航空公司市场销售部部门绩效考核指标
航空公司部门绩效考核指标体系
航空公司部门绩效考核指标体系此文档为word格式，下载后可随意编辑修改2017年10月修订目录第一章概述 (1)第二章部门绩效考核指标体系 (4)第一节市场销售部部门绩效考核指标 (4)第二节货运部部门绩效考核指标 (6)第三节飞行大队部门绩效考核指标 (7)第四节运行中心部门绩效考核指标 (9)第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标 (11)第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标 (13)第七节机务工程部部门绩效考核指标 (14)第八节客舱服务部部门绩效考核指标 (16)第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标 (18)第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标 (20)第十一节财务部部门绩效考核指标 (21)第十二节人力资源部部门绩效考核指标 (23)第十三节青岛分公司部门绩效考核指标 (25)第十四节烟台基地部门绩效考核指标 (26)附件：部分定性指标评分参考量表 (27)附件一：定性指标评分建议 (27)附件二：员工能力评价参考量表 (28)附件三：员工满意度评估参考量表 (32)附件四：培训质量评价参考量表 (33)附件五：档案管理质量评价参考量表 (35)附件六：企业文化评价参考量表 (36)附件七：企业各类报告质量评价参考量表 (37)附件八：招聘工作质量评价参考量表 (38)附件九：绩效考核工作评价参考量表 (39)附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表 (40)第一章概述为保证公司绩效考核工作的规范性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《某某航空有限公司绩效考核指标体系》。
绩效考核管理的基础是目标管理，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。
制定航空行业的绩效考核指标与标准
制定航空行业的绩效考核指标与标准航空行业是现代社会中不可或缺的重要组成部分，它直接关系到人们的出行安全和经济发展。
为了提高航空行业的运营效率和服务质量，制定科学合理的绩效考核指标与标准是至关重要的。
本文将探讨航空行业绩效考核的重要性，分析现有指标的不足，并提出改进的建议。
首先，航空行业绩效考核的重要性不言而喻。
航空公司作为服务提供者，其绩效直接关系到乘客的出行体验和安全。
通过制定绩效考核指标与标准，可以对航空公司的运营状况进行全面评估，发现问题并及时改进。
同时，绩效考核还可以激励航空公司提高服务质量，促进行业竞争力的提升。
然而，目前航空行业绩效考核指标与标准存在一些不足之处。
首先，现有指标过于注重经济效益，忽视了乘客的满意度和安全性。
虽然经济效益是企业发展的重要指标，但航空公司作为公共交通服务提供者，应该更加注重乘客的需求和体验。
其次，现有指标体系缺乏全面性和科学性，往往只关注某一方面的表现，难以全面评估航空公司的运营状况。
最后，现有指标与标准缺乏可比性，不同航空公司之间的绩效难以进行公正的比较和评估。
为了改进航空行业的绩效考核指标与标准，有以下几点建议。
首先，应该建立以乘客满意度和安全性为核心的指标体系。
乘客满意度可以通过定期的调查问卷和投诉反馈来衡量，而安全性可以通过事故率和飞行员培训质量等指标来评估。
其次，应该建立全面科学的绩效考核指标，包括经济效益、运营效率、服务质量等多个方面。
这样可以更加全面地了解航空公司的运营状况，及时发现问题并进行改进。
最后，应该建立可比性强的指标与标准，使不同航空公司之间的绩效比较更加公正和客观。
可以借鉴国际通用的标准，同时结合国内实际情况进行适度调整。
除了以上建议，还应该加强对绩效考核结果的监督和评估。
相关部门应该建立有效的监管机制，确保绩效考核的公正性和科学性。
同时，航空公司也应该主动配合监管部门的工作，积极改进运营状况，提高服务质量。
综上所述，制定航空行业的绩效考核指标与标准具有重要意义。
产品销售团队绩效考核指标有哪些
产品销售团队绩效考核指标有哪些在当今竞争激烈的市场环境中，产品销售团队的绩效对于企业的生存和发展至关重要。
为了有效地激励和评估销售团队的工作表现，制定科学合理的绩效考核指标是必不可少的。
那么，产品销售团队的绩效考核指标究竟有哪些呢？一、销售业绩指标销售业绩无疑是衡量销售团队绩效的最直接和关键的指标。
这包括以下几个方面：1、销售额销售额是销售团队在一定时期内所实现的产品销售收入总和。
它是反映销售团队业务规模和市场占有率的重要指标。
通过设定明确的销售额目标，并将实际销售额与之对比，可以直观地了解销售团队的工作成果。
2、销售增长率销售增长率反映了销售团队在不同时期销售额的增长情况。
相比销售额，销售增长率更能体现销售团队的发展态势和市场拓展能力。
3、销售利润除了销售额，销售利润也是一个重要的考量因素。
销售利润是在扣除成本后的净收益，它能够衡量销售团队在实现销售的同时，对成本控制和利润创造的能力。
4、销售任务完成率将团队或个人的销售任务与实际完成情况进行对比，计算销售任务完成率。
这可以帮助企业了解销售团队在既定目标下的工作效率和执行力。
二、客户指标客户是企业的生命线，因此客户相关的指标在销售团队绩效考核中也占据重要地位。
1、新客户开发数量开发新客户是扩大市场份额和业务增长的关键。
考核新客户开发数量可以激励销售团队积极拓展业务领域，寻找新的商机。
2、客户满意度客户满意度反映了客户对产品和服务的满意程度。
通过客户反馈、调查等方式获取满意度数据，评估销售团队在客户服务和关系维护方面的表现。
3、客户流失率客户流失率是指在一定时期内停止购买企业产品或服务的客户比例。
较高的客户流失率意味着销售团队在客户维护方面存在不足，需要改进。
4、客户平均购买金额客户平均购买金额体现了客户的购买能力和对产品的认可度。
通过提高客户平均购买金额，可以增加销售业绩和利润。
三、销售渠道指标不同的销售渠道对销售业绩的贡献不同，因此对销售渠道的考核也很重要。
航空股份有限公司部门绩效考核指标体系修改稿 精品
航空股份有限公司部门绩效考核指标体系航空股份有限公司部门绩效考核指标体系目录第一章概述 (1)第二章部门绩效考核指标体系 (4)第一节市场销售部部门绩效考核指标 (4)第二节货运部部门绩效考核指标 (6)第三节飞行大队部门绩效考核指标 (8)第四节运行中心部门绩效考核指标 (10)第五节航空安全运行监察部部门绩效考核指标 (12)第六节飞行技术管理部部门绩效考核指标 (14)第七节机务工程部部门绩效考核指标 (16)第八节客舱服务部部门绩效考核指标 (18)第九节信息技术服务中心部门绩效考核指标 (20)第十节企业管理与证券部部门绩效考核指标 (22)第十一节财务部部门绩效考核指标 (24)第十二节人力资源部部门绩效考核指标 (26)第十三节青岛分公司部门绩效考核指标 (28)第十四节烟台基地部门绩效考核指标 (30)附件：部分定性指标评分参考量表 (32)附件一：定性指标评分建议 (32)附件二：员工能力评价参考量表 (33)附件三：员工满意度评估参考量表 (38)附件四：培训质量评价参考量表 (39)附件五：档案管理质量评价参考量表 (41)附件六：企业文化评价参考量表 (42)附件七：企业各类报告质量评价参考量表 (43)附件八：招聘工作质量评价参考量表 (44)附件九：绩效考核工作评价参考量表 (45)附件十：部门服务及协作满意度评价参考量表 (46)第一章概述为保证公司绩效考核工作的规范性、科学性，提高绩效评价工作的客观性和准确性，保持公司持续、健康、稳步发展，保障绩效考核的顺畅、高效运行，持续不断地提高和改进公司、部门的工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定《XXX航空有限公司绩效考核指标体系》。
绩效考核管理的基础是目标管理，首先根据公司发展战略及公司年度经营计划确立公司年度总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门的业绩目标，以保证每个部门的工作围绕公司目标开展工作。
销售人员常用绩效考核指标
销售人员常用绩效考核指标在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员的表现对于企业的成功至关重要。
为了有效地评估和激励销售人员，制定科学合理的绩效考核指标是必不可少的。
这些指标不仅能够帮助企业了解销售人员的工作成果，还能为企业的发展提供有力的支持。
下面我们就来详细探讨一下销售人员常用的绩效考核指标。
一、销售额销售额是衡量销售人员业绩最直观的指标之一。
它反映了销售人员在一定时期内销售产品或服务所获得的收入。
通过设定销售额目标，并将实际销售额与之进行对比，可以清晰地了解销售人员的销售能力和业绩完成情况。
然而，单纯以销售额作为考核指标也存在一定的局限性。
例如，某些销售人员可能通过降价等手段来提高销售额，但这可能会影响企业的利润。
因此，在使用销售额指标时，往往需要结合其他指标进行综合评估。
二、销售毛利销售毛利考虑了销售成本，更能反映销售人员销售活动的盈利能力。
计算销售毛利需要从销售额中扣除销售成本，如产品采购成本、运输成本等。
相较于销售额，销售毛利更能体现销售人员在销售过程中对成本的控制和利润的创造能力。
对于企业来说，关注销售毛利有助于提高整体的盈利能力和市场竞争力。
三、销售回款销售回款是指销售人员所销售的产品或服务所收到的款项。
及时的销售回款对于企业的资金流至关重要，它能够保证企业的正常运营和发展。
考核销售回款可以促使销售人员不仅关注销售的达成，还注重款项的回收，降低坏账风险。
同时，销售回款的速度也反映了客户对产品或服务的满意度以及销售人员与客户之间的沟通和关系维护能力。
四、新客户开发数量新客户的开发是企业业务增长的重要源泉。
通过考核新客户开发数量，可以鼓励销售人员积极拓展市场，寻找新的商业机会。
新客户的加入不仅能够增加销售额，还可以丰富企业的客户群体，降低对现有客户的依赖程度，增强企业的市场适应性和抗风险能力。
五、客户满意度客户满意度反映了客户对销售人员服务质量和产品质量的评价。
高客户满意度有助于提高客户的忠诚度，促进重复购买和口碑传播。
航空有限公司部门绩效考核制度
1第一章总则 (2)第二章考核的组织管理 (3)第三章考核方法 (4)第四章考核结果的应用 (9)第五章申诉与处理 (12)第六章附则 (13)目的为规范公司部门绩效管理工作,保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进公司、部门工作业绩，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。
部门绩效考核合用范围本办法只合用于股分公司所属的各部门、分公司和烟台基地，公司各部门、分公司和烟台基地的下属部门及人员的考核另行拟定办法考核.部门考核基本原则1、以提高部门绩效为导向的原则2、重要性原则：部门绩效考核只是针对部门关键任务设定指标，并不能涵盖部门所有工作3、定性与定量考核相结合的原则4、财务指标和非财务指标相结合的原则5、结果导向和过程导向相结合的原则6、公平、公正、公开的原则考核的组织机构及职责划分(一)公司部门考核领导小组的构成和职责公司部门考核小组由股分公司董事长、副董事长、总经理、副总经理、总飞行师、总工程师、总会计师组成,主要职责如下：1、根据公司发展战略，制定和修正公司考核管理政策；2、确定公司年度、季度经营目标和资源配置计划，审批公司年度经营计划和绩效考核指标方案；3、指导绩效体系的实施，推动绩效管理体系在各个职能、业务部门的推广，并赋予有关部门足够支持 ;4、最终考核结果的审批；5、对绩效考核工作定期进行评估;6、对绩效考核及过程中浮现的重大争议问题做最后裁决。
7、审核并批准对绩效管理体系和指标体系的调整.(二)企管证券部企管证券部是公司部门绩效考核工作的具体组织和执行机构，主要职能:1、负责制定公司与部门的绩效指标体系，组织将企业的策略行动方案及绩效目标达成共识；2、负责下达部门工作计划和考核指标，并对各部门工作的完成情况进行考核；3、在考核周期内全程参预目标值的商定、变更和管理;4、定期对公司内部的绩效考核体系进行必要调整，以期能够反映企业整体发展目标并平衡各部门绩效目标值的公平性与难易程度；5、采集与考核指标相关的资料信息。
航空公司市场销售部部门绩效考核指标
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
常旅客消费积分系统记录
提高公司收入质量，防止过度低价竞争
机型小时收入
机型客运收入/机型飞行小时
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减_分；
4）高于行业平均水平，额外加_分；
5）低于行业平均水平，不得分；
6）介于其中按线性关系计算
财务帐户及相关统计报表
按客户的要求及时将客户的物资运输到位
行李丢失率
民航相关定义
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减_分；
4）高于行业平均水平，额外加_分；
5）低于行业平均水平，不得分；
某航空公司市场销售部部门绩效考核指标
关键成功因素
指标
指标定义/公式
评分规则及标准
信息来源
降低可控客运销售费用
实际客运销售费用和预算之间的差异率
（实际销售费用-预算额）/预算额*100%
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高百分点，减分；
3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分
4）〉目标值的百分点，不得分；
5）介于其中按线性关系计算
财务报表、预算报表
提高客运业务市场份额
客运市场份额
客运销售收入/客运行业销售总额*100%
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）发展速度低于行业发展速度，额外减分；
5）发展速度高于行业发展速度%，额外加分；
市场销售人员绩效考核指标
市场销售人员绩效考核指标市场销售人员的绩效考核指标是衡量其工作质量和业绩水平的重要依据。
对于市场销售人员来说，绩效考核指标的合理设定和使用是提高其工作效能和激发其工作动力的关键因素之一、以下将介绍一些常见的市场销售人员绩效考核指标。
1.销售额：销售额是衡量市场销售人员业绩的重要指标之一，直接反映了其销售工作的成果。
销售额可以分为个人销售额和团队销售额两个层面进行考核。
个人销售额要求市场销售人员能够在规定的时间内完成一定的销售任务，团队销售额则要求市场销售人员能够与团队合作，共同完成销售目标。
2.客户满意度：市场销售人员的绩效考核除了销售额，还应考虑客户满意度。
客户满意度是通过客户反馈或者调查问卷等方式进行评估，反映了市场销售人员在销售过程中是否能够满足客户需求，提供优质的服务。
因此，市场销售人员需要具备良好的沟通能力、销售技巧以及耐心和责任心，以提高客户满意度。
3.拓展新客户：市场销售人员的工作不仅仅是维护已有客户，还需要不断开拓新客户。
因此，拓展新客户成为绩效考核的重要指标之一、市场销售人员需要通过各种渠道寻找潜在客户、制定开拓计划，积极参与市场活动和展会等，以获取更多的潜在商机，并将其转化为实际销售。
4.销售周期和销售进度：销售周期是指市场销售人员从接触客户到达成销售的完整流程时间。
销售进度是指市场销售人员在销售过程中按计划完成的进度。
销售周期较短和销售进度较快，说明市场销售人员工作有效率高。
因此，市场销售人员需要具备良好的销售谈判能力、时间管理能力和协调能力，以提高销售周期和销售进度。
5.销售费用控制：销售费用是市场销售人员为了促成销售而产生的各种费用，包括差旅费、招待费、推广费用等。
销售费用控制是绩效考核的重要指标之一，要求市场销售人员能够在满足销售目标的前提下，合理控制销售费用，提高销售成本的效益。
6.知识和技能的学习与提升：市场销售人员需要不断学习销售知识和技能，以适应市场需求的变化。
销售人员常用绩效考核指标
销售人员常用绩效考核指标一、销售业绩指标1、销售额销售额是衡量销售人员业绩的最直接指标。
它反映了销售人员在一定时期内成功销售产品或服务所获得的总收入。
销售额可以按照月度、季度或年度进行统计和考核。
2、销售毛利销售毛利是指销售额减去销售成本后的利润。
与销售额相比，销售毛利更能反映销售人员对企业利润的贡献。
因为销售人员在追求高销售额的同时，也需要关注成本控制，以确保销售活动的盈利能力。
3、销售订单数量销售订单数量可以反映销售人员的业务拓展能力和客户开发效果。
较多的销售订单数量通常意味着销售人员能够有效地寻找潜在客户，并成功促成交易。
4、销售增长率销售增长率是指本期销售额与上期销售额相比的增长比例。
它能够体现销售人员在推动业务增长方面的持续能力和努力程度。
二、客户指标1、新客户开发数量新客户的开发对于企业的业务增长至关重要。
通过考核新客户开发数量，可以激励销售人员积极拓展市场，寻找新的业务机会。
2、客户满意度客户满意度是衡量销售人员服务质量的重要指标。
满意的客户更有可能成为回头客，并为企业带来口碑传播和新的业务机会。
可以通过客户调查、评价等方式来获取客户满意度数据。
3、客户流失率客户流失率反映了销售人员维护现有客户关系的能力。
较低的客户流失率意味着销售人员能够有效地与客户保持良好的沟通和合作，满足客户需求，提高客户忠诚度。
4、客户平均购买金额客户平均购买金额可以反映销售人员在与客户沟通和销售过程中的能力，是否能够成功推销高价值的产品或服务，从而提高客户的消费金额。
三、销售活动指标1、销售拜访次数销售拜访次数是衡量销售人员工作努力程度和市场覆盖范围的指标之一。
合理的销售拜访次数可以增加与客户接触的机会，提高销售成功的概率。
2、销售拜访成功率销售拜访成功率是指成功达成销售的拜访次数与总拜访次数的比例。
它能够反映销售人员在拜访过程中的销售技巧和沟通能力。
3、销售提案数量和质量销售提案是销售人员向客户提供的解决方案和建议。
市场销售人员绩效考核指标
（2）履行本部门工作的行为表现。
（3）完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
（5）其他。
其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。
市场调查人员工作能力考核表
考核指标
说明
分数
考核得分
专业技能
处理本职位所需要的各项专业工作能力并解决工作上发生的专业问题的情况
调查能力
对工作所需信息多渠道收集、整理能力
问题解决能力
对日常工作发生的问题进行分析并提出应对方案的能力
创新能力
掌握专业发展的最新趋势并应用在工作改善及革新方面的情况
五、考核的实施
3分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多
4分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识
分析判断能力
5%
1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩
2．了解员工的工作能力、工作绩效，为公司人员的晋升、薪资调整、培训发展等提供依据。
二、考核频率
1．月度考核：考核实施时间为下月的1～5日，遇节假日顺延。
2．年度考核。考核实施时间为下年度1月的____～____日。
三、考核实施主体
人力资源部负责组织绩效考核的全面工作，在具体实施过程中，被考核者的直接上级是考核评估的主要责任人。
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财务报表、预算报表
提高客运业务市场份额
客运市场份额
客运销售收入/客运行业销售总额*100%
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）发展速度低于行业发展速度，额外减分；
5）发展速度高于行业发展速度%，额外加分；
6）介于其中按线性关系计算
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减分；
4）介于其中按线性关系计算
常旅客消费积分系统记录
提高公司收入质量，防止过度低价竞争
机型小时收入
机型客运收入/机型飞行小时
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减_分；
某航空公司市场销售部部门绩效考核指标
关键成功因素
指标
指标定义/公式
评分规则及标准信息来源降低可控客运销售费用实际客运销售费用和预算之间的差异率
（实际销售费用-预算额）/预算额*100%
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高百分点，减分；
3）比目标值每降低百分点，加分，最高120分
4）〉目标值的百分点，不得分；
不断提高公司盈利航班及航线数量
航班（航线）盈利比率
盈利航班（航线）数量／全部航班（航线）数量
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高百分点，加分，最高120分；
3）比目标值每降低百分点；减分；
4）介于其中按线性关系计算
财务相关统计报表
提高客户重复消费的比例
公司常旅客消费积分
当期常旅客消费积分的增长额
业务报告、行业统计数据
严格按公司的地面接待服务标准执行
客户地面接待服务调查评分
客户地面接待服务调查评分结果
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高分，加分，最高120分；
3）比目标值每降低分；减分；
4）介于其中按线性关系计算
神秘客户调查评分
提高市场研究水平
市场研究报告质量
考核者评分
考核者直接评分
市场研究报告
5）低于行业平均水平，不得分；
6）介于其中按线性关系计算
行李运输纪录
4）高于行业平均水平，额外加 _分；
5）低于行业平均水平，不得分；
6）介于其中按线性关系计算
财务帐户及相关统计报表
按客户的要求及时将客户的物资运输到位
行李丢失率
民航相关定义
1）=目标值,得90分
2）比目标值每提高%，加分，最高120分；
3）比目标值每降低%；减_分；
4）高于行业平均水平，额外加 _分；