国家电网公司营销安全风险防范与管理规范正式版
国网新疆电力公司营销系统网络安全风险管理
研究目的和意义
研究目的
通过对国网新疆电力公司营销系统的网络安全风险进行深入分析，提出相应的 防范和应对措施，旨在提高营销系统的网络安全防护能力，保障电力供应的安 全稳定。
研究意义
04
网络安全事件应急响应计划
应急响应小组的建立
明确应急响应小组的组成
包括IT部门负责人、网络安全专家、系统管理员等，确保各成员 职责清晰，分工明确。
定期召开应急响应小组会议
及时了解系统安全状况，讨论并解决存在的问题，分享最新的安全 信息和最佳实践。
建立有效的沟通机制
确保小组成员之间的沟通畅通，以便在发生安全事件时能够迅速响 应。
。
内部恶意行为
部分员工可能出于好奇或其他不 良动机，利用职务之便对营销系 统进行恶意操作，如未经授权访 问敏感数据、删除或篡改重要信
息等。
系统漏洞
营销系统本身可能存在技术漏洞 ，如软件漏洞、配置错误等，容 易被攻击者利用，威胁网络安全
。
外部风险
网络攻击
身份假冒
不法分子可能通过网络攻击手段，如 病毒、蠕虫、木马等，对营销系统进 行窃取数据、破坏系统等恶意行为。
加强营销系统的网络安全风险管理，有助于保障电力供应的稳定性和可靠性， 提高电力行业的整体竞争力；同时，可以防范网络攻击和数据泄露等不良事件 的发生，保护电力公司和用户的合法权益。
02
营销系统网络安全风险类别
内部风险
员工误操作
由于员工对网络安全的重视程度 不够或操作不熟练，可能导致误 操作，如将密码泄露给无关人员 、私自连接不安全的外部设备等
供电企业营销服务风险防范与预警管理
供电企业营销服务风险防范与预警管理发布时间：2023-01-05T07:43:28.177Z 来源：《福光技术》2022年24期作者：曹文婷汤文娟[导读] 长期以来，在人们普遍的概念中，销售是没有门槛的行业。
这样的错误观念导致了营销管理人员的业务素质参差不齐，一部分营销人员的营销理论知识掌握稳固，但是在实际应用中却不能发挥效果，影响了个人的营销业绩，另一部分则是有较强的营销能力，但是由于受教育水平不够职业素质偏低。
国网伊犁伊河供电有限责任公司新疆伊犁 835000摘要：当前，市场经济发展的新形势对我国电力企业提出了更高要求。
我国电力企业不仅要提高电力的生产量和质量，还要树立服务意识，做好供电企业的营销服务。
只有这样，才能提高供电企业的市场竞争力，为供电企业创造更多的经济效益和社会效益。
供电企业要重点考察分析供电营销服务中存在的风险，采取有针对性的措施进行风险防范和预警。
关键词：供电企业；营销；服务；风险；防范；预警；管理1供电企业营销服务中存在的风险1.1电力营销人才的总体素质偏低长期以来，在人们普遍的概念中，销售是没有门槛的行业。
这样的错误观念导致了营销管理人员的业务素质参差不齐，一部分营销人员的营销理论知识掌握稳固，但是在实际应用中却不能发挥效果，影响了个人的营销业绩，另一部分则是有较强的营销能力，但是由于受教育水平不够职业素质偏低。
任何一个行业的营销都存在着风险，电力营销稽查活动涉及面广、环节多、难度大，给电力营销行业的工作人员提出了很多难题，除了制度体系的保障之外，高业务素质的营销人员在营销活动中的灵活应变是防范营销风险的重要保障。
1.2企业内部机制不完善因为供电企业内部机制不完善，供电营销服务风险的发生概率不断增加，主要体现在以下几方面：（1）供电企业的停电信息发布渠道过于单一，很多用户没有做好准备，给用户的日常生活与生产带来诸多不便，再加上线路停电检修不及时，停电时间较长，容易引发严重的供电营销服务风险。
电力营销安全风险防控
电方安全 隐患整 改不到位等 ；以及在保供 电工作中，前期查 勘 不 到位 、没 有 与 保 供 电对 象 签 订 相 关 安 全 协 议 、保 电方 案 与 应 急 措施 不完 善 等 诱 发 安 全 事 故 。因 此 ，对 于 用 电检 查 ， 重 点 需 要抓 好 以 下两 方 面 防控 工 作 ： （ １ ）对 于现场检查工作 。一是严格按照 《 用 电检 查管 理办法》开展工作 ，督促客户及时消除设备安全 隐患，对存 在 隐患但 不具备整 改条件 的客户 ，要及 时形成书面材料并抄 报政府 有关部门备案 ，同时督促客户做好事故应急预案 ，做 到通知 、报告 、服务 、督导 “ 四到位 ” 。二是特别 加强对高 危、重要客户 的管理工作 ，完善 “ 一户一档 ”与 “ 一户一案” 的建立，定期并有针对性地开展应急演练工作，确保预案 的 可行性 。三是加强客户 自备应急 电源管理，严格执行现场倒 闸操作规程 ，防止反送 电事故的发生。四是定期开展用 电整 治专项活动，紧抓整治契机 ，开展安全用电、文 明用 电等宣 传 活 动 ，防止 窃 电 、 违 约 用 电 以及 破 坏 电力 设 备 的事 件 发 生 。 （ ２ ） 对 于 保 供 电工 作 。 一 是 加 强 组 织 领 导 ， 严 格 按 照 《 重 大 活 动 保 电管 理 办法 》落 实 保 电职 责 ， 制 定切 实可 行 的 保 电方 案 与 应 急 预 案 。二 是 加 强 保 供 电前 期 查 勘 工 作 ，在 充
技术 交流
电力营销安全风险 防控
孟 思 齐
国 网四 川省 电 力公 司德 阳供 电公 司 ，四 川 德 阳 ６ １ ８ ０ ０ ０
摘 要 ：随 着 电 力体 制 改 革 的 不 断 深 化 ，营 销 工 作 压 力 与 日俱 增 ， 容 易 因管 控 措 施 不 到 位 、 现 场 危 险 源 辨 识 不 清 、 工 作人 员违 反 现 场 安 全 操 作 规 定 等 原 因， 引发安 全 事 故 。为 了做 到 营销 安 全 风 险 “ 可 控 、能控 、在 控 ” ，本 文 从 业 扩 报 装 、用 电检 查 、 电 能计 量 、营 销 项 目四 个 方 面 对 其 中的安 全 风 险进 行 了剖 析 ，提 出 了 防控 措 施 。 关键词 ：电力体制改革 ；危险源 ；营销安 全风险：防控措施 中图分类号 ：Ｔ Ｍ ０ ８ ： Ｆ ４ ２ ６ ． ６ １ 文献标识码 ：Ａ 文章编号 ：１ ０ ０ ２ ． １ ３ ８ ８ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ４ ． ０ ２ １ ４ ． ０ ２
电力营销业务应用系统的安全风险防范
1）在软件功能上施加必要的控制措施来保护 营 销 数 据 的 安 全:①增 加 必 要 的 保 护 功 能 在 突 然 断 电、程序运行中用户的突然干扰等偶发事故；②对 输入系统的数据、代码等都要进行检验，对于不符 合要求的数据系统不予通过；③增加必要的限制功 能。
数据文件的名称、保留时间、存放地点、文件重建等 事项做出规定，以便统一管理。 ③通过设置软件功 能，利用系统提供的功能或人工控制记录等措施对 各用户操作系统的所有活动进行记录，并定期由系 统主管进行监察和检验，及时了解非法用户和有权 用户越权使用系统的情况。
4）建立严格的硬件管理制度和损害补救措施。 建立健全设备管理制度， 确保硬件设备的运行环 境、电源、温度、湿度、静电、尘土、电磁干扰、辐射 等。 其次，各系统操作人员应分清责任，各自管理和 使用自己职责范围内的硬件设备,不得越权使用，禁 止非计算机操作人员使用计算机系统，以免不当的 操损坏硬件设备。 多个用户使用同一台设备，要 进行严格的登记，并记录运行情况。
于定风量单风道系统，还要求工作时间一致，负荷
综合考虑各方面因素，确定整座楼都选用风机
变化规律基本相同。 2.2.2 空调系统方案的比较
盘管加新风系统。 在房间内布置吊顶的风机盘管，
采用暗装的形式。 风机盘管采取侧送下回的方式。 综
中控制，各空气调节区温湿度波动不超过允许范围 2.3 空调系统方案的确定
时,可集中设置共用的全空气定风量空气调节系统。
本次设计中的建筑分为裙房和主体建筑，裙房
需分别控制各空气调节区室内参数时，宜采用变风 为商场和宴会厅， 但是房间比较多且面积较小，房
量或风机盘管空气调节系统，不宜采用末端再热的 间功能多样，设全空气会形成交叉污染，加上考虑
国家电网有限公司作业安全风险管控工作规定
国家电网有限公司作业安全风险管控工作规定国家电网有限公司作业安全风险管控工作规定第一章总则第一条为深化作业安全风险管控工作，提升现场作业安全管控能力和事故防范水平，依据国家法律法规及公司有关规定，制定本规定。
第二条本规范所指的作业安全风险（以下简称作业风险）是在生产施工作业过程中，有可能导致人身伤害事故的因素，涉及触电伤害、高空坠落、物体打击、机械伤害、中毒窒息等（详见附录1）。
第三条生产施工作业类型主要包括：生产作业（运维、检修、改造）、营销作业（计量、业扩等）、输变电工程、配（农）网建设、迁改工程施工、息通作业，以及送变电公司和省管产业单位承揽的外部建设项目施工。
第四条作业安全风险管控遵循“全面评估、分级管控”的工作原则，并依托安全生产风险管控平台（以下简称平台，含移动APP）实施全过程管理（流程详见附录2）。
—1—第五条本办法适用于国家电网有限公司（以下简称公司）总（分）部、各省（自治区、直辖市）电力公司、直属生产单位和省管产业单位（以下简称各单位）。
公司各控股、代管单位参照执行。
第二章职责分工第六条公司总(分)部门的职责（一）安监部负责建立健全作业风险管控工作监督机制，组织作业风险管控工作监督、检查、评价、考核，牵头组织总部风险管控工作督查会议。
(二)装备部、市场部、基建部、uhv部、国调等专业部门负责建立和完善本专业操作风险相关管理制度的标准和制度，并组织实施；督促省公司级单位落实操作风险相关管控要求，参加总部风险管控督导会议。
(三)各分行配合做好辖内操作风险管控的监督检查工作。
第七条省公司级单位职责（一）安监部门负责建立健全作业风险管控工作监督机制，组织作业风险管控工作监督、检查、评价、考核，牵头组织风险管控工作督查会议。
(二)设备、营销、施工、控制中心等专业部门。
负责建立—2—完善本专业操作风险管控机制，具体落实公司风险管控工作的相关要求；督促属地公司级单位落实操作风险相关管控要求，参加本单位风险管控工作的督导会议。
国家电网公司营销安全风险防范与管理规范
国家电网公司营销安全风险防范与管理规范一、引言随着市场经济的发展，国家电网公司面临着日益激烈的竞争，为了保证企业的良性发展，必须重视营销安全风险的防范与管理。
本文将从加强组织保障、建立风险评估与管理体系、完善安全控制机制、加强员工培训和提升综合应急处理能力等五个方面，提出国家电网公司营销安全风险防范与管理规范的一些建议。
二、加强组织保障组织保障是保证营销安全风险防范与管理的基础。
国家电网公司应成立专门的营销安全风险管理部门，明确责任分工，明确风险防范与管理工作流程和责任要求。
该部门应有足够的权威和资源，能够制定和执行相关政策、标准和流程。
同时，应建立健全的风险防范与管理制度，明确职责和权限，确保风险防范与管理工作的顺利进行。
三、建立风险评估与管理体系风险评估与管理是保证企业营销安全的重要手段。
国家电网公司应建立科学的风险评估与管理体系，通过对不同营销环节的风险进行识别、评估和管控，及时发现和解决问题。
具体做法可以包括但不限于：制定风险评估指南，建立风险评估模型，开展定期风险评估和分析，并将评估结果与决策相关联，及时调整营销策略和控制措施。
四、完善安全控制机制为了保证营销安全，国家电网公司应完善安全控制机制，加强对营销行为的监督和管理。
具体做法可以包括但不限于：建立健全的销售合同管理制度，明确销售流程和规则，加强对营销人员的培训和管理，确保其合规操作；建立安全风险预警机制，及时发现和应对风险；加强对供应商和合作伙伴的管理，确保他们的合规操作和安全保障等。
五、加强员工培训员工是营销安全的执行者和保障者，因此，国家电网公司应加强员工的安全教育和培训，提高他们的安全意识和风险防范能力。
具体做法可以包括但不限于：制定员工安全培训计划，定期组织培训，包括安全知识、安全操作规程和紧急情况下的应急处理等。
同时，建立健全激励机制，奖励遵守安全规范的员工，倒逼员工加强安全管理和责任意识。
六、提升综合应急处理能力综合应急处理是国家电网公司应对突发事件和安全事故的关键环节。
供电营销服务风险管理及预防对策
供电营销服务风险管理及预防对策发布时间：2022-07-21T05:38:52.609Z 来源：《中国电业与能源》2022年5期作者：段雨肖冯钰轩吕志宏张李宁王坤[导读] 随着我国社会经济的不断发展以及经济体制改革的不断推进，段雨肖冯钰轩吕志宏张李宁王坤国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司 113200摘要：随着我国社会经济的不断发展以及经济体制改革的不断推进，这给供电企业营销服务带来更多的发展机遇，与此同时定会面临更多的挑战。
和其他行业相比较而言，供电企业其营销模式存在一定的差异，其营销服务所面临的风险类别比较繁多，为了确保供电营销服务得以有效运行，必须要强化风险管理，只有这样才会提升工作质量。
鉴于此，文章详细论述了供电营销服务风险管理和预防对策，旨在可以为行业人士提供有价值的参考和借鉴，进而更好的为行业的健康持续发展助力。
关键词：供电营销服务；风险管理；预防对策前言：电力企业为了在竞争中脱颖而出，员工必须重视企业营销风险管理工作，科学制定各项政策，明确服务责任和态度，让每一位员工都有责任感，明确自己的意识，从而从整体上控制营销风险的过程，为用户带来优质的服务体验。
优质的服务质量是供电企业发展的基础。
只有夯实基础，才能在激烈的竞争面前健康发展。
1供电营销服务存在的风险1.1用户拖欠电费风险在供电营销服务中电费管理是其中一项基本工作，也是非常重要的一项工作，电费管理质量的好坏会直接影响着供电公司的经营发展状况用户如果存在普遍的拖欠电费现象，必然会严重影响到供电公司的正常供电服务。
不但会对供电营销服务质量产生影响。
还会对人们的正常生活生产造成一定程度的影响，最终不利于供电公司的持续发展。
1.2 政策环境风险国家政策是引发供电企业电力营销风险的一个重要原因，主要体现在宏观经济调控和产业政策变化两方面。
1）之所以这种风险是无法预测和估量的，是因为供电企业的发展完全依赖于宏观环境，国家稍作调控就能使企业风险发生的可能性加大。
国家电网公司营销安全风险防范和管理规范方案
国家电网公司营销安全风险防范与管理规范国家电网公司营销安全风险防范与管理规范第一章总则第一条为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，制定本规范。
第二条本规范用于指导公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司以及所属供电企业，建立营销安全风险防范与管理机制，规范风险防范措施与管理要求，有效降低和化解营销安全风险。
第二章风险分类第三条根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。
第四条供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中，因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。
主要包括：（一）业扩管理风险：因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因，引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。
（二）安全用电服务风险：因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因，引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。
（三）重要客户安全风险：因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位、非电性质保安措施不完备、隐患排查和治理不彻底等原因，引起的重要客户供电中断、突发停电不能有序应对等风险。
（四）法律风险：因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因，引起的客户安全用电事故由供电企业承担相应的法律责任等风险。
第五条电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。
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国家电网公司营销安全风险防范与管理规范正式版Through the joint creation of clear rules, the establishment of common values, strengthen the code of conduct in individual learning, realize the value contribution to the organization.国家电网公司营销安全风险防范与管理规范正式版下载提示：此管理制度资料适用于通过共同创造，促进集体发展的明文规则，建立共同的价值观、培养团队精神、加强个人学习方面的行为准则，实现对自我，对组织的价值贡献。
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第一章总则第一条为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，制定本规范。
第二条本规范用于指导公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司以及所属供电企业，建立营销安全风险防范与管理机制，规范风险防范措施与管理要求，有效降低和化解营销安全风险。
第二章风险分类第三条根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。
第四条供用电安全风险是指在电力供应与使用过程中，因业扩报装管理不规范、客户电气设备带缺陷运行、重要客户安全隐患未及时有效治理、未依法签订并履行供用电合同等原因，引起的客户设备损坏、人身伤亡、异常停电等安全用电事故风险。
主要包括：（一）业扩管理风险：因用电项目审核不严、客户重要负荷识别不准确、供电方案制定不合理、受电工程设计审核不到位、中间检查和竣工检验不规范等原因，引起的重要客户供电方式不符合安全可靠性要求、客户受电装置带隐患接入电网等风险。
（二）安全用电服务风险：因未履行用电检查责任、客户拒绝整改安全隐患、保供电方案不完善等原因，引起的客户受电装置带隐患运行、保供电任务不能圆满完成等风险。
（三）重要客户安全风险：因重要客户备用电源和自备应急电源配置不到位、非电性质保安措施不完备、隐患排查和治理不彻底等原因，引起的重要客户供电中断、突发停电不能有序应对等风险。
（四）法律风险：因供用电合同条款不完备、产权归属与运行维护责任不清晰、合同未签或过期、停限电操作不规范等原因，引起的客户安全用电事故由供电企业承担相应的法律责任等风险。
第五条电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。
（一）欠费风险：因用电企业关停、破产、重组、转制，客户经营状况不良，客户流动资金紧缺，客户转租，政府拆迁，社会稳定等原因，引起的电费不能及时回收等风险。
（二）管理风险：因抄核收管理制度不健全或执行不到位等原因，引起的电费差错、电费资金被截留或挪用、职务犯罪等风险。
（三）抄表风险：因抄表数据差错，漏户等原因，引起的电费纠纷、电费差错、客户拒缴电费等风险。
（四）核算风险：因电费计算规则或计算电费相关参数错误等原因，引起的电费纠纷、电费差错风险。
（五）发票风险：因电费发票管理不规范，存根、收据、银行回单等未按规定处理等原因，引起的发票丢失、发票虚开等风险。
（六）收费风险：因走收安全防范措施不到位、欠费催缴不力、收费管理不规范等原因，引起的电费不能及时足额回收、形成呆坏帐或呆坏账非法核销、电费损失、人身安全等风险。
（七）法律风险：因电价政策执行错误、供用电合同中电费结算及缴纳条款不规范等原因，引起的被行政处罚乱收费、媒体曝光等风险。
（八）合作单位风险：因社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起客户缴费难造成的欠费、客户投诉等风险。
第六条现场作业安全风险指在装表接电、用电检查、计量装置现场检验或故障处理等现场作业过程中，因管理措施不到位、违反现场安全操作规定、错接线等原因，引起的人身伤害、设备损坏、计量差错等风险。
（一）管理风险：因管理措施缺失等原因，引起的现场作业误操作造成设备损坏、人员伤亡等风险。
（二）装拆风险：因装拆计量装置工作中发生走错工作间隔、带电操作、接线错误、电能计量装置参数及电能表底度确认失误等原因，引起的人身触电伤亡、二次回路开路或短路故障、计量差错等风险。
（三）现场检验风险：因走错工作间隔、装设临时电源不当、试验接线或登高操作不慎、互感器现场检验防护缺失等原因，引起的人身触电、高坠伤亡、开路或短路故障造成设备损坏等风险。
（四）电能计量异常处置风险：因现场校验结果确认不当、故障与异常情况未经客户有效确认、窃电或违约用电处置不当等原因，引起的电量损失、客户投诉等风险。
（五）实验室工作风险：因检定过程中误操作、耐压试验防护不到位、未按规程实施检定等原因，引起的人身安全与设备损坏事故、检定质量偏差等风险。
国家电网公司营销安全风险防范工作手册一供用电安全风险防范与管理1 业扩管理风险1.1 用电项目审核不严1.2 重要负荷识别不准确1.3 供电方案制订不合理1.4 客户受电工程设计文件审核不到位1.5 中间检查与竣工检验不规范1.6 客户业扩报装资料保管不当2 用电安全服务风险2.1 用电检查不规范2.2 日常用电检查过程中用电方不配合检查2.3 用电检查中未能发现安全隐患或未开具书面整改通知单2.4 用电方拒绝整改用电安全隐患2.5 保供电问题3 重要客户安全风险3.1 重要客户认定问题3.2 单电源供电问题3.3 自备应急电源管理问题3.4 非电性质保安措施问题3.5 隐患排查和治理问题3.6 突发停电应急处置问题3.7 隐患档案管理问题4法律风险4.1 未与客户签订供用电合同或合同超过有效期4.2 合同签订的主体不合法4.3 合同附件不完整、必备条款不完善4.4 产权归属与运行维护责任问题4.5 供电方采取停电时受到诸多外部因素干预4.6 “有序用电方案”的制定与效力问题4.7 “限电序位表”的制定与效力问题二电费安全风险防范与管理1 欠费风险1.1 用电企业关停、破产、重组、转制1.2 客户欠交电费或恶意欠费1.3 拆迁户电费回收1.4 物业管理区域公用电电费回收2 电费管理风险2.1 抄表管理不规范2.2 核算管理不规范2.3 收费制度建设落后2.4 抄、核、收混岗2.5 电费账户失控2.6 职务犯罪3 抄表风险3.1 抄表差错3.2 漏户、黑户4 核算风险4.1 电费计算差错5 发票风险5.1 发票管理不善、丢失5.2 增值税发票虚开6 收费风险6.1 走收电费安全6.2 欠费催缴不力6.3 陈欠电费台账混乱、呆坏账非法核销6.4 电费违约金损失6.5 电卡表安全6.6 电费现金管理风险7 法律风险7.1 电价政策执行错误7.2 缴费模式7.3 无法采取停电措施7.4 电费结算条款不规范7.5 欠费停电执行不规范8 合作单位风险8.1 合作单位拒收8.2 合作代收点撤销8.3 合作单位收费信息网络建设、维护不能满足需求三现场作业安全风险防范与管理1 管理风险1.1 人员健康管理疏漏1.2 作业人员工作安排不当1.3 职业道德教育缺失2 装拆风险2.1 走错工作间隔2.2 电流互感器二次开路2.3 电压回路短路或接地2.4 倒送电2.5 接户线带电作业差错2.6 电能计量错接线2.7 擅自操作客户电气设备2.8 电能表底度确认不到位3 现场检验风险3.1 走错工作间隔3.2 装设临时电源不当3.3 接线时误碰运行设备3.4 互感器现场检验防护缺失3.5 互感器现场试验接线高坠4 电能计量异常处置风险4.1 现场校验结果确认处置不当4.2 故障情况未经客户确认4.3 电能计量装置封印异常处置不当4.4 窃电处置风险5 实验室工作风险5.1 设备误操作5.2 交流工频耐压试验5.3 仓库物件搬运5.4 检定质量发生偏差四客户服务安全风险防范与管理1 服务意识与技能风险1.1 服务意识淡薄1.2 服务技能欠缺1.3 违反“十个不准2 服务质量风险2.1 服务形象受损2.2 信息披露不透明2.3 “三不指定”未执行2.4 “一口对外”未实行2.5 抄表收费服务随意2.6 业务办理时限过长2.7 停限电公告不及时2.8 延伸有偿服务不规范3 服务事件处置风险3.1 投诉、举报处理不当3.2 负面事件化解不作为3.3 新闻舆论应对不及时五营销自动化系统安全风险防范与管理1 系统故障风险1.1 设备损坏4.1 提高认识，培养营销人员综合业务素质充分认识营销安全风险防范工作中人的重要性，要加强营销人员思想教育与业务培训工作。
特别是对容易被忽视与防范难度较高的风险，要制定具体的培训计划和方案，以考核评价等方式保障培训效果，提高营销人员安全风险防范意识和防范技能。
4.2 建立制度，细化完善工作标准与规范加强营销工作标准与制度建设，将营销安全风险防范措施体现在有关工作标准与规范当中。
各单位要结合本单位实际，分析不同风险点与营销业务具体工作环节的关系，以工作标准、作业指导书等营销工作标准化载体，将营销安全风险防范措施落实到具体工作中。
4.3 强化执行，抓实风险防范措施的落实注重营销安全风险的防范管理，以管理手段保障风险防范措施的贯彻落实。
各单位要明确营销安全风险管理的职责分工，对风险的预警、上报、防范处理等环节细化监督管理体系，保障风险防范的有效性，防止风险后果的形成。
4.4 持续改进，不断探索完善风险防范的内容与方法密切关注法律法规、国家政策、管理体制与社会环境的发展变化对营销工作的影响，及时调整营销安全风险防范内容，探索研究新的风险防范措施与方法，从风险点识别、防范措施、管理制度等方面不断补充完善风险防范与管理体系，确保具有持续性和适用性。
为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，营销科全体人员自学《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范》和《国家电网公司营销安全风险防范工作手册》。
营销安全风险主要分为：供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。
营销安全是国网公司安全工作的重要组成部分，学习此规范与手册有助于有效降低和化解营销安全风险。
同时建立营销安全风险防范与管理工作的监督检查制度，定期组织自查与抽查、开展营销安全风险评估，掌控营销安全风险防范与管理情况，加强风险管理过程监控，及时发现存在的问题并采取有效措施予以解决，切实提高风险防范与管理工作的有效性。
——此位置可填写公司或团队名字——。