前台西软系统操作
西软系统前台特殊操作的说明
西软系统前台特殊操作的说明前台特殊操作的说明一、关于团队成员跟散客的区分：散客和团队的区分不是以房间数目的多少为依据。
要看一个房间是属于散客房间还是团队房间要看这个房间有没有对应的团体帐号二、每天应该检查团体和散客的预定，最好提前一天或半天把要到的分配好房号三、关于团体操作：团体的操作应该在团体入住时规定好团体付费（给团队办理入住时就应该规定好，方法：点击最上边的菜单的其他，选择下边的付费，在团体一起支付的费用前边打上对号即可）。
团体一起结帐时因该在前台帐务——团体或会议主单里边找到相应的团队做结账处理；团体个别房间的结账在前台帐务——散客与成员里边找到相应房间结账，同散客的结账。
四、关于区分允许记账和团体付费：允许记账是指客人在餐厅或其他营业点消费后，费用转到房间帐等退房的时候一起结算，在宾馆目前餐厅，客房和商务中心的费用都存在此种情况；团体付费是指团体为团体里的房间支付的费用，房间里发生消费后自动转到团体主单，团体退房时一起结算，其他的费用由每个房间自己支付。
简单的区分方法：打开允许记账窗口时显示的是“设置允许记账费用”，打开团体付费窗口显示的是“定义28xxxxx团体付费”（28xxxxx指改团体的主单帐号五、其他点送给的现金的处理：在前台帐务——宾馆工作帐里边找到相应的费用的现金付款帐，没有的话，则要建立（建立在帐务审核系统，点击账户管理，选择新建宾馆账户，输入相应的名字即可，例如是商务中心的费用，则在姓名栏里边输入“商务中心现金付款帐“，其他不许输入，存盘即可，同样部分结账即可）六、输帐、结帐和班表的核对：每个收银员都要用自己的工号，如果两个收银员一起上班，为方便报表的打印，选择使用一个收银员的工号。
输帐：每天发生的费用，需要在前台输入的，一定要及时输入，除手工房费及调整费用外，一定要有原始单据，输入的时候一定要输上手工单据的单号。
手工房费和调整费用数目大的，一定要注明原因。
结帐：结帐有部分结帐和结帐退房，都要打印出结帐帐单，另外，转ar帐要打印转帐帐单，并且都要请客人签字，结帐时注意，如果时退现金，付款方式最好选择现金退房，这样能在交班报表中清楚的体现收现金和退现金的数目。
西软操作前台手册
接待 (1)第一节宾客列表 (1)1.1本日将到 (1)1.2当前住客列表 (2)第二节散客接待 (3)2.1排房 (3)2.1.1 综合排房 (3)2.1.2 逐个排房 (5)2.2散客登记 (6)2.2.1 预订转登记 (6)2.2.2 直接上门 (6)2.3其他 (8)2.3.1 Q-ROOM (8)2.3.2 换房 (9)2.3.3 本日结帐退房客人入住 (10)2.3.4 散客续住 (11)2.3.5 消费帐 (14)第三节团队接待 (16)3.1团队房类资源控制 (16)3.1.1 排房 (16)3.1.2 释放房类资源 (18)3.2登记 (19)3.2.1 团队主单登记 (19)3.2.2 成员登记 (19)3.3团队成员批量处理 (20)接待第一节宾客列表1.1 本日将到本日将到宾客列表默认显示本日将到预订宾客。
按CTRL+D或执行接待→本日将到，打开『本日将到宾客列表』。
列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。
图1.2 当前住客列表当前住客列表默认显示当前所有在住客人。
按CTRL+I或执行接待→当前住客，打开『当前住客档案』如下图所示。
列表的结构、使用方法与『预订宾客列表』类似，不再赘述。
图第二节散客接待2.1 排房为预订客人排房，一般有两种方式：综合排房（批量排房）、逐个排房。
操作员要掌握两者之间的异同点，视具体业务需求选择最合适的方法。
2.1.1 综合排房执行接待→综合排房，或按CTRL+B，打开『综合排房』，该窗口与分房功能打开的窗口类似，操作员关键要掌握两者之间的区别。
图左边：默认显示本日将到但未排房客人列表，同时操作员可根据实际需要，通过输入不同的条件，改变查询目标。
系统提供条件有：到达日期、房类、名称、Only VIP、包括已分房、包括在住，如上图所示。
功能按钮说明：项目说明〖主单〗单击，可打开当前预订记录主单。
〖档案〗单击，可打开当前预订记录档案。
前台西软系统操作
前台西软系统操作预定一、散客预定：新建宾客预定→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房时刻谨记存盘二、团队预定：新建团队预定→完善主单信息→根据实际情况做好团体付费→预留房间→分房时刻谨记存盘三、会议预定：新建会议预定→完善主单信息→预留房间→分房时刻谨记存盘接待一、直接上门：Ctrl+W建立主单→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房入住时刻谨记存盘二、预定散客：查找预定→与客人确认预定信息→录入证件→完善客户档案→录入押金→入住→制卡时刻谨记存盘三、预定团队：查找预定→与客人确认预定信息→团队主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据团主单信息决定是否收取押金→入住→制卡时刻谨记存盘四、预定会议：查找预定→与客人确认预定信息→会议主单入住→成员入住→录入证件→完善客户档案→根据会议主单信息决定是否收取押金→入住→制卡时刻谨记存盘注：1、预授权作押金→主单→账务→信用→录入金额卡号授权号→存盘注意信用卡可用额度2、散客同住：主单→同住→新宾客姓名→新预定→新建确定→选择费用承担方式→完善主单→录入证件→善客户档案→录入押金→入住→制卡时刻谨记存盘3、散客联房：主单→复制→完善复制单→存盘→同散客入住程序收银一、入账：查询主单→打开账务处理→入账→根据消费信息入账汇总账：直接选择代码→确认今日金额→录入单号→入账/明细入账：入账单上选择明细→项目选择→F2进入明细单选择商品→录入商品数量→确认入账二、散客结账：查询主单→核对费用→根据客人要求的方式结账三、团队/会议结账：先结成员账再结主单账,过程同上;四、账务修改：1、转账：主单账务处理→勾选需转账账务→转账→选择所转到的房号及账户→输入转出的费用→确定2、冲账用于本人本班次：主单账务处理→勾选需冲账账务→明细账目→冲账3、调整夜审前非本人本班次：主单账务处理→明细账目→调整→输入代码、理由、金额、备注→确定4、Rebate夜审后需冲减：主单账务处理→入账→代码选择所需冲减账务的Rebate项→理由→金额→入账夜审一、交班表：收银→交班表→用户名/班别→入账员入账报表查看是否借贷平衡二、审核：通知各营业点退出系统→夜间稽核→查看是否有红色需处理数据→房屋入账→开始→通知各营业点重新登入系统三、报表：查询→稽核报表→选择报表1、夜间稽核工作底表2、营业日报表3、客房入账报表4、账户余额简表-宾客账报表专家：查询→报表专家。
西软系统前台特殊操作的说明
西软系统前台特别操作的说明前台特别操作的说明一、对于团队成员跟散客的划分：散客和团队的划分不是以房间数量的多少为依照。
要看一个房间是属于散客房间仍是团队房间要看这个房间有没有对应的集体帐号二、每日应当检查集体和散客的预约，最好提早一天或半天把要到的分派好房号三、对于集体操作：集体的操作应当在集体入住时规定好集体付费（给团队办理入住时就应当规定好，方法：点击最上面的菜单的其余，选择下面的付费，在集体一同支付的花费前边打上对号即可）。
集体一同结帐时因该在前台帐务——集体或会议主单里边找到相应的团队做结账办理；集体个别房间的结账在前台帐务——散客与成员里边找到相应房间结账，同散客的结账。
四、对于划分同意记账和集体付费：同意记账是指客人在餐厅或其余营业点花费后，花费转到房间帐等退房的时候一同结算，在旅馆目前餐厅，客房和商务中心的花费都存在此种状况；集体付费是指集体为集体里的房间支付的花费，房间里发生花费后自动转到集体主单，集体退房时一同结算，其余的花费由每个房间自己支付。
简单的划分方法：翻开同意记账窗口时显示的是“设置同意记账花费”，翻开集体付费窗口显示的是“定义28xxxxx 集体付费” （28xxxxx 指改集体的主单帐号五、其余点送给的现金的办理：在前台帐务——旅馆工作帐里边找到相应的花费的现金付款帐，没有的话，则要成立（成立在帐务审查系统，点击账户管理，选择新建旅馆账户，输入相应的名字即可，比如是商务中心的花费，则在姓名栏里边输入“商务中心现金付款帐“，其余不准输入，存盘即可，相同部分结账即可）六、输帐、结帐和班表的查对：每个收银员都要用自己的工号，假如两个收银员一同上班，为方便报表的打印，选择使用一个收银员的工号。
输帐：每日发生的花费，需要在前台输入的，必定要实时输入，除手工房费及调整花费外，必定要有原始票据，输入的时候必定要输上手工票据的单号。
手工房费和调整花费数量大的，必定要注明原由。
结帐：结帐有部分结帐和结帐退房，都要打印出结帐帐单，此外，转ar 帐要打印转帐帐单，并且都要请客人署名，结帐时注意，假如时退现金，付款方式最好选择现金退房，这样能在换班报表中清楚的表现收现金和退现金的数量。
西软系统详解
西软系统详解操作详解1、消费账：接待→消费账→完善消费账主单→勾选永久账户→存盘→账务处理→入账→结账（只能勾选结账）注：用于无收银的营业点，非住店客人。
2、历史住店客人信息查询：第一种，公关销售→客户档案→输入查询条件→确定→选中打开→统计信息。
第二种，查询→历史宾客列表→输入条件查询→选中打开主单3、应交投款：收银→交班表→工号→班次→入账员入账报表→现金合计款数。
4、团体付费：打开团队主单→团体付费（根据备注信息选择包含项目）→确定→存盘5、锁房操作：打开主单→房号后小方框勾选6、房间升级：打开主单→从…升级选原房型→房类选升级后房型→房号→理由→优惠理由→存盘7、房间保密：打开主单→保密（预定号）→根据要求选择保密等级→存盘8、房价保密：打开主单→房价保密勾选（备注下面）→存盘9、共享房：打开A主单→可共享勾选（备注下面）→存盘→打开B主单→可共享勾选→存盘→将B主单房号改为A主单房号→存盘→将其中一人房费改为010、加床服务：打开主单→加床（输入数量与价格）→存盘11、结账提醒：打开主单→双击备注→结账提醒内输入内容→存盘12、定义账户：打开主单→定义账户→增加→输入账户名→营业代码→勾选转账账户→输入AR账名称→检索→确定→存盘13、早餐报表：查询→报表专家→在住客人→当前在住客人列表14、批量处理：打开团队主单→批量处理15、临时挂账：打开主单→账务处理→账务处理→挂账16、享受协议价：打开主单→（公司/旅行社/订房中心）输入协议单位名称→回车→检索→选择→确定→确定→存盘17、团队出团：打开团单→打开出团成员房主单→其它→散团转化（注意出团房的房价及房价码是否需要修改）18、散客入团：打开主单→其它→散团转化→按团主单要求完善成员主单（房价码、协议价、市场码、备注、付费）19、重新入住：打开主单→账务处理→账务处理→撤销结账→重新入住（适用于本日结账房）20、早餐：打开主单→包价中选择早餐种类21、续住：散客续住直接主单修改在住天数或离期、团队续住先改团主单。
操作说明-西软Maint前台维护系统
单击〖新增〗，即可增设新的房类。
◆客房区域、楼层的设置
客房区域、楼层的设置方法十分简单，图21窗口下，单击选择客房区域（或楼层），单击〖编辑〗，按要求录入信息即可。
◆客房附加信息
客房附加信息用于编辑客房的属性或特点，包括朝向、景观、位置、吸烟楼层、大床间、连通等属性。这些基本类别可根据酒店特色在自定义，之后可进行具体信息的定义，如朝向是东、南还是西等。这些设置将在房号设置中被选用。
图5
（3）、单击 ，选中功能被显示在“允许功能表”中，如下图所示，功能设置成功。
图6
（4）、单击〖退出〗，按同样的方法定义允许前厅部经理使用的前台收银系统功能。
注意：上实例中讲述了如何添加允许使用功能，若想删除某些功能，、组可以使用的模块以及功能之后，下面我们说明如何维护组中的操作员。由操作界面可以看到，职员维护窗口是树型结构，这种结构在WINDOWS中是十分常见的，相信对于电脑维护人员来说是简单的，因此不再细述，只用一个实例加以说明。
图21
FOXHIS系统中，楼号代码可以是单个的数字或字母。单击〖编辑〗，打开『楼号设置』窗口，单击〖增加〗，即可输入【代码】、【描述1】、【描述2】，录入完毕，单击〖存盘〗即可。若想对已存在的楼号进行修改，只需单击〖修改〗即可。
图22
◆房类设置
系统中，“房类代码”最多可以是3位字母，图21窗口下，单击列表中的“房类”，单击〖编辑〗，打开如下窗口。若需修改现有房类的相关信息，只需单击选择“房类列表”中的房类名称，窗口右边将显示该房类信息，直接修改后存盘即可。一般“房类信息”中【代码】由三位字母（或字母结合数字）表示、【名称】处直接输入中文描述、【可超订数】处输入客房可以超预订的房间数、【房价】处输入房类的房间价、【数量】处的数字是在房间号设置完后会自动显示。【预设价】与【启用日期】结合可以预先定义自启用日期零时起生效的新房价。
西软酒店管理系统教程
西软酒店管理系统教程西软酒店管理系统使用教程第一节：系统介绍1.1 系统概述西软酒店管理系统是一款全面覆盖酒店日常运营管理的软件，提供了包括前台接待、客房预订、财务管理等多个功能模块。
1.2 系统特点本系统具有操作简单、功能丰富、安全稳定等特点，能够满足不同规模酒店的管理需求。
第二节：系统安装与配置2.1 硬件与软件要求在安装酒店管理系统前，首先需要确保计算机硬件和软件环境符合系统要求，包括操作系统版本、内存和硬盘空间等。
2.2 安装步骤- 下载安装包并解压缩- 运行安装程序，按照提示完成安装- 进行系统注册与激活第三节：基础设置3.1 建立酒店信息档案在系统中录入酒店基本信息，包括酒店名称、地址、电话等，方便系统在后续的操作中自动填写相关信息。
3.2 设置用户权限通过设置用户权限，可以限制不同用户在系统中的操作范围，确保安全性和保密性。
第四节：前台接待4.1 客户登记前台人员通过系统录入客户的基本信息，如姓名、身份证号码等，并为客户分配房间。
4.2 入住与退房管理在入住与退房时，前台人员使用系统进行相应的操作，包括登记入住、结算费用、打印账单等。
第五节：客房预订5.1 查询客房信息通过系统可以查询到酒店的客房信息，包括客房类型、价格、房间状态等。
5.2 预订管理客户可以通过系统预订酒店客房，前台人员则负责处理客户的预订请求。
第六节：财务管理6.1 收款管理酒店前台使用系统进行各种收款操作，包括现金收款、刷卡收款等。
6.2 费用结算酒店财务人员使用系统进行费用结算，包括客户账单结算、供应商结算等操作。
第七节：系统维护与日常操作7.1 数据备份与恢复定期进行数据备份，并在必要时进行数据恢复，以保证系统数据的安全性和完整性。
7.2 系统更新与升级随着酒店管理需求的变化，及时进行系统更新与升级，以提高系统性能和功能。
以上是对西软酒店管理系统的简要介绍和教程，通过学习和了解系统的功能和操作方式，可以辅助酒店管理人员高效地进行各项操作和管理工作。
西软FOXHIS酒店前台收银系统
西软FOXHIS酒店前台收银系统第一节前台帐务 (4)1.1 前台帐户 (5)1.1.1 前台帐户 (5)1.1.2 查询帐户 (7)1.2 散客帐务操作简单实例 (8)1.3 帐务主单 (10)1.3.1 帐务主单窗口介绍 (10)1.3.2 定金输入和定金帐单打印 (21)1.3.3 信用卡操作 (22)1.3.4 费用录入与修改 (23)1.3.5 冲帐 (25)1.3.6 按行转帐与部分转帐 (25)1.3.7 结帐退房 (28)1.3.8 部分结帐 (29)1.3.9 提早结帐至 (31)1.3.10 补救 (31)1.3.11 帐单处理 (32)1.3.12 备注 (34)1.4 散客帐务操作实例集锦 (35)1.4.1 录入饮料明细实例 (35)1.4.2 按行转帐实例 (38)1.4.3 按行部分结帐 (39)1.4.4 按金额部分结帐 (40)1.4.5 指定金额和费用部结 (42)1.4.6 打印清单实例 (44)1.4.7 部分结帐（转销定金） (45)1.4.8 错帐处理 (47)1.4.9 散客联房结帐 (49)1.4.10 提早结帐（结帐不退房） (49)1.4.11 临时挂帐（退房不结帐） (50)1.4.12 结帐挂应收 (52)1.4.13 错误结帐补救 (53)1.5 团体结帐差不多实例 (54)1.6 团队帐务操作实例集锦 (56)1.6.1 团体结帐特点 (56)1.6.2 团体结帐操作步骤归纳 (57)1.6.3 成员无帐务团体结帐 (59)1.6.4 团体成员入帐实例 (59)1.6.5 成员有帐务的团体结帐 (60)1.6.6 公付帐与自付帐使用实例 (61)1.6.7 提早结帐 (64)1.6.9 不用房会议团结帐 (65)1.6.10 用房会议团结帐 (65)第二节AR帐务&记挂帐务 (65)2.1 AR帐务 (65)2.1.1 AR帐务查询 (66)2.1.2 转入应收帐务实例 (67)2.1.3 某应收帐做招待处理实例 (67)2.1.4 按时刻部结 (69)2.1.5 按费用部结 (70)2.1.6 按金额部结 (70)2.2 记挂帐务 (70)第三节交班报表 (72)3.1 报表的打印 (72)3.2 交班报表 (73)3.2.1 『交班报表』窗口说明 (73)3.2.2 重要报表介绍 (73)3.3 催帐报表 (75)3.3.1 『打印催帐报表』窗口 (75)3.3.2 催帐报表介绍 (76)第四节信息查询 (77)4.1 帐务查询 (77)4.1.1 『常用条件查询』窗口 (78)4.1.2 常用条件查询流程与实例 (78)4.1.3 高级条件查询窗口 (80)4.1.4 高级查询实例 (81)4.2 当前客人档案 (83)4.3 历史客人档案 (85)4.4 黑名单档案 (86)4.5 会议室预留情形 (87)4.6 客户（单位）档案 (88)4.7 查询房价码 (88)4.8 公共信息 (89)第五节系统报表 (90)5.1 稽核报表 (90)5.2 报表专家 (90)第六节其他 (91)6.1 定义转帐 (91)6.1.1 团体付费 (91)6.2 通知查房 (94)6.3 辅助业务 (96)6.3.1 编辑外汇兑换牌价 (96)6.3.2 外汇兑换处理 (97)6.3.3 历史外币兑换帐目列表 (97)6.3.4 客房其他业务 (98)6.3.5 客房其他业务状态图 (98)第七节小结 (99)第八节附录 (99)附录一：常用快捷键列表 (99)附录二：常用费用码列表 (100)第三章前台收银系统FOXHIS前台收银系统要紧用于处理酒店客人的各种帐务。
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前台西软系统操作文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
前台西软系统操作
预定
一、散客预定：新建宾客预定→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房（时刻谨
记存盘）
二、团队预定：新建团队预定→完善主单信息→根据实际情况做好团体付费→预留房间
→分房（时刻谨记存盘）
三、会议预定：新建会议预定→完善主单信息→预留房间→分房（时刻谨记存盘）
接待
一、直接上门：Ctrl+W建立主单→填写住店信息→完善客人信息客户档案→分房入住
（时刻谨记存盘）
二、预定散客：查找预定→与客人确认预定信息→录入证件→完善客户档案→录入押金
→入住→制卡（时刻谨记存盘）
三、预定团队：查找预定→与客人确认预定信息→团队主单入住→成员入住→录入证件
→完善客户档案→根据团主单信息决定是否收取押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）
四、预定会议：查找预定→与客人确认预定信息→会议主单入住→成员入住→录入证件
→完善客户档案→根据会议主单信息决定是否收取押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）
注：1、预授权作押金→主单→账务→信用→录入金额卡号授权号→存盘（注意信用卡可用额度）
2、散客同住：主单→同住→新宾客姓名→新预定→新建确定→选择费用承担方式
→完善主单→录入证件→善客户档案→录入押金→入住→制卡（时刻谨记存盘）
3、散客联房：主单→复制→完善复制单→存盘→同散客入住程序
收银
一、入账：查询主单→打开账务处理→入账→根据消费信息入账（汇总账：直接选择代
码→确认今日金额→录入单号→入账/明细入账：入账单上选择明细→项目选择→F2进入明细单选择商品→录入商品数量→确认入账）
二、散客结账：查询主单→核对费用→根据客人要求的方式结账
三、团队/会议结账：先结成员账再结主单账，过程同上。
四、账务修改：
1、转账：主单账务处理→勾选需转账账务→转账→选择所转到的房号及账户→
输入转出的费用→确定
2、冲账（用于本人本班次）：主单账务处理→勾选需冲账账务→明细账目→冲
账
3、调整（夜审前非本人本班次）：主单账务处理→明细账目→调整→输入代
码、理由、金额、备注→确定
4、Rebate（夜审后需冲减）：主单账务处理→入账→代码选择所需冲减账务的
Rebate项→理由→金额→入账
夜审
一、交班表：收银→交班表→用户名/班别→入账员入账报表（查看是否借贷平衡）
二、审核：通知各营业点退出系统→夜间稽核→查看是否有红色需处理数据→房屋入账
→开始→通知各营业点重新登入系统
三、报表：查询→稽核报表→选择报表（1、夜间稽核工作底表2、营业日报表3、客房
入账报表4、账户余额简表-宾客账）
报表专家：查询→报表专家。