美容美发综合资料
2024年美容美发行业培训资料全面整理
了解客户需求
通过沟通了解客户的肤质 、发质、发型需求等信息 ，为客户提供个性化的服 务建议。
专业分析
根据客户的实际情况，提 供专业的分析和建议，如 适合的发型、护肤程序等 。
定制化服务
根据客户的特殊需求，提 供定制化的服务方案，如 特殊造型、烫发、染发等 。
处理客户投诉和纠纷诉求。
着消费者对个人形象和外貌的关注度提高，行业的市场规模也在不断扩
大。
02
服务种类
美容美发行业提供多样化的服务，包括发型设计、烫发、染发、护发、
化妆、美甲等。同时，行业内还不断涌现出新的服务和技术，满足消费
者不断变化的需求。
03
从业人员
美容美发行业从业人员数量众多，包括发型师、美容师、化妆师、美甲
师等。他们需要不断学习和提升自己的技能，以适应行业的发展和变化
化妆品成分及作用原理
基础成分
包括水、油、乳化剂等，构成 化妆品的基本形态和稳定性。
功效成分
如保湿剂、美白剂、防晒剂等 ，针对皮肤问题发挥特定功效 。
辅助成分
包括防腐剂、香精、色素等， 提高化妆品的使用感受和外观 吸引力。
作用原理
化妆品通过渗透、吸附、遮盖 等方式作用于皮肤表面或深层 ，达到清洁、保湿、美白、防
烫发、染发及漂发技术
烫发原理与操作
介绍烫发的原理和各种烫发工具的使用方法，教授学员如何根据不 同的发质和发型需求选择合适的烫发方式和工具。
染发技术与色彩搭配
详细讲解染发的原理和色彩搭配技巧，指导学员如何根据个人肤色 、气质和喜好选择合适的发色，并教授染发操作的步骤和注意事项 。
漂发原理与操作
介绍漂发的原理和操作技巧，包括漂发剂的选用、漂发时间的控制等 ，指导学员如何安全有效地进行漂发操作。
美业美发知识点总结
美业美发知识点总结一、美发知识点总结1. 发型设计发型设计是美业美发工作的核心内容之一，它不仅要求设计师有一定的审美观和创新能力，更需要掌握多种发型设计技巧。
比如，烫发、染发、剪发等基本技术，以及各种创新的发型设计理念和方法。
此外，在发型设计过程中，要考虑到客户的个人特点、脸型、发质、发量等因素，以确保设计出更适合客户的发型。
2. 护发知识护发知识是美发工作中必须掌握的一项基本技能，它包括了对发质、发状、发色的分析与判断，以及合理地选择使用洗发水、护发素、护发露等护发产品。
在护发过程中，更应注重对头皮和发丝的护理，以达到保持头发健康、亮丽的效果。
3. 发型整理发型整理是美发过程的最后一步，它包括了对已完成的发型进行整理和打理，使其更加美观和持久。
在发型整理中，不仅要掌握使用梳子、发蜡、发胶等整理工具，还需要灵活运用各种整理技巧，以满足客户不同的需求和要求。
4. 发型保养发型保养是客户在离开美发店之后需要继续进行的一项工作。
美发师需要向客户提供一些发型保养的建议和方法，比如如何正确地使用吹风机、夹发器等烫发工具，如何避免头发受损等。
二、美容知识点总结1. 肤质分析肌肤分析是美容工作中的一项重要环节，它需要美容师根据客户的肌肤状态来进行分析和判断，以制定出更合理的护肤方案。
对不同类型的肤质，需要有不同的护理方法和产品。
比如混合性肌肤、油性肌肤、干燥性肌肤等，都需要有相应的护理措施。
2. 护肤知识护肤知识是美容工作中的另一个重要内容，它包括了对肌肤清洁、保湿、滋养、修复等方面的护理技巧和注意事项。
美容师需要根据客户的实际情况，制定出更合适的护肤方案，并指导客户正确地使用护肤产品。
3. 化妆技巧化妆技巧是美容工作中不可或缺的一环，它需要美容师掌握各种化妆产品的使用方法和技巧，以达到让客户更加美丽和自信的效果。
在化妆过程中，还需要考虑到客户的肤色、眼型、脸型等特点，以选择合适的化妆品和化妆方法。
4. 美甲技术美甲技术是美容工作中的另一个重要内容，它需要美容师掌握各种美甲工具的使用方法和技巧，以设计出各种美观时尚的美甲效果。
美发知识资料
04
美发潮流与流行趋势
国际美发大赛与时尚秀场
国际美发大赛
• 了解国际美发大赛的举办时间和地点，关注大赛动态 • 分析大赛作品，了解国际美发潮流和趋势 • 通过大赛学习和交流，提高自己的美发技能和审美观念
时尚秀场
• 关注时尚秀场的发型设计，了解时尚趋势 • 分析时尚秀场的发型特点，为顾客提供时尚发型建议 • 通过时尚秀场学习和提高，提高自己的发型设计能力
个性化发型设计与搭配建议
个性化发型设计
• 了解顾客的需求和喜好，为顾客提供个性化的发型建议 • 结合顾客的肤色、气质和职业，进行个性化的发型设计 • 不断实践和创新，提高个性化发型设计的能力
发型搭配建议
• 了解时尚潮流和流行趋势，为顾客提供发型搭配建议 • 结合顾客的穿着、妆容和场合，进行发型搭配 • 不断学习和提高，成为一名优秀的发型设计师
CREATE TOGETHER
DOCS SMART CREATE
美发知识全面解析 DOCS
01
美发的基本概念与重要性
美发行业的起源与发展
美发行业的起源
• 人类社会早期，人们就已经开始关注头发的外观和保养 • 古埃及、古希腊等文明中，人们使用各种天然成分来护发美发 • 随着时间的推移，美发行业逐渐形成并发展壮大
美发师的职业素质与技能要求
美发师的职业素质
• 具有良好的职业道德和职业操守，为顾客提供专业、优质的服务 • 具备良好的沟通能力，了解顾客的需求和喜好，提供个性化的美发建议 • 具有较强的学习和创新能力，不断学习和提高自己的美发技能和审美观念
美发师的技能要求
• 掌握基本的美发技巧，如剪发、烫发、染发等 • 了解美发产品的特点和用法，为顾客提供合适的产品建议 • 具备一定的审美观念和发型设计能力，为顾客提供个性化的发型设计
美容美发技术手册
美容美发技术手册经过长期的积累和实践，我们终于编写了这本美容美发技术手册。
这本手册包含了丰富的美容美发技术，旨在帮助专业人士和爱好者更好地了解和应用这些技术。
一、美容技术1. 面部护理面部护理是美容领域中最基本的服务之一。
在这里，我们介绍几种常见的面部护理技术：- 深层清洁：深层清洁可以帮助去除面部油脂和污垢，让皮肤更加干净和健康。
清洁过程包括清洁剂、爆破、挤压和按摩等几个步骤。
- 磨皮：磨皮可以去除面部老化的表皮角质层，从而让皮肤焕然一新，展现出更加平滑和年轻的外观。
磨皮一般适用于成年人，每个月进行一次即可。
- 面部按摩：面部按摩可以帮助促进血液循环，增加面部的养分供应，从而帮助皮肤更加美丽健康。
2. 美容手术美容手术是通过外科手术的方式来改善面部或身体的外观。
以下是一些常见的美容手术：- 眼睑手术：眼睑手术可帮助改善眼睛下垂、无神和眼袋等问题。
- 隆鼻手术：隆鼻手术可以改善鼻子的形态，使其更加直挺和美观。
- 拉皮手术：拉皮手术可以帮助去除面部皱纹和褶皱，使皮肤更加年轻和平滑。
二、美发技术1. 染发技术染发技术是美发服务中常见的一种。
不同的染发技术可以帮助您获得不同的发色效果。
以下是几种常见的染发技术：- 全头染发：全头染发是染发过程中最基础的一种。
这种技术可以使头发的颜色均匀地分布在整个头部。
- 局部染发：局部染发是一种更加精确的染发技术，可以精准地为头发的不同部位上色。
如果您只想染一部分头发，局部染发就是最好的选择。
- 变色染发：变色染发是一种用于改变头发颜色的特殊技术。
使用这种技术，您可以获得各种独特的头发颜色，包括紫色、绿色、红色等。
2. 烫发技术烫发技术也是美发服务中很受欢迎的一种。
以下是几种常见的烫发技术：- 卷发：卷发是一种能使直发变形成卷曲发型的烫发技术。
这种技术可以让您获得更加饱满和自然的发型。
- 烫直发：烫直发是一种能使卷发变直的烫发技术。
这种技术可以让您获得更加笔直的发型，让头发看起来更加光滑有光泽。
美发基础资料
LOGO
第二章 美发发展简史
第2节 国际美发发展简史
LOGO
一、国际美发发展历史
古 希腊
LOGO
古 罗马
20世纪10年代
LOGO
卷 发
20世纪20年代
LOGO
波 波 头
20世纪30年代
LOGO
手指 烫发
20世纪40年代
夸张 烫发
LOGO
20世纪50年代
波浪 大卷
LOGO
20世纪60年代
LOGO
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
LOGO
电话礼仪
语 言 亲 切 礼 貌
第二章 美发发展简史
第1节 国内美发发展简史
LOGO
一、国内美发发展历史
原始 社会
LOGO
夏商 时期
LOGO
战国 时期
秦汉 时期
LOGO
魏晋 南北 朝
LOGO
LOGO
隋朝
唐朝
唐朝
LOGO
唐朝
LOGO
唐朝
LOGO
宋朝
LOGO
元朝
LOGO
LOGO
LOGO
美 发 技 术 创 新 能 力 强
三、国际美发发展前景 美 发 比 赛 众 多 开 始 强 调 色 彩 的 作 用 修 剪 方 法 创 新 沙 宣 修 剪 O P 修 剪
美发师理论基础知识大全
美发师理论基础知识大全基础知识永远是实践创新的重要基础。
作为一名妮薇雅人，不能仅仅只是掌握美容美发技巧。
更应该牢记基础理论知识，更深度认知美容美发。
一头发结构1 表皮层：表皮层是毛发最外的一层，是由多层的重叠角质片组成，其外沿超向发梢。
2 皮质层：皮质层是毛发的第2层即中间层，它是一束束纤维细胞由糊状物质环浸着，含有氨键、氢键、盐键、二硫化物键等角蛋白，还有毛发的自然色素粒子。
发型师所要研究的漂染就在皮质层内，永久色的产生是在皮质层内产生变化而形成的。
皮质层占毛发的80%。
3 髓质层：在毛发的中心是髓质层，是由互相分离的透明多角形化细胞组成，在染发而言是不需要研究的。
二染发品的作用染发品基本共分3种：暂时性染料、半永久性染料、永久性染料。
1暂时性染料：这是一种可容于水的染料，它不会进入头发的皮质层内，暂时性附着在头发表面上，一洗就掉。
2半永久性染料：在一类的染发颜色也不必加入任何氧化剂。
渗入皮质层内没有发生氧化聚合反应。
一般保持15天3永久性染料：几乎所有永久性染料都是采用包含苯胺引导氧化渗透的。
这些染料渗透头发的表皮层进入皮质层。
这一类染料一定要加上H2O2(双氧乳)，因此它们又称为氧化染料。
一般保持3个月。
永久性染料通常使用于1 100%遮盖白发。
2 增添或减浅天然发色光泽。
3 润饰漂过的头发。
4 加深自然头发的色泽。
三漂发原理1漂发原理：1)双氧是消除色素的漂淡物质。
2将自然色素减小，而使头发变明亮和淡头发漂白经过步骤：黑—-褐—红—金红—金黄—黄—浅黄2漂发的操作方法1)漂发前不需洗头。
2)头发确实过脏可轻轻洗，但洗头时不要挠头，以免挠伤头皮3)调配漂发剂：漂粉：双氧反应速度1 ：3 慢1 ：1 快3漂粉分类：1)有尘漂粉：颗粒粗、反应快、不易掌握。
2)无尘漂粉：颗粒细、反应慢、易掌握。
PS：1单独使用双氧或漂粉都不能漂浅自然色素。
2双氧和漂粉的混合物对天然色素漂浅功能大于人工色素。
四染发原理染发剂穿透角质片护膜，沉积到头发皮质层中，使头发改变颜色出现光泽。
美容美发与形象设计培训资料
实操练习与考核评估
组织学员进行美容仪器的实操练习， 并进行考核评估，确保学员熟练掌握 仪器的操作技能。
03
美发技能培训
Chapter
剪发技术要领讲解
发型分析与设计
发型修剪与调整
根据顾客的脸型、气质、发质等因素 ，进行发型设计，确定合适的长度、 层次和线条。
通过对发型的修剪和调整，使发型更 加自然、流畅，符合设计要求。
升，展现专业形象。
拓展人际关系
积极参加行业交流活动 和社交场合，拓展人脉 资源，为职业发展打下
良好基础。
THANKS
感谢观看
服务意识
良好的服务意识和沟通能力，能够与客户建立良好的关系，提供 优质的服务。
职业道德
遵守职业道德规范，保护客户隐私，诚信经营。
创业开店选址、装修、运营策略分享
选址策略
选择人流量大、消费水平较高的商业区或社区，便于吸引目标客 户群体。
装修设计
根据品牌形象和目标客户需求，打造舒适、时尚、专业的店面环境 。
美容美发与形象设计培训资料
汇报人：XX 2024-01-20
目录
• 美容美发基础知识 • 美容技能培训 • 美发技能培训 • 形象设计实践课程 • 行业前景与职业规划
01
美容美发基础知识
Chapter
皮肤类型与护理
1 2
皮肤类型的识别
了解干性、油性、混合性和敏感性皮肤的特点。
皮肤护理步骤
清洁、爽肤、滋润、防晒等日常护理流程。
皮肤类型识别 清洁产品选择 清洁手法教学
保养品使用建议
教授学员如何准确判断各种皮肤 类型，如干性、油性、混合性和 敏感性皮肤。
演示并教授正确的皮肤清洁手法 ，包括按摩、拍打、擦拭等，以 促进血液循环和皮肤新陈代谢。
美发师知识点
美发师知识点作文美发师是专业从事美发行业的人员，他们通过掌握一定的理论知识和实际操作技巧，为顾客提供专业的发型设计和护理服务。
作为一个出色的美发师，必须具备多方面的知识与技能，本文将从不同的角度介绍美发师应掌握的知识点。
一、基础知识作为一个美发师，首先需要具备扎实的基础知识。
这包括头皮与发质的了解、剪发技巧、烫发与染发的基本原理等等。
下面将对这些基础知识进行详细介绍。
1. 头皮与发质的了解每个人的头皮和发质都不相同，因此了解不同类型的头皮和发质对美发师来说非常重要。
美发师需要学会辨别不同的头发类型，如油性头发、干燥头发、毛躁头发等，以便针对不同的发质制定相应的护理方案。
2. 剪发技巧剪发是美发师最基本的技能之一。
美发师需要学会使用不同的剪刀和剪发工具，如剃刀剪和薄片等，掌握剪发的基本步骤和技巧，如层次感的营造、线条的处理等，以便为客户打造出理想的发型。
3. 烫发与染发的基本原理烫发和染发是美发师经常为客户提供的服务项目之一。
美发师需要了解烫发和染发的基本原理，包括不同的化学药剂对发质的影响，不同的温度和时间对发型的影响，以及如何根据客户需求和发质特点进行合理的烫发和染发操作。
二、时尚趋势随着时代的发展，时尚潮流也在不断变化。
作为美发师，了解最新的时尚趋势对于提供独特且符合潮流的发型设计至关重要。
下面将介绍美发师应了解的一些时尚趋势。
1. 发型设计美发师需要掌握不同的发型设计，包括长发、短发、中发等不同长度的发型设计，以及不同的卷发、直发、蓬松发等不同风格的设计。
同时，了解不同年龄群体和不同职业的发型设计要求，能够根据客户的需求做出专业的建议和设计。
2. 发色设计除了发型设计，发色设计也是美发师的重要工作之一。
美发师需要了解不同的发色技巧，如渐变色、单色染发、双色染发等，以及不同肤色和客户个人特点对发色选择的影响。
只有了解时尚潮流和发色设计原理，才能为客户提供独一无二的发色服务。
三、沟通技巧作为一名美发师，与客户的良好沟通是至关重要的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、转变思维模式
①定位
②再好的技术离不开思维
针对：①技术②经商③定位④目标⑤动态模式⑥发展
技术乃生存根本
A、与日俱进
B、与时执行
C、与时学习
D、与时消息
把自己的思维灌输给别人，把别人的钱掏进自己的口袋
美容美发行业概念型经商的行业
生活的最高品质：经济自由
脑袋决定口袋
技：一技之长；术：方法；技术=剪发+思维
人生拥有目标是旅程，没有目标是流浪，为了目标请放弃流浪。
使我痛苦者，必使我强大。
标准高，要求高，质量高；高贵，高而不贵。
十年的努力，只为等待一次机会；十年的负出，只为锻炼自己。
A、站门站姿
B、欢迎用语
C、军姿军列
D、团队赞美语言
E、服务八大标准手操
F、团队内部激情手操
服务标准手操
站门站姿，欢迎用语；
细致接待，服务到位；
微笑面对，细心体贴；
技术到位，标准不变；
细心观察，和谐氛围；
团结友爱，并肩作战；
想客所想，做客所做；
带客买单，送客出门。
团队四大元素：团结，凝聚，赞美，核心。
团队四大精神：主动，自知，配合，默契。
团队四大流程：相信，统一，行动，结果。
美容美发行业顾客心理分析及服务12大概念
当今美容美发行业顾客群体，已经不再是过去传统的单纯的解决式消费心态，已经升级到当下在不同的环境下所改变的心态和需求；顾客的变化速度之快，已经是我们无法预料到的危机所在。
▲顾客在进店之前的情绪变化流程
一、印象观1、外在形象2、内在印象
二、感觉观
三、体验观
四、攀比观
五、满意观
▲顾客在店内时，如何把顾客变成重要顾客
一、方便感
二、实惠感
三、性价比
四、质量感
五、熟悉感
六、习惯感
▲当顾客离开本店后，如何掌控顾客
一、认真登记每一位顾客的特征，特性，消费的项目名称及来店的日期
一客一登记；一客一管理；一客一分类；一客一跟踪。
二、实际的物质回馈及亲身跟踪法
三、真诚的投入及解决式方法
顾客需要的是新鲜感和性趣点，所以我们要给顾客换血
做事的流程：
1、兴趣点
2、欲望点
3、冲动点
4、行动点
5、结果点
世界上最高成功法则，就是利用别人帮自己赚钱。
成就别人，帮助自己。
什么是能力？
能力就是一个人的社会经验+工作经验累积
二、服务概念
当今美容美发行业，竞争不再是传统的装修项目、价格、产品，最多的是竞争是一种软性服务
延续性服务：我们要想掌握顾客心态及掌握行业动态，就必须把以下服务概念转换动作①真正的服务是建立在顾客离开本店之后，还能主动回来消费的，这才叫服务，之前在店内所发生的一切最多叫流程。
②服务就是把自己的任务，做的对方心服口服。
服是心服口服，务是任务。
③服务的真正意义：是建立在没有任何金钱交易的情况下，我们都能产动的把所有事情做好。
④没有微笑的服务是没有任何生命力的，僵硬的服务是死性服务。
⑤服务的最高境界就是忘记时钟的存在，计较时间才丢失了服务的真正含义。
⑥最高品质的服务，就是感动式服务，只有感动才延续。
⑦服务是财富的象征，越拥有财富的人，越忠于服务；越爱服务的人，越拥有财富。
⑧服务是拥有灵魂的，服务会说话。
良好的服务可以使自己积累更多的资源。
⑨服务是销售过程当中不可缺少的中枢神经。
一个人没有灵魂不可活，一桩生意没有灵魂不可成。
⑩服务是人与人之间心灵的音乐会，更是拉近人与人之间距离的最快捷径。
⑾服务是奉献无私的一种表现，更是一个人心境模式的外在表现。
⑿服务是美容美发行业所有服务性行业不可缺少的门槛之一，更是一名服务性人员的必修之课。
以上12条服务性概念，是当今行业内比较前沿的一种运作模式，在我们服务过程当中，只要加上本概念，我们很快可以让顾客认可我们。
所有的一切概念，只有一个目的，就是为了销售顾客的铺垫，销售顾客的目标是为了满足自己对金钱的所需。
美容美发行业销售流程及技巧
在如今的美容美发行业里，所有的销售概念及的技巧，都是不一样的，因为不同的人磁场不同，沟通方式不同，语气、语调、态度、表情不同，所以最好的销售理念，一定是通过自己的工作经验及当下顾客的需求来设定。
任何一个销售老师所教的销售方法，都不能完全去模仿或学习，否则自乱思维。
在不同的环境下，不同的时间里，应用的方式也是不同的。
销售前奏：在销售前必需先做到以下几点
①找准顾客需求点（经验之谈）
②从来不卖自己不熟悉的东西或产品
③介绍项目和产品时，语言不可过多，沟通时间不可过长
④用对“说、谈、讲”的方式（先说，再谈，后讲）
销售的最高品质就是在对方开心快乐时，把自己的目的卖出去，达成双赢的结果。
销售的最高境界就是不销而销（销售之王），在不知不觉中，把自己的目的卖出去。
世界上最高境界的执行令：就是把问题留给提问题的那个人去解决
做为一名销售人员素质及潜能
1、沟通力
2、行为表现
3、自信心4目标清晰化
5、专业化
销售心态
1、不要帮顾客算命
2、把所有老顾客当新顾客
3、把所有人当作陌生人
4、帮助顾客做选择，做决定
快速销售的流程
1、放下面子，抛开一切杂念
2、专注目标，决不放弃
3、自我施压，提升欲望
4、执着和耐性
我是一名伟大的销售人员，我可以在任何时间，任何地点，任何环境下，不爱任何人的干扰卖任何东西给任何人。
销售四步骤
1、态度（认真、热情、真诚）销售人员装B的标准
2、定位（销售要专一）
3、收尾（细节流程）
4、售后服务（跟踪及投入）
销售三元素
1、介绍
2、行动
3、跟踪
门店业绩组和
一家门店要保持高业绩，首先找出高业绩组和
1、会员卡
2、现金项目
3、产品外卖
4、高端项目
5、延伸项目
6、影响力传播，口啤
门店售后服务
当今所有的顾客群体，没有一个良好的跟踪，就不可能拥有忠诚度，良好的售后服务，必须有以下几点：
1、顾客档案
2、实际行动
3、坚持不懈
4、忍耐性
5、教育6帮助（商业嫁接）
培训五大关键实战点
1、公共设施的使用方法
2、价格、价位、特价及权限
3、会员卡一切内容
4、产品的一切（产地、性能）
5、企业文化所有。