网上问卷调查

《电子商务》课程实验报告开课实验室：经管院机房2014 年10 月19日学院经济与管理学院年级、专业、班信管122 姓名学号孙争艳209121013成绩课程名称电子商务实验项目名称实验二网上问卷调查指导教师夏勇教师评语教师签名：年月日一、实验目的（1）熟悉网上调查的流程（2）掌握网上调查的操作技巧（3）熟悉调查报告的几大组成部分（4）掌握网络营销中调查报告的撰写二、实验步骤1.首先，进入问卷星网站进行注册登录2.其次利用问卷星（/）网络平台设计一份问卷其次，设置问卷标题然后设置问卷内容问卷具体内容：关于网络购物情况的调查尊敬的女士/先生：您好！感谢您在百忙之中填写问卷，这次问卷主要是对网络购物的情况做一个调查，请您根据自己的实际感受和看法如实填写，本问卷采用匿名形式，所有数据仅供学术研究分析使用。

敬祝身体健康，万事如意！一、基本情况1、您的性别： [单选题] [必答题]A 男B 女2、您的年龄： [单选题] [必答题]A 20岁以下B 21-27岁C 28-34岁D 35岁以上3、您的工作年限： [单选题] [必答题]A 0-6个月B6个月-1年C1年-3年D3年-5年E 5年以上二、网络购物情况调查4.一般一天花在网络购物上的时间为？ [单选题] [必答题]A 0-2小时B 2-4小时C 4-6小时D 超过6小时5、经常浏览哪个购物网站？ [单选题] [必答题]A 淘宝网B 京东商城C 当当网D 天猫E 其他6、您经常浏览的是哪类产品？ [单选题] [必答题]A 服装类B 化妆品C 食品D 鞋子E 其它7、这些网站哪点最吸引你浏览购物？ [多选题] [必答题]A 商品质量B 售后服务良好C 价格合理D 送货上门E 他人推荐8、您觉得购物网站哪些有令你不满意的地方？ [多选题] [必答题]A 客服态度B 网站设计C 物流配送D 商品价格9、您觉得网络购物对你的生活产生了什么影响？ [多选题] [必答题]A 省时省钱B 愉悦心情C 便利便捷D 时尚流行10、您觉得网络购物的前景如何？ [单选题] [必答题]A 非常好B 很好C 一般D 不敢兴趣11、您对网络购物现状看法如何？ [单选题] [必答题]A 满意B 一般C 不太理想再次感谢您对本次调查活动的参与，thank you!3.问卷制作完成并通过无错测试后，将调查问卷在网上发布，并进行宣传推广。

主要通过让自己的朋友和家人上网回答调查。

4.收集答案项目，采用一定的统计方法（直方图、饼图、树图、表格等）统计分析，调查完成后（样本100以上），对调查统计数据进行统计分析，写出调查报告本报告分析内容：自定义查询本报告样本筛选规则：本报告包含样本数量：112份本调查男女调查比例差不多1:1，具有可参考性被调查者年龄在21-27岁之间的有69.64%被调查者年龄在20岁以下有25.89%所以这次的反映的主体主要是青少年工作年限与网购数额、次数息息相关每日网购时间的扇形统计图，从这个图，我们可以看到大部分人每日网购时间控制在2小时内的，但也有11%的人每日网购时长达到4小时，可见网购已和我们的生活息息相关，非常重要。

在经常浏览的购物网站中，大部分人选择了淘宝，可见淘宝网实现商家到个人做得是最成功的，虽然有很多不足之处，但还是有很多人信任它。

针对经常购买的物品55%的人选择服装16.96%的人选择食品5.36%的人选择化妆品8.04%的人选择鞋子14.29的人选择其他产品对于这项，设置有点不全面，分类远不止这些。

但其实我们也还是可以看出，在这些类别中，大部分人会选择买服装，具体原因是什么，有待后续调查。

在对购买商品因素的调查中，大部分人觉得商品质量和价格合理是主要因素。

其实这普遍反映了人们的一个心理，既想要好的，有想要便宜的。

但好像事实并非如此。

对于满意度调查，大部分人对物流配送和客服态度不甚满意，关于物流问题，可以构建一条更全面，覆盖面更广的物流线路。

对于客服态度，商家应该明确顾客是上帝这一准则，不应欺骗，辱骂顾客。

希望这些问题在不久的将来都能得到改进。

对于网络购物对于我们生活产生的影响做的调查，大部分人感觉到省时省钱和便利便捷。

的确，我们足不出户，就有快递员把我们吃的用的穿的送上门来，方便了人们的生活，而且由于没有实体店的消耗，网上的商品一般比实体店要便宜那么一点，所以因为这些优点，使得越来越多的人开始网络购物。

选项小计比例A 非常好58 51.79%B 很好40 35.71%C 一般13 11.61%D 不敢兴趣 1 0.89%本题有效填写人次112关于网络购物的前景，觉得非常好的人有51.79%,很好的有35.71%，觉得一般的人有11.61%。

总体来说，大部分人觉得前景不错，但由于现在网路购物存在的各种各样的问题使得人们犹豫。

对于网络购物的现状，满意和一般的平分秋色。

证明现在的网购还有待发展提高。

三、实验结果及分析（1）网上问卷调查结果应如何分析统计？在市场经济日益发达的今天，企业占领市场的关键就是准确、快捷、有效地获得关于市场的信息。

而市场调研则是获得这种信息最快捷的方式。

市场调研就是科学地、系统地、客观地收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息，帮助管理人员制定有效的决策（政府决策也可作为企业决策来看）。

一个完整的市场调研包括四个方面：调研设计，即作出怎样达到调研目标或怎样得到信息的计划，数据资料的收集；现场作业主要包括访问所选样本中的每一个人或组织、并填写问卷；对问卷进行量化并进行统计分析；问卷的统计与分析是调查的重点，也是调研工作的难点。

同样的统计数据，由于分析方法的不同以及对数据的理解不同，可能会得到完全相反的结果。

从统计分析的层次划分问卷的统计分析方法可分为两类：定性分析和定量分析。

一、定性分析定性分析是一种探索性调研方法。

目的是对问题定位或启动提供比较深层的理解和认识，或利用定性分析来定义问题或寻找处理问题的途径。

但是，定性分析的样本一般比较少（一般不超过三十），其结果的准确性可能难以捉摸。

实际上，定性分析很大程度上依靠参与工作的统计人员的天赋眼光和对资料的特殊解释，没有任何两个定性调研人员能从他们的分析中得到完全相同的结论。

因此，定性分析要求投入的分析者具有较高的专业水平，并且优先考虑那些做数据资科收集与统计工作的人员。

二、定量分析在对问卷进行初步的定性分析后，可再对问卷进行更深层次的研究——定量分析。

同卷定量分析首先要对问卷数量化，然后利用量化的数据资料进行分析。

问卷的定量分析根据分析方法的难易程度可分为定量分析和复杂定量分析。

（一）简单的定量分析简单的定量分析是对问卷结果作出一些简单的分析，诸如利用百分比、平均数、频数来进行分析。

在此，我们可将问卷中的问题分为以下几类进行分析。

1、对封闭问题的定量分析。

封闭问题是设计者已经将问题的答案全部给出，被调查者只能从中选取答案。

3、数量回答的定量分析，即回答结果为数字。

例如“您为海外旅游花费多少？”对于这类问题，最好的方法是对量化后的数据进行区间处理，区间范围的划分很大程度上是靠经验、专业知识来划分的。

在用区间表示数量分布的同时，可同时使用各种统计量来描述结果，包括位置测度；平均值、中位数和出现频率最高的值或者分散程度的测定；范围、四分位数的间距和标准偏差。

二）复杂定量分析简单分析常用于单变量和双变量的分析，但是社会经济现象是复杂多变的，仅用二个变量难以满足需要。

这时就需要用到复杂定量分析，在问卷设计中，常用的复杂定量分析有两种——多元分析和正交设计分析：1、多元分析就是通过对观测数据的分析，由表及里来研究多个变量之间相互依赖的规律性，或者根据实际问题的需要对研究对象作出某种评价、分类、判别，或者从中发现各个指标都起作用的更一般（从而也更抽象）的公共因素。

在问卷分析中常用的多元分析，主要是有聚类分析、主成份分析、因子分析三类：1）聚类分析。

聚类分析的主要目的在于将被调查者对某问题的态度根据一定的法则聚类成相对类似的群组，利用群组进一步的分析。

现在由于计算机技术的发达，枯燥的聚类分析计算已不用手工计算，因此具体的计算过程在这里不再多说。

（2）如何网上问卷调查结果促进网络营销问卷调查法可以进行大规模的调查，无论研究者是否参与了调查，或者参与的多少，都可以从问卷上了解被访者的基本态度与行为。

这种方式是其他任何方法也不可能做到的，而且问卷调查可以周期的进行而不受调查研究人员变更的影响,可以跟踪某些问题用户的变化。

问卷调查是一种结构化的调查，其调查问题的表达形式、提问的顺序、答案的方式与方法都是固定的，而且是一种文字交流方式，因此，任何个人，无论是研究者，还是调查员都不可能把主观偏见代入调查研究之中。

其调查的统计结果一般都能被量化出来。

由于问卷调查结果便于统计处理与分析。

问卷法节省时间、经费和人力，这是为什么经常采用问卷法的原因。

问卷法调查结果容易量化。

虽然他不可能取代面对面的问卷调查，但由于成本更低，更容易及时调整问卷设计上的不足，越来越多的问卷采用电子问卷的形式，可以通过网站，e－mail进行发布与回收。

数据直接使用数据库记录，方便筛选与分析。

现在有大量的相关统计分析软件可以帮助我们进行数据分析，有些甚至能直接帮助我们设计问卷。

方便实施和分析。

也方便进行数据挖掘。

现在的电子问卷克服了纸质问卷的一些缺点，方便实施与调整。

问卷回收的信息可以更好的开展网络营销活动。