淘宝客服转正工作总结范文精选
淘宝客服转正工作总结怎么写5篇

淘宝客服转正工作总结怎么写5篇第1篇示例:淘宝客服转正工作总结作为淘宝客服,工作内容主要是处理买家的咨询、投诉、售后等各类问题,确保顾客的满意度和购物体验。
在这个岗位上,我们需要具备良好的沟通能力、逻辑思维能力、服务意识和耐心。
我在淘宝客服岗位工作了一段时间,在工作中积累了一些经验,同时也遇到了一些挑战,总结如下:一、沟通能力作为客服人员,沟通能力是非常重要的。
在与客户沟通时,要表达清晰、准确,尽可能帮助客户解决问题。
要保持礼貌、耐心,处理客户的投诉和不满。
在工作中,我的沟通能力得到了锻炼和提升,学会了更好地与客户沟通,提升了服务的质量。
二、逻辑思维能力处理客户问题时,需要辨别问题的重点,分析问题的原因,找到解决问题的方法。
逻辑思维能力是很多问题的关键,通过逻辑思维能够更快地解决问题,给客户更好的体验。
在工作中,我不断锻炼逻辑思维能力,提高了解决问题的效率。
四、耐心处理客户问题时,有时客户可能会情绪激动、不满意,我们需要保持耐心、理解客户的情绪,寻找解决问题的方法。
耐心是解决问题的关键,只有耐心地倾听客户的意见和需求,才能真正解决问题。
在工作中,我的耐心得到了锻炼和提升,学会了如何处理各种突发情况。
在工作中,我也遇到了一些挑战,比如客户投诉频繁、问题复杂、沟通困难等。
但是通过不断学习、提升自己,我成功克服了这些挑战,取得了一些成绩。
在未来的工作中,我将继续努力提升自己的专业能力和服务水平,为客户提供更好的服务体验。
【参考词汇】:沟通能力、逻辑思维能力、服务意识、耐心、成长、专业能力、价值、客户投诉、工作总结第2篇示例:淘宝客服转正工作总结淘宝客服是一项需要细心、耐心和高效应对的工作,客服转正是每个客服人员向上发展的一个重要阶段。
在这个阶段,我们需要认真总结自己的工作经验和成绩,为今后的工作提供更好的指导和依据。
以下是我对自己淘宝客服转正工作的总结与反思。
我要感谢在这段时间里给予我指导和帮助的领导和同事们,是他们的支持和鼓励让我在客服工作中不断进步。
淘宝客服试用期转正工作个人总结5篇

淘宝客服试用期转正工作个人总结5篇篇1尊敬的领导和同事们:自进入淘宝客服岗位试用期以来,我积极投入到新的工作环境中,努力适应岗位要求,认真履行职责,尽心尽力做好每一项工作。
在此期间,我得到了领导和同事们的关心与支持,让我感受到了团队的温暖和力量。
在此,我对自己在试用期的工作进行认真总结,并对今后的工作做出展望。
一、试用期工作总结1. 工作任务及完成情况在试用期间,我主要负责客服工作,包括解答客户咨询、处理售后问题、处理订单等。
我严格按照公司规定的工作流程,认真执行每一项任务,确保工作的准确性和高效性。
在此期间,我共处理客户咨询上千次,解决售后问题百余例,处理订单数百笔。
2. 工作收获与成长在试用期间,我不断学习和提高自己的业务能力,掌握了淘宝客服的工作流程和沟通技巧。
通过与客户的沟通,我了解到客户的需求和反馈,为公司的产品和服务提供了宝贵的建议。
同时,我也学会了如何处理各种售后问题,提高了自己的应变能力和解决问题的能力。
3. 工作不足与反思在试用期间,我也意识到自己存在的不足。
首先,我在处理一些复杂问题时,经验还不够丰富,需要进一步加强学习和实践。
其次,我在与客户的沟通中,有时表达不够清晰,需要提高自己的语言表达能力和沟通能力。
针对这些不足,我将加强学习和实践,提高自己的综合素质。
二、转正后工作计划1. 提高业务能力在转正后,我将继续加强学习和提高自己的业务能力,掌握更多的产品知识和行业知识,提高自己的服务质量和效率。
同时,我也将积极参与公司的培训和学习活动,不断提高自己的综合素质和业务能力。
2. 加强团队建设在转正后,我将积极参与团队建设和协作,与同事们共同完成任务和目标。
我将加强与同事的沟通和协作,共同提高团队的工作效率和质量。
同时,我也将积极参与公司的团队活动和文化建设,增强团队的凝聚力和向心力。
3. 提高客户满意度在转正后,我将更加注重客户需求和反馈,积极与客户沟通,提高客户满意度。
我将积极处理客户的问题和投诉,确保客户的权益得到保障。
淘宝客服个人转正工作总结6篇

淘宝客服个人转正工作总结6篇篇1尊敬的领导:我于XXXX年XX月XX日成为淘宝客服岗位试用员工,转眼间,三个月的试用期即将期满。
在这三个月里,我在领导和同事们的关怀与指导下,逐步熟悉了客服岗位的工作流程与职责。
今天,我怀着激动的心情向领导递交我的转正申请,请领导审批。
一、工作表现与成果在试用期内,我主要的工作是接待和处理淘宝店铺的顾客咨询。
通过不断的学习和实践,我逐渐掌握了淘宝客服的工作技巧和沟通技巧,能够熟练地回答顾客的问题,提供满意的服务。
同时,我也积极参与店铺的营销活动,为店铺的推广和销售做出了一定的贡献。
在试用期内,我接待了XX位顾客,处理了XX个咨询问题,其中XX%的问题得到了顾客的满意。
此外,我还协助店铺完成了XX次营销活动,其中XX次活动取得了显著的效果,为店铺带来了额外的收益。
二、学习与成长在试用期内,我不断学习和提升自己的能力。
首先,我学习了淘宝客服的基本知识和技能,如淘宝平台的使用、顾客沟通技巧等。
其次,我还参加了店铺组织的培训和学习活动,不断提升自己的专业素养。
此外,我还通过阅读和学习相关书籍和资料,拓宽了自己的知识面和视野。
在试用期内,我不仅掌握了淘宝客服的基本技能,还具备了一定的营销能力和数据分析能力。
这些能力的提升为我未来的工作奠定了坚实的基础。
三、工作态度与团队协作在试用期内,我始终保持积极的工作态度和良好的团队合作精神。
我认真对待每一个工作事项,尽心尽力地为顾客提供优质的服务。
同时,我也与同事们密切协作,共同完成店铺的各项工作任务。
在试用期内,我积极参与团队活动,为团队的成功贡献了自己的力量。
我相信在未来的工作中,我会继续发扬团队协作精神,为店铺的发展贡献更多的智慧和力量。
四、未来展望成为一名优秀的淘宝客服是我职业发展的目标。
在未来的工作中,我将继续努力学习和提升自己的能力,不断拓宽知识面和视野。
同时,我也将积极与同事们沟通协作,为店铺的发展贡献更多的智慧和力量。
淘宝客服试用期转正工作小结5篇

淘宝客服试用期转正工作小结5篇第1篇示例:淘宝客服试用期转正工作小结淘宝客服试用期转正工作小结是每位淘宝客服在经历了一段试用期后,对自己工作情况进行总结和反思的过程。
试用期结束后,如果工作表现良好,客服将会获得转正的机会,成为公司的正式员工。
在这个过程中,客服需要审视自己的工作表现,找出不足之处,并根据反馈意见做出改进,以期获得转正机会。
在试用期转正过程中,客服需要对自己的工作进行全面的评估,包括工作态度、工作效率、沟通能力、团队合作等方面。
客服应该认真对待每一次与客户的沟通,尽力解决客户的问题,提供优质的服务体验。
在工作效率方面,客服需要在保证质量的前提下提高处理工单的速度,以提升客户满意度。
客服还需要具备良好的沟通能力,能够准确理解客户的需求,并及时回复客户的问题。
团队合作是客服工作中非常重要的一环。
在团队中,客服需要与同事密切合作,共同解决问题,提高工作效率。
客服应该乐于分享自己的经验和知识,帮助团队成员提升工作能力。
在团队中建立积极的工作关系,形成良好的团队氛围,有助于提高整个团队的工作效率和绩效。
在试用期转正过程中,客服还需要主动接受上级领导和同事的反馈意见,及时总结自己的工作表现,发现不足并做出改进。
客服可以通过定期与领导和同事沟通,了解自己的工作表现和存在的问题,并制定改进计划。
客服还可以向领导请教,寻求帮助和建议,以提升自己的工作能力。
结合淘宝客服试用期转正的工作实践经验,我总结了以下几点工作小结:第一,工作态度要积极主动。
在工作中,我认真对待每一位客户,尽力解决他们的问题,并提供优质的服务体验。
我主动学习产品知识和服务流程,以便更好地为客户提供帮助。
我还积极参与团队合作,与同事一起解决问题,提高工作效率。
第二,工作效率要提升。
在试用期中,我不断提高处理工单的速度,保证质量的同时提高工作效率。
在工作中,我运用技术手段,提高工作效率,如采用模板回复,快捷键操作等。
通过不断提高工作效率,提升客户满意度,为公司创造更大的价值。
淘宝客服试用期转正工作总结和心得体会五篇

淘宝客服试用期转正工作总结和心得体会五篇在日常生活及工作中,我们总要写作各种各样的文档,优美的文章总会让人眼前一亮,能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现,还有可能会得到领导的赏识,甚至升职都有可能,可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达,那怎么办?那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔,学以致用,我相信你自己自也可以写出优秀的文档,以下是我为大家精心整理的淘宝客服试用期转正工作总结和心得体会五篇,一起来看看吧!淘宝客服试用期转正工作总结和心得体会(篇一)三个月的试用期很快就结束了在这三个月的客服工作让我收获颇丰,更是让我从一个校园毕业生蜕变成为了一个职场人,接下来是我对这段时间的总结。
我是做售后客服的,主要是客户解决售后的'问题,听起来很简单,但是真正要做起来就并没有想象中的那么容易,我没有这方面面的经历,可以说是一个小白,对于一个公司新人基础的培训是必须的,我们培训的内容主要是怎么解决客户的售后为题,为此公司还专门统计了一份话术,让我们开始依靠话术试炼,培训,简单而短暂,很快三天培训期结束,让我对工作岗位有了了解,更使我信心大增,让我觉得自己完全能够胜任这份工作,但是到了工作岗位事实却狠狠的扇了我一巴掌,所学的完全跟不上客户的思路,客户完全是不安套路出牌,让我手忙脚乱,这让我明白了工作再简单也需要不断的磨砺不断的时间才能够胜任。
看到我解决不了我的同事经理纷纷想我伸来了援助之手,经过大家的帮助,让我慢慢的从一开始的一个客户都没解决,到后来一天解决一百多个。
让我慢慢的融入到了这个大家庭中。
在工作中我履行的是以服务客户为原则,处处为客户考虑,为客户分忧解难,也正是我的这种举措使我的到了客户的认可,在接到一个问题的时候,我不会光看资料的介绍,我先向客户取证,然后通过与客户聊天沟通了解到具体的问题,通过聊天先拉近与客户之间的距离然后用朋友的口吻以帮助的方式了切入这个问题,打开客户对我们的防备心理,让客户把自己最真实的想法吐露出来从而解决问题。
淘宝客服试用期转正工作总结(优秀模板9篇)

淘宝客服试用期转正工作总结(优秀模板9篇)淘宝客服试用期转正工作总结第1篇转眼,珍贵的三个月试用期已经结束了。
回顾这三个月,我的真的能非常荣幸能在的公司得岗位中体会和学习工作。
在领导等人的培育和帮助下,我在的工作已经顺利的安定了下来,尽管现在在部门中比较起来,还的只是一名勉强能算是合格的客服。
但我相信,只要在今后好好努力,我也能变得更加出色。
总之,在这次的试用期工作结束后,我即将在此转正为正式的员工,为此,特对这三个月的工作情况做如下总结:一、学习情况对一名新人来说,试用期的工作就像是学习的途径一样。
在正式开始试用期的工作前,我先是在领导的培训下与众多的新同事一起学习了关于公司的各种相关的事情。
其中,尤其是对公司产品和业务的资料。
在这次培训里,我们花费了很多的时间去学习这些资料,并将重要的知识牢牢的记下。
而且在培训中,还时不时会有针对资料的考试,为此,我们背诵方面真的花费了很多的时间来做足准备。
然而,要做好这份工作只有死记硬背显然是行不通的。
再后再来的培训中,我们开始逐步接触到与顾客的沟通,尽管我在一开始面对顾客的时候非常的紧张,但依然努力保持着工作步骤的顺利进行。
后来,在慢慢的适应下,我也更加顺利的适应了这份工作方式。
二、工作情况在试用期的工作中,我仅仅只是一名非常普通的工作新手,在工作的一开始,甚至很长一段时间内都没有成交过一单!看着身边的同事们陆陆续续都有了自己成绩,我心中也非常的焦急。
但正是这个时候,我却得到了领导的指点,他对我的一番总结让我认识到了自己在工作中的问题,并开始在后面的工作中积极的改进自己!后来的工作中,我学会了在工作中积极地总结和反思自身的不足,并开始在工作中积极的学习其他同事的优点。
这也使得我在工作方面有了更多的收获和成长。
如今,反思自己这三个月的实际爱你,起初,我以为这将是一场很长的经历。
但如今回想起来,也不过短短三个月而已,在这里,我还有很多没有学到的东西,为此,我更要努力加强自身锻炼,让自己能在正式的工作中成为真正的销售客服!淘宝客服试用期转正工作总结第2篇一、试用期完成的工作1、销售情况上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,及经销商的共同努力下,[某]市场完成销售额[某]万元,回款率为%;低档酒占总销售额的%,其中以、销售为主;中档酒占总销售额的%主要以及为主;其中x月份销售额为x万元,占总销售额的%;x月份销售额为[某]万元占总销售额的%;x月份销售额为[某]万元,占总销售额的%。
2022最新淘宝客服转正工作总结5篇

2022最新淘宝客服转正工作总结5篇子东当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,以便于更好的做好下一步工作。
今天小编在这给大家整理了一些淘宝客服转正工作总结,希望对大家有帮助!淘宝客服转正工作总结1不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。
有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。
第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了;亲;这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了;亲,您好,;这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。
淘宝客服试用期转正工作总结

淘宝客服试用期转正工作总结淘宝客服试用期转正工作总结(通用3篇)总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,因此好好准备一份总结吧。
但是总结有什么要求呢?下面是作者帮大家整理的淘宝客服试用期转正工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。
淘宝客服试用期转正工作总结1接触售后服务将近一个月了,对公司和自己的这一行都有了更深的了解,售后服务的确是个挺受气的职业,但也是个很锻炼人的职业。
从用户那得到设备故障的信息,再把信息转发给厂家,好让厂家派师傅维修,这看起来是挺简单的,但实际做起来就不是那么回事了。
因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修,因为维修师傅每天基本都安排的挺满,所以很难确定具体是哪天才能给用户解决,所以就导致自己不断的去与用户沟通,和维修师傅沟通,还得及时与业务员沟通,把这个关系链搞好,维护的更高效完美。
这样才能为别人提供更好的服务!此外,树立公司形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
最大限度的保护客户的利益,是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的'使用要求。
但这期间必须要保持好一个良好的心态,要有一个明确的目标,才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!生活其实很精彩,但要看自己有什么样的心态,一个好的心态决定一个人的成功与否,所以为了自己的理想与目标,一定要保持一个良好的心态,另外,在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗,要相信自己没有什么不可以,加油!明天会更美好!淘宝客服试用期转正工作总结2时间匆匆,转眼已快8个月,回顾过去的7个多月,真是百感交集。
要总结的实在太多了,现简单总结偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。
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淘宝客服转正工作总结范文精选不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。
有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。
第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲,您好,"这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎么想的我们也无从猜测,也许从这里就流失了许多的回头客了,在库房这一方面呢,整理库存随时更新,检查质量,确保万无一失,这就是库房不能有丝毫的差异。
第一次整理库存,发现这真的是一个消耗体力的活,我来这体会到了太多了第一次,我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导,第一次在网上看衣服,第一次和客人沟通,第一次熟悉各种衣服的面料,第一次了解衣服的不同款式,第一次给客人打电话,第一次犯错,第一次查货、发货,第一次推销产品,第一次学会在网上买宝贝,第一次了解快递公司,第一次听到这么多地方的名字,还有第一次做饭,嘿嘿,太多太多的第一次,真的发现我学到不少东西呢,把我所学到的都收归己用,我从来都不会敏感我没有接触过的东西,我喜欢挑战自己,越是新鲜的事物,我越是感兴趣,越是想去尝试,纵然自己一点也不会,也不了解,失败了也不后悔,"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的,靠很多的磨难,坚强的意志以及积极进取的心,一定就会成功的,"不放弃,不退缩,不半途而废,坚持到底,相信自己"做为我的座右铭,一直告诫着自己,我们同事之间都合理分工,在繁忙的时候,也积极得互帮互助,我们都是非常要好的朋友,在这样一个和谐愉悦的环境中工作,真的是一件很开心的事情。
认真回想这一年,我到底做了什么,而又有了什么收获呢,我要怎么样对待今天,才能在回忆往事的时候,不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧,基于以上问题,我根据去年制作的计划做了一些总结,对现在要做的事情进行了一些梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。
下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的流程,更不喜欢默守成规的处事方法,而售后我打算先这么去做:一、关于退换货,流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。
二、关于售后电话,这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,如果在线,则通过旺旺去回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有聊天记录可查,且可根据旺旺来避免说不清的事情,第二,节省电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。
但是还是先努力下,总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪,如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳。
四、开发票事宜,按规定,每天下午3点之后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特殊,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15:00,个人觉得有点早,但是具体怎么做呢,按时间3点前有发票的单,最迟3:30录完,剩余30分钟开出库单以及发票申请,时间上我觉得有争取的时间,但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的经验作工作总结如下:1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。