电子商务基本模式的交易流程
电子商务概论 第四章 电子商务交易模式
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增 长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台 阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的 经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中 国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业 （customertobusiness）。真正的C2B应该先 有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消 费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端 渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌 握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消 费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱
电子商务
电子商务的基本概念和交易流程一、电子商务的基本概念1、什么是电子商务电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。
顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。
简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和Internet来完成的。
尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术上的。
所以也有人把电子商务简称为IC（Internet Commerce）。
实际上，电子商务是为了适应以全球为市场的变化而出现和发展起来的，它可以使销售商与供应商更紧密地联系起来，尽快地满足客户的需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。
2、电子商务的定义事实上，目前还没有一个较为全面、较为确切的定义。
各种组织、政府、公司、学术团体都是依据自己的理解和需要来给电子商务下定义的，下面是一些有代表性的定义。
定义1：电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。
定义2：电子商务是数据(资料)电子装配线(Electronic Assembly Line of Data)的横向(Horizontal)集成。
定义3：电子商务是由 Internet 创造的电脑空间(Cyber Space)超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。
定义4：电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。
定义5：电子商务是一组电子工具在商务中的应用。
这些工具包括：电子数据交换（EDI,Electronic Data Interchange）、电子邮件（Email）、电子公告系统(BBS)、条码(Bar Code)、图像处理、智能卡等。
简述电子商务的具体流程
简述电子商务的具体流程一、电子商务的基本概念和背景电子商务是指通过互联网和电子通信技术进行商品、服务、资金和信息交换的商业活动。
随着互联网技术的普及和发展，电子商务在全球范围内得到了迅速的推广和应用，成为了商业运作中一种高效、便捷的模式。
二、电子商务的具体流程概述1. 网站建设与产品上架2. 订单与支付处理顾客在浏览和选择商品后，将选定的商品添加到购物车并订单。
订单包括顾客的联系信息、收货地址以及所购买的商品清单等。
在顾客确认订单后，系统将会引导顾客选择支付方式，并进行支付处理。
支付方式包括信用卡支付、第三方支付平台（如、支付等）以及货到付款等多种选择，须确保支付过程安全可靠。
3. 订单处理与物流配送商家在收到订单支付确认后，需要及时处理订单并安排商品的包装和物流配送。
这包括订单的分拣、包装、发货等环节。
物流配送的快速和准确对于顾客满意度至关重要，商家通常会与物流公司合作，选择合适的配送方案和运输方式。
4. 售后服务与客户维护5. 数据分析与业务优化电子商务平台可以通过数据分析工具来收集和分析用户行为数据、销售数据等，从而优化产品展示、促销活动、库存管理等方面。
数据驱动的运营方式能够帮助商家及时调整和优化业务策略，提高经营效率和盈利能力。
三、电子商务的发展趋势和挑战四、电子商务的具体流程涉及网站建设、产品上架、订单与支付处理、订单处理与物流配送、售后服务与客户维护以及数据分析与业务优化等多个关键环节。
了解和掌握电子商务的具体流程，对于提升企业的竞争力和市场份额具有重要意义。
随着技术和市场环境的变化，电子商务的流程和策略也在不断演进和优化，需要企业及时调整和适应，以应对竞争激烈的商业环境。
五、电子商务的安全与法律合规在电子商务的运营过程中，安全性和法律合规性是至关重要的考量因素。
商家需要采取有效的安全措施保护顾客的个人信息和支付数据，防止信息泄露和网络攻击。
商家在运营过程中需遵守相关的法律法规，包括消费者权益保护、电子交易法、数据保护法等，以避免法律风险和可能的法律诉讼。
第三章电子商务基本模式的交易流程
图3-11“其他信息(xìnxī)”及成功页面
第三十六页，共109页。
五、项目(xiàngmù)总结
随着计算机网络的普及及电子商务的发展， 更多企业意识到应当及时开展电子商务。同 时，基于因特网的BtoB电子商务形式的出现 和各种支付手段的建立和完善，也使得中小 企业进入这一领域成为现实。本项目主要让 学生掌握在BtoB平台发布信息(xìnxī)的方法， 为以后走向社会更好的利用因特网打下基础。
第十六页，共109页。
5）独立第三方市场。
这种商业模式是创办一家电子中介公司， 该中介运营着一个网络平台(píngtái)，企业、 买主和卖方在这个平台(píngtái)上交涉。由 第三方提供的一个电子商务服务平台 (píngtái)，交易双方只要交纳一定佣金就可 以在平台(píngtái)上进行交易，而平台 (píngtái)的提供者只起着一种中介服务的作 用，并不直接参与交易。
BtoC 电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)的模式
2．根据交易的客体分析 1）无形(wúxíng)商品和服务的电子商务模式 (1) 网上订阅模式。 ① 在线出版(Online Publications)。 ② 在线服务(Online Services)。 ③ 在线娱乐(Online Entertainment)。 (2) 广告支持模式。 (3) 网上赠与模式。 2）有形商品和服务的电子商务模式 有形商品是指传统的实物商品。
2．从技术上划分 1）基于ERP企业间电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)模
式 2）基于EDI的企业间电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)
模式 3）基于Web的企业间电子商务(diàn zǐ shānɡ wù)
电子商务的基本模式(1)
2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需 要为目的，增加（），改善服务质量， 降低交易费。
32
A交易时间 B贸易机会 C市场范围 D服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（）的市场
交换场所。 A在线实时 B 虚拟 C全球性 D网上真实
33
4、企业进行电子报关属于电子商务的（） 模式。
4
2. 资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源， 做到减少车辆空驶、货物积压以及产销不 对路等问题，同时交易的实时完成也极大 地方便了商品所有权的转移，从而达到优 化资金流和物流的目的。
5
3 资金流、物流、信息流的关系
由信息流提供及时准确的信息，由资 金流按照需求有计划地完成商品价值形态 的转移，由物流按照资金流的要求完成商 品使用价值即商品实体的转移过程，从而 使得“三流”分别构成了商务活动中不可 分割的整体，共同完成着商品流通的全过 程。
B2B电子商务通过互联网进行贸易，贸 易双方从贸易磋商、签订合同到支付等均通 过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。 B2B交易的优势主要在于交易成本大大降低。
16
阶段2 B2C电子商务
1. B2C电子商务的概念与参与主体
B2C电子商务是企业通过Internet向个 人网络消费者直接销售产品和提供服务的 经营方式，即网上零售。
22
2. 拍卖平台方式
（1）网络拍卖的定义
网络拍卖指网络服务商利用互联网通信 传输技术，向商品所有者或某些权益所有人 提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让 商品所有者或某些权益所有人在其平台上独 立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模 式。
23
（2）网络拍卖和传统拍卖的区别
《电子商务基础》电子教案 第三章 电子商务主要的商业模式
以实现最佳交易；⑤采购商发布中标公告；⑥供应商查看中标公告；⑦采购商与最符合其要求的供应商签订合同，生成销售单。
三、基于第三方平台的B2B交易（一）基于第三方平台的B2B交易的主要功能B2B电商平台的主要功能有以下几种：（1）提供供求信息服务。
（2）提供附加信息服务。
（3）提供电子目录管理服务。
（4）提供与交易配套的服务。
（5）提供客户关系管理服务。
（6）提供定价机制服务。
（7）提供供应链管理服务。
（二）第三方B2B电商平台的类型1．垂直B2B电商平台垂直B2B电商平台又分为以下四种模式：（1）以提供供求信息服务为主的行业B2B模式。
此类模式以向交易双方提供供求信息服务为主，主要以收取广告费来赢利。
（2）以提供行业资讯服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供行业资讯服务为主，主要收入来源为广告费。
（3）以提供招商加盟服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供招商加盟服务为主，下游企业为了使产品能更好地面向消费者，可以通过采用这类模式的平台找分销商、代理商来销售其产品。
（4）以提供在线交易服务为主的行业B2B模式。
此类模式以提供在线交易服务为主，主要以收取交易费来赢利，交易的对象一般为大宗商品，运营时必须建立良好的诚信机制，还要解决物流、资金流及诚信度审核等问题。
2．水平B2B电商平台水平B2B电商平台又可分为以下几种模式：（1）以外贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式以提供外贸线上服务为主，主要收入来源为会员费、提供增值服务所获取的广告和搜索引擎排名费用，以及向供应商收取的企业信誉等的认证费用。
（2）以内贸服务为主的综合B2B模式。
此类模式以提供内贸线下服务为主，主要收入来源为线下会展收费，出售商情刊物、行业咨询报告等获取的广告收入和增值服务收入。
（3）以“行业门户+联盟”为主的综合B2B模式。
此类模式以联盟的方式对各行业B2B网站进行资源整合，提供“既综合，又专业”的B2B 服务，主要收入来源为通过提供网络基础服务、网络信息推广服务、加盟服务所收取的费用。
第二章 电子商务基础模式
01
电子商务的框架
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的 抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务 和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。
电子商务的框架
电子商务实体
交易事务 电子市场
信息流、资金流、 商流、物流
1、 电子商务的总框架
关于信息流、资金流和物流
贸易磋商
交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子 单据，并将其在网络上进行传递
合同与执行
交易双方必须以书面形 式签订具有法律效应的 商贸合同
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统 的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正 确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有 法律效应，可以作为在执行过程中解决产生纠纷 的仲裁依据 一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现 金和电子钱包等方式
任何一笔商务活动都离 不开四种基本的“流”， 即信息流、资金流、商 流和物流。电子商务作 为电子化手段的商务活 动，也同样如此，电子 商务的任何一笔交易都 包含信息流、资金流、 商流和物流4个基本要 素。
02
传统商务与电子商务的比较
交易前的准备（即商品信息的发布、查询 和匹配的过程）、贸易磋商、合同与执行 、支付与结算
（3）电子商务正在使得钱不再是实物货币，银行运用金
融电子网络，用快速流通的支付手段替代了古老的办法。
资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源，做
到减少车辆空驶、货物积压以及产销等问题， 同时交易的实时完成也极大地方便了商品所有
权的转移，从而达到优化资金流和物流的目的。
资金流、物流、信息流的关系
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进
B2C 电子商务的交易流程
B2C 电子商务的交易流程B2C 电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送四个过程, 首先是新用户的注册,然后用户登录到电子商务网站, 进行商品选购并选择送货方式和支付方式, 最后由商家送货, 消费者收货后验收, 从而完成交易。
1、用户注册。
消费者在开始网络购物前, 必须先进行新用户注册。
新用户注册时一般要输入这么一些信息: ( 1) 登录名。
(2) 登录密码。
(3)验证密码( 4) 用户姓名。
(5) 送货地址。
(6) 送货电话。
(7) 电子邮箱。
每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异, 对于不同的网站, 有些信息是用户注册时必须要填的, 有些信息是可选的。
一般来说, 以上这七项信息是用户注册时必须要输入的信息。
另外, 用户注册时还可以输入其它一些信息, 比如说, 证件号、性别、文化、出生日期、收入、邮政编码等等, 这些信息一般允许用户有选择的输入。
2、选购商品。
用户注册好以后就可以开始商品选购, 对于购买目标明确的用户, 可以利用网站提供的查询功能来选购商品。
比如说, 如果想通过网络购买某一具体商品, 可以直接在网上商店的搜索框直接输入该商品的名称进行搜索。
那么, 该网上商店销售的所有此类商品的信息都会被显示出来, 这些信息包括商品的产品号、价格、规格等。
对这些搜索到的商品, 根据个人的喜好, 消费者可以选中某样具体的商品直接放入到购物篮。
如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观, 那么, 他还可以点击商品名称先查看该商品的图片, 满意的话再点击购买图标, 将该商品放入到购物篮, 然后输入需要购买该种商品的数量, 从而完成该种商品的选购。
而对于那些购买目标不明确的用户, 他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购, 选购完成后可以显示所有选购商品的清单, 并且可以随时修改每种选购商品的数量, 最后确认准确无误后, 就完成了整个商品选购的过程。
3、支付结算。
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5）独立第三方市场。
这种商业模式是创办一家电子中介公司，该中 介运营着一个网络平台，企业、买主和卖方在 这个平台上交涉。由第三方提供的一个电子商 务服务平台，交易双方只要交纳一定佣金就可 以在平台上进行交易，而平台的提供者只起着 一种中介服务的作用，并不直接参与交易。
阿里巴巴
B2B电子商务的模式
中间商建立
B2B
3.1.4 BtoB电子商务的模式
2．从技术上划分
1）基于ERP企业间电子商务模式 2）基于EDI的企业间电子商务模式 3）基于Web的企业间电子商务模式
（三）B toB电子商务的特点
1．交易额大 2．交易规范 3．交易复杂 4．对象广泛，用户（买方）在自己的网 络服务器上建立一个电子市场，邀请潜在的供 应商对已采购报价。它是由买方自己投资建设的，
例如英特尔、沃玛特、IBM、通用汽车等。
如海尔的供应商网站
B2B电子商务的模式
买方建立
B2B
2）卖方市场。
它是由供应商自己投资建设的，如Dell公司。
四、任务实施
项目三 电子商务基本模式的交易流程
B2B模式 B2C模式 C2C模式 B2G、C2G模式 案例分析 实训
本章要点
B2C
1
B2B
2
3
C2C
B2G
4
C2G
5
任务一 第三方BtoB平台的使用
一、案例引入 大连海洋大学职业技术学院，是一所全日制高等职业技
术学院。学院的计算机系负责管理的计算机实训室， 既为本专业的计算机有关课程服务，也为全校的与计 算机有关的课程服务。为了适应计算机教学的需要， 计算机系领导决定淘汰一批方正文祥电脑，并配备一 些电脑桌，准备于2014年秋季投入教学使用。听说网 上购物可以货比三家，而且价格也比较便宜，系领导 决定到网上试试，希望能够通过互联网交易平台把淘 汰的方正文祥电脑销售出去，并买到质量优、价格适 宜、后续服务完善的电脑桌。系领导把这一任务交给 了主管计算机实训室工作的姜老师，并要求姜老师能 够在半月内买到所需物品。
68
原材料 非生产性 人工成本 管理费用 销售成本 产品研
采购l 材料采购
发
其他
32% 的成本降低
实施B2B之前 这里还不包括合作伙伴及客户获得的益处 实施 B2B之后
2．中小企业选择第三方BtoB平台的技巧
(1)企业自身定位。 (2)第三方BtoB平台有效用户和有效信息的数
量。 (3)第三方BtoB平台的行业定位。 (4)第三方BtoB平台的增值服务。
BtoB电子商务包括企业之间利用网络和电子 化手段进行询价/报价、拟订/签订合同、订货/接 受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。
该模式可以帮助企业通过BtoB电子商务系统 将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的 销售业务有机地联系在一起，通过互联网进行网 上营销、生产组织管理、技术合作与研发、办公 自动化等许多方面，因此BtoB模式可以视为e时 代企业的生存平台。
三、相关知识 （一）BtoB电子商务概述
BtoB模式 ，即 企 业对 企 业 （Business to Business ， 简 称 B2B 或 BtoB ） 的 电 子 商 务 ， 是 企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及 信息的交换。
通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双 方(商家或企业)使用互联网的技术或各种商务 网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包 括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程 及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并 监控配送过程等。
这类网站最适合的是企业的非直接性物料采购。
如（零售业交
换市场） 。
4）供货入口网站。
这是指以供应商为中心，结合几家大型的供 应商，给多家买家供货。
例如位于芝加哥的，它主 要是供应工程设备，但它并不是什么都有，所 以它就与其它的供应商联合。
在这种模式里，个人消费者和企业买主都处于基 于供应商创建的市场环境中。
这种B2B模式的结构基本上和B2C电子商务相同， 采购过程相似。
如
B2B电子商务的模式
供应商建立
B2B
3）采购入口网站。
是指集中几家大买家共同构建的用来联合采购的网 站，投资者希望通过联合买家的议价力量得到价格上 的优惠。
二、案例分析
姜老师接受任务后，进行了分析。
(1)学校淘汰的方正文祥电脑，有一定的使用价值，到哪 个网站销售较好，以什么形式销售呢？购买电脑桌要 考虑物流和后续服务问题，供应商要限定在什么范围 内呢？
(2)虽然听说第三方BtoB平台应用方便，但它具体有那些 功能模块，应该如何使用呢？
(3)现在国内比较知名的第三方BtoB平台有阿里巴巴网、 慧聪网、中国制造网等等，应该选择哪个平台呢？
BtoB电子商务示意图
（二）BtoB电子商务的模式
1．从五种基本市场交易中枢划分 （1）买方市场。 (2) 卖方市场。 (3) 采购入口网站。 (4) 供货入口网站。 (5) 独立第三方市场 2．从技术上划分 （1）基于ERP企业间电子商务模式 （2) 基于EDI的企业间电子商务模式 （3) 基于Web的企业间电子商务模式
第三方交易平台模式中，由第三方建设的电子商 务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交 易等服务的电子场所。
电子商务行业应用进一步普及，第三方服务平台 发展良好。据最新数据显示，2010年我国BtoB 电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%。 使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模 已经突破1400万，行业电子商务平台的数据和 资料都有了大幅度的提高。
1．第三方BtoB平台的优势
第三方BtoB平台与与自建网站模式相比，有着很 多优势。
(1)网络营销成本低。 (2)针对性强。 (3)交易信息充分。 (4)达成交易几率高。 (5)交易比较安全。 (6)极具生态性的增值服务。
电子商务的价值－在企业成本减少方面的效果
100
10%
4%
3% 3% 4% 6% 2%