2008年上半年12315工作总结
12315半年工作总结
12315半年工作总结1500字尊敬的领导：您好！时光如梭，转眼间，我在公司已经工作了半年的时间。
回顾这半年来的工作，我获得了很多的成长和收获。
在此，我将就我的工作进行总结，以供领导批评指正。
在这半年里，我主要是负责销售部门的工作。
在这个职位上，我深入学习了公司的产品知识和销售技巧，并且努力将其应用到实际工作中。
我通过不断的拜访客户、电话沟通和会议洽谈等方式，成功开拓了一些新的客户资源，并且达到了部门的销售目标。
同时，我也积极参与了部门的会议和培训，不断提升自己的专业能力。
除了销售工作，我还积极参与了公司的团队活动。
我参加了公司举办的团队建设活动、篮球比赛和公益义工等。
通过这些活动，我与同事们建立了良好的合作关系和互信，增强了团队凝聚力。
同时，参加公益义工的活动也让我感受到了奉献和回报的快乐，激发了我更积极地投身于公益事业的热情。
在个人能力方面，我也不断进行自我提升。
我积极参加公司组织的培训课程和研讨会，不断学习新知识和技能。
同时，我也阅读了许多与工作相关的书籍和文章，扩大了自己的知识面。
这些努力让我在工作中更加游刃有余，也让我成为了团队中的一个有价值的成员。
然而，在工作中我也存在一些不足之处。
首先，我在团队合作中还存在一些问题，我有时候会过于强调个人的能力和成就，而忽视了团队的整体利益。
其次，我的时间管理还不够有效，有时候会面临着任务过多而时间不足的困境，影响了工作的质量和效率。
最后，我在沟通能力上还需要提升，有时候在和客户或同事的沟通中存在一些误解和不流畅。
为了解决这些问题，我将采取以下几个措施。
首先，我会更加注重团队的合作和整体利益，尽量摒弃个人英雄主义的思维。
其次，我会学习和运用更多的时间管理技巧，合理安排我的工作和生活。
最后，我会加强自己的沟通能力，不断学习和提升自己的表达和倾听技巧。
总之，这半年来，我充分发挥了自身的优势，努力克服了困难和不足，取得了一定的工作成绩。
在未来的工作中，我会更加努力地学习和进步，不断提高自己的工作能力和业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
12315半年工作总结_半年工作总结
12315半年工作总结_半年工作总结本人在12315工作岗位上已经工作了半年，在这半年时间里进行了一些工作总结，接下来将进行一些简要的总结。
一、岗位职责作为12315的客服人员，我的主要职责是为市民提供优质的服务。
这主要包括两个方面：1.接听来自市民的投诉和咨询电话，协助他们解决相关问题；2.负责填写相关工作记录和信息，保证信息的准确性和规范性。
二、工作成效在这半年的工作时间里，我的工作成效如下：1.熟练掌握了接听电话的流程，能够迅速且准确地解决市民的问题。
2.较好地掌握了一些常见案例的解决方法，能够有针对性地为市民提供服务。
3.在保证服务质量的前提下，提高了工作效率。
4.积累了一定的从事客服工作的经验。
三、存在问题在工作总结中，必须要指出个人的存在问题，这样才能够对自己进行更好的改进。
1.知识储备不够丰富，需要加强对各种案例的了解以及解决方法方面的知识储备。
2.档案整理和分类等工作方面还有待提高，需要更加注重细节方面的把控。
3.在高峰时段可能会由于个人压力等方面的原因导致工作效率下降。
四、改进方案针对存在问题，我们必须制定出相应的改进方案，来能够改进我们的工作。
1.利用自己的业余时间，进行相关知识的学习和储备，以加强自己的综合能力。
2.加强对档案信息的标注和分类，严格按照标准输入相关信息，保证信息的完整性和准确性。
3.充分利用培训机会和团队帮助，加强沟通和协作能力，以提高自身的工作效率。
五、收获与感悟这半年的工作让我深刻领悟到了许多，其中最重要的是学会了如何更好地与人沟通。
在与市民进行沟通时，我们要注重细节和机智，掌握一些解决方法，时刻对市民的需求和要求保持敏感。
与此同时，这也是一个学习和提升自身综合能力的机会。
在工作中，我们不仅要注重储备知识储备，还需要学会不断地思考和总结，这样才能够提高我们的综合素质。
总之，这半年的12315之旅虽然有许多挑战，但其中也有许多机会和收获。
在接下来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和工作能力，为市民提供更优质的服务。
12315工作总结（精选12篇）
12315工作总结（精选12篇）12315 篇1今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧围绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了卷烟销量的稳步增长，促进了网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了坚实的基础。
一、卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长(一)卷烟销量平稳增长全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。
分月看，全年12个月中，有8个月卷烟销量同比增长。
其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%;省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。
全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。
(二)结构继续较快提升全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅16.76%;单箱收入达到11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;单条均价45.28元/条，同比39.84元 /条增加5.44元/条。
分类别看，一、三类烟销量和比重上升，二、四、五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上移。
其中一类烟共销21.8 万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱，同比 23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了2.1个百分点;五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了2.8个百分点。
12315投诉工作总结
12315投诉工作总结
近年来，随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对服务质量和权益保障
的要求也越来越高。
12315投诉热线作为一种重要的消费维权途径，承载着维护消
费者合法权益、促进市场经济健康发展的重要使命。
为了更好地总结和提升12315
投诉工作，我们对过去一段时间的工作进行了全面的总结和分析。
首先，我们对12315投诉工作的成绩进行了梳理。
通过统计和分析，我们发现12315投诉热线在过去一年中共受理了数十万件投诉，其中大部分投诉得到了及时
有效的解决，为广大消费者维护了合法权益，取得了显著的成效。
同时，我们也发现了一些问题和不足，比如部分投诉处理时间过长，部分投诉案件处理效率不高等。
其次，我们对12315投诉工作中存在的问题进行了深入分析。
我们发现，部分
问题主要源于人力资源不足、工作流程不够完善、信息共享不够畅通等方面。
针对这些问题，我们已经采取了一系列的改进措施，比如增加投诉处理人员、优化工作流程、加强信息共享等，以提升12315投诉工作的效率和质量。
最后，我们对未来的工作提出了一些建议和展望。
我们将进一步加强与相关部
门的合作，共同推动12315投诉工作的深度发展；加强对投诉工作人员的培训和考核，提升他们的专业素养和工作能力；不断完善投诉工作流程和技术手段，提高工作效率和服务质量。
总的来说，12315投诉工作在过去取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
我们将以更加饱满的热情和更加务实的作风，不断推进12315投诉工作，为广大消费者维护合法权益，促进市场经济健康发展做出更大的贡献。
工作总结12315
工作总结12315
在过去的一段时间里，我们团队在12315工作中取得了一些成绩和经验，现在我来对这段时间的工作进行总结。
首先，我们在12315工作中取得了一定的成绩。
通过我们团队的努力，我们成功解决了一些疑难问题，帮助了一些需要帮助的人。
我们的工作得到了一些用户的认可和赞扬，这让我们感到非常的欣慰和鼓舞。
其次，我们在这段时间里也遇到了一些困难和挑战。
在工作中，我们遇到了一些复杂的情况，需要我们花费更多的时间和精力去解决。
有时候，我们也会遇到一些用户的不满和抱怨，这让我们感到有些沮丧和无奈。
但是，我们团队都认为这些都是我们工作中的一部分，我们会努力克服这些困难，为用户提供更好的服务。
最后，我们在这段时间里也积累了一些经验和教训。
我们发现，在工作中，沟通和协作是非常重要的。
只有团队成员之间的密切合作和良好的沟通，我们才能更好地完成工作。
同时，我们也发现了一些工作中的不足和问题，我们会在以后的工作中努力改进和完善。
总的来说，我们在12315工作中取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战，但是我们也积累了一些宝贵的经验和教训。
我们相信，在以后的工作中，我们会更加努力，为用户提供更好的服务。
感谢大家的支持和配合！。
12315考核工作总结
12315考核工作总结
近年来，我国12315消费者权益保护热线成为了维护消费者权益的重要渠道。
作为一名工作人员，我深切地感受到了12315考核工作的重要性和紧迫性。
在这篇文章中，我将总结我在12315考核工作中的经验和体会，希望能够为今后的工作提供一些借鉴和参考。
首先，12315考核工作需要高度的责任感和使命感。
作为一名12315工作人员，我们肩负着保护消费者权益、维护市场秩序的重要使命。
在工作中，我们时刻牢记着这一使命，努力做到公正、公平、公开，为消费者提供优质的服务。
这种使命感不仅是工作的动力，也是我们工作的出发点和落脚点。
其次，12315考核工作需要高效的协作和沟通能力。
在处理消费者投诉和举报时，我们需要与各个部门和单位进行协作，及时解决问题。
同时，我们也需要与消费者进行有效的沟通，了解他们的诉求和需求，为他们提供及时的帮助和支持。
只有通过高效的协作和沟通，我们才能更好地完成12315的工作任务。
最后，12315考核工作需要不断的学习和提升。
消费者权益保护工作是一个不
断发展和变化的领域，我们需要不断学习新知识、掌握新技能，以适应工作的需求。
只有通过不断学习和提升，我们才能更好地适应工作的要求，更好地为消费者提供服务。
总的来说，12315考核工作是一项重要的工作，需要我们有高度的责任感和使
命感，需要我们具备高效的协作和沟通能力，需要我们不断学习和提升。
希望通过我们的努力，能够为消费者提供更好的服务，为社会的和谐发展做出更大的贡献。
12315 工作总结
12315 工作总结
在过去的一年中，12315 热线工作取得了显著的成绩。
通过不懈的努力和团队的协作，我们成功地解决了大量的投诉和咨询，为广大市民提供了高效的服务。
首先，我们在接听电话方面取得了显著的进展。
通过提高接听率和缩短等待时间，我们让市民能够更快速地获得帮助和解决问题。
同时，我们也不断优化客服流程，提高了服务质量和效率。
其次，我们在投诉处理方面取得了显著的成绩。
我们及时受理并处理了大量的投诉，尽最大努力为市民维护合法权益。
通过与相关部门的密切合作，我们成功解决了许多疑难问题，为市民赢得了口碑和信任。
此外，我们还积极开展了宣传教育工作。
通过举办各类宣传活动和发布宣传资料，我们增强了市民的法律意识和维权意识，为社会和谐稳定做出了贡献。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升服务水平和工作效率，为市民提供更优质的服务。
同时，我们也将加强与相关部门的合作，共同推动社会治理工作向更高水平迈进。
总之，12315 热线工作总结取得了丰硕的成果，这离不开全体工作人员的辛勤付出和团队的共同努力。
在未来的工作中，我们将继续团结一心，为市民提供更优质的服务，为社会和谐稳定贡献力量。
12315举报工作总结
12315举报工作总结近年来，12315举报工作在我国得到了广泛的推广和应用，成为了维护社会秩序和保障公民权益的重要途径。
在这个过程中，12315举报工作的总结和反思显得尤为重要。
首先，12315举报工作的总结需要从工作成效和问题反馈两个方面进行。
在工作成效方面，我们需要总结12315举报工作在打击违法犯罪、维护市场秩序、保障消费者权益等方面取得的成绩，以及对社会治理和公共服务的促进作用。
同时，也需要总结12315举报工作在工作流程、信息化建设、人员培训等方面存在的问题和不足之处，以便及时加以改进和完善。
其次，12315举报工作的总结还需要从社会参与和宣传推广两个方面进行。
在社会参与方面，我们需要总结12315举报工作在引导公众参与社会治理、增强社会监督力量等方面的作用，以及如何进一步激发公众的举报意识和参与热情。
在宣传推广方面，我们需要总结12315举报工作在宣传效果、宣传手段和宣传内容等方面的情况，以及如何更好地借助媒体和网络平台，提升12315举报工作的知名度和影响力。
最后，12315举报工作的总结还需要从制度建设和未来规划两个方面进行。
在制度建设方面，我们需要总结12315举报工作在制度建设、政策支持和法律保障等方面的成果和不足，以及如何进一步完善12315举报工作的相关制度和政策。
在未来规划方面，我们需要总结12315举报工作在未来发展方向、重点任务和工作重点等方面的思考和规划，以便更好地引领12315举报工作向着更加科学、规范和高效的方向发展。
总之，12315举报工作的总结是一项重要的工作，它不仅可以帮助我们更好地认识和把握12315举报工作的现状和问题，也可以为未来12315举报工作的改进和提升提供重要的参考和指导。
希望相关部门和机构能够高度重视，认真总结12315举报工作，不断完善和提升12315举报工作的水平和效果，为社会治理和公共服务作出更大的贡献。
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2008年上半年12315工作总结
和下半年工作计划
一、基本情况
今年以来，我局12315申诉举报中心在市局党组和上级业务主管部门直接领导下，认真贯彻落实全国、全省和全市工商行政管理工作会议精神，以建设有中国特色社会主义理论体系为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕强化“三大理念”，推进“五化建设”达到“四个统一”的要求，充分发挥12315职能作用，不断推进12315行政执法体系建设，深入开展红盾服务维权进社区（农村）活动，各项工作取得较好的成效。
为营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境，促进经济又好又快发展，维护社会和谐稳定，做出了应有的贡献。
据统计，今年1—5月份全市12315投诉举报中心共收到群众来电来信5909件，其中咨询的有5374件、投诉有422件、举报113件，立案调解的418件、已调解的382件，挽回经济损失101.06万元。
二、主要作法与措施
㈠抓学习，进一步提高对12315工作的认识，安心做好本职工作。
今年以来，我们针对12315机构工作人员思想不稳定的状况，组织本中心的干部职工认真学习国家工商总局《大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》及市局郭书记、容局长、蔡副局长对12315工作的指示精神。
结合省、市局开展的“思想大解放讨论”活动，把解放思想、与时俱进和为人民服务作为12315工作的出发点，要求大家树立正确的世界观、人生观、权利观和地位观，做好12315投诉举报工作是工商行政管理部门践行“三个代表”重要思想的基本要求，是形势发展和深化改革的需要，是整合和转变工商行政管理职能的有效手段，通过学习教育，使大家提高认识，转变观念，放下思想包袱，做到干一行、爱一行、专一行，自觉地做好本职工作。
㈡健全和完善各项规章制度。
今年以来，我们根据省局消保处的工作部署和要求，对市局、县（市）局、分局和工商所“三级”12315投诉举报中心（站）的工作制度和调查办案（调解）文本，统计表格进行了统一规范。
健全和完善内外监督管理机制，切实加强廉政建设，严格依法维权，规定外出办案调解，必须有两人以上，案件调处决定，必须经集体讨论决定，受理的各种投诉举报严格按程序办理。
㈢深入基层调查研究，指导基层工作。
为了适应新形势和工商行政管理改革的需要，我们深入到基层做调研，指导工作，并走访了有关企业、市场、商场、农村、农场等单位，与广大群众和消费者进行了交流、谈心、了解情况、征求对12315工作的意见和建议，理清了工作的思路，积极帮助工商所和社区、农村维权工作站解决一些实际问题，鼓励基层同志努力做好消费者投诉和调解工作，创新维权思路和方法，切实提高工商系统的维权工作效能。
㈣拓展维权触角。
积极开展红盾维权服务进社区（农村）工作。
我们按照省、市局的工作部署和要求，积极探索维权的新途径，在去年试点单位取得成效的基础上，今年重点是要在社区等地延伸12315红盾维权站的建设。
我们积极配合市场合同科，认真开展红盾维权站的创建工作。
到目前为止，已在社区、农村设立了435个工作站。
一个覆盖城乡、方便群众、指挥灵敏、处理及时、执法到位的护法维权体系已初具规模。
为维护市场秩序、服务百姓、稳定社会，发挥了重要的作用。
㈤以人为本，关注民生，认真做好消费者权益的各项工作。
一是开展3.15国际消费者权益保护日纪念活动，今年3.15期间，本中心积极配合市消委会认真做好国际消费者权益保护日的各项工作，在霞山荣基广场举行各种宣传咨询活动，积极向广大市民宣传《消法》和其他有关法律、法规以及消费维权方面的有关知识，进一步提高市民依法维权的自觉性，增强了市民的维权意识，形成了整个社会都来关注消费者权益保护的良好氛围。
二是认真做好中央电视台3.15晚会现场受理群众
举报工作，3.15期间我们组织了市局经检科、经检支队、信息中心、12315等科室的工作人员，坚守在各自自的工作岗位，较好地完成国家工商总局和中央电视台3.15晚会和12315热线交办的各项工作任务。
三是积极维护消费者的合法权益，我们坚持把维护好消费者合法权益作为12315的出发点和落脚点，依托12315热线电话，热情、耐心解答群众咨询，依法受理和处理消费者的申诉、举报，上半年已调解案件382宗，为群众挽回经济损失101.06万元。
收到锦旗2面、表扬信8封。
受到上级领导的充分肯定和消费者的好评。
三、存在问题
㈠有些单位领导对12315工作重视不够，导致全市12315申诉举报工作发展不平衡；
㈡基层单位缺乏交通工具，影响了消保案件的及时处理；
㈢信息化建设相对滞后，消保维权执法体系不够完善；
㈣市局机房（接听仪器）设备老化，经常出现故障；
㈤全市12315工作人员，年龄普遍偏大，且缺少电脑操作人员，难于适应日常工作，造成信息收集、分析、利用严重滞后。
四、下半年工作计划
㈠抓学习培训，促职能到位。
1、结合市局开展的“解放思想大讨论”活动的要求，要继续组织全体同志深入学习，全面领会和掌握思想解放的精神实质，明确任务、提高认识，切实增强同志们的自觉性和积极性，2、开展培训工作。
一是加强法律法规培训，力求使其做到对群众了解的法律法规要“懂”，对工商行政管理有关的法律法规要“通”，对消费者权益保护的法律法规要“精”。
二是加强调解技能培训，力求使其做到对群众咨询，能解答对消费者投诉、举报，能受理和处理，切实提高消费维权工作人员的调解技能。
三是加强电脑等基本技能的培训，通过电脑操作、技能统计、分析等基本技能的培训，提高全体12315工作人员对申诉举报信息的汇总、分析及综合处理能力。
㈡抓服务、促创新。
12315是个窗口部门，它既是工商的形象工程，更是个民心工程，它工作面广，群众投诉举报的范围涵盖生产流通、生活消费、休闲娱乐等方方面面，有些举报已经超出工商的职权范围，有些问题的调处已涉及到政府其他部门，单靠工商一家难以应付，需要社会各界积极配合和参与，因此我们把提升服务水平、创新维权机制，作为12315下半年的一项重要工作。
一是明确12315与市局各科、室及消委会和各县（市）局、分局的关系，受理范围和工作职责、不断创新机制、提高服务水平、建立12315“一个中心，三级执法”的纵向以及内部各职能科室的横向联动机制。
二是建立政府其他职能部门通力协作，通过城乡社区维权，行业协会自律，社会各界监督的横向及外部联动机制，不断拓宽维权服务范围，进一步提升工商权威和地位，形成政府有关职能部门共同参与的维权合力。
今年下半年，我们准备与公安、农业、物价、技监、环保、电信、行政执法等部门建立了关系、互通情况、加强协作、努力创建安全放心的消费环境。
㈢抓落实、促发展。
在下半年的工作中，进一步加强对干部、职工的思想教育与纪律作风教育，切实提高干部队伍的整体素质，提高干部的法律意识和业务水平，用“全心全意为人民服务”的思想，来武装每个干部职工的头脑，使每位干部能树立马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观。
筑牢拒腐防变的思想道德防线，进一步增强大局意识和忧患意识，以高度的责任感和使命感，团结一致、开拓进取、扎实工作，努力完成今年的各项工作任务。
12315申诉举报中心
二○○八年五月二十六日。