客户服务部三年规划
2024年客户服务部工作计划（三篇）
2024年客户服务部工作计划一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。
下面是工作思路。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。
在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。
由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。
行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。
改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
.(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。
作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。
包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.____小时服务电话。
(四)。
协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。
包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。
然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。
2024年客户服务工作计划 (2)
2024年客户服务工作计划引言客户服务是企业发展过程中至关重要的一环，对于提升客户满意度、增加客户黏性、促进业务增长都起着重要的作用。
为了更好地满足客户需求，提高客户服务质量，制定一份全面的客户服务工作计划是非常必要的。
本文将详细介绍2024年客户服务工作计划。
1. 目标与愿景在2024年，我们的客户服务工作目标是成为行业领先的客户服务团队，以提供卓越的客户体验和解决问题的能力而闻名。
我们的愿景是建立长期稳定的客户关系，并持续提供高质量的客户服务，以不断增强客户对我们的信任和忠诚度。
2. 客户服务策略为了实现上述目标，我们将采取以下客户服务策略：(1) 加强沟通与协作我们将积极加强与客户的沟通与协作，建立良好的合作关系。
通过定期的电话会议、邮件沟通和面对面的交流活动，我们将更好地了解客户需求和反馈，并及时做出调整和改进。
(2) 提供个性化服务每位客户都是独特的，有不同的需求和偏好。
我们将致力于提供个性化的服务，根据客户的特定需求量身定制解决方案，以确保客户得到最佳的服务体验。
(3) 强化培训与技能提升为了提升客户服务团队的专业素养和解决问题的能力，我们将加大培训力度。
通过组织培训课程、参加行业研讨会，我们将不断提高团队成员的技能水平，以更好地满足客户的需求。
(4) 使用先进的技术工具技术的发展为客户服务带来了很多创新的解决方案。
我们将积极采用先进的技术工具，例如智能客服系统、在线聊天工具等，提高客户服务的效率和质量。
3. 工作计划为了实现上述客户服务策略，我们将制定以下工作计划：(1) 客户调研与需求分析我们将定期进行客户调研，了解客户的需求和反馈。
通过调研结果的分析，我们将及时调整和改进我们的客户服务策略，以更好地满足客户的需求。
(2) 建立客户档案我们将建立客户档案，详细记录每位客户的基本信息、历史服务记录和特殊需求等。
这将帮助我们更好地了解客户，提供个性化的服务。
(3) 提高服务质量我们将设立服务质量考核指标，定期对客户服务团队的表现进行评估和激励。
2024年物业客服部工作计划模版（三篇）
2024年物业客服部工作计划模版一、指导思想与工作目标本年度，作为后勤产业集团公司深入改革与发展的关键一年，物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的重要一环，承载着推动改革与发展的重要使命。
依据后勤公司既定的三年发展规划及本年度工作要点，物业服务中心将秉持“发展即硬道理”的基本原则，坚持以人为本，强化管理效能，致力于提升服务质量。
我们将以稳健的步伐，积极推进中心的改革与发展进程，力求在市场拓展、管理服务水平、经济效益及中心面貌等方面实现新的突破，全面达成后勤公司所设定的各项工作指标。
二、基本工作思路面对当前形势，物业服务中心的主要任务聚焦于两大方面：一是深化体制改革与机制转换；二是充分整合现有资源，力求实现规模与实力的双重提升。
因此，本年度我们将工作重心置于加强内部管理，构建科学、规范、完整的物业管理体系，并致力于创造市场准入条件，加速与市场接轨，积极拓展校内外市场，以创造更为显著的经济效益，推动企业向更强更大的目标迈进。
三、具体实施办法（一）强化内部管理与制度建设1. 对现有制度进行全面梳理与修订，逐步完善与物业管理相匹配的管理制度与流程，重点理顺中心与管理站之间及各物业管理站内部的标准管理模式与制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系靠拢。
2. 完善监控考核体系，根据公司要求制定中心对站级的考核细则与办法，确保考核制度的有效实施与组织措施的到位。
实施中心考核与站级考核相结合的机制，将考评结果与分配体系紧密挂钩。
3. 进一步优化中心的二级管理体制，将管理重心下移，明确各站的工作范围与职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩、责权利相统一的独立核算实体。
4. 加强经济核算管理，通过精细测算将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站级单位，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，以降低运行成本为目标。
5. 注重队伍建设与素质提升，采取内外结合的培训方式，提高现有人员的业务能力与专业素养。
客户服务部工作规划
客户服务部工作规划背景客户服务部是公司与客户之间沟通和对接的重要部门。
为了更好地提供客户服务，我们需要制定明确的工作规划，确保高效和优质的客户体验。
目标1. 提高客户满意度：通过改进客户服务流程和提供个性化的解决方案，增加客户满意度并提升客户忠诚度。
2. 加强团队合作：建立积极的团队文化，促进员工之间的合作和相互支持，提高整个客户服务团队的绩效。
3. 提升响应速度：减少客户等待时间，及时响应客户请求，并确保及时解决客户问题。
4. 完善客户信息管理：优化客户信息的收集、整理和更新，确保准确和及时的客户数据。
工作计划1. 流程优化- 审查现有客户服务流程，识别瓶颈和改进点。
- 简化流程，减少冗余环节，提高工作效率。
- 引入自动化工具，提升处理速度和准确性。
2. 培训和发展- 提供必要的培训，确保员工了解客户服务最佳实践和技能。
- 建立持续的员工发展计划，帮助员工不断提升专业素养和技能水平。
- 鼓励员工参与外部培训和行业活动，增加知识和经验。
3. 团队合作- 定期组织团队会议，分享工作经验和最佳实践。
- 建立跨部门合作机制，加强与销售、技术等部门的协作。
- 鼓励员工共享资源和信息，加强团队协作。
4. 数据管理- 确保客户信息的准确性和完整性。
- 建立客户信息更新和维护的标准化流程。
- 借助信息系统，实现客户数据的自动化管理和分析。
实施与评估1. 制定详细的实施计划，明确各项任务、责任人和时间表。
2. 定期跟踪和评估工作进展，及时调整计划和解决问题。
3. 收集客户反馈和满意度调查结果，根据反馈结果进行改进。
通过以上工作规划和措施的实施，我们将能够提供更高质量的客户服务，加强团队合作和提高响应速度，从而提升客户满意度和公司整体绩效。
客户服务中心三年规划
一、背景介绍客户服务中心是企业与客户之间沟通的桥梁，承担着解答客户问题、提供技术支持、处理客户投诉等重要职责。
随着市场竞争的加剧和消费者权益意识的提高，客户服务的重要性日益凸显。
因此，制定一个全面的客户服务中心三年规划，对于企业的发展至关重要。
二、目标设定1.提升客户满意度：通过提供高效、准确、友好的服务，使客户对企业的产品和服务更加满意，提升客户忠诚度。
3.优化服务体验：通过技术手段的应用，提供全渠道服务，让客户可以随时随地获得所需的服务。
4.加强客户维护：建立健全客户信息管理体系，定期进行客户回访，了解客户需求，及时解决问题，增强客户的粘性和忠诚度。
三、具体措施2.服务流程优化：建立规范、高效的服务流程，明确各环节的职责和标准操作步骤。
并且借助技术手段，提高流程的自动化程度，缩短处理时间。
3.技术支持升级：引进先进的客户服务管理系统，提高客户服务的效率和准确性。
通过该系统，实现客户信息的统一管理、服务请求的自动派单和跟踪、问题解决的追踪和反馈等功能。
4.服务质量评估：建立客户服务质量评估体系，对客户服务中心的工作进行定期评估和评价。
通过评估结果，及时发现问题和不足，进行改进和优化。
6.客户关系管理：完善客户信息管理体系，建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户的满意度和需求。
并且根据客户的反馈，及时解决问题，为客户提供更好的服务。
四、实施计划1.第一年：进行人员培训，优化服务流程，引进客户服务管理系统。
建立客户满意度调查体系，开展客户回访工作，收集客户意见和建议，确定改进方向。
2.第二年：根据第一年的改进方向，推进服务质量提升。
持续评估和改进服务流程和技术支持系统，加强客户关系管理工作，提高客户满意度和忠诚度。
3.第三年：进一步加强客户维护工作，通过细分客户群体，提供差异化的服务，满足不同客户的需求。
加强客户反馈的管理和解决，建立起良好的客户关系，提高客户忠诚度和口碑。
五、总结客户服务中心的三年规划旨在提升客户满意度、提高服务质量、优化服务体验和加强客户维护。
2024年精选客户服务部工作计划
2024年精选客户服务部工作计划摘要:客户服务部是公司与客户之间的重要纽带，提供优质的客户服务对于公司的发展和维护客户关系至关重要。
本文以2024年精选客户服务部工作计划为主题，从以下几个方面进行详细展开: 客户关系管理、提高服务质量、创新技术应用和团队培训与发展。
通过制定合理的目标和细化具体的行动方案，实现客户服务部在2024年的目标。
一、客户关系管理1.建立客户数据库: 客户是公司最重要的财富，建立一个完整的客户数据库是跟踪和管理客户关系的基础。
我们将对现有客户进行详细分类和分级，确保能够精准地提供个性化的服务。
同时，加强对客户数据的保密工作，确保客户信息的安全。
2.客户满意度调研: 定期对客户进行满意度调研，了解客户对我们服务的反馈和建议。
通过分析调查结果，进行问题和短板的整改和改进，并及时回应客户的需求，提高客户满意度。
3.客户关怀计划: 制定客户关怀计划，通过定期的电话、邮件和见面交流，加强与客户的沟通和交流，及时解答客户的问题和需求，提升客户的忠诚度和满意度。
二、提高服务质量1.建立服务标准和流程: 制定一套规范的客户服务流程和标准，确保每位客户都能获得一致且优质的服务。
同时，加强对员工的培训和考核，确保服务质量的稳定和提升。
2.加强服务态度和技巧培训: 提供专业的培训课程，加强员工的服务态度和技巧培养。
通过培训和模拟实战，提升员工处理客户问题和投诉的能力，增强员工的服务意识和责任心。
3.优化服务渠道: 制定多元化、高效便捷的服务渠道，包括电话、邮件、短信、在线咨询等，满足不同客户的不同需求。
并建立快速响应机制，确保客户问题能够及时得到解决。
三、创新技术应用1.引入人工智能技术: 借助人工智能技术，提高客户服务的自动化和智能化水平。
通过智能客服系统实现自动回复和解答常见问题，减轻客服人员的工作压力，优化客户服务体验。
2.建立客户反馈平台: 通过建立客户反馈平台，及时收集和分析客户的反馈，为产品和服务的优化提供参考和依据。
客户服务部年度工作计划
客户服务部年度工作计划一、背景客户服务部作为公司的重要部门之一，负责为公司客户提供优质的服务和支持。
随着公司业务的不断发展和客户需求的多样化，为了更好地满足客户需求和提高客户满意度，本部门制定了以下年度工作计划。
二、目标1. 提高客户满意度：通过改进服务流程、提高服务水平等方式，使客户满意度达到90%以上。
2. 降低客户投诉率：将客户投诉率控制在3%以内。
3. 增加客户忠诚度：通过优质的服务，提高客户对公司的忠诚度，实现客户的持续合作和业务拓展。
三、工作计划1. 服务流程优化为了提高服务质量和效率，我们将对现有的服务流程进行全面梳理和优化，包括：（1）简化服务流程：通过去除冗余环节、优化流程等方式，减少客户等待时间和操作复杂度。
（2）明确服务标准和要求：制定清晰的服务标准和操作规范，确保服务人员能够为客户提供专业、准确的服务。
（3）加强内部协作：优化部门之间的协作机制，确保客户需求能够得到快速响应和解决。
2. 服务团队建设优秀的服务团队是提高客户服务质量的关键，我们将从以下方面加强团队建设：（1）培训与发展：定期开展服务技能培训、沟通技巧培训等，提高服务人员的专业素养和服务能力。
（2）团队沟通与协作：加强团队内部沟通与协作，鼓励团队成员分享经验和知识，提高团队整体水平。
（3）激励机制：建立有效的激励机制，鼓励员工积极投入工作，提高工作积极性和满意度。
3. 客户关系管理为了更好地了解客户需求、提高客户满意度，我们将加强客户关系管理：（1）建立完善的客户信息库：收集、整理客户信息，建立完善的客户信息库，方便服务人员进行沟通和服务。
（2）定期回访与沟通：定期对客户进行回访、沟通，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题。
（3）个性化服务：根据客户需求和特点，提供个性化的服务和解决方案，提高客户满意度和忠诚度。
4. 服务质量监控与改进为了确保服务质量和计划的顺利实施，我们将建立完善的服务质量监控与改进体系：（1）服务质量检查：定期对服务过程进行质量检查和评估，确保服务符合标准和要求。
客户服务中心三年规划
客户服务中心三年规划客户服务中心将在三年时间里,通过制定客户服务原则和客户服务标准,拟定标准的服务工作流程,协调公司各部门之间的工作,维护公司与客户之间的良好关系,发挥良好的窗口和桥梁作用,为公司所拥有的客户提供优质服务,提升客户对公司的美誉度和忠诚度；与公司其他部门协同合作,共同推动公司的良性运作和持续发展;一、客户服务中心的宗旨：“客户至上,服务第一”;在企业未来的发展中,良好的客户关系将会成为必不可少的一个发展因素;客户服务中心将满足客户的个性化需求为核心,进行客户关系维护和市场开拓以推动企业的持续化发展;客户服务中心通过提供优质、完善的服务,帮助客户发现和解决出现的问题,并通过持续的对客户的关注,巩固客户关系,不断为客户提供超值服务,努力提高客户对公司的满意度和忠诚度,建立和保持公司的竞争优势;二、客户服务中心将会不断加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平,扎扎实实做好各项工作;1、不断的深层次了解到公司各部门的职能,对其做到心中有数;2、强化客户服务中心员工的服务理念,学习用心服务,用情呵护以做到感动服务,把我公司的服务提升一个新的台阶学习与客户的沟通技巧加强员工与客户的沟通能力;3、将对部门员工进行强化业务管理,让客服人员加深对营销基本概念的认识,让客服人员能更好更正确的运用营销技能;4、员工的言、行、举、止等礼仪方面将会进一步规范,树立好公司的品牌形象;5、通过三年的建设和发展,本部门员工必须达到客服专业化水平;三、为全面体现公司的对外形象,客户服务中心将会在硬件方面不断的完善;1、建立呼叫值班室,以便更好的与客户保持沟通;2、建立呼入系统,第一时间了解到来电客户的电子档案,根据客户的个人基本情况,以便我们能在第一时间更好的为客户进行服务;3、完善接待处环境,让客户的来访能在一个良好的环境下进行,从而侧面体现出公司的形象;四、更大的巩固公司与客户的关系,尤其是与大客户的关系,不断提高公司的服务水平;1、根据客户对公司的现有价值及潜在价值,进行客户分类;2、为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案,为其提供超值服务,提高其对公司的忠诚度,避免客户流失;3、了解客户动态,加强联系,建立积极的客户关系;如：客户开盘赠送花篮祝贺；客户庆典致电、致函祝贺；客户老总及与公司业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺礼等;4、定期举办各类联谊会,邀请大客户、重点客户参加,加强与客户的情感交流,维持良好的客情关系;5、协助市场部开发潜在大客户,为公司寻找合作伙伴;6、处理日常客户服务需求、疑难咨询,解决客户在服务过程中的常见问题;7、受理和处理客户投诉,解除公司与客户的纠纷,提高客户满意度,维持公司的信誉及形象;8、对大客户、重点客户定期回访,重点项目定期维护;五、协助各部门之间,协调处理与客户的各项事宜,与公司内部各部门之间的协调沟通,为公司营造最佳的运营环境;1、协助各部门与客户的沟通工作,将客户意见及时反馈给各部门,并跟踪落实到位;2、服务投诉进展情况阶段性地向有关部门汇报,客户来访提前通知有关部门人员,以便于更好巩固客情关系;需要有关部门与客户沟通的事宜及时与有关部门联系,并跟踪落实到位;3、投诉处理完结后的相应结果,反馈给有关部门;4、根据投诉记录,及时归纳总结带有共性的服务缺陷,随时收集并整理客户对服务的改进意见,向公司反馈,提供服务修改意见及合理化建议;六、不断收集最新最全的客户信息,并对之进行详细分析,建立客户资料库;并进行客户分类,对不同类别客户制定不同的服务措施,对高价值客户重点管理;1、电子档案应包括客户基本情况及条件要求、服务进度各阶段的情况、服务过程中客户增改、投诉意见及处理情况、历史记录等,以便我们在服务中更加全面了解客户的信息;2、电子客户档案在日常过程服务中应随时更新、健全;七、定期汇报确保年、季、月分析报告的完成;客服是企业的“排头兵”,“侦察兵”,我们将会收集信息,整理信息并分析信息,最终形成一个报告;这尤其是对我们保安行业来说,客服的人员是较多的,接触客户也是最多的,了解市场也是最深刻的我们分析报告将是公司领导了解各公司的一个重要的动态渠道,我们的分析报告一定会保质保量准时提交到领导办公桌上;同时我们会以分析报告要尽可能以详细、使用数据、图表说话;。
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目录
一、三年规划的工作目标 (2)
二、部门形势分析及挑战要求 (2)
部门现状 (2)
形势分析与挑战要求 (3)
三、部门总体工作思路 (3)
四、部门总体规划 (4)
服务理念创新 (4)
客户服务流程优化和制度修订 (4)
客户关系管理体系 (4)
客户服务部门岗位调整计划及人员的增补规划 (4)
客户服务部门员工激励机制 (5)
五、部门运营需要的资源支持 (5)
六、部门三年规划的实施 (6)
七、国际化战略 (6)
（2005~2007）
一、三年规划的工作目标
注1：服务精英——每月星级服务评比中，全年得“三星”以上的人员。
注2：费用开支包括部门人员工资、通信、办公、设备、工具、运输、差旅、维修材料、招待等费用。
注3：收益包括配件出售收益及有偿服务收益。
二、部门形势分析及挑战要求
A.部门现状
B.形势分析与挑战要求
低温贮运设备制造业的行业面较窄，具有像样的专业化服务队伍的公司可圈可点。
公司组建客户服务部三年以来，逐年加大服务方面的投入和管理力度，收到了很好的市场效果，但离“做优”的要求差距较大，在服务的广度和深度、人员的整体素质和作业规范性方面均存在不足，管理制度和人员考核办法也需要进一步细化。
公司达到三年8个亿的销售目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦受得住寂寞充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
三、部门总体工作思路
◆按照三年规划中工作目标的要求及最优化、可达到、可量化、可考核的原则，
对现有的管理制度进行评定和修订。
◆延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
◆缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一
站式服务。
◆加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
◆根据产品销量及分布区域，逐步增加服务人员及驻外服务站数量，缩短服务到
场时间。
◆加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
四、部门总体规划
1．服务理念创新
利用三年时间，脚踏实地不折不扣地按“微笑服务、准时服务、规范服务、专家服务”的理念去做，形成工作习惯，同时，有意识地提供情感服务，以达到最终感动用户的目的。
2．客户服务流程优化和制度修订
2.1 流程优化
➢将产品发货纳入客户服务部管理范畴，使客户服务部做到提前介入，工作由被动变为主动，减少发货出错机率和内耗，实现产品售前、售中、售后的全方位服务，促进一站式服务方式的形成。
➢加大服务站点的建设和管理，实现多点连动，缩短服务到场时间；
➢为提高对服务人员在用户现场工作质量的监管力度，促进服务质量的提高，在服务人员费用报销中做到“三结合”：派工单，现场服务卡及电话回访。
2.2 制度修订
➢原制度中完善对驻外服务站点及费用报销“三结合”的管理内容；
➢原制度中完善售前、售中、售后、回访、信息反馈、合理建议等方面内容；➢原制度中完善员工绩效考核内容；
➢原制度中完善微笑服务、准时服务、规范服务、专家服务、情感服务内容。
3．客户关系管理体系
➢保证客户档案、产品服务档案记录的准确性并实时更新；
➢充分利用档案数据库功能，按照每台产品每年巡检一次及合同中特殊服务的要求，及时检索出规定时间需要服务的客户名单，安排人员准时服务；
➢加强配件出售及有偿服务管理；
➢加强信息的接收、处理、传递工作；
➢加强对客户的回访管理工作。
4．客户服务部门岗位调整计划及人员的增补规划
4.1 岗位调整计划
➢根据公司三年规划目标中各类型产品份额比重，调整现场服务人力分配；
➢加强客户关系组力量，确保建档、配件出售与有偿服务、信息处理及客户回访等工作顺利开展，做到事事有人管；
➢设立合适的后勤力量，做好售后服务组及客户关系组的工作支持。
4.2 人员的增补规划
三年时间部门员工从现有的14人增至25~30人，其中售后服务组20~25人，客户关系组2~5人，内务1~2人。
5．客户服务部门员工激励机制
➢星级服务评定：分为1~5个星级，每月评定一次，每季奖励一次，当年得“星”
数最多的人员确定为本部门参与公司年度先进个人评比的候选人。
➢全能奖：根据服务人员的综合能力进行评定，每年进行一次，得分最高的人员确定为本部门参与公司年度先进个人评比的候选人。
五、部门运营需要的资源支持
1．资金支持：200~300万/年
2．公司的政策支持
➢硬件：根据服务量的增加，适时增加人员、设备、工具和服务站；
➢软件：①对公司的工作流程进行整合，充分发挥客户服务部功能；
②增加人员培训课程量，改善员工的观念和知识装备。
3．其它部门的协调
➢在突击任务或重大问题时提供设备及人员支持；
➢回厂修理产品保证交货期和质量；
➢协同作好本部门的绩效考核。
六、部门三年规划的实施
七、国际化战略(远景规划)
➢服务零缺陷，客户满意度100%
➢成立维修服务公司，以收养支，收支平衡
➢建立完善的知识库（产品类别、服务培训、日常维护、故障处理等）➢电脑派工系统
客户服务部：。