织中有无包容的组织文化对管理道德有重要作用5〕问题强度，道德问题强度会直接影响管理者的决策。
《管理学》课后习题及答案
管理学课后习题及答案习题一：管理学的概念和作用1. 什么是管理学？管理学是研究和教育管理者如何有效地组织和管理组织的学科。
它涵盖了组织的各个方面，包括组织结构、人力资源、决策、沟通、领导等。
管理学可以帮助管理者了解组织运作的规律，并提供管理技能和工具来优化组织的绩效。
2. 管理学的作用是什么？管理学在组织中起着重要的作用。
它可以帮助管理者提高管理能力，做出明智的决策，并有效地运营组织。
•提供管理原则和理论：管理学提供了一系列管理原则和理论，帮助管理者了解组织运作的基本规律，指导管理实践。
•优化组织绩效：管理学通过研究和分析组织管理的各个方面，帮助管理者识别问题并制定解决方案，提高组织的绩效。
•发展管理技能：管理学教育管理者掌握管理技能和工具，包括沟通技巧、领导能力、决策能力等，提升管理效能。
•促进组织创新：管理学鼓励管理者思考新的管理方法和策略，促进组织的创新和发展。
习题二：组织管理1. 什么是组织结构？组织结构是组织内各个部门和职位之间的关系以及权力和责任的分配方式。
它决定了信息流动、决策权和工作流程等方面。
常见的组织结构包括功能型结构、分工式结构、矩阵结构等。
2. 如何选择适合的组织结构？选择适合的组织结构需要考虑组织的特点和目标。
一般来说，可以从以下几个方面考虑：•组织规模：组织规模较小的可以选择较简单的结构，组织规模较大的可以选择较复杂的结构。
•组织目标：组织追求不同的目标，可以选择适合的结构支持目标的实现。
•组织环境：组织所处的环境和行业对组织结构也有一定的要求，需要考虑环境因素。
3. 什么是组织文化？组织文化是指组织成员在共同的价值观和行为规范下形成的具有一定特征的社会意识形态。
组织文化可以通过组织的象征、行为和制度等方面体现出来。
4. 如何塑造和传递组织文化？塑造和传递组织文化需要管理者的积极参与和引导。
以下是一些常用的方法：•制定明确的组织价值观和行为规范，作为组织文化的基础。
•倡导和实践组织文化，管理者要以身作则。
管理信息系统(课后习题答案)
管理信息系统(课后习题答案)一、填空题1. 管理信息系统的主要目的是______。
答案：提高组织的管理效率和管理水平2. 管理信息系统按其功能可以分为______、______和______。
答案：决策支持系统、事务处理系统、信息报告系统3. 管理信息系统的基本结构包括______、______、______和______。
答案：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者二、选择题1. 以下哪项不是管理信息系统的基本特征？（）A. 系统性B. 实时性C. 集成性D. 灵活性答案：D2. 管理信息系统的核心是（）。
A. 数据库B. 模型库C. 方法库D. 知识库答案：A三、判断题1. 管理信息系统是一种计算机化的信息处理系统，它可以帮助组织实现高效的管理。
（）答案：正确2. 管理信息系统只关注组织内部的信息，而不关注组织外部的信息。
（）答案：错误四、简答题1. 简述管理信息系统的定义及特点。
答案：管理信息系统是一种利用计算机技术、通信技术和现代管理方法，对组织内部和外部信息进行有效管理和利用的系统。
它具有以下特点：（1）系统性：管理信息系统将组织内部各个部门、各个层次的信息进行整合，形成一个统一的整体。
（2）实时性：管理信息系统可以实时收集、处理和传递信息，满足组织对信息的需求。
（3）集成性：管理信息系统将组织内部各种信息资源进行集成，实现信息共享。
（4）灵活性：管理信息系统可以根据组织的发展需求，进行相应的调整和优化。
2. 简述管理信息系统的功能。
答案：管理信息系统的功能主要包括以下几个方面：（1）信息收集：收集组织内部和外部相关信息，为决策提供数据支持。
（2）信息处理：对收集到的信息进行加工、整理和分析，形成有用的信息。
（3）信息传递：将处理后的信息及时传递给组织内部各个部门和个人。
（4）信息存储：将处理后的信息存储在数据库中，方便查询和利用。
（5）信息查询：提供方便快捷的信息查询功能，满足用户对信息的需求。
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第七章管理信息
一、教学要点
1、信息的概念。
2、有用信息的特征。
3、信息系统的五个基本要素。
4、信息系统的开发步骤。
5、信息系统在组织管理中的运用。
6、关键名词：信息、数据、信息系统、人工智能、办公自动化
二、习题
(一)填充题
1、在管理学科中，通常把信息定义为_______________。
2、信息评估的关键是对信息进行_______________。
3、_______________是信息的最重要特征。
4、例外报告是在_______________时产生的。
5、信息系统为管理者提供了一种在组织内_________、_________、_________和_________信息的系统方法。
6、信息系统包括五个基本要素：_________、_________、_________、_________和_________。
7、信息系统中的处理是把_________的过程。
8、对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个要素外，还包括_________、_________和_________。
9、系统分析的目的是_________。
10、_________是考察系统技术能力的第一步。
11、系统调查，系统分析，系统设计，系统实施和系统维护形成了_________。
12、管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关_________的信息。
13、由于结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供_________。
14、用户以一种_________的方式与决策支持系统对话。
15、决策支持系统包括_________和_________。
16、对任何形式的信息来说，只要是以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，它所利用的传送技术就称作_________。
17、人工智能的两个主要研究领域是_________和_________。
(二)选择题
1、下列属于有形成本的是_________。
A.购买计算机
B.厂房
C.系统维护和升级
D.公司信誉的降低
2、下列不属于无形成本的是_________。
A.员工士气不振
B.工作程序变动造成的工作瘫痪
C.员工工资
D.公司信誉的降低
3、有形收益包括_________
A.销售额的上升
B.成本的下降
C.旷工率的降低
D.新产品的开发
4、无形收益包括_________
A.信息获取能力的提高
B.士气大振
C.更好的顾客服务
D.生产率的提高
5、信息的完全性要求_________。
A.尽可能详细
B.尽可能简洁
C.在详细和简洁间找到一种平衡
D.信息提供越多越好
6、如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是（）控制，位于塔中部的是（）控制，位于塔尖的是（）。
A.业务或操作，战术，战略计划和控制
B.战术，战略计划和控制，业务或操作
C.战略计划和控制，业务或操作，战术
D.业务或操作，战略计划和控制，战术
7、除了信息系统之外，组织通常还可以利用_________等信息技术
A.电信和网络
B.专家系统
C.机器人
D.办公自动化
8、有效信息的特征有_________。
A.高质量
B.完全
C.及时
D.相关性
(三)简答题
1、比较信息和数据。
2、信息和数据的区别是绝对的吗？
3、什么是数据？
4、哪些信息是不值得管理者获取的？
5、为什么说收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难的？
6、什么叫最终用户？
7、信息系统的系统设计步骤中具体包括哪些内容？
8、新旧信息系统的转换有哪几种方法？
9、为什么要进行信息系统的维护？
(四)问答题
1、组织中的管理人员怎样评估信息？
2、试述有效信息的特征。
3、信息系统开发的步骤有哪些？
4、简述信息系统在组织中的应用。
(一)填充题
1. 数据经过加工处理后得到的结果
2. 成本－收益分析
3. 质量
4. 事情超出常规
5. 收集、处理、维持、分配
6. 输入、处理、输出、反馈、控制
7. 原始数据加工或转换成有意义和有用的信息
8. 硬件、软件、数据库
9. 确定信息系统的功能要求10. 系统设计11. 系统开发生命周期12. 组织外部环境13. 异常报告或反映异常经营情况的信息14. 交互和实时15. 分析模型、特殊化的信息库16. 电信17. 专家系统、机器人
(二)选择题1. ABC 2. C 3. ABCD 4. ABC 5. ABC 6. A 7. ABCD 8. ABCD
(三)简答题
1. 信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。
数据不能直接为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。
信息由数据产生，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
2. 信息和数据的区别不是绝对的，有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另一个人来说则是数据。
3. 数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符合，如文字、数字、图形和曲线等。
4. ⑴信息的收益较高，但其获取成本更高；
⑵信息的获取成本较低，但其收益更低。
5. 因为很多信息对组织来说是新的，新信息的最重要收益通常是无法预期的。
不仅预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。
6. 最终用户是所有那些使用信息系统并与之发生交互作用的人，特别是组织中的管理者。
7. ⑴设计用户界面或人员和信息的交互点
⑵产生数据及其属性和结构以及不同数据元素之间的关系
⑶设计软件系统
8. ⑴新旧信息系统同时运行一段时间，通过试验，逐渐把新系统引入到组织中
⑵忽然转换法，即忽然中止旧系统的运行，同时开始新系统的运行，新旧系统之间不存在交叉。
9. ⑴使信息系统保持良好的状态并保证它不会遇到本来可以预防的问题
⑵新的硬件要添加到系统中，以满足新的需要和替换旧设备
⑶软件要升级，用新的功能更强大的版本
⑷尽管进行了全方位的调试，系统仍可能存在一些缺陷和问题
⑸用户在使用信息系统一段时间后，可能会发现需要添加或删除一些部分
(四)问答题
1.首先，要分清哪些信息是值得收集，哪些信息是不值得收集的
有两类信息是不值得管理者获取的
⑴信息的收益较高，但其获取成本更高；
⑵信息的获取成本较低，但其收益更低。
其次，要比较收集获取信息的成本和收益，包括有形成本，无形成本，有形收益和无形收益
2.㈠必须是质量较高的，这一要求有可细分为
⑴高质量的信息必须是精确的
⑵高质量的信息必须是排列有序，而不是杂乱无章的
⑶信息传递的媒介对质量有重要影响
㈡必须是及时的
⑴什么时候需要信息就什么时候提供，使管理者获得所需要的信息从而有利于工作的顺利完成
⑵信息要反映当前情况
㈢必须是完全的和相关的
⑴信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面的了解现状，并采取切实有效的措施
⑵应该以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应该尽可能详细，是管理者对现状有一定深度和广度的了解。
3.⑴调查
⑵系统分析
⑶系统设计
⑷系统实施
⑸系统维护
4.⑴电子数据处理和业务控制
⑵管理信息系统和功能控制
⑶决策支持系统和战略计划。