新理念家政服务公司营销策划方案

[新理念家政服务公司营销策划方案]第一部分执行机会概述随着经济的快速发展，人们生活水平的提高，家政服务行业的快速发展。

家政服务的发展前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。

一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有2～3名员工，规模大的也只有10多名员工。

由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。

面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。

因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。

同时，也随着株洲市经济快速的发展，家政服务行业也不断的扩大。

为了进一步了解株洲家政服务行业的市场营销环境，行业特征，通过强劲有力的广告宣传，在株洲地区推广新理念家政服务公司，在株洲家政服务行业提高新理念家政服务公司的知名度和美誉度。

我们小组成员在2012年5月15日到5月21日期间，通过问卷调查和实地访查以及访问的形式，同时借用网络搜索大量的相关信息，对家政服务行业，株洲家政服务市场以及新理念家政服务公司的市场优劣势有了详细的了解。

通过我们的调查问卷可以看出：如果我们新理念家政服务公司给您带来专业化、高素质的优质服务，你是否愿意去尝试？数据表明，如果在株洲开一家家政服务行业有58.2%的人愿意参与。

这就说明家政服务行业的前景十分广阔。

第二部分创业分析2.1 背景分析随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。

人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。

有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。

工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。

不知不觉中，家政服务，这个一直以来很容易被人们忽视的行业，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。

这种重要性显然已经得到了国家层面的肯定。

2010年，国务院出台了促进家庭服务业发展的意见，这也标志着我国家政服务行业正在朝着规范化、产业化的道路发展。

目前在我国，家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道，但家政服务人员的素质较低，服务标准缺失，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。

第三部分市场分析3.1 市场调查分析我们通过两个星期的市场调查问卷了解到了株洲市场家政服务的需求，通过我们对问卷的分析得出了以下结论。

调查中显示出如果现在您身边开了一家家政服务公司，您是否会去尝试？有58.2%选择的答案是肯定。

在调查问卷中发现40%的消费者通过正规的家政服务公司，并且有35%的消费者是通过亲友推荐。

虽然大部分的消费者不愿意通过人才市场和通过传统的杂志报纸等选择家政服务公司，但有10%的消费者是通过互联网来获取家政服务信息的。

我们可以通过互联网和网络平台使大家了解我们公司的信息，这样可以减少我们的宣传成本，同时消费者也可以很方便的了解到自己所需要的服务项目和人员的信息。

从问卷中可看出大家以钟点工、保洁和维修和家庭保姆为主，分别是30%、20%和30%。

所以在我们的经营过程中会以这三个项目为主，以此满足消费者生活和工作中的需求，加强培养出高素质的的服务人员。

这样我们的公司也可以适当提高价格，增加销售利润。

通过数据得出大多数人担心服务人员的素质和做事勤快程度要求普遍提高。

针对消费者的这些担心我们会对服务人员进行筛选，还有我们会通过加强培训。

以此来提高服务人员的素质。

3.2 宏观环境分析经济环境: 中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们所料。

推进家政服务的工作必须加快，除了自身的需求之外，也是新形势下搞活流通扩大消费的需要。

包括婴儿服务老人服务病人服务，甚至包括专家学者科学家教授，也需要社会服务，比如说打字员，还有秘书服务，甚至我们养花种草养鱼等个人所好也需要服务。

服务的内容越来越多，服务的领域越来越宽，服务的面越来越大。

在满足服务需求的同时，也伴生着家庭家政服务企业的产生和发展，但是目前来讲，大部分家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一，员工的培训和技能达不到需求者的要求和标准。

另外由于管理问题，还存在着消费不放心的问题，这方面产生的消费者和用工者之间的纠纷也不断发生。

也可以这么说，现在对家庭家政服务的需求，在一定程度上还难以满足，表现在消费者不敢接受服务；企业不知道谁需要服务，需要什么样的服务。

政治法律环境: 我国家政服务业面临着巨大的发展机遇，然而目前该行业存在的种种问题却严重阻碍了其发展进程，这种困境的产生包括了社会根源、心理根源和法律根源三个方面，而问题产生的最本质根源在于对该行业法律规制的欠缺。

因此，有必要对我国家政服务行业进行法律规制。

从理论上言，对我国家政服务行业存在的若干法律问题进行研究，可以弥补其理论研究上的不足，推动我国早日确定相应的法律制度，以规范我国家政服务市场；从现实而言，由于我国家政服务行业立法的缺失，目前司法判例中关于家政服务行业所涉纠纷的处理结果还很不一致。

因此对于家政服务行业法律问题的研究，可在相关家政服务行业的法律法规出台之前，为家政服务相关纠纷的处理提供一个暂时的解决思路。

对我国家政服务行业所涉法律关系、法律体系及法律原则等基本法律问题的研究，是完善我国家政服务行业具体法律机制的前提和基础。

因此在对我国家政服务行业法律问题研究过程中，应首先对我国家政服务行业从业模式进行类型化分析，在此基础上对不同从业模式的法律关系进行定性，从而确定我国家政服务行业的立法体系及立法原则；针对我国家政服务行业目前面临的诸如家政服务员权益保障、雇主责任确定、市场监管以及社会保险救济机等多方面法律机制的欠缺，我们应具体问题具体分析，结合现有的国情提出相应的立法完善建议，使我国家政服务业在面临具体问题时能够有法可依，最终实现家政服务市场健康有序的发展。

文化环境: 在人们生活水平普遍提高的大背景下，家政服务消费业已经形成，一种新的时尚（家政服务成礼品）出现在人的视野中。

一些商家把家政服务当做“谢礼”回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼品”献给父母。

无疑，这种文化氛围促进家政服务行业的发展。

3.3 现有行业分析在我国经济高速发展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业正迅速发展，这突出表现在，家政公司数量的突增。

产业结构调整带来大量农村剩余劳动力，城市大量下岗职工家政服务市场的供方有源源不断的劳动力；另一方面，家庭小型化人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求。

知识层面的提高工作节奏的加快和对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住也促使他们对高素质家政服务人员的需求。

家政市场需求量在不断扩大，家政服务业的门类日益宽广，家政服务业前景广阔。

并且在我们的问卷调查中，有84%的居民听说过家政服务，而且他们的家庭收入大部分在4000-6000元左右。

他们在需要时倾向于选择家政服务，目前株洲市场上已有大大小小的家政公司100余家，但规模大、服务规范、客户信誉度高的公司不多，其中还有一部分公司没有经过注册，根本不具有合法手续。

据株洲市家政服务协会资料显示，株洲有381个社区，平均每个辖区有1500户左右，按一个社区需要30名家政服务人员计算，整个市区需要11430名家政服务人员，而目前株洲市常年从事家政服务工作的人员不足5000人，还远远无法满足社会的需求。

3.4 消费者行为分析1、消费者的总体消费态势伴随着人们生活水平的提高，人们的生活节奏也变得快了起来，处于忙碌中的人们，现在越来越愿意把自己的一部分收入用于家政服务中，比如聘请家庭保姆，请钟点工等等，由此来提高自己及家庭的生活质量和水平。

而且这一趋势已经越来越明显，家政服务公司已经变得不可或缺了。

通过调查，我们得出在我们统计的人群中，收入在四千元到六千元的家庭有40%，而在六千元以上的家庭有20%。

可以看出现在的很多家庭都有能力支付家政服务公司的服务费用。

在调查中，听说过家政服务的消费者达到了84%，也就是说，只有16%的消费者至今为止还没有家政服务这个概念。

然而，随着现在家政服务公司的推进，家政服务的概念会深入人们的心中，人们对于家政服务的需求，也会更加的强烈。

2、现有消费者分析（1）消费者的购买行为消费者是如何获取信息及选择家政公司的呢？在我们的调查中显示，有40%的消费者通过正规的家政服务公司，有35%的消费者是通过亲友推荐，有10%的消费者是通过互联网来获取家政服务信息的，有6%的消费者通过人才市场，有4%的消费者通过传统的杂志报纸等。

由此，可以得出当消费者获取信息及选择家政公司时，很大部分消费者会倾听亲朋好友的建议，大多数消费者也会选择正规的家政服务公司。

这就说明，家政服务公司在把自身建设的正规化的同时，也要重视服务质量的提升，从而有效的进行口碑营销。

当然，家政服务在互联网及传统媒体上的传播也有一定的效果，尤其在互联网上的宣传和传播其优势更加的明显，公司如果好好的利用，必定会产生更好的效果。

同时，我们也调查了消费者在家政服务中重视的指标，各指标的重视程度，如下图：在这些指标中，我们可以清楚的看出，服务质量和服务人员的素质占了很大的比重。

而服务质量和服务人员的素质，恰恰是家政服务这个行业中最缺乏的，公司应注重这方面，使之成为公司的核心竞争力。

（2）消费者的态度通过我们的调查，有超过53%的消费者认为在忙不过来的时候，可以接受家政服务，且有18%的消费者认为家政公司的服务更专业，更有效率，27%的消费者认为不到必要时刻不会选择家政服务公司，只有2%的消费者不信任家政公司和家政服务人员。

可见，消费者在心里面还是接受家政服务公司提供的家政服务的。

现在，公司需要做的就是激发消费者的需求，想法设法让消费者从心理的层面更好的接受家政服务，从而促使消费者消费公司提供的家政服务。

（3）消费者对新理念家政服务公司的认识和态度在我们的调查中，有超过50%的消费者是通过熟人介绍而得知公司的，通过电视，报纸，网络，广播，户外广告等获取公司消息的消费者的比例少得可伶，由此可知，公司在广告投入方面，基本上没什么动作，如果有，也没获得应有的效果。

公司如果要占领一定的市场，必须要调整其广告策略，认识到广告的重要性，并投入一定的资金用于做广告，制定优秀的广告策略，使消费者了解和认识到同太家政服务公司，这样公司的业务才能更好的展开。