第六章 人际沟通
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6 人际交往题
第六章人际交往一、单项选择题1、（A）是人们运用语言或非语言的符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程，包括物质交往和精神交往。
A、人际交往B、人际关系C、人际吸引D、人际冲突2、（B）是指人与人通过直接交往（包括沟通和其它各种形式的交流）过程发展起来的较为稳定的倾向性情感联系。
A、人际交往B、人际关系C、人际吸引D、人际冲突3、“印度狼孩”的案例说明（C）。
A、人际交往影响人的身心健康B、人际交往对于成功有着举足轻重的意义C、人际交往是个性发展与人格健全的必经之路D、人际交往具有有限性4、“三只小猪”的故事说明（A）A、人际交往影响人的身心健康B、人际交往对于成功有着举足轻重的意义C、人际交往是个性发展与人格健全的必经之路D、人际交往具有有限性5、（A）一般指人们初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定势效应6、（B）是指在交往过程中我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定势效应7、（C）是指我们在对别人做出评价的时候，常喜欢从或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好或全部坏的整体印象。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定势效应8、江南一代的人往往被认为是聪明伶俐、随机应变的，北方人则被认为是性情豪爽、胆大正直的。
这种心理效应被称为（D）。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、刻板效应9、（D）是指人们在人际交往中人们用一种固定化了的人物形象去认知他人。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定势效应10、（B）是指在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。
A、首因效应B、投射效应C、晕轮效应D、定势效应11、（C）是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程，也就是通常人们所说的“随大流”。
第六章人际关系沟通技巧ppt课件
在正式沟通以外进行的信息传递和交流是非 正式沟通，如人们私下交换意见、评议某人某事、 传播小道消息等。这种沟通不受组织的约束和干涉， 可以提供正式沟通难以获得的某些信息，是正式沟 通的必要补充。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
1、外貌因素
人的外貌因素包括长相、穿着、体态、举 止、风度等，这些都对人的吸引力有着重要影响 ，特别是交往初期，外貌的因素更大，外貌因素 会形成第一面印象的成见效应。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
（二）相互吸引力
所谓相互吸引力是指人际交往过程中引起双方 好感和相互满足对方需求的那些主客因素。
1、相近因素。这里的相近是指时空距离因素， 它是人际交往的客观条件。
2、相似因素。这里的相似，包括社会生活方面 的相似、生理方面的相似和心理方面的相似。
3、相悦因素。大凡人们都有这样的体验：喜欢 能给自己带来愉快或奖赏的人，讨厌那些给自己带 来不快或惩罚的人；也喜欢那些同意自己或对自己 有好感的人，而不喜欢不同意或反对自己的人。
3、能力因素
美国心理学家阿伦森在做了一系列关于人际吸引 力的实验后，得出如下结论：能力非凡可以是一个 人富有吸引力，但是犯错误且能力非凡的人是最有 吸引力的人。因为十全十美的人容易使他人产生自 卑感令人敬而远之，从而降低了他的吸引力。相反 ，一个能力非凡的人经常犯一些小差错，就是他更 接近我们，从而使他的吸引力又增添了几分，这就 是“差错效应”
（二）言语沟通和非言语沟通
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
1、外貌因素
人的外貌因素包括长相、穿着、体态、举 止、风度等，这些都对人的吸引力有着重要影响 ，特别是交往初期，外貌的因素更大，外貌因素 会形成第一面印象的成见效应。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
（二）相互吸引力
所谓相互吸引力是指人际交往过程中引起双方 好感和相互满足对方需求的那些主客因素。
1、相近因素。这里的相近是指时空距离因素， 它是人际交往的客观条件。
2、相似因素。这里的相似，包括社会生活方面 的相似、生理方面的相似和心理方面的相似。
3、相悦因素。大凡人们都有这样的体验：喜欢 能给自己带来愉快或奖赏的人，讨厌那些给自己带 来不快或惩罚的人；也喜欢那些同意自己或对自己 有好感的人，而不喜欢不同意或反对自己的人。
3、能力因素
美国心理学家阿伦森在做了一系列关于人际吸引 力的实验后，得出如下结论：能力非凡可以是一个 人富有吸引力，但是犯错误且能力非凡的人是最有 吸引力的人。因为十全十美的人容易使他人产生自 卑感令人敬而远之，从而降低了他的吸引力。相反 ，一个能力非凡的人经常犯一些小差错，就是他更 接近我们，从而使他的吸引力又增添了几分，这就 是“差错效应”
（二）言语沟通和非言语沟通
第六章 人际沟通
11/21/2019
◦ 3、社交距离 ◦ 用于正式社交场合。 ◦ 社交距离的近范围为1.22~2.13米。 ◦ 社交远距离范围为2.13~3.65米。 ◦ 4、公共距离 ◦ 公开演说时演说者与听众所保持的距离。 ◦ 近距离范围为3.65~7.62米， ◦ 远距离范围为7.62米以上。
11/21/2019
11/21/2019
1、个人内沟通 个人内部产生了一个自我沟通的过程。 2、人际沟通 两个人之间的信息交流过程。
11/21/2019
1、群体沟通 小群体沟通：以小群体为背景的沟通。 公众沟通：个演讲者与许多听众的沟通。 组织沟通;在社会组织内发生的沟通。 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2、大众沟通 也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂
11/21/2019
（二）物理背景 ◦沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效 果。
（三）社会背景 ◦沟通者之间的社会角色关系，以及，沟通情境 中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。
（四）文化背景 ◦ 沟通者出生以来的长期文化经验的积累。
11/21/2019
一、沟通的种类 二、沟通的模式
• 心理学家称非语词的声音信号为副语言。 • 非语词的声音是包括说话中的重音、声调 的变化、哭、笑、停顿非言语内容，但其本 身却又传达一定内容的附属信息。 • 副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。
11/21/2019
• 一、沟通的自我评价与沟通改善计划 • 二、提高沟通的准确性 • 三、激发沟通积极的定向的技术 • 四、身体语言沟通的改善
11/21/2019
在这一过程中，人们彼此交流各种思想观点、情感、 态度和意见，从而建立一定的人际关系。人际沟通 是人际关系的前提与条件，而人际关系又是人际沟 通的基础，二者的关系是相辅相成的。
◦ 3、社交距离 ◦ 用于正式社交场合。 ◦ 社交距离的近范围为1.22~2.13米。 ◦ 社交远距离范围为2.13~3.65米。 ◦ 4、公共距离 ◦ 公开演说时演说者与听众所保持的距离。 ◦ 近距离范围为3.65~7.62米， ◦ 远距离范围为7.62米以上。
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1、个人内沟通 个人内部产生了一个自我沟通的过程。 2、人际沟通 两个人之间的信息交流过程。
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1、群体沟通 小群体沟通：以小群体为背景的沟通。 公众沟通：个演讲者与许多听众的沟通。 组织沟通;在社会组织内发生的沟通。 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2、大众沟通 也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂
11/21/2019
（二）物理背景 ◦沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效 果。
（三）社会背景 ◦沟通者之间的社会角色关系，以及，沟通情境 中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。
（四）文化背景 ◦ 沟通者出生以来的长期文化经验的积累。
11/21/2019
一、沟通的种类 二、沟通的模式
• 心理学家称非语词的声音信号为副语言。 • 非语词的声音是包括说话中的重音、声调 的变化、哭、笑、停顿非言语内容，但其本 身却又传达一定内容的附属信息。 • 副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。
11/21/2019
• 一、沟通的自我评价与沟通改善计划 • 二、提高沟通的准确性 • 三、激发沟通积极的定向的技术 • 四、身体语言沟通的改善
11/21/2019
在这一过程中，人们彼此交流各种思想观点、情感、 态度和意见，从而建立一定的人际关系。人际沟通 是人际关系的前提与条件，而人际关系又是人际沟 通的基础，二者的关系是相辅相成的。
社会心理学第六章人际关系
•
不存在人际关系双方心理世界完全重 合的情况。无论人们的关系多么密切， 情感多么融洽，也无论人们主观上怎样 感受彼此之间的完全拥有，关系的卷入 者都不可能在心理上取得完全一致。两 个人是两个世界，两个理解的基点，两 种情感、两种利益的基点。
• 二、人际关系的发展阶段 • 在相似性、临近性等基础上建立起的一般感情， 怎样进入到深层次的友谊中，阿特曼（I.Altman） 等对人们逐渐相互接近、变得亲密的过程进行了 研究，认为，人际关系的发展既包括外在的、明 显的人际行为之间的发展，也包括内在的、主观 的情感上的发展（渗透），可以从两个角度来考 察人际关系的发展（渗透），一是广度，指个人 的生活范围，包括工作、家庭、经济生活、私生 活等，二是深度，指所涉及到的亲近程度，或指 对人们生存核心的亲近程度。
• 阿特曼等认为，人际关系的发展从表面的交往逐 渐发展到亲密的交往，交往的领域逐渐扩展，并 且亲密程度也逐渐发展，大致经历以下四个阶段： • 1）、定向阶段。人们在比较狭小的范围内彼此审 视对方，在肤浅的程度上互相收集一点信息资料。 在这一阶段，人们尽力给别人以一种正面的自我 表达，并避免批评任何其他人。 • 2）、感情探索阶段。所涉及到的个性程度仍然很 肤浅，但是交往开始扩展到新的领域，并且变得 具有自发性，人们变得友好、轻松、随便了，当 交往发展到接触个人生活中的一些较深层次的问 题时，交往仍固定在老一套的反应上。
• 受尊重的需要：如果喜欢来自于他人的回报，那 么，喜欢就应该在某种程度上满足人们对这些回 报的需要，比如，需要受到称赞、爱和支持的人， 更容易喜欢那些称赞他们的人。一般说来，具有 较低自我尊重的人更需要称赞的回报。 • 得失现象：阿让森的研究结论：人们最喜欢那些 喜欢自己的程度不断增强的人，而不喜欢那些喜 欢程度不断减少的人。对此的解释：1、否定评价 增加了对肯定评价的需要；2、持否定评价的人显 得有批判力。 • 迎合
第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件
• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
人际心理6第六章沟通技巧PPT课件
Page 22
握手礼仪
握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。
握手的距离和方法：
握手时，距离受Βιβλιοθήκη 者约一步，上身稍向前倾，两立正，伸 出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。
Page 20
(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 (5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小
“ V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可 取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开 腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。 (6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3 ，宽座沙发则至少坐 1／2 。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了 ，可轻靠椅背。 (7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上 身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究 礼仪要尊重别人但不能失去自尊。 (8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
单方注意
建立友谊
表面接触
8
一、人际沟通
(一)、何谓人际沟通？
1、所谓人际沟通，就是指一种有意义的互动历程。也就是人与人之
间的信息交流过程。
人际沟通是一种历程，在一段时间内，有目的地进行一 系列行为；
其重点在于它是一种有意义的沟通历程； 双方在沟通历程中表现为一种互动
2、人际沟通的要素
Page 9
障碍
站姿 基本站姿： 下颚微收，双手自然下垂，两肩平齐，两腿并拢，
足尖向前。
站立的其他姿势 双脚前后错开成丁字步，注意背部姿势要保持不 变。这些姿势可以避免让人看起来显得呆板、不 自然、不和谐。
Page 18
仪态礼仪
走姿： 男士：
握手礼仪
握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、 男士再相迎握手。
握手的距离和方法：
握手时，距离受Βιβλιοθήκη 者约一步，上身稍向前倾，两立正，伸 出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。
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(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 (5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小
“ V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可 取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开 腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。 (6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3 ，宽座沙发则至少坐 1／2 。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了 ，可轻靠椅背。 (7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上 身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究 礼仪要尊重别人但不能失去自尊。 (8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
单方注意
建立友谊
表面接触
8
一、人际沟通
(一)、何谓人际沟通？
1、所谓人际沟通，就是指一种有意义的互动历程。也就是人与人之
间的信息交流过程。
人际沟通是一种历程，在一段时间内，有目的地进行一 系列行为；
其重点在于它是一种有意义的沟通历程； 双方在沟通历程中表现为一种互动
2、人际沟通的要素
Page 9
障碍
站姿 基本站姿： 下颚微收，双手自然下垂，两肩平齐，两腿并拢，
足尖向前。
站立的其他姿势 双脚前后错开成丁字步，注意背部姿势要保持不 变。这些姿势可以避免让人看起来显得呆板、不 自然、不和谐。
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仪态礼仪
走姿： 男士：
6人际交往题
第六章人际交往一、单项选择题1、（A）是人们运用语言或非语言的符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程，包括物质交往和精神交往。
A、人际交往B、人际关系C、人际吸引D、人际冲突2、（B）是指人与人通过直接交往（包括沟通和其它各种形式的交流）过程发展起来的较为稳定的倾向性情感联系。
A、人际交往B、人际关系C、人际吸引D、人际冲突3、“印度狼孩”的案例说明（C）。
A、人际交往影响人的身心健康B、人际交往对于成功有着举足轻重的意义C、人际交往是个性发展与人格健全的必经之路D、人际交往具有有限性4、“三只小猪”的故事说明（A）A、人际交往影响人的身心健康B、人际交往对于成功有着举足轻重的意义C、人际交往是个性发展与人格健全的必经之路D、人际交往具有有限性5、（A）一般指人们初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定势效应6、（B）是指在交往过程中我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定势效应7、（C）是指我们在对别人做出评价的时候，常喜欢从或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好或全部坏的整体印象。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定势效应8、江南一代的人往往被认为是聪明伶俐、随机应变的，北方人则被认为是性情豪爽、胆大正直的。
这种心理效应被称为（D）。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、刻板效应9、（D）是指人们在人际交往中人们用一种固定化了的人物形象去认知他人。
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定势效应10、（B）是指在人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向等，常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法。
A、首因效应B、投射效应C、晕轮效应D、定势效应11、（C）是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程，也就是通常人们所说的“随大流”。
大学生心理健康-第六章 大学生的人际关系
如其名，沉静大气；小奇则性格直率，为人热情，爱八卦。 开学初话剧社要招新，佳琪、晶晶、木兰、小奇都报名了，面试环节让大家即兴表演一个 桥段，佳琪的感性和投入让她很快入戏，当场被录取；而木兰因为其出色的文笔被选到编剧 部。不巧的是因录取名额有限，最后只能在晶晶和小奇中选一位留下，竟然还让两人写一段 自我陈述来说明为什么录用自己。自以为成功在握的晶晶竟然落选了。每次大家在宿舍谈论 话剧社的事情，晶晶的脸色都不太好看。慢慢好像形成了一种默契，有晶晶在时，话剧社的 话题就成为禁忌。有一天晶晶从外面回来，快走到门口就听见大家聊得很热闹，可是自己推 门进去后，大家的谈话却戛然而止，好像有意回避自己似的，不知道她们在背后会怎么想自 己呢。从此，晶晶早出晚归，尽量少在宿舍呆。慢慢地，晶晶成了大家最熟悉的陌生人。这 一天晶晶不换”，引发了她对于自己的思考。
才能
人格品质
表5-1 影响人际吸引的主要人格品质
最积极品质
中间品质
真诚
固执
诚实
刻板
理解
大胆
忠诚
谨慎
真实
易激动
可信
文静
智慧
冲动
最消极品质 古怪 不友好 敌意 饶舌 自私 粗鲁 自负
第二节 人际关系的影响因素
一、人际吸引
可信赖 有思想 体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任
好斗
一、什么是人际关系
2、网络人际关系的特点 匿名性 平等性 多元性 依赖性
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
阿特曼等认为，良好的人际关系的发展，一般经过四个阶段：定向、情感 探索、情感交流、稳定交往。
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
舒适圈，意思是所有人都活在一个无形的界线里，其中有自己熟悉的环 境，与认识的人相处，做自己会做的事。总而言之，在界线内的我们感到很 舒服。反之，当走出界线时我们就会感到不舒服，很自然地想要退回到界线 内。这个界线内的部分就是一个“舒适圈”。
才能
人格品质
表5-1 影响人际吸引的主要人格品质
最积极品质
中间品质
真诚
固执
诚实
刻板
理解
大胆
忠诚
谨慎
真实
易激动
可信
文静
智慧
冲动
最消极品质 古怪 不友好 敌意 饶舌 自私 粗鲁 自负
第二节 人际关系的影响因素
一、人际吸引
可信赖 有思想 体贴 热情 善良 友好 快乐 不自私 幽默 负责 开朗 信任
好斗
一、什么是人际关系
2、网络人际关系的特点 匿名性 平等性 多元性 依赖性
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
阿特曼等认为，良好的人际关系的发展，一般经过四个阶段：定向、情感 探索、情感交流、稳定交往。
第一节 人际关系概述
二、人际关系的发展阶段
舒适圈，意思是所有人都活在一个无形的界线里，其中有自己熟悉的环 境，与认识的人相处，做自己会做的事。总而言之，在界线内的我们感到很 舒服。反之，当走出界线时我们就会感到不舒服，很自然地想要退回到界线 内。这个界线内的部分就是一个“舒适圈”。
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临沂大学教育学院 蒋晓虹
* 人际沟通的概念 * 沟通的意义 * 沟通的结构 * 沟通类型 * 身体语言沟通及其应用 * 改善沟通能力的方法
5/29/2020
一、沟通的意义 二、沟通的定义 三、沟通的条件
5/29/2020
理发师带了一个极其憨厚的徒弟，徒弟学艺三个月 之后正式上岗。
5/29/2020
➢ 在这一过程中，人们彼此交流各种思想观点、情感、 态度和意见，从而建立一定的人际关系。人际沟通 是人际关系的前提与条件，而人际关系又是人际沟 通的基础，二者的关系是相辅相成的。
反馈
表达
5/29/2020
传递
倾听
➢人际沟通是人与人之间发生相互联系的最主 要的形式。
➢ 人醒着时大约有70％的时间都在进行沟通。 沟通的广度和方便程度，是生活质量的重要 方面。交通的便利，通讯的发达，正在改变 我们的沟通状况。随着科学技术水平的高度 发展，人们的沟通手段和沟通形式也在发生 天翻地覆的变化。
5/29/2020
（二）沟通与理解 ➢只有相互理解，沟通才能产生、发展和延 续。理解的多少，取决于参与沟通的人们 在沟通中所涉及的主题和所使用的词汇上 有多少共同经验。
5/29/2020
（三）倾听与沟通 ➢ 沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会
把倾听别人和了解别人列为第一目标。如 果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露 心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认 真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前， 先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题 的捷径。 ➢ 苏格拉底说：“自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们少说多听。
5/29/2020
（一）沟通提供人身心发展必须的信息资 源
（二）人凭借沟通交换信息并建立与维持 相互联系
◦ 1、沟通是观念、思想、情感的交换过程 ◦ 2、沟通是人与人建立和维持联系的方式 ◦ 3、沟通是自我概念形成的途径
5/29/2020
（一）语言与沟通
➢ 沟通需要语言。虽然沟通的类型多样，但是在日常 生活中，借助语言形式得以实现的沟通，是人与人 之间沟通的主要形式，同时也是最为有效和精确的 形式。因此沟通双方必须建立共同的语言符号系统。 语言成为沟通条件有两个可能性：一是语言已经是 形成高度共识的符号系统，每个词的声、形符号都 已经被赋予一定的意义。都是约定俗成的，因此语 言跟他有着代际文化传递的功能。
5/29/2020
（二）物理背景 ◦沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效 果。
（三）社会背景 ◦沟通者之间的社会角色关系，以及，沟通情境 中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。
5/29/2020
一、沟通结构的要素 二、沟通的背景
5/29/2020
障碍
背景
信息源
信息
通道
反馈
信息接 受者
5/29/2020
图6－1 沟通的过程与结构要素图
（一）心理背景
◦ 1、一般心境状态 ◦心境状态好，信息与符号的转换过程流畅； ◦在心境状态消极, 信息与符号的转换过程受到干 扰。 ◦ 2、双方相互接纳的状态 ◦沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。
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1、沟通双方均为主体 2、人际沟通能够调整双方的关系 3、人际沟通需要沟通双方具备统一的或大
体相近的符号系统 4、在人际沟通过程中可能产生完全特殊的
沟通障碍
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沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通 技巧能让你与对方产生很好的共情，让你 得到你想要的信息，增进双方的了解，让 双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中， 我们应该注意到一点：沟通不是简单的你 ＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没 有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必 然是不欢而散的。
因为谁都爱听吉言，对你而言，即是鼓励，又
是鞭笞。因为万事开头难。我希望你以后把活
做得更加漂亮。”
这就是：一个人不仅要会干，而且也要
会说，不仅要有手上功夫，而且也要有嘴上功
夫。
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◦（一）人际沟通的含义 ➢人际沟通是指社会中人与人之间的联系过 程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交 流情感的过程。它不仅指人与人之间的非物 质性的信息交流，也包括物质的交换，还包 括人与人之间通过非物质的和物质的相互作 用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。
徒弟给第一个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子 说：“头发留得太长了。”徒弟无言以对，师傅在一旁 笑着解释：“头发长使你显得含蓄，这叫藏而不露，很 符合你的身份。”顾客听罢高兴而去。
徒弟给第二个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子 说：“头发剪得太短了。”徒弟又无言以对。师傅在一 旁笑着解释：“头发短使你显得精神，朴实，厚道礼让 人感到干练。”顾客听了欣喜而去。
不管徒弟理得怎样，也不管顾客如何挑剔， 师傅总能说的顾客高高兴兴，欢欢喜喜。
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闭店之后，徒弟怯怯的问师傅：“您为
什么处处替我说话？其实我做的连我自己都不
够满意。”
师傅慈祥的笑到：“每一件事情都包含着
正反两个方面，有多有错，有利有弊。一句话
可以说得人跳，一句话也可以说得人笑。我之
所以在顾客面前那样对顾客来说是讨人家喜欢，
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➢ 沟通是能力的一个重要表示方式，它有 助于建立良好的人际关系，丰富心理内 容。沟通在我们生活当中无处不在，从 某种意义上说，沟通已经不再是一种职 业技能，而是一种生存的方式。
➢ 据成功学家们的研究表明，一个正常人 每天花60-80%的时间在“说、听、读、 写”等沟通活动上。
➢ 具体而言沟通具有：
徒弟给第三个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子， 挑不出明显的毛病。一边交钱一边说：“理发时间太长 了。”徒弟无语。师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点 时间很有必要，你一定听说过‘进门苍头秀士，出门白 面书生’吧？顾客听罢大笑四个顾客理发，理完发，顾客照 了照镜子，也不挑明显的毛病，一边付款，一 边说：“动作挺利索，20分钟就解决问题了， 为什么不做得再仔细一些？”徒弟不知所措， 沉默不语。师傅笑了抢答：“如今时间就是金 钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间 和金钱，您何乐而不为？”顾客听了欢笑告辞。
* 人际沟通的概念 * 沟通的意义 * 沟通的结构 * 沟通类型 * 身体语言沟通及其应用 * 改善沟通能力的方法
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一、沟通的意义 二、沟通的定义 三、沟通的条件
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理发师带了一个极其憨厚的徒弟，徒弟学艺三个月 之后正式上岗。
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➢ 在这一过程中，人们彼此交流各种思想观点、情感、 态度和意见，从而建立一定的人际关系。人际沟通 是人际关系的前提与条件，而人际关系又是人际沟 通的基础，二者的关系是相辅相成的。
反馈
表达
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传递
倾听
➢人际沟通是人与人之间发生相互联系的最主 要的形式。
➢ 人醒着时大约有70％的时间都在进行沟通。 沟通的广度和方便程度，是生活质量的重要 方面。交通的便利，通讯的发达，正在改变 我们的沟通状况。随着科学技术水平的高度 发展，人们的沟通手段和沟通形式也在发生 天翻地覆的变化。
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（二）沟通与理解 ➢只有相互理解，沟通才能产生、发展和延 续。理解的多少，取决于参与沟通的人们 在沟通中所涉及的主题和所使用的词汇上 有多少共同经验。
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（三）倾听与沟通 ➢ 沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会
把倾听别人和了解别人列为第一目标。如 果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露 心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认 真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前， 先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题 的捷径。 ➢ 苏格拉底说：“自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们少说多听。
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（一）沟通提供人身心发展必须的信息资 源
（二）人凭借沟通交换信息并建立与维持 相互联系
◦ 1、沟通是观念、思想、情感的交换过程 ◦ 2、沟通是人与人建立和维持联系的方式 ◦ 3、沟通是自我概念形成的途径
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（一）语言与沟通
➢ 沟通需要语言。虽然沟通的类型多样，但是在日常 生活中，借助语言形式得以实现的沟通，是人与人 之间沟通的主要形式，同时也是最为有效和精确的 形式。因此沟通双方必须建立共同的语言符号系统。 语言成为沟通条件有两个可能性：一是语言已经是 形成高度共识的符号系统，每个词的声、形符号都 已经被赋予一定的意义。都是约定俗成的，因此语 言跟他有着代际文化传递的功能。
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（二）物理背景 ◦沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效 果。
（三）社会背景 ◦沟通者之间的社会角色关系，以及，沟通情境 中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。
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一、沟通结构的要素 二、沟通的背景
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障碍
背景
信息源
信息
通道
反馈
信息接 受者
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图6－1 沟通的过程与结构要素图
（一）心理背景
◦ 1、一般心境状态 ◦心境状态好，信息与符号的转换过程流畅； ◦在心境状态消极, 信息与符号的转换过程受到干 扰。 ◦ 2、双方相互接纳的状态 ◦沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效果。
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1、沟通双方均为主体 2、人际沟通能够调整双方的关系 3、人际沟通需要沟通双方具备统一的或大
体相近的符号系统 4、在人际沟通过程中可能产生完全特殊的
沟通障碍
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沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通 技巧能让你与对方产生很好的共情，让你 得到你想要的信息，增进双方的了解，让 双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中， 我们应该注意到一点：沟通不是简单的你 ＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没 有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必 然是不欢而散的。
因为谁都爱听吉言，对你而言，即是鼓励，又
是鞭笞。因为万事开头难。我希望你以后把活
做得更加漂亮。”
这就是：一个人不仅要会干，而且也要
会说，不仅要有手上功夫，而且也要有嘴上功
夫。
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◦（一）人际沟通的含义 ➢人际沟通是指社会中人与人之间的联系过 程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交 流情感的过程。它不仅指人与人之间的非物 质性的信息交流，也包括物质的交换，还包 括人与人之间通过非物质的和物质的相互作 用过程所建立起来的相对稳定的关系或联系。
徒弟给第一个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子 说：“头发留得太长了。”徒弟无言以对，师傅在一旁 笑着解释：“头发长使你显得含蓄，这叫藏而不露，很 符合你的身份。”顾客听罢高兴而去。
徒弟给第二个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子 说：“头发剪得太短了。”徒弟又无言以对。师傅在一 旁笑着解释：“头发短使你显得精神，朴实，厚道礼让 人感到干练。”顾客听了欣喜而去。
不管徒弟理得怎样，也不管顾客如何挑剔， 师傅总能说的顾客高高兴兴，欢欢喜喜。
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闭店之后，徒弟怯怯的问师傅：“您为
什么处处替我说话？其实我做的连我自己都不
够满意。”
师傅慈祥的笑到：“每一件事情都包含着
正反两个方面，有多有错，有利有弊。一句话
可以说得人跳，一句话也可以说得人笑。我之
所以在顾客面前那样对顾客来说是讨人家喜欢，
5/29/2020
➢ 沟通是能力的一个重要表示方式，它有 助于建立良好的人际关系，丰富心理内 容。沟通在我们生活当中无处不在，从 某种意义上说，沟通已经不再是一种职 业技能，而是一种生存的方式。
➢ 据成功学家们的研究表明，一个正常人 每天花60-80%的时间在“说、听、读、 写”等沟通活动上。
➢ 具体而言沟通具有：
徒弟给第三个顾客理发，理完发，顾客照了照镜子， 挑不出明显的毛病。一边交钱一边说：“理发时间太长 了。”徒弟无语。师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点 时间很有必要，你一定听说过‘进门苍头秀士，出门白 面书生’吧？顾客听罢大笑四个顾客理发，理完发，顾客照 了照镜子，也不挑明显的毛病，一边付款，一 边说：“动作挺利索，20分钟就解决问题了， 为什么不做得再仔细一些？”徒弟不知所措， 沉默不语。师傅笑了抢答：“如今时间就是金 钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间 和金钱，您何乐而不为？”顾客听了欢笑告辞。