质量管理与系统工程_图文
生活垃圾填埋场质量管理体系与措施
为了确保工程质量，在工程开工前，建立系统完善的质量管理制度，并在施工过程中严格执行，从管理上确保计划管理目标的实现。
1、建立分级技术交底制度
工程开工前，先由项目总工程师组织工区技术主管及所有技术人员进行技术交底，再由工区主管或技术人员向现场施工人员进行技术交底，明确该工程的设计要求、技术标准、定位方法、几何尺寸、功能作用、施工工艺和注意事项等，使全体人员在彻底明了施工对象的情况下投入施工。
13、工程质量事故报告及调查制度
工程发生质量事故，马上向当地质量监督机构和建设主管行政部门报告，并做好事故现场抢险及保护工作，建设行政主管部门要根据事故等级逐级上报，同时按照“不放过”的原则，负责事故的调查及处理工作。对事故上报不及时或隐瞒不报的要追究有关人员的责任。
14、建立高效灵敏的质量信息反馈系统
5、建立砼浇灌、养护制度，专人定时对混凝土结构养护，确保混凝土结构质量。
6、实行质量“否决权”制度。项目质量员在质量管理工作中行使质量否决权。
7、实行“掌墨师制” 。分工种选派有丰富实践操作经验的高级师傅担任该工程专职掌墨师，象“钉子”一样“钉”在现场所属工种的岗位上，负责指导、示范、检查、监督操作班组的质量，拥有质量否决权。
11、质量文件记录制度
质量记录是质量责任追溯的依据，应力求真实和详尽，各类现场操作记录及材料试验记录，质量检验记录等要妥善保管，特别是各类工序交接的处理，应详细记录当时的情况，清理各方责任。
12、培训上岗制度
项目部所有管理及操作人员应经过业务知识技能培训，并持证上岗。因无证指挥、无证操作造成工程质量不合格或出现质量事故的，除要追究直接责任者外，还要追究企业主管领导的责任。
9、施工挂牌制度
钢筋、混凝土、模板、回填土、路面基层等，施工过程中在现场实行挂牌制，注明管理者、操作者、施工日期，并做相应的图文记录，作为重要的施工档案保存。
工程咨询质量管理手册-(2)
北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册公限有询咨价造程工圣数京北司册手量质实施 2012-8-15发布2012-8-1北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册质量管理制度的．目1为规范工程咨询成果编制过程，由工程咨询部制定保证工程咨询成果质量，本制度。
．范围2，如规划咨询、项目本制度适用于公司承接的所有工程咨询项目（编制类）资金申请报告等。
项目申请报告、可行性研究报告、项目建议书代可研、建议书、．术语和定义3由项目负责人组工程咨询项目策划——在工程咨询项目开始编制以前，织对该项目的进度、质量要求、项目组成员及分工、重点和难点、协作单位或专家的接口、评审验证和确认的时机和方式等工作，进行的统筹考据和安排。
工程咨询项目接入——主要指该项目的所有编制依据，如标准、规范、政策、法律法规、各类规划、合同、委托书、任务单等，也包括类似的项目成果和类似项目模版。
图纸、规划文本、如报告、工程咨询项目输出——工程咨询项目的成果，说明等。
工程咨询项目的评审——在工程咨询过程中的适宜阶段，按照策划的安发现问题并提出改进措施的评定和审对工程咨询阶段性成果是否满足要求，排，评审一般采用工程咨询成果审核的该活动一般由工程咨询项目部组织，查活动，方式进行，必要时可以约请项目组成员、有关专家、总工召开评审会。
对工程咨询的最终成果是否工程咨询项目的验证——按照策划的安排，验证一般采用对咨询最终成果审定的方进行的检验和证实活动。
满足输入要求，式进行，必要时也可以用与类似的项目成果对比、改变计算方法等方式进行。
北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册工程咨询项目的确认——对咨询成果是否满足使用要求或预期用途所政府项目一般以咨询成果通过政府有关部门组织的评估或者审进行的确认活动。
天内未接到顾客10查会作为项目确认的方式，社会投资项目一般以交付成果后的修改意见作为项目确认的方式。
由于某种工程咨询项目的更改——指工程咨询成果交付并得到确认后，原因产生的咨询成果变更，这种变更也需要重新进行评审、验证和确认。
系统管理组成及组织原则(图文)
系统管理组成及组织原则(图文)一、系统管理的组成根据系统的一般定义，系统管理是由六个要素构成：(1)人。
这是最重要的要素，系统的一切活动是靠人来进行的。
只有充分调动人的积极性，人尽其才，才能提高管理和生产的效率。
(-安全员之家)(2)物资。
包括原材料、能源、半成品和成品等。
当前能源是物资的主要部分。
(3)设备。
包括机械设备、电气设备、动力设备、运输设备、工具、仪器仪表等，也包括仓库、场地的面积和容量等。
这是生产建设的物质技术基础，也是固定资产的重要组成部分。
(4)资金。
包括固定资金、流动资金等。
一定要讲求经济效益，提高资金的利用率。
(5)任务。
包括国家及上级机关下达的项目、指标和与其他单位订立的合同。
系统的任务一定要明确，要有数量和质量上的要求。
(6)信息。
包括原始记录、统计资料、情报、技术规范、图纸报表、规章制度等。
在系统中，信息是个很重要的因素。
要求信息及时、畅通，使领导心中有数，便于做出正确的决策。
在系统管理中，这六个要素是相互联系，相互作用的。
按其功能来分，可归纳为“四大流”。
(1)人流——即由工人、工程技术人员和管理人员汇合而成的劳动力资源。
把具有各种能力的人安排到与之相适应的岗位上，发挥各种人的积极作用，这是“四大流”畅通的根本保证。
(2)物流——即由物资、设备汇合而成的资源流。
它贯穿于从原材料投入到合格产品产出的全过程。
(3)资金流——即各种资金形态的流动。
是物流的资金形态运动。
(4)信息流——即由任务与情报汇合而成的指导生产过程和管理过程的信息。
系统活动的实质是信息的提取、传递、转化、整理、检索、判断、贮存、更新、计算等。
物流和资金流的畅通与否在很大程度上取决于信息流。
如果信息流发生错误，就会导致其它流的混乱。
在系统的生产过程和管理过程中，为了生产某项产品，从供应部门购入原材料、半成品入库，然后由仓库发往各车间投入加工，把加工好的零部件进行装配，经包装后送到用户手中，这是一个物流过程。
质量管理体系与措施
质量管理体系与措施一、质量管理的组织机构（包括指挥系统、监控系统、联络协调系统）及职责1、建立高效务实、运转有序的质量保证体系，使工程质量始终处于全过程受控状态。
以工作质量保证工序质量，以工序质量保证工程质量。
2、完善的指挥系统、质量监控系统（1）我公司将在本项目实施质量目标管理，成立以项目经理为组长，总工程师为副组长的质量管理领导组，负责组织分阶段规划和质量计划的编制与实施，组织质量、技术、安全、试验及各作业层开展创优工作，制定切实可行的质量保证措施，解决施工中存在的质量问题（2）质量受控：针对本项目工程特点，成立各级质量管理小组和各类重点及难点工程TQC小组，形成创优网络，使工程质量始终处于受控状态。
依靠科学管理和科技进步，采用新技术、新工艺、新材料，不断提高施工工艺水平，从而提高和保证工程质量，确保创优目标实现。
3、选派组织、指挥能力强，决策水平高，富有开拓精神和管理经验的人员进入各级管理层。
选调具有沥青混凝土路面施工经验的专业工程队和技术人员，进行现场施工和施工技术管理。
以高效的管理机构、高素质的技术管理人员、高技术水平的施工队伍，确保本标段工程质量达到符合国家质量验收备案标准。
二、岗位职责1、项目组成原则在本标段施工中严格实行“项目法”施工，由公司优秀的项目经理组建的项目经理部来负责此工程的具体管理。
同时向业主郑重承诺：针对该工程项目，我公司推选的项目班子一律持证上岗。
实行项目经理责任制，项目经理对质量、工期、安全、成本及文明施工全面负责。
各施工管理职能部门在项目经理部的指导下做到有计划的组织施工，确保本工程质量、工期、安全等方面达到目标要求。
该项目经理部采用老、中、青相结合的方式，把老同志的丰富经验，中年同志的稳重干练，年轻同志的开拓进取精神有机结合，形成强有力的项目班子。
其项目经理部主要人员均来自施工生产管理第一线的骨干力量，年富力强、精力充沛，而且个人素质较高，专业技术水平强。
2、施工组织机构的启动与高效运作（1）根据本工程的情况及特点，有针对性的组建项目班子，并且人选一旦经过甲、乙双方确认，全班人马处于启动状态，未进场之前，可根据设计要求积极为本工程做好开工前的准备工作（材料、机械、技术等准备工作与策划工作）。
1.1 质量管理概述
质量方针：“给业主提供便捷的维修服务”。 质量目标：一般故障30分钟解决；24小时服务；电话
标应与质量方针一致
铃响不超过3声必须接听等。
2.质量目标中应包括满足 例：某家电企业
产品要求所需的内容，
质量方针：“为顾客提供高保真的音响产品”。 质量目标：应考虑如音响的频率响应，音噪比等具体
并是能够测量的
5.“质量是指产品出厂以后给社会带来的损失”——田口玄一（经济 学）：社会
1.1.一元质量
菲利普克劳士比（Philip B Crosby）
一元质量： “合格即质量”
即：符合标准、规范的产 品就是合格的产品。
1.2.二元质量
朱兰（J M Juran）
二元质量： “质量就是适用性，而不 仅仅是符合规范”。
质量管理概述
付剑强
课程目录
一、什么是质量
1.1 质量的定义及名词释义 1.2 产品的类别及特性比较
二、四元质量 三、影响产品质量的主要环节 四、质量管理 五、质量管理的主要活动
一、什么是质量
ISO9000:2005标准定义为
质量是“一组固有特性满足要求的程度”
1.1 质量的定义及名词释义
特性 固有特征 赋予特性
“可区分的特征”
是某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特征。
不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是产品完 成后因不同的要求而对产品所增加的特性。
固有特性与赋予特性是相对的。
1.1 质量的定义及名词释义
要求
明示 的
“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”
通常 隐含 的
必须 履行 的
合同中或文 件中阐明的
质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量管理体系基础知识
第一讲质量管理体系基础知识一、质量管理的基础术语(一)、产品的概念1、产品的定义：活动或过程的结果。
产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合；产品可以是有形的（如组件或流程性材料）,也可以是无形的（如知识或概念)或是它们的组合；产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染、损坏或不愿有的结果）。
2、产品划分为四种类型:硬件、流程性材料、软件和服务。
1）、硬件：不连续的具有特定形状的产品。
如:制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。
2)、流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品.如:液体、气体、线体.3)、软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作。
如：信息、程序、规则、信息。
4）、服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。
如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。
任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。
（二）、过程的概念1、过程定义:将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动.资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。
所有工作是通过过程来完成的.2、过程的特征：1)。
任何过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础和依据，输出是完成过程的结果,即有行或无形的产品.如：产品设计,输入是市场需求的信息或特定的顾客的要求,输出是图样、规范、样品.2）。
完成过程必须投入适当的资源和活动.如:为了进行产品设计需要配备能胜任该项设计的人员和必要的设施、资金等；为了控制设计过程的质量,需要开展的活动可包括编制设计计划，进行设计评审和验证，进行样品试制和鉴定，控制设计的更改等.3)。
过程本身是价值增加的转换,价值的增加来源于投入过程中的资源和活动的结合所产生的结果。
4).为确保过程的质量，对输入过程的信息、要求和输出的产品（有形或无形是）以及在过程中的适当阶段应进行必要的检查、评审、验证。
（三）、过程网络及其质量体系的关系:1)、每个组织的存在都是为了实现价值的增值，例如：从接受顾客的合同要求开始,经过组织内部的一系列过程，直到向顾客提供满意的产品。
ISO9001：2000质量管理体系要求简介(ppt 42页)
2、顾客满意
定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受 任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见 组织获取顾客满意信息的方法包括： ——设计顾客调查表 ——去顾客那里访问 ——开座谈会 ——委托中介组织 ——通过消费者协会、媒体反馈信息 顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的
3、质量管理体系
定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为 准则。 一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需 要及公司内部管理而设计。
件，并加以实施和保持。 2、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a) 组织的规模和活动的类型； b) 过程及其相互作用的复杂程度； c) 人员的能力。 3、文件可采用任何形式或类型的媒体。
4.2.1 条文解析
质量管理体系文件层次
质量计划
质量手册 程序文件 作业文件 记录
5.6 管理评审
一:以顾客为关注焦点
市场经济
货币
商品
增值(顾客满意)
货币
不增值（顾客不满意）
二：领导作用
质 量 ＝ 人 ＋ 培 训＋ 领 导 绩 效＝ 技 能 × 干 劲 0 ＝ 100% × 0% 0 ＝ 0% × 100%
三：全员参与
产品出现问题、服务质量出现问题： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是无 可奈何。
8 测量、分析和改进
8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进
持续改进
顾
管理职责
顾
ห้องสมุดไป่ตู้
客 资源管理
要
客 测量分析改进
满
求
输入 产品实现 产品 输出
意
质量保证体系及质量保证措施
质量保证体系及质量保证措施1 工程质量目标质量目标：符合设计要求，达到国家施工验收规范合格标准。
2 质量保证体系2.1 施工质量管理组织机构建立由项目经理领导，由项目总工程师策划、组织实施，项目副经理中间控制，专业责任工程师检查监督的管理系统，形成项目经理部、各专业承包商、专业化公司和施工作业班组的质量管理网络。
项目质量管理组织机构见图2-1：图2-1 质量管理组织机构图2.2 质量管理职责表2-1 质量管理职责2.3 质量管理制度表2-2 质量管理制度6 “三检“制度实行自检、互检、交接检制度，自检要作文字记录。
隐蔽工程要由工长组织项目技术负责、质量员、班组长检查，并做出较详细的文字记录。
7 质量否决制度不合格分项、分部和单位工程必须进行返工。
不合格分项工程流入下道工序要追究班组长的责任，不合格分部工程流入下道工序要追究工长和项目经理的责任，不合格工程流入社会要追究单位经理和项目经理的责任，有关责任人员要针对出现不合格原因采取必要的纠正和预防措施。
8 质量例会、讲评制度由项目副经理组织每周质量例会和每月质量讲评。
对质量好的要予以表扬，对需整改的限期整改，在下次质量例会逐项检查是否彻底整改。
9 质量奖罚制度依据国家质量验收规范，每月进行一次现场质量大检查，奖优罚劣。
10质量保证金制度项目部配备一定数量的资金作为项目质量保证金，以保证科技进步、技术公关和施工质量奖励的实现。
2.4 质量管理程序图2-2 质量管理程序2.5 质量管理体系组建强力项目领导班子，项目部成立质量管理领导小组，项目经理任组长，项目总工程师、项目副经理、质量经理任副组长。
成员为技术部经理、质量工程师、工程部经理、物设部经理、试验工程师、测量工程师、各专业工程师、施工队有等有关人员。
质量管理体系框图见图2-3。
2.6 施工过程质量控制程序施工过程质量控制程序见图2-4。
3质量保证措施3.1 质量保证的组织措施1、建立健全质量管理体系组织机构。
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全面质量管理阶段（1950s~至今）
概念
费根堡姆（A.V.Feigenbaum）和朱兰等先后提出了全面质 量的思想。
把统计方法的应用与改善组织管理密切结合起来，建立一 套完整的质量管理体系，即全面质量控制（total quality control，TQC）。
费根堡姆对全面质量控制的定义： 为了能够在最经济的水 平尚并充分考虑到满足顾客要求的条件下，进行市场研究 、制造、销售和服务，使企业各部门的研制质量、维持质 量和提高质量的活动成为一种有效的体系。
例如，美国的阿波罗号飞船有560万个零件，如果零件 的可靠性只有99.9%，则飞行中就有5600个零件要发 生故障，后果不堪设想。
因此，单纯依靠统计方法控制生产过程是不够的，还 需要一系列的组织管理故障，要对设计、准备、制造 、销售和使用等环节都进行质量管理，而统计方法只 是其中的一种工具。
新形势质量管理从统计质量向跟高的全面质量管理发 展。
要求：法律法规；明确的要求（如合同）；隐含的（ 如银行对客户存款的保密性）
产品：过程的结果。（ ISO 9000）
有以下四类：
硬件
具有特定形状的、可分离的产品。它一般由制造的、 构造的或装配的零件、部件或组合件组成。如：房屋 、电视、卫星等。
软件
由通过载体表达的信息所组成的知识产品，如各种信 息、数据、记录、标准、程序和计算机软件等。
六西格玛管理、零缺陷质量
质量的定义
国际标准化组织（ISO）在国际标准ISO9000：中 将质量定义为：一组固有特性满足要求的程度。
固有：与生俱来的
特性：可区分的特征
技术性或理化性：这些特性可以用仪器来精确测定 时间特性：如产品使用过程中的及时性、可靠性和可维修性
等 安全特性：不能造成伤害和事故
1 质量与质量管理导论 2 ISO9000族标准与质量管理体系 3 航天系统工程质量管理 4 可靠性工程基础 5 质量管理工具和方法简介
6 结束语
【引例】
诺基亚手机在2G时代风靡全球，在智能手机时代 ，苹果手机和三星手机占领了绝大部分市场---时 代变化，技术进步，顾客需求变化，诺基亚没有 及时意识到变化并进行调整。
缺陷：但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组织 管理和生产者能动性，致使人们误认为质量管理好像就是 数理统计方法，质量管理是少数数学家和学者的事情，从 而影响了质量管理方法的普及，限制它的发展。
全面质量管理阶段（1950s~至今）
产生背景
进入20世纪50年代，工业生产技术手段逐渐现代化， 特别是为满足航天技术、军事工业大型系统工程的需 要，开始引进可靠性概念，对产品质量要求更高、更 严格。
美国管理大师彼得·德鲁克20世纪后期曾说过： “过去把不变看成是正常，现在必须把变化看成 是正常”。
20世纪90年代初，信息技术的发展，企业在时 间和空间距离的缩短，极大地加速了市场全球化 进程，因此，从区域竞争转向全球竞争的趋势日 趋凸显。
管理模式也需要转变。而质量管理体系为企业改 进产品和过程，从而提升核心竞争力提供了一条 有效途径。
优势：休哈特提出数理统计方法，采用数理统计方法对过 程的质量进行控制，改变了以往陈旧的检验方式，突破了 单纯事后检验的均线，逐渐实现了预防控制的要求，把质 量管理工作建立在科学的基础上。
从质量检验阶段到统计质量控制阶段，质量管理的理论和 实践都发生了一次飞跃，从事后把关变为预先控制，很好 地解决了全数检验和破坏性检验的问题。
质量管理是伴随着产业革命发展起来的，现代 意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。
质量管理的发展阶段可以分为三个：
质量检验阶段（二次世界大战前）
背景：20世纪初，美国工程师泰罗（F.W.Taylor）提出了 科学管理的理论，即将计划只能和执行只能分离，在执行 只能中增加检查环节，使产品检验从制造过程中分离出来 ，成为一道独立的工序。
缺陷：质量检验局限于事后检验，不能预防废品的产生， 因此不能减少因废品而造成的损失。
发展：一些质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的 弱点，并设法运用梳理统计的原理来解决这些问题。
统计质量控制阶段（二次世界大战~1950s）
背景： 二战中由于采用质量检验，武器质量难以保证，欧 洲战场，美军炮弹炸膛时间是有发生，造成大量伤亡。
过程
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活 动。
三要素：输入、输出、活动。 过程与过程之间存在一定的关系，一个过程的输出通
常是其他过程的输入。 过程是一种增值转换，完成过程必须投入适当资源。
产品：过程的结果。（ 以下术语均采自ISO 9000）
有以下四类：
流程性材料
是将原材料转化成某种预定状态而形成的游行产品 。它的状态可以是液体、气体，也可以是固体。流 程性材料产品的另一个显著特点是通常以桶、袋、 瓶、盒、管道等形式交付。
质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，应该整个产 品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理。
全面质量管理阶段（1950s~至今）
发展
从统计过程控制发展到全面质量管理，是质量管理工作的 一个质的飞跃。
随着全面质量管理的不断发展，20世纪80年代国际标准化 组织发布了第一个质量管理的国际标准---ISO9000标准。
产品：过程的结果。（ 以下术语均采自ISO 9000）
有以下四类：
流程性材料
是将原材料转化成某种预定状态而形成的游行产品 。它的状态可以是液体、气体，也可以是固体。流 程性材料产品的另一个显著特点是通常以桶、袋、 瓶、盒、管道等形式交付。
服务
是为满足顾客的需要，供方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ顾客之间的接触活动 以及供方内部活动所产生的结果。服务是无形产品 ，如产品销售、餐饮服务。
【引例】
进入二十世纪八十年代，日本超过美国成为世界 第一大汽车生产国，2013年7月美国“汽车之城” 底特律宣布破产---全球变暖，汽车市场注重省 油和新能源，美国没有技术进行技术转型。
【引例】
网络上惊呼“人类已经不能阻止海底捞了”，海 底捞火锅采取个性化的特色服务，以服务取胜， 已经成为国内外瞩目的品牌企业。