(完整版)做好线上教育平台核心五环节
五环节教学模式
(一)是课程改革的要求。
改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机 械训练的现象，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于 动手，培养学生收集和处理信息的能力、获取新知识 的能力、分析和解决问题的能力以及交流合作的能力。 ——《基础教育课程改革纲要（试行）》 为学生的全面发展和终身发展打基础，关注学生 的个体差异和不同的学习需求，爱护学生的好奇心、 求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，倡导 自主、合作、探究的学习方式。 ——《义务教育课程标准》
人，掌握自己的命运。
（二）“五环节”课堂教学模式的环节
五教 环学 节模 课 式 堂
1
一、创设情境，展示目标 二、自主学习，完成目标 三、交流探究，理解知识 四、课堂练习，巩固提高
五、检测达标，总结运用
（三）自主、合作、探究学习
1.自主学习。 自主学习方法自我选择。 第三、学习过程自我调控。 第四、学习结果自我反馈。
（四）课堂练习，巩固拓展。
进行形式多样的变式练习，巩固基础知识，强化基本
技能，拓展所学内容， 练习设计要分层，要有梯度，循序渐进。
充分发挥“兵教兵”小老师的作用，帮助学困生学会
应知应会的知识。
（五）检测达标，总结运用。
精心设计能紧扣学习目标和教学重点的练习内容当堂
进行检查。
“四个不讲”即：
学生已学懂的不讲；学生通过自学能懂的不讲；学生通
过合作学懂的不讲；教师讲了不懂的不讲；
“两个转变”即：
由原来的独白者转变为对话者，使学生变被动接受为主
动索取；学生由“要我学”转变为“我要学”。
五、实验领导小组
组 长：李万辉（负责实验全面工作） 副组长：赵卫国（负责实验具体工作） 成 员：蔡中英、赵世鹏（领导组织英艺教研组 实验工作）
教学平台使用实施方案
教学平台使用实施方案一、引言。
随着信息技术的不断发展，教学平台已经成为现代教育的重要工具。
教学平台的使用可以极大地丰富教学内容，提高教学效果，为学生提供更丰富的学习资源和更便捷的学习方式。
因此，制定一套科学合理的教学平台使用实施方案对于教育教学工作至关重要。
二、教学平台使用实施方案的内容。
1. 教学平台的功能介绍。
教学平台是指利用信息技术手段构建的，为教师和学生提供教学资源、教学管理和学习交流的网络平台。
其功能主要包括教学资源的发布、作业的布置与批改、在线考试、学生学习情况的跟踪和分析等。
2. 教学平台使用的基本流程。
教学平台使用的基本流程包括教师端和学生端两部分。
教师端主要包括教学资源的上传、作业的发布与批改、学生学习情况的跟踪和分析等；学生端主要包括学习资源的获取、作业的提交与查看、在线学习交流等。
3. 教学平台使用的具体步骤。
（1）教师端操作步骤：a. 登录教学平台；b. 上传教学资源；c. 布置作业；d. 批改作业；e. 跟踪学生学习情况。
（2）学生端操作步骤：a. 登录教学平台；b. 查看教学资源；c. 提交作业；d. 参与在线学习交流。
4. 教学平台使用的注意事项。
在使用教学平台时，教师和学生需要注意以下几点：a. 确保网络畅通，避免因网络问题影响教学活动的正常进行；b. 保护个人隐私，不泄露个人信息；c. 遵守平台规定，不发布违法违规内容；d. 确保作业的及时提交与批改。
5. 教学平台使用的效果评估。
教学平台使用的效果评估主要包括学生学习情况的跟踪与分析、教学资源的使用情况统计、教学效果的评估等。
通过对教学平台使用效果的评估，可以及时发现问题，进一步优化教学平台使用方案，提高教学效果。
三、结语。
教学平台的使用实施方案对于教育教学工作具有重要意义。
只有科学合理地制定教学平台使用实施方案，才能更好地发挥教学平台在教学中的作用，提高教学效果，为学生提供更优质的教育资源。
希望全体教师和学生能够认真遵循教学平台使用实施方案，共同推动教育教学工作的发展。
线上教培流程
线上教培流程在线教育是指利用互联网技术，建立在数字化教育资源基础上，以教育为目的，通过电子设备和网络等远程方式进行知识传授和学习活动的现代教育形式。
而在线教育的具体流程包括以下步骤。
一、课程设计和开发在线教育的核心是数字化教育资源，因此课程设计和开发是非常重要的一步。
首先需要确定教育目标、课程大纲和教学内容，选择合适的教育媒介和教学方法，并根据教育水平和课程性质进行课程开发和制作，包括学习活动设计、教育资源的生产和收集、教材的编写和制作、评估方法的设计等。
二、学习平台开发和运营学习平台是线上教育流程中的关键环节。
学习平台需要设计和开发相应的软件系统和技术设备来支持教学和学习活动的进行，从而实现线上协同学习。
此外还需要完成用户注册、课程列表、学习管理、考试测评、教学质量监控、学术支持等方面的需求。
三、教师招募和培训线上教育的教师不仅需要具备教学能力和教育专业素养，还需要具备掌握线上教育平台的技术能力。
因此教师的招聘、培训和发展非常关键。
教师需要恰当的培训和支持，例如线上培训课程、工作坊和交流会议等。
四、学生招募和注册线上教育学生来源非常广泛，包括本地以及国内外各地，因此需要广泛的招募方式和手段。
学生需要进行相应的注册，包括基本信息、学习目标、学习进度等内容。
五、在线教学和学习在线教学和学习是线上教育的核心环节。
教学和学习活动通常采用同步和异步的方式，例如直播授课、在线交流、作业讨论、群体合作等，学生可以依照自己的学习计划和学习进度选择不同的学习活动。
六、学习评估和反馈学生学习活动的最终目的是取得学习成果，因此随着教学的进行，教学评估和反馈也必不可少。
这可以包括考试、论文撰写、作业提交和个性化测试等。
学生的学习进度、成果和教学质量可以反馈给教师和学习平台，指导教学和管理，进一步提高教学水平。
七、管理和维护在线教育平台需要安全、可靠和高效的运维，包括扩容和升级，以满足不断增长的用户和学生数量和更高的使用要求。
五环节课堂教学模式实施方案
固墙小学基于教学“五环节”创建高效课堂开展教研行动实施方案一、课堂改革的宗旨为适应新课程要求，全面推进素质教育，我校决定进行“改革课堂教学模式、突出学生主体地位、促进师生共同发展”的课堂教学改革。
此次改革，以“人本教育、全面发展”为指导思想，以改革课堂课堂教学模式为切入点，以课堂教学过程为载体，以学生合作、交流、探究为主要学习方法，促进师生共同发展，创设教师乐教，学生爱学的育人环境，确保我校教育教学稳步发展。
二、五环节学案型教学模式说明“备课、上课一体化、教与学一体化”的五环节学案型教学模式，用学案和预案代替了教案。
以“学习周期”为基本单位，将一个周期切分为五个时段，明确了每个时间短属性，成为备课、上课的五个环节。
具体这五个环节是：“预习----展示—反馈---巩固---达标”。
教师通过集体备课，确定教学的“目标”、转化成“问题”形成学案；在课堂上师生互动实施学案。
学习周期因人、因内容而宜，可以是一个课时，也可以十几个课时。
这个教学模式是比较固定、相对闭合的程序，一个周期内几个环节必须要有，顺序固定，周而复始。
一般情况下，程序的几个环节在学习一个知识单元的整个过程中应有一个完整的体现，但不一定在每节课中都体现出来。
一个环节可以是一节课，可以是几节课，也可以是几分钟。
每个环节有特定的任务和学习方法，不能随意改变。
单位时间内，紧扣任务，周密安排。
三、“五环节”教学模式具体操作要求及说明（一）备课阶段目标引领即确定一个学习周期的学习目标。
确定目标要求：(1)、在备课之前，要求所有教师要熟悉或基本熟悉教材知识体系。
(2)、通过各种途径，或调查，或座谈，熟悉学生的现有基础，包括知识基础和接受水平等，充分听取学生意见。
(3)、在此基础上，通过集体备课确定本周期的学习目标。
要求：A、确定知识目标。
不同学科有各自的特点。
有的学科篇章知识点相对而言比较单一；不存在确定知识点的问题；有的学科知识点比较博杂，尤其需要确定，不能有什么就学什么，否则以后的诸多环节就是低效甚至无效劳动。
“三步五环节”高效课堂教学模式
“三步五环节”高效课堂教学模式一、“三步五环节”教学模式的理论依据1、马克思主义认识论。
实践是认识的基础，学生的认识能力必须通过实践才能逐步提高。
用所学的知识去解决实际问题，使学生在理论与实践的融合过程中，提高认识能力。
所以，应该让学生在学习过程中主动去探索、发现问题并用所学的知识去研究、解决问题。
人类知识的历史发展过程总的来说，是“实践——理论——实践”的过程，“三步五环节”教学模式正是贯彻这一哲学认识规律的行之有效的教学方法，这种教学方法可以在学生原来的认识结构基础上，通过深入探究，不断实现从感性认识到理性认识，从现象到本质，从外部联系到内部联系的认识。
2、建构主义学习理论。
建构主义认为学习是一个积极主动的建构过程，学习者不是被动地接收外在信息，而是根据先前认知结构主动地和有选择地建构当前事物的意义。
个人知识的形成不是取决于客观世界的统一性，而是取决于个人通过与他人的交流和合作而形成的理解。
学习者的建构是多元化的，由于事物存在复杂多样性，对事物意义的建构将是不同的。
所以建构主义教学就是努力创造一个适宜的学习环境，使学习者能积极主动地构建他们的知识，更注重在教与学的过程中实现新旧知识的有机结合，培养学生分析问题、解决问题和创造性思维的能力。
3、多元智力理论。
哈佛大学霍华德加纳教授在《心智的结构》中把智力定义为“在某种社会和文化环境的价值标准下，个体用以解决自己遇到的真正难题或生产及创造出某种产品所需要的能力”。
同时，他认为人的智力是一组智力而不是一种能力，至少包括7种智力：言语——语言智力，音乐——节奏智力，逻辑——数理智力，视觉——空间智力，身体——动觉智力，自知——自省智力，和交往——交流智力。
由于学生智力表现形式的多样性和复杂性，就要求教学要成为一种“对症下药”的因材施教的活动。
新课程打破了教材作为教学的唯一载体，使教学的过程更多元化，具有综合性，从而使每个学生都有发挥自己长处的机会，也促进了学生间的合作而不单纯是竞争的关系。
在线教育平台在线教育平台使用手册
在线教育平台在线教育平台使用手册第一章：概述 (3)1.1 平台简介 (3)1.2 使用对象 (3)第二章：注册与登录 (4)2.1 账户注册 (4)2.1.1 注册流程 (4)2.1.2 验证邮箱 (4)2.2 账户登录 (4)2.2.1 登录流程 (4)2.2.2 忘记密码 (4)2.3 忘记密码 (5)第三章：课程浏览与选择 (5)3.1 课程分类 (5)3.1.1 分类结构 (5)3.1.2 分类导航 (5)3.2 课程搜索 (5)3.2.1 搜索功能 (5)3.2.2 搜索结果排序 (5)3.2.3 搜索建议 (5)3.3 课程收藏 (6)3.3.1 收藏功能介绍 (6)3.3.2 收藏操作 (6)3.3.3 收藏夹管理 (6)3.3.4 收藏课程推荐 (6)第四章：在线学习 (6)4.1 视频学习 (6)4.1.1 视频播放 (6)4.1.2 视频控制 (6)4.1.3 视频缓存 (7)4.2 课件 (7)4.2.1 课件列表 (7)4.2.2 课件 (7)4.3 学习进度管理 (7)4.3.1 查看学习进度 (7)4.3.2 学习进度同步 (7)4.3.3 学习进度调整 (8)第五章：作业与考试 (8)5.1 作业提交 (8)5.1.1 作业发布 (8)5.1.2 作业提交流程 (8)5.1.3 注意事项 (8)5.2 考试安排 (8)5.2.1 考试发布 (8)5.2.2 考试安排流程 (8)5.2.3 注意事项 (8)5.3 成绩查询 (9)5.3.1 成绩查询流程 (9)5.3.2 注意事项 (9)第六章：互动交流 (9)6.1 教师答疑 (9)6.1.1 答疑流程 (9)6.1.2 答疑注意事项 (9)6.2 学员互动 (9)6.2.1 互动方式 (9)6.2.2 互动注意事项 (10)6.3 社区讨论 (10)6.3.1 社区讨论区功能 (10)6.3.2 社区讨论注意事项 (10)第七章：个人中心 (10)7.1 个人资料管理 (10)7.1.1 资料编辑 (10)7.1.2 账号安全 (11)7.2 学习记录查询 (11)7.2.1 课程进度查询 (11)7.2.2 成绩查询 (11)7.3 优惠券使用 (11)7.3.1 优惠券获取 (11)7.3.2 优惠券使用 (12)7.3.3 优惠券有效期 (12)第八章：移动端使用 (12)8.1 移动端登录 (12)8.1.1 登录方式 (12)8.1.2 登录操作 (12)8.1.3 登录提示 (12)8.2 移动端学习 (12)8.2.1 课程浏览 (12)8.2.2 课程学习 (13)8.2.3 学习进度管理 (13)8.3 移动端互动 (13)8.3.1 教师与学生互动 (13)8.3.2 学生与学生互动 (13)8.3.3 互动提示 (13)第九章：常见问题解答 (13)9.1 学习问题 (13)9.1.1 如何选择适合自己的课程？ (13)9.1.2 学习过程中遇到问题怎么办？ (13)9.1.3 如何提高学习效果？ (14)9.2 技术问题 (14)9.2.1 如何登录在线教育平台？ (14)9.2.2 为什么无法观看课程视频？ (14)9.2.3 如何解决课程页面加载慢的问题？ (14)9.3 服务问题 (14)9.3.1 如何购买课程？ (14)9.3.2 购买课程后如何退款？ (14)9.3.3 如何获取发票？ (14)9.3.4 如何联系客服？ (15)第十章：联系我们 (15)10.1 客服 (15)10.2 邮箱咨询 (15)10.3 社交媒体咨询 (15)第一章：概述1.1 平台简介在线教育平台是一款集成现代化信息技术手段的教育服务系统，旨在为广大用户提供便捷、高效、个性化的学习体验。
“五环节”教学模式解析
“五环节”教学模式解析“五环节”教学模式是以“个体探究”、“小组讨论”、“教师指导”、“练习检测”、“知识延伸”等五个环节将教学活动进行有效整合，是结合学校实际，适应新课程理念的一个有效教学模式。
它贯彻新课程改革所提倡的“自主、合作、探究”的学习理念，重点发挥学生学习的主体作用，使教师成为学生学习的助推器、指导者。
一、“五环节”教学模式的主要内容课前自主探究：学生根据教师提供的预习提纲自主地进行课前学习。
与传统“预习”不同的是，这一环节让学生预习的不仅是课本知识，还有相关知识。
为保证“课前自主探究”取得成效，教师在课前适时适量地抽查，逐渐培养学生的学习自主性和能动性，强化学生的自主钻研能力。
课堂小组讨论：教师根据每堂课教学目标对学生合理分组。
对“自主探究”中的问题，各成员展示自己的答案，教师应鼓励学生针对同一问题进行争论，以便学生深入理解新课内容。
在“小组讨论”这一环节中，小组长负起责任，明确各成员的分工，同时也要强化其交流能力。
著名作家萧伯纳说：“你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然是各有一个苹果；倘若你有一个思想，我也有一个思想，而朋友间交换思想，那我们每个人就有两种思想了。
“小组讨论”能发挥学生的自主性，有效激发学生的学习热情，同样能培养团队合作意识，有益于中学生的性格塑造。
课堂教师指导：“课堂小组讨论”中学生是主体，但并不意味着“放羊”，教师要把握好学生的主体性，同时在学生讨论中找准自己的位置，切实发挥自己的主导性，引导学生从多面、多角度地思考问题。
根据心理学家实验，中学生对一个事物的兴趣持续时间较短。
教师要时刻观察小组讨论进展，及时拨正讨论的方向，并了解学生新的疑难问题。
针对小组合作学习解决不了的问题，教师要整体解疑，帮助学生通过建构达到正确的三维目标。
课堂练习检测：教学的初级目标为学生能够掌握知识。
教学模式是否成功，第一个检测指标是学生学会了没有。
在小组讨论结束后，教师运用多种题型的习题从不同层次来检测学生的掌握情况。
五步教你使用在线教育平台
五步教你使用在线教育平台在当今信息技术高度发达的时代，在线教育平台成为了学习的新方式。
尤其是在疫情期间，各类在线教育平台迎来了巨大的发展。
对于初次使用在线教育平台的人来说，可能会有些不知所措。
今天，我将向大家介绍五个简单的步骤，帮助你轻松使用在线教育平台。
第一步：选择合适的在线教育平台目前市场上有许多在线教育平台可供选择，如学堂在线、网易云课堂、爱奇艺课堂等。
在选择之前，你可以先了解一下平台的课程种类、师资力量、教学模式等信息。
如果有条件的话，可以试听一些免费的课程，看看是否符合自己的需求和学习习惯。
第二步：注册并登录账号在确定好合适的在线教育平台后，你需要注册一个账号。
通常来说，只需要提供一些基本的个人信息，如用户名、密码、手机号码等即可完成注册。
注册完成后，记得及时登录账号，以便后续的学习和使用。
第三步：浏览课程内容登录账号后，你可以开始浏览和选择感兴趣的课程。
在线教育平台通常会根据你的学习需求和个人兴趣推荐相应的课程，你也可以通过搜索功能查找特定的课程。
在浏览课程时，可以仔细阅读课程介绍、教学大纲、授课老师等信息，了解课程的内容和形式。
第四步：参与在线学习选择好课程后，就可以开始在线学习了。
在线教育平台通常提供多种学习方式，如视频课程、直播课程、在线讨论等。
你可以根据自己的学习习惯选择适合自己的方式。
在学习过程中，要注意集中注意力，积极参与课堂讨论和互动，与老师和其他学员保持良好的沟通。
第五步：完成作业和评价课程学习过程中，课程可能会有相应的作业和测验。
要按时完成作业，巩固所学知识。
此外，一些在线教育平台还提供了评价课程的功能，你可以对学习过的课程进行评分和留下自己的评论，以供其他学员参考。
通过以上五个简单的步骤，你就可以顺利地使用在线教育平台进行学习了。
当然，在使用的过程中还有许多技巧和注意事项，需要你不断的摸索和总结。
希望每一位使用在线教育平台的人都能够充分利用这个便利的学习工具，不断提升自己的知识和能力。
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做好线上教育平台核心五环节（三）线上教务与客服
安旻芥末堆 2014-6-16 10:48:32
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【辛巴荐文】线上开课，当然不只是教师在网上把课讲了那么简单。
细节决定成败，服务于课程流程、师生关系维护的教务、客服的角色也同样重要。
并且，线上教育平台让传统机构中服务于内部教务和对外服务的客服在职能上越来越重叠交叉。
在《做好线上教育平台核心五环节（二）线上录播课程与线上直播课程》一文中，笔者曾提及线上教学服务流程的问题，人们常说细节决定成败，关于此类细节性问题的文章笔者见到的不多，今天尝试依据个人的经验和公司实际的运营情况为读者们抛砖引玉。
一、线上教务客服与线下教务客服的类比
在线下教培公司中往往存在客服和教务两个职能部门来为学生服务。
教务偏向对内，涉及到设班（课程）、排课（教师）、教管（教学区、教室、住宿部、班主任等管理）和系统（数据录入、分析、查询、优惠等）四大模块。
客服偏向对外，
负责学生的咨询、报名、学生与家长维护、投诉、问题反馈等，除了服务于学生和教学之外，客服还承担了部分营销、数据分析和调研、回访的职能。
教务在线下的时候设班和排课，更多地取决于教学部门的实际情况。
一般教学主导的机构中，设班和排课的主导权在教学部门，教务只是一个执行机构。
教务对教学部门的反制往往出现在企业规模过大之后的规范化，这个时候教务部门的权限会扩大，在一定规范标准化的同时，也一定程度上阻碍了教学部门的创新与设班效率。
当课程的模式由线下转为线上之后，课程的形态发生了变化，教师的合作模式也发生了变化。
根据这种变化，线上的教务和客服两个模块出现了一部分功能的竞合，将之归结为一个部门似乎也更合适。
线上平台的教务和客服，面对的对象无外乎是教师（或教师经纪人）、机构代表和学生（含学生家长）。
显然作为平台，设班、排课的教务功能弱化，决定权在教师或机构自己，线上的教务人员只要依照一定的规则执行或者帮助教师或教师经纪人或机构来完成设置即可。
当然这里我们是应该考虑到线上设班的规律和线下的设班规律有何异同的问题。
线下校区、教室、住宿部的管理蜕变为线上直播教室、在线答疑、网页推荐位置以及线上社区的维护与管理。
线下的教务系统组是与线上的ERP维护相对应。
线下公司客服负责学生的咨询、报名、学生与家长关系维护、投诉、问题反馈等；此外，客服还承担了部分营销、数据分析和调研、回访的职能，无论是通过网络还是客服电话，解决问题的思路基本与线下一致。
二、线上直播课程服务流程概述
直播课程的服务流程，在一定程度上可以弥补教学平台技术的不足，更好地凝聚学生和教师、机构。
目前有的平台虽然技术全面，平台功能不错，但在教学服务流程上却有很大差距，需要引入相应的人才和规范。
直播课程的服务流程，不仅仅局限于开课当天的服务，更应包括课程上线和宣传时的服务。
依据目前笔者体验看，很多机构，特别是技术出身公司的服务流程，还需要大幅度提高自身的教务客服水平。
下文仅以开课当天流程做一简要说明。
在线上直播课程中，有教师、班主任（助教）、学生（家长）等角色之分，其中班主任（助教）在线上教学中有着保证教学顺利进行的职能。
班主任（助教）作为班级的负责人，对于本班的所有情况必须第一时间掌握、反馈、调整和完善。
班主任既要了解授课老师以及此门课程的特点，还要对线上直播系统了如指掌，对各种可能常见的技术问题以及解决方案也要了然于胸。
班主任（助教）在每节课需要将教师、学生、平台等所有的事情都进行记录和邮件反馈，对于出现的异常情况都会用红色字体标注，在课后反应给相关的技术人员、平台服务人员或者教师本人。
针对成人的课程、少儿的课程以及讲座类课程，班主任（助教）的职能又有一定的区分。
根据不同的班级人数配置班主任（助教）的数量。
这里简述下班主任（助教）应履行的职能：
1、课前沟通。
班主任（助教）上课前与授课教师对于平台的使用以及相互间的配合做全面的培训、沟通，增加解决问题的默契度。
2、课前热场。
班主任（助教）提前30分钟左右进入教室，打开本地视频，播放课件或上课注意事项或其它（不能出现黑屏）并且播放音乐直至教师正式上课。
3、课前检测。
班主任（助教）测试学生音视频及出勤情况（表格见附件1），在课前2分钟通过QQ或其它私信方式传给老师，方便老师对学生设备及出勤情况的了解。
避免老师上课后再次点名以及对学生设备情况的了解。
4、课中突发问题的解决。
上课中若学生设备出现问题，班主任（助教）及时告知授课，授课教师不需要纠结于某一两个同学的问题。
由班主任（助教）与学生私联解决问题，问题解决完毕后班主任（助教）可以私联老师告之情况。
5、课中休息。
课中休息时可由助教播放音乐并切换至“文档共享”。
附件1：课前测试表
三、实战切片：笔者目前所在机构教师自制PPT标准
四、实战切片二：笔者目前所在机构教务客服手册目录
一、线上教师授课管理制度：
1、课前准备；
2、上课；
3、课后家长沟通；
4、请假；
5、老师评估；
6、教师培训评课及奖励；
7、会议活动
二、课堂视频录制：
三、教师服务项目：
1、作业；
2、家长会；
3、学期测验；
4、积分原则与实施；
四、教师服务相关标准：
1、家长会标准
准备工作；流程
2、教师课件制作标准
设置；要求；注意事项
五、示例课程
新概念英语课程；三一口语课程；超级拼读课程；小学同步英语课程；魔力动画英语课程；趣味情景课程；思维故事课程；英文儿歌课程；少儿外教口语对练课程
六、远程教学平台
第一章：用户建立
1、用户注册；
2、用户登录
第二章：学习平台的下载安装
1、下载安装；
2、插件安装
第三章：平台功能及角色权限介绍
1、平台功能介绍；
2、角色权限
第四章家校平台
1、作业上传；
2、作业下载
第五章故障处理
附1：所教班级信息附2：相关部门联系方式及校区联系方式
五、小结
经过两年多的实战，比照传统线下教培机构的教务、客服流程，我们已经摸索出了一套初具规模的线上教务客服的基本流程，如上述目录所示，限于篇幅这里就不一一展开了，如果有兴趣的读者可以和我交流。
所前所述，作为一个线上教学的平台而言，仅仅依靠技术全面，平台功能不错，是远远不够的。
平台优化的价值体现恰恰在于教学服务流程。
笔者在《做好线上教育平台核心五环节（一）：关于线上教学》一文中曾经指出：线上教学的五个最核心环节是：1、教学；2、教具；3、教务；4、技术；5、推广。
到本文为止已经总结出了前三部分，对于后两个部分，笔者将在工作之余尽早完成以飨读者。