服务承诺函
售后服务承诺函
售后服务承诺函售后服务承诺函1. 服务承诺我们郑重承诺，作为一家专注于为客户提供优质产品和服务的公司，我们将始终尽最大努力满足客户的售后需求。
以下是我们的售后服务承诺：1.1 快速响应我们将在客户提出售后服务需求后的24小时内作出响应。
并在48小时内派出专业维修人员进行服务。
确保客户在最短的时间内得到解决。
1.2 优质服务我们的客服团队将竭诚为客户提供技术支持和解决方案，保证客户对产品的运行和使用没有任何疑虑。
如果需要上门维修服务，我们的维修人员将尽全力提供优质维修服务，确保设备恢复正常运行。
1.3 长期保修我公司向客户提供长期保修服务，产品在售后维修期内，我们将提供免费维修服务，并负责更换故障零件。
我们坚信我们的产品质量可靠，才敢作出这一承诺。
客户可以放心购买并使用我们的产品。
1.4 客户满意度客户满意度是我们工作的最终目标。
我们将积极倾听客户的反馈意见和建议，并不断改进我们的售后服务。
我们的目标是为客户提供最满意的解决方案和最愉快的购物体验。
2. 售后服务流程为了更好地为客户提供售后服务，我们制定了以下服务流程：2.1 服务申请客户在需要售后服务时，可以通过以下方式向我们提出申请：- 在线申请：客户可以通过我们官方网站的售后服务页面填写申请表格，并提交给我们的客服团队。
- 方式申请：客户可以拨打我们的售后服务方式，向客服人员提出申请。
- 邮件申请：客户也可以通过邮件向我们发送售后服务申请。
2.2 服务登记我们的客服团队将在收到客户的服务申请后，将申请信息登记在售后服务系统中，并为客户指派售后维修人员。
2.3 服务响应售后维修人员在接到服务请求后，将在24小时内与客户联系，商定上门维修时间。
2.4 上门维修在商定好的时间，我们的维修人员将按约定前往客户的地质进行维修服务。
在维修过程中，我们将保证专业和高效，确保设备在最短时间内恢复正常。
2.5 服务回访在完成上门维修后，我们的客服团队将进行服务回访，了解客户对我们的维修服务是否满意，并记录客户的反馈意见。
服务质量和违约惩罚措施的承诺函
服务质量和违约惩罚措施的承诺函
亲爱的客户，
感谢您选择我们的服务。
我们非常重视您对我们公司的信任，并将竭尽全力提供高质量的服务。
为了确保我们之间的合作顺利进行，我们愿意在此向您做出以下承诺：
1. 服务质量承诺
我们承诺提供以下服务质量保证：
- 我们的员工将具备专业素质，拥有相关领域的知识和经验，以确保为您提供准确、及时的服务。
- 我们将以高度负责的态度对待您的需求和问题，并积极主动地与您沟通，确保您的要求得到满足。
- 我们将遵守相关法律法规和道德标准，保护您的合法权益，确保您的信息和资料得到妥善保密。
2. 违约惩罚措施承诺
我们承诺在以下情况下采取适当的违约惩罚措施：
- 若我们未能按时完成合同约定的服务内容，我们将承担相应
的责任，并尽力弥补您因此而遭受的损失。
- 若我们的服务质量不符合合同约定或您的合理期望，我们将
积极采取纠正措施，确保问题得到解决，并避免类似情况再次发生。
- 若我们泄露或滥用您的机密信息，我们将承担法律责任，并
赔偿您因此所遭受的损失。
请放心，我们将始终以诚信和责任感对待您的合作，确保服务
质量和您的权益得到有效保障。
如果您对以上承诺有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我
们联系。
再次感谢您选择我们的服务！
此致，
[公司名称]。
服务维护保证及违规惩处措施承诺函
服务维护保证及违规惩处措施承诺函尊敬的客户，我们非常感谢您选择并信任我们的服务。
在此，我们郑重承诺，我们将始终致力于提供高质量、稳定、安全的服务，并对可能出现的违规行为采取严格的惩处措施。
1. 服务维护保证我们承诺，我们的服务将达到如下的服务等级标准：- 可用性：我们的服务将尽可能保证24小时不间断提供服务，我们将致力于最大程度地减少因维护、升级或其他非预期事件导致的服务中断时间。
可用性：我们的服务将尽可能保证24小时不间断提供服务，我们将致力于最大程度地减少因维护、升级或其他非预期事件导致的服务中断时间。
- 性能：我们将确保服务的运行速度和响应时间均符合行业标准，并在可能的情况下，持续优化我们的服务，以实现更高的性能。
性能：我们将确保服务的运行速度和响应时间均符合行业标准，并在可能的情况下，持续优化我们的服务，以实现更高的性能。
- 安全性：我们将采用最新的安全技术和标准，来保护您的数据和隐私不受侵犯。
安全性：我们将采用最新的安全技术和标准，来保护您的数据和隐私不受侵犯。
- 支持服务：我们的技术支持团队将全天候提供服务，以解答您的问题并提供必要的技术援助。
支持服务：我们的技术支持团队将全天候提供服务，以解答您的问题并提供必要的技术援助。
2. 违规惩处措施我们将对任何违反我们服务条款的行为采取零容忍的态度。
一旦发现违规行为，我们将立即采取以下一种或多种措施：- 警告：对于初次或小规模的违规行为，我们将发出警告，并要求立即停止违规行为。
警告：对于初次或小规模的违规行为，我们将发出警告，并要求立即停止违规行为。
- 暂停服务：对于重复或大规模的违规行为，我们将暂停提供服务，直到违规行为被纠正。
暂停服务：对于重复或大规模的违规行为，我们将暂停提供服务，直到违规行为被纠正。
- 终止服务：对于严重或持续的违规行为，我们将终止提供服务，并保留采取法律手段的权利。
终止服务：对于严重或持续的违规行为，我们将终止提供服务，并保留采取法律手段的权利。
售后服务承诺函三篇.doc
售后服务承诺函三篇第1条售后服务承诺书售后服务承诺书家具坚持“全方位、高品质、快速”的服务标准，以顾客满意为目标。
我在此公开承诺。
1 、服务承诺1.我们公司成立了一个由经验丰富的现场工程师和高级技术人员组成的强大的紧急维护团队，他们可以尽快到达现场，对出现的任何问题进行维修和更换。
2.在产品交付后一周内，我公司售后服务部员工将根据客户的联系方式进行电话跟进咨询，直至客户满意为止。
3.所有关于产品质量的投诉应在1小时内得到答复，24小时内到达现场，并根据投诉确定处理措施，进行修理和更换。
4.我们公司承诺所有维护人员将随时待命，为客户更好地解决问题。
5.保修期内产品质量发生的费用由我公司承担。
6.在保修期内，我们将仅对因您的不当使用或自然环境而用于维护的材料和附件收取成本价。
7.对于超过保修期的产品，我公司承诺终身定期进行现场检查和维护。
2 、运输方式1.所有货物交付给客户，安装、调试和安装维护。
维护人员应告知客户如何进行产品维护的常识，直到对方满意为止。
在所有货物的安装和调试完成后，客户可以在离开现场前检查、。
三、退货承诺1.退货产品要求完整包装、附件，说明、保修卡、发票、发票，说明退货原因。
用户在正常使用过程中出现质量问题，请在保修期内迅速联系我公司，以便用户得到及时的维护和更换。
3.目前，以下情况不能享受我们的回报和交换承诺。
A.产品使用不正常。
B.异常条件下的储存、水分。
.未经授权的维修、误用、误用和修改。
D.食物和液体飞溅造成的损坏。
E.产品的正常磨损。
F.超过保质期。
需要特别注意的是，由于照片显示的原因，页面上显示的产品颜色不能保证与产品的实际颜色完全相同。
我们公司会尽力解释。
本服务承诺的最终解释权属于家具有限公司。
售后服务承诺书售后服务省级家电开发有限公司建立了经家电有限公司认可的售后服务和维修网络，公司培训了多名技术熟练的维修工程师。
并配有格力产品易磨损配件。
1、质保期应严格按照制造商的质保期执行，并对采购的货物开具有效发票。
售后服务承诺函精选范本
售后服务承诺函精选范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务，并且对我们的售后服务表示关注和关心。
为了让您更加了解我们的售后服务承诺，我们制定了以下条款作为我们的承诺函。
请您仔细阅读，并在接受我们的服务时，确认您已经了解并同意以下条款。
第一章服务承诺1.我们承诺提供高质量和稳定的售后服务，以确保您在使用我们的产品/服务时的正常运行和满意度。
2.我们将及时响应您的服务需求，并且在24小时内派遣专业人员进行处理。
3.若您遇到产品故障或者其他问题，我们将积极配合您的需求，提供满意的解决方案。
4.我们注重客户体验，为您提供友好、专业的服务，以满足您的个性化需求和要求。
5.我们将不断改进和更新售后服务，以适应市场和客户需求的变化。
第二章服务内容1.售后技术支持：提供产品使用指导、故障排除、维修和保养等技术支持服务。
2.问题咨询：针对产品使用过程中的疑问和问题，提供及时准确的解答和指导。
3.售后服务热线：提供24小时的热线方式支持，随时为您解决问题。
4.上门服务：对于需要上门维修和服务的情况，我们将安排专业人员尽快赶往您所在地进行处理。
5.售后反馈：定期回访客户，了解产品使用情况和客户意见，以便进一步改进售后服务。
第三章服务流程1.客户服务接待：客户通过热线方式或者在线渠道提出服务需求。
2.问题分析与记录：客服人员将详细记录客户问题，并与客户进行沟通和确认。
3.技术支持与解决方案：技术支持人员对问题进行分析，并提供解决方案。
4.问题解决与确认：技术支持人员通过方式、网络等方式与客户确认解决结果。
5.满意度调查：我们将定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们售后服务的评价和建议。
第四章服务保障措施1.培训与提升：定期对售后服务团队进行技能培训，以提高服务质量和响应速度。
2.服务质量监控：建立服务质量监控体系，确保服务水平达到标准要求。
3.故障件备库：建立故障件备库，以确保对故障设备及时更换所需零配件。
4.客户投诉处理：对于客户投诉，我们将迅速响应并进行调查和处理，确保客户权益。
具备售后服务能力承诺函
售后服务能力承诺函尊敬的客户：感谢您选择我们的产品与服务。
为了确保您的满意度，我们在此郑重承诺，将为您提供优质的售后服务。
一、服务宗旨我们深知售后服务对于客户的重要性，因此我们将遵循以下宗旨：1. 及时响应：我们将确保在收到您的请求后，尽快进行回复与处理。
2. 专业服务：我们的售后服务团队具备丰富的专业知识和经验，能够为您提供高效、专业的服务。
3. 诚信守约：我们将严格遵守与您签订的合同条款，确保您的权益得到充分保障。
4. 持续改进：我们将不断优化售后服务流程，以满足您的不断变化的需求。
二、服务内容我们将为您提供以下具体的售后服务：1. 技术支持：对于产品使用过程中出现的技术问题，我们将提供远程或现场技术支持。
2. 维修保养：我们将根据合同约定，定期对产品进行必要的维修保养，确保其正常运行。
3. 配件供应：若产品出现损坏需要更换配件，我们将及时提供相应的配件供应。
4. 退换货服务：在符合相关法律法规及合同规定的前提下，我们将为您提供退换货服务。
5. 定期回访：我们将定期对客户进行回访，了解产品使用情况及客户需求，以便不断改进服务。
三、服务承诺为确保售后服务的质量与效率，我们郑重承诺：1. 服务时限：我们将按照合同约定的时限，及时为您提供售后服务。
2. 服务质量：我们将确保提供的服务质量符合相关标准及您的期望。
3. 隐私保护：我们将严格保护您的个人信息和数据安全，未经您的同意不会泄露给第三方。
4. 费用透明：我们将明确告知您所需支付的售后服务费用，不乱收费、不隐形收费。
5. 投诉处理：如果您对我们的服务有任何不满或投诉，我们将设立专门的渠道接受并处理您的投诉，确保您的权益得到保障。
我们衷心希望能够与您建立长期稳定的合作关系，并在未来的日子里，继续为您提供优质的产品和服务。
感谢您对我们的信任与支持！此致敬礼！XX公司XXXX年XX月XX日。
售后服务承诺函
售后服务承诺函售后服务承诺函恭敬的客户：感谢您选择我们的产品，我们非常重视您的体验。
为了保证我们的客户得到最好的售后服务，我们在此向您承诺以下服务：1. 产品质量保证我们承诺向客户提供优质的产品，并保证产品符合国家强制性认证标准。
如果您发现产品质量存在问题，可以及时向我们反馈，我们将及时协助处理。
2. 维修保养服务在产品质保期内，如果产品浮现故障，我们将提供免费维修，若是人为原因造成的损坏，我们将收取合理费用。
质保期外维修所需费用由客户承担。
3. 支持产品升级我们将不断升级我们的产品，提高产品性能，为了使您尽可能地体验到更好的服务，我们将为您提供免费的产品升级服务。
4. 在线咨询如果您在使用产品过程中有任何问题或者需要匡助，可以随时通过我们的在线咨询渠道获取匡助，我们的客服人员将第一时间提供您最专业的服务。
5. 满意度保证我们希翼您对我们的产品与服务都能满意，为此我们将定期进行客户满意度调查，以便不断改进我们的服务质量，确保您的满意度。
最后，我们再次向您保证我们提供的售后服务将会是最优质、最专业的，感谢您的支持。
此致敬礼！所涉及附件：- 产品质保协议书- 维修服务协议书- 产品升级服务协议书- 客户意见反馈表所涉及的法律名词及注释：1. 国家强制性认证标准 - 是指由国家质量监督检验检疫总局制定的关于产品质量的统一要求和规范。
2. 质保期 - 是指产品在销售或者服务后，规定的，生产厂家为保证产品质量，对其负责的期限。
3. 产品升级 - 是指对产品的性能、功能、界面等方面进行的升级更新。
可能遇到的艰难及解决办法：1. 客户无法及时联系到我们解决办法：我们将在客户购买产品后向其提供专属的售后服务电话、在线咨询等渠道，确保客户能够便捷地联系到我们。
2. 对维修费用的不满意解决办法：我们将在维修服务协议书中明确费用标准，事先告知客户维修过程中可能产生的费用，并尽量在维修前达成统一意见。
具有服务能力承诺函
具有服务能力承诺函
尊敬的客户：
您好！感谢您选择使用我们的服务。
作为一家专业的服务提供商，我们对服务质量有着高要求，并致力于为客户提供优质的服务体验。
在此，我们向您承诺以下服务能力：
1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术精湛的专业团队，能够为您提供专业、高效的服务。
2. 响应及时：我们将尽最大努力保证您的需求能够及时得到回应，确保您的问题能够在最短的时间内得到解决。
3. 承诺保障：我们承诺所有提供的服务都符合法律法规要求，并提供相应的保障措施，确保您的权益得到保护。
4. 服务质量：我们坚持以客户满意度为核心，不断提升服务质量，确保我们的服务能够达到或超过您的期望。
5. 问题解决：如果在使用我们的服务过程中出现任何问题或不满意的地方，请及时向我们提出，我们将积极解决您的问题，并确保类似问题不再出现。
我们承诺以诚信、专业和高效的态度为您提供全方位、个性化的服务，并不断优化我们的服务流程和服务质量。
我们始终相
信，客户的满意度是我们最大的成功。
再次感谢您对我们的信任和支持！如果您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！
此致
敬礼
服务提供商。
专线服务质量保证承诺函
专线服务质量保证承诺函尊敬的[客户名称]：为确保为您提供优质、高效、稳定的专线服务，我们[服务提供方名称]郑重向您作出以下服务质量保证承诺：一、网络可用性。
1. 我们承诺专线网络的可用性达到[X]%以上。
将通过建立冗余网络架构、定期设备维护与巡检等措施，确保专线网络在[服务时长，如一年]内的累计故障时间不超过[具体时长]。
2. 在遇到不可抗力或不可预见的网络故障时，我们将在故障发生后的[X]分钟内启动应急响应机制，及时通知您故障的大致情况，并尽最大努力在[承诺修复时长]内恢复网络正常运行。
二、带宽保证。
1. 为您提供的专线带宽将严格按照合同约定的[具体带宽数值]进行配置，上下行带宽波动范围控制在±[X]%以内，以确保您的业务数据能够稳定、流畅地传输。
2. 在业务高峰期或特殊情况下，我们将优先保障您的专线带宽使用，不会因其他客户的流量需求而影响您的正常业务运行。
三、数据安全。
1. 我们高度重视您的数据安全，采取一系列严格的安全措施。
包括但不限于防火墙设置、入侵检测与防御系统、数据加密传输等技术手段，防止您的数据在专线上传输过程中被窃取、篡改或泄露。
2. 严格遵守相关法律法规和隐私政策，未经您的书面同意，不会将您的任何数据用于其他目的或向第三方透露。
四、技术支持与维护。
1. 提供7×24小时的技术支持服务。
您可以通过[具体联系渠道，如客服电话、在线客服等]随时联系我们的专业技术团队，我们将在接到您的技术咨询或故障报修后的[X]分钟内做出响应。
2. 定期对专线设备和线路进行预防性维护，根据您的业务需求和网络使用情况，为您提供优化建议，确保专线服务始终处于最佳运行状态。
五、服务报告。
1. 每月向您提供详细的专线服务报告，报告内容包括但不限于网络性能指标（如带宽利用率、延迟、丢包率等）、故障情况统计、维护工作记录等，以便您全面了解专线的使用情况和服务质量。
如果我们未能履行上述任何一项承诺，我们将根据合同约定承担相应的责任，包括但不限于对您造成的直接经济损失进行赔偿、提供相应的服务补偿（如延长服务时长、增加免费服务项目等）。
承诺函范本
承诺函范本尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任与支持！为了更好地与您合作，并提供更好的服务，我们郑重承诺以下事项：一、服务承诺1. 我们会严格遵守国家法律法规，不违反任何相关法律法规的规定，为您提供合法的服务。
2. 我们将尽最大努力为您提供高质量的服务，确保服务的准确性和及时性。
3. 我们将遵循诚实守信的原则，与您建立诚信合作关系。
4. 在服务过程中，我们将尊重您的意见和建议，并根据实际情况进行调整和改进，以满足您的需求。
二、信息保密承诺1. 我们将严格保护您的个人信息安全，不泄露、买卖或非法使用您的个人信息。
2. 我们将建立完善的信息保护制度，确保您的个人信息在我们的管理下得到安全保护。
3. 我们将采取合理的安全措施，防止您的个人信息遭到未经授权的访问、使用、修改或披露。
4. 只有在法律规定的情况下，我们才可能披露您的个人信息，且我们将尽力保证披露的合法性和安全性。
三、售后服务承诺1. 我们将提供全面的售后服务，确保您在购买我们产品后的使用过程中遇到的问题得到及时解决。
2. 我们将建立健全的售后服务体系，为您提供快速、高效、满意的售后服务。
3. 如果您在购买产品过程中遇到问题，我们将及时回复并解决，以确保您的权益不受损失。
四、合作期限承诺1. 我们将按照合同约定的期限提供服务，并全力配合您的需求。
2. 在合作期限内，我们将以诚信、负责的态度为您提供服务，并及时履行合同义务。
3. 在合作期限届满前，我们将与您进行到期续约和合作方式等方面的磋商，以确保合作的持续性和稳定性。
五、违约责任承诺1. 如果由于我们的原因导致合作无法正常进行，我们将承担相应的责任，并采取积极措施解决问题。
2. 如果您因我们的原因遭受损失，我们将承担相应的赔偿责任，包括经济损失和名誉损害等。
3. 如果您在合作过程中存在违约行为，我们将依法采取必要的纠正措施，并保留采取法律手段维护自身权益的权利。
六、其他1. 如果在合作过程中出现争议，双方应通过友好协商解决，如协商不成，应提交至有关法院进行处理。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
软件服务承诺书·服务承诺函软件应用系统最重要的是服务，内蒙古虚拟增强科技股份有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，内蒙古虚拟增强科技股份有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与内蒙古虚拟增强科技股份有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线电话：0371－xxxx转技术支持部(周一至周五,9:00am至18:00pm),次数不限.7×24小时支持热线:xxxx书面传真:0371—xxxx注明转技术支持部事件等级：紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响。
一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行。
咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：1．办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am至17:30pm），拨打公司客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2．非办公时间请拨打24小时服务热线。
3．服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：紧急情况：指系统不能正常使用的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
严重情况：指系统受损严重的情况。
电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。
4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5．远程系统监测：指公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。
如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
免责条款：1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2.由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。
由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。
软件系统承诺书·XX公司技术服务承诺书为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、服务内容及服务标准1、日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准：提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。
（2）数据备份服务；服务标准：日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
服务标准：负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
分析崩溃原因，给客户予以反馈。
给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进3、系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。
服务标准提供良好的技术保障；实施进度视工作量，双方进行协商；4、客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。
服务标准：法定工作日的9:00~17:30。
负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务响应时间1、技术支持响应系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。
三、技术服务联系方式姓名：青格勒电话：邮箱：投标售后服务承诺为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。
在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。
（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。
特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件，或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。
（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：1.电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
2.故障响应7x24小时的实时故障响应。
我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应，12小时内恢复运行。
3.远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
4.定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。
必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
5.系统软件升级我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
6.现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
软件开发合同服务承诺书·售后服务承诺书黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。
正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。
针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。
第1章.基本服务承诺1.1.全面服务内容本公司xxx项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款，另包括：基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管理；基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作；我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描述）；为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和升级所需。
在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。
1.2.上线运行现场支持（1）支持方式电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听、处理。
远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。
我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。
现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。
对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。
提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。
（2）响应时间：7×24小时（3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下：重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。
对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内解决问题。
严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。
对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日内解决问题。
一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。
对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题；1.3.培训在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。
用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。
第2章.额外服务承诺2.1.验收后服务提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。