管理品质部试题资料
品管考试试题(含答案)
品管考试试题（OQC）姓名:________ 组别：_______ 总分：100分共38题答题时间：120分钟一、填空题（每题2分，共40分）1、OQC的中文意思是：出货品质管理。
2、ISO国际品质体系的精神是：说写做一致,即说你所写，做你所说，将做业流程制度化、规范化。
3、OQC的职责是：成品抽检、库存定检、出货检验(打板，装柜)4、OQC检验的目的：扮演客户的角色进行抽检,降低产品出货风险。
5、OQC检验顺序包括：成品取样、实施检验、判定结果、标识状态、记录报表、总结分析。
6、AQL（ACCEPTABLE QUALITY LEVEL）是指品质允收水准，一般检验基准为Ⅱ级。
7、AQL检验标准：缺陷等级（致命缺陷：0 、严重缺陷:0.25 、轻微缺陷：0.65 ）。
8、5S包含：整理、整顿、清扫、清洁、素养，养成良好的工作习惯,保持良好的工作状态，这一活动称为素养.9、本公司的品质政策是什么?追求卓越品质、提供满意服务。
10、质量方针：以客为尊、互惠互利、精益求精、顾客满意.11、环境方针：遵纪守法、持续改进、珍惜资源、目标管理.12、OQC成品检验的内容包含:产品外观、电气性能、包装方式、装箱方式。
13、成品检验品质目标外观直通率：98 ％以上，成品电测99 ％以上,OQC每月退货批数5次以内。
14、1米m=1000毫米mm、=100 厘米cm，1英尺FT= 0.305米m，1英寸inch= 25。
4毫米mm、= 2。
54 厘米cm、76.2毫米mm= 3 英寸inch15、1欧姆Ω=1000毫欧mΩ,1兆欧MΩ=1000000欧姆Ω，1吉G =1000兆欧MΩ16、电容1法拉F＝1000,000 微法uF 1微法uF= 1，000 纳法nF 1纳法nF= 1000皮法pF17、物料英汉互译：TA(镀锡）、GOLD(镀金）、NI或NICKEL（镀镍)、BA(裸铜）、AL/MALAR(铝箔麦拉）、D（地线）、B(编织）、COPPER(铜箔）、AL—Mg(铝镁）、2C+2P(2芯+2对）28＃或28AWG（28号线）、AEB（铝箔麦拉+地线+编织）、OK(良品）、NG（不良品)19P/M(代表19PIN公头）15PIN/F(代表15PIN母头)、18、颜色英文互译：RED（红色)、GREEN（绿色）、BLUE(蓝色）、GRAY/GREY（灰色)、ORANGE(橙色）、PINK（粉色)、WHITE（白色)、YELLOW（黄色)、BROWN（棕色)、PURPLE（紫色）、BEIGE(贝吉色）19、月份简写:JAN。
品质考试试题与答案
品质考试试题与答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 品质管理的基本原则是什么？A. 顾客至上B. 持续改进C. 预防为主D. 所有选项都是2. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？A. 质量手册B. 质量记录C. 员工满意度调查D. 管理评审3. 六西格玛管理法中，DMAIC指的是什么？A. 定义、测量、分析、改进、控制B. 定义、测量、分析、检查、控制C. 设计、制造、装配、检验、控制D. 以上都不是4. 5S管理法中，"S"代表的五个英文单词是什么？A. Sort, Set in order, Shine, Standardize, SustainB. Sort, Set in order, Sweep, Standardize, StoreC. Sort, Straighten, Shine, Standardize, SustainD. Sort, Straighten, Sweep, Systematize, Sustain5. 以下哪个工具是用于分析问题原因的？A. 鱼骨图C. 帕累托图D. 散点图6. 什么是全面质量管理（TQM）？A. 一种只关注产品质量的管理方法B. 一种涉及全员参与的质量改进方法C. 一种只关注生产过程的管理方法D. 一种只关注售后服务的管理方法7. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动8. 以下哪个不是质量控制的基本原则？A. 预防优于纠正B. 质量始于设计C. 质量控制是事后的D. 持续改进9. 什么是FMEA？A. 故障模式和影响分析B. 功能模式和效果分析C. 财务模式和经济分析D. 以上都不是10. 以下哪个不是品质管理的常用工具？A. 控制图B. 直方图D. 组织结构图二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述什么是质量控制，并说明其在生产过程中的重要性。
2. 描述5S管理法的实施步骤，并解释其对提高生产效率的作用。
品质测试题及答案
品质测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 品质管理的基本原则是什么？A. 客户至上B. 持续改进C. 预防为主D. 以上都是2. 以下哪项不是ISO 9001质量管理体系的核心要素？A. 质量方针B. 质量目标C. 质量记录D. 财务报表3. 六西格玛管理法中，西格玛等级6表示什么？A. 每百万机会缺陷数小于3.4B. 每百万机会缺陷数小于6C. 每百万机会缺陷数小于10D. 每百万机会缺陷数小于1004. PDCA循环中，D代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）5. 5S管理法中的“整顿”指的是什么？A. 清洁B. 有序C. 清洁和有序D. 无序6. 以下哪个不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 强调过程管理C. 重视结果评价D. 持续改进7. FMEA（失效模式与影响分析）主要用于什么？A. 产品设计B. 过程控制C. 风险评估D. 质量检验8. 质量管理中，CPK值表示什么？A. 过程能力指数B. 客户满意度C. 质量控制点D. 产品合格率9. 以下哪项不是质量控制的基本工具？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. 财务报表10. 以下哪个不是品质管理的常见方法？A. 统计过程控制B. 质量功能展开C. 精益生产D. 财务审计答案：1. D2. D3. A4. B5. C6. C7. C8. A9. D10. D二、判断题（每题1分，共10分）1. 质量是免费的，不需要成本。
（）2. 品质管理只关注产品的质量，不涉及服务。
（）3. 预防成本是品质管理中的一种成本。
（）4. 六西格玛管理法只适用于制造业。
（）5. PDCA循环是持续改进的工具。
（）6. 5S管理法是日本的一种管理方法。
（）7. FMEA是一种事后分析方法。
（）8. CPK值越小，过程能力越强。
（）9. 质量控制图可以用来监控过程的稳定性。
品质管理基础知识培训试题素材
品质管理基础知识培训试题素材在进行品质管理基础知识培训时，试题素材是非常重要的一环。
通过设计精准而有针对性的试题素材，可以帮助培训学员更好地掌握品质管理的基础知识，进而提升他们在品质管理领域的能力。
本文将提供一些品质管理基础知识培训试题素材，以供培训使用。
一、选择题1.品质管理的基本目标是： A. 降低成本 B. 增加利润 C. 满足客户需求 D.提高生产效率2.下列哪项不是品质管理的七大手法？ A. 策划 B. 测量 C. 分析 D. 维护3.PDCA循环中，“P”代表： A. 实施 B. 计划 C. 校正 D. 延展4.下列哪个工具在品质管理中常用于分析过程中的数据分布？ A. 流程图 B. 直方图 C. 甘特图 D. 散点图5.JIT（Just-In-Time）生产模式的实质是： A. 尽可能少地提前生产产品B. 根据需求实时生产产品C. 大规模批量生产产品D. 独立完成产品生产二、填空题1.DMAIC是Six Sigma中的一种改进方法，其五个步骤分别是——————。
2.FMEA是一种常用的风险管理工具，全称为——————。
3.QFD的全称是——————，它是一种将顾客需求转化为产品设计要求的方法。
4.影响品质的“八大浪漫”中的第八个浪漫是——————。
5.在管理领域中，TQM通常代表的是——————。
三、简答题1.请简要说明品质管理的重要性及对企业的影响。
2.请举例说明品质管理中常用的一种质量工具及其应用场景。
3.解释一下PDCA循环中的每个阶段代表的含义，并举例说明如何运用PDCA循环进行问题解决。
四、综合题某企业在生产过程中出现了频繁的缺陷问题，造成产品质量低下，成本增加等一系列问题。
请根据下列步骤，设计并执行一个针对该问题的改进方案：1.分析导致缺陷问题的根本原因；2.制定改进计划并实施；3.监控改进效果，并进行调整；4.持续改进，确保问题不再出现。
以上是关于品质管理基础知识培训试题素材的部分内容，希望能够帮助培训学员更好地掌握品质管理的基本知识，提升品质管理能力。
品质综合考试题及答案
品质综合考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 品质管理的基本原则是什么？A. 质量第一B. 顾客至上C. 持续改进D. 所有选项都是答案：D2. 以下哪项不是ISO 9001标准中的质量管理体系要求？A. 质量手册B. 质量计划C. 质量记录D. 财务报表答案：D3. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指什么？A. 质量控制标准B. 质量改进工具C. 标准偏差D. 质量等级答案：C5. 以下哪项不是5S管理法的内容？A. 整理（Seiri）B. 整顿（Seiton）C. 清扫（Seiso）D. 节约（Saves）答案：D二、简答题（每题10分，共30分）6. 请简述全面质量管理（TQM）的基本理念。
答案：全面质量管理是一种组织管理理念，它强调全员参与、全过程控制、全数据驱动，以顾客为中心，追求产品和服务的持续改进和质量提升。
7. 请解释什么是FMEA（失效模式与影响分析）。
答案：FMEA是一种预防性的方法，用于识别产品或过程中潜在的失效模式，评估这些失效对系统或产品的影响，并制定措施以减少失效的风险。
8. 请简述如何进行过程能力分析。
答案：过程能力分析是一种统计方法，用于评估生产过程是否能够持续地生产出符合规格要求的产品。
它通常涉及计算过程能力指数（如Cpk），并分析过程的稳定性和一致性。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某公司生产的产品在客户使用过程中出现了质量问题，客户投诉并要求退货。
作为品质管理部门的一员，请你分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括原材料不合格、生产过程中的控制失误、检验不严格等。
改进措施可能包括加强原材料检验、优化生产流程、提高员工培训、加强质量检验等。
10. 描述如何使用控制图来监控生产过程的质量。
答案：控制图是一种统计工具，用于监控生产过程的稳定性和可控性。
品质部测试题
品质部测试题1. 品质管理基础知识- 单选题：以下哪项不属于全面质量管理(TQM)的基本原则？A. 持续改进B. 质量是免费的C. 质量控制D. 顾客至上2. 品质控制流程- 多选题：在进行产品品质控制时，以下哪些步骤是必要的？A. 制定品质标准B. 产品测试C. 市场调研D. 质量审核E. 纠正措施3. 统计过程控制（SPC）- 判断题：控制图是统计过程控制中用来监控过程稳定性和过程能力的工具。
（对/错）4. 不合格品处理- 填空题：不合格品处理的四个基本步骤包括：_______、_______、_______、_______。
5. 品质保证与品质认证- 简答题：简述ISO 9001标准中对品质管理体系的要求。
6. 六西格玛方法- 案例分析题：某公司引入六西格玛方法以减少产品缺陷。
请分析六西格玛DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）流程在该公司中的应用。
7. 品质成本分析- 计算题：如果一家公司的产品总成本为100万元，其中预防成本为5万元，鉴定成本为3万元，内部失败成本为10万元，外部失败成本为12万元，请计算该公司的品质成本。
8. 供应商品质管理- 论述题：论述如何通过供应商品质管理来提升整个供应链的品质水平。
9. 品质改进工具- 匹配题：将以下品质改进工具与其相应的用途进行匹配。
A. 因果图 _______B. 散点图 _______C. 直方图 _______D. 控制图 _______10. 客户满意度- 选择题：以下哪项不是衡量客户满意度的指标？A. 产品性能B. 交货时间C. 价格D. 售后服务11. 品质风险管理- 情景题：假设你是一家制造企业的品质部经理，公司最近接到了一项大订单，但原材料供应存在不确定性。
描述你将如何管理这一品质风险。
12. 品质部门的角色与职责- 简答题：简述品质部门在组织中的作用及其主要职责。
13. 产品生命周期管理- 论述题：论述品质管理在产品生命周期不同阶段（研发、生产、销售、服务）的应用。
品质相关考试题及答案解析
品质相关考试题及答案解析一、选择题（每题2分，共10分）1. 品质管理中，以下哪项不是质量控制的基本工具？A. 因果图B. 控制图C. 散点图D. 流程图答案：D2. 以下哪个术语不是用来描述产品或服务的质量特性？A. 可靠性B. 耐用性C. 可维护性D. 可扩展性答案：D3. 六西格玛管理中，以下哪项不是DMAIC过程的一部分？A. Define（定义）B. Measure（测量）C. Analyze（分析）D. Execute（执行）答案：D4. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的要求？A. 客户满意度B. 持续改进C. 员工培训D. 产品价格答案：D5. 以下哪个不是质量保证的关键要素？A. 预防措施B. 质量控制C. 质量改进D. 销售策略答案：D二、填空题（每题2分，共10分）1. 质量管理体系的核心是满足__________的需求和期望。
答案：顾客2. PDCA循环是__________管理的基本方法。
答案：全面质量管理3. FMEA是一种__________风险分析工具。
答案：失效模式和影响分析4. 质量控制中的“三检制”指的是__________、互检和专检。
答案：自检5. 8D问题解决法中的“D”代表__________。
答案：Discipline三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述全面质量管理（TQM）的主要特点。
答案：全面质量管理（TQM）的主要特点包括全员参与、全过程控制、全面方法和全面改进。
它强调质量是组织所有成员共同的责任，涉及从产品设计到售后服务的每一个环节，采用统计和科学的方法来控制和改进质量，以及持续不断地追求质量的改进。
2. 描述ISO 9000族标准中，ISO 9001与ISO 9004的主要区别。
答案：ISO 9001是一个国际认可的质量管理体系标准，它规定了组织建立、实施、维护和改进质量管理体系的要求，以确保产品和服务能够持续满足顾客和适用法规的要求。
品质部考试试题(答案版)
范围非常广泛。
5、请读出以下两个尺寸8.27mm、8.77mm。
6、产品的检验状态标识为合格、不合格、待检、待返修。 7、装载机油缸临工 933-ZX 总图中的“HSGL-80/45X327”的含义： HSGL 表示双作用单活塞杆螺纹连接式油缸，80 表示缸筒内径，45 表示活塞杆外径，327 表示油缸行程。 三、简述题（40 分，每题 10 分—） 1、请例举液压缸的工作原理。
新员工培训考试题目（品质部）
姓名：
一、填空题（每空2分共60分）
1、质量管理中的三检是什么自检 、 互检 、专检 。
2、我公司的油缸主要有哪几种结构HSGF、HSGK、HSGL。
3、机械加工中常用的量具有卡尺、深度尺、千分尺、内径表。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4、应用游标读数原理制成的量具有；卡尺、深度尺、高度尺等，用
以测量零件的内径、外径、长度、宽度、厚度、高度、深度，应用
4、怎样才能做好本职工作？
利用电机泵作为动力源，，通过液压油作为工作介质，推动活塞 在缸筒内部做往复运动，从而达到我们需要的工作要求。
2、产品运转中应注意那些重点？ 1.流转中的防护，避免磕碰划伤；2.摆放整齐，注意安全，3.注意 区分，避免混淆。4.对上工序产品进行检验，发现问题同时通知检 验员及班组长。
3、检验中用到的相关记录有哪些？ 自检记录、检查成绩书、不合格评审单、不良品记录台账、首检记 录、、作业日志等。
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管理品质部试题一、单项选择题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。
本题共10 小题，每小题2 分，共20 分。
）1．产品不包括（）。
A 服务B 硬件和软件C 管理体系D 流程性材料2．ISO9000:2000 将质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
“要求”不包括（）。
A 明示的要求B 暗示的要求C 顾客所特别申明的要求D 法律法规的要求3．提出质量管理三部曲的质量管理专家是（）。
A 费根堡姆B 戴明C 朱兰D 克劳斯比4．质量管理八大原则不包括（）。
A 以顾客为关注焦点B 全员参与C 过程方法D 与顾客互利的关系5．电子行业行业质量管理认证体系标准是（）。
A QS9000B SA8000C TL9000D ISO134856．因果图的主骨一般有（）根。
A 3B 5C 6D 越多越好7．质量检验的三检制不包括（）。
A 自检B 互检C 专检D 首检8．下列有关质量功能展开的说法错误的是（）。
A 质量功能展开只能用在产品的概念设计阶段。
B 质量功能通过加权量化的方法来衡量产品的市场竞争力和技术竞争力。
C 质量功能展开可以将顾客需求识别逐步向产品特性、部件特性、过程特性和生产特性转化D 质量功能展开在美国也被称为质量屋。
9．正交试验表L27（313）的含义是（）A 应用该表最多可安排13 个3 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最少为27 次B 应用该表最多可安排3 个13 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最多为27 次。
C 应用该表最多可安排13 个 3 水平因子的正交试验，且总的正交试验次数最多为27 次。
D应用该表最多可安排27次正交试验，最多可安排3X3次正交试验。
10 ．禁止和限制电子设备中有毒物质的欧盟强制性环保指令是（）。
A WEEEB RoHSC REACHD IEEE二、多项选择题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。
本题共10 小题，每小题2 分，共20 分；错选、漏选不得分。
）1 ．不断提高质量管理水平的重要意义在于（）。
A 提高产品质量B 增强企业竞争力C 促进社会经济的可持续发展D 国家振兴的重要战略因素2．服务质量管理管理的特殊性在于服务具有以下特殊属性（）。
A 无形性B 生产与消费的不可分离性C 不可储存性D 广泛性3．全面质量管理的特色包括（）。
A 全员参与B 全过程控制C 全方位管理D 预防为主4．质量管理中的基础工作包括（）。
A 质量教育培训B 标准化工作C 计量管理D 质量信息管理5．质量管理中的主要管理方法包括（）。
A 系统方法B QC14 大方法C 过程方法D 基于事实的决策方法6．质量认证的对象可以是（）.A 产品B 过程C 体系D 企业7．有关排列图的说法正确的是（）。
A 排列图又叫甘特图。
B 用途是发现关键的少数。
C 排列图的两个纵坐标分别表示频数累计数量和横坐标项目的百分比率D 通常情况下应该优先对百分比最高的项目进行改进。
8．质量检验的功能有（）。
A 鉴别功能B 把关功能C 报告功能D 持续改进功能9．质量成本分析方法包括（）。
A 质量成本总额分析B 质量成本会计分析C 质量成本趋势分析D 质量成本结构分析10. 通常所讲的5S 管理包括（）。
A 整理B 整顿C 清扫D 清洁E 安全三、应用题（请将你认为正确的答案填写在答题纸上对应的地方。
本题共19 小题，每小题2 分，38 分。
注明为多选的，错选、漏选不得分；未特别注明的为单选。
）1. 新力公司计划向联合国采购机关申请供应商资格，应联合国采购署要求，成为其供应商的前提条件是必须获得质量管理体系认证。
为此，新力公司决定在管理顾问公司的帮助下通过认证并获得认证证书。
根据以上实际情况回答以下问题：（1）适用于认证的质量管理体系标准是（）。
A ISO9000:2000B ISO9001:2000C ISO9002:2000D ISO9004:2000（2）按照标准要求，可以根据需要对标准的适用进行有限制性的删减，这种限制性表现在（）。
A 删减后不能影响组织提供满足顾客要求和适用法律要求的产品的能力。
B 删减可以免除部分而不是全部的组织应承担的产品质量责任。
C 删减仅限于质量管理体系中的部分文件要求。
D 删减必须获得认证公司的批准。
（3）建立质量管理体系所要进行主要活动包括（）。
（多选）A 宣传学习标准B 确定组织的质量方针和目标C 质量管理体系文件的编制、发布、学习和实施。
D 质量管理体系的试运行（4）质量管理体的文件包括（）。
（多选）A 形成文件的质量方针和质量目标B 质量管理手册C 标准所要求的形成文件的程序和记录D 标准为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件（5）标准关于文件控制的要求不包括（）。
A 文件发布前得到批准B 确保文件状态得以正确识别C 确保作废文件得以妥善保存D 确保文件在必要时得以评审和更新并再次获得批准（6）按联合国要求，新力聘请了国际知名的ITS 公司对其质量管理体系进行了审核。
ITS 公司实施的审核是（）。
A 第一方审核B 第二方审核C 第三方审核D 联合审核（7）对于质量管理体系审核发现，应该采取的措施有（）A 针对审核发现分析其原因并提出纠正预防措施。
B 如有必要可对质量管理体系的有效性和充分性提出改进措施。
C 审核发现及对其采取的相应措施必须形成记录。
D 应该对所有的审核发现采取有效的采取纠正预防措施。
2. 晨曦公司向锐志公司追加了购买锐志牌音箱3012 套的合同，合同中有关质量检验的协议如下：①一般检验检验标准及水平：ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常检验一次抽样方案，L-II ；一般检验接受水平（AQL）：Cri=0 ，Ma=1.0，Mi=2.5 。
②特殊检验标准及水平：ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常检验一次抽样方案，S-3；特殊验接受水平（AQL）：Cri=0 ，Ma=0，Mi=0.65 ；随后，晨曦公司驻锐志公司检验员对该批货物后进行了检验，发现了以下不合格产品：ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常检验一次抽样方案见最后一页）：1）晨曦公司驻锐志公司检验员实施的检验是（）。
A 进货检验B 工序检验C 验收检验D 完工检验（ 2）根据合同约定，该批货的一般检验应该抽取（）套进行检验，其可接受的 Cri 、 Ma 、 Mi 不合格品的个数分别为（）；该批货的特殊检 验应该抽取（）套进行检验，其可接受的 Cri 、Ma 、Mi 不合格品的个数分别为（）。
A 125 、0、3、7；20、0、0、0B 125 、1、4、8；20、0、0、0C 125 、0、3、7；13、0、0、0D 125 、1、4、8；13、0、0、0（3）序列号为 901342、907701 的不合格品应该判断为（）等级的不合格品。
） 选多 （）。
般检验中的检验发现不合格品序列号不合格品描述 按检验标准分类 Cri Ma Mi901342音箱音频信号线没有装入塑料袋。
906710 音量按钮扭动困难，但功能正 907213 功率超出产品标准范围 1.5%，其他无异904266音箱侧面脱漆（0.2mm*0.2mm 且说明书脱 页。
907701彩盒漏贴防盗磁条。
特殊检验中的检验发现不合格品序列号不合格品描述 按检验标准分类 Cri Ma Mi900102跌落实验后彩盒开裂 1.3CM 。
901920音量开关寿命测试中音量按钮盖脱落。
请回答以下问题（A Ma 、Ma BMi 、Ma CMa、Cri DMi 、Mi（4）根据检验发现，检验结果应该判定为（）。
A 接受B 拒绝C 等待决定D 返工（5）若该批货被拒，应该采取的措施包括（）。
（多选）A 对不合格品进行分析，查找其原因。
B 对不合格品采取预防措施，如返工、维修、报废或者降级处理。
C 过生产过程进行分析并查找生产过程是否存在异常因素。
D 在对产生不合格品的原因进行分析的过程中可以采用的方法有：因果图、检查表和树图。
（6）根据锐志公司的检验标准，漏贴防盗磁条应该归为严重不合格品，而晨曦公司的检验标准则规定为致命不合格品。
此时，907701 的不合格品应该判定为（）不合格品。
A 严重B 致命C 轻微D 交由领导决定3. 2007.12 月，知行经贸实业公司成为丰田公司的正式供应商。
按丰田公司的要求，知行公司必须建立生产过程控制机制以加强产品制造过程中的质量控制能力，提高产品质量；为此，知行公司决定在其工厂推行SPC 控制技术。
根据上述情景回答以下问题：（1）关于SPC控制技术的说法正确的是（）。
（多选）A使用SPC控制技术的过程必须具有重复性。
B SPC一般用于关键过程中的重要质量控制点。
C SPC控制图还需要和过程能力指数联合起来使用才有意义。
D最好所有的过程都使用SPC控制图。
（2）下列有关控制图的说法错误的是（）。
（多选）A 控制图分分析用控制图和控制用控制图。
B作控制图时可以先作X控制图，然后作R或S控制图。
C理论上，通过将上下控制线设定为土3 3从而将犯第二类错误的几率控制在0.3%左右。
D 在过程状态判断过程中，应该优先使用判稳原则而不是判异原则。
（3）生产部门决定对某一质量参数采用均值- 样本标准差控制图，作出的样本标准差控制图如下所示，则下列说法正确的是（）。
（多选）A 过程异常，应该查明异常原因，改进后重新作控制图。
B 还无法判断过程是否异常，需要作出均值控制图后才能判定。
C 过程异常，但无法判断是否会产生大量不合格品。
D 只有用产品标准上、下限作控制线的SPC 图才能准确反应过程状态及产品合格率的高低。
（4）当过程失稳时，可以使用以下方法识别出需要优先解决的不合格项（）。
（多选）A 因果图B 直方图C 检查表D 排列图（5）对过程异常的原因分析可以采用（）。
（多选）A 质量成本分析B 头脑风暴C 因果图D 矩阵图（6）下列有关过程能力指数的说法正确的是（）。
（多选）A 过程能力指数只有在过程处于稳态时计算才有意义。
B对任一过程，总有Cp> Cpk。
C正常情形下，Cp> 1.33时表明过程能力充分，应加以保持。
D 通过数学计算，每一个Cp 值都有一个相应的产品合格率与之对应。
四、简答题（请任选两题在答题纸上作答，作答多于两题的，以所答的前两题计分。
本题共 2 小题，每小题6 分，共12 分。
）1. 请画出以过程为基础的质量管理体系模型。
2. 请对中国顾客满意指数（CCS）模型中的变量及函数关系予以简单解释。
3. 质量管理之“领导作用”规定最高管理者应该行使那些职责。
4．使用过程方法分析在银行自动提款机上提款数额错误的可能原因。
3/5五、论述题(请任选一题在答题纸上作答，两题都答的，以第一题计分。