AAA有效沟通与会议管理
有效沟通与交流的组织管理策略
有效沟通与交流是组织管理中至关重要的一项策略。
它能够促进团队合作、提高工作效率、加强员工参与度，以及建立良好的工作氛围。
以下是一些有效沟通与交流的组织管理策略：1. 建立开放的沟通文化：组织应该营造一个开放和包容的沟通文化，鼓励员工主动表达意见和想法。
领导者应该展示出倾听和尊重的态度，确保员工有安全感并愿意分享自己的观点。
2. 提供多样化的沟通渠道：为员工提供多样化的沟通渠道，以满足不同人群的需求。
这可以包括面对面会议、电子邮件、内部社交平台、在线讨论论坛等。
通过选择适当的沟通渠道，使信息传递更加高效和便捷。
3. 清晰明确的信息传递：确保信息传递清晰明确，避免歧义和误解。
使用简洁明了的语言，注意表达方式和语气。
在传递重要信息时，可以使用可视化辅助工具如图表和图像，以增强理解和记忆。
4. 倾听和反馈机制：倾听员工的意见和反馈，给予积极的回应。
组织可以设立定期的反馈机制，如员工满意度调查、一对一会议等，以了解员工的需求和关切，并及时采取行动。
5. 团队协作与合作：鼓励团队成员之间的协作和合作，以促进有效的沟通。
组织可以提供培训和团队建设活动，帮助员工发展良好的沟通技巧和合作能力。
6. 跨部门和层级沟通：促进跨部门和层级的沟通与交流，打破信息孤岛。
组织可以组织定期的跨部门会议或项目小组，以促进信息共享和合作。
7. 清晰的角色和责任分配：明确团队成员的角色和责任，避免冲突和混乱。
通过清晰的职责分工，确保每个人都知道自己的任务和贡献。
8. 培训与发展：提供沟通与交流的培训和发展机会，帮助员工提升沟通技巧和效果。
这可以包括口头和书面沟通技巧、演讲技巧、冲突管理等方面的培训。
9. 资源投入和技术支持：为沟通与交流提供必要的资源和技术支持。
这可以包括会议设备、沟通工具和软件等，以确保信息传递和协作的顺畅进行。
10. 持续改进：持续改进沟通与交流策略和实践。
组织可以通过定期评估和反馈，了解沟通效果，并根据需要进行调整和改进。
内部沟通与会议管理操作规程
内部沟通与会议管理操作规程一、概述内部沟通与会议管理操作规程是为了促进公司内部的沟通效率和会议管理而制定的一套操作指南。
通过规范化内部沟通和会议流程，可以提高信息传递的准确性和及时性，促进团队合作，提高工作效率。
本规程适用于公司内部所有部门和员工。
二、内部沟通操作规程1.沟通渠道（1）口头沟通：员工可以利用面对面交流、电话、会议等方式进行口头沟通。
沟通双方应保持良好的沟通态度，倾听对方观点，积极表达自己的意见和建议。
（2）书面沟通：员工可以通过电子邮件、内部通讯工具等书面方式进行沟通。
书面沟通应注意语言的准确性和明确性，避免误解和歧义。
2.信息传递（1）沟通内容：员工在进行沟通时，应清楚地表达自己要传递的信息，确保对方能够准确理解。
（2）信息接收：员工在接收他人沟通内容时，应积极倾听，提问澄清疑点，确保准确理解。
3.沟通反馈（1）沟通双方应及时进行反馈，确保信息传递的准确性和及时性。
（2）反馈方式可以是口头或书面，根据实际情况选择合适的方式。
三、会议管理操作规程1.会议召集（1）召集人应提前确定会议议题和目的，并通知相关参会人员。
会议议题和目的应明确，以便参会人员有充分准备。
（2）会议通知应提供会议时间、地点、议程和参会人员名单等信息，并提前发送给参会人员。
2.会议准备（1）会议召集人应提前准备好会议所需的资料和材料，并在会前发送给参会人员。
（2）参会人员也应提前阅读相关资料，做好会议准备工作。
3.会议进行（1）会议召集人应按照议程带领会议进行，确保会议的高效进行。
（2）会议期间，所有参会人员应保持积极的参与态度，按时到达会议现场，严禁迟到和提前离场。
（3）会议期间，参会人员应尊重他人意见，积极发表自己的观点，并与他人进行建设性的讨论。
4.会议记录（1）会议过程中，应有一人负责记录会议内容和决议，确保会议的重要信息被记录下来。
（2）会议记录应包括会议日期、时间、地点、与会人员名单、主要讨论内容和决议等内容。
建立高效的会议与沟通机制
建立高效的会议与沟通机制会议与沟通是组织中不可或缺的一部分，能够促进信息流动，加强团队合作和协作。
然而，许多组织在会议与沟通方面遇到了困难，导致效率低下，时间浪费，信息传递不及时等问题。
因此，建立高效的会议与沟通机制变得至关重要。
本文将探讨建立高效机制的关键因素和方法。
一、明确目标与议程会议的目标与议程是决定会议效率和成效的关键因素之一。
在召开会议之前，应该明确会议的目标和预期结果，并制定详细的议程。
议程应包括会议主题、时间安排和每个议题的讨论重点。
这样做有助于参会人员提前做好准备，并确保会议讨论的重点和方向清晰明确。
二、选择适当的会议形式不同的议题和目标可能需要不同的会议形式。
有时候小组讨论更加高效，有时候则需要全员参与的大型会议。
正确选择会议形式有助于提高效率和减少冗余。
三、明确角色和责任会议应指定主持人和记录员，明确每个角色的职责和责任。
主持人负责控制会议进度和维持秩序，记录员负责记录会议纪要和行动计划。
通过明确角色和责任，能够确保会议的进行有序，并准确记录重要信息。
四、使用有效的沟通工具为了提高会议效率，可以利用一些高效的沟通工具。
例如，使用在线会议软件进行远程会议，节省时间和成本；使用共享文档平台，方便会议参与者在会前查看和编辑相关资料。
合理利用各种沟通工具，能够提高信息传递的速度和准确性。
五、培养良好的沟通氛围会议和沟通的效果很大程度上取决于组织内部的沟通氛围。
鼓励开放、坦诚、和谐的沟通环境，能够帮助员工更好地交流和协作。
组织可以提供培训和辅导，提醒员工如何有效地沟通和表达意见，以建立良好的沟通氛围。
六、定期评估和改进建立高效的会议与沟通机制不是一蹴而就的过程，需要不断评估和改进。
组织可以定期收集员工的反馈和建议，了解他们对当前机制的看法和建议。
根据反馈结果，进行必要的调整和改进，以提高会议和沟通的效率。
结论建立高效的会议与沟通机制是组织管理不可忽视的重要环节。
明确目标与议程、选择适当的会议形式、明确角色和责任、使用有效的沟通工具、培养良好的沟通氛围以及定期评估和改进都是建立高效机制的关键要素。
会议管理的沟通技巧分享
会议管理的沟通技巧分享会议是组织中常见的一项活动，它是沟通与协调的重要方式。
然而，很多人在会议管理中经常遇到一些困难和挑战，例如会议效率低下、讨论无果、意见冲突等。
因此，本文将分享一些会议管理中的沟通技巧，帮助您更好地组织和管理会议。
一、明确会议目的与议程在召开会议之前，明确会议的目的和议程是至关重要的。
会议目的应该明确、明确，并尽可能具体。
例如，会议目的可能是讨论一个具体的项目方案，或者是决策一个重要的事项。
议程应该详细列出讨论的每个主题和时间分配，以确保会议的高效进行。
明确目的和议程有助于参与者准备并准备交流的内容，提高会议效率。
二、积极倾听和表达在会议中，积极倾听和表达是有效沟通的关键。
主持人和与会者都应该尊重并倾听别人的意见和观点。
当他人发言时，应保持注意力集中，避免打断或批评。
同时，在发言时，要清晰、明确地表达自己的意思。
使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，以确保所有人都能理解。
三、促进讨论与决策会议通常是为了讨论和做出决策。
因此，在会议管理中，促进讨论和决策的技巧是至关重要的。
首先，主持人应该设定明确的规则和时间限制，确保每个人都有机会发表观点。
其次，鼓励与会者提出问题、分享经验和提供建议。
这有助于激发创新和合作，并推动会议向更好的方向发展。
最后，主持人应协调并引导决策过程，确保最终的决策是基于充分讨论和所有与会者的参与。
四、及时跟进与沟通一个成功的会议管理不仅在会议本身，还需要在会后的跟进与沟通中持续进行。
主持人应及时整理会议记录并发送给参与者，以确保大家对讨论和决策有清晰的理解。
此外，如果有必要，可以设立特定的时间点进行进一步的沟通与反馈。
这有助于保持信息的流动和问题的解决，确保会议的效果得以持续。
结论会议管理中的沟通技巧是确保会议高效和成功的重要因素。
通过明确会议目的与议程、积极倾听和表达、促进讨论与决策以及及时跟进与沟通，我们可以更好地组织和管理会议，提高沟通的效果和结果。
有效沟通管理方案
有效沟通管理方案有效沟通在组织和管理中起着至关重要的作用。
它不仅能够促进团队之间的良好合作，还能够提高组织内部的效率和工作质量。
然而，要实现有效沟通，并不是一件容易的事情。
本文将介绍一个有效沟通管理方案，帮助组织和团队改善沟通渠道和方法，从而达到更好的工作成果。
一、建立沟通文化要实现有效沟通，首先需要建立良好的沟通文化。
一个良好的沟通文化意味着每个成员都能够自由地表达自己的观点和意见，而不会担心受到批评或惩罚。
为了建立这样的文化，组织可以采取以下几个措施：1. 制定明确的沟通政策：制定明确的沟通政策，明确规定各种沟通的方式、渠道和规范。
例如，组织可以规定每个成员每天必须回复所有的邮件和电话，或者每个月必须参加一次团队会议等。
2. 建立沟通频道：为了提高沟通的效率和及时性，组织可以建立一些在线平台或工具，例如内部网站、社交媒体平台或即时通讯工具，方便成员之间进行交流和沟通。
3. 促进开放式沟通：鼓励成员之间进行开放式的沟通，不仅包括正式的会议和讨论，还包括一对一的交流和信息分享。
这样可以增加信息的流动和共享，提高沟通的质量和效率。
二、培训沟通技巧有效沟通并不仅仅是传递信息，还需要掌握一些沟通技巧。
通过培训成员的沟通技巧，可以提高他们的沟通能力，从而实现更好的沟通效果。
1. 听取他人意见：在沟通中，倾听是非常重要的一步。
培训成员学会倾听他人的意见和观点，并尊重和接受他人的不同意见。
这样可以促进团队之间的理解和信任。
2. 清晰表达：培训成员学会清晰地表达自己的观点和意见，使用简洁明了的语言，避免使用模糊和不明确的词语。
同时，还需要注意语言的语调和肢体语言的运用，传递积极和友好的信息。
3. 解决冲突和问题：培训成员学会在沟通中解决冲突和问题，避免情绪化的反应和攻击性的言语。
通过有效的沟通和协商，找到解决问题的最佳方案。
三、建立反馈机制反馈是有效沟通的重要环节，可以帮助组织和团队了解他们的表现和行为，并及时调整和改进。
会议管理与有效沟通
会议管理与有效沟通会议管理与有效沟通会议管理是企业管理中的重要环节，它能够有效地促进团队合作、提高工作效率，进而推动企业的发展。
而会议管理的核心就是有效的沟通。
本文将从会议管理和有效沟通两个方面进行详细阐述。
一、会议管理1.确定会议目的：每个会议都应该有明确的目的，而不仅仅是简单的开会。
在确定会议目的时，应考虑会议的意义、目标以及预期结果。
只有明确的目的才能有效地组织和进行会议。
2.制定会议议程：会议议程是会议管理的重要工具，它能够帮助组织者清晰地安排会议内容和时间。
在制定会议议程时，应列出会议的主题、内容、讨论要点以及预计的时间分配。
3.选择合适的参会人员：参会人员的选择直接影响到会议的效果。
应根据会议的目的和议程，选择具有相关经验和知识的人员参加会议，确保能够充分发挥各人的专业能力和资源。
4.提前准备：参会人员在会议前应提前准备，包括阅读相关文件、准备材料等。
组织者也应提前安排好会议场地、设备，确保会议能够顺利进行。
5.确保会议秩序：会议秩序的维护是会议管理的重要一环。
组织者应注意会议的时间控制，控制好每个议题的讨论时间，并及时引导、协调讨论。
同时，参会人员也应遵守会议纪律，不打断他人发言，不偏离议题等。
二、有效沟通1.明确沟通目标：沟通的目标应当明确，不同的沟通目标采用不同的沟通方式和方法。
例如，对于传达信息和指示，可以采用口头沟通或书面沟通；而对于解决问题和决策，需要进行深入的面对面讨论。
2.倾听和理解：倾听是有效沟通的重要环节。
在沟通中，应注重倾听对方的观点和意见，尊重他人的发言权。
倾听的目的是理解对方的观点和需求，只有真正理解了对方，才能进行有效的沟通。
3.清晰明了的表达：在沟通中，要注意清晰明了地表达自己的观点和意见。
使用简单明了的语言，避免使用术语和行业词汇，确保信息的准确传达给对方。
4.积极参与讨论：在团队中，要积极参与讨论，提出自己的观点和建议。
同时，也要尊重他人的观点，积极支持他人的发言，并给予建设性的反馈。
中级系统集成项目管理工程师之项目管理中的沟通技巧与会议管理
中级系统集成项目管理工程师之项目管理中的沟通技巧与会议管理在中级系统集成项目管理工程师的职责范围中，沟通技巧和会议管理是非常重要的一部分。
有效的沟通和高效的会议管理能够促进项目团队之间的协作和信息交流，提高项目的成功率。
本文将探讨项目管理中的沟通技巧和会议管理的关键要点。
一、沟通技巧在项目管理中，沟通是至关重要的，它的作用是促进团队成员之间的理解和合作。
以下是一些项目管理中常用的沟通技巧：1. 清晰明了的表达：在项目管理中，沟通应该是清晰明了的，以保证团队成员都能够理解信息的含义。
使用简洁的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保信息能够传达给各个层次的项目团队成员。
2. 善于倾听：作为项目管理者，善于倾听是非常重要的。
通过倾听团队成员的意见和建议，可以更好地了解项目的需求和问题，并作出相应的调整和决策。
同时，倾听也可以提高团队成员的参与感，激发他们的积极性和创造力。
3. 使用多种沟通渠道：针对不同的沟通需求，选择合适的沟通渠道非常重要。
除了传统的会议、邮件和电话等方式外，现代技术也提供了新的沟通工具，如即时通讯、项目管理软件等。
通过选择合适的沟通渠道，可以提高沟通效率和准确性。
4. 管理冲突：在项目团队中，冲突是难以避免的。
作为项目经理，应该善于处理冲突，以促进团队的和谐与合作。
采用适当的沟通技巧，如倾听各方意见、平等对待、引导协商等，可以有效地解决冲突，维护团队的稳定。
二、会议管理会议是项目管理中必不可少的沟通工具，通过会议可以实现项目团队之间的交流和协调。
以下是一些会议管理的关键要点：1. 设定明确的议程：在召开会议之前，项目经理应该制定明确的议程，包括会议目的、议题和时间安排等。
明确的议程可以帮助会议保持高效和有序，避免会议偏离主题。
2. 邀请必要的参与者：为了确保会议的有效性，项目经理应该邀请必要的参与者参加会议。
只邀请与会议议题相关的人员，避免不必要的人员参与会议，从而提高会议的效率。
有效沟通的管理制度
有效沟通的管理制度沟通在管理中起着举足轻重的作用。
只有通过有效的沟通，管理者才能使团队成员明确任务目标，理解工作要求，协调合作，提高工作效率。
为了建立有效的沟通机制并提升管理水平，一些组织和企业制定了专门的沟通管理制度。
本文将探讨有效沟通的管理制度，包括沟通渠道、沟通方式和沟通技巧。
一、沟通渠道沟通渠道是管理者与员工之间进行信息传递的途径。
有效的沟通渠道可以促进信息的传递和共享，帮助管理者更好地了解员工需求和反馈，及时解决问题，推动工作进展。
以下是几种常见的沟通渠道：1. 会议：会议是管理者与团队成员面对面交流的重要方式。
通过会议，管理者可以传达重要的信息，明确工作目标，激发团队成员的合作热情。
合理安排会议的时间和日程，确保与会人员的参与度和关注度，是提高会议效果的关键。
2. 内部通讯：内部通讯是组织内部人员之间进行信息传递的重要途径。
可以通过公司内部网站、电子邮件、即时通讯工具等方式发布组织活动、工作安排、重要通知等信息，方便员工获取所需信息，提高工作效率。
3. 定期员工见面会：定期的员工见面会是一种定期召开的小范围会议，管理者可以向员工传达重要信息，员工也可以提出问题和建议。
这种交流方式可以增加员工参与感，促进员工与管理者之间的良好关系。
4. 反馈机制：建立良好的反馈机制可以帮助管理者及时了解员工的需求和想法，及时解决问题。
可以通过设立员工建议箱、定期员工满意度调查等方式，听取员工的意见和建议，改善管理方式，提高组织绩效。
二、沟通方式沟通方式是管理者与员工之间进行信息交流的方式，包括口头沟通和书面沟通两种方式。
不同的沟通方式适用于不同场景和目的，管理者需要根据实际情况选择合适的沟通方式。
1. 口头沟通：口头沟通是管理者与员工之间最常用的沟通方式。
管理者可以通过面对面交流、电话沟通等方式传递信息，与员工进行实时互动。
口头沟通可以更好地传递情感和意图，增强理解和信任。
2. 书面沟通：书面沟通主要通过书信、邮件、备忘录等方式进行。
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人们常见的两种观点
认为自己观察、思考和行动 方式都是对的，所以如果别 人与自己看法有不同，就一 定是错的
别人对生活的看法与我相同---或者至少应该相同
沟通过程
共同背景
制造经理 发送者
传送 反馈
采购经理 接收者
信息
信息
信息
信息
信息源 编码
渠道
解码
接受者
反馈
沟通渠道
语言沟通：口头语言（面对 面、非面对面）、文字沟通 （信件、便条）
主要的个性类型
四种气质类型（胆汁质、多血 质、粘液质、抑郁质） 三成分论（本我、自我、超我） 内倾、外倾说 16种个性因素（16PF）
价值观分类
1)、理论型 2)、经济型 3)、审美型 4)、社会型 5)、政治型 6)、宗教型
知觉特征
知觉是个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。
非语言沟通：身体语言（姿 态、表情、手势、目光、空 间距离）、语调语气等
沟通渠道
书面 信函、备忘录、 书面语言是组织间进行沟通的 语言 报 告 、 记 录 、 通 基础。因为它具有相对持久性
知、文件、计划。 且便于使用而被广泛使用。
口头 面谈、会议、电 面对面的交谈与电话中的交谈 语言 话 、 争 论 、 听 取 因其具有即时性而被采用，是
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1920.1 1.19Th ursday , November 19, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。2 1:49:39 21:49:3 921:49 11/19/2 020 9:49:39 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1921 :49:392 1:49No v-2019 -Nov-2 0 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。21:49:3921:4 9:3921:49Thur sday , November 19, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1920.1 1.1921:49:3921 :49:39 November 19, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月19日 下午9时 49分20 .11.192 0.11.19 扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月19日 星期四 下午9时 49分39 秒21:4 9:3920. 11.19 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午9时49 分20.1 1.1921:49November 19, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四9时 49分39 秒21:4 9:3919 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午9 时49分 39秒下 午9时4 9分21:49:3920 .11.19 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 1920.1 1.1921:4921:49 :3921:4 9:39No v-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月19 日星期 四9时49 分39秒 Thursd ay , November 19, 2020 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.1920 20年11 月19日 星期四 9时49 分39秒2 0.11.19
出席会议
会前拟定发言提纲（调查、交流、试探、 游说 带着坚定明确的目标和适当的策略 辨认对立方，争取会前分享信息 发言清晰、简明、积极 发言前深呼吸，注意声调和体语的影响 力 倾听、提问
主席会怎样滥用职权
偏袒一方 优柔寡断 操纵会议 发怒
主持会议
了解职责 研究与会者（个性、派别、动机等） 掌握会议节奏（推进、总结） 控制会议（辨别积极与消极信号、激发 辩论、控制方向、达成决议） 维持秩序，孤立扰乱者 结束会议
倾听—有效沟通途径之一
大自然赋予人两只耳朵，却只有一 个舌头，这是一个温和的暗示：人 应该听多于说。 倾听时要把两只耳朵都用上，一个 听意思，一个听感受。 决策者如果不注意倾听，就很难获 得足够的信息做出正确的决策。
用HEART听
EAR----HEAR----HEART HUSH：安静 EMPATHIZE：同情心 ASK：提问 REFLECT：回应 TONE：语调
身体紧张/过度微笑 别人发言时一直注意 不直接看别人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的最后 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬
眼球运动
回忆：眼球向左 编造：眼球向右
90%的人符合这个规律，另外 10%的人正好相反。
沟通者的身体
原则：与对方协调一致
做一个善于沟通的好领导
成功地传达信息是领导者必备的素质 情景领导与沟通 工作沟通指令 卡内基沟通六原则
知觉偏差与沟通
物知觉
相对性（形象与背景、
对比）
选择性
整体性
组织性（接近原则、相
似原则、闭合原则、连续原 则）
选择性知觉 晕轮效应 刻板模式 投射效应 对比效应 首因近因效应
人们的知觉偏好不同
视觉型：快人快语，呼吸急促，手势多幅度
大，说话时眼睛朝上看。喜欢用视觉词语（象 画家）。
听觉型：慢条斯理，呼吸平缓，有节奏，手
沟通：意义的传递与理解。
无论多么伟大的思想，如果不传递 给其他人并被其他人理解，都是无 意义的。完美的沟通（如果存在的 话），是想法或思想传递到接受者 后，接受者者所感知到的心理图像 与发送者发出的完全一样。
沟通不是什么？
不是说的越多 越好
不是只说给人 家听
不是只听人家 说
分享隐私不是 健康的沟通
汇报、演说等 日常工作的主要沟通方式。
身 体 手势、面部表情、动作和身体语言在无意中给他 语言 动 作 、 行 为 、 语 人以深刻影响。要想使沟通顺
气、沉 默、 站姿 、畅 ， 就 要 对 积 极 和 消 极 姿 势 加 体 态 、 活 动 、 静 以控制。 止、出席、缺席。
沟通信息来源
非言语信息 65%
会议目的
处理信息：如听取汇报，发布指令，
宣布或解释某些决定
解决问题：如应付不满，解决危机 作出决定：决策，进行授权 激发创意：如发展研讨，寻求创造性
解决方案
会议议程
编制会议议程要 点
1 要包含日期、时间、地点 和目的等细节
2 主要目的尽量明确
3 与会者要确切知道会议要 求
4 每项议程的时间分配要体 现优先顺序
提高沟通技巧
沟通的基本原则 学会倾听 有效提问 理解身体语言
沟通的基本原则（一）
明确的目标：希望取得什么结？主要目
的？对方需要了解什么？为了求得帮助 我要为他做点什么？为什么这次会谈重 要？对方对我要说的有哪些了解？
SMART原则：具体、可量化、可行、
现实、时限
沟通基本原则（二）
积极的态度（自我预言实 现） 把对方当人看 相应的技巧运用
有效沟通与会议管理
每个人都以一定方式进行沟通， 可是能恰如其分地表达信息的经理却 不多，学习一些基本技巧可以使你的 表达更加清晰。
我不是说我没说过它，我说 的是我没有说我说过它，我希望你能 明白我的意思。
关于沟通的问题
沟通是什么？ 为什么要沟通？ 沟通是怎样发生的？ 影响沟通的人性因素有哪些？ 有效的沟通有技巧
影响会议质量的深层原因
社会惰化 群体思维 群体转移
中国人的沟通特征
人伦本位 不愿冲突 模糊不清 双重人格 轻理重情 不肯认输 惟我独尊
You go over to where he is standing,take him by the hand,and guide him where you want to go.
用眼睛倾听：理解身体语言
高贵和尊严、自卑和好强、 精明和机敏、傲慢和粗俗，都 能从静止或者运动的面部表情 和身体姿势上反映出来
----苏格拉底 人的身体是不会说谎的。
识别身体语言（1）
朝一边点头 上下点头 摇头 头朝对方微侧 单手或双手抱头 双臂展开 双手插袋 双臂交叉抱胸 双手合十
捋发 十指尖相触 指点某人/物 握拳/搓手 双脚僵硬 脚尖点地 跺脚 摆动二郎腿
有效倾听的八种行为
使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换
你的专心倾听可以帮助说话者树立信心
应该始终相信别人说的话，直到有证据 表明那是谎言
误解是由选择性倾听，即只听到你想听 的内容引起的
经常插话会使人因表达受阻而感到不悦
沟通行为（支持行为）
（高）
高关系 低任务
S4
领导者沟通行为
S3
低关系 低任务
S2
高任务 低关系
高任务 高关系
S1
（低)
成熟
高
R4 有能力 并愿意
任务行为（指导行为）
（高）
中
低
R3 有能力但
不愿意
R2 无能力 但愿意
R1 无能力且
不愿意
不成熟
下属的成熟度
情景领导与沟通模型
工作沟通指令要点
开宗明义、目标明确 指出哪些资源可以利用 规定时限 指出应采取的行动 结果要求
语言简洁、明确、有力
（练习：调查员工对餐饮部的反应）
卡内基沟通六原则
真诚喜欢 微笑 多提他的名字 作耐心的听者，鼓励别人谈自己 谈符合别人兴趣的话题 真诚地让他人感到自己重要
管理沟通要诀
积极倾听，积极回应，倾听总在告 知前 肯定总在否定前 只有描述，没有评论 给他面子，不要争论 尊重他人，理解他人 坦率认错，毫不掩饰