冲突管理与有效沟通
管理冲突解决团队冲突的有效方法
管理冲突解决团队冲突的有效方法团队冲突在组织管理中是一个常见且不可避免的问题。
管理冲突是确保团队运作正常、提高工作效率的关键一环。
本文将介绍一些有效的管理冲突解决方法。
1. 沟通与倾听沟通是解决团队冲突的基础，而倾听是有效沟通的前提。
团队成员之间应该相互倾听，理解对方的观点和立场。
遇到冲突时，及时且坦诚地沟通是解决冲突的第一步。
开放式的沟通环境可以帮助团队成员更好地理解对方，找到解决问题的方法。
2. 制定明确的目标和角色团队中的冲突往往源于模糊的目标和角色。
为了有效地解决冲突，团队领导应该确保团队成员对于团队的目标和各自的角色有清晰的认识。
明确的目标和角色分工可以减少误解和冲突的发生，并提高团队的协作效率。
3. 促进合作与建立信任促进合作是解决团队冲突的关键步骤之一。
团队领导应该鼓励团队成员之间的合作，提倡分享知识和资源，共同完成任务。
同时，建立信任也是解决冲突的基础。
团队成员应该相互信任，相互支持，以建立良好的团队氛围。
4. 寻求妥协在解决团队冲突时，双方都可能无法完全达到自己的期望。
在这种情况下，寻求妥协是一个常见的解决方法。
妥协可以帮助团队达成一致，减少冲突的影响。
团队成员应该愿意妥协，将个人利益融入到整个团队的利益中，以达成最优解决方案。
5. 使用调解与协商在某些情况下，团队领导可以担任调解者的角色，帮助团队成员解决冲突。
调解者应该保持中立，倾听各方观点，并通过协商找到大家都能接受的解决方案。
调解与协商是一种有效的团队冲突解决方法，可以帮助团队成员达成共识，重建合作关系。
6. 建立有效的反馈机制团队冲突的解决需要及时的反馈机制。
团队成员应该及时向团队领导反馈问题，领导也应该主动与团队成员交流，了解团队的问题和需求。
通过有效的反馈机制，团队成员可以更好地了解彼此，及时解决冲突，保持团队的稳定与高效。
7. 培养解决冲突的技能与意识最后，团队成员应该培养解决冲突的技能与意识。
主动学习冲突解决的方法和技巧，提高自身的沟通与协商能力，可以更好地处理团队冲突。
有效的沟通技巧与冲突管理培训
有效的沟通技巧与冲突管理培训在当今快速变化和高度竞争的商业环境中，有效的沟通技巧和冲突管理能力对于组织的成功至关重要。
为了提高员工的工作效率和团队协作，组织需要投资于培训，以帮助员工发展这些关键技能。
本文将探讨有效沟通技巧和冲突管理培训的重要性，以及如何设计和实施这些培训计划。
第一部分：有效沟通技巧的重要性1.1 定义和解释沟通是信息传递和理解的过程。
有效的沟通技巧包括清晰地表达思想、倾听和理解他人、非言语沟通和适应不同沟通风格的能力。
这些技巧对于个人和组织都至关重要，因为它们促进了理解和协作。
1.2 沟通技巧的好处有效的沟通技巧可以带来以下好处：•提高工作效率：清晰的信息传递减少了误解和错误，使工作流程更加顺畅。
•增强团队协作：良好的沟通有助于建立信任和尊重，促进团队合作。
•改善客户关系：与客户的有效沟通可以增强客户满意度和忠诚度。
•减少冲突：良好的沟通技巧有助于解决分歧，减少潜在的冲突。
第二部分：冲突管理的重要性2.1 定义和解释冲突是不同观点或利益的冲突，它可以在组织和个人层面发生。
冲突管理是指处理冲突的过程，包括识别、理解和解决冲突。
有效的冲突管理不仅有助于解决现有问题，还可以预防未来冲突的发生。
2.2 冲突管理的好处有效的冲突管理可以带来以下好处：•提高决策效率：通过冲突管理，组织可以更快地做出决策，减少因冲突而导致的延迟。
•增强创新能力：适度的冲突可以促进创新思维，激发团队的创造力。
•减少工作场所的压力：有效的冲突管理可以减少工作场所的压力和紧张气氛，提高员工的工作满意度。
•维护组织声誉：通过有效处理冲突，组织可以维护其声誉，增强外界对其的信任。
第三部分：设计和实施培训计划为了帮助员工发展有效沟通技巧和冲突管理能力，组织需要设计和实施培训计划。
以下是一些关键步骤：1.需求分析：首先，需要评估员工在沟通和冲突管理方面的需求和能力，以确定培训的重点。
2.目标设定：根据需求分析的结果，设定明确的培训目标，以确保培训计划的有效性。
冲突管理与高效沟通技巧
冲突管理与高效沟通技巧冲突是人际交往中难以避免的问题，能够有效地处理冲突并进行高效沟通是一个成熟的人际关系技巧。
本文将介绍一些冲突管理与高效沟通技巧，帮助人们更好地与他人沟通并处理冲突。
一、冲突管理技巧1.识别冲突：首先要识别冲突的存在。
有效的冲突管理不只是解决表面问题，还要找出冲突的根本原因。
因此，认识冲突的存在是解决冲突的第一步。
2.面对冲突：不要回避冲突，面对它。
回避只会让问题积累得更严重。
相反，直面冲突并及时解决问题有助于避免冲突进一步恶化。
3.倾听与理解：在处理冲突时，要保持开放的心态，倾听他人的意见和感受，并试图理解他们的立场。
只有了解对方的观点，才能更好地寻找解决方案。
4.控制情绪：在处理冲突时，情绪控制至关重要。
冲突可能会引发愤怒、失望等负面情绪，但过度表达情绪会使冲突更加复杂。
因此，要学会控制情绪，以更理性的状态去解决问题。
5.找出共同利益：在解决冲突时，要找出对双方有利的解决方案。
通过找到共同利益，不仅可以解决问题，还可以促进双方合作，并减少冲突的发生。
1.清晰明了：高效沟通需要清晰地表达自己的意图。
用简单明了的语言表达自己的观点，避免用模棱两可的措辞引起误解。
2.有效倾听：除了积极表达自己的观点外，还要善于倾听他人的意见。
有效倾听包括注意听取对方的观点、不中断对方发言，并使用非言语方式表达理解和支持。
3.肢体语言：沟通不仅限于语言交流，身体语言也是一个重要的组成部分。
肢体语言可以传达出自信、尊重和关注他人的信息。
因此，要注意自己的肢体语言，并理解他人的肢体语言。
4.解决矛盾：高效沟通的目标之一是解决矛盾和冲突。
在处理矛盾时，要寻找共同的解决方案，而不是将对立分为两个极端。
5.思考反馈：在沟通过程中，不要只关注自己的表达，也要注意他人的反馈。
思考和理解他人的反馈有助于我们更好地了解对方，同时也可以改进自己的沟通方式。
高效沟通和冲突管理是人际关系中至关重要的技巧。
运用上述技巧，我们可以更好地沟通，促进合作，解决问题，并建立健康、积极的人际关系。
冲突管理的方法与措施
冲突管理的方法与措施
冲突是在组织和个人之间常见的现象，有效地管理冲突对于维护组织的和谐和个人的发展至关重要。
以下是一些常用的冲突管理方法和措施：
1. 沟通：建立有效的沟通渠道是冲突管理的关键。
通过积极的沟通，可以促进理解和解决冲突的可能性。
组织应该提供多种沟通方式，鼓励员工进行开放、坦诚的交流。
2. 协商：协商是解决冲突的一种常见方法。
双方可以通过讨论和谈判达成双赢的解决方案。
协商要求各方都愿意妥协和寻求共同利益，以达到共识。
3. 调解：调解是第三方介入帮助解决冲突的方法。
调解员作为中立的第三方，帮助各方探索共同的解决方案。
调解可以帮助改善沟通并促进解决冲突的长期稳定。
4. 培训和教育：提供培训和教育机会可以增强员工的冲突管理
能力。
培训可以帮助员工了解冲突的本质、原因和解决方法，并提
供有效应对冲突的技巧和策略。
5. 建立合适的制度和政策：制定明确的制度和政策可以为冲突
管理提供框架和指导。
制度和政策应该确保公平、公正，并为解决
冲突提供适当的程序和机制。
6. 思维转变：冲突管理需要从传统的竞争和对抗思维转变为合
作和解决问题的思维。
员工应该培养团队合作和解决问题的能力，
以便在冲突发生时能够寻找共同解决方案。
7. 管理冲突的领导力：领导者在管理冲突方面起着重要的作用。
他们应该展示出决策和处理冲突的能力，并为员工提供支持和指导。
通过采用以上方法和措施，组织可以提高冲突管理的效果，促
进组织和个人的发展，维护良好的工作氛围。
冲突管理与有效沟通
在解决冲突的过程中，寻找双 方的共同点或共同目标，可以 促进双方的合作，从而解决冲 突。
05
冲突管理与沟通的案例分析
企业内部冲突管理案例
01
02
03
04
案例描述
某公司内部因项目资源分配不 均导致部门间产生冲突。
冲突原因
不同部门对项目重要性及所需 资源看法不一，导致资源分配 不公。
解决策略
通过高层管理者介入，协调各 方利益，重新评估项目优先级 ，确保资源合理分配。
经验教训
明确内部沟通机制，加强跨部 门协作，避免因ห้องสมุดไป่ตู้源分配问题 产生冲突。
团队合作中的沟通障碍与解决
案例描述
某项目团队成员间因职责不明确产生沟通障碍。
沟通障碍
团队成员对各自职责理解不一，导致工作重复或 遗漏。
解决策略
通过明确职责分工，加强团队内部沟通，定期召 开项目进展会议。
02
冲突处理策略
回避策略
总结词
暂时避免直接冲突，以缓和气氛 。
详细描述
在面对冲突时，选择不直接回应 或面对，以冷却情绪，但可能使 问题延后处理甚至恶化。
迁就策略
总结词
一方放弃自身立场，以换取冲突的结 束或暂时缓解。
详细描述
为了和谐或避免更大冲突，选择妥协 让步，但可能牺牲了部分利益或原则 。
妥协策略
生活矛盾。
THANK YOU
感谢聆听
总结词
双方各自作出让步，试图找到中间地带解决冲突。
详细描述
通过寻找双方都可接受的方案，平衡双方的需求和利益，达到折中效果。
合作策略
总结词
深入了解对方立场，共同寻找解决方案，实现双赢或多赢。
有效沟通协调与冲突管理方法
有效沟通协调与冲突管理方法有效沟通和协调是组织内部和个人间顺利开展工作和达成共识的关键过程。
而冲突则是不可避免的，因为人们有不同的观点、需求、利益和价值观。
在组织中，有效沟通和协调以及冲突管理对于提高团队合作、减少摩擦、增加创新和解决问题都至关重要。
以下是一些有效沟通协调和冲突管理的方法：一、有效沟通和协调方法：1.建立开放和透明的沟通渠道：组织内部和个人间要提供清晰、直接和开放的沟通渠道，让员工能够随时提出问题、分享意见和反馈信息。
定期组织团队会议和交流活动也是有效的沟通方式。
2.倾听和理解：有效的沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是倾听和理解对方的观点和意见。
倾听是尊重他人的一种方式，它帮助人们建立更好的关系，并使沟通更为有效。
3.清晰和明确的表达：在沟通过程中，要用清晰、明确和简洁的语言表达自己的意见和需求。
避免含糊不清、模棱两可或矛盾的表达方式，以免造成误解和混淆。
4.妥协和权衡：在沟通和协调中，不同的人和团队可能会有不同的意见和需求。
通过妥协和权衡不同的观点和利益，可以达到双方都能接受的共识。
5.及时和有效的反馈：及时和有效地给予他人反馈对于沟通的有效性和建立信任至关重要。
反馈应该具体、明确和建设性，帮助对方理解问题所在并提供改进的方向。
6.有效的团队合作：有效的沟通和协调需要团队成员之间的合作和支持。
团队成员应该互动，并尊重和欣赏彼此的贡献，以实现共同的目标。
二、冲突管理方法：1.提前预防冲突：定期组织团队会议、分工明确、明确职责、明确目标可以帮助提前识别潜在的冲突，并采取相应的措施进行调解。
2.非暴力沟通：非暴力沟通是通过语言和行为有效地表达自己和倾听他人的一种方法。
它可以帮助冲突双方更好地理解对方的需求和意图，并找到解决冲突的方法。
4.技巧性的冲突解决：利用一些技巧和方法来解决冲突，如合作解决问题、迎合对方的需求、调整期望和利益、寻求共赢的解决方案等。
5.情绪管理：冲突常常伴随情绪的激动和紧张。
如何有效地进行冲突管理
如何有效地进行冲突管理冲突在生活中难以避免，不同的观点、利益冲突、沟通问题等都可能导致冲突的产生。
有效地进行冲突管理是一项重要的能力，它可以帮助我们更好地处理冲突，并最终达到和谐的解决方案。
本文将介绍几种有效的冲突管理方法，以帮助读者改善冲突处理能力。
一、主动沟通在冲突发生之前，主动沟通是预防冲突的关键。
主动沟通意味着积极倾听他人的意见和需求，避免信息不对称和误解的出现。
通过及时交流，双方可以更好地理解彼此，减少冲突的发生。
二、寻求共识当冲突发生时，寻求共识是解决问题的重要策略。
通过双方共同协商，找到双赢的解决方案，可以减少冲突的影响。
在寻求共识的过程中，双方需要保持冷静，并尊重对方的观点。
三、合理折衷有时候，双方的意见无法完全统一，这时候需要进行合理的折衷。
合理折衷并不是放弃自己的利益，而是在尊重他人需求的基础上，通过一定的妥协来达到双方的利益最大化。
在进行合理折衷时，需要确保折衷的方案是公正和平等的。
四、有效沟通针对冲突，有效沟通是解决问题的核心。
在沟通过程中，双方需要理性表达自己的观点和需求，同时也需要倾听对方的意见。
有效沟通还包括善于提问、理解他人的动机和感受，以及寻找共同点。
通过有效沟通，冲突可以得到更好地解决。
五、寻求第三方协助在某些情况下，冲突双方无法通过自己的努力解决问题，这时候可以寻求第三方的协助。
第三方可以是一个独立的中立人，也可以是一个专业的冲突解决机构。
第三方的介入可以提供客观的建议和解决方案，促进冲突的及时解决。
六、培养积极心态冲突是生活中的常态，我们应该从积极的角度看待冲突，并从中学习和成长。
培养积极的心态可以帮助我们更好地处理冲突，避免情绪上的激动和消极情绪的产生。
同时，要学会从他人的角度思考问题，增强自己的包容力和理解力。
七、持续改进冲突管理是一个不断学习和改进的过程。
我们应该及时反思和总结冲突处理的经验，不断寻找问题的根源和解决方案，以提高自己的冲突管理能力。
只有持续改进，我们才能更有效地处理冲突，建立更良好的人际关系。
管理沟通与冲突解决的有效方法
管理沟通与冲突解决的有效方法有效的管理沟通和冲突解决是组织成功的关键因素。
当管理层能够清晰地传达信息，并且能够妥善处理冲突时，团队成员之间的合作就会更加高效，并且组织能够更好地应对挑战。
本文将介绍几种有效的管理沟通和冲突解决方法。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的基础。
管理者应该给予团队成员充分的注意，并且表达出对他们意见和建议的尊重。
在沟通过程中，用非语言的方式示意对方你在倾听，如保持眼神接触、点头表示认同等。
同时，要注意避免打断对方发言，让对方有足够时间表达观点。
二、明确目标与期望在沟通之前，管理者应该明确目标和期望，并将其传达给团队成员。
目标和期望的明确性有助于避免误解和混淆，减少潜在的冲突。
此外，管理者还应该鼓励团队成员提出问题和意见，以确保每个人都理解并认同共同目标。
三、选择合适的沟通方式管理者在沟通时应该选择合适的沟通方式。
有些情况下，面对面的会议和面谈可能是最有效的方式，因为它们可以提供更多的非语言信息，增加理解。
而在一些简单的情况下，电子邮件或即时通信工具也可以是高效的沟通方式。
关键是根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息的准确传达。
四、用明确的语言表达有效的管理沟通需要用明确的语言表达。
管理者应该避免使用模糊不清的词汇和术语，而是选择简单明了的语言来传达信息。
此外，为了增加信息的准确性，管理者还可以提供实际案例或具体细节，以帮助团队成员更好地理解。
五、管理冲突的技巧冲突在工作环境中是不可避免的，但管理者可以采取一些技巧来妥善处理冲突。
首先，管理者应该保持冷静并保持客观的态度。
情绪化的反应可能会加剧冲突，而客观冷静的态度有助于寻找解决问题的方式。
其次，管理者应该鼓励各方共同探讨问题，并寻求共同的解决方案。
开放的沟通和合作有助于减少敌对情绪，并推动问题的解决。
六、建立良好的团队氛围一个良好的团队氛围有助于管理沟通和冲突解决的有效性。
管理者可以通过建立信任和互相理解的文化来营造良好的团队氛围。
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主要内容：
一、冲突和冲突管理
二、冲突管理的基本策略——有效沟通 三、沟通协调在冲突管理中的实践运用
二、冲突管理的基本策略——有效沟通
（一）有效沟通的认知
☻美国著名学府普林斯顿大学调查发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。 ☻管理学有一个著名的双70%定理，即管理者的70% 以上的时间用在了沟通上；可是，管理中的70%以 上的障碍都是在沟通不畅中产生的。
控制性
+
分析型 控制性较弱 敏感性较弱
驾驭型或控制型 控制性较强 敏感性较弱
• 1.表现型——骏马型 • 特征：外向、热情、生气勃勃、魅力四射，做事 爽快，沟通力强，喜欢与人交往。语速快，音量 大，讲话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想 象力，对未来充满憧憬与幻想，也会将自己的热 情感染给他人。他们富有情趣，面部表情丰富， 动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达 意，但是往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡。 • 应对： 成为好观众或好听众，少说多听，热情 反馈；强调配合。
• 2.驾驭型或控制型——老鹰型 • 特征：此种风格的人注重实效，有明确的目标与 个人愿望，决策果断，以事实和结果为导向，时 间观念强，作风强势。在与人沟通中，他们精力 旺盛，节奏迅速，说话语速快、直截了当，动作 非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得 咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略 他人的情感。 • 应对：开门见山，直入话题；充满信心；以事实 结果为导向，说结果，少谈感情。
• 4.平易型——熊猫型 • 特征：这种类型的人具有协作精神，富有同情心 ，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己 的时间与精力，珍视已拥有的东西。这种类型的 人不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作 慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，讲话时 表情平平，肢体语言比较克制。 • 应对：不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意 见；他看重的是双方良好的关系，不看重结果， 和他沟通的时候，要建立好关系。
破解沟通冰山模式的“三心二意”：
知人之心
“三心” 信任之心
自信之心
诚恳之意
“二意”
主动之意
2、有效沟通的恒等式
美国传播学家阿尔伯特·梅拉宾：
沟通=语言7%+声音38%+肢体语言55%
3、有效沟通的技巧
（1）从沟通对象入手：四种类型沟通风格
+ 敏感性
平易型或友善型 控制性较弱 敏感性较强
表现型 控制性较强 敏感性较强
（2）从沟通方法入手：
☻在我说出我的论点时，我要保持多大的弹性？ ——论点的弹性，就是你应不应该表现出你的观 点和立场，坚持己见还是不坚持。 ☻我要和那些持有不同意见的人，维持多年密切的 互动？ ——互动的强度，则是看个人希望建立一种什么 样的人际关系，合作还是不合作。
二、冲突处理的五种策略
托马斯（T.Thoms,1979) 二维模式
处理方式三：妥协
妥协方式的特征： 1、界于武断与合作中间；冲突双方都让出一部 分利益和要求，但同时又保存了一部分利益和 要求； 2、没有明显的输者和赢者；双方愿意放弃一些 东西，接受双方都达不到彻底满足的解决方法 以达到基本利益或目标； 3、冲突双方的基本目标能达成，团队成员之间 的关系也能维持良好；团队冲突得到暂时解决。
背景
沟通漏斗
有效沟通，简单地说就是传 递和交流信息的可靠性和准确
性高，它表明了组织对内外噪
音的抵抗能力也高。
（二）如何进行有效沟通
1、有效沟通的破冰行动 ——破解沟通的冰山模式
美国首席心理治疗大师维琴尼亚•萨 提亚(Virginia Satir)女士，提出了沟通 的冰山模式。
5%-20%
80%—95%
具有重要性但不具有紧迫性的 问题，必须采取合作的方式。
情景一：当你发现两个方面都很重要并不能进行妥
协时；
情景二：当你需要了解综合不同人的不同意见时； 情景三：当部门之间在主要的职责上相互关联时； 情景四：当有可能扩大双方共同的利益时。
谢谢大家!
对于那些既不具有重要性又不具有紧 迫性的问题通常可以采取迁就的方式
情景一：当你发现自己是错的； 情景二：当你想表现自己通情达理时； 情景三：你明知这个问题对别人比对你更重要； 情景四：当别人给你带来麻烦，但这种麻烦你可以承受时； 情景五：当融洽和稳定至关重要时； 情景六：当你允许别人从错误中得到学习和经验时； 情景七：为了对以后的事情建立起责任感时。
具有紧迫性但不具有重要性的问题 通常可以采用妥协方式。
情景一：当目标十分重要，但过于坚持诺，不再出现类似的问题时； 情景三：当为了对一个复杂的问题达成暂时的和解时； 情景四：当时间十分紧迫需要采取一个妥协方案时。
处理方式四：回避
回避方式的特征：
1、既不合作也不武断； 2、双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望回避； 3、不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出更严重 的问题。
情景一：
当处于紧急情况 下，需要迅速果 断地做出决策并 要及时采取行动 时
情景二：
你想要实施 一项不受团 队成员欢迎 的重大措施 时
情景三：
在你知道自己是正 确的情况下，并且 问题的解决有益于 团队，需要对付那 些从非竞争性行为 中受益的人
处理方式二：迁就
迁就方式的特征：
1、高度合作、不武断； 2、双方彼此同意，但并不彼此信任； 3、迁就是一方为了抚慰对方，则可能愿意 把对方的利益放在自己的利益之上，为了 维护相互关系，一方愿意做出自我牺牲。
沟通的定义
沟通就是在组织中，各部门之间、层次之 间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思 想、观点、情感和交流情报、信息、意见，
以期达到相互了解、支持与合作，从而实现
组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。
沟通特征：目的性、选择性、双向性、互动性
沟通的过程
反馈
思想1
编码
渠道
译码
思想2
发送者 噪声
接受者
不影响工作时
情景六：当发现不是解决问题的最佳时机
处理方式五：合作
合作方式的特征： 1、对于自己和他人的利益都给予高度关注； 2、合作的双方都试图找到双赢的解决办法，使 双方目标均得以实现，寻求综合双方见解的最 终结论； 3、相互尊重与信任，坦诚地讨论争执点，找到 相互都能受益的解决问题的办法，寻求综合双 方见解的最终结论， 4、团队冲突得到完全消除。
既不紧迫又不重要的问题通常可 以采用回避方式。
情景一：发生冲突的事情是微不足道的，或者是还有更紧
迫、更重要的问题需要解决；
情景二：当你认识到不可能满足你的要求和关心时 情景三：当收集信息比立刻决策更重要时 情景四：当一个问题是另一个更大问题的导火索时 情景五：当你认为部门之间职能划分不清楚，但现在又
• 3.分析型——鸽子型 • 特征：这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟， 具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事 实和结果为导向，做事按部就班，严谨且循序渐 进。时候多疑，安全感不够，不愿抛头露面，不 喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢 ，面部表情单一。 • 应对：表达准确且内容突出，逻辑性强，最好以 数字或数据说明问题，一丝不苟，尊重他的个人 空间。
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具体方式一：竞争
竞争方式的特征：
1、正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形 式的对抗 2、冲突的双方都高度武断、高度不合作； 3、竞争的双方都试图以牺牲他人的目标为代 价而达到自己的目标，试图向别人证实自己 的几轮是正确的，而他人是错误的； 4、只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。
对于那些既具有重要性又具有紧迫性 的问题，我们通常可以采取竞争的方式。
坚持 已见
试 图 使 自 己 的 关 心 点 得 到 满 足
托马斯（T.Thoms,1979)二维模式
竞 争
(competing)
合 作
(collaborating)
妥 协
(compromising)
不坚持 己见
回 避
(avoiding)
迁 就
(accommodating)
合作 态度
不合作 态度
试图使他人的关心点得到满足