如何快速培养服务营销人员的同理心
与客户建立共情的销售话术原则
与客户建立共情的销售话术原则销售是一门综合性的技能，成功的销售不仅仅依靠产品的优势和价格的竞争力，更需要建立与客户的共情，深入了解客户的需求与痛点，并通过合适的销售话术与客户建立信任与共鸣。
本文将介绍一些有效的销售话术原则，帮助销售人员更好地与客户建立共情。
1. 倾听与关注与客户建立共情的第一步是倾听和关注客户的需求与问题。
当我们与客户交谈时，首先要做到主动倾听，用心聆听客户的话语，并表现出浓厚的兴趣和关注。
这不仅能让客户感受到被尊重和重视，还能帮助我们了解客户的真实需求，从而更准确地提供解决方案。
2. 同理心与共鸣在与客户交流时，尽量从客户的角度去思考问题，设身处地地与客户进行共鸣。
通过运用一些情感化的词语和表达方式，让客户感受到我们对他们所面临的问题的理解和同理。
例如，当客户抱怨某个产品使用过程中存在的困难时，我们可以说“我完全理解您的感受，使用一些复杂的产品确实会增加我们的工作难度，而我们的产品旨在解决这些问题。
”3. 个性化的解决方案每个客户都是独一无二的个体，他们面临的问题和需求也是多样化的。
因此，与客户建立共情的销售话术需要根据客户的个性化情况进行定制。
我们可以在交谈中使用一些开放性的问题，了解客户的具体需求和期待，并提供相应的解决方案。
例如，“除了我们的产品外，您还有其他特定的需求吗？我们可以根据您的需求为您量身定制一套解决方案。
”4. 解答客户疑虑在销售过程中，客户往往会出现一些疑虑和担忧。
与客户建立共情的销售话术需要有效地解答客户的疑虑，从而建立客户的信任。
我们可以通过提供一些相关案例和实际的数据来支持我们的解答，并强调我们的产品或服务的优势。
例如，当客户对产品的质量表示担忧时，我们可以说：“我们的产品经过严格的质量控制，还有很多客户已经使用了我们的产品，并给予了很高的评价。
”5. 激发持续的合作意愿与客户建立共情需要在销售话术中注重激发客户的购买意愿和持续合作的愿望。
我们可以通过强调我们的售后服务、产品的长期使用价值和对客户的持续关注来实现这一点。
销售话术中的同理心表达技巧
销售话术中的同理心表达技巧销售是一个相当具有挑战性的职业，要成功地销售产品或服务，关键在于建立与客户的良好关系。
而要建立这种关系，同理心是非常重要的一种表达技巧。
同理心是指能够理解、感受并对他人的情绪、状况或需求作出正确回应的能力。
在销售过程中，运用同理心表达技巧可以让客户感受到我们的关怀和关注，增加与客户的亲近感，从而更容易取得销售成功。
首先，在销售话术中，了解客户的背景和需求是非常重要的。
这样可以帮助我们更好地理解客户的状况，用更贴切的语言和方法与其沟通。
例如，当我们面对一位年轻的客户时，可以使用更嬉笑怒骂的方式来表达，这样能够更好地与年轻人建立连接。
而对于年长的客户，使用比较正式和尊重的语言则更加合适。
通过对客户的了解和适应，我们能够更好地展示我们的同理心，让客户感到被尊重和理解。
其次，运用积极的肢体语言是表达同理心的重要手段之一。
身体语言能够传达很多信息，包括我们对客户的关注和关心。
当我们与客户交谈时，保持良好的姿势，例如直立和微笑，可以给人一种积极和友好的感觉。
我们还可以运用眼神交流来表达同理心，保持眼神接触可以增加亲近感。
另外，保持适当的身体接触，例如握手或拍拍肩膀，也可以让客户感到我们的关怀。
这些肢体语言的运用能够向客户传达我们的同理心，使其更愿意与我们建立深入的合作关系。
此外，正确运用语言也是表达同理心的关键之一。
我们应该尽量使用肯定的语言，而不是批评或指责客户。
通过使用积极的语言，我们能够让客户感受到我们对其需求和问题的理解，从而增加客户对我们的信任和认同。
此外，我们可以使用认可客户的语言，例如“我完全理解您的困扰”或“我明白您的需求”，来表达我们对客户状况的同理心。
在交谈中，我们还可以运用开放性问题来鼓励客户表达更多的意见和需求，进一步了解客户的心理，从而调整销售策略。
最后，销售话术中的同理心表达技巧还包括倾听客户的需求和问题。
与客户建立互动，主动倾听其对产品或服务的意见和需求，是建立良好关系的重要一环。
运用同理心的6个销售话术技巧
运用同理心的6个销售话术技巧销售是一项需要与人沟通和交流的工作。
在与潜在客户交流的过程中，了解客户的需求并建立共鸣是非常重要的。
同理心是一种理解和共感他人感受和经历的能力，同时也是一个重要的销售技巧。
以下是运用同理心的6个销售话术技巧，帮助你更好地与客户建立联系并推动销售。
1. 肯定客户的问题和痛点在与客户交流时，要倾听他们的问题和痛点，展现出对他们处境的理解和认可。
通过使用肯定的语言，表达对客户正在面对的困难的理解，并强调你愿意帮助他们找到解决方案。
例如，你可以说：“我完全理解您现在所面临的挑战，这是一个复杂的问题。
我将竭尽全力提供支持和帮助。
”2. 提供个人化的解决方案了解客户的需求并根据其独特的情况提供个性化的解决方案是非常重要的。
通过询问有关客户的相关信息，例如他们的偏好、需求和预算，你可以提供更精确和符合他们期望的解决方案。
例如，你可以说：“基于您的预算和需求，我可以为您推荐一种更适合的产品/服务。
”3. 使用“如果……会怎样？”的假设句型通过使用“如果……会怎样？”的假设句型，你可以帮助客户将产品/服务与他们的实际情况联系起来，让他们能够更加直观地了解产品/服务的价值。
例如，你可以说：“如果您使用我们的产品，您将能够节省更多时间和精力，从而专注于其他重要的事情。
您是不是觉得这会给您带来更多的价值呢？”4. 使用正面的语言和说法积极的语言和说法可以营造一种积极向上的氛围，让客户感觉到你对他们的关心和支持。
避免使用消极的词汇或说法，这可能会给客户带来负面的情绪和体验。
例如，你可以说：“我们的产品可以帮助您提升效率，增加销售额。
”而不是说：“如果您不使用我们的产品，您将错失这个机会。
”5. 使用客户的语言和词汇与客户交流时，使用他们常用的语言和词汇，可以让客户感到你对他们的理解和关注，并与他们建立更紧密的联系。
避免使用过于专业化或行业术语，这可能导致客户的困惑和不信任。
例如，你可以说：“从我之前的客户反馈中得知，他们非常满意我们的产品的性能和可靠性。
同理心培养方案
同理心培养方案同理心是指能够理解和共感他人情感和经历的能力，它是一种重要的人际交往和社会发展的素质。
培养同理心有助于增进人与人之间的理解和沟通，促进社会和谐与共融。
本文将介绍一套有效的同理心培养方案，旨在帮助个人和组织提升同理心能力。
一、培养自我意识同理心的基础是对自己的情感和需要有清晰的认识。
只有了解自己，才能更好地理解他人。
因此，培养自我意识是同理心培养的首要步骤。
在日常生活中，我们可以通过反思和自省来加深自我认知。
例如，我们可以在每天的晚上花上几分钟回顾自己的一天，思考自己的情感体验、行为表现和内心需求。
通过这种方式，我们更能够了解自己的情绪起伏、价值观和人际互动方式，从而为培养同理心奠定基础。
二、提升情绪理解和调节能力情绪是同理心的核心内容之一。
为了培养同理心，我们需要学会理解和调节自己以及他人的情绪。
1. 情绪理解：了解不同情绪的表现形式和产生原因是培养同理心的前提。
我们可以通过与他人交流、阅读相关书籍和参加培训来学习情绪的知识和技巧。
此外，多观察他人的面部表情、身体语言和言语表达，试图理解他们所处的情感状态。
2. 情绪调节：情绪调节是培养同理心的重要一环。
我们应该学会自我调节情绪，以更好地应对他人的情绪。
通过采取深呼吸、积极思考或与他人分享情绪，我们可以更好地控制情绪，并为他人提供支持和理解。
三、培养倾听技巧倾听是培养同理心的关键技巧之一。
通过倾听他人，我们能够更好地理解他们的感受和需求，表达对他们的关心和尊重。
1. 主动倾听：主动倾听是指主动关注和倾听他人的需求和感受。
我们可以通过提问、表达共鸣和给予肢体语言反馈等方式，向他人传递我们的关注和支持。
2. 非语言沟通：除了言语表达，我们还可以通过肢体语言和面部表情来表达同理心。
例如，面带微笑、眼神接触等都是向他人传达关心和理解的重要方式。
四、培养乐于助人的行动同理心需要从思想转化为行动。
为了培养同理心，我们应该积极参与乐于助人的行动，关心身边的人和社区。
销售人员的情感智商培养同理心与共情能力
销售人员的情感智商培养同理心与共情能力情感智商（Emotional Intelligence，EQ）是指个体在认识、理解、控制和表达情感，并在人际关系中与他人相互交流、合作的能力。
在销售行业中，情感智商对于销售人员的成功至关重要。
然而，要在这个竞争激烈的行业中脱颖而出，仅仅依靠智商和销售技巧是远远不够的。
培养同理心与共情能力可以有效提升销售人员的情感智商，以下是几种方法：一、了解客户需求同理心是人们理解他人感受和需求的能力。
对于销售人员来说，要培养良好的同理心，首先需要详细了解客户的需求。
通过与客户的深入交流和有效沟通，了解他们的实际问题和为什么购买某产品的动机。
只有真正理解客户的需求，才能提供更加贴心和个性化的销售方案，增加销售成功的机会。
二、倾听能力与客户交流时，培养倾听能力是非常重要的。
倾听并不是简单地听客户说话，而是要真正理解他们的意思并回应他们的情感需求。
销售人员在与客户交流时，应该明确展示出对客户的兴趣和关注，通过积极回应客户的问题和疑虑，打造良好的沟通氛围。
倾听是建立信任的基础，同时也是培养共情能力的重要一环。
三、情感表达培养情感表达能力有助于销售人员与客户建立更紧密的联系。
通过情感表达，销售人员能够传递出真诚、友好和专业的形象，让客户感受到他们的关心和热情。
情感表达可以通过非语言方式，如微笑和肢体语言，以及语言方式，如亲切的问候和诚挚的感谢，将客户与销售人员的关系更加密切和融洽。
四、解决问题的能力同理心和共情能力也包括在客户遇到问题时能够提供帮助和解决方案。
销售人员应该以积极、主动的态度面对客户遇到的困难，并提供有效的解决方案。
当客户感受到销售人员真正关注和理解他们的问题时，他们往往更愿意与销售人员建立持久的合作关系。
五、自我认知与管理在培养同理心与共情能力的过程中，销售人员也需要加强对自己情绪和行为的认知和管理。
只有了解自己的情绪状态，才能更好地理解他人的情感和需求。
同时，销售人员需要学会管理自己的情绪，保持积极的态度和稳定的情绪状态，以更好地与客户进行交流和合作。
运用同理心的销售话术技巧
运用同理心的销售话术技巧销售是一门艺术，也是一门科学。
在竞争激烈的商业世界中，销售人员需要运用各种技巧来吸引顾客、推销产品。
而其中一个重要而有效的技巧就是同理心。
同理心，是指能够理解和共情他人感受的能力。
在销售过程中，运用同理心可以帮助销售人员更好地了解顾客的需求，修建起销售与顾客之间的信任和亲近感，从而提高销售的成功率。
下面将介绍一些运用同理心的销售话术技巧。
首先，销售人员应该表现出对顾客的真诚关心。
当与顾客接触时，可以主动问候并询问一些与顾客相关的问题，如家庭、工作或兴趣爱好等。
通过这样的沟通交流，销售人员可以更好地了解顾客的背景信息和需求，为提供个性化的产品或服务提供帮助。
同时，为了更深入地了解顾客的需求，销售人员还可以运用积极倾听的技巧。
积极倾听意味着专心、用心地聆听顾客的言辞和感受，给予他们充分的重视和尊重。
当顾客在表达需求或疑问时，销售人员应该保持专注，不打断并提出相关问题以确保自己对顾客所说的每一句话都能理解。
通过积极倾听，销售人员可以更好地把握顾客的需求，从而更准确地提供解决方案。
另外，运用同理心的销售话术技巧还包括使用情感化的语言。
人们更易受到情感化的语言的感染，因为其更贴近人类感受与需求。
销售人员可以使用一些积极的词语和词汇，如“美好的”、“独特的”、“令人兴奋的”等来描述产品的特点和优势。
同时，还可以使用一些情感词汇和形容词来展现产品的价值和效果，如“温暖的家庭”、“健康的生活方式”等。
这样的语言运用可以更好地触动顾客的情感，引发他们的共鸣和购买欲望。
在销售过程中，也可以结合自己的经验和故事来与顾客建立更深层次的共鸣。
当销售人员能够与顾客分享一些与他们相似的经历或故事时，这将让他们感到被理解和关心。
例如，当顾客对某个产品或服务表示犹豫时，销售人员可以分享一些自己或其他客户的类似经历，并展示产品或服务如何解决问题。
通过这种方式，销售人员能够建立起与顾客的情感联系，增加销售的说服力和成功率。
利用同理心的销售话术要领
利用同理心的销售话术要领销售是一门艺术，关键在于与顾客建立起真诚而深入的联系。
在销售过程中，我们常常需要倾听顾客的需求和问题，并用恰当的话术进行回应。
同理心是一种非常重要的技巧，在销售中利用同理心的话术要领能够帮助我们与顾客建立良好的沟通，并达成协作的目标。
本文将介绍一些利用同理心的销售话术要领，帮助销售人员更好地与顾客互动。
首先，了解顾客需求是利用同理心的关键步骤之一。
在与顾客互动的过程中，我们应该始终保持积极主动的态度，主动询问顾客的需求和问题。
通过询问开放性的问题，我们能够更好地了解顾客的需求背后的真正动机。
例如，我们可以问：“您对我们产品的期望是什么？”或者是：“您在选择这款产品时最关心的因素是什么？”通过这样的问题，我们可以深入了解顾客的需求和想法，从而更好地为顾客提供解决方案。
其次，表达理解和共鸣是利用同理心的重要手段之一。
在了解了顾客的需求之后，我们应该及时表达出对顾客的理解和共鸣。
这不仅是为了让顾客感受到我们对他们的重视，还能够增强顾客对我们的信任感。
当顾客提出自己的困扰或问题时，我们可以用以下话术进行回应：“我了解您的困扰，很多顾客在使用我们的产品时都遇到了这个问题，不用担心，我们有很好的解决方案。
”表达出对顾客的理解和共鸣，能够增加顾客的信任度，并且有利于销售谈判的进行。
另外，使用情绪化的话语也是利用同理心的有效手段之一。
顾客往往是情感化的存在，他们更愿意与我们建立情感共鸣。
因此，在销售中，我们可以利用情绪化的话语来引起顾客的共鸣和共情。
例如，当顾客表达了对产品的疑问或困惑时，我们可以使用这样的话术进行回应：“我完全理解您对这个问题的担忧，我们是一家以客户为中心的公司，我们的团队会全力解决这个问题。
”这样的话语能够帮助顾客感受到我们的关心和对他们问题的重视，进而促成销售的成功。
此外，切勿使用过于商业化的话语。
许多销售人员在与顾客沟通时往往过于强调产品的特点和优势，而忽略了顾客的真实需求。
如何在团队中培养成员的同理心和共情心
如何在团队中培养成员的同理心和共情心在当今竞争激烈的职场环境中，一个团队的成功不仅仅取决于成员的个人能力，更取决于团队成员之间的协作和沟通。
而同理心和共情心作为人际交往中至关重要的品质，对于团队的凝聚力和工作效率有着深远的影响。
那么，如何在团队中培养成员的同理心和共情心呢？首先，我们要明确同理心和共情心的概念。
同理心是指能够站在他人的角度去理解和感受他们的想法和情感，而共情心则是更进一步，能够与他人的情感产生共鸣，并愿意采取行动去帮助他们。
简单来说，同理心是“我理解你的感受”，而共情心是“我感受你的感受，并愿意为你做些什么”。
为了培养团队成员的同理心和共情心，建立良好的沟通渠道是关键。
在团队中，成员之间应该鼓励开放、坦诚和积极的交流。
领导者可以定期组织团队会议，让每个成员都有机会表达自己的想法、感受和遇到的问题。
同时，也要鼓励成员之间进行一对一的交流，分享工作和生活中的点滴。
在交流过程中，要注重倾听，不仅仅是听到对方的话语，更要理解话语背后的情感和需求。
倾听时，要保持专注，不要打断对方，给予对方充分的表达空间。
通过良好的沟通，成员能够更好地了解彼此，从而更容易产生同理心和共情心。
开展团队建设活动也是培养同理心和共情心的有效途径。
这些活动可以是户外拓展、公益活动或者团队聚餐等。
例如，在户外拓展中，成员们需要共同完成一系列的挑战任务，这就需要他们相互协作、理解和支持。
在这个过程中，成员们能够亲身感受到他人的付出和努力，从而培养出同理心。
而参与公益活动，如去敬老院看望老人、为贫困地区的孩子捐赠物资等，能够让成员们看到他人的困境，激发内心的共情心，促使他们更愿意为他人付出。
角色扮演也是一种不错的方法。
可以设定一些工作场景或者生活场景，让成员们分别扮演不同的角色，体验不同角色的感受和需求。
比如，在一个客户服务的场景中，让成员分别扮演客户和客服人员，通过这种方式，扮演客服人员的成员能够更好地理解客户的不满和需求，而扮演客户的成员也能体会到客服人员的工作压力。
提高服务技能方案
提高服务技能方案作为一名服务人员，提高自己的服务技能是非常重要的。
下面是一些提高服务技能的方案：1. 主动倾听倾听是良好服务的关键。
要成为一个好的服务人员，首先要学会主动倾听顾客的需求和问题。
不要打断顾客的发言，认真聆听，表达出对顾客问题的重视，并尽力解决他们的需求。
2. 学会同理心同理心是理解顾客需求的重要品质。
努力站在顾客的角度思考问题，体验他们的感受。
这样可以更好地理解顾客的需求，提供个性化的解决方案。
3. 善于沟通良好的沟通是提供优质服务的关键。
要学会清晰地表达自己的想法和意图，使用简单明了的语言与顾客进行沟通。
同时，要善于借助非语言沟通方式，比如身体语言和面部表情，与顾客建立更好的交流。
4. 提供个性化服务每个顾客都是独一无二的。
要学会识别顾客的个性和需求，提供个性化的服务。
这包括了解顾客的偏好、习惯和特殊需求，并据此提供相应的解决方案。
5. 不断学习和提高技能服务行业发展迅速，为了跟上行业的脚步，不断学习和提高自己的技能是必要的。
参加相关的培训和课程，与同行交流经验，学习新的服务技巧和知识。
6. 关注细节细节是决定服务质量的关键。
关注细节意味着留意顾客的小细节，如他们的喜好、反应和需求，并据此提供更好的服务。
同时，还要注意自己的仪表、语言和态度等方面，传递专业、友好和积极的形象。
7. 处理投诉和问题在服务过程中，难免会遇到投诉和问题。
处理投诉和问题的能力是衡量服务水平的重要指标。
要学会冷静应对投诉，耐心倾听，认真解决，并及时进行反馈和跟进。
8. 提升团队合作能力服务行业通常是团队合作的环境，要学会与同事合作，相互支持和配合，共同提供优质的服务。
要建立良好的合作关系，积极参与团队活动和项目，并与同事分享经验和知识。
9. 保持积极态度良好的服务态度对提供高质量服务至关重要。
保持积极的态度，对顾客友善和热情，尽力解决他们的需求和问题。
同时，对于工作中的挑战和压力，要学会以积极的心态去看待，寻找解决问题的办法。
在销售中建立共情技巧的话术
在销售中建立共情技巧的话术销售是一门艺术，它要求销售人员能够与客户建立良好的关系，理解客户的需求，并用合适的话术引导客户做出购买决策。
共情技巧是销售中非常重要的一环，它帮助销售人员更好地与客户建立情感连接，增加销售成功的概率。
下面将探讨在销售中建立共情技巧的一些有效话术。
首先，要真心关注客户。
在与客户交谈时，销售人员应该尽量关注客户的需求和感受。
一个常见的错误是，销售人员过于关注自己的产品特点，而忽视了客户的实际需求。
为了避免这种情况，销售人员可以运用以下话术：“请告诉我您的需求是什么？”、“您有什么问题或困惑需要我的帮助？”等等。
通过这种方式，销售人员可以主动了解客户的需求，进而提供更好的解决方案。
其次，要善于倾听客户。
倾听是建立共情关系的关键一步。
销售人员在与客户交谈时，应该尽量主动倾听客户的讲述，而不是只关注自己的售卖目标。
当客户表达出自己的关切或问题时，销售人员可以使用如下话术：“我明白您的担忧。
”、“我完全理解您的困扰。
”等等。
通过这些话术，销售人员可以向客户传达出自己真正关心客户的态度，同时也能够更好地捕捉到客户的需求。
第三，要积极回应客户情感。
在销售过程中，客户的情感是一个重要的影响因素。
销售人员要善于观察客户的情绪变化，并采取相应的回应。
例如，当客户表达出不满意或困惑时，销售人员可以使用以下话术：“我非常理解您的感受。
”、“我会尽力解决您的问题。
”等等。
通过积极回应客户的情感，销售人员可以有效缓解客户的不满，增加客户的信任度。
第四，要运用积极的语言。
在销售中，语言的力量是巨大的。
积极的语言可以激发客户的购买欲望，提高销售人员的说服力。
例如，销售人员可以使用以下话术：“这是我们目前最受欢迎的产品。
”、“您将会享受到独特的优惠。
”等等。
通过运用积极的语言，销售人员可以引导客户对产品或服务产生兴趣，并提高购买的可能性。
最后，要与客户建立长期的合作关系。
销售并不仅仅是一次性的交易，而是一个长期的合作过程。
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如何快速培养服务营销人员的同理心
同理心，可以简单地解释为换位思考，在服务和营销中可以说是最重要的概念。
服务客户时，你要能识别不同客户的心理情境，这需要同理心；
销售产品时，你要能判断不同客户的使用需求，这需要同理心。
而这恰恰是最难培养的能力。
你能指望一个20出头，没结过婚，生过孩子的的小姑娘（小伙子）很好地理解一个婴儿，或者是一个带婴儿的妈妈的潜在需求吗？
非常困难。
这是所有服务业培训中的难点。
你会发现给全体员工讲完服务六部曲、销售七步法……之后，大部分人员回到工作岗位，除了产品业务知识背的更熟练之外，服务销售技能提升异常缓慢，尤其是针对不同客户的不同需求。
因此，在国外，很多航空公司在招聘空姐和空少时，他们改变了行业的惯例，并不招聘年轻漂亮帅气的少男少女，而是专门找一批结了婚、有孩子的“空妈、空嫂、空大爷”。
他们的招聘逻辑是，这些有一定人生阅历的人具有更好的同理心，能更加懂得并理解不同客户的各种潜在需求。
当然，我并不是要求大家都去找大妈、大爷，而是想说，观念灌输容易，理解和执行是十分困难的事情。
因此近些年，我们在服务营销培训中开始进行一些新的尝试和转化，让学员们转换一个视角，从日常生活用的产品设计上来思考什么是客户需求，何谓同理心？
这种讨论和思考更具体、更可视化，学员们也更加容易理解。
举例来说：
一、宜家的儿童餐具
这套儿童餐具，是四件套，一个碗、一个水杯、一个勺子、一个围在脖子上的围兜，全套售价仅需19.8元（不知最近价格是否有调整？）。
这是我特别给有baby的家庭推荐的一套餐具。
为什么？
因为它解决了我们过去儿童餐具的痛点，也可以说设计师深入挖掘了客户使用餐具中的潜在需求，尤其是以下两个重点：
围在脖子上的围兜：过去我们用的不是棉布的就是塑料布的，基本都是平面造型，只能当毛巾使用，擦擦孩子流下的口水。
至于说想接住孩子吃饭时漏下的饭和汤，几乎不可能，而且清洗不便，洗完之后还要晾晒一天，才能二次使用。
宜家的这个围兜设计做了一些小改变，首先设计上有凸起的部分（如上图），可以接住孩子漏下的饭汤等，其次用的是容易清洗的塑料材质，只需要在水龙头清洗一下，马上可以继续使用。
是不是更加方便？
碗的部分：在塑料碗的底部增加了一个塑料吸盘，可以将碗吸附在桌子上，大人的力气可以轻易拿起来，但孩子不容易。
这样的好处就是能防止好动的孩子们打翻饭碗。
是不是想得很周到？
这就是设计师的同理心。
二、OXO的量杯
实话说，量杯量勺这类的计量工具，在我们中国人的家庭里不是必需品，因为我们炒菜时倒油盐酱醋，基本都是靠感觉。
这不？连电视上教我们做菜的大厨都整天说“加盐少许、加油
适量……”。
我们和大师的差距也就是在这几个字上。
西方人不同。
十几年前，我在香港公司工作时，专门生产过一系列为德国人定制的量杯量勺，当时看到一个塑料绳上捆着从大到小十几种不同毫升的量勺，觉得不可理解，外国人也太麻烦了吧？事实上，这也正是德国人精确性的一种体现。
但是，过去的量杯设计还是有缺陷的，因为很多家庭主妇在实际使用量杯倒油的时候，是倾斜着的，因此，要清楚地知道已经倒了多少，还剩多少？就必须在倾倒的过程中不断端正过来，看看杯子上的刻度。
这是个不大不小的麻烦。
这也是客户的一个潜在的痛点。
因此，美国的OXO公司设计师，经过深入地观察上述使用行为，后来重新设计了下面这个有两种刻度的量杯，一个是水平刻度，一个是倾斜刻度。
不论你是平视还是斜视，都能清楚看到倒出了多少液体。
三、日本的SEKI指甲钳？
上次去日本考察准备回国时，在东京成田机场，一个小店铺卖的一个小产品被我们同行的20多人抢购一空，直接卖断货。
什么产品呢？
一个很简单的指甲钳。
它和我们国内卖的大部分指甲钳唯一区别就是，在指甲钳身上多了一个放大镜。
现在你应该明白了，这其实是送给父母等老人家最好最实用的礼物。
为什么我们国内的设计师就没有发现眼睛有点花的老人家们这个潜在需求呢？
它不便宜，约合人民币80元。
作为指甲钳，略贵；作为小礼品，刚好。
产品设计师在设计产品时，考虑更多的不仅仅是外观是否漂亮，更多的是要不断深入挖掘客户的潜在需求。
这些需求通常是你通过访谈和问卷调研问不出来的。
因为客户自己也不知道。
设计师怎么知道？
洞察，极其深入的洞察
当然必不可少的一项-----同理心。