报联商-联络(后勤)
报联商读书心得
报联商读书心得最近读了一本关于“报联商”的书，这可真是让我大开眼界，也让我对日常的工作和交流有了全新的认识。
所谓“报联商”，简单来说就是报告、联络和商谈。
以前我总觉得，工作嘛，把活儿干好就行了，交流沟通啥的，差不多就行。
但读了这本书我才发现，这里面的学问可大着呢！就拿我之前在一个项目组的经历来说吧。
那时候，我们负责一个新产品的推广活动。
我被分配的任务是联系合作方，确定活动的场地和时间。
一开始，我觉得这事儿不难，谈妥了告诉大家不就完了。
我兴冲冲地去和合作方沟通，经过几轮谈判，终于把场地和时间都确定了下来。
我心里那个美啊，觉得自己高效又厉害。
然后我就给项目组的小伙伴发了个简单的邮件，说了下场地是哪儿，时间是啥时候。
结果，麻烦来了！活动策划的同事问我，场地的具体设施怎么样，能不能满足我们活动的需求。
负责宣传的同事问我，那个时间点会不会和其他热门活动冲突，人流量如何。
我被问得一愣一愣的，因为这些我压根儿就没考虑过，也没跟合作方了解过。
这时候我才意识到，我只是完成了最基本的“报告”，但却没有做到全面和细致。
我应该在联系合作方的时候，就把这些可能的问题都想到，都问清楚，然后详细地汇报给大家。
还有一次，我们在活动筹备过程中，遇到了一个小问题。
原本预定的一些宣传物料，因为厂家的原因要延迟交付。
我知道这个情况后，想着反正也不是啥大问题，就没及时跟大家说。
结果，负责现场布置的同事按照原计划准备，发现物料没到，急得团团转。
等我发现的时候，已经耽误了不少时间，大家不得不临时调整方案，弄得手忙脚乱。
这让我深刻地体会到了“联络”的重要性。
哪怕是一个小小的变化，都可能影响到整个项目的进展。
如果我能及时跟大家联络，把情况说清楚，也许就不会出现这样的混乱局面。
再说说“商谈”。
在活动策划的过程中，我们对于活动的形式和内容有过不少分歧。
我一开始总是固执地坚持自己的想法，觉得自己的方案是最好的。
但后来经过和同事们的多次商谈，我发现大家的想法都有可取之处，综合起来能让活动更加完美。
报联商
9.注意对象--投听者所好
•
•
对吹毛求疵的人 ==注意错句，错别字
急性子的
==先报结果\
•
没时间的
==提交文字报告
•
对数据敏感的
==用图像，比例说明
• 讨厌长篇大论的
==用条款方式汇报
•
喜欢形象的
==提供相片，或PPT等动画
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小结复习
什么是“报联商”？ 不仅自己知道，也让他知道 上级交代的工作做到什么程度才叫结束？ 工作需要耗费一些时间，应该注意： 接受指示时最关键的要弄清领导的：
一信 ( 一题 ) 一信 ( 一事 )
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（四）学习“商谈”的技巧 发挥集体的力量 1.“商谈”什么？
自己遇到问题苦于判断、犹豫不决时；
摸不准上司的命令/指示或意图时；
对某些内容不清晰时； 出了问题，犯了错误时不要举足失措，
===向上级/老员工或能者去讨教。
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2.事前做好准备及商谈的3个深度
回答A：哦，再有十分钟就能完工，因为上午停了 一会儿电。 回答B：不知怎么搞的，今天上午居然停了电！弄 得中午没法子休息。估计还得十分钟才能完工。
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案例：
进展了几步 了，还一次 都没有汇报
被上司问到了 ，已经被动了
经理：鲍 莲裳，秋季的广州展览会准备得怎么样了？
鲍 莲裳：没问题，展位已敲定，展品也都准备好了正在 包装，已经订了一个铁路货柜，下周三启运。 经理：用得着专门订一个货柜吗？有多少东西？ 鲍 莲裳：总量是少了点，正愁拿什么充填那近三分之一 的空档呢，怕运输途中倒了再晃荡坏了。 经理：啊？！下周咱们发往广州分公司的那批货，一共 五个铁路货柜，还空着大半个呢。
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《报、联、商》沟通培训课程
• 于是，今井繁之先生在日本国内开发了以《报•联•商》
为代表的沟通培训课程，对人们约定俗成的报•联•商 沟通习惯进行了定义，并结合商务工作与社会生活实 践，对报•联•商进行了概括和总结。
中日员工为何总是“较劲”？
• 组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难
就难在工作中的沟通。说到跨文化管理，或者跨文化沟通，那就 更是难上加难。例如：日资企业里商务人员挂在嘴边的“报•联• 商”沟通方式，在那里工作的中国员工似乎就不以为然，认为这 种事无巨细的做法只会带来工作上的繁琐。于是，工作中常常出 现报告不及时、联系不到位、商谈不主动的情况。结果，中日员 工时常会发生处理误会和纠葛，甚至影响彼此的信任关系。
• 上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有必要报告，二者存
在认识上的差距，这正是贯彻实现报•联•商的最大理由。
• 2时机难握：报•联•商的时机很难把握。对方看上去很忙，或者满
脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该报•联•商。或者解决问 题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行报•联•商，可却 在忙别的事情中忘记了。有一天上级突然问起，这时即便回答 “我正要报告”，也难于获得上级的信任了。上级会把自己经常 不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟糕，起码的报• 联•商都不懂。
• 有时，有些信息对自己或本部门来讲并没有什么直接意义，然而
通知给其他部门却可能是非常有用的信息。如将听来的顾客信息 转达给相关部门，可以建立起互通有无的良好人际关系，归根结 底也会给自己的工作带来好影响。
• 商谈：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老
员工的参考意见，决定处理方案。
• 商谈是进行商谈的人和接受商谈的人共同把握问题，发挥相互的
报联商-商谈(职场中的报告、联系、商谈)概要
日企商务沟通要诀
分享目录
一 二 三 四 商谈的含义 主动商谈的意识 如何进行商谈 报联商的注意点
商谈的含义
定义：
指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，
听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方
案。
商谈的含义
区分：
报告大部分场合是上下级之间的垂直沟通。 联络大部分场合是与同事、其它部门以及客户之 间的水平沟通。 两者都侧重在告知事项上，而商谈则侧重于针对 问题共同思考解决方案。
主动商谈的意识
不去主动商谈的原因
领导责备
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 弄清原委：5W2H
When Where Why How Who What
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 对方案要求充分的把握 事项 重点 风险 目标 依据 ……
如何进行商谈
认真思考后再同上级商谈
• 新尝试的应对
回顾总结
一 二 三 四 商谈的含义 主动商谈的意识 如何进行商谈 报联商的注意点
谢谢大家！
上级：明天你有什么预订吗？ A：是的，有预订。
B：有预定，不过您有什么事吗？
如何进行商谈
留心稍微的用法
报联商的注意点
变更需经报· 联· 商
变更工作程序、改善作业方法等，一定要 有组织的进行；未经向上级报告就随意变 更作业决不可取。
报联商的注意点
认真确认信息
日常工作中多做些周密的确认工作，可以避免失 去商机。 本人掌握信息难以对应 时，要认真思考后再回复， 必要时应向周围确认相关信 息。
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
• 发生问题应尽早商谈。 • 有麻烦不要疏怠中间过程 汇报。 • 期待上级主动发现自己的 问题是不现实的。
“报、联、商”沟通方式应用指南
财务部应用“报、联、商”沟通方式指南一、意义和必要性从各人的07年半年总结内容来看，大家都提到“需要进行有效沟通”，但何为“沟通”，如何才能“有效”，大家没有比较统一的认识，同时为了解决存在于部门工作当中因各岗位缺少横向沟通而容易导致出现不应有的工作失误和影响工作效率（良好的报联商，会使员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高组织整体的工作效率。
）以致发生误会、产生误解；因缺少恰当的纵向沟通而出现信息渠道混乱，该报的不报（“耽误事儿”）、不用报的乱报（浪费双方时间和精力）的情形，最为有效沟通的具体体现，我部门有必要系统应用报联商沟通方式，以有效消除上述弊端。
“报、联、商”本身也是组织文化的一部分，它构建了组织员工统一的信息平台，员工对组织外界表现出统一的立场和形象，这一点对于一个管理到位的组织来讲显得很重要。
“报、联、商”还可以促进沟通，增强员工对组织目标的认同，培养“主人翁”意识和团队精神。
资料文章中指出：组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。
沟通就是"发出信息的人得到了收到信息的人的回应"。
还有：联络，是把信息准确无误地传达到对方，并确认。
就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的惟一通路。
既然我们认为这一“惟一通路”，那么，我们期望通过这一“指南”，真正推动财务部强大执行力的打造！需要报·联·商的现实理由1、协同不可缺：例如：下级根据上级发出的指示和命令，或是提出的要求进行工作，上级则通过来自下级的报告、联络、商谈来判断情况，发出下一步工作的指示和命令。
换言之，上级正是通过来自下级的恰如其分的报告发挥自己作用的。
2、未必真到位：报·联·商虽然很重要，但在组织中未必真正贯彻到位了，原因有四个：（1）认识差距：处于报·联·商一方位置的人有时会认为：区区小事无需特意报·联·商。
报联商的工作技巧
报联商的工作技巧
报联商是一家专注于报告写作和商业联络的公司。
在报联商的工作中，有一些重要的技巧可以帮助我们提高工作效率和质量。
报告写作是我们工作的核心内容之一。
在写作报告时，我们需要注意以下几点技巧。
商业联络也是我们工作中的重要环节。
在进行商业联络时，我们需要注意以下几点技巧。
首先，我们应该建立良好的沟通和协作关系。
与合作伙伴、客户和同事保持良好的沟通和合作是非常重要的，可以帮助我们更好地完成工作任务。
除了报告写作和商业联络外，还有一些其他的工作技巧也非常重要。
首先，我们应该保持积极的工作态度和专业的职业素养。
无论面对何种困难和挑战，我们都应该保持积极的态度，以专业的态度对待工作。
其次，我们应该不断学习和提升自己的能力。
随着科技和市场的变化，我们需要不断学习新的知识和技能，以适应不断变化的工作环境。
此外，我们还需要注重团队合作和分享经验。
与团队成员合作可以帮助我们共同完成工作任务，而分享经验可以让我们相互学习和提高。
报联商的工作技巧涉及到报告写作、商业联络以及其他方面的技能。
通过运用这些技巧，我们可以提高工作效率和质量，更好地完成工作任务。
同时，我们也应该不断学习和提升自己的能力，以适应不
断变化的工作环境。
通过不断努力和实践，我们可以成为出色的报告写作和商业联络专家。
有效沟通——报联商
被要求重新思 考时不要气馁
认真思考后再同 上级商谈
新尝试的应对 担心 概率 影响 应对
弄清原委：5W1H
充分把握对方要求 体察对方之所想
事项 重点 风险
目标 依据 ······
避免模糊、 笼统的概念
工作是团队作业
• 每个人都不是单打独斗 • 局部改变会影响到整体 • 改变工作的决定权在领导 • 任何想法在付诸实施前都要征得领导的同意
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏忽怠慢过程汇报。 期待上级主动发现自己的问题是不现实的。
主动商谈的意识
案例三：
小李是某部门新来的一名员工，一天， 科长让小李编制本部门 的管理制度，让10号前完成，说很紧急，小李欣然接受。然后， 根据自己的工作经验，自己了解到的各工作版块内容，开始奋 笔疾书。中间，有一大部分内容，自己不是很确定，望了望身 边的同事，大家都很忙，犹豫片刻，接着继续工作······ 10号到了，科长问制度完工了吗？小李说完工了。领导看了看， 因为急就签了字······
PD AC
PD AC
时机 P 策划报告（决裁）
D 中间报告
CA 结果报告 实施报告
含义
在P阶段 向上司确认方向性 （5W1H）
在D阶段，定期的向上 级报告进展情况
在CA的阶段，向上级报 告实施结果及下次的改 善方案。
提示
向上司确认工作的目的、方向后，制定实施计 划（报告频次、对象等）
1.1~2周以上的工作有必要做中间报告。 2.在被问之前，定期、迅速、直接地报告。 3.最好能事前能做好中间报告的计划。
√ 临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。
报联商-联络
联络篇小结
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
二.传达与交接
2、代为传达的责任
问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。 传达必须要及时。 传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。 非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。
案例
领导，刚有个电话 通知您会议改为下 午了。
？
哪个会议？ 哪个部门通知的？
？ 我们确实记录好代为传达的信息了吗？
二.传达与交接
3、严格履行交接的联络
在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交 接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过 失，所以必须严格履行部门或团队的联络。
三.联络完整要“明言”
1、不做无言的联络
琵琶行 （白居易）
别有忧愁暗恨生，此时无声胜有声。
三.联络完整要“明言”
1、不做无言的联络
先生您好： “卫生间已经
有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必
√ 要提前通知或联络吗？
一.通知、确认与反馈
2、临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，
但临近时容易产生遗忘或模糊， 应该进行二次确认。
案例共享1
原定的原价例会 由于某些情况改到下周 五下午1：00进行，请转 告王部长，王部长如有 其他安排提前联络也可 以。
一.通知、确认与反馈
1、必要事项做到提前联络
正在筹划的事项，在尚未完全 确定时，有必要提前通知或联络吗？
案例共享
定于5月9号召开 TRIZ启动大会，需 要协调音响设备。
好的，如果没有其他 安排，可以借用
到了5月9日会议时间
？…
哦，本公司临时开大会 需使用，请见谅！
一.通知、确认与反馈
1、必要事项做到提前联络
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三、传达与交接 1.严遵“随后联络”的承诺 1.严遵 随后联络” 严遵“
人最生气的事情就是对 方不履行自己的承诺
一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何 一旦约定了，随后就一定要联络， 要履行这个承诺，而且必须尽快实行！ 要履行这个承诺，而且必须尽快实行！
三、传达与交接
2、代为传达的责任
1
问明联 络者姓 名及公 司/部门 等必要 信息
四、联络完整要“明言” 1.不做无言的联络 1.不做无言的联络
白居易） 琵琶行 （白居易） 别有忧愁暗恨生， 别有忧愁暗恨生， 此时无声胜有声。
四、联络完整要“明言” 1.不做无言的联络 1.不做无言的联络
先生您好： 先生您好： “卫生间已经 修好。 修好。因此给您造成 的不便请谅解。 的不便请谅解。”
在约好的更改时间 去进行了拜访， 去进行了拜访，结 先生不在出差了。 果C先生不在出差了。
通过这件事情， 通过这件事情，A先 生反思了自己的做 法，认为还是自己 处理的不妥。 处理的不妥。
照片共享
二、通知、确认与反馈 通知、 通知
5.“收到”主动反馈 “收到”
二、通知、确认与反馈 通知、 通知
报 ·联 ·商
——联络篇 ——联络篇
日企商务沟通要诀
心不通，则事不通！
课程纲要
一 二 三 四
联络的内涵 通知、确认及反馈 通知、 传达与交接 联络完整要“明言”
一、联络的内涵 联络 是把信息准确无误地传达到对方，并确 是把信息准确无误地传达到对方， 就是这样一个小小的细节， 认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。 行力落地的唯一通路。
二、通知、确认与反馈 通知、 通知
二、通知、确认与反馈 通知、 通知
4.临近事情的二次确认 临近事情的二次确认
虽然在事前进行过联络，但临近时容易 虽然在事前进行过联络， 产生遗忘或模糊， 产生遗忘或模糊，应该进行二次确认
案例共享
原定的拜访时间由 于某些情况想改到下周 不知可否， 五1点，不知可否，请 转告C先生， 转告C先生，C先生如同 意不联络也可以。 意不联络也可以。 好的，我会替您转告。 好的，我会替您转告。
联络篇小结
• 联络内涵 • 通知、确认与反馈 通知、 • 传达与交接 • 联络完整——“明言” 联络完整——“明言”
工作是“此时有声胜无声” 工作是“此时有声胜无声”的，语言和文 字的沟通更重要。 字的沟通更重要。
四、联络完整要“明言” 2.报忧要明言、 2.报忧要明言、及时 报忧要明言
人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果， 人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果， 而不愿意联络让对方失望的结果。 而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合 的不同，有时往往后者的联络更重要。 的不同，有时往往后者的联络更重要。 避免给本人带来更大的损失； 避免给本人带来更大的损失； 对本人来讲更近于人情； 对本人来讲更近于人情； 消减本人对此事的不满。 消减本人对此事的不满。
6.“过程回应”替人解忧 “过程回应”
工作中常常会发生未曾 预料的后果或是意想不到的 事情。要让对方信任， 事情。要让对方信任，并避 免对方的损失扩大， 免对方的损失扩大，其“过 程回应”非常重要。 程回应”非常重要。
二、通知、确认与反馈 通知、 通知
我们在查找问题所在， 我们在查找问题所在， 并最迟于明天中午前向 您报告检查的结果。 您报告检查的结果。 上午10点钟： 上午10点钟：问题已经 10点钟 找出， 找出，问题不大正在修 下午2 理，下午2点您就可以取 走！
一、联络的内涵
适 用 场 合
水 平 型 沟 通
一、联络的内涵ຫໍສະໝຸດ 类型自由意愿 型联络 ：本人“希望 告知”或“ 最好告知”
义务型联 络：执行上
级指示，与 有关方面联 系有关事项
一、联络的内涵
联络的内涵
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有效进 行信息 交换
建立更紧 密的沟通 关系
相互信任 的人际关 系
二、通知、确认与反馈 通知、 通知
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项， 正在筹划的事项，在尚未 完全确定时，有必要提前 完全确定时， 通知或联络吗？ 通知或联络吗？
二、通知、确认与反馈 通知、 通知
2.掌握清楚联络事项 掌握清楚联络事项
掌握联络原因
说明前因后果
主动确认情况
联络时，应 联络时， 说明联络的 原因让被联 络人更容易 接收联络的 事项
联络指示的 人应主动说 明前因后果 使接收人更 深的理解联 络的事项
接收联络的 人应主动确 认情况， 认情况，以 便于下一步 工作的开展
二、通知、确认与反馈 通知、 通知
3.间接的联络必须确认 间接的联络必须确认
除了直接与接受联络的人进行的联络之外， 除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利 用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。 用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。
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3
传达原 话，避 免随意 解释或 掺杂个 人揣测
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非本人无 法判断的 事项不要 随意判断 和回答。 和回答。
传达 必须 要及 时
三、传达与交接
3.严格履行交接的联络 3.严格履行交接的联络
在进行倒班等交接时， 在进行倒班等交接时，如果未能进行妥 善交接，便会发生问题， 善交接，便会发生问题，严重时甚至会 产生重大过失， 产生重大过失，所以必须严格履行部门 或团队的联络。