管理与沟通
管理沟通的基本原则
管理沟通的基本原则1.清晰明确：有效的沟通必须清晰明确，确保信息准确传达给接收者。
使用简洁明了、简单易懂的语言，避免冗长复杂的句子和术语。
明确传达重点，确保避免产生歧义或误解。
2.积极倾听：管理者应该积极倾听员工和团队成员的意见和反馈。
倾听对方的观点，理解其需求和关切，并对其提出的问题或困扰给予关注和积极回应。
通过倾听来建立信任，并展示对团队成员的尊重和关心。
3.双向沟通：有效的沟通应该是一个双向的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和建议，给予他们表达意见的机会。
同时，管理者也应该积极回应和反馈员工的意见，确保员工知道他们的声音被重视。
4.选择合适的沟通渠道：管理者应选择适当的沟通渠道，以确保信息能够有效地传递给目标受众。
根据不同的情况，可以选择口头沟通、书面传达、电子邮件等不同的方式。
此外，还可以利用会议、讨论、培训等机会进行面对面的交流。
5.及时性：及时沟通是重要的管理原则。
及时传达信息可以避免误解和延误，确保团队成员始终保持对组织目标和工作任务的所知所悉。
管理者应该随时提供更新的信息，以及时回应员工的问题和需求。
6.尊重和正面态度：在管理沟通中，要保持尊重和积极的态度。
尊重每个人的观点和想法，并给予真诚的回应。
通过赞扬和鼓励员工，激发他们的积极性和创造力。
消除过度批评和指责，建立良好的工作氛围。
7.内容适宜和精简：沟通内容应该适宜和精简，避免冗长和无关紧要的信息。
清楚地表达核心思想和要点，使信息更易于理解和记忆。
此外，也要注意行文组织，使用分段和标题来帮助读者更好地理解信息。
8.避免过度沟通：沟通的量和频率应适度，避免过度沟通导致信息超载和降低效率。
管理者应该选择关键信息进行传达，并确保每一次沟通都有明确的目标和意义。
9.简洁和直接：有效的沟通应该是简洁直接的，避免使用废话和修饰词语。
对于紧急和重要的信息，应该采取直接有效的沟通方式，让信息能够被迅速传达到接收者。
10.沟通的反馈和评估：管理者应该及时跟进沟通的效果，并接受员工的反馈和评估。
管理沟通的要素
管理沟通的要素一、管理沟通的要素有哪些1、营造氛围在沟通过程中，沟通双方都要主动营造良好的沟通氛围，或者尽量营造有利于沟通的环境和条件。
2、控制情绪在沟通过程中，首先要控制好自己的情绪，避免情绪影响沟通质量。
首先要控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，帮助人们真实传递信息，正确判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
3、管理好自己的性格在沟通过程中，要时刻提醒，提前预防，有效避免。
千万不要被自己的性格短板所控制。
4、增强记忆在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施。
记忆准确性高的人不仅传递信息可靠，而且接收信息准确。
5、思维水平在沟通过程中提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素。
较高的思维能力和水平对正确传递、接收和理解信息起着重要作用。
6、语言文字的正确使用语言文字的正确使用会直接影响沟通效果，语言文字的使用要简洁明了，叙事讲理要有根据，有条理，有逻辑，措辞得当，通俗易懂。
别滥用词藻，别说空话，别套话。
非专业沟通时，应少用专业术语,可借助手势语言和表情动作，增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。
7、换位思考沟通过程中要多一些包容和包容，尽量换位思考。
沟通双方都可以尝试，任何一方在表达观点之前都要尽量考虑对方的感受。
二、管理沟通的主要障碍包括什么1、关系不清管理者没有搞清楚自己的职权关系、职能关系和合作关系，对传递什么最终信息、传递给谁、传递什么最终时间、传递什么最终方式等含糊不清，导致该收到的信息被遗漏，该在第一时间传递的信息被延迟，严重影响工作效率。
2、表达模糊导致信息传递错误一是管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云;二是管理者在沟通中措辞不当，中心思想表达不清，思想表达不严，使人产生误解。
由于表达不清楚，管理者往往需要花费大量的时间和精力去解释和纠正。
3、选择错误导致信息误解的可能性增加包括对传输信息的时机把握不准确，缺乏审时度势的能力，信息沟通渠道或对象选择错误，这些都会影响信息沟通的效果。
管理与沟通
接受者理解能力
三、管理沟通方式
1、依照公司制度管理：
在公司已有制度前提下，严格按照正确的事件处理流程进行处理。
2、文明管理：
最无能的管理方式——辱骂和威胁 批评只是一种手段，而不是目的——语言方式的重要性
3、公平、公正
消除员工敌对情绪
4、将个人情绪与日常工作区分：
不做情绪的传染者
三、管理沟通方式
安全的需要
感情的需要
自我实现的需要 受人尊敬的需要
复杂人假设（超Y理论）
பைடு நூலகம்、沟通的基本概念及影响因素
1、沟通的四个目的：
说明事物、表达感情、建立关系、引发行动
沟通就是争取他人的理解并达成预定目的。
• 将信息传递 出去
• 被理解
沟通
• 被接受
目的
• 得到答复性行动
二、沟通的基本概念及影响因素
2、信息漏斗：
指工作中团队沟通效率下降的一种现象。
二、沟通的基本概念及影响因素
3、沟通的三个步骤：
和谁沟通？——确定对象、了解对方 沟通什么？——斟酌内容、预定目的 怎么沟通？——何时何地、何种方式
二、沟通的基本概念及影响因素
4、影响沟通有效性的因素：
传达者表达能力
传达者 表达方式
影响沟通有 效性因素
接受者 情绪状态
关爱为怀，沟通为本
目录
一、管理概念与理论 二、沟通的基本概念及影响因素 三、管理沟通方式 四、如何应对被投诉事件 五、结束语
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾 说过: “如果你必须将沃尔玛管理体制浓 缩成一种思想，那可能就是沟通。 因为它是我们成功的真正关键之一 。”
通用电器公司总裁杰克·韦尔奇说: “管理就是沟通、沟通再沟通。”
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
管理沟通的十大原则
管理沟通的十大原则在现代社会，作为一个管理者，如何有效地进行沟通是至关重要的。
良好的管理沟通可以提高工作效率、减少误解和冲突，并促进团队的协作与发展。
为了帮助管理者更好地进行沟通，下面将介绍管理沟通的十大原则。
原则一：明确沟通目标在进行沟通之前，首先需要明确沟通的目标。
明确的沟通目标能够帮助管理者更好地传递信息，使接收者更容易理解和接受。
同时，明确的目标还能够避免信息冗余和误导，提高沟通的效率。
原则二：选择合适的沟通方式管理者应根据信息的重要性、紧急程度和接收者的特点来选择合适的沟通方式。
例如，重要而紧急的信息可以通过面对面会议来传达；简短的更新可以通过电子邮件或即时通讯工具进行；而复杂的问题可能需要使用图表或演示文稿等辅助工具来进行解释。
原则三：倾听和尊重有效的沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是倾听和尊重。
管理者应该倾听员工的意见和建议，给予他们充分的表达空间。
倾听和尊重可以增加员工的参与感和归属感，进而提高工作积极性和创造力。
原则四：言之有物在沟通中，管理者应该言之有物，避免空洞的陈词滥调。
清晰明了的语言可以有效地传递信息，减少歧义和误解。
同时，避免过度使用行话和专业术语，以免让员工感到困惑和排斥。
原则五：及时反馈管理者应该及时给予员工反馈，以便他们了解自己工作的优劣之处，及时调整和改进。
及时反馈可以帮助员工更好地成长和发展，同时也能够提高团队整体的绩效。
原则六：面对面沟通尽管现代科技为我们提供了许多便捷的沟通方式，但面对面沟通仍然是最为有效的方式之一。
面对面沟通可以更好地传递非语言信息，增进情感交流，促进更深层次的理解和信任。
原则七：用正面的语言在进行沟通时，管理者应该使用正面的语言，鼓励和激励员工。
积极的语言可以提升员工的自信心和积极性，增强团队的凝聚力和向心力。
原则八：适当运用非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是管理者需要注意的重点。
管理者应该注重自己的肢体语言、面部表情和声音语调等方面的表达，以确保沟通更加清晰和准确。
管理沟通与沟通技巧培训管理制度
管理沟通与沟通技巧培训管理制度一、总则为了提高企业内部的管理沟通效果，加强员工的沟通技巧和团队协作本领，确保信息的准确传递和紧要事务的及时沟通，订立本管理沟通与沟通技巧培训管理制度。
二、培训目标1.提高管理层与员工之间的沟通效果，加强沟通技巧的应用和训练，建立良好的沟通氛围。
2.提升员工沟通的自信心与表达本领，有效地沟通思想、需求和问题。
3.发展团队沟通与协作技能，增长团队协同工作的效率与效果。
4.促进跨部门和跨团队之间的有效沟通和协作，除去信息壁垒，提高决策效率。
三、培训内容1.沟通基础培训–沟通的定义与紧要性–沟通的基本原理与误区–沟通的基本要素与类型–有效沟通的关键技巧2.沟通技巧培训–良好沟通的基本要素与技巧–有效倾听与乐观回应–清楚表达与语言技巧–有效提问与反馈技巧–非言语表达与身体语言分析–情境沟通与处理冲突技巧–环境氛围营造与引导技巧3.团队沟通与协作培训–团队沟通与协作的紧要性与价值–团队沟通与协作的基本原则与模式–团队合作与团队沟通的技巧–团队冲突与问题解决技巧–团队沟通效果评估与改进四、培训方式1.内部培训由公司内部组织培训机构或专业人员负责培训，包含定期开展沟通技巧培训课程、举办沟通技巧讲座、组织团队协作训练等形式。
2.外部培训鼓舞员工参加外部专业机构或知名培训机构的沟通技巧培训课程和讲座，公司可供应相关经费支持和培训资源。
五、培训对象1.公司全体管理人员2.需要加强沟通本领的员工和团队3.具备培训需求的新进员工六、培训周期依据实际情况和培训计划的布置，每年至少进行两次全员培训，保证员工的连续发展和本领提升。
七、评估与反馈1.培训评估定期对培训效果进行评估，收集员工对培训的反馈看法和建议，及时调整培训内容和方式。
2.培训成绩评估对参加培训的员工进行定期的跟踪评估，了解他们在实际工作中的沟通效果和技巧应用情况，以及团队协作的情况。
3.培训改进与调整依据评估结果，及时改进与调整培训内容与形式，提高培训的针对性和实效性。
沟通与管理心得体会5篇
沟通与管理心得体会5篇沟通与管理心得体会（精选篇1）沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
但是如何能保证沟通的实际效果呢？做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。
属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。
属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。
与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。
和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。
表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。
督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
管理沟通有哪些重要作用
管理沟通有哪些重要作用管理沟通在组织中起着重要的作用。
它可以影响组织的目标实现、员工的工作表现以及组织内外部的信任和合作关系。
下面将详细介绍管理沟通的重要作用。
首先，管理沟通有助于实现组织的目标和使命。
组织的目标是组织运营的方向和目的。
通过有效的管理沟通，组织能够向员工传达目标和使命，确保员工理解和认同组织的愿景，并将其转化为行动。
管理沟通还可以帮助组织管理者了解员工的想法和反馈，以便调整组织的目标和策略，以更好地满足员工的需求和期望。
其次，管理沟通可以提高员工的工作表现。
通过管理沟通，组织管理者可以向员工传达工作要求、期望和反馈，帮助员工理解组织的价值观和行为准则。
有效的管理沟通可以激发员工的工作动力和承诺感，使他们更加专注和投入工作。
管理沟通还可以提供及时的反馈和指导，帮助员工改进工作表现，提高工作质量和效率。
第三，管理沟通可以建立良好的组织文化和氛围。
组织文化是组织成员共同遵循的行为规范和价值观念。
通过管理沟通，组织管理者可以向员工传达组织的文化和价值观念，帮助员工了解和认同组织的理念和目标。
管理沟通还可以鼓励员工参与组织的决策和改进过程，培养员工的归属感和团队合作精神。
良好的组织文化和氛围有助于提高员工的满意度和忠诚度，增强组织的凝聚力和竞争力。
第四，管理沟通有助于建立组织内外部的信任关系。
信任是组织内外部合作和共享信息的基础。
通过管理沟通，组织管理者可以建立和维护与员工和利益相关者的信任关系，促进信息的共享和合作。
管理沟通可以帮助组织管理者与员工进行开放、诚实和透明的沟通，解决问题和冲突，建立相互尊重和合作的工作关系。
管理沟通还可以向利益相关者传达组织的价值观和行为准则，增强与他们的信任和共识。
第五，管理沟通有助于解决组织面临的问题和挑战。
组织在运营过程中会遇到各种问题和挑战，需要及时有效地与员工和利益相关者进行沟通和协调。
通过管理沟通，组织管理者可以及时了解员工的意见和反馈，发现和解决问题。
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实用文档
4
沟通的过程
原来是 这样!
信息源
编码
通道
反馈
解碼
接受者
实用文档
5
人与人之间的误解
B
B认为自己应当 做的工作
25%
75% 吻合
25%
A
A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。 B很关注，而A并不认为非常重要的部分。 A和B级之间意见相同之处。
团队协作
沟通能力
沟通不是一种本能，而是一种能力，是通过后天训练出来的！就像主持人不是一生下来就会主持、 歌唱家不是会说话时就会唱歌，舞蹈家会走路时就会跳舞一样，这些能力都是后天训练出来的！
提升沟通能力，也是提升领导力的重要举措！
实用文档
沟通过程模型
发送者
来自信息发 送者本身的 干扰
反馈
编码
渠道
译码
在表达时使用一些肢 体语言作为辅助，增加 语言表达的感染力。
预见到他人的需要和 关注点，根据不同对象 采取相应的沟通策略。
对不同对象和情境所 要求的沟通方式有系统 和深入的认识，并能自 如地运用和进行灵活调 整。
I 愿意沟通
II 准确表达
III 高效沟通 实用文档
IV 注重技巧
V 设计策略
等级
沟通的三种行为
回应他人发出的沟通 信号。
能够耐心倾听他人的 观点，基本把握他人谈 话的主旨。
能比较完整准确地表 达自己的意见和想法， 使对方能够理解和接受 。
在与他人交流时能 够准确把握他人的观点 ，积极地给予反馈。
能比较完整准确地 表达自己的意见和想法 ，寻求与对方的一致。
通过一些语言技巧（ 如使用比喻、排比等清 晰地表达较为深奥而复 杂的观点。
实用文档
A认为B应当做 的工作
6
信息理解漏斗图
高级管理者的原始信息100％
丢失的 信息
副总经理理解的信息66％ 部门经理理解的信息56％
主管理解的信息40％ 职员理解的信息30％
基层理解的信息20％
实用文档
丢失的 信息
7
沟通 管理中处处都在使用的技能就是
• 沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛”
听 倾听L听说 Nhomakorabea表达
沟通
S
A
说
问
沟通的三种行为
沟通的过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈
实用文档
问
反馈
倾听的层级
认真听 选择听 假装听 听而不闻 实用文档
同理心听
能否在别处干
应该在哪儿干
When时间 何时干
为什么在那时干
能否在其它时候干 应该什么时候干
Who人员 How方法
谁来干 怎么干
为什么那个人干 为什么那么干
实用文档
是否由其它人可以干 应该由谁干
有无其它方法
应该怎么干
双赢心态
我赢 / 你输 W/L
我输 / 你输 L/L
双赢 W/W
我输 / 你赢 L/W
干扰
来自信息传 送渠道的干 扰
来自信息传 送过程的干 扰
实用文档
接收者
来自信息接 收者本身的 干扰
沟通能级
定义:针对一定的受众对象,通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。
关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。
要求
能够听清楚对方的意 见和建议并归纳。
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离 肢体 方向 语言
通过研究证明,在沟通中有55%的信息是通过肢体语言传递的.
实用文档
15
我们如何从他人那里获取信息？
7%
55%
实用文档
38%
听的五个层次
选择性的听 虚应其事 听而不闻
同理心地听 专注的听
实用文档
领导应具备的三种能力
管理能力 团队协作能力
沟通能力
管理能力
听清楚、讲明白、做准确
• 协作：重在[协] 个人与部门作用有限，需要1+1大于2
实用文档
8
实用文档
5W1H的概念
1 W What 2 W Why 3 W When 4 W Who 5 W Where 1 H How
是什么 为什么 在哪儿 谁 什么时候 如何
任务的目标是什么？ 任务的目的是什么？ 任务的时间要求是什么？ 任务的参与人员有谁？ 任务执行的地点在那里？ 我清楚如何做吗？
提纲
1 沟通的重要性 2 管理与沟通 3 有效沟通
实用文档
管理的概念
运用公司的有效资源,通过计划、组织、领导、控制，达成公司的目标
运用资源
管理
达成目标
4M1E 人: Manpower 机: Machine 料: Material 法: Method 环: Environment
QCDPSM六大制程
实用文档
情感帐户
存款
遵守诺言 亲和及有礼貌 尊重期望 对缺席者忠诚，不做两面人 认错道歉
取款
违背诺言 不亲和且不礼貌 违背期望 不忠诚，两面人 骄傲、自负、傲慢、自大
实用文档
通的技巧 A、倾听技巧：
---倾听他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决 问题的方法。（鼓励 询问 反应 复述）
实用文档
工作内容 为什么这样做 工作时间 责任者 工作岗位 怎样操作
对象 目的 时间 人员 场所 方法
What对象 Why目的
现状如何 生产什么 什么目的
为什么
能否改善
为什么生产这种产品或配件 ？
能否可以生产别的
怎么改善 到底应该生产什么
为什么是这种目的
有无别的目的
应该是什么目的
Where场所 在哪儿干 为什么在哪儿干
B、气氛控制技巧：
---要创造一种和谐的气氛，促使对方消除心中的疑虑，否则双方处于 一种猜忌状态下，这样只能加速沟通的中断。（联合 参与 依赖 觉察）
C、推动技巧：
---用不断影响他人的一种行为，使对方在毫无怀疑的情况下接受你的 意见，并觉得受到鼓励，想完成工作。
（回馈 提议 推论 增强）
实用文档
沟通的种类和要点
管理目标
品质: Quality
成本: Cost
交期: Delivery
效率: Production
安全: Safety
实用文档
士气:Morale
输入
人力 物力 财力
协调运用
过程
实用文档
3
输出
达成
目
标
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并 达成协议的过程。
什么是管理沟通？