高尔夫球会会籍顾问管理以及自我管理讲解学习
高尔夫球会员规章制度
高尔夫球会员规章制度
第一章：总则
第一条：为规范高尔夫球会员的行为，维护高尔夫球场的正常秩序，保障会员的权益，特制定本规章制度。
第二条：本规章适用于高尔夫球会员，所有会员在进入高尔夫球场进行活动前，必须遵守本规章。
第三条：本规章由高尔夫球会员委员会负责管理与解释。
第二章：会员权益
第四条：会员有权享受高尔夫球场提供的相关服务，包括球场租赁、球具购买、教练培训等。
第五条：会员有权参加高尔夫球场组织的各类活动，包括比赛、团体赛、庆典等。
第六条：会员有权提出合理建议，促进高尔夫球场的发展与进步。
第三章：会员义务
第七条：会员须遵守高尔夫球场的各项规章制度，服从球场管理人员的指挥。
第八条：会员不得在高尔夫球场内进行不文明行为，不得损坏球场设施。
第九条：会员在使用球场设施时，须注意安全，避免发生事故。
第四章：违规处理
第十条：会员如有违反规章制度的行为，将受到相应的处理措施。
第十一条：轻微违规者，会被给予警告，情节严重者将被暂停会员资格。
第十二条：对于造成严重影响的违规行为，将被取消会员资格。
第五章：附则
第十三条：本规章制度自发布之日起生效，具体事宜由高尔夫球会员委员会负责解释。
第十四条：如有需要修改本规章制度，应经过会员大会批准。
高尔夫球会员规章制度是为了规范会员行为，维护球场秩序，保障会员权益而制定，希望所有会员能够遵守规章制度，共同维护高尔夫球场的良好环境，促进高尔夫运动的发展。
高尔夫会籍岗位职责
高尔夫会籍岗位职责高尔夫会籍岗位是高尔夫俱乐部中的关键职位之一，主要负责向潜在会员介绍高尔夫俱乐部，并在他们加入后为其提供服务和支持。
以下是高尔夫会籍岗位的主要职责：1. 推广高尔夫俱乐部：会籍工作人员应积极参与高尔夫球赛、会员活动以及与其他高尔夫俱乐部的合作，向外界宣传俱乐部的独特性、设施和服务，并了解潜在会员的需求和兴趣。
2. 招募新会员：会籍工作人员需要通过电话招募、网络营销、媒体广告等多个渠道寻找新会员，向他们介绍俱乐部的会员制度和会籍类型，协助他们了解并选择适合自己的会籍方案。
3. 提供咨询服务：对于没有高尔夫球经验或对俱乐部运营不熟悉的潜在会员，会籍工作人员应该为他们提供专业和细致的咨询和指导，帮助他们了解高尔夫球、如何利用设施和加入会员活动等方面的信息。
4. 处理会员申请：会籍工作人员需要处理会员申请流程的各个环节，包括审核申请表格、收取会员费用、向有关部门发出申请，以及将新会员与俱乐部其他成员、教练和管理人员联系起来。
5. 协调会员关系：会籍工作人员要与会员保持密切联系，确保他们能够享受到俱乐部提供的各种服务和设施，并查看他们是否满意。
同时，如果会员有任何问题或需要，会籍工作人员要及时帮助他们解决。
6. 组织和协调活动：高尔夫俱乐部有许多针对不同会员群体的活动，会籍工作人员需要为各种会员活动安排时间、场地、设备等，以及与其他部门协调配合，确保活动顺利进行。
7. 提高会员满意度：会籍工作人员应该时刻关注会员的反馈和建议，致力于提高俱乐部的服务质量和满意度，鼓励会员参与俱乐部的运营和管理工作。
总的来说，高尔夫会籍岗位的核心职责是吸引和维护会员，增加俱乐部的收入和影响力，同时为会员提供优质的服务和支持，促进俱乐部的长期稳定发展。
高尔夫管理总结心得
高尔夫管理总结心得引言高尔夫球是一项精密而受欢迎的运动，它对于团队合作、管理和组织能力有着很高的要求。
作为一名高尔夫管理者，我有幸参与并管理了多个高尔夫球场的日常运营。
在这个过程中，我积累了一些宝贵的经验和心得，现在我将这些心得总结成文，与大家分享。
1. 优质服务一家高尔夫球场的核心宗旨是为顾客提供优质的服务。
服务质量的好坏直接影响到球场的声誉和顾客满意度。
为了提供出色的服务，我们需要做到以下几点：•训练有素的员工：招募经验丰富的员工，并进行专业培训。
他们应具备高尔夫运动知识以及良好的沟通和服务技能。
•定期培训：定期组织员工培训，以更新他们的知识和技能，确保他们与行业的最新发展保持同步。
•关注顾客反馈：及时收集顾客的意见和建议，对于顾客提出的问题要及时回应，并加以解决。
2. 设施管理高尔夫球场的设施管理至关重要，一个良好的设施管理可以提高球场的效率和寿命。
以下是一些设施管理的建议：•定期维护：定期检查球场设施的状况，并进行必要的维护和修复。
保持球场绿化的良好状态，确保球道、果岭和球洞的顺畅运行。
•安全管理：确保球场设施的安全性，如修复破损的护栏和围网，确保球员在球场内的安全。
•优化设施布局：合理规划球场的设施布局，例如球洞之间的距离和球道的排列，可以提高球场的运作效率。
3. 营销策略良好的营销策略可以吸引更多的顾客，并提高球场的盈利能力。
以下是一些营销策略的建议：•个性化推广：了解不同类型的顾客需求，并提供相应的优惠和服务。
例如，提供学生和老年人的特别优惠，吸引不同年龄段的顾客。
•社交媒体宣传：利用社交媒体平台进行球场的宣传和推广。
发布球场信息、比赛情报和优惠活动等内容，吸引更多的关注和参与。
•合作伙伴关系：建立与其他企业和机构的合作伙伴关系，例如与当地酒店和旅行社合作推出高尔夫度假套餐，吸引更多的顾客。
4. 管理团队高尔夫球场的管理团队对于球场的运营和管理起着关键作用。
以下是一些管理团队方面的建议：•分工明确：明确每个管理团队成员的职责和任务，确保工作的高效执行。
高尔夫球俱乐部会籍管理员岗位说明书
工作协作关系：
内部协调关系
俱乐部各Байду номын сангаас门
外部协调关系
客户
任职资格：
教育水平
中专及以上学历
专业
市场营销及相关专业
培训经历
客户关系管理培训
经验
1年以上客户管理相关经验
知识
掌握客户关系管理知识、高尔夫行业及相关产品知识
技能技巧
熟练使用WORD、EXCEL等办公软件
个人素质
具有很强的协调能力、沟能能力
其他：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公场所
工作时间特征
两班制，根据需要加班
所需记录文档
总结、报告、报表等
考核指标：
工作计划完成率、销售任务完成率、客户信息的准确性与完整性、客户投诉次数、违规事件次数、学习能力、工作态度
备注
频次：日常
2．服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
频次：日常
3．做好记录以及记录的保管或移交工作。
频次：日常
4．按要求参加培训活动，主动提出合理化建议。
频次：日常
5．定期向直接上级述职。
频次：一次/半年
6．保守俱乐部秘密。
频次：日常
7．完成直接上级交办的其他工作任务并及时复命。
5．每月销售人员销售报表统计。
频次：一次/月
6．定期筹划会员活动，与会员间保持良好的沟通。
频次：日常
7.一杆进洞奖的手续办理及获奖者资料录入。
频次：日常
8.定期撰写工作总结，并向上级汇报。
频次：日常
职
会籍顾问管理制度
会籍顾问管理制度引言：会籍顾问是健身俱乐部中至关重要的角色之一，他们负责拓展新会员、维护现有会员，以及促进会员的参与和忠诚度。
为了确保会籍顾问的有效管理，俱乐部需要建立一个完善的会籍顾问管理制度。
本文将介绍该制度的目的、程序和指导原则，以及如何落实和监督该制度的有效性。
一、目的会籍顾问管理制度的目的是确保会籍顾问团队的高效运作，提高会员拓展和保持会员的质量，为俱乐部业务发展提供支持。
通过制度的规范和管理，可以提高会籍顾问的工作效率和质量，促进会员满意度和忠诚度的提升。
二、程序1. 招聘与培训俱乐部应制定明确的会籍顾问招聘标准，并通过面试和选拔程序选择合适的候选人。
一经录用，会籍顾问需要接受全面的培训，包括俱乐部的会籍政策、销售技巧和客户服务等方面的知识和技能培训。
培训内容应定期更新，以保持会籍顾问团队的专业水平。
2. 业绩评估与奖惩机制为了评估会籍顾问的工作表现，俱乐部应制定科学的业绩评估体系，并定期对会籍顾问进行评估。
评估指标可以包括会员增长率、会员续费率、客户满意度等。
根据评估结果，俱乐部可以设立奖励和惩罚机制，以激励会籍顾问的积极性和提高工作效率。
3. 团队协作和沟通会籍顾问通常作为一个团队工作，他们之间的协作和沟通对于业务的顺利进行至关重要。
俱乐部应建立一个良好的团队氛围，通过定期团队会议和沟通渠道，促进会籍顾问之间的合作和信息交流。
此外，俱乐部还应提供必要的技术支持和工具，以便会籍顾问能够高效地完成工作任务。
4. 培养潜力和个人发展俱乐部应鼓励会籍顾问进一步提升自己的专业水平和职业能力。
俱乐部可以提供培训机会、参加行业研讨会和会议等，并支持会籍顾问的个人发展计划。
通过激发会籍顾问的学习和成长动力，可以提高其服务水平和业务能力，从而为俱乐部创造更大的价值。
三、指导原则1. 诚信和道德会籍顾问应高度重视诚信和道德，遵守职业道德准则。
他们应以诚信和公正的态度对待会员，不得利用职务之便从事任何不正当的行为，包括虚假宣传、误导销售等。
高尔夫会员管理制度范文
高尔夫会员管理制度范文高尔夫会员管理制度第一章总则第一条为规范高尔夫会员的日常管理行为，提升会员权益保障和服务水平，保障会员的合法权益和会所的正常运营，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有高尔夫会员，会员应遵守本管理制度的规定。
第三条会员权益包括但不限于：参与高尔夫球赛、使用会所设施、享受会所服务、社交交流、获得优惠折扣等。
第四条会员应致力于推广和发扬高尔夫运动的精神，维护高尔夫运动的形象和声誉。
第五条会员应互相尊重、友好协作，遵守会所的规章制度，不得损害会所及其他会员的利益。
第六条会员在会所内应穿着得体、整洁，不得穿着过于暴露、不雅的服装。
第七条会员对会所设施应保管妥善，不得进行破坏、盗窃等行为。
第八条会员应按照会所规定的收费标准及时缴纳会费，否则会员权益将受到限制。
第二章会员入会第九条会员入会需要符合以下条件：（一）年满18周岁；（二）经会所推荐；（三）提供真实有效的身份证明材料；（四）缴纳入会费和年度会费。
第十条入会审核程序：（一）会员向会所递交入会申请书和相关材料；（二）会所对入会申请进行审核；（三）审核通过后，会所签发会员证，并通知会员入会。
第十一条入会费和会费的具体标准由会所制定，并向会员公示。
第十二条会员有权随时向会所提出退出会员的申请，并应按照会所的规定，办理相关手续。
第十三条会员退出会员后，不得再享受会员权益，已缴纳的会费不予退还。
第三章会员权益和优惠第十四条会员可享受以下权益和优惠：（一）参与高尔夫球赛；（二）优先使用会所设施、场地；（三）获得专属的高尔夫用品折扣；（四）参加会所组织的优惠活动；（五）获得会所合作伙伴提供的特殊优惠；（六）会员生日获得特别礼遇。
第十五条会员权益和优惠的具体内容，由会所根据需要确定，并向会员进行公示。
第四章会员行为准则第十六条会员在会所内行为应文明礼貌，不得恶意诋毁、辱骂其他会员或会所工作人员。
第十七条会员不得利用会所设施从事违法、违规活动，不得在会所内散布违禁物品。
高尔夫球场会员服务管理制度
高尔夫球场会员服务管理制度一、引言高尔夫球场作为一种高雅的运动项目，受到了越来越多人的热爱与追捧。
为了提供更好的服务，保障会员的权益，高尔夫球场需要建立一套完善的会员服务管理制度。
本文将从以下几个方面探讨高尔夫球场会员服务管理的重要性及具体要求。
二、会员的权益与责任1. 会员权益高尔夫球场会员享有以下权益：（1）优先预订球场的权利；（2）免费或优惠的球场使用权；（3）参与高尔夫球场举办的俱乐部活动的机会；（4）获得高尔夫球场相关培训课程的折扣；（5）参与高尔夫球场管理决策的权利。
2. 会员责任高尔夫球场会员应履行以下责任：（1）遵守球场的规章制度；（2）保持球场设施和装备的良好状态；（3）尊重球场工作人员和其他球员；（4）参与球场活动时，服从教练和管理人员的指导。
三、会员服务管理的具体要求1. 会员招募与入会程序（1）招募广告宣传：运用市场推广手段，吸引潜在会员的注意力；（2）入会申请：潜在会员需填写入会申请表，并提交相应证明材料；（3）审查与审核：球场管理层对入会申请进行审查与审核，确保申请者符合入会要求；（4）入会费用与会费的支付：确定入会费用以及会费支付方式，确保会员的权益。
2. 会员管理与服务（1）会籍管理：建立完善的会员档案，记录会员的个人资料、会费信息等；（2）沟通与反馈：定期与会员沟通交流，了解他们的需求与意见，并及时反馈；（3）活动组织：策划丰富多样的会员活动，增强会员之间的交流与互动；（4）培训与指导：提供高质量的高尔夫球技培训课程，帮助会员提升技术水平；（5）设施维护：确保球场设施的良好状态，及时维修和更新设备。
3. 会员权益的保障（1）优先预订：确保会员有足够的机会预订球场，享受优惠服务；（2）会员活动优惠：会员在球场举办的活动中享有优先权和折扣；（3）专属服务：为会员提供独特的服务和待遇，增强会员的归属感；（4）权益维护机制：建立会员权益维护机制，解决会员在使用过程中的问题和纠纷。
高尔夫球会会员制度
海南西海岸高尔夫会员管理制度集体会员制度：入会费、年费：1、入会费一次性付清。
2、会籍年费从会员签字之日起计算。
3、会员在缴纳入会费的同时，需一次性支付自签字之日至当年12月31日的年费。
之后每年12月付清次年的年费。
会籍权益：1、凡正式注册之公司，皆可以公司名义申请成为公司会员。
公司会员于申请入会时须提供有效登记证件并委任一名指定提名人，同时可有三人为不记名提名人。
2、三位不记名提名人与指定提名人同来打球，均可享受球会规定的会员价（不记名提名人需持附卡）。
如三位不记名提名人未与指定提名人同来，则享受球会规定的会员嘉宾价（不记名提名人需持附卡）。
3、指定提名人携同之嘉宾（一次人数应不超过7人），打球可享受球会指定之会员嘉宾价。
如指定提名人一次携同嘉宾超过7人，经球会总经理事先同意后，方可享受会员嘉宾价。
4、球会提供指定银行账号。
5、会员须遵守球会之会章及会规。
6、会员打球须提前预定，并按需出示会员证。
7、会员须如期缴付年费，会员如在有效期内不能按时结清年费，球会有权暂停会员享受各种权益，直至会员结清所欠年费为止。
会籍转让：1、上述会籍在球会开业满两年后均可转让。
会员应以书面形式提出转让申请，经球会审核批准后方可转让，否则无效。
2、公司会籍A．可以转让给其他公司，球会按转让时会籍定价的10%收取转让费。
B．可以每六个月更改一次提名人，更名费：人民币10000元/次。
个人会员制度：入会费、年费：1、入会费一次性付清。
2、会籍年费从会员签字之日起计算。
3、会员入会费后一个月内需一次性支付一年的年费，每满一年时，在最后一个月结束前，付清次年的年费。
会籍权益：在完成审批和入会手续后，个人会员将享受下述优惠待遇：1、年满21周岁之人士，皆可申请为个人会员。
2、个人会员在球会终身享受会员价打球，可免费使用练习果岭和更衣柜。
3、会员携同之嘉宾（一次人数应不超过7人），打球可享受球会规定之会员嘉宾价。
如会员一次携同嘉宾超过7人，经球会总经理事先同意后，方可享受会员嘉宾价。
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1.纪律制度
1.1在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。
1.2接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。
1.3在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。
1.4服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。
1.5不得以任何理由欺骗客人、上司以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。
1.6会籍顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。
1.7每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。
1.8不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。
1.9已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。
1.10不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
1.11顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。
1.12顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
1.13不得随意承诺客人超出公司规定的要求。
2.学习、思想
2.1为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的培训（包括健身、美容、高端品牌认识等销售技巧）；所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。
2.2主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一素质的提高。
2.3销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。
2.4工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。
会籍顾问的自我管理
一、销售工具的准备
1、销售工具准备的好处
容易引起客户的注意和兴趣
预防介绍时的遗漏提高成交率
使销售说明更直观、简洁和专业，
缩短拜访时间
2．应该随身携带的销售工具
产品宣传册图片及俱乐部画册地图名片会员价格表以及可享受服务范围
空白“会员申请表”、“拜访记录表”等专业销售表格，带有球会标识的拜访礼品
推销工具不应该是别人提供的，而应是会籍顾问自己去创造的，这才会体现出您自己独具的魅力。
（礼品除外）
二、客户资料的准备
1．准客户的寻找途径（前期大面积撒网，收集客户）
v 自己的亲戚朋友，以前的同学、同事以及你能想到的生活圈；
v 以往生意上或者是工作上的合作伙伴；
v 大型楼盘的业主以及豪华车车主；
v 现有会员他们的亲戚朋友和有事务往来的人；v 与您生意类似但又没有直接冲突的其他会籍顾问；
v 各种交易会、展销会等各种社交活动；
v 各种政府部门、新闻机构、行业协会、工商协会、团体名录；
v 扫街，扫楼。
2．选择客户的条件
在列出准客户名单后，最重要的是要精选出白己优先开启的对象，
一般先将准客户分为三级：
A级——最近交易的可能性大；
B级——有交易可能性，但还要些时间；
C级——依现状尚难判断。
判断客户的方法如下：
M（Money）：判断对方是否具有办理会员卡的经济能力
A（Authority）：即你所全力说服的对象是否有购买决定权；N（Need）：对方的需求点。
3、明确您拜访客户的目的
您必须首先决定您拜访准客户的目的，才能准备接近客户时的适当说词及资料，及让客户能接受您的理由。
第一次拜访客户的目的有：
引起客户的兴趣、建立人际关系、提供一些产品资料
介绍自己的球会及会所服务状况、要求客户实地参观
拜访准客户前的准备是一个持续性的准备，每一个准客户都是您未来开花结果的种子，您对准客户了解得愈多，愈能增加您推荐的信心。
信心是会感染的，客户受到您的信心，也会对您产生信心。
三、制定销售计划
计划是行动的开端，因此，要让您的推销能产生好的结果，第一个步骤就是把您的推销计划做好。
会籍顾问在做推销计划前，要考虑三个因素：
使接触客户的时间极大化、您的目标(即销售额的设定)、达成目标所需的资源
推销活动是与客户的一种互动过程，客户的时间不是您能控制的，因此你最好要提早安排
并且注意推销计划必须保持充分的弹性。
在执行推销计划时，您必须要以严谨的态度对自己的计划负责，定期评估并随时督促自己尽全力来控制计划的进度，以达成计划的目标。
1、使接触客户的时间极大化
没有接触，就没有业绩，会籍顾问要有和准客户面对面的接触时间，并且确认您接触、商谈的对象是正确的推销对象，否则您所耗费的时间都是不具生产力的。
因此，推销计划的第一个检查重点是您是否安排了足够的时间，接触最多的准客户。
会籍顾问在制定行动计划时要记住，会籍顾问上班不是呆在自己的办公室而是到客户那里去，要把自己的推销时间完全投资在客户身上。
投下的时间愈多，收获就愈多。
拜访客户的次数愈多，缔结率愈高。
早晨是决定推销胜负的时间，要仔细研究制定如何才能尽早出发的行动计划。
2．您的目标
在开始执行推销计划前，您必须先了解您的目标，也就是我们常说的销售目标。
目标是公司对您的期望，也是您必须要完成的。
这些目标通常是遵循球会策略的优先顺序制订出来的。
您的目标除了具体的销售数量或销售金额外，下面所列的项目也应该成为您的辅助目标，因为它们能帮您达成最终的销售目标。
更充分地了解您的销售区域从而订出区域或客户的拜访率
维持一定准客户的数量
维持与现有客户的关系
每月新拜访及再拜访的次数
2、您的资源
要达成您的目标，您必须先充分了解您有哪些可用的资源及这些资源的优缺点。
下列的清单可协助您检讨您的资源：
产品知识、价格的权限范围(或赠品)、现有客户的关系、
准客户的资料库、推销区域、各项推销辅助工具
3、完成您的销售计划
一份好的推销计划，简单地说是您知道要拜访准、何时去拜访。
每一次拜访都有明确的目标及做法，以达到成功的销售。
当您实际写出您的推销计划时，请充分考虑下列事项：
1 决定每月每日拜访次数
每日新拜访次数每日重复拜访次数
每月新拜访次数每月重复拜访次数
2、决定拜访行程：依据区域特性、交通状况排出最有效的拜访行程。
3、计划约见客户的投入动作：通过电话预约、销售信函寄发预约、直接信函（电子邮件）预约、朋友介绍等方式预约客户。
4、充分利用最有效的时间：上午10：00—11：30，下午2：00—5：00是和客户会面最有效的时间，应该充分利用。
13销售准备的时间：
v 建议书撰写 v 销售信函撰写
v 提供客户资料 v 球会内部报表撰写
14客户抱怨处理：现有客户的抱怨处理的时间也需预先考虑。
15培训：参与球会内部培训的时间。
16会议：参与球会内部会议的时间。
四、出访前的工作检查
销售代表在出访前应检查以下事项：
1．研究产品：研究球会的销售、服务及市场支持政策（譬如假如会员可以给客户带来什么）
2．研究客户——
姓名、家庭状况嗜好
经济状况需求概况
工作单位、职位
球会与家庭的分布地点
有可能不成交的问题点
最适合的解决方案
3、客户拜访记录卡资料——浏览过往记录，制定销售目标
4、预约
5、定时
6、整洁的仪表
7、拜访目的
8、销售开启内容
会员开发范围管理原则：
会员是公司的资源，服务是我们的根本，为了更好的服务会员，更好的挖掘潜在的会员，所有的销售人员（包括会籍顾问）均有权利和义务对任何形式进度的会员提供无偿服务。