第二章管理信息系统基本概念
管理信息系统知识点
第一篇：第一章：1.信息和数据的关系：2.管理信息系统概念：用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。
定义：管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竞争优势的方式；实现企业梦想的途径。
3.管理信息系统的三个理论来源：1)管理理论的回顾：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
2)信息理论的回顾:3)系统理论的回顾:①定义：系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。
整体的产出大于个体产出之和。
②系统的分类:复杂程度分:三类九等.宇宙, 社会, 人类;动物,植物,细胞；控制机械,钟表,框架。
抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系统。
功能分: 社会系统, 经济系统,军事系统, 企业系统等。
外界关系分: 开放系统, 封闭系统。
内部结构分: 开环系统, 闭环系统。
③系统性能评价:目标明确结构合理接口清晰能观能控4. 系统分析员的能力模型：5.管理信息系统的重要性及其对企业管理的影响：管理信息系统是用IT来进行管理变革的，可以说是进行管理革命的,它对管理所带来的影响是根本性的、彻底的、深远的,正在彻底地改变管理的理念、架构和运作规则。
（1）对运营管理的影响:影响的主要目标是提高效率。
衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力，节省了多少人的工资。
用每年节省的工资去回收计算机的投资，看几年能收回。
如果3年能收回，技术经济分析就认为是可行的。
即T=C/W<3 这里，T——回收年限；C——购买计算机的硬软件费用；W——每年节省的工资总额。
管理信息系统的好处还不止节省人力，加快时间，还可以多算几个方案。
从中选择一个最好的，这就是提高效益。
提高效率和提高效率效益合到一起，就是我国提出的“减员增效”。
MIS
第一章 管理信息系统基本概念 1、 数据的概念数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，是客观实体的属性值。
例如：身高、体重等，可以是数字、字符、文字、图形等。
2、 信息的概念信息是经过加工（处理）后具有一定含义的数据，对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策有价值的数据。
ISO ：信息是对人有用的，影响人们行为的数据 3、 数据与信息的关系两者缺一不可，但又有一定的区别 数据则是载荷信息的物理符号（1）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据；数据≠信息（2）信息是更直接反映现实的概念，而数据则是信息的具体表现；如天气预报雨 信息不随载荷它的物理载体而改变，数据则不然，它在计算机化的信息系统中往往和计算机系统有关（3） 两者不断转换（4） 数据经过加工后还是数据，处理数据是为了更好的解释数据。
经过解释的数据才有意义，才称为信息；（5）一个系统的信息可能成为另一个系统的数据，经过加工解释转换为新的信息；（6）同一数据经过不同的解释，其对决策影响可能不同，关键是对数据的解释是否正确； （7）数据是客观的。
而信息是主观的。
数据处理是较为典型的人类行为，所以信息具有主观性。
4、信息的生命周期和过程：①信息的生命周期是指从信息的产生到最终被使用发挥其价值的过程，可分为以下4个阶段: 需求：人们根据自身对信息的需求构思所需信息的类型结构； 获得：采取一定的方式、手段得到信息，并使之达到使用要求； 服务：信息的利用阶段，用于支持用户的管理决策； 退出：由于信息的老化，失去价值而被更新或销毁。
②每个阶段又包含一些过程，一般这些过程包括：信息的收集、传输、加工、存储、维护、使用6个过程。
5、系统的概念系统是处于一定环境中的内部互相依赖的各个要素，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合。
按组成可以分为：自然系统、人造系统、混合系统。
系统IPO 图：6、系统/信息系统/管理信息系统三要素： ①系统的方法、数学的方法、计算机技术7、信息系统：简单地说信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统。
管理信息系统基本概念
管理信息系统基本概念管理信息系统（Management Information System，MIS）是指利用计算机技术、网络技术和信息技术，对组织进行信息加工、管理和决策支持的系统。
它集合了管理学、计算机科学和信息科学的理论和方法，为组织的管理者提供决策支持和信息化服务。
本文将介绍管理信息系统的基本概念，包括其定义、特点、功能和发展趋势。
一、管理信息系统的定义管理信息系统是指在组织内部建立起来，用于管理和加工各种信息的系统。
它通过收集、储存、加工、分析和传递信息，以帮助管理者进行决策和管理。
管理信息系统的目标是提高管理效率和决策的准确性，促进组织的持续发展。
二、管理信息系统的特点1. 客观性和科学性：管理信息系统基于客观的数据和科学的方法，通过数学建模、统计分析等手段，对组织进行科学管理和决策支持。
2. 全面性和综合性：管理信息系统覆盖组织内外的各个方面，包括市场信息、财务信息、人力资源信息等，能够提供全面的信息支持。
3. 动态性和实时性：管理信息系统具有监测和反馈功能，可以及时获取、处理和传递信息，满足管理者对实时信息的需求。
4. 系统性和集成性：管理信息系统是一个复杂的系统，包括硬件、软件、数据库、网络等组成部分，各部分之间相互关联、互动运行。
5. 可拓展性和灵活性：管理信息系统能够根据组织的需求进行扩展和调整，适应不断变化的管理环境和业务需求。
三、管理信息系统的功能1. 数据采集和存储：管理信息系统通过各种手段收集内部和外部的数据，将其存储在数据库中，为后续的分析和决策提供数据基础。
2. 数据处理和分析：管理信息系统对采集的数据进行加工、整理和分析，提取有用的信息，为管理者提供决策支持和决策依据。
3. 决策支持和决策执行：管理信息系统提供各种决策支持工具和方法，帮助管理者进行决策分析、决策评估和决策执行。
4. 组织协调和沟通：管理信息系统通过信息的共享、传递和协调，促进各个部门之间的协同工作和沟通，提高组织的整体效能。
信息管理系统(MISIMS)
第三章 信息基础知识
数据是信息的载体，信息则是数据加工的结果，是对数据的解 释。
信息的定义信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为 能产生影响，并对其决策具有价值。
3.1.2 信息的属性
1、事实性 进行管理信息系统开发的一个重要前提严格的基础数据管理 “进去的是垃圾，出来的仍是垃圾”（Garbage-in，garbageout）。 “三分技术，七分管理，十二分数据。”
行
动
基层管理工作
和
监
控
战略 非/半结构化问题 计划
管理控制 运行控制
支 持 决 策
结构化问题
业务处理
图1-2 管理信息系统的金字塔结构示意图
第一章 管理信息系统的定义、概念和结构
1.3.2 管理信息系统的功能结构 管理信息系统
市 场 分 析
Hale Waihona Puke 生 产 子子系系统
物 资 供 应 子 系
人 事 子 系 统
3、系统的计划与控制 计划指预定的行动路线，它提出目标并确定为达到目标准备实施的 行动。 控制指测量实际和计划的偏差并采取校正行动的过程。
计划和控制是系统中两个既互不相同又紧密关联的职能环节。
第四、五章 系统的概念、性质和集成
系统实施 计算机的购置、安装、程序调试、系统 的切换等；
系统运行、评价系统运行、维护以及对建成系统 的评价和运行中评价，发现问题并提出系统更新请求等。
第一章 管理信息系统的定义、概念和结构
1.4.4 对信息系统开发的初步讨论
1、信息系统开发过程中，系统分析阶段至关重要； 表1.1 国外信息系统开发过程中各环节所占的比重 阶段 调查 分析 设计 实施 工作量% 30 40 20 10 2、计算机设备购置不是系统开发的主要目的和工作； 3、编程工作必须在系统分析、系统设计的基础上进行； 4、伴随管理信息系统的开发同步进行组织的变革 企业过程再造（重组、再工程）BPR （business process reengineering）充份运用信息系统的潜能，在信息系统的开发中实现
管理信息系统名词解释
管理信息系统名词解释第一章：MRPⅡ(Manufacture Resource Planning)：制造(zhìzào)资源规划ERP（Enterprise Resource Planning）：企业资源(zīyuán)规划BPR（Business Process Reengineering）：业务流程重组(zhònɡ zǔ)SCM（Supply Chain Management）：供应链管理(guǎnlǐ)CRM（Customer Relationship Manegement）：客户关系管理(guǎnlǐ)EC（Electronic Commerce）电子商务信息：是关于客观事实的可通信的知识。
信息是客观世界各种事物特征的反映；信息是可通信的，通过传输工具获得信息；信息形成知识，信息进入大脑留下的痕迹。
数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。
决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决策学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
管理：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。
信息的是时效性：是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。
时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。
系统：是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。
第二章：管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。
管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。
安东尼金字塔模型：安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。
《管理信息系统》课程简介
《管理信息系统》课程简介课程编号：09024014课程名称：管理信息系统A（Management Information System A）学分:3学时：48 （上机：16 ）适用专业：会计、审计、财务、工商、人力资源、市场营销等建议修读学期：第5学期开课单位：信息管理与信息系统系课程负责人：江雨燕先修课程：《计算机文化基础》、《VB程序设计》考核方式与成绩评定标准：本课程考核采用闭卷形式，理论课成绩占总成绩的60%，上机实验考核成绩占总成绩的30%，平时成绩占总成绩的10%。
教材与主要参考书目：1．管理信息系统江雨燕主编南京大学出版社 2015年出版2．管理信息系统黄梯云主编高等教育出版社 2010年出版3．管理信息系统薛华成主编清华大学出版社 2015出版4．管理信息系统王恒山主编机械工业出版社 2015年出版5．管理信息系统课程设计贺超著机械工业出版社 2015年出版6．管理信息系统肯尼斯C.劳顿著机械工业出版社 2016年出版内容概述：《管理信息系统》是一门信息类课程。
该门课程理论性与实践性结合较强，课程内容涉及管理学、计算机科学技术。
该课程注重于开发满足用户需要的管理信息系统软件所依据的理论、方法、原则、技术和工具，并结合管理工作实际，对管理信息系统软件开发过程进行计划、组织、协调和控制。
本课程的任务是使学生学习管理信息系统的基本概念和原理，掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法，通过本课程的学习使学生理解管理信息系统的一些基本概念，了解管理信息系统所涉及的技术基础，掌握管理信息系统的规划分析设计实施和评价的方法。
通过上机实验实现一个实际的MIS应用系统。
“Management information system” is an information class course which combining theories and practices strongly and includes management science, computer science and technology. This course focuses on the development of theories, methods to arranged, organize, coordinate and control the process of software development of management information system.The task of this course is to enable students to learn the basic concepts and principles of the management information system, methods of analysis, designing, implementation and evaluationof management information system and understand the basic concepts of management information systems, the based knowledge of management information system, to master the methods of planning, analysis, design, implementation and evaluation of management information system. Base on experiments to implement an actual management information application system.《管理信息系统》教学大纲课程编号：09024014课程名称：管理信息系统A/（Management Information System A）学分:3学时：48 （上机：16 ）适用专业：会计、审计、财务、工商、人力资源、市场营销等建议修读学期：第5学期开课单位：信息管理与信息系统系课程负责人：江雨燕先修课程：《计算机文化基础》、《VB程序设计》一、课程性质、目的与任务《管理信息系统A》是一门信息类课程，是信息管理与信息系统、工业工程、物流工程、造价工程、会计、审计、财务、工商、人力资源、市场营销等专业的一门重要的专业基础课，是信息管理与信息系统专业必修的主干核心课。
东北财经大学管理信息系统课后题答案
东北财经大学管理信息系统课后题答案第一章管理信息系统的基本概念1、何为数据？何为信息？信息和数据有何区别？所谓数据是由原始事实组成的。
要表示数据通常有三个方面事情要做：数据名称、数据类型、数据长度。
当原始事实按照具有一定意义的方式组织和安排在一起时，它就成了信息。
信息是按一定的规则组织在一起的数据集合，是对数据进行处理而产生的。
这种组织规则和方式具有超出数据本身以外的额外价值。
2、什么叫系统？有哪几类系统？请分别对各类系统进行举例说明？系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。
概念系统是最抽象的系统逻辑系统是再概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统实在系统也可以叫物理系统，它是完整的系统，是客观存在的并可以实际运行的系统3、什么是系统方法？什么是系统观点？说出系统方法解决问题的主要步骤？所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹兼顾、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。
所谓系统观点，就是不着眼于个别要素的优良与否，而是把一个系统内部的各个环节、各个部分，把一个系统的内部和外部环境都看成是相互联系、相互影响、相互制约着的综合体，从整体上追求系统的功能最优。
系统方法解决问题的主演步骤：①定义问题：列出一个或一组希望达到的目标②列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每个系统所需的“成本”或资源③给出方案：一个或一组数学模型④评估被选方案⑤选择最佳方案并实施⑥总结解决方案的有效性4、什么是信息系统？信息系统是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。
5、什么叫管理？如何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。
全国自考信息系统开发与管理知识点总结
全国自考信息系统开发与管理(知识点总结）第一章管理信息系统导论一、管理信息系统的概念及其发展管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物是信息化的具体表现形式和主要内容。
管理信息系统:管理新系统系统是一个由人、计算机组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
管理信息系统是一个以信息技术为工具,具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统.管理信息系统是一个人机系统,同时也是一个一体化集成系统（数据一体化和系统开发的一体化)，以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。
二、管理信息系统的分类：（1）按核心业务活动分类：电子业务系统（服务于组织的内部管理），电子政务系统（政府部门的政务管理活动和服务职能），电子商务系统（商贸活动）（2）按数据处理方式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统）（3）按管理应用层次分类（事务型管理信息系统,管理型管理信息系统，战略型管理信息系统）(4)按行业和业务职能分类（行业：铁路、林业、电力、港口、农业管理信息系统。
职能：销售、生产、采购、财务、统计、人力资源等职能管理信息系统.）三、管理信息系统的结构（1）功能结构（任何一个管理信息系统均有明确的目标,并由若干具体功能组成。
为了完成这个目标，各功能相互联系,构成了一个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。
）（2）概念结构（信息源，信息处理器[信息的传输，加工，存储等任务],信息用户[信息的最终使用者],信息管理者[负责信息系统的设计、实施、维护等工作]四大部件。
）（3）职能结构(纵向视角：战略计划层［任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能]，管理控制层［任务：为企业各职能部门管理人员提供用于衡量企业效益，控制企业生产经营活动，制定企业资源分配方案等活动所需要的信息],执行控制层［任务：确保基层的生产经营活动正常有效的进行].横向视角（职能）:生产管理子系统，销售管理子系统，物资管理子系统，财务会计管理子系统，人力资源管理子系统。
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5．信息的维护
保持信息处于合用状态叫信息维护。 狭义上：经常更新数据，使数据保持合用状态。 广义上：全部数据管理。 信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全（硬件、备份、 灾备基地）和保密（加密、password、道德教育）。
6．信息的使用
信息的使用包括两个方面： 一是技术方面：
主要解决的问题是如何高速度高质量地把信息提供到使用者手边。 二是如何实现价值转换的问题。
第三节 系统的概念与性质
一、系统的概念
定义：是为了达到某种目的的相互联系的事物的集合。 系统的特点： ➢ 系统是由部件组成的，部件处于运动状态。 ➢ 部件之间存在着联系。 ➢ 系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主 量贡献之和，即由系统的观点1十1＞2。 ➢ 系统的状态是可以转换的，系统状态的转换是可以控制的。
➢ 增殖性 用于某种目的的信息，可能随着时间的推移，价值会耗尽。但对另一
目的可能又显示用途。 例如：天气预报 信息的增殖性、再生性使我们能在信息废品中提炼有用的信息，分析
出重要的趋势。 ➢ 转换性
信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源。三位一体， 相互不能分隔，又可以相互转换。信息转换的目的是要实现其价值。
➢ 半结构化的管理决策：指决策方法和决策过程有一定的规律可遵 循，但又不完全确定的情况。
第二章 管理信息系统基本概念
第二节 信息基础知识
信息化 一、信息及其度量
1. 定义 信息：事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。 是经过加工后的数据，它对接收者有用，它对决策或行为有现实 或潜在的价值。
数据：是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。
第二章 管理信息系统基本概念
管理、信息、系统合称为管理信息系统三大基础概念。
第一节 管理的概念与理论
一、定义
管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组 织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如：人、财、物、设备、技 术和信息等，以求以最少的投入去获得最大的产出目标。
二、管理的性质
➢ 可压缩性 对信息进行浓缩，即舍去无用的或不重要的信息。
信息压缩很必要，因为可以大大减少数据量，节约存储空间。
➢ 扩散性 信息的扩散是其本质，信息浓度越大，扩散性越强，信息越离奇，
扩散越快。 扩散存在两面性。
➢ 传输性 传输的手段：书籍、杂志、电话、电报、卫星和网络等。
➢ 共享性 按信息性质来说信息只能共享，不能交换； 信息的分享性或共享性有利于信息成为企业的一种资源。
主要关心三维，即阶段维数、层次维数和来源维数。 ① 阶段维数：说明信息是与决策过程的哪个阶段有关； ② 层次维数：说明信息是企业哪级需要的，是高层、中层，还是基层； ③ 来源维数：说明信息是内源还是外源。
层次 高
中
低 内 外
前中 后 时间
地点
➢ 信息的表达 表达形式：文字表述，数字表达，图象表达。
H(x)＝－∑P(Xi) log2 P(Xi) i＝1, 2, 3 …. , n
这个信息量就是信息熵。
二、信息的基本属性
➢ 事实性 ➢ 等级性
战略级 战术级 执行级
事实性是信息的第一和基本的性质。
来源 外 内外 内
寿命 较长 中
短
保密要求 高 中 低
精度 最低
中 最高
加工方法 加工较难 居中 加工方法固定
数据存储
数据
处理器
信息
信息系统中转换数据为信息
管理级 汇总数据
信息+ 决策规则
→管理决策
运行级
信息+ 决策规则
→运行人员决策
业务数据
一级的信息可能是另一级系统的数据
2.信息的度量
▪ 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确 定性程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定性程度小，则发出的 信息量就小。
2. 信息的传输
信息传输的—般模型
接收器
干扰 信息传输在技术上包括三个环节：
➢ 信道
甲
乙
方
方
甲
乙
方
方
单工
双工
甲
乙
方
方
半双工
➢ 编码和解码 编码：为防止出错，加上纠错码、检验码； 解码：是编码的逆过程。
➢ 变换
使信息变成易传输的形式，即：调制和解调。
3．信息的加工
按处理功能的深浅，把加工分为预加工、业务处理和决策处理。
2. 分类 从不同的角度出发，系统分类有不同的方法。
➢ 按复杂程度分为三类九等：物理系统、生物系统、人类社会及宇宙。
管理信息系统属于复杂的社会系统。
三、系统的特性和分类
2. 分类 ➢ 按照系统的抽象程度
分为：概念系统、逻辑系统和实在系统（物理系统）
➢ 按照系统功能 即按照系统服务内容的性质分，可把系统分为社会系统、经济系统、 军事系统、企业管理系统等。
➢ 管理是艺术还是科学? ➢ 管理应是定性的还是定量的?
➢ 管理学科是文科、理科还是工科? ➢ 管理是不是经济?
三、管理的基本职能
➢ 计划 ➢ 组织 ➢ 指挥 ➢ 协调 ➢ 控制
四、管理模型
状态信息
效果信息
基本的管理职能有七种：计划、 组织、人才选用、执行决策、协 调、报告和预算。
目标信息
管理者（决策者）
➢ 按系统和外界的关系 可以分为封闭系统和开放系统。
➢ 按系统内部结构 可把系统分为开环系统和闭环系统。
举例
在数据库营销系统中：顾客和准顾客数据如何采集？
➢ 从中间商和推销人员处得知。 ➢ 在商品上付回函明信片，请顾客填写之后寄回，一般以赠品或
售后服务作为回报。 ➢ 通过在大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视、Web网点等）
信息量可以利用概率来度量信息。但不直接用概率来表示信息量，而 用概率的负对数来表示： 即 －log2 概率
▪ 信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binary digit的缩写）。
▪ 一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不 确定性能被全部消除所需要的信息。
整个系统的平均信息量的定义公式
三、信息的分类
信息分类角度 按照管理的层次 按照应用领域 按照加工顺序
按照反映形式
信息类型 战略信息、战术信息和作业信息 管理信息、社会信息和科技信息等
一次信息、二次信息和三次信息等
数字信息、文字信息、图像信息 和声音信息等
四、信息的生命阶段
信息具有以下几个生命阶段：收集、传输、加工、存储、维护和使用。 1. 信息的收集
系统的空间结构——一系列子系统和层次结构。
高速用户
服务器
集线器
➢ 目的性
输出响应就是系统目的性的反映。
交换机
集线器 普通用户
企业评价指标
T
Q
S
C
三、系统的特性和分类
1. 系统的特性 ➢ 环境适应性
理想的系统：与外部环境保持最优适应状态的系统。 没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统。
三、系统的特性和分类
干扰信息
被管理对象
指令信息
五、决策
1. 定义 决策就是为达到 某一目的而在 若干个可行方案中经过分析、 比较、判断，从中选择并赋予 实施的过程。
2. 决策过程
五、决策
3. 决策的类型 ➢ 结构化的管理决策：指决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，
可用形式化的方法描述和求解的一类管理决策问题。
➢ 非结构化的管理决策：指决策方法和决策过程没有什么规律可遵 循，并难以用确定的方法和程式表达的，即只能根据当时的情况 和决策者手中所掌握的数据，临时作出决定的一类管理决策问题。
➢ 信息识别：确定信息需求。确定信息需求要由系统目标出发，客观情 况调查出发，加上主观判断。 信息识别的方法有三种：① 由决策者进行识别； ② 系统分析员亲自观察识别； ③ 两种方法结合。
➢ 信息采集 信息采集的方法：① 自下而上的广泛收集； ② 有目的的专项收集； ③ 随机积累法。
➢ 信息的维数
起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地
采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源
创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。10%
20%
信息化对国民经济的推动主要表现为在
三个方面推广应用信息技术。
70%
科学计算 生产控制 管理
做广告，请顾客通过一定方式（电话、电子邮件等）给予回复。 ➢ 从外部租借和购买合乎要求的名单。 ➢ 同业间的名单交换。
信息化概览
物质 能源 信息
▪ 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。
▪ 信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、 一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。
工业时代 信息时代
信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形 的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品
预加工：对信息滤波和简单整理
预信息；
业务处理：对信息进行分析、概括和综合
辅助决策信息；
决策处理：通过应用数学模型，统计推断
决策信息。
4．信息的储存
信息储存是将信息保存起来以备将来应用；其重要问题是确定存 哪些信息，存多长时间，什么方式储存（集中、分散），如何支持目 标，经济上怎么合算。
➢ 只有正确地 舍弃信息，才能正确地使用信息。
➢ 存储设备主要有三种： 纸 优点：存量大、体积小、便宜、永久保存性好，并有不易徐改性。 缺点：传送信息慢，检索起来不方便。 胶卷 优点：存储密度大（1cm2可存1024页l6开纸面信息），查询容易。 缺点：阅读时需要专用设备．不方便．且价格昂贵。 计算机存储器 内存：计算机主机内 特点：存取速度快 外存：硬盘、软盘、光盘。 特点：数据存量大。