最新OTC药店销售常见问题的处理
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• 回答：找到以上原因中的几条，逐条解释 给患者，劝导其联合用药。
结束语
谢谢大家聆听！！！
22
12、加大服用量，疗程是不是可以 缩短
• 回答1：药品剂量标准是有明确规定的，吃 少了不起作用，吃多了不仅浪费，搞不好 还起副作用。
• 回答2：打个很小的比方：如果您一餐只能 吃2碗饭，你却硬吃4碗，结果会怎样？肯 定会胀的难受，而且消化不良。药品的用 量在医药监督部门是有严格规定的。
13、不能刷医保卡，我不要了
• 回答：吸收好坏主要是靠胃肠功能和循环 功能，胃肠好吸收就好；另外，成分也有 影响，和药材提取方法有关系，比如有些 低品质中药，药材是打粉的，吸收就差， 因为压根就没有提取工艺；相反，这个药 是经过很多工序醇提的，有效成分都被提 取出来，那吸收肯定没得说。所以，关键 还是质量，这和冲剂还是口服液关系不大。
• 回答：新药特药有很多不能刷卡的，但是 新药、特效药的效果好啊，您可要选择好。 卡上的钱始终是你自己的，别的时候用也 是可以的。
14、我一直都吃这个牌子，效果蛮 好的。
• 回答1：这种药的效果还不错，不过现在有 更好的了。
• 回答2：以前很多吃这个药的患者现在都选 择我说的这个药了。
• 回答3：吃了这么长时间了，怎么还在吃， 该换一个了，很多人吃这个药一个疗程就 好了。
OTC药店销售常见问题的处 理
1、没听说过（产品没有名气）
• 回答1：告诉顾客生产厂家是怎么的一个企 业，以及该企业在行业中的地位。
• 回答2：我们卖药的也有很多新药不知道， 这不重要，重要的是对症。
• 回答3：没听说过不奇怪呀，又不是老病号。 • 回答4：医院也有很多药我们不知道的，不
过医生照样用，关键是效果好。 • 回答5：这个药的口碑不错，很多回头客。
1、吃了1盒（或2盒）效果好像不明 显
• 回答1：治病讲究疗程，1盒、2盒只能减轻症状， 量变导致质变，疗程到了，病自然会好。
• 回答2：你的病情一定要按疗程服用。 • 回答3：人的体质不一样，吸收不同，您可能吸收
的慢，也不完全是坏事，坚持服用，回复的质量 好。
• 回答4：有部分人病症的表征比较滞后，但是不代 表身体没有得到改善，坚持按疗程用下去，症状 表征肯定会消失的，身体恢复也会相当的到位。
二、售后问题的处理
1、吃了1盒（或2盒）效果好wk.baidu.com不明 显
• 回答1：治病讲究疗程，1盒、2盒只能减轻症状， 量变导致质变，疗程到了，病自然会好。
• 回答2：你的病情一定要按疗程服用。 • 回答3：人的体质不一样，吸收不同，您可能吸收
的慢，也不完全是坏事，坚持服用，回复的质量 好。
• 回答4：有部分人病症的表征比较滞后，但是不代 表身体没有得到改善，坚持按疗程用下去，症状 表征肯定会消失的，身体恢复也会相当的到位。
10、疗程太长
• 回答1：只吃一口饭也不能解决肚子饿啊， 您说是不是。
• 回答2：像您这慢性病，中药调理是最好的， 肯定需要时间，速度快反而不好，副作用 大。
• 回答3：治病不能着急，要循序渐进，这才 是科学的。
• 回答4：治病是需要过程的，身体恢复也是 需要过程的。
11、冲剂吸收好吗？我怎么听说口 服液吸收好？
1、吃了1盒（或2盒）效果好像不明 显
• 回答1：治病讲究疗程，1盒、2盒只能减轻症状， 量变导致质变，疗程到了，病自然会好。
• 回答2：你的病情一定要按疗程服用。 • 回答3：人的体质不一样，吸收不同，您可能吸收
的慢，也不完全是坏事，坚持服用，回复的质量 好。
• 回答4：有部分人病症的表征比较滞后，但是不代 表身体没有得到改善，坚持按疗程用下去，症状 表征肯定会消失的，身体恢复也会相当的到位。
2、为什么吃的时候行，停药就不行 了呢？
• 回答：调理需要一个过程，划破手指还要3、 5天才好能呢，坚持疗程服用，才能全面改 善。
3、吃了几个疗程了，一点效果都没 有。
• 询问：服用方法是否正确？服用时间是否 合理？平时饮食会不会不恰当，从而抵消 药效？有没有和其他药物一起服用？是不 是所有症状都没有改善呢？
9、我要买这个药是医生开的。
• 回答1：医生用药肯定有他的道理，不过我 给你介绍的这个药，治你这种病效果也很 好，很多像你这种病症的患者来我们这， 都拿这个药，你不防也试试。
• 2：同一个病人同一个病症，找不同的医生 开方可能都不一样，这两个药的功效对你 的症状来说是一样的，不过这个药我们这 里有很多患者都拿，而且开这个方子的也 很多，你不妨也拿着个试试。
8、这药吃多久才会好？
• 回答1：一般按疗程服用，病就会好，如果 你吸收功能好，药效明显，好的就更快， 不过还是要按疗程巩固一下，以免病情反 复。
• 回答2：个人体质有差异，有人可能见效快， 好的快，有人可能见效慢，时间上差一点， 不过没关系，按疗程坚持，肯定会药到病 除的。
• 回答3：按说明书服用会很快见效。
结束语
谢谢大家聆听！！！
22
12、加大服用量，疗程是不是可以 缩短
• 回答1：药品剂量标准是有明确规定的，吃 少了不起作用，吃多了不仅浪费，搞不好 还起副作用。
• 回答2：打个很小的比方：如果您一餐只能 吃2碗饭，你却硬吃4碗，结果会怎样？肯 定会胀的难受，而且消化不良。药品的用 量在医药监督部门是有严格规定的。
13、不能刷医保卡，我不要了
• 回答：吸收好坏主要是靠胃肠功能和循环 功能，胃肠好吸收就好；另外，成分也有 影响，和药材提取方法有关系，比如有些 低品质中药，药材是打粉的，吸收就差， 因为压根就没有提取工艺；相反，这个药 是经过很多工序醇提的，有效成分都被提 取出来，那吸收肯定没得说。所以，关键 还是质量，这和冲剂还是口服液关系不大。
• 回答：新药特药有很多不能刷卡的，但是 新药、特效药的效果好啊，您可要选择好。 卡上的钱始终是你自己的，别的时候用也 是可以的。
14、我一直都吃这个牌子，效果蛮 好的。
• 回答1：这种药的效果还不错，不过现在有 更好的了。
• 回答2：以前很多吃这个药的患者现在都选 择我说的这个药了。
• 回答3：吃了这么长时间了，怎么还在吃， 该换一个了，很多人吃这个药一个疗程就 好了。
OTC药店销售常见问题的处 理
1、没听说过（产品没有名气）
• 回答1：告诉顾客生产厂家是怎么的一个企 业，以及该企业在行业中的地位。
• 回答2：我们卖药的也有很多新药不知道， 这不重要，重要的是对症。
• 回答3：没听说过不奇怪呀，又不是老病号。 • 回答4：医院也有很多药我们不知道的，不
过医生照样用，关键是效果好。 • 回答5：这个药的口碑不错，很多回头客。
1、吃了1盒（或2盒）效果好像不明 显
• 回答1：治病讲究疗程，1盒、2盒只能减轻症状， 量变导致质变，疗程到了，病自然会好。
• 回答2：你的病情一定要按疗程服用。 • 回答3：人的体质不一样，吸收不同，您可能吸收
的慢，也不完全是坏事，坚持服用，回复的质量 好。
• 回答4：有部分人病症的表征比较滞后，但是不代 表身体没有得到改善，坚持按疗程用下去，症状 表征肯定会消失的，身体恢复也会相当的到位。
二、售后问题的处理
1、吃了1盒（或2盒）效果好wk.baidu.com不明 显
• 回答1：治病讲究疗程，1盒、2盒只能减轻症状， 量变导致质变，疗程到了，病自然会好。
• 回答2：你的病情一定要按疗程服用。 • 回答3：人的体质不一样，吸收不同，您可能吸收
的慢，也不完全是坏事，坚持服用，回复的质量 好。
• 回答4：有部分人病症的表征比较滞后，但是不代 表身体没有得到改善，坚持按疗程用下去，症状 表征肯定会消失的，身体恢复也会相当的到位。
10、疗程太长
• 回答1：只吃一口饭也不能解决肚子饿啊， 您说是不是。
• 回答2：像您这慢性病，中药调理是最好的， 肯定需要时间，速度快反而不好，副作用 大。
• 回答3：治病不能着急，要循序渐进，这才 是科学的。
• 回答4：治病是需要过程的，身体恢复也是 需要过程的。
11、冲剂吸收好吗？我怎么听说口 服液吸收好？
1、吃了1盒（或2盒）效果好像不明 显
• 回答1：治病讲究疗程，1盒、2盒只能减轻症状， 量变导致质变，疗程到了，病自然会好。
• 回答2：你的病情一定要按疗程服用。 • 回答3：人的体质不一样，吸收不同，您可能吸收
的慢，也不完全是坏事，坚持服用，回复的质量 好。
• 回答4：有部分人病症的表征比较滞后，但是不代 表身体没有得到改善，坚持按疗程用下去，症状 表征肯定会消失的，身体恢复也会相当的到位。
2、为什么吃的时候行，停药就不行 了呢？
• 回答：调理需要一个过程，划破手指还要3、 5天才好能呢，坚持疗程服用，才能全面改 善。
3、吃了几个疗程了，一点效果都没 有。
• 询问：服用方法是否正确？服用时间是否 合理？平时饮食会不会不恰当，从而抵消 药效？有没有和其他药物一起服用？是不 是所有症状都没有改善呢？
9、我要买这个药是医生开的。
• 回答1：医生用药肯定有他的道理，不过我 给你介绍的这个药，治你这种病效果也很 好，很多像你这种病症的患者来我们这， 都拿这个药，你不防也试试。
• 2：同一个病人同一个病症，找不同的医生 开方可能都不一样，这两个药的功效对你 的症状来说是一样的，不过这个药我们这 里有很多患者都拿，而且开这个方子的也 很多，你不妨也拿着个试试。
8、这药吃多久才会好？
• 回答1：一般按疗程服用，病就会好，如果 你吸收功能好，药效明显，好的就更快， 不过还是要按疗程巩固一下，以免病情反 复。
• 回答2：个人体质有差异，有人可能见效快， 好的快，有人可能见效慢，时间上差一点， 不过没关系，按疗程坚持，肯定会药到病 除的。
• 回答3：按说明书服用会很快见效。