航前会议后舱乘务长范文
航前准备会乘务长提问的问题
航前准备会乘务长提问的问题航前准备会乘务长提问的问题作为一名乘务员，航前的准备工作不仅是关系到工作效率的问题，还关系到乘客的安全和舒适。
因此，在航前准备会中常常会有乘务长对乘务员进行一些提问，以确保乘务员已经准备妥当，下面列出常见的问题。
一、口袋手册内容是否熟悉？口袋手册是乘务员的“圣经”，里面包含了各种情况下的处理方法和指引。
在航前准备会中，乘务长会仔细询问乘务员是否熟悉手册内容，尤其是一些关于紧急情况下的处理方法。
如果乘务员的手册知识掌握不够到位，乘务长会提供相关培训和指导。
二、机上安全设备检查是否完成？乘客的安全是乘务员的首要职责，而在机上安全设备检查方面更是要做到“万无一失”。
乘务员在进行安全设备检查时，必须仔细检查每一件设备，如果出现任何问题，都需要及时进行维护或更换。
乘务长会向乘务员提问这一环节的情况，以确保每个乘务员都对安全设备检查流程了然于心。
三、服务准备是否到位？除了安全设备检查，乘务员在航前还要进行服务准备工作。
服务准备包括餐食和饮料的准备、毛巾、枕头等物品的准备、机舱的清洁和整理等。
乘务长会向乘务员询问服务准备的情况，以确保每个细节都不会出错，从而保证乘客在航班中享受到优质的服务。
四、应急演练是否完成？在乘务员的日常工作中，应急演练是不可或缺的一环。
应急演练包括逃生演练、灭火演练、救援演练等，乘务员需要时刻紧绷神经、保持高度的警觉性。
乘务长会向乘务员提问应急演练是否完成，并且是否准确有效，以确保乘务员们能够在紧急情况下做出恰当的反应。
五、态度和形象是否符合标准？作为民航行业中的一份子，乘务员的形象和态度非常重要。
在航前准备会中，乘务长会问乘务员服装是否整洁、是否穿戴得体。
同时，乘务长还会向乘务员询问态度问题，需要每个人都能够规范表现、维护职业形象，毕竟，优秀的乘务员才能受到乘客的尊重和信赖！总结航前准备会是民航乘务员工作中的一部分，每个乘务员在会前都需要认真准备，做到万无一失。
浅谈如何做好乘务长工作
浅谈如何做好乘务长工作浅谈如何做好乘务长工作乘务长是航空公司基层管理者。
她们拥有较长的乘务工龄，这些代表了丰富的乘务工作经验和体会。
许多乘务长在生活中注意观察不同风格的，并为无以记数的旅客提供量身定制过普通舱、头等舱、国内线、国际线服务。
一个乘务长作为基层干部基层管理者，无疑又是这个组织机构中最活跃、最有影响力的核心人物。
作为乘务长，首先要需要有全局意识，时刻维护公司的利益；其次，要有完善的专业领域能力，游刃有余地解决中的各种具体问题。
对于一个新乘务长,要重点在乘务组管理风格上进行自我形成和提升，配合上级的管理以达到高质量班机完成航班任务的目的。
一、团结组员，提高乘务组工作有效率一说起管理，许多乘务长分权就想到体制，制定深入细致的规范，希望籍此“网”住组员，以便她们“奉献”更多的“心血”。
倘若现在出该了什么例外事件，第一个反应就是聚合反应他钻了管理的空子，立即的行为是修订出与“更好”的管理措施。
结果，我们自以为精密的管理酿成了愈为的“背叛”，组员的忠诚“铐”在制度之外，稍远组员的心离我们愈来愈远，最后迷失在对“人性”的假设之中。
要想搞好一个乘务组的管理，乘务长传为身教，以身作则，帮助组员提高综合业务水平素质，在向组员传授特长的同时，以公司价值观念贯穿唯有，使组员在上与公司保持高度一致，因此团结组员很极为重要。
1、让每个组员都知道我对他们在工作上有何期许尽量做到给下属一些期许，称下属很重要。
而我们很多乘务长很奇怪，阴沉着她的脸，不愿去夸奖，组员的个股表现对她来说漠不关心，对侦察员组员的成就不予肯定，给组员造成一定的压力。
组员在工作中，因为没有空服员的期许，一直会承受一种压力。
工作中，我们可以对旅客有赞美，为什么对同事没有。
乘务长要肯定组员侦察员的工作。
在他承受压力之时，轻轻地拍拍他的肩，对他都是一个安慰。
让组员知道乘务长对他们的希望和期待，他们会调整自己的工作会姿态来配合地勤人员，而不会在猜测中所美妙不愉快地工作。
乘务长的工作职责 .doc
乘务长的工作职责乘务长的工作职责一般，空姐的职业生涯为普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长，可以说，乘务长是空姐当中最高的职位了，而能够成为乘务长的空姐，是各个方面都相当优秀的，而且，乘务长是乘务组的负责人，对旅客的安全和服务质量，负责，同时也对乘务组的全程工作表现负责。
那么，乘务长具体做些什么工作，如何做好这些工作呢?1.完成航前准备会及航后讲评会的各项内容按照一定的标准，并且要对乘务员携带的飞行物品进行全面的检查。
2.负责头等舱部分的服务工作，并且还要监控经济舱的服务工作，这些工作主要有了解旅客的人数(特殊旅客、VIP旅客名单)，签收餐会数量、机上的清洁用品、机供品、部分重要的业务文件，一些相关物品的交接。
3.关闭飞机门或者飞机停稳后，在系好安全信号灯炸灭后，负责下达操作分离器(滑梯)的指令。
4.负责填写《乘务日志》和《客舱记录本》、《机上重大事件报告单》等。
5.负责与飞行组和地面各部门的协调工作。
6.负责航班出现特殊情况时的服务计划调整。
7.服从机长的领导，负责乘务组临时驻外管理的工作。
8.负责收集一些旅客对机上服务工作的反馈意见，解决机上的疑难问题，并提出建议。
可见，乘务长的工作职责是非常多的，她的责任也是非常大的，要想成为一个优秀的乘务务长，是每一位当空姐的梦想，哈尔滨工程大学航空专业，实现你的乘务长梦想。
公文范文[整理版]成都会等17个市、州年《四川省培植工程工程量清单计价定额》人工费调剂幅度及计日工人工单价精品1四川省建设工程造价管理总站二Ο一Ο年十二月十四日关于对成都市等17个市、州2009年《四川省建设工程工程量清单计价定额》人工费调整的批复．全文如下：关于对成都市等17个市、州2009年《四川省建设工程工程量清单计价定额》人工费调整的批复川建价发〔2010〕42号有关市、州工程造价管理机构：你们关于2009年《四川省建设工程工程量清单计价定额》人工费调整的请示收悉。
海航乘务长欢迎语
海航乘务长欢迎语各位女士、各位先生：欢迎您搭乘海航的班机，当您进入客舱后，请留意行李架边缘处（下方)的座位号并对号入座.【美国航线：请您不要自行调换座位】.您的手提物品可以放在行李架内或前排座椅下方，请不要在紧急出口处放置任何您的行李物品.请您侧身安放行李以确保过道通畅。
感谢您的合作。
Announcement duringthe boarding process!Ladiesand Gentlemen,Welcome aboard HainanAirlines.Please take your seat according to your seat number.Your seat numberis on the edge of/below the overhead locker.【USA:please don’t change seat by yourself】Thebaggage and articles can be put in the overhead locker or under the seat infront of you.When you arrange the baggages,please keep the aisle clear forothers to go through.Thank you!欢迎词广播(广播时机:旅客即将登机完毕，广播时长40-60")各位女士，各位先生：欢迎您搭乘海航的班机（海航787梦想客机），同时感谢金鹏会员的再次光临。
本次航班是由飞往中途降落的HU和（航空代码共享航班号），飞行时间为。
请您仔细核对登机牌，以免误乘航班:①飞机抵达后，将停靠在机场号航站楼。
②【节日】今天是节，我们全体机组成员谨代表海南航空向各位旅客致以节日的问候，恭祝您及您的家人快乐!③【宽体机】机上娱乐系统在安全示范介绍后为您开启，祝您旅途愉快。
谢谢!注:①国内国际代码共享航班号信息参阅附录章节。
航前准备会内容模板
航前准备会内容模板
组员自我介绍。
姓名、国籍，在飞时间，有无医护相关背景，以及任何在本次航班可能派上用场的技能。
SEP（安全）知识问答。
组员回答乘务长/客舱经理提问的安全和急救类问题。
如果两次答不上问题，会被解除飞行任务。
航班具体信息分享。
包括但不限于站点信息，上座率，婴儿、儿童和常旅客数量，各类特殊餐预定情况，是否有需要特殊照顾的旅客如盲人、无监护人陪同的儿童和青少年、被驱逐出境人员等，视具体航班而定。
职位分工。
根据机型和人员数量进行号位划分，号位对应机上座位，划分具体职责范围。
对团队和航班的期望。
这部分比较灵活，乘务长/客舱经理会有一些洗脑类的说教，也会穿插一些活动，各自说些鼓舞士气的话，对领导对同事对航班的期望。
飞行员与乘务组的Joint Briefing。
主要是机长向组员传达预计飞行时长，滑行时长,天气状况，飞行途中是否会有气流颠簸以及强弱。
再次强调如有异常情况组员务必及时向驾驶舱汇报。
乘务长岗位职责
乘务长岗位职责乘务长，这可不是一份轻松的工作呀！就拿我之前坐飞机遇到的一件事儿来说吧。
那次飞行途中，遇到了一些气流颠簸，整个机舱里的气氛一下子变得紧张起来。
就在这时候，乘务长的表现那叫一个关键。
她先是用特别镇定的声音通过广播告诉大家别慌张，然后迅速组织乘务员们去检查乘客的安全带是否系好。
乘务长的岗位职责那可是相当多且重要的。
首先，在航班起飞前，乘务长要做好充分的准备工作。
她得认真核对航班信息，包括航线、起降时间、乘客人数等等。
还要组织乘务员们开准备会，明确每个人的职责和任务。
比如说，谁负责头等舱的服务，谁负责经济舱的安全检查，都得安排得明明白白。
这就像是一场战斗前的战略部署，一点都不能马虎。
在旅客登机的时候，乘务长要站在机舱门口，带着亲切的笑容迎接每一位乘客。
她得留意乘客的表情和状态，要是有谁看起来不太舒服或者特别紧张，就得及时上前关心询问。
同时，还要确保登机过程的秩序井然，避免出现混乱和拥挤的情况。
等到飞机起飞后，乘务长就更忙啦！她要不停地在机舱里巡视，检查乘务员的服务质量，看看乘客有没有什么特殊需求。
比如有小朋友哭闹，她得想办法哄一哄；有老人行动不便，她得帮忙照顾。
还有，乘务长得时刻关注着机舱内的各种设备是否正常运行。
像空调的温度合不合适呀，灯光是不是太亮或者太暗啦，这些看似小的细节，都能影响乘客的飞行体验。
在餐饮服务方面，乘务长也得把关。
她要确保提供的食物和饮料符合卫生标准，种类和数量也能满足乘客的需求。
要是遇到有乘客对餐食有特殊要求或者不满意，乘务长就得巧妙地处理，让乘客满意为止。
遇到突发情况时，乘务长更是要临危不惧，冷静应对。
像我前面说的遇到气流颠簸，她就得迅速做出决策，采取相应的安全措施，保障乘客和机组人员的生命安全。
飞行结束后，乘务长也不能松口气。
她要组织乘务员们做好收尾工作，清理机舱，总结本次航班的服务情况，为下一次飞行积累经验。
总之，乘务长就像是机舱里的大管家，大事小事都得操心。
介绍乘务长或乘务员航前、飞行中和航后三阶段的岗位及其工作职责
介绍乘务长或乘务员航前、飞行中和航后三阶段的岗
位及其工作职责
飞行前检查应急设备、效劳设备、娱乐系统和客舱卫生状况并逐级报告。
检查书报杂志的种类、数量并摆放整齐。
引导旅客就座，协助旅客摆放行李物品。
依照乘务长下达的操作指令，正确操作滑梯预位装置，正确答复操作指令。
旅客就座后，以示范的形式向旅客作客舱平安简介。
飞机起飞和着陆前进行客舱平安检查。
供餐时根据旅客的订餐情况或，提供特殊餐食。
保持客舱清洁，及时清理污物。
检查盟洗室的卫生。
定时巡视客舱，及时为旅客提供效劳;答复旅客问询，听取旅客的建议和意见。
与飞行组联系调节适宜的客舱温度。
航班飞行中，发现异常情况及时报告乘务长或机长。
正确操作机上设备，合理使用机供品，执行机供品回收制度。
飞机着陆前归还为旅客代管的衣物;旅客下机后，将旅客座位上的毛毯整理回收。
飞行前检查厨房内效劳设备包括锁扣、餐车刹车装置等，检查厨房电源、配电板及应急设备，检查水量指示。
检查存放有零食、机供品的餐车和标志储藏柜，有无不明外来物品并报告乘务长。
按随机配备清单核查航班所携带的机供品，如发现过期、变质或不洁净的食品、饮料应报告乘务长。
将机供品及用具放于储藏柜，飞行中保持厨房工作间及用具的整洁干净。
供餐前，按效劳程序进行准备工作。
不得将塑料制品或纸类等易燃物放入烤箱内。
乘务长疫情航前准备会的流程和内容
乘务长疫情航前准备会的流程和内容
流程：
1、了解头等舱和经济舱乘客人数，有无重要乘客。
2、天气情况，是否颠簸。
3、起飞降落机场以及航路的特点，有无特殊程序，比如释压程序、火情程序。
4、机上特殊情况的处置原则和程序：劫机、旅客心脏病等等。
5、了解航班任务，机型、机组人员信息，航班飞行的起始地、时间等等，空乘需要做好人员分工，了解该航班的乘客情况等。
内容：
一个半小时到飞机上检查客舱的各种设备，包括客舱的灯光是否完好，毯子等设备是否齐全。
此外，还要把飞机的物品按规定的位置摆放好，以免飞机颠簸砸到旅客。
客舱里的每一个物品的放置都非常讲究，客舱里不能随意增加或减少摆设的物品，否则都会有可能影响飞行安全。
乘务长的工作职责.doc
乘务长的工作职责乘务长的工作职责一般，空姐的职业生涯为普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长，可以说，乘务长是空姐当中最高的职位了，而能够成为乘务长的空姐，是各个方面都相当优秀的，而且，乘务长是乘务组的负责人，对旅客的安全和服务质量，负责，同时也对乘务组的全程工作表现负责。
那么，乘务长具体做些什么工作，如何做好这些工作呢?1.完成航前准备会及航后讲评会的各项内容按照一定的标准，并且要对乘务员携带的飞行物品进行全面的检查。
2.负责头等舱部分的服务工作，并且还要监控经济舱的服务工作，这些工作主要有了解旅客的人数(特殊旅客、VIP旅客名单)，签收餐会数量、机上的清洁用品、机供品、部分重要的业务文件，一些相关物品的交接。
3.关闭飞机门或者飞机停稳后，在系好安全信号灯炸灭后，负责下达操作分离器(滑梯)的指令。
4.负责填写《乘务日志》和《客舱记录本》、《机上重大事件报告单》等。
5.负责与飞行组和地面各部门的协调工作。
6.负责航班出现特殊情况时的服务计划调整。
7.服从机长的领导，负责乘务组临时驻外管理的工作。
8.负责收集一些旅客对机上服务工作的反馈意见，解决机上的疑难问题，并提出建议。
可见，乘务长的工作职责是非常多的，她的责任也是非常大的，要想成为一个优秀的乘务务长，是每一位当空姐的梦想，哈尔滨工程大学航空专业，实现你的乘务长梦想。
公文范文冲压车间物料员工作职责【管理制度】第一篇:物料员年终总结范文物料员的年终总结物料员年终总结报告物料仓库年终总结物料管理年度总结物料计划年终总结物料管理年终总结物料采购年终总结光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，我已经站在2011年的新起点上了，又是一个新的开始。
一年的时光就这样匆匆忙忙地一眨眼过去了，回顾这已经成为历史的一年来的工作的点点滴滴，有太多的感叹，想说的真是太多太多。
由美国次贷危机引起的金融危机在年初的时候给了我们一些或多或少的担忧，但事实证明这似乎没有对我们的企业造成更坏的影响，反而是订单不断，创历史新高。
乘务长竞职演讲稿范文5篇参考
乘务长竞职演讲稿范文5篇参考乘务长竞职演讲稿范文(一)尊敬的公司领导：您好!此刻呈现在您面前的，是一份竞聘报告，更是一名乘务长执着事业的满腔热忱。
感激您为我提供了如此一个展示自我的时机，下面我就此次竞聘的相关咨询题向您做一简要汇报：一，个人根本情况我叫，岁，中共党员。
我xx年来xx分公司工作，现任乘务长。
此次我拟参加乘务长的原岗竞聘。
二，工作体会乘务长是飞行效劳活动的治理者，在整个班组中起着衔接、平衡、协调和领导的作用。
作为航空公司的基层治理者，我深切地体会到，本人必须是上级决策的贯彻者、优质效劳的倡导者，科学治理的践行者和高效团队的领军者，必需要团结带着广大乘务员提高效劳水准，以甜美的笑容和周到的效劳，伴乘客翱翔万里碧空，以无私的奉献和辛勤的汗水为南航沈阳分公司的开展奉献力量。
尽管乘务长的工作紧张繁忙，特别辛苦，但我无怨无悔。
假如我竞聘成功了，我将做到以下几点:一、真诚讲团结，协助领导做好工作。
多年的工作经历告诉我，同志之间，理解、支持和友谊比什么都重要。
在团结方面，我摆正本人的位置，服从领导的安排。
我将在领导的指导下开展工作，积极配合领导治理好乘务分部的各项工作。
我将结合分管的工作，开展调查研究，总结点滴经历，做好信息反应，向领导提出建议和设想。
在分管工作范围内，我将实在履行指导、协调、监视、效劳等职能。
在生活中，多关怀、理解和支持同事，在工作中，互相支持配合，团结他们一起完成乘务部的各项工作任务。
二、积极发挥主观能动性，做好本职工作。
一我将在受权职责范围内开展工作，严格恪守国家法律、法规和公司的各项规章制度与依照公司的总体要求及客舱效劳部年度工作计划，制定工作年度计划，制定相关工作开展的详细措施、程序和方法，保证乘务分部的各项工作高效、有序开展。
二要明确各岗位的职责与分工，及时布置各岗位人员的工作任务，协调和指导并检查所属人员的业务工作。
三要协助相关部门做好乘务员的资历认证及考评工作，客观公正的评价其工作作风，业绩和业务工作技能。
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航前会议后舱乘务长范文
空乘是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经
验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习
一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救
助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需
要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。
当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且
要说得相当的熟练。做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个
国家。
比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要
我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大
体的了解。
所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积
累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一
些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他
可能在想:我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很
松散等等一些对我们公司形象不利的看法。
反之如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新
的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的
努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟
通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热
爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真
正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻
的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一
定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。
通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把
服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕
能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做
到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小
事化无。地铁培训感想首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也
很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重
视人才，培养人才”的战略方针；对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过
程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴
趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战
性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连在这几天的培训中我还学到了，
卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我更加的了解超市是需要
细心强和责任心强的员工。
如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住
顾客的购买欲。
及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价
值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从
而创造出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，
吸引并留住顾客的脚步。
公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，
老板及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的
负责的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更
加努力！更加自信！接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真
听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！
学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作经验当
中让我们把超市变得更加美好做好窗口服务工作心得体会窗口工作，直接面对
的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形
象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务
知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人
员，对于如何做好窗口服务工作谈几点总结。
首先要有平稳的心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在
接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落
大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请到
其它窗口办理这项业务”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能
办了”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些
文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与
人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员
感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他
们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心
里，同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来
越高。
这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的
业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的
业务知识。
此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分
析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人
员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
还要讲究语言的技巧
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回
答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突
发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体
验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境；服务是门
学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺
术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心
全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去！工作总结主要写一下工作
内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。