快递收发货流程图
顺丰速运整套业务流程程序分析
流程程序分析在顺丰收件流程中优化的应用一、背景分析此次作业的选题来自“SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛案例。
顺丰快件操作流程包括快件收发、快件中转、快件派送三大环节，其中括快件收发包括下单流程、收件流程、发件流程；快件中转环节包括中转流程、出港流程、出口关务流程、国际转运流程、进口关务流程、进港流程；快件派送环节包括到件流程、派件流程。
在这三大环节的11个主流程中，收件和派件流程是快件操作流程的重点流程，现在对收件流程做流程程序分析：收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。
在此流程中收派员用到的设备有手持终端（HHT），它用于接受订单信息、订单的实时处理、可查询服务范围、快件价格等基本信息。
案例中提供的收件流程如图1所示：图1：收件流程图二、收件操作流程分析在顺丰快件操作流程快件收发环节中，收件流程基于下单流程和发件流程之间。
1、通过对收件流程的分析，可以确定其拥有12个步骤：收件准备、确认订单、上门收件、资料检查、货件检查、运单填写、货件包装、称重计费、快件做件、运费收取、终端扫描上传、交件交单交款。
2、通过对其进行“5W 1H”的提问，根据“EQRS”原则分析，可以得出如下结论：必须的步骤有收件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、巴枪扫描、快件运回；没有可取消的步骤；但可以整合的是将收件准备、确认订单整合为收件准备，将资料检查、货件检查整合为快件检查，将货件包装、称重计费整合为货件处理；将订单填写重排在称重计费后，再将其与快件合并为快件做件；订单填写步骤简化，在货件处理完毕后，收派员开始用手持终端（HHT）设备对货件进行做件，收派员将运单信息直接录入到HHT后，然后对货件做件。
3．优化效果与之前收件流程对比如图所示。
可以把收件流程简化为8个步骤：收件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、终端扫描上传、快件运回。
快递网点一天工作流程图
早上到件到件扫描卸货分货派件扫描业务带上已处司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员→司机、跟车员、业务员→业务员→→业务员理可以派送问题件业务出去派件仓管查看遗留问题件客服申报→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→仓管→→→→→→→→→→客服→→/处理仓库不能派送问题件业务收件回来填单、检查快件装车→→客服→→→→→→→→→→→→→业务员→→→→→→→→业务员→→→司机、跟车员→司机发车到转运中心下车卸货装货、派件单业务交单收件单录单员录单/对账发件扫描回单回单员整理、分发回单给业务员司机、跟车员业务交款代收货款、收件款、到付款（财务）从客户处收回收据货款登记、业务报问题件客服申报问题件客服处理/回复问题件业务去财务拿货款同城到件到件扫描派件扫描业务拿回单司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员业务出去派件仓管查看遗留问题件业务拿可派问题件业务出去派件中班到件到件扫描卸货分货派件扫描司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车→司机、跟车、业务员→业务员仓管查看遗留问题件客服处理/回复问题件、接电话回单员整理回单/回单发件扫描录单员录单、上传图片、审核数据业务收件回来装车对账人员审核、申报对账问题财务做货款登记、核销、存钱司机发车中心到件卸货装货拿回单、电子商务件发车报问题件客服系统申报问题件派件单业务员整理单交单收件单录单员录单/对账回单司机带到中心中心到件代收、收件、到付款交款货款登记、核销（财务）从客户处收回收据业务员早上到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单按远近路线排好出去派件派送不成功的登记好完成派件到客户处收件打包装/指导客户填单快件装车回公司快件装交单交款（收派件单、回单、上中班车整理运单、回单、款项、问题件代收，现付，到付款）交问题件同城/中班到件卸货/分货拿自己区域快件派件扫描抄单去财务拿货款派件前的准备拿回单按远近路线排好出去派件登记问题件拿可派送问题件完成派件去客户处收件/指导客户填单快件装车完成收件回公司整理快件快件装上晚班车整理运单、回单、款交单交款（收派件单、回单）项、问题件晚班发车交问题件录单员录单流程图回单流程图客服流程图仓管工作流程司机、跟车员流程图客服主管投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理1、即时打印公司相关公告与通知,并贴出公告栏;2、处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单;3、负责监督各客服员工上班工作情况。
快件操作的流程图
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计， 必须以顾客为中心，提高对顾客、 市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。
操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快 件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化以前顺丰快递收件流程如图所示SHL1.2收件流程一：收件准备操作内容FZR 1、 操作设备准备：1 ）检查手机，确保其畅通状态2 ）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、 收派网兜、绑带 2、 营运物料准备1 ）运单：普通面单、特运面单、到付面单等2 ）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等3 ）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等 3、 单证准备：1 ）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱2 ）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证 4、 交通工具准备：1 ）确保交通工具的工作状况良好2 ）确保交通公司的清洁，防止污染快件 5、 个人仪容仪表准备：1 ）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌2 ）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪 6、 业务准备： 业 务 员二：接收订单信息员人户客不符合员派收SHL1.2.6口贝管仓资料检查SHL1.2.4不符合SHL1.2.12 SHL1.2.11 SHL1.2.10 SHL1.2.9 SHL1.2.8 SHL1.2.7派件作业优化以前顺丰快递派件流程如图所示应收账款管 理规定一工作准备 操作内容FZR1、单证准备业务员派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、交通工具及相关工具准备1) 确认交通工具的工作状况良好2) 确保交通工具的清洁，防止污染快件3)小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
3、个人仪容仪表准备1) 穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌2)调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪4、业务准备1) 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知2)清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好 相应的准备: 快件交接操作内容 FZR1、仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，业务员逐票扫描2、业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、 件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件3、数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认三: 快件运输操作内容FZRSHL3.2派件流程员管仓 员人服客 员派收SHL3.1到件流程SHL3.2.1派件准备上门派件-------- 」确认客户身份SHL3.2.6L SHL3.2.5交单交件交款终端扫描上传r2收取应收款项1 r SHL3.2.9'接单接件员人务财异常处理是SHL3.2.2否件SHL3.2.3SHL3.2.4*收款成功SHL3.2.8SHL3.2.7•雀醒客户、验收* 异常处理。
快递基本作业流程
在派件网点，业务员接到分拨中心的预报后，安排货车进站，按操作规定卸下属于本网点派送的快件。 根据具体目的地进行分拣后，交接给网点递送员，进行派送。派件结束后，递送员应及时将派件信息通 过手持终端或者扫描仪上传，整个快件业务流程结束。
的过程。
处理
收寄
流程的首要环 节，快递企业 在获得订单后 完成从客户处 收取快件和收 寄信息的过程
。
基础知识：快递业务基本流程---基本要求
成功实施CRM的四个步骤
安全便捷 04 03 成本节约
优质高效 02 01 有序流畅
基础知识：快递业务基本流程---流程图
分始
中
、派
客 户
运 输
拣发 、网 装点
运 输
转 站 接运 输安送源自排网 派点运 输客 户
寄
车揽
收
送到
签
件
收
、
件
收
、
分
、
拣
分
拣
回单和信息反馈
基础知识：快递业务基本流程
在始发站点，接到客户的发件信息后，会通过电话或手持终端给递送员发出接件指令。递送员到客户处 收好件，请客户填好面单后，应及时回网点进行快件交接。网点业务员对当天收集的快件进行检查分拣， 然后安排装车，同时在网上发出预报运单录入信息。
项目2.2 快递基本作业流程
能力目标
能够说明一票快递业务的 基本流程
知识目标
掌握快递企业的基本作 业流程
情景导航
在确定了客户的业务类型后，快递公司就要开始一票快递业务的操 作了，那么具体的流程是怎样的呢？
快递收发流程
快递收发流程
为了确保公司信件快递的收发工作及时、准确、提高处理效率。
防止公司资料的丢失及浪费，现再次明确快递收发流程：
一、寄件：
1、寄件部门把所寄物品包装好、快递单填写完整后签好放行条统一交到前台；
2、寄件人必须登记快递单中的详细资料（如：所寄物品、数量、寄件人和邮费支付等相关信息等）；
3、前台检查核对无误后通知快递公司收件；
4、寄出的快递若是私人件，一定要和前台明确提出；
5、若周末加班的同事，急需寄出快递的话，可交至门卫值班保安，由本人通知快递公司取件；值班保安在前台上班时把快递信息交到前台登记。
二、收件：
1、公司快递，首先由前台负责快递签收。
前台需确认收件人、收件地址是否为本公司快递；
2、如遇周日或法假期间的来件，由大门值班保安代签接收保管，到前台上班时转交给前台通知其收件人取件；
3、收件人请及时到前台领取快件，并需登记快递单中的详细资料（如：所寄物品、数量、寄件人和邮费支付等相关信息等），领取时需确认是否是本人（本部门）快递，然后取件人签上名字方可取件；
4、收件人需与对方寄件人商议好，所寄快递必须要明确填写收件人姓名及联系电话，如有联系人及联系电话不明确导致无法确认收件人的，前台将不签收此快递，由快递工作人员退回寄件人。
三、其他：
1、附件：流程图、快递登记表。
2、自签批之日起生效。
签批：
日期：2012年03月08日。
2017年物流快递公司业务运作模式和流程图
2017年物流快递公司业务运作模式和流
程图
一、公路快运业务 (4)
1、收货环节 (4)
（1）客户送货上门 (4)
（2）公司上门揽收货物 (5)
（3）运单生成 (5)
2、中转环节 (5)
（1）配货装车 (5)
（2）卸车分货 (6)
（3）清仓 (6)
3、在途运输环节 (6)
（1）发车准备 (6)
（2）出发 (6)
（3）在途跟踪 (7)
（4）到达 (7)
4、送货环节 (7)
（1）客户自提 (7)
（2）为客户送货上门 (7)
二、快递业务 (8)
1、订单环节 (9)
2、调度环节 (9)
3、收件环节 (9)
4、补录环节 (9)
5、中转环节 (9)
6、派件环节 (9)
7、异常情形 (10)
三、仓储供应链业务 (10)
1、销售拜访 (10)
2、服务方案设计 (10)
3、报价 (11)
4、签订合同 (11)
5、交付和日常运作 (11)
6、续仓和退仓 (12)
四、小额贷款业务 (12)
1、申请受理 (12)
2、贷前审查 (12)
3、贷款审批 (13)
4、合同签订 (13)
5、贷款发放 (13)
6、贷后管理 (14)
五、保理业务 (15)
1、申请受理 (15)
2、融资审批 (15)
3、签约放款 (15)。
物流、快递发货流程图
物流、快递管理流程—发货流程图
销售负责人
根据店铺需要提前调配货品 订货、补货、退货、换货
发现货品外 包装明显有 破损或存在 损坏应拒绝 签收即时反 馈公司负责 人作出及时 处理
仓库负责人
销 售负 责 人 核 对 货 品 信 息 无 误 后 确 认 出 货
物流/快递公司
善处理（书面依据）。
收到货品数量 、重量无误， 无破损；签收 后，三天内货 物清点完成， 回执传真至公 司销售负责人
终端店铺
物流公司清点打包确认后 双方签字予以发货
仓库负责人
仓 库 人 员 及 时 配 货 发 货 、 统 计 录 入
物流/快递公司
备注： 以上相关部门均有义务对每单运输货品的数量、质量、进行物流跟踪、核对、检查、验收等职责，遇出现问题需马上反馈上级，并适时作出妥善处理（书面依据）。
快递流程图
快递流程图
快递流程图是用来展示快递公司的全程运作流程的图表。
快递流程图反映了快递从寄件人寄件到收件人收取实际的运作流程、环节以及各个环节之间的联系和数据的流动。
快递流程图可以分为以下几个环节：
1. 收件：寄件人将快递物品交给快递公司，快递员在寄件人指定的地点进行上门收件。
收件时，寄件人需要填写寄件单和提供收件人的信息。
2. 分拣：快递员将收取的快递物品带回快递公司的分拣中心，然后将快递物品进行分拣。
分拣的过程根据收件人的区域、快递公司的分拣规则来进行。
3. 运输：分拣后，快递物品会被装车，然后通过陆路、航空等方式运输到目的地。
运输的过程中，快递物品会经过中转站，然后再次进行分拣。
4. 派送：快递物品到达目的地后，快递员会进行派送。
快递员根据派送区域的划分，将快递物品按照派送路线逐一派送给收件人。
5. 签收：收件人在收到快递物品后，需要在快递单上签名确认收件。
如果收件人不在家，快递员会根据寄件人的要求进行签收代办或者再次派送。
6. 反馈：快递公司会通过短信、电话、快递APP等方式，将派送状态、取件码等信息及时反馈给寄件人和收件人。
7. 问题解决：如果快递物品遇到问题（例如丢失、损坏等），收件人可以与快递公司联系，快递公司会针对问题提供解决方案。
快递流程图主要展示了以上几个环节，图中可以展示快递物品的流动路径、分拣点、派送路线等。
同时也可以标注每个环节的时间、人员的角色及职责，以及数据的录入与传递。
快递流程图有助于快递公司进行整体规划和管理，提高运营的效率和质量。
同时，它也方便了客户了解快递的整个过程，提高了快递的透明度和可靠性。
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快递收发货流程图
快递行业作为现代物流的重要组成部分，承担着商品运输和配送的重要任务。
为了提高快递服务的效率和准确性，制定了一套科学的收发货流程。
本文将以快递收发货流程图为主线，详细介绍快递的收发货过程。
一、收货环节
1. 接收快递
快递公司的工作人员首先接收到客户寄出的快递包裹。
接收环节包括验收快递、登记快递信息等步骤。
工作人员需要仔细检查快递包裹的外观是否完好，确认是否符合寄递规定。
2. 快递入库
接收到的快递包裹会被送至仓库进行入库操作。
仓库工作人员会对每个包裹进
行编号和标记，并将包裹放置在相应的存储区域。
同时，还会将快递信息录入系统，以便后续的跟踪和查询。
3. 快递分拣
在快递入库后，仓库工作人员会根据目的地进行分拣。
他们会根据快递的目的
地将包裹分成不同的批次，并标记好目的地信息。
这样可以方便后续的运输和派送。
二、派送环节
4. 货物出库
当快递需要派送时，仓库工作人员会根据派送单将包裹从仓库中取出。
同时，
还需要对包裹进行验货，确保包裹内容与派送单一致。
5. 快递运输
取出的包裹会被交给快递员进行运输。
快递员根据派送单上的目的地信息，将
包裹装载到快递车辆中。
在运输过程中，快递员需要注意货物的安全和稳定，确保包裹不受损。
6. 派送到达
快递员将包裹运送到目的地后，会与收件人进行联系，确认收件人的具体位置。
然后，快递员将包裹送达收件人手中，并要求收件人签收确认。
三、签收环节
7. 收件人签收
收件人在确认包裹完好无损后，会在派送单上签字确认。
这一步是为了保证包
裹的送达和收件人的满意度。
8. 签收信息更新
快递员会将签收信息及时更新到系统中，以便寄件人和快递公司进行跟踪和查询。
同时，这也是为了保持快递流程的透明度和可追溯性。
四、售后环节
9. 投诉处理
如果收件人对快递服务有任何不满意的地方，可以向快递公司进行投诉。
快递
公司会认真对待投诉，并及时采取措施解决问题，以提高服务质量。
10. 售后服务
快递公司还提供售后服务，如退货、换货等。
当收件人需要退换货物时，可以
联系快递公司的客服人员进行处理。
快递公司会根据具体情况提供相应的解决方案。
总结：
快递收发货流程图涵盖了快递的整个流程，从接收快递、快递入库、快递分拣到派送环节，再到签收环节和售后环节。
每个环节都有具体的操作和要求，以确保快递的安全和准确送达。
通过科学的流程和规范的操作，快递行业能够提供高效、可靠的服务，满足人们日益增长的物流需求。