顶级会所接待服务流程
高端会所服务流程及服务细节
高端会所服务流程及服务细节
高端会所服务流程及服务细节如下：
迎客准备。
在距离客人1.5-2米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客，要求双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35度问候。
引客入座。
咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，请客人入房入座。
上礼貌茶。
客人入座后，应自我介绍，然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用。
开启电器设备。
将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK或是听音乐。
此外，还有上生果小食、点单、出品、点歌、中途服务等服务流程及服务细节。
贵宾接待服务流程
贵宾服务流程一需摆设的物品1、一楼大门口处摆放好标示欢迎牌及大门两边摆放礼仪鲜花。
一楼、二楼、三楼前台各放鲜花一盆。
2、二楼二号会议室台放三盆鲜花,会议室台面摆放好话筒、烟盅、会议名片牌、一瓶益力矿泉水及会议用品,物品摆放整齐。
3、一号会议室撤走椅子,摆放三套沙发,会议台铺好红布摆放好甜点和水果及饮品。
4、贵宾室要摆好装饰花、烟盅。
二服务程序1.13:00:一楼大门口处站两位前台准备迎接客人。
站姿标准,面带微笑。
2.13:30:三楼前台处需要两位前台,准备好热毛巾,茶水,激情饱满、面带微笑,等待迎接客户。
3.13:40:客户来到贵宾室,送毛巾,赠茶水,进行热情服务,服务中更换烟盅、收毛巾、加茶水。
整体动作要轻巧、面带微笑的同客人示意。
4.14:00:五位前台到二楼为客户服务,把客人引导到二号会议室,事先送上毛巾。
餐车上事先放好各种饮品:(橙汁、咖啡、茶水、红牛)以及装饮品的空杯子。
轻轻推饮品车,热情咨询客户需求,及时提供个性化服务,并示意客户请慢用。
5.14:30:收起已经用过的毛巾,并换上烟盅同时续上饮品。
送上水果拼盘。
示意客户请慢用。
6、15:00:中途客户休息,可引导客户去休闲室品尝甜点及水果。
并及时收掉二号会议室的客人用过的水果盘,及时清理桌面,使桌面保持干净整齐。
7、16:00~17:00:进入贵宾厅给客人续水,换烟盅、收毛巾,动作轻柔、微笑示意。
(以上时间是非固定性)全程服务必须面带微笑、不慌不忙、井然有序、热情饱满。
根据现场情况及客户的需要随时提供个性化服务,灵活处理现场的突发事件。
vip服务接待流程
vip服务接待流程VIP服务接待流程。
一、接待前准备。
在接待VIP客户之前，我们需要提前做好各项准备工作，以确保接待流程的顺利进行。
首先，我们需要对VIP客户的信息进行充分了解，包括其身份、需求、偏好等，以便为其提供个性化的服务。
其次，我们需要保持良好的形象和仪容仪表，做好心理准备，保持积极的心态，以及具备良好的沟通能力和服务意识。
最后，我们需要对接待流程进行全面的规划和安排，确保各个环节无缝衔接，为VIP客户提供高品质的服务体验。
二、接待流程。
1. 迎接接待。
当VIP客户到达时，我们需要立即行动，迎接其到来。
可以通过微笑、握手等方式，表达我们的诚挚欢迎之情。
在迎接的过程中，我们需要主动询问VIP客户的需求，以便为其提供更好的服务。
2. 了解需求。
在迎接之后，我们需要通过耐心倾听的方式，了解VIP客户的具体需求。
可以通过询问、交谈等方式，详细了解其需求，并做好记录。
同时，我们需要对VIP客户的需求进行分析和评估，以便为其提供更加精准的服务。
3. 提供个性化服务。
根据VIP客户的需求和偏好，我们需要为其提供个性化的服务。
可以通过定制化方案、特色服务等方式，满足VIP客户的需求，并提升其服务体验。
在提供服务的过程中，我们需要注重细节，关注VIP客户的每一个细微的需求，以确保其满意度。
4. 解决问题。
在服务过程中，如果VIP客户遇到问题或者需求变更，我们需要及时响应并解决。
可以通过主动沟通、协调资源等方式，快速解决VIP客户的问题，保障其权益和利益。
5. 赠送礼品。
在服务结束时，我们可以适当地赠送VIP客户一些小礼品，以表达我们的诚挚谢意。
礼品可以是公司的特色产品、定制礼品等，以增加VIP客户的满意度和忠诚度。
6. 跟进服务。
接待结束后，我们需要及时跟进VIP客户的服务情况，了解其反馈和意见。
可以通过电话、邮件等方式，与VIP客户保持联系，关心其需求和感受，以建立长期的良好关系。
三、接待总结。
在接待结束后，我们需要对接待流程进行总结和反思，以不断提升服务质量。
VIP接待服务流程(精)
VIP接待服务流程(精)
VIP接待服务是一种轻松、待客隆重及周到的服务，它不仅仅是迎接客户，而且还包
括对客户的照料、助其解决实际问题，以及向客户提供一些特殊的优惠服务等内容。
下面
将概括介绍VIP接待服务的流程。
1. 迎宾礼仪：在客人到达现场时，VIP接待者应以微笑、友善、敬业和礼貌的态度去接待客人。
如果客人有明确的安排，接待者应该先介绍一下自己，并随即引领客人前往相
应的地方。
2. 对客人进行介绍：应根据客人的要求，对客人进行详尽的介绍，让客人更加了解
自己所在的区域或会场，包括地理位置、交通状况、附近的设施情况等。
3.提供有关的优惠服务：VIP接待者应根据客人的特殊要求，给予一定的优惠，特别
是对于所提供服务的优惠程度，VIP接待者要格外留意；反过来也可以向客人传达一定的
服务意识，吸引客人使用一些服务或产品项目。
4. 订单处理：VIP接待者应积极协助客人，处理好客人的一切订单，为客人的订单解决相应的问题；对于已提交的订单，VIP接待者还应持续关注服务，保证服务的质量，并
及时反馈客人的需求。
5. 对客人的进一步照料：客人到达后，VIP接待者除了提供有关服务外，还要提供一定的生活贴心服务，比如为客人提供方便的交通出行、安全可靠的避险地点及住宿条件等。
总之，VIP接待服务是一种以细致、安全及高品质服务来满足客人的特殊要求的一种
服务形式。
VIP接待者在接待服务过程中，应尽可能给予客人更优质的服务，及时解决客
人的需求，使客人满意，并能够留下良好的印象。
会所男-女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
会所接待流程管理制度
会所接待流程管理制度第一章总则第一条为规范会所接待流程，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有会所的接待工作，包括前台接待、客房接待、餐饮接待等各个环节。
第三条会所接待工作应遵循服务至上、诚信为本的原则，努力为客人提供满意的服务。
第四条本制度内容包括会所接待工作的基本要求、流程、管理措施等。
第五条会所接待流程管理制度由会所管理部门制定，并在全体员工中进行宣传和培训。
第六条本制度由会所接待部门负责执行，各部门互相配合，共同完成接待工作。
第二章会所接待流程第七条会所接待流程分为预约、接待、服务和离店四个环节。
第八条预约环节：客人可以通过电话、网上预订等方式提前预约，会所应及时确认并安排好客房。
第九条接待环节：客人到达会所后，前台接待员应热情接待，核对入住信息并办理入住手续。
第十条服务环节：客房服务员应提供优质服务，保持客房清洁、整洁；餐饮服务员应及时为客人提供餐食。
第十一条离店环节：客人离店时，前台接待员应核对账单，确认无误后办理离店手续。
第三章会所接待工作要求第十二条会所接待人员要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
第十三条会所接待人员要熟悉会所的各项服务项目和价格，能够为客人提供准确的信息。
第十四条会所接待人员要礼貌待人，微笑服务，严格遵守会所规定的服务流程。
第十五条会所接待人员要保守客人的个人信息，并妥善处理客人的投诉和意见。
第十六条会所接待人员要接受定期的培训和考核，不断提高服务水平和管理能力。
第四章会所接待流程管理措施第十七条会所接待部门应建立健全接待记录系统，对每位客人的信息和消费记录进行登记和保存。
第十八条会所接待部门应定期组织会议，对员工进行业务培训和工作总结，提出改进意见。
第十九条会所接待部门应建立客户投诉处理机制，及时处理客户反馈的问题，确保客户满意。
第二十条会所接待部门应建立奖惩制度，对服务优秀的员工给予表彰，对工作不到位的员工进行处罚。
第二十一条会所接待部门应定期对接待流程进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
会所标准服务接待流程
会所标准服务接待流程一迎宾接待1待岗美容师，顾客距店门大约5米处，向内把门打开，目视顾客，面带微笑，引领客人进门，全体人员起身说：您好，欢迎光临（45度鞠躬礼）2美容师把客人引领入座：您好请这边座，您是第一次来我们会所吧？那我请会所的专业美容顾问为您做专业的美容咨询服务，请稍等（注视指引方向，手从腰间45度合拢五指掌心向上）带到顾问间。
3头牌的顾问做自我介绍：您好，我是会所的专业美容顾问，我叫XX，今天由我为您做专业的咨询。
请问怎么称呼您？（面带微笑，45度鞠躬礼）4美容师去倒养颜茶水送给客人：您好，请喝养颜茶，我们会根据季节不同调配不同的养颜茶，这个有清肺去火的作用，特别适合秋天这个季节饮用（用一托盘端出养颜茶，茶水要七分满，把有杯把的端冲向客人）顾问要解释一下我们的养颜茶的特点及用途。
二咨询1顾问：1请问怎么称呼您呢？叫您王小姐可以吗？2王小姐您好：您是第一次来我们会所吗？请问您是朋友介绍（成交率90%）还是看到我们的广告过来的呀？如果是朋友介绍的要问（请问你的朋友贵姓呀，以便以后要奖励这个人）或是看的广告的（一定要问你看了那类的广告，就能总结出打哪个广告最有效）3那您对我们会所不是很了解吧？4王小姐，那我先介绍一下我们名媛皇宫美容养生SPA会所，会所是具备国际SPA标准的美容会所，总营业面积达1300M2，拥有总投资达百万的国际顶级高科技美容设备，集美容、美体、养生，SPA、体闲等为一体的专业女子高档会所。
为会员提供了全方位的服务（顾问将本公司介绍的书刊打开为客人介绍：1、公司背景；2、环境介绍；3、仪器介绍；4、公司产品的介绍）美容美体项目多达百余种，由头到脚，由内到外，全面呵护肌肤”5王小姐，不知您今天过来主要想了解哪方面的内容呢？6王小姐，您今天是第一次来我们会所，那我先带您参观一下环境和仪器设备，再根据您的需求选择项目好吗三参观会所1美容师先帮客人换鞋：您好，我们的拖鞋都是一人一物一消毒的，一客一换的，请您放心使用，这是您的鞋牌号请您保管好。
顶级会所接待服务流程
顶级会所接待服务流程(经典实用)保安接待服务工作流程1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全走火图等。
2、熟记客人姓氏、特征，车辆特征，做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4、车场岗正对公司大门的区域原则上不能安排车辆停靠；该区域平时须放置警戒线。
前厅接待服务工作流程1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等，掌握推销语言技巧，引导客人消费热情。
2、熟记客人姓氏、特征及爱好，做好进店顾客人数，性别，房态，进店时间等资料记录。
3、主动征询客人消费意见，并做好记录；鞋吧必须三号合一，高峰时段有条不紊，不能出错。
4、灵活机动，反应敏捷，随时做好与鞋吧、收银的衔接工作以及相互补位工作。
男/女宾部服务工作流程更衣1、客人更换衣服时，如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时，建议其放入裤袋中。
2、在为客人挂衣物时，切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋的小动作，以免客人产生嫌疑或不快，提示客人贵重物品可寄存前台。
3、提示客人可携带手机入场，更衣区备有手机存放柜。
4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼，劝阻顾客着便衣、携带大件行李、提包等上楼。
5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。
6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导；发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。
7、如遇身体有缺陷或纹身的客人，切勿小声议论或用怪异的目光盯视，造成客人的反感。
二、浴区服务1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。
2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。
3、如客人出现滑倒，应第一时间去搀扶并询问客人是否严重，根据情况汇报上级，切忌嘲笑、嘲讽。
4、对待儿童宾客要在其监护人的陪同下方可同意其进入蒸房或水池。
5、密切留意客人状况，主动完成客人服务需求，对蒸房内客人予以特别关注，发现异常情况及时处理。
三、消费推荐1.提醒客人带好存放在手机柜内的物品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顶级会所接待服务流程(经典实用)
1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能、消防设施、报警系统装置、安全通道、安全
走火图等。
2、熟记客人姓氏、特征,车辆特征,做好相关资料记录。
3、交接班换岗时随时做好安全交接以及补位工作。
4、车场岗正对公司大门得区域原则上不能安排车辆停靠;该区域平时须放置警戒线。
1、必须熟知楼层功能、消费指南、项目功能等,掌握推销语言技巧,引导客人消费热情。
2、熟记客人姓氏、特征及爱好,做好进店顾客人数,性别,房态,进店时间等资料记录。
3、主动征询客人消费意见,并做好记录;鞋吧必须三号合一,高峰时段有条不紊,不能出错。
4、灵活机动,反应敏捷,随时做好与鞋吧、收银得衔接工作以及相互补位工作。
一、更衣
1、客人更换衣服时,如脱下诸如戒指、项链、手表等小物品时,建议其放入裤袋中。
2、在为客人挂衣物时,切记不要将身体挡住客人视线或出现摸、捏客人衣裤口袋得小动作,以免客人产生嫌疑或不快,提示客人贵重物品可寄存前台。
3、提示客人可携带手机入场,更衣区备有手机存放柜。
4、礼貌劝阻顾客携带食品、酒水上楼,劝阻顾客着便衣、携带大件行李、提包等上楼。
5、熟记顾客姓氏、称谓、在服务中亲切使用。
6、发现可疑迹象人员及时上报当班领导;发现顾客带现金或钱包等现象时及时隐蔽告之楼层人员。
7、如遇身体有缺陷或纹身得客人,切勿小声议论或用怪异得目光盯视,造成客人得反感。
二、浴区服务
1、提醒客人必须淋浴后方可桑拿或进入水池。
2、必须劝阻酒后、皮肤病患者进入桑拿蒸房或水池。
3、如客人出现滑倒,应第一时间去搀扶并询问客人就是否严重,根据情况汇报上级,切忌嘲笑、嘲讽。
4、对待儿童宾客要在其监护人得陪同下方可同意其进入蒸房或水池。
5、密切留意客人状况,主动完成客人服务需求,对蒸房内客人予以特别关注,发现异常情况及时处理。
三、消费推荐
1、提醒客人带好存放在手机柜内得物品。
2、服务过程中,主动向客人介绍本公司得消费项目及功能、价格、特色,做好服务引导。
四、送客
1、迎客、送客得服务态度与质量必须保持一致,切忌出现客人“进来冷冰冰、出去热如火”得现象。
2、送客更衣过程中,严禁夸张吹捧客人,避免多人为一个客人服务,导致客人尴尬反感。
注明:女宾部个别环节细节流程要根据环境布局灵活掌握与调整、
1、拉椅让座时,遵循长者、女士、主宾优先原则。
2、进行所有台面服务时,遵循在客人右侧服务得原则。
3、收拾台面时,遵循玻璃器皿、银器、瓷器分类进行得原则。
4、如遇客人点单中有需长时间烹制得出品,应事先告之客人烹制时间。
1、随时提示客人保管好自身所携带得手机、手牌等随身物品。
2、维护大厅秩序,防止小孩、老人等意外事故得发生。
3、对醉酒得客人给予特别关注,服务随时准备垃圾桶防止客人呕吐破坏卫生。
4、足疗保健服务项目推荐时征询客人有无熟悉技师,休闲保健及时交由管理人员或前厅销售人员安排。
5、若技师在规定时间内尚未到达,应通知重新安排,并向客人致歉;
6、如客人点选熟悉之技师,则请客人稍等,及时前去查询客人所选技师就是否当班或空闲状态,
如技师未当班或正在上钟,及时去向客人说明情况,正在上钟之技师,要告之客人该技师在不加钟得情况下得下钟时间,征询客人就是否愿意等候,
如客人愿意等候,则马上告之技师房要求预约该技师。
7、每日三餐自助餐开餐时间提示客人到餐厅进餐。
8、随时关注客人茶几台面情况,做好客人随身物品防盗防丢失工作。
9、清理局部卫生及时快捷,并协助保洁人员做好公区卫生间及洗手台卫生工作。
1、每次进房无论房内有否客人,无论房门就是否开着,都应按职业标准操作,轻敲门三下:您好服务员！
2、房间二次以上服务根据情况客人需求而定;
3、房间内所有出品必须快捷;
4、晚上要注意过道上得客人得走动(服务员要迎上去询问客人就是否需要帮助)
5、对客人消费有疑问要做出合理得解释(如出品较慢原因等等)
6、开启房间、收拾房间、电器要按顺序合理使用。
7、收拾房间要迅速到位。
8、服务员进入房间不能关门,进入前要敲门,退出房间要面向客人与客人对话要目视客人,不要中途打断客人与客人间得对话。
9、在自助餐开餐时间,客人开房时间已到需续房时均应及时主动提示客人。