《360全方位全方位沟通》(3天)
360度绩效考评4个维度的优缺点分析(1)
360度绩效考评4个维度的优缺点分析360度反馈（360°Feedback），又称“360度绩效考核法”或“全方位考核法”，最早由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。
360度绩效反馈是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力……通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。
什么是上级考评上级考评是上级按照一定的维度标准对其直接下级的工作绩效进行的评估，评估内容主要包括下级日常工作和重要工作两部分的业绩。
上级考评是非常传统的绩效评估方法，一般企业都会采纳这种形式，因为被考评人的上级对他的工作情况最为了解，因此在绩效考评中也最有发言权。
上级考评的优缺点1、上级考评的优点考评可与加薪、奖惩等结合；有机会与下属更好地沟通，了解下属的想法，挖掘下属的潜力。
2、上级考评的弊端由于上级掌握着切实的奖惩权，考评时下属往往感到受威胁，心理负担较重；上级的考评常沦为说教——单向沟通；上级可能缺乏考评的训练和技能；上级可能有偏见，不能保证考评的公平公正性，会挫伤下属的积极性。
什么是同事考评同事考评，即与被考评者一起工作的同事对其进行考评。
使用这种考评方法的前提是被考评者所在的部门或团队保持了一定时期的人事稳定，而且成员完成了需要相互影响的任务。
在不同的企业，同事之间的合作关系也有所不同。
若合作形式是项目小组，其中一名成员做事拖沓，就会打乱其他人的时间安排，导致小组整体绩效下降。
这种情况下，同事考评对揭露问题、鞭策落后起着积极作用。
同事考评的适用性一般说来，适合同事考评的方面有如下几种：1、参与性，指被考评人是否积极参与小组的讨论及其他活动。
2、时间观念，指被考评人参加活动和完成任务是否及时。
360度考核法
360度考核法≠360度考核“360度考核法”又称为“全方位考核法”，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。
该方法是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效。
但是在实际应用中，企业经常发现360度考核法效果不佳。
原因何在？笔者通过长期的管理咨询实践发现，一个深层的原因是犯了形而上学的错误——360度考核法的本意是让最了解情况的人而不是所有的人来做评价，可是人们往往不分青红皂白地让所有的人来考核所有的考核要素。
从这个意义上讲“360度考核法≠360度考核”。
在360度考核法中，不同的考核者具有不同的特点，如图一：图一：不同考核者的特点360度考核法的优缺点360度考核法的优点在于：（1）打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“考核盲点”等现象。
（2）一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。
（3）可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。
（4）防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。
（5）较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。
360度考核法实际上是员工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了员工的工作满意度。
360度的不足在于：（1）考核成本高。
当一个人要对多个同伴进行考核时，时间耗费多，由多人来共同考核所导致的成本上升可能会超过考核所带来的价值。
（2）成为某些员工发泄私愤的途径。
某些员工不正视上司及同事的批评与建议，将工作上的问题上升为个人情绪，利用考核机会“公报私仇”。
（3）考核培训工作难度大。
组织要对所有的员工进行考核制度的培训，因为所有的员工既是考核者又是被考核者。
360度考核法在国内应用的难点随着网络信息技术在管理事务中广泛的运用和“人本”管理思想成为西方管理学中的主导管理理念，360度绩效考核方法在西方国家许多企业得到了广泛的应用，并且其具体形式也不断推陈出新。
《 360度 评估结果分析报告 》
被评估者情况简介
被评估者姓名
ＸＸＸ
当前部门/职位
加入公司时间
直属上司
评估结果概述
360°问卷调查全方位地从管理技能、领导能力、交流技能和公司价值观等方面对您个人的领导和管理技巧进行了评估，以帮助您有效规划自己的职业发展，成为更加出色的管理者和领导者。
综合分析您自己、您的上司、同事及下属对您的评估结果，并结合您当前职位的能力要求以及公司整体的发展需求，您的优势能力和当前的发展需要已经被清晰地表现出来。、领导果断、管理实施、客户第一/注重质量
评估结果具体分析
1、16种能力（行为）发展状况――绝对分析：
相对于公司整体平均水平的上限（max50％曲线），你的Ave曲线走势形成了您个人绝对的优势、中等和较弱能力（行为）。
（1）绝对优势能力（行为）：
无
（2）中等能力（行为）：
“设立目标，建立计划”（Establish Goals and Plans，EG）
）“创新精神”（Innovate，IN）
“与公司共同成长”（Grow with the Company，GC）
“客户第一/注重质量”（Focus on Customer/Quality，FC）
“形成团队精神”（Foster Team Work，FT）
（3）绝对较弱能力（行为）：
无
2、对于您当前的职位最为重要的4种能力（TF）：
评估结果（见附表）显示：您的Ave曲线（您上司、同事、下属及自我评估结果的均值）基本上处于Max50％－Min50％两曲线间（公司整体中等水平区域），表明您基本具有良好的领导与管理能力，当然，从评估曲线的大幅波动――特别是您上司的评估曲线――中，您会发现，进一步的职业发展依然需要您在许多能力方面不断改进和发展。
360度考核
基本介绍定义360度评估反馈（360°Feedback），又称“360度考核法”或“全方位考核法”，是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。
评估内容可能包括沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等……通过这种理想的评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求。
360度评估反馈自20世纪80年代以来，迅速为国际上许多企业所采用。
在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90%的公司应用了360°考核法。
诸如美国能源部、IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼、麦当劳、美国联邦银行等部门都把360°评价模式用于人力资源管理和开发。
事实上，360度工具的流行并不限于大公司，据一项对美国企业较大规模的调查显示，65%以上的公司在2000年采用了这种多面评估的评定体系，比1995 年的调查结果40%上升了许多。
优势与价值优势准确性：根据心理测量理论，对个体从多个角度获得观察并将得出更有效和更可靠。
企业常规的考评方法是员工的领导、管理者评价下属的能力，360更准确的原因是1. 人员选择正确，多角度的结果比单一的视角准确 2.多角度提供了对评价人员胜任力素质更为全面的了解 3. 匿名性的评估确保评估结果更为的可靠和可信。
接受性：研究发现多角度的评估比更单一上级评估容易让评价者接受结果，因此也更容易采取行动改善。
这在个人发展上尤为关键，因为无论你的结果有多准，没有力图改变的动机，想到到达的效果也是很有限的。
参与性：360评估涉及到整个组织，实施一次360度评估反馈几乎能让所有的员工都参与进来，提供了上级和下属间沟通的公开平台。
价值个人可以发现其潜在的能力和盲点。
来自不同的人员的反馈更容易被接受，因而可能更容易去改变。
较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息。
360度全方位营销攻略
《360度全方位营销攻略》破冰游戏：分组：队长、队名、口号、队歌培训结束，评出优胜组、先进个人，并进行奖励引子：七次龟兔赛跑的故事有何启发？第一部分：经销商及客户开发实战技能提升一、什么是360度全方位营销？1、立体营销的一种表现形式2、自媒体时代的营销产物案例：微信圈营销——不战而战客户开发策略二、360度营销步骤与方法技巧第一步：250法则：盘点你的所有资源1、亲戚、朋友、你所认识的人1）社区圈子2）宗族、家族圈子案例：某化工企业的全员营销创奇迹2、将人脉资源分类1）按行业2）按职业案例：精准营销，提升业绩第二步：整合和扩大你的圈子1、按业绩贡献或影响力定位客户1）客户ABC分类与转化附：分类表格2、扩大你的人脉圈1）将成交客户重点发展成种子客户2）扩大社交范围，广交朋友案例：世界上最伟大的推销员第三步：接触你的准客户1、提高人缘1）礼在先，赞在前，喜在眉，笑在脸2）真诚相待，嘘寒问暖3）热心解决准客户问题2、接触客户的五大方法1）主动寒暄法2）勤于帮忙法3）新品推介法4）朋友介绍法5）家长里短法…..3、调研客户1）调研方法2）调研内容3）调研客户财务状况附：信用等级评定表危险客户判断标准参考表第四步：销售沟通与推介技巧1、主动提问1）开放式2）探究式2、积极聆听1）繁体听字所包含的要义2）聆听五技巧故事：巴顿将军3、案例说服法4、帮客户算账法5、ABCD介绍法6、体验营销法7、证明材料法工具：活页文件夹第五步：谈判中的八大技巧1、介绍及开场的五大技巧2、积极聆听的技巧聆听的五个层次小技巧：谈判中的眼、耳、心、手全方位运用显诚意3、谈判中三大提问技巧4、谈判中的迂回技巧√“哭穷、诉苦”√红脸、白脸√职权有限√搬出“关系人”√改变谈判场所√以礼攻心谈判心理战：动之以情，建立友好局面5、谈判当中，如何巧妙给政策？√给政策要用加法√对政策要求要用减法√给政策要学会创造困难√给政策力度要以次递减案例探讨：哪种政策方式好？6、谈判要注意一些数字游戏讨论：4%与百搭4哪个对自己划算？7、谈判中促销政策四大给予技巧√多奖励，少返利√多实物，少返现√给物力不如给人力√政策最好连环组合第六步：客户沟通谈判中的异议处理技巧1、需求异议2、产品异议3、价格异议4、促销异议5、权限异议6、财务异议7、服务异议第七步：成交的三大技巧1、把好处说够2、把坏处说透3、限时限条件成交案例：巧推销，促成交系列案例：如何成功开发客户？第二部分：经销商及客户管理与维护一、经销商及客户管理的十四项基本工作1、合作与取缔2、销售合同过程管理3、客户资料等数据库更新完善与分析运用附：完整的客户档案模板4、协助做销售计划附：各种销售计划表格5、协助分销并做销售教练6、及时提供售后服务7、培训各级渠道商及其员工8、划分责任区域9、检查督促公司方案落实10、库存管理与存货周转工具：1.5倍安全库存法则。
360度自我评价
360度自我评价自我评价：刚上学大时的我1：在新的学期，新的环境下我们要重新开始，无论过去是失败还是成功。
忘记以前的成功与失败，我们只需要把经验和教训铭刻于心。
面对失败，让我们铭记一位老者的话：一个人如果失败了，并不证明他永远完了；如果他认输了，并且退却了，那他才永远完了。
做人第一，做学问第二。
看到同学个个都长高了，个个都精神饱满，我就非常想对他们再说几句鼓励的话：要有进步的信心和决心。
2：本人在校热爱祖国，尊敬师长，团结同学，乐于助人，是老师的好帮手，同学的好朋友。
本人品德兼优、性格开朗、热爱生活，有较强的实践能力和组织能力。
我学习勤奋，积极向上，喜欢和同学讨论并解决问题，经常积极参加班级及学校组织的各种活动。
3：在放假期间,如果有条件的话，我会与同学去旅游，旅游会开阔我的眼界，我想让我领略一些在原来的地方领略不到的东西。
在假期的打工过程中我学到了很多书本上学不到的知识，思想比以前有了很大的提高，希望以后能做一个有理想，有抱负，有文化的人，在实现自我价值的同时也能为建设社会主义中国做出自己的努力。
当然我也深刻认识到自己的不足，字写的不是很好，有时候做事情会只有三分钟热情，我相信只要克服这些问题，我就能做的更好。
目标：我在工作中有时处理问题还不够成熟，这主要表现为工作中魄力不够，做事情不够果断，比较优柔寡断、有点善于感情用事。
我要在这方面积累经验，在过去的学习生活中，要注意学习其他同学在处理班级事务时所运用的好的方式、方法，同时，要弥补自己办事方式、方法存在的不足之处。
思想道德：1：本人一直以来，具有热爱祖国等的优良传统，能积极参加政治学习，关心国家大事，认真学习三个代表的重要思想，拥护党的各项方针政策。
2：遵守校纪校规，尊敬师长，团结同学，政治上要求进步;学习目的明确，态度端正，钻研业务。
3：自信、自尊、自强、自律、勤奋、有爱心、乐于帮助他人.遵纪守法、诚实守信、维护公德、关心集体。
4：我很乐意的去帮助他人，并能够得到满足和快乐。
360考核方案
上海龙放建筑智能系统工程有限公司360°考核方案一、考核的目的为提升公司参与市场的竞争力，使每一位员工都具有竞争意识，在各自岗位上不断提高工作效率和能力，将个人的进步与公司的发展紧密地结合起来，达到双赢的目的。
公司将依据本考核方案，对员工进行全方位考核，并根据考核结果，实行员工的职位晋升、换岗、降级和辞退。
二、考核原则1．以客观、公开、公正、沟通、规范为考核原则；2．《3600考核方案》作为公司考核员工纲领文件，它主要明确考核目的、考核原则、考核对象、考核时间、考核内容和取分方法、考核方法(计分规则)、考核依据和结果文件、考核组织和统计工具表格等；《当年度公司计划目标》作为是否完成年度目标的主要考核文件；《员工手册》作为员工行为规范考核文件；《人力资源点数方案》作为员工综合能力点数考核文件；《当年度员工培训大纲》作为员工学分考核文件。
考核的六项内容之间的关系是密不可分，相互关联的。
当年度公司计划目标是根本，是统领全局的；执行力考核是年度计划的具体实施，是面上工作；员工的行为规范是是环境，创造良好的工作氛围；员工综合能力和学分考核是潜能，是公司发展的动力；员工效益考核是结果，是实现双赢(公司盈利，个人得利)的最终体现。
三、考核对象本次考核对象为在岗的公司全体员工（与公司签订的劳动合同、劳务合同的员工）。
四、考核时间从当年3月1日～下一年2月28日止，此时间为一个考核年度，一年一次。
五、考核内容和取分方法考核内容主要包括：执行力考核、员工行为规范考核、员工效益考核、员工综合能力点数考核、员工学分考核和完成年度计划目标考核。
上述6项考核内容总分是360分，各考核内容取分如下：1.执行力考核72分，占总分360分的20%；2.员工行为规范考核36分，占总分360分的10%；3.员工效益考核108分，占总分360分的30%；4.员工综合能力点数考核36分，占总分360分的10%；5.员工学分考核36分，占总分360分的10%；6.完成年度计划目标考核72分，占总分360分的20%。
教练型领导力360°全方位目标管理之九点领导力
我要到哪里去？
我是谁？
理想
我如何做人处世？
从愿景到实现
想法(念头，念想)----愿景 许下承诺： 选择态度：以怎样的心态(守一) 设定目标：分阶段 有效行动：过程正确(过程控制) 取得成果，实现愿景
名词解释—价值
所谓价值，就是你所挑选的意义。 萨特。 欲望和兴趣决定价值。价值永远都具有相对意 义。
名词解释—信念(2)
信念的作用： 信念是认识事物的基点和评判事物的标准。(价值观) 信念是强大的精神力量，有了坚定的信念，就能精神振奋、克服 困难，甚至生命受到威胁，也不轻易放弃内心信念。
信念的特征： 稳定性：信念形成后难以改变，即使以后在认知层面上对信念产 生疑惑，情感上强烈的认同也会在相当程度上支持既定的信念。 多样性：不同的人，由于社会环境、思想观念、阶级利益需要和 个人具体经历等不同，会形成不同的乃至截然相反的信念。 亲和性：所谓“志同道合”即信念亲和性的表现。
人生的成功公式
成功=能力+机会
能力=内力+外力
道
术
成功公式
一生的成就 = 祖荫*（时间*T%）*信用*机会
P= P– I
知道 + 做到 = 得到 1+1+1=111 价值 = 满足别人的需求
人生的成功公式
成功来源于一个人的“哲学”。 人生成就=能力X努力X态度 能力：清晰位置、追求卓越、自我超越、冒险、 聚焦、培养品格 努力：热忱、激情、付出、专注、认真 态度：对生活和工作的态度，即人生哲学 能力、努力：0-100分 态度：-100~+100 为什么三者不是加法？ 为什么态度最重要？
名词解释—信念(1)
信念是人们在一定的认识基础上，对某种思想理论、 学说和理想所抱的坚定不移的观念和真诚信服与坚决 执行的态度。 信念是认识、情感和意志的融合和统一。 信念是一种综合的精神状态，不是一种单纯的知识或 想法。在本质上，信念表达的是一种态度。 信念强调的不是认识的正确性，而是情感的倾向性和 意志的坚定性，它超出单纯的知识范围，有着更为丰 富的内涵，成为一种综合的精神状态。 信念是从过去所知、所感、所经验的形成的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
360全方位沟通技巧
课程背景：
一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。
经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。
管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。
在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：
为什么我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？
为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？
为什么我想解决问题，却遭到下属的抵制？
本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。
课程收益：
1．掌握四种沟通风格及对策；
2．掌握向上沟通、工作汇报的技巧；
3．掌握横向沟通障碍原因及应对方法；
4．掌握向下沟通方法技巧；
5．学会如何应对实际沟通中的常见问题。
课程时间：3-5天，6小时/天
课程对象：中高层管理者
培训方式：讲授、案例讲解、情境游戏、视频教学、分组讨论等
课程大纲：
第一讲：沟通与团队管理
一、沟通的重要性
1．沟而不通
2．沟通不畅谁之过？
情景游戏：撕纸（一）二、沟通的四个层次1．说明事物
2．表达感受
3．建立关系
4．影响说服
三、沟通四大作用
1．保证执行
2．增强凝聚
3．交流学习
4．共享信息
四、沟通三大维度
1．肝胆相照——向上沟通2．肺腑之言——横向沟通3．以心传心——向下沟通
第二讲：知彼知己
一、团队四大角色
1．指挥者
2．影响者
3．思考者
4．支持者
测评工具：DISC
二、指挥者性格剖析1．基本特点
2．优势
3．劣势
三、影响者性格剖析
1．基本特点
2．优势
3．劣势
四、思考者性格剖析
1．基本特点
2．优势
3．劣势
五、支持者性格剖析
1．基本特点
2．优势
3．劣势
案例分析：炊事班的故事
第三讲：向上沟通
一、与上司合作共赢的五大原则1．敬业原则
2．服从原则
3．请示原则
4．距离原则
5．绩效原则
案例分析：被解雇的秘书
二、工作四位法
1．定位：什么该做，什么不该做2．到位：执行力的真谛
3．补位：哪里需要你，你就在哪里4．换位：学会站在上司角度思考问题三、如何向上级提建议。