职业礼仪展风采
第二课2-职业礼仪展风采PPT课件
对人发自内心的尊重基础之上的，在麦当劳工
作的于洋强调“微笑要出于真诚”也是在告诉
我们：只有在爱岗敬业、尊重顾客的基础上才
能真正提升自己的礼仪形象。我们要注重礼仪
的外在表现形式，更要在道德修养和行为习惯
养成方面下功夫，在提高内在修养水平的基础
上不断提高自己的礼仪. 水平。
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【体验导行】
• 针对自己的礼仪现状，制定一份自己的 礼仪修养计划。
比，有着自己的特色。快捷、简便、细致、热情是对
快餐服务者最基本的要求。虽然统一的服装、简单的
桌椅和立即可取的食物让顾客能体会到快餐的魅力，
但是要在很短的服务时间内让顾客满意却不是一件容
易的事，这非常考验员工的素质。员工要用简洁的语
言、麻利的动作和甜美的微笑来赢得消费者的认同和
赞赏。为此，麦当劳十分重视每个员工的服务礼仪：
只能看到大事的人，他会忽略很多小事，是不会成功
的。所以，我才录用了你。”能看到小事的福特后来
果然能看到大事，并取得了. 非凡的成绩。
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【引思明理】
一个人的风采和形象仅仅是从外貌
上反映出来的吗？良好的道德素质和个 人风采通常是怎样展现出来的？
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【引思明理】
• 漂亮的外表固然可以给个人形象加分，但一个 人的良好形象，主要不是建立在外貌基础之上， 更多的是通过文明的言行、良好的行为习惯体 现出来的。文明的言行举止也是一个人良好道 德素质的外在体现。因此，要提升自己的道德 形象和职业风采，就必须养成讲文明、有礼仪 的好习惯。
案例：麦当劳的工作理念：
• 于洋说：“这时脸上的微笑不能是‘做’ 出来的，得是发自内心的。”你怎么理 解她说的这句话？
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空乘礼仪风采展示个人总结
空乘礼仪风采展示个人总结作为一名空乘人员，我深知自己的形象和礼仪对于公司形象和客户体验的重要性。
在过去的工作中，我不断努力提升自己的礼仪修养和形象，以展示出最佳的空乘风采。
首先，我注重外表的整洁和仪态的优雅。
作为空乘人员，我们是公司的代表，面对客户时要给人一种专业和可靠的印象。
因此，我每天都会精心打扮自己，确保服装整洁、发型整齐，并且注意保持良好的站姿和走姿。
同时，我还学习并运用正确的礼仪动作，例如微笑、握手、鞠躬等，以展示出亲切和热情的形象。
其次，我注重语言和声音的修养。
作为空乘人员，与乘客交流是我们工作中的重要环节。
为了能够与乘客进行良好的沟通，我努力提高自己的语言表达能力，学习多种语言，并且通过不断的练习，让自己的口音更加清晰。
此外，我还注意控制自己的音量和语速，以便让乘客听得清楚并且感到舒适。
在服务过程中，我注重细节和个性化的服务。
每个乘客都是独特的个体，所以我尽量去了解和满足他们的个人需求。
无论是提供特殊饮食、帮助携带行李还是提供额外的舒适服务，我都会尽力做到最好，让乘客感到被重视和关心。
此外，我还会时刻保持微笑和耐心，以营造愉快的氛围，让乘客感到舒适和放松。
最后，我注重团队合作和职业素养的提升。
作为一名空乘人员，团队合作是必不可少的。
我积极与同事们合作，互相支持和帮助，共同完成工作任务。
同时，我还不断提升自己的职业素养，学习相关的知识和技能，以更好地为乘客提供服务。
通过不断努力和学习，我相信自己在空乘礼仪风采展示方面取得了一定的进步。
然而，我也清楚自己还有很多需要提升的地方。
因此，我将继续努力，不断改进自己的形象和礼仪，为公司和乘客带来更好的服务体验。
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展示自己的职业风采PPT演示课件
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林海燕的诚信事迹在全国掀起一
股“诚信”旋风。林海燕也. 因此多次
受到表彰：2002年11月，林海燕经营
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的10060投注站成为全国第一个“诚
信销售模范网点”，“林海燕”三个
字已经成为诚信的代名词。
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
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一、职业礼仪塑形象
爱岗敬业 尽职尽责
③女大学生的行为和求职失败给你什么启示？
在待人接物中注意遵循礼仪， 会使我们变得优雅可亲，会给人留 下美好的印象，更容易被人接纳， 也有利于办成事情。如果我们不讲 礼仪就可能伤害别人，也使自己难 堪，甚至无法适应社会。
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【引思明理】
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参加升国旗仪式应注意什么？
参加升国旗仪式，衣着整 洁，脱帽肃立，行队礼或注目 礼，唱国歌严肃，准确，声音
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我们不讲礼仪的危害:可能伤害别人，也使 自己难30 堪，甚至无法适应现代社会。
二、职业礼仪展风采
1.提高遵守职业礼仪的自觉性 一、要处理好个人与社会的关系
二、要处理好工作单位内外部关系
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二、职业礼仪展风采 2、做讲文明、有礼仪的人
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二、职业礼仪展风采 2、做讲文明、有礼仪的人
2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封
求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、
言简意赅。
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3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目 前的文2明1 服务情况，针对这些现象写一篇简短的评
论。
二、职业礼仪展风采
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二、职业礼仪展风采
展示职业风采
1972年2月，美国总统尼克 松来华访问。在尼克松步出机舱， 走下舷梯近一半时，周恩来鼓起 掌来，尼克松也报之以掌声。 尼克松刚下飞机,便疾步前 来和周总理握手。
李素丽追求“口语的艺术”达到“艺术的口语”
以情暖人，以“场”促 人，以礼服人，以新引人， 以甜动人，为十米车厢营造 一个文明礼貌、互相尊敬的 “公众场”。 “每一条公共汽车的线 路都有终点站，但为人民服 务没有终点站。”
──北京市公交总公司21路公
共汽车售票员李素丽
新中国成立后的国务院第一任 总理周恩来的翩翩风度给世人留下 了深刻的印象，为祖国赢得了声誉， 有力地维护了国家主权和民族尊严。 联合国前秘书长哈马舍尔德于 1955年在北京会见过周总理后说过 一句广为流传的话 “与周恩来相 比，我们简直就是野蛮人。”
求职面试礼仪自我检视清单
面试前
头发干净自然，颜色和发型不可太另类 服饰大方整洁合身，以套服为宜修剪指甲， 不涂指甲油 不佩戴夸张的装饰物 穿合脚的皮鞋，而且 要擦拭干净。
面试过程
先敲门，经允许后再进去 关闭手机，手脚放轻 态度从容，情绪稳定 眼睛平视，面带微笑 说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当 神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、 咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉 手势适度，不宜过多
职场礼仪——职业成功的助力
职业形象＝简单的修饰＋得体的着装 ＋优雅的仪态
简单的修饰
职 业 形 象
得体的着装
优雅的仪态
职业场合的着装
职业场合的着装的修饰简洁大方，庄重淡雅，适 度而不过分，符合自己的职业身份和职业环境。 职业场合的着装是一个无声的符号，要规范、得 体、整洁，显得精神焕发；要体现出职业性和专 业性，清晰地传递具有敬业精神、工作能力、可 以信赖的专业人士的信息。 职业场合的仪态，要注重干净、美观、协调、雅 致、透露出自信戌稳重；要坐有姿，站有相，走 有神，眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神 状态。说话要言语规范，清晰流畅，简洁明了， 有礼有力，可亲可近。
第二课展示职业风采
面试是整个求职过程的“临门一脚”， 是求职成败的关键所在。
三、职场礼仪 ——职业成功的助力
阅读P22案例：
评点小殷的“得” 小冷的“失”
简单的修饰 得体的着装 优雅的仪态 和谐的人际关系
简单的修饰
职 业 形 象
得体的着装
员工的良好形象是企业形象的最好代言。 良好的个人职业形象是打造企业形象、提 升企业竞争力的重要方面。
一、促进企业和谐——增强凝聚力
职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。 人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人 们之间的互相尊重，建立友好合作关系。
二、树立企业形象——提升竞争力
海尔的服务模式 一证件：服务人员上门服务时出示“星级服务资格 证”。 二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，公开一票 到 底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。 三到位：服务前“安全测电并提醒讲解”到位，服务 后清理现场到位，服务后通电试机及向用户讲解使 用知识到位。 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的 饭，不要用户的礼品。 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块布， 自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。
职场工作礼仪2
（三） 说话要文明，有分寸： 办公场所不要使用亲昵的称呼。 不要总是抱怨、发牢骚或闲聊。 （四） 遵守公共道德和行为准则： 不要无限制地使用办公用品。 传真机、公函信封、信纸等只办公用。
职场必须遵守的基本礼仪：
不失口于人，不失色于人，不失足于人
礼仪为职业添彩
情境：公司高管列队，躬身笑迎员工上班。
心理学家发现： 人的第一印象 55%取决于外表 ---服装、面貌、形体、发色； 38%来自自我表现—语调、手势、站姿、动作； 7%来自你讲的内容。
职业礼仪展示
2. 举止高雅
进食禁声 慎用餐具 正襟危坐 吃相文明
西餐座位礼仪
职场会议礼仪
• 会议知识
•
掌握公司会议的工作流程
•
•
了解会议准备的内容
掌握会议座次安排的原则
•
了解商务谈的礼仪规范
会场的布置
① 主席台 主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中，
然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。
握手礼仪
职场会面礼仪——名片礼仪
递送名片时应用双手拇指 和食指执名片两角，让文字正 面朝向 对方，接名片时要用双手 ，并认真看一遍上面的内容。 如果接下来 与对方谈话，不要将名片 收起来，应该放在桌子上，并 保证不被其 他东西压起来，这会使对 方感觉你很重视他。参加会议 时，应该在 会前或会后交换名片，不 要在会中擅自与别人交换名片 。
职场会面礼仪——接待礼仪
职场会面礼仪——餐饮礼仪
一. 中餐礼仪
二. 西餐礼仪
中餐用餐礼仪
文明进餐别夹菜，
取食千万别跨筷，
嘴里有饭别说话，
进餐过程别摸发，
吃喝嘴里别出声，
倒酒不要流出来。
餐具用完别乱放，
谈话不要声太大。
中餐的座位礼仪
以右为尊
中座为尊 面门为上 观景为佳 邻墙为好
西餐公共礼仪
1. 尊重女性 礼待女主人 照顾女宾客
职场仪态礼仪——举止
站姿
头正身直肩平，挺胸收腹，重心在两脚之间，脚尖向前或是 呈V字形，双臂自然下垂或是在体前交叉，眼睛平视，面带 微笑。
坐姿
上身端正，腰背挺直，肩放松。
走姿
轻而稳，头要抬，胸要挺，肩放松，走直线，两眼平视， 面带微笑，自然摆臂，步幅适度步速平稳
大学生职业礼仪风采大赛策划方案
岳阳职业技术学院第五届技能节大学生职业礼仪风采大赛策划案方案班级：涉外文秘（3）09-1班策划人：X X X目录一、前言二、活动背景三、活动主题四、组织单位五、活动时间和地点六、活动流程七、活动要求八、经费预算岳阳职院第五届技能节大学生职业礼仪风采大赛策划方案礼仪是人类文明和社会进步的重要标志。
注重礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。
遵循礼仪规范，树立文明新风，是未来职业的基本要求，是时代的呼唤。
一、活动背景礼仪、内强素质、外塑形象。
礼仪是一个人,一个国家,一个民族的文明程度,社会风尚和道德水准的重要标志,也是一个人的思想觉悟,文化修养,精神风貌的基本体现。
为了很好的迎接岳阳职院第五届技能节，推进校园文明的建设，展示当代大学生的风采，铸造良好的职业新形象，特开展大学生职业礼仪风采大赛。
二、活动主题展职业礼仪、秀青春风采三、组织单位主办：岳阳职业技术学院商贸物流系协办：岳阳职业技术学院各系部四、活动对象全院在校学生五、活动时间和地点时间：1.初赛：2011年11 月10 日下午1:302.复赛：2011年11 月15日下午1:30地点：1.初赛：求贤楼三楼多媒体2.复赛：学院文化广场六、活动流程（一）活动前期1.宣传工作（1）制作大型海报、宣传资料等（2）向学院广播站申请每天进行宣传（3）向各系部发出参赛邀请（4）联系赞助单位2.物质准备（1）订做大型宣传条幅、宣传资料（2）购置会场布置用气球、租借会场摆设用盆景等（3）制作台签、报名表、计分器、评分册等（4）购买茶水设备、奖品等（5）准备音响等现场机器设备3.邀请嘉宾（1）向相关出席领导发出诚挚邀请（2）邀请各位评委老师4.工作人员安排（1）宣传组组成人员：涉外文秘班全体同学工作内容：宣传动员及报名表的制作及海报、横幅，活动后期资料的收集等。
（2）后勤组组成人员：组织部、外联部、礼仪协会、文艺部工作内容:活动所需物品的租借，现场的座位的安排与引导入场，活动现场纪律与次序的维护，活动现场物品的搬运、保管、摆放，到场嘉宾与人员的接待，大赛现场的主持及大赛选手分数的统计与评估等。
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作为中学生，我们该如何做文明礼 仪活动的实践者？
《中学生文明礼仪规范》： 衣着整洁、得体、朴素、大方，不得穿
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
做 文 明 礼 仪 活 动 的 实 践 者
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
做 文 明 礼 仪 的 传 播 者
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
做 文 明 礼 仪 知 识 的 学 习
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
每人都希望自 己在社会交往中 能够谈吐文雅、 举止大方、彬彬 有礼，能够引起 人们的关注，获 得他人的好感
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
在旅游者心目中，导游往往是一个地区 、一个民族乃至一个国家的形象代表。
• 导游(tour guide)一词，包含了“导”与“游”两 层含义：
•“导”字意为引导，可引申为开导、教导、启发 之意。 “游”的本意是游览，指观光赏景、游历、交游 导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交 往的丰富内涵。
其实，不仅是导游，在外国人心目中，中 国游客也代表了中国的形象
中国游客海外消费：“钱多人傻素质差” 成新标签
日本人给中国游客的警告书
又如：奥运礼仪是展现国家风貌的一个重 要窗口
二、职业礼仪展风采
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性
二是：要处理好工作单位内外部关系 1、对内尊重同事和领导，合作有爱 2、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚 信
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性
3、 体 谅 难 处， 倾 情 相 助
二、职业礼仪展风采
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性
4、 主 动 道 歉
二、职业礼仪展风采
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性
镜头一：公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼 仪教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩， 大家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。 突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、、、、”一阵俏皮的流行 音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大 家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻 进去。
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
当一个小孩在你身边摔倒时，没有谁要求你必须把 他扶起来，但你还是这样做了，以为你心里有这样一 个信念：要帮助比你弱小的人。
心中的信念多了，道德素质也就随之形成了。 他要求在与人交往时，起码不要妨碍别人，不要影 响别人的正常生活，在此基础上能够做到尊重体谅理 解别人，同情关爱帮助别人
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
但礼仪绝不仅 仅是一种简单的 外在表现形式， 他与自身的道德 修养和行为习惯 养成密切相关。
二、职业礼仪展风采
2、做讲文明、有礼仪的人
我们要注重礼 仪的外在表现形 式，更要在道德 修养和行为习惯 养成方面下功夫， 在勤奋的求知和 道德的内化中不 断的充实自己， 在日常的实践中 不断提高自己的 礼仪水平。
中等职业教育德育课程国家规划新教材
第二课 展示自己的职业风采 职业礼仪展风采
二、职业礼仪展风采
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性
二、职业礼仪展风采
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性 一是：要处理好个人与社会的关系 1、打破“自我中心”意识，增强社会 和集体意识 2、服从社会和集体的交往这个大局， 以职业礼仪树立形象
二、职业礼仪展风采
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性
同事之间愉快相处，应从自我做起， 学会善待同事，在礼仪方面应注意 以下几个问题 ：
Байду номын сангаас
二、职业礼仪展风采
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性
1、 学 会 尊 重 同 事
二、职业礼仪展风采
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性
2、 讲 求 协 作 精 神
二、职业礼仪展风采
奇装异服，不得穿不符合中学生身份的时装。 男女同学都不许烫发、染发，不得化妆。
不得穿拖鞋、高跟鞋 。 男女同学一律不得佩戴任何饰件，经常
梳洗，勤剪指甲，勤换衣服 。
在北京，中国男篮与波 多黎各队比赛中出现球员之 间的摩擦，就在要裁判出示 黄牌时看台上的中国球迷忽 然起哄，把矿泉水瓶和随身 带来的食物扔进场内，更有 部分“唯恐天下不乱”的球 迷把这些杂物扔向主席台， 如此一来，事件就不得不被 升级为骚乱。国际篮联主席 极度愤怒：中国哪里像礼仪 之邦？